1、TS16949质量管理培质量管理培训课件训课件培训内容大纲培训内容大纲第一部分：第一部分：TS16949体系简介体系简介 -产生背景及发展历程产生背景及发展历程 -规范系列内容规范系列内容 -TS16949目标目标 -认证好处认证好处 -规范要求结构规范要求结构第二部分：第二部分：TS16949过程方法简介过程方法简介 -过程及过程方法过程及过程方法 -汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 -过程方法乌龟图章鱼图过程方法乌龟图章鱼图 -过程监控和测量过程监控和测量 -过程分析和改进过程分析和改进第三部分：第三部分：TS16949TS16949的基本内容的基本内容 -应用范围应用范围 -质量管理
2、体系质量管理体系 -管理职责管理职责 -资源管理资源管理 -产品实现产品实现 -测量、分析和改进测量、分析和改进1.产生背景及发展历程 规范系列内容 TS16949目标 认证好处 规范要求结构第一部分：第一部分：ISO/TS16949ISO/TS16949体系简介体系简介世界世界汽汽车行业质量管理体系说明车行业质量管理体系说明p美美国国：QS 9000p德德国国：VDA 6.1p法法 国国：EAQF p意大利：意大利：AVSQTS16949的产生背景的产生背景 1/4TS16949TS16949的产生背景及发展历程的产生背景及发展历程2、中中国大陆汽车工业概况和供应商的困境国大陆汽车工业概况和
3、供应商的困境p大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况:-以中外合资为主 -自身的汽车工业相对弱小。p主要的合资对象有：主要的合资对象有：n德国大众n德国奥迪n美国通用、福特、克莱斯勒n法国雪铁龙、标致、雷诺n意大利:IVECOn日本：丰田、本田、铃木ISO/TS16949ISO/TS16949的产生背景及发展历程的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景的产生背景 2/4中中国供应商的困境国供应商的困境一汽大众、上海大众要求一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、
4、雪铁龙、标致、三江三江雷雷诺诺要求要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949ISO/TS16949的产生背景及发展历程的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景的产生背景 3/4AVSQ+=$是否可以有一个汽车工业是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：让我们可以面对：QS 9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQ QS 9000+VDA 6.1+EAQF+AVSQTS16949TS16949的产生背景及发展历程的产生背景及发展历程TS16949的产生背景的产生背景 4/4 1996年，IATF开始协调和
5、制定汽车工业通用的质量管理体系标准；TS 16949是以一个以ISO 9001、AVSQ(Italian)、EAQF(French)、QS 9000(U.S.)and VDA6.1(German)为基础为基础的的共同的共同的汽车工业质量体系汽车工业质量体系要求。要求。1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版第二版；TS16949TS16949的产生背景及发展历程的产生背景及发展历程TS16949的发展历程的发展历程 TS 16949:200
6、2 实施指南 IATF的ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方案,获得IATF认可的规则 TS 16949:2002 检查表 质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求 TS16949TS16949系列内容系列内容TS16949系列内容 1/2五大五大技术手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版 2001年年7月月-第三版第三版 2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP）-第三版 2000年2月
7、-第一版 1994年6月TS16949TS16949系列内容系列内容 TS16949系列内容 2/2TS16949目标目标 1/2建立汽车行业基本质量体系持续改善预防缺陷减少在供应链中的变差与浪费TS16949TS16949目标目标 TS16949目标目标 2/21.在供应链中持续不断的改进 质量改进 生产力改进 成本的降低2.强调缺点的预防 SPC的应用 防错措施3.减少变差和浪费 确保存货周转及最低库存量 质量成本 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运etc)TS16949TS16949目标目标 推行推行TS16949的好处的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改
8、善产品和过程质量;减少变异和提高效益;增加全球采购的信心;对供应商的开发有共同的质量体系;减少第二方审核;减少重复第三方注册。TS16949TS16949好处好处 TS16949:2002-汽车产业汽车产业QMS标准标准ISO9001:2000要求要求汽车业共同要求汽车业共同要求顾客特殊要求顾客特殊要求TS16949:2002顾客特顾客特定要求定要求TS16949TS16949规范结构规范结构第二部分：第二部分：TS16949过程方法简介过程方法简介1.过程及过程方法2.汽车行业的过程方法3.过程方法章鱼图和乌龟图4.过程监控和测量5.过程分析和改进过过 程程顾顾 客客 要要 求求KCC/KP
9、CKCC/KPC资资 源源法法 律律 法法 规规输入输入输出输出合格的产品合格的产品满意的服务满意的服务符合的文件符合的文件规定过程实现的规定过程实现的方法途径和步骤方法途径和步骤程序程序监视测量监视测量产品特性产品特性过程特性过程特性过程绩效过程绩效过程（过程（ProcessProcess）1/1 1/1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程及过程方法过程及过程方法输输出出输输入入步步骤骤1 1步步骤骤2 2步步骤骤3 3步步骤骤4 4步步骤骤5 5步步骤骤N N过程方法过程方法 1/4 1/4管理过程管理过程过程（活动）过程（活动）
