1、本本 课课 概概 要要1234遵守职业道德是从业之本遵守职业道德是从业之本1爱岗敬业，立足岗位成才爱岗敬业，立足岗位成才2诚实守信，办事公道诚实守信，办事公道 3服务群众，奉献社会服务群众，奉献社会 4一、遵守职业道德是一、遵守职业道德是从业之本从业之本创境激趣创境激趣思考思考医生被称为“白衣天使”，治病救人是他们主要的工作内容，这个职业也让很多人向往。古代的老中医在弟子满师时总要赠送两件礼物，一把雨伞和一盏油灯，意思是训诫弟子为患者治病要不分昼夜、风雨无阻、一心赴救。但近年来，有的患者看病时，带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都记录下来，以便随时“对簿公堂”。这说明，有的患者把医生当成了潜
2、在的起诉对象。一些手机短信是这样描述医生的：“医生分两类，一类是图财，一类是害命；”“强盗只能抢光你身上的财富，医生却能抢光你一生的积蓄；”“医生越来越像杀手，见死不救，草菅人命；杀手越来越像医生，出手麻利，不留后患。”这样的语言，字字如刀，尖刻之极。人们不禁要问：那些在非典时期舍身救人的白衣战士，真的沦为“杀手”、“强盗”了吗？把医生描述成把医生描述成“杀手杀手”“”“强盗强盗”你怎么看？：为你怎么看？：为什么有的患者把医生作为潜在起诉对象，并且把医生什么有的患者把医生作为潜在起诉对象，并且把医生描述成描述成“杀手杀手”“”“强盗强盗”？：医生的职责是什么？：医生的职责是什么？所有的医生是否
3、都要遵守这些职责？所有的医生是否都要遵守这些职责？救死扶伤，爱护病人，为病人着想，为患者治病救死扶伤，爱护病人，为病人着想，为患者治病要不分昼夜，一心赴救。要不分昼夜，一心赴救。1 1、职业道德的含义、特点职业道德的含义、特点含义 职业道德，指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。特特 点点以下说法分别体现了职业道德的哪些特点2）特点：行业性、广泛性、实用性、时代性。“百问不厌，有问必答”是对营业员的职责要求，而对于保守国家机密的公务员而言，这样的职责要求则可能导致泄密；新职业的出现伴随着形成新的职业道德；没有不存在职业道德的职业；“保护学生安全”作为教师职业
4、道德规范，要求教师不能置学生的安全于不顾；列举以下职业的职业道德3.行有行规，业有业德医生:治病救人,救死扶伤;教师:教书育人,爱护学生;会计:实事求是,廉洁自律;护士:促进健康，预防疾病，恢复健康和减轻痛苦;记者:尊重事实,客观公正;服务员:热情细致,服务周到;公务员:忠于职守,依法行政;(1):为什么各行各业的职业道德规范不一样?思考工作性质、社会责任、服务对象、服务内容以及服务方式等方面存在很多差异，因而各个行业都有自己特殊的职业道德要求。如同为服务对象的病人和学生是不一样的。(3)：各行各业有没有共同遵守的职业道德基本规范？有，爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。爱岗敬业
5、、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。(2)：行业道德规范有什么作用？有效调节行业内部关系，维护行业秩序，避免同行之间的不正当竞争，可以更好地维护行业整体形象，促进行业整体发展。李浩与胡昌同时进入一家知名大酒店实习。培训结束后，两人被分到客房部做楼层服务员。一个月后，实习跟踪指导教师收到了酒店人力资源部对两位学生的评价。李浩：态度端正，勤奋好学，工作中积极主动，任劳任怨，对待客人热情礼貌，与同事关系融洽，已经熟练掌握了专业技能，酒店将他作为重点培养对象。胡昌:工作中没有摆正心态，总认为服务员低人一等，偷懒耍滑，不能吃苦，对待客人缺乏耐心，专业技能较差，本月度考核等级为差。4.自觉践行职业道
6、德规范中职生为什么要学习职业道德规范？思考理解职业道德规范意义，增强践行职业道德的自觉性，端正职业目的，树立积极的职业态度。在校学习期间应该怎样践行职业道德？1、学习职业道德规范，充分理解遵守职业道德规范的意义，增强践行职业道德的自觉性；理解职业的意义，端正职业目的，树立积极的职业态度。2、学习和掌握娴熟的职业技能，为将来履行岗位职责，践行职业道德做准备。1)小李为了能够早一点去球场打球，急急忙忙清扫完教室地面，角落的地方还有很多垃圾。2)实习生小林在实习合同没有到期的情况下，从实习单位不辞而别。3)德育课课代表王雨总是在科任老师催促之后才上交作业本。学以致用请你评述以上学生的做法。请你评述以
