1、怡安翰威特咨询公司怡安翰威特咨询公司打造打造“驾驭未来驾驭未来”的领导力，的领导力，助力九牧王助力九牧王快速发展快速发展九牧王领导力模型构建（终稿）九牧王领导力模型构建（终稿）2012年年05月月2管理概述管理概述项目背景：项目背景：九牧王要实现三年复合年增长25%30%的战略目标，对公司的战略布局、品牌系列化、垂直整合一体化以及人才、IT、资金等管理提出了更高的要求。其中领导力的提升成为管理提升、保障战略实现的重要工具。但九牧王原领导力模型缺乏系统性，行为描述不够清晰，对于管理者没有形成系统的行为引导，因此，九牧王领导力模型需要系统优化。建模原则：大框架不变，关注行为，重建领导力要素和行为分
2、级描述体系，形成清建模原则：大框架不变，关注行为，重建领导力要素和行为分级描述体系，形成清晰的领导力要素逻辑和行为梯度晰的领导力要素逻辑和行为梯度为了实现战略目标,完善领导力模型、提升管理人才队伍建设至关重要。在保持追求市场洞察、制定创新战略、激发承诺和投入、善用内外部资源、支持人员发展和推动结果实现框架基本不变的前提下，关注行为，进行了系统的优化。特别是下列领导力行为进行了大幅度的优化特别是下列领导力行为进行了大幅度的优化制定创新战略激发承诺和投入支持人员发展善用内外部资源建模输入与产出：建模输入与产出：从战略要求、文化要求、标杆启示和高管访谈四个角度推导九牧王的领导力要素。通过汇总和分析，
3、有十余项是九牧王需要但原领导力模型没有涉及的，有十余项在九牧王原领导力模型里涉及了但不清晰。通过领导力要素系统梳理和行为描述分级，完成新的九牧王领导力模型。3汇报内容汇报内容领导力模型领导力模型三三运用转换运用转换四四下一步工作下一步工作五五建模输入建模输入六六项目回顾项目回顾一一优化原则优化原则二二4整体项目阶段回顾整体项目阶段回顾工作内容工作内容实地辅导 实地培训辅导4周周 项目规划 高管访谈 内部信息资料收集 人力资源全面诊断访谈与人力资源诊断项目计划与访谈提纲3周周组织结构与岗位体系梳理九牧王岗职体系梳理报告 内部调研分析 分析外部优秀企业的组织结构模式 优化九牧王的组织结构，并明确相
4、关部门职责 岗职体系梳理与优化 岗位说明书撰写培训和审阅4周周专业序列能力建模与应用 对试点序列构建专业能力模型，明确不同层级的要求 培训内部测评师，帮助内部人员掌握测评方法 设计专业能力模型应用方案，提出能力模型和招聘、考核、培训等的人力资源模块链接建议6周周试点序列能力模型内部测评师培训和试测评顾问实地辅导九牧王组织结构优化报告管理人员能力管理人员能力提升提升个体/团体领导力测评报告 高层访谈、理解企业未来业务发展要求 领导力建模：根据组织能力要求，通过领导力策略研讨会构建领导力模型 领导力测评中心实施 个体反馈辅导与团队领导力盘点 领导力发展研讨与提升计划制定8周周九牧王领导力模型个体领
5、导力提升计划岗位说明书培训与撰写结果审核专业能力模型的应用建议九牧王人力资源诊断报告以下时间为怡安翰威特预计工作时间，实际项目时间可能会长于该时间以下时间为怡安翰威特预计工作时间，实际项目时间可能会长于该时间5领导力模块阶段回顾领导力模块阶段回顾1.项目规划、信项目规划、信息收集与前期研息收集与前期研究，初步构建模究，初步构建模型型 项目时间表 访谈汇总 模型初建 领导力测评中心实施 个体反馈辅导与团队领导力盘点 领导力发展研讨与提升计划制定 领导力策略研讨会 模型定稿 模型内部沟通建议5个星期个星期2个星期个星期4个星期个星期2个星期个星期2.模型验证和修模型验证和修订订3.模型终稿确定模型
6、终稿确定5.领导力发展建领导力发展建议议4.领导力测评领导力测评以下时间为怡安翰威特预计工作时间，实际项目时间可能会长于该时间以下时间为怡安翰威特预计工作时间，实际项目时间可能会长于该时间项目进展项目进展6汇报内容汇报内容领导力模型领导力模型三三运用转换运用转换四四下一步工作下一步工作五五建模输入建模输入六六项目回顾项目回顾一一优化原则优化原则二二7专业术语示例：领导力标签、领导力要素和相应行为分级描述专业术语示例：领导力标签、领导力要素和相应行为分级描述层级层级层级层级层级层级层级层级追求追求市场洞察市场洞察领导力要素领导力要素领导力要素行为分级描述领导力要素行为分级描述领导力标签领导力标签
