1、第二十八章靠结果生存第二十八章1靠结果生存引言 企业中大量存在的现象：我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果！2靠结果生存完成任务不等于结果 任务有三事：一是完成差事：领导要办的是都办了二是例行公事：该走的程序都走了三是应付了事：差不多就行了 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果重要结论一：完成任务不等于结果！3靠结果生存完成任务不等于结果 在企业中有这样一个职位，有的人只拿几百元工资，被定义成一个随时可以被替换的底层文员；有的人却可以月薪上万，独当一面，甚至成为企业的决策者。但是他们的名片上却印的是同样的
2、称谓，他们甚至经常做同样的事情，这个职位叫做什么？*秘书*4靠结果生存完成任务不等于结果 模拟测试：总经理要我安排会议 假设你就是一个公司的秘书，总经理要求你安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？你会怎么做呢？5靠结果生存完成任务不等于结果 一段的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段的做法：抓落实发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况
3、，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。6靠结果生存完成任务不等于结果 四段的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段的做法：细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么会？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情
4、况下，做一个录音备份）。7靠结果生存完成任务不等于结果 七段的做法：发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后询问总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段的做法：定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！8靠结果生存积极态度不等于结果 很多人动不动就说：我没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳。问题是没有结果，谁会为
5、苦劳、疲劳买单？记住：任何人都只为结果买单。所以：即便你态度再好、即便你在拼命、即便你加班加点、即便你有太多的苦劳疲劳，如果没有做出令客户满意的结果也是白费。重要结论二：积极态度不等于结果！9靠结果生存积极态度不等于结果 公司有一个青年小王，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新辅导项目，急需印制2000份宣传册，小王主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了五家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过16个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上项目介绍与联
6、系方式有错误，原来是小王在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。如果你是老板面对小王的情况你应该怎么办呢？10靠结果生存积极态度不等于结果 态度是一个人的主动性积极性，态度好的永远比态度差的有机会。但态度不等于结果，只是代表具备主动的心态准备。商业思维的核心是结果交换，是拿结果出来进行交换的！我们表扬勇于承担责任的人，帮助态度好的人成长；但同时我们也要处罚没有提供结果的人。公司一定要建立结果为导向的文化；而同时，一个态度好的人比态度差的人具有更多机会！11西点军校，只要结果 只要结果是西点军校悠久的传统，考入西点要通过层层考核，
7、非常严格，可以讲西点选择的士兵本身就是态度上可靠的。在西点士兵对长官的标准回答是：“是，长官！”“不是，长官！”“我不知道，长官！”“达成结果，长官！”可见最好的态度都不敌最差的结果！如果你在工作上的态度很好，却无法做出结果的时候，应该怎么办呢？靠结果生存积极态度不等于结果 答案是：当你无法提供结果时，请提供三个可以选择的方案。12靠结果生存履行职责不等于结果 职责是对工作范围和边界的抽象界定。没有结果意识，职责就是一纸空文。职责不清会出现推诿扯皮。职责太清会出现自扫门前雪。从“俄罗斯人种树”的故事中得到启发。重要结论三：履行职责不等于结果！13靠结果生存履行职责不等于结果 俄罗斯人种树 在俄