7、上学生的做法。了解自己所学专业对应的行业职业道德规范要求；了解自己的父母及亲人对待职业的态度。布置作业布置作业创境激趣创境激趣抗震救灾中坚守岗位的蒋敏暴雨中指挥交通的民警1.他们身上体现了怎样的职业道德？2.你还知道哪些爱岗敬业的事例？思考思考 二、爱岗敬业，立足岗位成才二、爱岗敬业，立足岗位成才1 1、爱岗敬业的概念：、爱岗敬业的概念：爱岗是指热爱自己的工作岗位，热爱岗是指热爱自己的工作岗位，热爱自己的职业；敬业是指用恭敬严爱自己的职业；敬业是指用恭敬严肃的态度对待工作，敬重自己从事肃的态度对待工作，敬重自己从事的事业。的事业。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表
8、现。的具体表现。案例案例第十二个棉球第十二个棉球 有位外科护士首次参与外科手术，在这次腹部手术有位外科护士首次参与外科手术，在这次腹部手术中负责清点所用的医疗器具和材料。在手术就要结束时中负责清点所用的医疗器具和材料。在手术就要结束时，这位护士对医生说，这位护士对医生说:“:“你只取出了十一个棉球你只取出了十一个棉球,而刚才而刚才我们用了十二个我们用了十二个,我们得找出余下的那一个。我们得找出余下的那一个。”医生却说医生却说：“我已经把棉球全部取出来了，现在我已经把棉球全部取出来了，现在,我们来把切口缝我们来把切口缝好。好。”那位新护士坚决反对：那位新护士坚决反对：“医生医生,你不能这样做，请
9、你不能这样做，请为病人着想。为病人着想。”医生眼里顿时闪出钦佩的光彩：医生眼里顿时闪出钦佩的光彩：“你是你是一个合格的护士，你通过了这次特别的考试。一个合格的护士，你通过了这次特别的考试。”原来，原来，精明的医生把第十二个棉球踩在了自己的脚下，当他看精明的医生把第十二个棉球踩在了自己的脚下，当他看到新来的护士如此认真时，他高兴地抬起了脚，露出了到新来的护士如此认真时，他高兴地抬起了脚，露出了那第十二个棉球。那第十二个棉球。”（一）爱岗敬业促使个人做好本职（一）爱岗敬业促使个人做好本职工作工作（二）爱岗敬业促进行业发展（二）爱岗敬业促进行业发展（三）爱岗敬业推动社会进步（三）爱岗敬业推动社会进步
10、2、爱岗敬业的意义爱岗敬业的意义3、怎样做到爱岗敬业?（1）乐业）乐业u有三个盖楼工人同时回答一个问题：有三个盖楼工人同时回答一个问题：“你们在干什么？你们在干什么？”第一个说：在第一个说：在“砌墙砌墙”；第二个人说：；第二个人说：“我在做每小时赚我在做每小时赚10美元的工作美元的工作”；第三个人说：；第三个人说：“我在建我在建造世界上最伟大的殿堂。造世界上最伟大的殿堂。”u美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子：子：“如果你视工作为一种快乐，人生如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。人生就
11、是地狱。”乐业的要求乐业的要求u乐业，要求我们队所从事的工作培养浓乐业，要求我们队所从事的工作培养浓厚的职业兴趣，激发强烈的崇敬感和厚的职业兴趣，激发强烈的崇敬感和自豪感，树立起神圣的事业心和责任心自豪感，树立起神圣的事业心和责任心，保持乐观向上的工作态度。，保持乐观向上的工作态度。u乐业，还要求我们在职业实践中体味和乐业，还要求我们在职业实践中体味和享受职业之乐。享受职业之乐。（2）勤业）勤业u李嘉诚李嘉诚16岁在茶馆里当烫茶的跑堂。茶楼天岁在茶馆里当烫茶的跑堂。茶楼天不亮就要开门，到午夜还不能休息，小嘉诚不亮就要开门，到午夜还不能休息，小嘉诚也抱怨过自己命不好。随后，李嘉诚辞掉跑也抱怨过自