7、洞察客户需求洞察客户需求商业敏感商业敏感理解关键因素，运用基本商业概念具有对商业环境的理解和对商业的基本判断力了解外部环境对业务的影响，敏锐捕捉潜在商机综合和前瞻性理解外部环境，及时抓住市场机遇示例示例了解具体客户，听取客户反馈，满足具体需求建立反馈渠道及回访机制，基于分析数据洞察客户需求预测和及时响应市场需求，挖掘业务增长点；建立客户满意度机制，与核心客户高层沟通预测行业趋势，引领战略性需求，创造长期价值8九牧王原领导力模型具有三大优点：完整的逻辑框架，分层模式和近三九牧王原领导力模型具有三大优点：完整的逻辑框架，分层模式和近三年的推广实施经验年的推广实施经验九牧王九牧王原领导原领导力模型力
8、模型优点优点完整的逻辑完整的逻辑框架框架领导力分层领导力分层模式模式两年来广泛两年来广泛的推广实施的推广实施领导力模型的六项标签从追求市场洞察，到制定创新战略、激发承诺和投入、善用内外部资源，再到支持人员发展，并最终推动结果实现，是一个自我驱动和可持续循环的闭环体系领导力模型每个标签都采用了一至五级分层的模式，对领导力发展有一定的指导意义两年来公司已经将原领导力模型应用到培训管理、绩效管理、晋升管理、人才发展管理等多个方面，具备了比较强的员工认知和管理的基础9但是，九牧王原模型也有明显的缺陷。第一，领导力要素庞杂但是，九牧王原模型也有明显的缺陷。第一，领导力要素庞杂制制定定创创新新战战略略理解
9、并执行战略范围理解并执行战略范围内的计划内的计划-提出非传统方法的建议-即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任-理解业务战略，并加以执行根据战略目标制定自根据战略目标制定自我计划我计划-和团队成员一起将业务战略转化为行动计划-根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序-富有企业家的实干精神，与团队一起发展新的业务机会超越自身领域为战略超越自身领域为战略作贡献作贡献-利用对市场趋势的理解来制定业务日程-鼓励有计划的冒险，想办法控制冒险带来的各种后果-完善规划流程，为公司战略作出贡献制定业务战略制定业务战略-把握机会改进方法-制定降低风险战略-将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略将市场洞察
10、力转变为将市场洞察力转变为企业远景战略企业远景战略-变通思维，重新定义“游戏规则”-平衡全球与本地机会，以实现长期成功-营造鼓励有计划冒险的环境自信自信战略思维战略思维鼓励创新鼓励创新鼓励创新鼓励创新制定计划制定计划战略思维战略思维鼓励创新鼓励创新战略思维战略思维鼓励创新鼓励创新承担可控承担可控制风险制风险战略思维战略思维鼓励创新鼓励创新风险可控风险可控商业敏感商业敏感鼓励创新鼓励创新示例示例领导力要素庞杂的领导力要素10第二，领导力行为内涵有缺失，行为有交叉重叠第二，领导力行为内涵有缺失，行为有交叉重叠第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级追求追求市场洞察市场洞察知晓市
11、场的基本要知晓市场的基本要素，满足客户的需素，满足客户的需求求熟稔市场，取悦熟稔市场，取悦客户客户拥有市场洞察力，拥有市场洞察力，提升竞争优势提升竞争优势积极寻找、确认新积极寻找、确认新出现的市场机会出现的市场机会塑造市场塑造市场制定制定创新战略创新战略理解并执行战略范理解并执行战略范围内的计划围内的计划根据战略目标制根据战略目标制定自我计划定自我计划超越自身领域为战超越自身领域为战略作贡献略作贡献制定业务战略制定业务战略将市场洞察力转变将市场洞察力转变为企业远景战略为企业远景战略激发承诺激发承诺和投入和投入兑现个人的承诺兑现个人的承诺凝聚并培养员工凝聚并培养员工对工作的承诺对工作的承诺帮助员
12、工看到更大的帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们业务蓝图，激励他们作出更多的贡献作出更多的贡献建立组织内部变革建立组织内部变革的动力的动力逐步灌输必胜的理逐步灌输必胜的理念，始终表现高度念，始终表现高度的热情的热情支持支持人员发展人员发展培养业务专长，发培养业务专长，发展自我展自我亲自培养他人亲自培养他人培养团队培养团队培养组织能力培养组织能力在整个组织范围内在整个组织范围内支持人才管理文化支持人才管理文化注：红字部分为行为描述缺失或重叠的示例注：红字部分为行为描述缺失或重叠的示例领领导导力力行行为为描描述述分分析析引引起起问问题题营造积极投入、营造积极投入、群策群力的环境群策群力的环境投入时