8、罗斯的大道上，人们看到了一桩非常离奇的事实。在大道旁边，有一个人拿着铁铲努力的挖坑，而在他的后面有一个人则努力的用锄头把坑填上。很多路人都非常的好奇，于是有人走过去想问个明白。路 人：你们这是在干什么呀？挖坑人：我们在种树！路 人：那你们还没有种上树为什么就把坑填了呢？挖坑人：本来种树是安排三个人，一个挖坑，一个放树，一个填土。可是，放树的那个人今天病了不能来 你从这个故事中感受到了什么呢？14靠结果生存什么是结果 什么才是结果？结果：可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西，对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果就是“非常二加一”“二”没有假如：不把失败
9、的原因归于客观原因 没有借口：不把出现的问题推给别人 “一”只有为结果马不停蹄的奔跑着15靠结果生存结果三要素 结果三要素：有时间指员工在定义结果的时候必须有明确的时间概念，要给自己定下明确的时间节点，做事情一定要有一个时间底线才有动力！有价值企业需要的所有资源和得到的所有收益，都必须通过外部交换得到，因此工作的结果一定要对企业和客户具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！可考核重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。我们做出的任何结果都是可以衡量的、可以量化的，以便考核和奖惩！16靠结果生存做结果时的三种思维 外包思维底线思维镜子思维做结果时要有三种思维：17靠结果生存外包思维
10、 所谓“外包思维”，其实很接近“内部客户”的意思，就是把工作看成是客户与供应商的关系：我接受了这个工作安排，我就是接受这个外包订单的供应商，只有当我按照客户（给我这个工作的上级领导）的要求完成了这个工作，客户才会向我支付相关的费用，我才能领到工资。外包思维18靠结果生存外包思维 林小姐在南京一家公司工作。某天，总经理安排她送一份重要文件给温州的重要客户。林小姐于是联系了快递公司。因为文件非常重要，快递公司安排小王专程送达。小王于是穿上新买的西装，从南京坐飞机到温州。从温州机场前往客户的路上，遭遇堵车。小王想到文件必须按时送达，没办法，只好下车跑步前往客户公司。在跑的过程中，天公不作美，下起大雨
11、来了，把小王从上到下淋湿了，头发也乱七八糟的。因为林小姐特别交待过，这个客户很重要，必须注意形象。所以，小王只得临时再买一套衣服，并在计时旅馆开了一个房间，准备换衣服、整理发型。小王进了房间，急急忙忙把衣服往床上一放就到洗手间去了。当小王收拾整齐从洗手间出来时，傻眼了：由于忘了关房门，放在床上的东西不见了！西装、手机、文件都被偷了！当然，这份重要文件也没有送到客户手中。19 问题1：如果你是老板，你会如何处理快递公司？会不会付钱给快递公司？靠结果生存外包思维 问题2：如果是林小姐亲自去送，过程和结果跟小王一样，作为她的上司（而不是老板），你会怎么处理？问题3：面对同样的情况，但是，因为快递公司
12、是外包的，而林小姐是内部员工，我们的处理方式就可能会有根本性的不同，为什么？20靠结果生存外包思维 这个案例使我们明白，我们必须用外包思维来对待自己的工作，从老板的角度来看待自己的过失，才能好好理解“责任”二字的真正含义。就像问题1，相信绝大多数人都认为不应该付钱，甚至还要向快递公司索赔。这就是外包思维！简单地说就是：我把这项工作外包给了快递公司，快递公司就必须做，而且要按要求做好，否则，我不会付钱。在我们的实际工作中，我们自己和我们的下属常常出现问题2这样的情形，我们是怎么做的呢？大多数人都会以各种理由来为自己或下属辩解，常常会说“我已经做了”，但是有各种各种各样的原因最后失败了。因此，如何
13、才能让我们所有的人都具有“外包思维”，或者说从“外包思维”出发来评价自己的工作只有“按要求做好了”，才能理所当然地得到报酬，是我们应该关注的问题。21靠结果生存底线思维 什么是结果的底线？假如你想在自己家院子里种一棵树，请了园艺工人来，他要挖坑、浇水、施肥等等，但是他做了这些就能得到你想要的结果吗？当然不能，这些只是过程，结果是把树种好，那么种树的底线是什么？就是把树苗种活！买一块手表，那么走时准确就是手表的底线；买一个喝水杯，那么坚固、可以盛水就是杯子的底线；底线思维22靠结果生存底线思维 英国的一份著名报纸，曾经举办过一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位科