12、己命不好。随后，李嘉诚辞掉跑堂的工作，从塑胶厂推销员开始，一直干到堂的工作，从塑胶厂推销员开始，一直干到了业务经理。在这期间，别人做了业务经理。在这期间，别人做8个小时，李个小时，李嘉诚就做嘉诚就做16个小时。公司内的推销员一共有个小时。公司内的推销员一共有7个，都是年龄大过他而且经验丰富的推销员个，都是年龄大过他而且经验丰富的推销员。由于勤奋，他的推销业绩是除他之外第一。由于勤奋，他的推销业绩是除他之外第一名的名的7倍。倍。所以当他所以当他18岁的时候就做了部门岁的时候就做了部门经理，两年后，又被提升为总经理。经理，两年后，又被提升为总经理。勤业的要求勤业的要求u勤业，要求我们有忠于职守的工
13、作责任心、认真勤业，要求我们有忠于职守的工作责任心、认真负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。负责的工作态度和刻苦勤奋的工作精神。他是青岛港的吊车司机，很普通的岗位他是青岛港的吊车司机，很普通的岗位吊车司机吊车司机;很单调的工作很单调的工作把货把货物从码头吊上车、船物从码头吊上车、船,或从火车、船吊到码头或从火车、船吊到码头.30.30个春秋就这样悄然而去。然个春秋就这样悄然而去。然而而,人们说人们说,30,30年来年来,他从坚守的这个普通的操作台上流泻出的他从坚守的这个普通的操作台上流泻出的,不是单调的音不是单调的音符符,而是一曲曲华美的乐章而是一曲曲华美的乐章,一个一年内两次刷新世界集装箱装
14、卸纪录的人一个一年内两次刷新世界集装箱装卸纪录的人许振超。许振超。“干活不能光用力气干活不能光用力气,还要动脑筋还要动脑筋;干一行干一行,就要爱一行就要爱一行,精一行精一行”。许振超就是在自己平凡的工作岗位上追求着自己。（教材许振超就是在自己平凡的工作岗位上追求着自己。（教材P50P50）案例中的劳模是如何做到精业的？案例中的劳模是如何做到精业的？要做到精业，必须不断学习；要做到精业，必须不断学习；必须对工作精益求精、追求卓越，不断必须对工作精益求精、追求卓越，不断创新，争创一流。创新，争创一流。创新是现代企业决胜市场的王牌，突破创新是现代企业决胜市场的王牌，突破思维枷锁，培养创新意识，对于我
15、们现思维枷锁，培养创新意识，对于我们现在成为优秀学生，将来成为优秀员工，在成为优秀学生，将来成为优秀员工，都是非常必要的。都是非常必要的。案例案例 乐业勤业精业乐业勤业精业 赞兵王何祥美赞兵王何祥美 他精通狙击步枪、匕首枪、微型冲锋枪等他精通狙击步枪、匕首枪、微型冲锋枪等8 8种轻武器。他种轻武器。他还拥有跳伞、飞行、潜水等专业技能，具备特种爆破、深海潜还拥有跳伞、飞行、潜水等专业技能，具备特种爆破、深海潜水、悬崖攀登、伞机降等水、悬崖攀登、伞机降等3030多种作战本领。考核八百多次，成多种作战本领。考核八百多次，成绩次次优秀。外军训练用的八十米头靶，他在二百米处射何祥绩次次优秀。外军训练用的
16、八十米头靶，他在二百米处射何祥美是一名美是一名“许三多许三多”式的普通士兵。当兵九年，练就了空中能式的普通士兵。当兵九年，练就了空中能飞、地上能打、水下能潜的综合作战技能，成为名副其实的飞、地上能打、水下能潜的综合作战技能，成为名副其实的“三栖三栖”士兵。士兵。目睹他百步穿杨绝技的人，无不钦佩地称他为目睹他百步穿杨绝技的人，无不钦佩地称他为“枪王枪王”。自自20052005年来，他接受上级考核八百多次，成绩次次优秀。外军年来，他接受上级考核八百多次，成绩次次优秀。外军训练用的八十米头靶，他在二百米处射击，训练用的八十米头靶，他在二百米处射击，首发首发便能准确命中便能准确命中人中、眉心等要害。人
17、中、眉心等要害。9 9年前，他只是一个初中文化水平的年前，他只是一个初中文化水平的农村农村青年。他把狙击手专业当事青年。他把狙击手专业当事业干，整天琢磨据枪、射击的技巧，练出了圆石子放枪管上业干，整天琢磨据枪、射击的技巧，练出了圆石子放枪管上2 2个小时不掉、个小时不掉、瞄目标瞄目标5 5分钟不眨眼、面对陌生环境分钟不眨眼、面对陌生环境1 1分钟内能准确判定目标等绝技，掌握分钟内能准确判定目标等绝技，掌握了了“一枪毙敌一枪毙敌”的本领。的本领。9 9年后，在人民年后，在人民军队军队这所这所大学大学校里，成为一名空中、校里，成为一名空中、陆地陆地、水上可驰骋、水上可驰骋，智能、体能、技能皆拔尖的