13、间与人才投入时间与人才进行互动，共同合进行互动，共同合作作标签标签分级分级领导力行为内涵缺失。例如“追求市场洞察”忽视了对内部客户的需求、反馈和服务提升的要求，会导致非市场部门的困惑领导力要素如团队合作，在激发承诺和投入与支持人员发展中交叉重叠，难以作为测评的衡量标准2、团、团队合队合作重作重叠叠1、忽、忽视内视内部客部客户户示例示例11第三，领导力行为描述去缺乏分级递进关系第三，领导力行为描述去缺乏分级递进关系第一级第一级第二级第二级第三级第三级第四级第四级第五级第五级激发承诺激发承诺和投入和投入兑现个人的承诺兑现个人的承诺凝聚并培养员工对凝聚并培养员工对工作的承诺工作的承诺帮助员工看到更大
14、帮助员工看到更大的业务蓝图，激励的业务蓝图，激励他们作出更多贡献他们作出更多贡献建立组织内部变革建立组织内部变革的动力的动力逐步灌输必胜的理念，逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情始终表现高度的热情注：红字部分为难以匹配的领导力行为示例注：红字部分为难以匹配的领导力行为示例领领导导力力领领导导力力行行为为分分析析引引起起问问题题在测评打分等应用过程中，难以判别一种行为应该评1级、2级、3级还是5级。如上例，如果开诚布公实事求是1级，营造积极环境群策群力是3级吗？以身作则是五级吗？实际上，上述三种行为没有实际的分级递进关系第一级行为举例建立双向对话，清晰沟通，积极聆听 言行一致，做对公司正确的
15、事 开诚布公，实事求是第二级行为举例管理自我行为表现，创造他人信任度 第五级行为举例以身作则，树立榜样，赢取他人的信任第五级行为描述为“以身作则”，该行为难以与“言行一致、开诚布公”等一级行为形成明显的梯度和递进关系，所以在评级过程中会出现难于准确定级的问题第三级行为举例营造积极投入、群策群力的环境示例示例缺乏递进关系示例缺乏递进关系示例12第四，九牧王原模型既与公司的发展阶段和战略要求不匹配，也没有反第四，九牧王原模型既与公司的发展阶段和战略要求不匹配，也没有反映出九牧王的文化和价值观特点映出九牧王的文化和价值观特点与公司的发展阶段不匹配与公司的发展阶段不匹配公司战略提出了中期战略规划，未来
16、公司战略提出了中期战略规划，未来35年未涉及全球扩张，全球领导力层年未涉及全球扩张，全球领导力层级与公司不匹配级与公司不匹配行为示例：行为示例：“激发承诺和投入”平衡全球与本地机会，以实现长期成功九牧王需要的领导力是以平衡国内市场和当地机会为主，尚未提出平衡全球与本地市场的要求。引起问题：引起问题：对行为的指导性降低；员工在自我评估和360测评时难以找到有效的标准和依据不具备公司文化和价值观特点不具备公司文化和价值观特点九牧王领导力模型的文化意义：九牧王领导力模型的文化意义：传承20年发展中积累的宝贵的文化和价值观，如存在问题：存在问题：领导力与文化价值观的割裂，将对领导者的行为产生潜移默化的
17、影响人本关怀人本关怀勤俭务实勤俭务实坚定执着坚定执着敬业负责敬业负责13所以，本次九牧王领导力模型优化建模遵循四大原则所以，本次九牧王领导力模型优化建模遵循四大原则保持原领导力模型框架保持原领导力模型框架领导力模型的六项标领导力模型的六项标签，是一个自我驱动签，是一个自我驱动和可持续循环的闭环和可持续循环的闭环体系，且已经具备了体系，且已经具备了两年来的推广实施基两年来的推广实施基础，保留领导力模型础，保留领导力模型六维框架，利于管理六维框架，利于管理的连续性的连续性保留领导力模型分级模式保留领导力模型分级模式保留领导力分级模式保留领导力分级模式，这是领导力建模的，这是领导力建模的常见方法之一
18、，它的常见方法之一，它的优势在于便于全员范优势在于便于全员范围内的理解、宣贯和围内的理解、宣贯和推广推广领导力要素与行为系统化领导力要素与行为系统化重点关注领导力要素重点关注领导力要素与行为在不同领导力与行为在不同领导力标签下的系统化分级标签下的系统化分级，通过有梯度的行为，通过有梯度的行为描述，便于今后的测描述，便于今后的测评和发展应用评和发展应用体现九牧王特点体现九牧王特点从九牧王战略要求、从九牧王战略要求、文化要求和高管访谈，文化要求和高管访谈，推导出符合牧王实际要推导出符合牧王实际要求的领导力要素，让领求的领导力要素，让领导力行为描述与九牧王导力行为描述与九牧王贴合得更紧密，实现九贴合