10、支持过程支持过程顾客满意顾客满意具有需求的顾客具有需求的顾客期望需求被期望需求被满足的顾客满足的顾客输入输入输出输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为管理，可称之为“过程方法过程方法”过程及过程方法过程及过程方法过程方法过程方法（Process approachProcess approach）：）：2/42/4输输 入入输输 出出组组 织织过程过程(Process)(Process)过程及过程方法过程及过程方法过程方法过程方法 3/4 3/4质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 4.0质
11、质 量量 管管 理理 体体 系系5.0管理职责管理职责8.0 测量、分测量、分 析和改进析和改进6.0资源管理资源管理7.0产品实现产品实现产品产品顾顾客客满满意意顾顾客客要要求求输出输出输入输入COPCOP在哪里在哪里？过程相互关系与作用过程相互关系与作用过程及过程方法过程及过程方法 实现实现 过程过程顾客顾客/相关方相关方要求要求输入输入输出输出顾客顾客/相关方相关方满意满意管管 理理 过过 程程支支 持持 过过 程程过程方法过程方法（Process approachProcess approach）：）：4/44/4过程及过程方法过程及过程方法汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 就是以
12、顾客导向为基础的过程方法的总称就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括：包括：COP过程：顾客导向过程过程：顾客导向过程 SP过程：过程：支持过程支持过程 MP过程：过程：管理过程管理过程汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法COP过程过程（Customer Orientation Process）组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入（I I）输出输出 （O O）1 1顾客导向顾客导向过程（过程（COPCOP）是增值是增值的的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评
13、审、交付等）（如产品设计、合同评审、交付等）输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 45 5顾客样件顾客样件顾客图纸顾客图纸符合顾客符合顾客图纸产品图纸产品汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法 组织组织 组织组织2 2支持支持过程过程1 12 23 34 4输入输入（I I）输出输出 （O O）1 1顾客导向顾客导向过程（过程（COPCOP）是增值是增值的的 供方供方支持过程支持过程的子过程的子过程D DC CB BA A输入输入（I I）输出输出 （
14、O O）2 2支持支持过程过程SPSP过程过程（Support Process Support Process）：）：1/21/2为支持过程，指支持为支持过程，指支持COPCOP过程实现的过程，可分为若干个层次。过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）如人员培训、设备维护、品质保证等）汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法SPSP过程过程（Support Process Support Process）：）：2/22/2输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正
15、措施输出输出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA过程过程流程流程图图试生产试生产CPCP编制编制作业作业文件文件包装包装标准标准 产品实产品实 现策划现策划采购采购过程过程 顾客要顾客要 求确定求确定 产品实现过程产品实现过程过程是过程是有层次的有层次的汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法MPMP过程过程（Management ProcessManagement Process）：）：1/21/2 供方供方 组织组织输出输出 （O O）输入输入（I I）输入输入（I I）输出输出 （O O）输出输出 （O O）输出输出 （O O）输入输入 （I I）输入输入 （I I）支持支持过程过
16、程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程支持支持过程过程3 3 管理过程管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COPCOP过程与过程过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法5 5输入输入计划和计划和项目确定项目确定产品设计产品设计和开发和开发过程设计过程设计和开发和开发产品和产品和过程确认过程确认反馈反馈/评审评审纠正措施纠正措施输出输出1 12 23 34 4阶段阶段评
17、审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审阶段阶段评审评审MPMP过程过程（Management ProcessManagement Process）：）：2/22/2汽车行业的过程方法汽车行业的过程方法IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织顾客导向过程形成的组织“章鱼图章鱼图”模式模式 I II IO OO O1.1.市场分析市场分析/顾客要求顾客要求2.2.投标投标(成本分析、核算成本分析、核算)3.3.订单订单/要求要求(合同评审合同评审)4.4.产品和过程设计产品和过程设计(产品产品 实现、设计和开发实现、设计和开发)5.5.产品和