18、好兵，智能、体能、技能皆拔尖的好兵.从农家子弟到具备特种从农家子弟到具备特种爆破爆破、深海潜水深海潜水、伞机降等、伞机降等3030多种作战本领的军多种作战本领的军事尖子，从普通一兵到事尖子，从普通一兵到“全军爱军精武标兵全军爱军精武标兵”南京南京军区某部六连班长军区某部六连班长何何祥美，用青春、热血和忠诚，把自己的军旅生涯书写得既精彩又壮美。祥美，用青春、热血和忠诚，把自己的军旅生涯书写得既精彩又壮美。乐业是一种良好的职业情感，是爱岗敬业的前提；乐业是一种良好的职业情感，是爱岗敬业的前提；勤业是一种优秀的工作态度，是爱岗敬业的重要体现勤业是一种优秀的工作态度，是爱岗敬业的重要体现;精业是一种高
19、超的岗位能力，是爱岗敬业的升华。精业是一种高超的岗位能力，是爱岗敬业的升华。问题一：有人瞧不起修脚工问题一：有人瞧不起修脚工作，认为是低贱的，陆琴作，认为是低贱的，陆琴怎样看待这项工作？怎样看待这项工作？问题二：除了对修脚的热爱问题二：除了对修脚的热爱，还有什么使陆琴成为修，还有什么使陆琴成为修脚大师？脚大师？问题三：生活并不总是一帆问题三：生活并不总是一帆风顺，如果有人瞧不起你风顺，如果有人瞧不起你将来的工作，你会怎么办将来的工作，你会怎么办？思考思考（1）干一行、爱一行、专一）干一行、爱一行、专一行是正确的职业态度行是正确的职业态度（2）树立干一行、爱一行的）树立干一行、爱一行的职业观职业
20、观（3）培养干一行、专一行的）培养干一行、专一行的职业技能意识职业技能意识4 4、干一行、爱一行、专一行干一行、爱一行、专一行【课后作业】1.搜集一个爱岗敬业道德模范的事例，并搜集一个爱岗敬业道德模范的事例，并与同学分享该模范是怎样做到乐业、勤与同学分享该模范是怎样做到乐业、勤业、精业的。业、精业的。2.谈谈你对谈谈你对“今天不爱岗，明天就下岗；今天不爱岗，明天就下岗；今天不敬业，明天就失业今天不敬业，明天就失业”这句话的认这句话的认识。识。创境激趣创境激趣假冒伪劣产品销毁现场仿名牌饮料案例导入案例导入 曾参是孔子的得意门生，一天他的妻子要上集买东西，儿子曾参是孔子的得意门生，一天他的妻子要上
21、集买东西，儿子曾申哭闹着不让去，曾妻为摆脱儿子的纠缠，便哄骗他说：曾申哭闹着不让去，曾妻为摆脱儿子的纠缠，便哄骗他说：“你在家好好玩，你爹回家让他杀猪给你煮肉吃。你在家好好玩，你爹回家让他杀猪给你煮肉吃。”等曾妻赶集等曾妻赶集回来一看，家里那只黑猪已变成一堆白肉。回来一看，家里那只黑猪已变成一堆白肉。“怎么把猪给杀了怎么把猪给杀了？”曾参答道：曾参答道：“你既然答应孩子了，就应该算数。今天你在你既然答应孩子了，就应该算数。今天你在孩子面前言而无信，明天孩子就会像你那样去哄骗别人。一口孩子面前言而无信，明天孩子就会像你那样去哄骗别人。一口猪杀了是小事，教育孩子从小知道做人的根本，可是关系他一猪杀
22、了是小事，教育孩子从小知道做人的根本，可是关系他一辈子的大事。辈子的大事。想一想想一想搜索更多搜索更多“诚实守信诚实守信”的案例，想一想为什么的案例，想一想为什么提倡诚实守信？日常生提倡诚实守信？日常生活活中如何做到诚实守信？中如何做到诚实守信？三、诚实守信、办事公道三、诚实守信、办事公道1、诚实守信的基本要求：、诚实守信的基本要求：诚实就是忠诚老实，表里如一，言行一致，说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，忠实履行自己承担的义务。上述事情体现了宋庆龄奶奶什么职业道德品质上述事情体现了宋庆龄奶奶什么职业道德品质？宋庆龄要去看望幼儿园的孩子，幼儿园的小朋友听了都很高兴，
23、都等着宋奶奶到来。突然，原来晴朗的天空突然刮起了大风，霎时间，飞沙走石，路上的行人都睁不开眼，大家议论，宋奶奶可能不会来了。正在这个时候，宋奶奶不顾漫天风沙，满脸笑容地走下汽车，来到孩子们中间，一位老师感动地说：天气不好，您就改天再来吧！宋奶奶说：不，我不能失信，应当遵守诺言。思考思考 诚实守信诚实守信上面案例中的收银员违反了什么职业道德品质上面案例中的收银员违反了什么职业道德品质？某超市明文规定，顾客在结账时要按正常的顺序排队买单。一名男子借口购买商品数量少，直接走到队伍的最前面要求买单，众人纷纷指责其言行，而收银员竟然毫不理会，优先为该名男子办理。思考思考 办事公道办事公道1热爱真理，追热