19、得更紧密，实现九牧王化牧王化九牧王领导力模型建模原则九牧王领导力模型建模原则14汇报内容汇报内容领导力模型领导力模型三三运用转换运用转换四四下一步工作下一步工作五五建模输入建模输入六六项目回顾项目回顾一一优化原则优化原则二二15怡安翰威特将从以下四个方面来推导九牧王所需要的领导力，以保证符怡安翰威特将从以下四个方面来推导九牧王所需要的领导力，以保证符合九牧王的实际合九牧王的实际通过提炼通过提炼和优选，和优选，推导领导推导领导力要素力要素能力策略访谈和调研能力策略访谈和调研4行业标杆领导力借鉴行业标杆领导力借鉴3 对公司高管、骨干进行访谈和调研，识别关键的领导力传承文化传承文化/价值观的内涵和价
20、值观的内涵和精髓精髓2 对九牧王已形成的文化和价值观内涵进行诠释和传承，识别其对领导力的要求 对标领先企业领导力模型，识别领导力行业共性和企业个性展望未来，识别战略发展展望未来，识别战略发展所期望的关键能力所期望的关键能力1 厘清未来战略发展所提出的新要求，明确能够顺应战略发展新需要和新期望的领导力16建模输入建模输入九牧王企业文化对领导力的要求九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求九牧王战略对领导力的要求3.417第一，展望未来，公司制定了目标为第一，展望未来，
21、公司制定了目标为65亿亿RMB的中长期发展战略，需的中长期发展战略，需要公司各级领导者以客户服务为基础，保持商业敏感，推动组织协同要公司各级领导者以客户服务为基础，保持商业敏感，推动组织协同2015战略战略战略选择战略选择关键举措关键举措一二三线城市并行，大力拓展二三线，实现二三线市场质和量的双赢公司公司2012-2015年战略年战略领跑中国男裤，成为中国商务休闲男装的领导品牌领跑中国男裤，成为中国商务休闲男装的领导品牌2015年实现销售突破人民币年实现销售突破人民币65亿，多品牌格局初步形成亿，多品牌格局初步形成产供销纵向一体化业务模式，建立一体化整合和快速反应优势精耕Joeone品牌，力争
22、成为商务休闲男装市场的领导品牌积极拓展休闲装、网购等其它业务以提升店效为核心，做好店、开好店积极寻求兼并收购，抓住外延式增长机遇强化品牌建设、强化零售运营、强化供应链交付持续突破系列化、突破二三线运营管理、信息管理、组织人才、财务政策保障到位推动组织协同推动组织协同商业敏感商业敏感战略需要的领导力战略需要的领导力客户服务客户服务 提高产品准时交付率和及时到店率 提高现货补单能力 商品企划、应季开发 面向消费者的市场研究、商品策划、品类布置、门店形象 综合掌握收入、成本、客户需求发展趋势，把握商业驱动力和发展趋势 以战略实施为导向，满足商品、销售、供应链业务等发展需要18第二，业务和组织的发展促
23、使专业化分工愈来愈细，管理接口会越来越第二，业务和组织的发展促使专业化分工愈来愈细，管理接口会越来越多，多，要求各级领导者明确方向、担当责任、快速反应要求各级领导者明确方向、担当责任、快速反应领导者行为要求领导者行为要求克服困难保克服困难保持岗位有效性持岗位有效性正确应对环正确应对环境变化，战略境变化，战略战术及时调整战术及时调整善于补位善于补位基于共同的基于共同的战略愿景战略愿景战略共识战略共识基于岗位和基于岗位和职能的卓越表职能的卓越表现现专业提升专业提升使命感使命感大局观大局观组织需要的领导力组织需要的领导力责任担当责任担当快速反应快速反应Staff员工员工Structure组织结构组织
24、结构Style领导风格领导风格SharedValues价值观价值观Systems管理系统管理系统Skills能力能力Strategy战略战略组织常见问题组织常见问题个别岗位和个别岗位和职能对工作的职能对工作的延误会带来整延误会带来整个企业链条的个企业链条的迟滞迟滞战略共识需战略共识需要多层次传达要多层次传达和形成和形成岗位边界和岗位边界和流程接口越来流程接口越来越多越多领导力是落实战略的重要因素领导力是落实战略的重要因素领导力是落实战略的重要因素，领导力是落实战略的重要因素，但不是问题的全部答案但不是问题的全部答案明确方向明确方向19第三，随着岗位的发展，领导者需要及时调整工作重心，强化战略思
25、维第三，随着岗位的发展，领导者需要及时调整工作重心，强化战略思维和合理授权，推动执行，持续改进和合理授权，推动执行，持续改进岗位的层级岗位的层级战略执行战略执行（50%）战略整合战略整合（57%）战略制定战略制定（66%）公司领导公司领导（76%）战术执行战术执行（43%）战略战略运营运营定义定义:设定业务的总体发展战略。往往从长远的角度考虑不同产品、市场、技术的整合。职能领导往往既要设定职能部门的政策，又要制定公司的目标和战略。定义定义:在公司战略的范畴内，考虑业务或职能部门的战略。在未来五年的时限内，综合考虑环境的变化，预测环境变化对业务的影响。定义定义:工作重点在于各项政策在本地的应用把