18、过程验证产品和过程验证/确认确认6.6.产品生产产品生产(供应商供应商)7.7.交付交付8.8.支付支付(财务追踪财务追踪)9.9.担保担保/服务服务10.10.销售销售/顾客反馈顾客反馈过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图IATFIATF规定的组织绩效分析的过程方法规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的过程分析和过程审核的“乌龟图乌龟图”输出输出 填写详细的实际输出填写详细的实际输出,这可这可能是产品、文件，而且应能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相该和实际有效性的测量相联系联系输入输入 填写详细的实际输入填写详细的实际输入,这可这可能是一份文件、材料、工能是一份
19、文件、材料、工具、计划等具、计划等使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/评估）评估）填写过程有效性的测量，填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标比如矩阵和指标如何做？（实现）如何做？（实现）（方法（方法/程序程序/技术）技术）填写相关的过程控制，支填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的持过程，程序，方法等的详细说明详细说明谁进行？谁进行？（能力（能力/技能技能/培训）培训）填写资源要求，特别注意填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，要求的技能和能力准则，安全培训等安全培训等使用什么方式？使用什么方式？（材料（材料/设备）设备）填写机器（包括试验设备），填写机器（包
20、括试验设备），材料，计算机系统，过程中所材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明使用的软件等的详细说明过程过程 填写填写COPCOP或过程名称或过程名称过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图乌龟图乌龟图过程设计开发示例过程设计开发示例 输出输出 PPAPPPAP资料资料和合格产品和合格产品输入输入 技术规范技术规范 开发协议开发协议 适用法规适用法规 成本要求成本要求 战略计划战略计划 服务要求服务要求 以往经验以往经验 交付要求交付要求 KCC/KPC KCC/KPC 使用的关键准则是什么？使用的关键准则是什么？（测量（测量/评估）评估）设计目标设计目标 质量目标质量目标完成进
21、度完成进度 开发成本开发成本开发业绩开发业绩 .如何做？如何做？APQP APQP 产品设计程序产品设计程序P-FMEA P-FMEA 多方论证方法多方论证方法DOE QFDDOE QFD样件控制计划样件控制计划 防错法防错法 .谁进行？谁进行？技术人员技术人员 工程人员工程人员营销人员营销人员 财务人员财务人员质量人员质量人员 管理人员管理人员技能资质培训技能资质培训 使用什么方式？使用什么方式？CAD CAM检验试验设备检验试验设备 试制设备试制设备试制材料试制材料 供应商清单供应商清单试制场地试制场地 过程过程 过程设计过程设计过程方法章鱼图和乌龟图过程方法章鱼图和乌龟图过程绩效和有效性
22、过程绩效和有效性质量目标质量目标质量方针质量方针数据分析数据分析过程监控和测量过程监控和测量知识管理知识管理过程改进过程改进经营理念经营理念过程监控和测量过程监控和测量过程监控和测量过程监控和测量过程分析过程分析/改进改进YESYESYESYES过程标准化过程标准化过程改进过程改进过程分析过程分析合理化？合理化？NONO寻求最佳实务寻求最佳实务-Best Practice-Best Practice效果确认效果确认NONO日常管理日常管理/过程监测过程监测过程再造过程再造(BPR)(BPR)过程分析和改进过程分析和改进过程方法工作表过程方法工作表 1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3
23、4 5 6 7 8 9六个过程个性六个过程个性 具有执行者具有执行者 已经定义已经定义 已经被文件化已经被文件化 已经建立了联接已经建立了联接 被监控被监控 保持了记录保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：四个支持过程问题（关于风险）：使用什么？（材料、设备）使用什么？（材料、设备）由谁进行？（技能、培训）由谁进行？（技能、培训）通过什么关键标准？通过什么关键标准？（测量、评估）（测量、评估）如何进行？（方法、技术）如何进行？（方法、技术）适用的适用的要求要求适用的适用的参考参考支持过程和支持过程和/或或支持下的过支持下的过程：程：1 1）显著不显著不足足=过程未完成过程未完成2 2）明显不
24、明显不足足=未达到预未达到预期期的绩效的绩效涉及的要求涉及的要求：1 1）COPCOP过过程程2 2）支持过支持过程程3 3）或在支或在支持过程下持过程下组织需求的组织需求的可能过程可能过程顾客导向过顾客导向过程程COPCOPCOPCOP的的支持过程支持过程MPMP管理过程管理过程组织的场所组织的场所（物理的和（物理的和组织的）组织的）期望或要求期望或要求的关键参数的关键参数、测量、测量过程名称过程名称 输入输入:输出输出:过程分析和改进过程分析和改进第三部分：第三部分：TS16949的基本内容的基本内容1.应用范围2.质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进应用范围应用范
25、围质量管理体系质量管理体系工程工程规范规范 组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发放和实施所有顾客的工程标准/规范及基于顾客要求的时间进度的更改。更改时间不得超过2个工作周 必须记录并保存更改后切入生产的日期及文件更新 当影响到PPAP时必须对PPAP文件进行更新质量管理体系质量管理体系管理职责管理职责资源管理资源管理产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现产品实现ISO/TS16949 第第7章章产品实现产品实现 产品实现之核心重点产品实现之核心重点FMEAControl Plan作业指导书客户要求防错法 Error ProofingPPAPProduction产品实现产品实现测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进