24、爱真理，追求正义。以事求正义。以事实正义为准绳实正义为准绳的人才能做到的人才能做到办事公道办事公道 3提高是非标准提高是非标准善恶美丑的辨善恶美丑的辨别能力别能力 2坚持原则，不坚持原则，不谋私利。只有谋私利。只有不谋个人私利，不谋个人私利，廉洁自律的人廉洁自律的人才能主持正义才能主持正义公道公道 2 2、办事公道的基本要求、办事公道的基本要求 公平、公正 不谋私利 不徇私情 不以权损公不以私害民 不假公济私u办事公道就是要求从业者在职业活动办事公道就是要求从业者在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权谋私，不以私害民，不私情，不以权谋私，不以私害
25、民，不假公济私。假公济私。引思明理引思明理2、办事公道的基本要求内不欺己，外不欺人内不欺己，外不欺人 孔子孔子 言必信，行必果言必信，行必果 子路子路 你必须以诚待人，别人才会以诚回报你必须以诚待人，别人才会以诚回报 李嘉诚李嘉诚 诚实是人生永远最美好的品格诚实是人生永远最美好的品格 高尔基高尔基 难听的实话胜过动听的谎言难听的实话胜过动听的谎言 苏尤里苏尤里郁达列夫郁达列夫 (1)诚信和公道是个人立身之本诚信和公道是个人立身之本3.诚实守信、办事公道是最起码的职业操守诚实守信、办事公道是最起码的职业操守李某曾三次在超市工作，都因为“衣帽”取人，慢待顾客而遭投诉和解聘。后来，李某又到一所学校餐
26、厅售饭，因为照顾同乡、亲戚，掌勺卖菜不公平，被学校辞退。u镜头一：镜头一：“欠债还钱，这是做人的本分。欠债还钱，这是做人的本分。”全国全国“诚诚实守信道德模范实守信道德模范”武秀君以自己的实际行动诠释了什武秀君以自己的实际行动诠释了什么叫么叫“诚信诚信”。2002年，丈夫去世，留给武秀君年，丈夫去世，留给武秀君270万元的债务。她毅然选择了代夫还债之路。万元的债务。她毅然选择了代夫还债之路。u镜头二：李某曾三次在超市工作，都因为以镜头二：李某曾三次在超市工作，都因为以“衣帽衣帽”取人，怠慢顾客而遭投诉和解聘。后来，李某又到一取人，怠慢顾客而遭投诉和解聘。后来，李某又到一所学校餐厅售饭，因为照顾
27、同乡、亲戚，掌勺卖菜不所学校餐厅售饭，因为照顾同乡、亲戚，掌勺卖菜不公平，被学校辞退。公平，被学校辞退。1 1）诚信和公道是个人立身之本）诚信和公道是个人立身之本。3.诚信和公道是最起码的职业操诚信和公道是最起码的职业操守守3.诚信和公道是最起码的职业操诚信和公道是最起码的职业操守守2 2）诚实守信是企业立业之基）诚实守信是企业立业之基 （3）办事公道是企业能够正常运行的基本）办事公道是企业能够正常运行的基本保证保证案例：案例：某公司销售部有三个员工在张明的带动某公司销售部有三个员工在张明的带动下私分下私分15001500元钱的货款，事情暴露了以后元钱的货款，事情暴露了以后,根根据规定要辞退张
28、明等四人，但老总只批了辞退据规定要辞退张明等四人，但老总只批了辞退三名员工保留张明，因为张明是老总的老乡。三名员工保留张明，因为张明是老总的老乡。但私分但私分15001500元钱的带头人是张明元钱的带头人是张明,带头的不用带头的不用“炒炒”,这事传出去了会有什么后果这事传出去了会有什么后果 公司经理的做法妥当吗？他违背了什么职业道德规范？公司经理的做法妥当吗？他违背了什么职业道德规范？经理的做法会给公司带来什么影响？经理的做法会给公司带来什么影响？（4）诚信和公道对构建社会主义和谐社会有）诚信和公道对构建社会主义和谐社会有重要作用重要作用 公平正义、诚信友爱是社会主公平正义、诚信友爱是社会主义
29、和谐社会的重要特征，是构建和义和谐社会的重要特征，是构建和谐社会的道德基础。谐社会的道德基础。只有在全体从业者中普遍培养只有在全体从业者中普遍培养起诚实守信和公平正直的职业道德起诚实守信和公平正直的职业道德素质，才能形成良好的社会秩序和素质，才能形成良好的社会秩序和高尚的社会风气，进而奠定和谐社高尚的社会风气，进而奠定和谐社会的根基。会的根基。u1 1）培养诚信、公道的品质，首先要做到以诚实守信为美，以）培养诚信、公道的品质，首先要做到以诚实守信为美，以办事公道为荣。办事公道为荣。u一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的汽车司机。“