26、职能部门的政策转变为行动。这类岗位需要解析性、评估性、建设性地思考新的业务问题定义定义:在既定的政策范畴内，考虑明确界定的职能目标的实现，但要求持续地改进。定义：定义：考虑公司的整体政策和战略。目标往往是总体上界定的，如提升国际化水平。往往面临很多的不确定性。战略思维战略思维合理授权合理授权推动执行推动执行管理者工作重心管理者工作重心持续改进持续改进工作重心需要的领导力工作重心需要的领导力20建模输入建模输入九牧王企业文化对领导力的要求九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领
27、导力的要求九牧王战略对领导力的要求3.421九牧王核心价值观要求各级领导者要鼓励创新、团队合作、快速反应、九牧王核心价值观要求各级领导者要鼓励创新、团队合作、快速反应、坚定执着、关注质量和细节坚定执着、关注质量和细节可信赖的品质可信赖的品质充满激情的执着充满激情的执着有纪律的快速有纪律的快速高效的团队合作高效的团队合作有成本意识的创新有成本意识的创新关注成本，心态开放，勇于认识、理解新思想、新方法、新工具，勇于创新顾全大局，在透明和互相信任的工作环境下，互相帮助，充分发挥自身和合作伙伴的优势密切关注内外部环境，快速检验并调整我们的假设，快速调整策略和行动，确保客户需求的满足和公司目标的实现 对
28、九牧王的事业和团队的目标充满激情，面对困难和挑战百折不挠，永不言败基于清晰的可测量标准与客户达成承诺共识 按时实现承诺，寻求突破，让有关人员随时了解工作进度快速反应快速反应鼓励创新鼓励创新团队合作团队合作过程把控过程把控坚定执着坚定执着核心价值观核心价值观企业文化释义企业文化释义核心价值观核心价值观需要的领导力需要的领导力资料来源：九牧王官网资料来源：九牧王官网表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素22九牧王的文化基因里，包含着对各级领导者九牧王的文化基因里，包含着对各级领导者“人本关怀人本关怀”的要求的要求人本关怀人本关怀文化底蕴：文化底蕴：九牧传芳九牧传芳延伸延伸
29、“九牧传芳九牧传芳”的的人文传统，将全员教人文传统，将全员教育的作风贯彻于企业育的作风贯彻于企业经营中，帮助、督导经营中，帮助、督导每一为成员在九牧王每一为成员在九牧王的工作、学习与生活的工作、学习与生活。同时九牧王致力于。同时九牧王致力于为所有员工创建为所有员工创建“园园丁式丁式”的人才培养平的人才培养平台，挖掘台，挖掘“人材人材”，培养培养“人才人才”，积蓄，积蓄“人财人财”文化哲学文化哲学牧心者牧牧心者牧天下天下大道行简，九牧王深大道行简，九牧王深信成功经营的秘诀在信成功经营的秘诀在于成功经营人心，人于成功经营人心，人心所向，即是经营所心所向，即是经营所向。牧心者牧天下，向。牧心者牧天下
30、，兼具兼具“仁义礼智信仁义礼智信”的内涵，以经营人心的内涵，以经营人心为最终目标，内牧员为最终目标，内牧员工的心，外牧消费者工的心，外牧消费者、合作伙伴乃至社会、合作伙伴乃至社会大众的心，最终获取大众的心，最终获取经营的成功经营的成功文化基因需要的领导力文化基因需要的领导力23建模输入建模输入九牧王企业文化对领导力的要求九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求九牧王战略对领导力的要求3.424分析国际领先男装品牌分析国际领先男装品牌ZARA、ARMANI、ZEGNA
31、发展之路的共性，都发展之路的共性，都不同程度经历了单一品牌起步、品牌系列化扩张和全球化成熟发展的三不同程度经历了单一品牌起步、品牌系列化扩张和全球化成熟发展的三大过程，九牧王在规模和战略主题上与其中的第二阶段中期类似大过程，九牧王在规模和战略主题上与其中的第二阶段中期类似初创期初创期成长期成长期成熟期成熟期发展阶段及其共性发展阶段及其共性九牧王处于类似的阶段九牧王处于类似的阶段通过全球化扩张和垂直整合通过全球化扩张和垂直整合一体化，全球范围内实现为一体化，全球范围内实现为客户提供系列化的品牌体验客户提供系列化的品牌体验模式模式通过全产业链通过全产业链/多元化扩张多元化扩张扩大品牌优势扩大品牌优
32、势关键成功因素关键成功因素为客户提供一流品质的产为客户提供一流品质的产品和服务品和服务行业一流的工艺和技术行业一流的工艺和技术在产业链条的局部环节上在产业链条的局部环节上占据品牌优势占据品牌优势为客户提供独特体验的品为客户提供独特体验的品牌，并进行品牌系列化牌，并进行品牌系列化通过零售门店（特别是直通过零售门店（特别是直营店）实现跨区域扩张营店）实现跨区域扩张在核心产业环节的上下游在核心产业环节的上下游进行扩张，通过品牌系列进行扩张，通过品牌系列化扩大品牌优势化扩大品牌优势当地发展为主当地发展为主品牌系列化品牌系列化单一品牌为主单一品牌为主跨区域发展跨区域发展多品牌、多元化多品牌、多元化全球化
33、发展全球化发展25单一品牌INDITEX(ZARA)，西班牙国内经营ZARA作为时尚品牌，被西班牙国内的客户广泛接受建立专门配送系统，为公司快速的扩张打下基础国际化扩张（自建+并购），多品牌建设公司股票开始上市交易不断完善配送枢纽和配送中心建设建立网上销售渠道国际化扩张（自建+并购），多品牌建设国内单一品牌国内单一品牌国际化、多品牌、配送中心国际化、多品牌、配送中心全球化、多品牌、网上销售全球化、多品牌、网上销售发展阶段及其特点发展阶段及其特点案例分析案例分析1 ZARA的发展经历了三个阶段，逐步成为国际化品牌，形成了的发展经历了三个阶段，逐步成为国际化品牌，形成了鲜明的经营特征和管理特征鲜明
34、的经营特征和管理特征起步阶段起步阶段1975-1985上升阶段上升阶段1986-2000成熟阶段成熟阶段2001 今今九牧王处于类似的阶段九牧王处于类似的阶段26ZARA商业模式下，围绕以客户关怀为中心、快速满足客户需求的能力商业模式下，围绕以客户关怀为中心、快速满足客户需求的能力来确立领导力要素来确立领导力要素优化摆放保证客户购物营造舒适购物环境，让客户享受购物过程门店门店设计设计门店门店选址选址组织组织生产生产物流物流管理管理形象形象管理管理商业商业决策决策产品产品设计设计品牌管理链接门店管理，广告聚焦传达客户需求而非要求购买快速响应，颠覆性配送能力；一体化短供应链管理能力；48小时内从配
35、送中心至门店由ZARA自己的工厂或者与ZARA一体化的工厂进行生产，确保及时上市围绕标志性建筑物选址，注重门店与周边的和谐美丽设计团队与销售团队紧密合作，销售团队与门店管理团队紧密结合，确保满足客户需求对时尚趋势快速反应能力；将客户需求转变为产品能力充分、快速跨部门沟通的能力ZARA领导力要素领导力要素对时尚趋势快速反应将客户需求转变为产品直接影响业务发展与社会互动对话保持沟通与透明推动组织协同推动组织协同快速反应快速反应风险可控风险可控客户客户门店门店产品产品公司公司ZARA 商业模式商业模式以客户为核心的商业模式描述以客户为核心的商业模式描述建立开放、直接的客户关系客户需求及时响应为客户提
36、供最佳方案关心客户关心客户表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素商业敏感商业敏感直觉、愿景与判断（不全是基于数字性分析）27p产品类别：产品类别：高级服装高档香水、化妆品直营零售店直营零售店：美国、米兰等大量并购生产与分销公司：大量并购生产与分销公司：Simint S.p.A.等多家公司直营零售店：直营零售店：罗马等合资共建生产与分销公司合资共建生产与分销公司:与Vestimenta S.p.A合资 特许经营（授权）特许经营（授权）p产品类别产品类别高级服装高档香水、化妆品精美饰品、配件p渠道渠道特许经营（授权）特许经营（授权）合资共建生产与分销公司合资共建生产与分销
37、公司:与Como Holdings,Inc.合资 拓展免税与旅游零售市场拓展免税与旅游零售市场涉足网上经营涉足网上经营直营零售店：直营零售店：印度等p产品品类产品品类高级服装高档香水、化妆品精美饰品、配件精品鞋豪华酒店和度假村家具高档电子产品：手机、电视等p渠道渠道p渠道渠道资料来源:怡安翰威特案例库案例分析案例分析2 阿玛尼集团（意大利）的发展历程阿玛尼集团（意大利）的发展历程九牧王处于类似的阶段九牧王处于类似的阶段197519882003今天今天系列化发展系列化发展相关多元化发展相关多元化发展不相关多元化全球扩张不相关多元化全球扩张发展阶段及其特点发展阶段及其特点初创初创成熟阶段成熟阶段快
38、速上升阶段快速上升阶段起步阶段起步阶段28ARMANI基于商业敏感和概念领先能力，抓住新兴市场机遇，加大产品基于商业敏感和概念领先能力，抓住新兴市场机遇，加大产品多元化，实施一体化整合，并为此建立了相应的领导力模型多元化，实施一体化整合，并为此建立了相应的领导力模型专业能力的深化和体系化精准的款式设计款式设计、材质研发能力终端的快速反应能力新产品卓越质量卓越质量的提升不断提升研发实力，引进先进的管理理念，强化对不同细分领域人群需求的把握认识客户的要求；精心设计解决方案；与客户建立长期伙伴关系不断加强对面料和原材料的选择，改进产品的质量资料来源:怡安翰威特案例库核心能力核心能力ARMANI领导力