30、在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好在我的帐单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠说：“我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！我的生意不算小，会常来的，你肯定能赚很多钱！”店主告店主告诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：诉他，这事无论如何也不会做。顾客气急败坏的嚷道：“谁都谁都会这么干的，我看你是太傻了。会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那个顾客马店主火了，他要那个顾客马上离开，到别处谈这种生意去，这时顾客露出微笑并满怀敬佩上离开，到别处谈这种生意
31、去，这时顾客露出微笑并满怀敬佩的握住店主的手：的握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板，我一直在寻我就是那家运输公司的老板，我一直在寻找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生找一个固定的、信得过的维修店，你还让我到哪里去谈这笔生意呢？意呢？”4.培养诚信、公道的品质培养诚信、公道的品质2 2）培养诚信、公道的品质，最重要的是落实在）培养诚信、公道的品质，最重要的是落实在行为上，从小事做起，从自我做起，并持之以恒。行为上，从小事做起，从自我做起，并持之以恒。四、服务群众四、服务群众 奉献社会奉献社会服务群众的楷模服务群众的楷模赵二宝赵二宝 宝鸡市民中有句广为流传的宝鸡市民中有句广
32、为流传的“口头禅口头禅”：“要修电，要修电，找二宝，二宝来了没嘛嗒（当地口语，意为没问题）。找二宝，二宝来了没嘛嗒（当地口语，意为没问题）。”这位这位“二宝二宝”，就是宝鸡供电局，就是宝鸡供电局“二保紧急修理服务队二保紧急修理服务队”名誉队长赵二宝。名誉队长赵二宝。1977 1977年，赵二宝进入供电局，这一干就是年，赵二宝进入供电局，这一干就是2929年。他虽年。他虽然只有初中文化，但因为刻苦钻研善于总结，不仅业务熟然只有初中文化，但因为刻苦钻研善于总结，不仅业务熟练，而且对服务区内的行车路径、供电方式、具体接线、练，而且对服务区内的行车路径、供电方式、具体接线、用电设备状况等了如指掌。在多
33、年的紧修生涯中，每遇难用电设备状况等了如指掌。在多年的紧修生涯中，每遇难度大的事儿，赵二宝第一个上杆；雨天抢修危险，他冲锋度大的事儿，赵二宝第一个上杆；雨天抢修危险，他冲锋在前；队里谁生病了，他主动顶上在前；队里谁生病了，他主动顶上 在他的带领下，服务队每年实施紧修服务在他的带领下，服务队每年实施紧修服务50005000余次，修余次，修复率复率100%100%。赵二宝说：赵二宝说：“我的父辈是从河南逃荒来到宝鸡的，家我的父辈是从河南逃荒来到宝鸡的，家里很穷，小时候根本用不起电，长大后，就希望家家都能里很穷，小时候根本用不起电，长大后，就希望家家都能用上电。如今，户户亮就是我的追求。用上电。如今
34、，户户亮就是我的追求。”案例导入案例导入1、服务群众、服务群众 奉献社会的基本要求奉献社会的基本要求 什么是服务什么是服务群众？群众？服务群众的服务群众的职业道德要求职业道德要求有哪些？有哪些？（1）服务群众）服务群众 的基本要求的基本要求 服务群众服务群众一切从群众的利益出发为群众着想，为群众办事，为群众提高高质量的服务。案例：案例：1983年年2月月4日，一位铁路扳道员正当班。娄他日，一位铁路扳道员正当班。娄他知道知道“那边变压器的电打了人那边变压器的电打了人”时，连忙向值班室时，连忙向值班室请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是自己幼小请了假去救人。跑到现场，才发现竟然是自己幼小的儿子被强