39、要素领导力要素全球扩张关键举措全球扩张关键举措通过对工厂和直营渠道的垂直一体化整合，实现精细控制运用基础概念、经验和创造型概念关注和抓住现有市场；抓住预见市场概念领先概念领先商业敏感商业敏感精细控制精细控制产品产品创新创新充足的人才供应链国际化、多区域管控能力构建立体的营销体系，以品牌营销为主导、多种销售模式组合为依托、精细化的营销运作体系为基础强化对不同渠道的专业化管理和运作模式，渠道互补，多种渠道横向混搭复合复合化营化营销体销体系系品牌资源识别能力品牌精准的定位能力精准的定位能力品牌价值快速、定制化传播能力依托于阿玛尼母品牌，实现多个子品牌的运作，覆盖广泛的细分市场和不同年龄段目标人群，尤
40、其是对高级时装市场的占领；通过各个子品牌的精准定位，创意且量身定制的品牌营销，加大消费者对各个子品牌的认知度和信任度品牌品牌建设建设表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素发挥业务组合的协同作用推动组织协同推动组织协同29案例分析案例分析3 杰尼亚卓越杰尼亚卓越100年，打造全球男装高端领导品牌年，打造全球男装高端领导品牌1980s今今1910面料发展阶段面料发展阶段男装品牌与系列化阶段男装品牌与系列化阶段零售网络渠道全球化零售网络渠道全球化扩张阶段扩张阶段1960s杰杰 尼尼 亚亚 战战 略略 转转 型型 重重 点点学习英国布料技术，坚持通过创新创造最精美的面料，战胜
41、英国竞争对手，1930s成为世界顶尖品质的布料企业1945年向全世界40余国家供应面料，成为以纵向整合为特征的世界性奢侈面料企业1968年开始在意大利开设新工厂生产衬衫和男裤。由于面料精良，迅速取得极大的成功1972年开始在全世界范围内实施产品多元化，开发男士系列，也包括运动服等建立Zegna自己的零售网络建立完整男士着装系列推出量体裁衣服务九牧王处于类似的阶段九牧王处于类似的阶段30杰尼亚全球扩张的关键举措对领导力提出的要求杰尼亚全球扩张的关键举措对领导力提出的要求领导者面临的挑战领导者面临的挑战ZEGNA领导力要素领导力要素 如何提高如何提高决策决策有效性有效性 如何有效走进如何有效走进顾
42、客顾客 如何培养具有如何培养具有多样性开放思多样性开放思维和跨文化敏维和跨文化敏感度感度的设计者的设计者 如何使营销能如何使营销能够够建立品牌形建立品牌形象，提升客户象，提升客户体验，满足客体验，满足客户需求户需求 如何做到对如何做到对细细节和执行节和执行的关的关注注全球扩张关键举措全球扩张关键举措生产生产运营运营运用新技术提升生产能力，控制成本生产周期从八个月降低到四个月，并最终降低到1.5个月左右实施订单和交付系统电脑化采用激进的门店扩张策略，扩展全球零售网络网络包括北美，南美，亚洲，欧洲等零售体系包括直营店，分销店，其中又包含精品店价格武器建立品牌形象原产地形象制造卓越品质事件营销提升美
43、誉度设计新品类，吸引年轻消费者：Zegna Soft,Zegna Sport“打造完整男士系列着装”：正装、内衣、香水、眼镜、腕表、鞋、皮具、领带等品牌品牌设计设计营营 销销市场市场渠道渠道以客户为中心以客户为中心客户导向客户导向百年坚持无以匹百年坚持无以匹敌的品质敌的品质关注质量关注质量和细节和细节正确决策正确决策预见全球商业趋预见全球商业趋势势战略视野：预见战略视野：预见未来、描绘远景未来、描绘远景表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素保持好奇心保持好奇心开放思想开放思想跨文化理解跨文化理解生产运营创新生产运营创新营销创新营销创新鼓励创新鼓励创新31综上所述，对照
44、国际标杆，得到如下启示综上所述，对照国际标杆，得到如下启示发展趋势发展趋势领导力要素领导力要素标杆标杆研究研究企业企业的战的战略历略历程程跨区域扩张跨区域扩张垂直一体化整垂直一体化整合合面临挑战面临挑战实现核心品牌的延实现核心品牌的延伸和保护与新品牌伸和保护与新品牌的培育的平衡的培育的平衡沿着整个价值链逐步沿着整个价值链逐步实现整合实现整合实现外延式扩张和内实现外延式扩张和内涵式发展双轮驱动涵式发展双轮驱动品牌系列化延品牌系列化延伸伸/多元化多元化战略思维战略思维商业敏感商业敏感快速反应快速反应客户导向客户导向关键举措关键举措正确决策生产、物流、门店的发展布局重视关键人才的选拔培养与保留管理体