35、大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正的儿子被强大的电流牢牢地吸在变压器上，身上正冒着清烟。他的第一个反映当然是去救孩子，但电冒着清烟。他的第一个反映当然是去救孩子，但电源开关不在附近，跑去关已经来不及了，因为源开关不在附近，跑去关已经来不及了，因为62次次旅客列车马上就要通过。是救儿子还是保列车？他旅客列车马上就要通过。是救儿子还是保列车？他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他毅然赶回扳道房，挺直身子立岗接车。在岗位上他坚持了坚持了25分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心分钟，牙齿把嘴唇咬出了血。他失去了心爱的儿子，却保证了列车上所有放空的生命安全。爱的儿子，却保证了列车上所有放空的生命
36、安全。什么是奉献社会什么是奉献社会？奉献社会的职业奉献社会的职业道德要求有哪些道德要求有哪些？（2）奉献社会的基本要求奉献社会的基本要求奉献社会奉献社会树立奉献社会的职业精神，兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。想一想：作为普通公民，我们应该怎样服务群众，奉作为普通公民，我们应该怎样服务群众，奉献社会？献社会？名言警句我唯一的希望就是多有贡献。我唯一的希望就是多有贡献。白求恩白求恩 春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干 李商隐李商隐 落红不是无情物，化作春泥更护花落红不是无情物，化作春泥更护花 龚自珍龚自珍 横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。横眉冷对千夫指，俯首甘为孺
37、子牛。鲁迅鲁迅 埋在地下的树根使树枝产生了果实，却并埋在地下的树根使树枝产生了果实，却并不要求什么回报。不要求什么回报。泰戈尔泰戈尔 沈浩是安徽省财政厅派驻小岗村的选派干部，其任职期间小岗村沈浩是安徽省财政厅派驻小岗村的选派干部，其任职期间小岗村有诸多发展。在有诸多发展。在20062006年底沈浩任职三年届满即将离开时，村民们派了年底沈浩任职三年届满即将离开时，村民们派了十个代表，按下手印到安徽省组织部、财政厅要求沈浩留在小岗村，十个代表，按下手印到安徽省组织部、财政厅要求沈浩留在小岗村，再带领他们干三年。再带领他们干三年。20092009年年1111月月6 6日，小岗村党支部第一书记沈浩在日
38、，小岗村党支部第一书记沈浩在小岗村临时租住的房子内去世，年仅小岗村临时租住的房子内去世，年仅4646岁。岁。6 6年来，他以振兴小岗为己任，带领小岗村群众呕心沥血求发展，凝心聚力奔小年来，他以振兴小岗为己任，带领小岗村群众呕心沥血求发展，凝心聚力奔小康；他舍小家、为大家，始终把群众利益放在心上，一心扑在了小岗村；他不畏艰康；他舍小家、为大家，始终把群众利益放在心上，一心扑在了小岗村；他不畏艰辛，迎难而上，敢于突破，勇于创新，大力弘扬小岗村精神，为加快小岗村发展做辛，迎难而上，敢于突破，勇于创新，大力弘扬小岗村精神，为加快小岗村发展做出了突出贡献，得到了各级组织充分肯定和小岗村广大干群一致好评，
39、先后荣获全出了突出贡献，得到了各级组织充分肯定和小岗村广大干群一致好评，先后荣获全国农村基层干部国农村基层干部“十大新闻人物十大新闻人物”特别奖、安徽省第二批选派干部标兵、安徽省改特别奖、安徽省第二批选派干部标兵、安徽省改革开放革开放“三十人三十事三十人三十事”先进个人、先进个人、“全国百名优秀村官全国百名优秀村官”等荣誉称号。等荣誉称号。沈浩的业绩，生动诠释了一名新时期党员的崇高境界，他沈浩的业绩，生动诠释了一名新时期党员的崇高境界，他那种对党忠诚、一心为民的坚定信念，爱岗敬业、恪尽职守的那种对党忠诚、一心为民的坚定信念，爱岗敬业、恪尽职守的高尚情操，任劳任怨、乐于奉献的无私情怀，艰苦朴素、
40、勤俭高尚情操，任劳任怨、乐于奉献的无私情怀，艰苦朴素、勤俭节约的优良作风，为人正派、忠厚老实的高尚品德，永远值得节约的优良作风，为人正派、忠厚老实的高尚品德，永远值得学习。学习。思考与实践思考与实践案例分析案例分析 一片真心献环卫一片真心献环卫 她工作在基层，为环卫事业默默奉献了她工作在基层，为环卫事业默默奉献了2828年。她是领导眼年。她是领导眼中兢兢业业，任劳任怨的下属，她是同事心中善解人意给予无中兢兢业业，任劳任怨的下属，她是同事心中善解人意给予无微关怀的好大姐，她是让儿子骄傲的好妈妈，又是亏欠爱人和微关怀的好大姐，她是让儿子骄傲的好妈妈，又是亏欠爱人和家庭不称职的妻子。她就是环卫中心四
41、清厂分队长杨淑英，让家庭不称职的妻子。她就是环卫中心四清厂分队长杨淑英，让我们一起了解下她平凡岗位下不平凡的故事。我们一起了解下她平凡岗位下不平凡的故事。杨淑英杨淑英19821982年参加环卫工作，已经在这条战线上奋斗了近年参加环卫工作，已经在这条战线上奋斗了近3030载。起初，业务的不熟练和路人的冷言冷语使她身心疲惫。载。起初，业务的不熟练和路人的冷言冷语使她身心疲惫。而凭着不服输的性格，任劳任怨兢兢业业的工作态度，使她从而凭着不服输的性格，任劳任怨兢兢业业的工作态度，使她从一名普通的清扫工成长为一名领导着将近一名普通的清扫工成长为一名领导着将近400400人队伍的分队长人队伍的分队长。她负
42、责着将近。她负责着将近170170万平米的区域，其中包括朝阳区所有重要万平米的区域，其中包括朝阳区所有重要路段，为了更有效的调动职工的积极性，杨淑英深入到各个班路段，为了更有效的调动职工的积极性，杨淑英深入到各个班组详细了解各条路段的实际情况，制定了一套自己独特的管理组详细了解各条路段的实际情况，制定了一套自己独特的管理方式。方式。思考与实践思考与实践案例分析案例分析 杨淑英每天早晨总是第一个来到单位，对全辖区内的杨淑英每天早晨总是第一个来到单位，对全辖区内的主要干道重点路段走一遍，更是每天的固定工作。而在面主要干道重点路段走一遍，更是每天的固定工作。而在面对紧急情况时，她总是会和分队职工一起
43、奋斗在第一线。对紧急情况时，她总是会和分队职工一起奋斗在第一线。她用自己的实际行动感染着全队所有的职工。她用自己的实际行动感染着全队所有的职工。在同事眼里的杨淑英，是个大度，善解人意，吃亏在在同事眼里的杨淑英，是个大度，善解人意，吃亏在前的好领导。而在杨淑英德心里却从来没有把自己当作是前的好领导。而在杨淑英德心里却从来没有把自己当作是领导。对下属的平易近人和人性化的管理方式，让杨淑英领导。对下属的平易近人和人性化的管理方式，让杨淑英赢得的不仅是同事们的爱戴。也让这只将近赢得的不仅是同事们的爱戴。也让这只将近400400人的队伍人的队伍更加紧密融洽。在诸多的成绩面前，杨淑英并没有停下她更加紧密融
44、洽。在诸多的成绩面前，杨淑英并没有停下她的脚步，她还在用她真诚的心感染着身边的人，还在用她的脚步，她还在用她真诚的心感染着身边的人，还在用她女人细致保障着她脚下道路的整洁。女人细致保障着她脚下道路的整洁。抵制职业腐败倡导廉洁从职（2）增强热情服务无私奉献的意识职业历练自我教育自我完善1）服务不低贱，奉献不吃亏2）学好知识，练好技能，提高服务和奉献的本领3）从身边小事做起，增强服务和奉献意识 反对以权谋私反对权钱交易遏制个人主义膨胀事业的成功心灵的满足道德境界的提升人格的升华。实现自我价值 营造和谐风气 树立形象 提升公信力践行职业道德，促进社会、经济可持续发展。践行职业道德，促进社会、经济可持
45、续发展。（1）在服务和奉献中提升道德境界3、增强热情服务，奉献社会的意识、增强热情服务，奉献社会的意识抵制职业腐败倡导廉洁从职反对以权谋私反对权钱交易遏制个人主义膨胀 树立形象 提升公信力4、抵制职业腐败倡导廉洁从职职业腐败职业腐败的损害1 1、损害了行业的形象和声誉，、损害了行业的形象和声誉，降低行业的威信和地位，影响了降低行业的威信和地位，影响了行业的健康发展；行业的健康发展；3 3、践踏了职业道德规范，破坏、践踏了职业道德规范，破坏了市场秩序，侵蚀了从业者的工了市场秩序，侵蚀了从业者的工作激情和服务热情，败坏了社会作激情和服务热情，败坏了社会风气；风气；廉洁从职廉洁从职1 1、树立远大的职业理想，在、树立远大的职业理想，在服务和奉献中实现自己的人生服务和奉献中实现自己的人生追求追求2 2、要树立正确的三观，提高、要树立正确的三观，提高鉴别能力，明是非，辨美丑鉴别能力，明是非，辨美丑3 3、道德修养，提高免疫能力，远离各种不良诱惑、道德修养，提高免疫能力，远离各种不良诱惑4 4、要增强法制意识，依法办事，远离违法和犯罪，勇于和、要增强法制意识，依法办事，远离违法和犯罪，勇于和善于同各种腐败现象做斗争善于同各种腐败现象做斗争返回小结：小结：