45、系支持保障用一体化整合加快战略决策和执行反应速度提高满足客户需求的反应速度关心客户，为客户提供独特的品牌体验推动品牌系列化/多品牌，用系列化、多品牌的持续赢得客户和市场，实现规模经济，加大品牌覆盖表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素32建模输入建模输入九牧王企业文化对领导力的要求九牧王企业文化对领导力的要求3.1行业标杆对九牧王领导力的启示行业标杆对九牧王领导力的启示3.2九牧王集团高层访谈观察九牧王集团高层访谈观察3.3九牧王战略对领导力的要求九牧王战略对领导力的要求3.433从战略、市场和客户、内部运营、学习成长四个构面，分析九牧王中高从战略、市场和客户、内部运
46、营、学习成长四个构面，分析九牧王中高管访谈，探寻公司发展的优势和不足，遴选公司亟需的领导力要素管访谈，探寻公司发展的优势和不足，遴选公司亟需的领导力要素访谈发访谈发现现领导力要素选领导力要素选取取战略方面战略方面公司从上而下对战略的宣贯公司从上而下对战略的宣贯需要进一步加强需要进一步加强把公司的战略转化成中心、把公司的战略转化成中心、部门的计划并落实执行的能部门的计划并落实执行的能力有待进一步加强力有待进一步加强市场和客户方市场和客户方面面公司把过多的精力过多地放公司把过多的精力过多地放到内部的运营上，而对市场到内部的运营上，而对市场趋势、客户需求、竞争对手趋势、客户需求、竞争对手发展动态的关
47、注是不够的发展动态的关注是不够的内部运营方面内部运营方面随着九牧王分工逐步的细化随着九牧王分工逐步的细化和专业化，内部客户间的计和专业化，内部客户间的计划、实施和协调的广度和难划、实施和协调的广度和难度不断增加度不断增加学习、成长和学习、成长和创新方面创新方面访谈构访谈构面面团队合作团队合作影响与协商影响与协商人才规划人才规划人才吸引人才吸引人才发展人才发展激励他人激励他人制定计划制定计划明确方向明确方向商业敏感商业敏感客户服务客户服务表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素随着组织的发展，我们对人随着组织的发展，我们对人才的需求是持续的，人才的才的需求是持续的，人才的
48、吸引、发展和保留成为当务吸引、发展和保留成为当务之急之急外部引进的中高级管理者如外部引进的中高级管理者如何更好地融入企业成为挑战何更好地融入企业成为挑战开放包容开放包容推动组织协同推动组织协同34人本关怀人本关怀敬业负责敬业负责勤俭务实勤俭务实激发承诺激发承诺创新战略创新战略市场洞察市场洞察团队合作团队合作发展他人发展他人在高管访谈的过程中，发现勤俭务实、人本关怀、敬业负责、激发承诺在高管访谈的过程中，发现勤俭务实、人本关怀、敬业负责、激发承诺等领导力要素被公司高管所器重等领导力要素被公司高管所器重被提及的相关内涵被提及的相关内涵提及提及频次频次股东重视牧心者牧天下，关怀员工生活，关怀员工事业
49、发展、与员工共成长18%普遍重视责任、担当、信任、管理边界、敬业76%勤俭，务实，以事为先，始终如一88%创业历史、奉献、忠诚、沟通、倡导、身体力行、以身作则88%创新、学习、引进新的管理工具88%客户、市场、竞争、新市场、新品牌、品牌系列化、品牌多元化71%战略共识、跨职能合作、调动资源88%人才培养、人才发展、人才招聘、人才流失、共同发展100%领导力要素领导力要素表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素35小结：从以上四个方面推导出的九牧王领导力要素集合小结：从以上四个方面推导出的九牧王领导力要素集合表示已推导的要素表示已推导的要素表示新推导的要素表示新推导的要素
50、战略对领导力的要求战略对领导力的要求团队合作团队合作客户服务客户服务商业敏感商业敏感明确方向明确方向责任担当责任担当快速反应快速反应合理授权合理授权推动组织推动组织协同协同文化文化/价值观推导价值观推导快速反应快速反应鼓励创新鼓励创新人本关怀人本关怀坚定执着坚定执着团队合作团队合作行业标杆案例分析行业标杆案例分析推动组织推动组织协同协同快速反应快速反应商业敏感商业敏感关心客户关心客户成果导向成果导向概念领先概念领先商业敏感商业敏感精细控制精细控制关注质量关注质量和细节和细节正确决策正确决策鼓励创新鼓励创新持续改进持续改进解决冲突解决冲突影响与协商影响与协商人才建设人才建设规划规划人才吸引人才吸