14、学家。第一位是环保专家，他的研究可以拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运。第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请问，该丢下哪一位科学家？23靠结果生存底线思维 问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论那一位科学家的重要程度上，有人说环保重要，有人说核重要，有人说粮食重要。为此，各方支持者争吵不休。结果出来了，众多的回答都与大奖无缘。最终，偏偏是一个小男孩答对了题
15、，中了大奖。小男孩的答案再简单不过了“丢下那个最胖的人“！为什么？因为题目要解决的问题是：“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”在这个故事里就是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问题。24靠结果生存底线思维 底线思维还体现了这样一种原则：当一件事情已经坏到底的时候，只会有两种可能：第一，不可能更坏了；第二，物极必反。设定最低目标，争取最大的期望值，这就是底线思维预期。底线思维25靠结果生存底线思维 报上曾经登过这么一则文章，作者说的是自己如何对待孩子考试成绩的，他儿子学习较差，过去每当儿子考糟
16、了，他们夫妻就互相埋怨，还斥责儿子是笨蛋。结果儿子学习成绩越来越差，有一天终于落到全班最后一名。他在绝望中干脆反过来想，既然这样，不妨换一种心态试试，他接过儿子的考卷微笑着说：“考了全班最后一名，太好了！”听惯了训斥的儿子吃惊地看着爸爸：“你是不是有病了？”他说：“爸爸没病，你想想，一个跑在最后的人再也不用担心有人会超过他了，他还有负担吗？所以，你只要往前跑，肯定就有进步！”儿子大受启发。是啊，龟兔赛跑乌龟还能跑第一呢！于是，心情也放松起来，第二次考试就甩掉了最后一名的帽子，继而跃居中游。爸爸则每次都高兴地说：“太好了！你肯定有进步。”当儿子考到第六名时，爸爸说：“太好了，儿子你真了不起，离第
17、一名还差五米远。”后来儿子一直保持全班第一名。26靠结果生存镜子思维 假想你就是这样一位美丽的女白领，某天你要参加一个重要商务会议，会议在一家大酒店里举行，你赶往酒店的途中却被风吹乱了发型，到了酒店的第一件事是什么？你肯定想赶快找到镜子整理自己的形象，这样才好体面地参加会议，对不对？现在酒店大堂的一角里就有镜子，你跑到那里，看到了这样三面镜子：第一面镜子是哈哈镜，镜中照出的人像被夸张地扭曲变形；第二面镜子是件艺术品，有着华丽精致的镜框，但是镜面更被绘满了图案，几乎照不出人像；第三面镜子没有任何装饰，有的只是洁净平滑的表面，清晰地映射着周围的一切。现在哪一面镜子是你最需要的？为什么？镜子思维27
18、靠结果生存镜子思维 毫无疑问，你想要的是第三面镜子，因为只有它满足你的需求。所以镜子思维给我们什么启发？镜子思维给我们最重要的启发是，你是谁不重要，重要的是你有没有照出客户想要的价值。我们每一个人都应该关注自己的职责和功能而不是关注自己的职位和身份。28靠结果生存镜子思维 颜氏家训的勉学篇中，记载了一则博士买驴的笑话：当时有个博士，熟读四书五经，满肚子都是经文。他非常欣赏自己，做什么事都要咬文嚼字一番。有一天，博士家的一头驴子死了，就到市场上去买一头。双方讲好价后，博士要卖驴的写一份凭据。卖驴的表示自己不识字，请博士代写，博士马上答应。卖驴的当即借来笔墨纸砚，博士马上书写起来。他写得非常认真，
19、过了好长时间，三张纸上都是密密麻麻的字，才算写成。卖驴的请博士念给他听，博士干咳了一声，就摇头晃脑地念了起来，过路人都围上来听。过了好半天，博士才念完凭据。卖驴的听后，不理解地问他说：“先生写了满满三张纸，怎么连个驴字也没有呀？其实，只要写上某月某日我卖给你一头驴子，收了你多少钱，也就完了，为什么唠唠叨叨地写这么多呢？”在旁观看的人听了，都哄笑起来。29靠结果生存镜子思维 社会教育水平的提高，让我们不论在生活和在工作中都容易遇到这样一种人，他们总是会从自己的专业出发讲一些过于深奥的东西，就是俗话说的把简单的问题变复杂。我们和别人交流的目的是什么？就是更好地交流以达成共识！不能认清这一点的人，永远无法和别人有效地交流从而得到结果。30靠结果生存做好结果的三种思维 只有结果才能换取报酬！速度第一，完美第二！结果提前，自我退后！镜子思维底线思维外包思维做好结果的三种思维：31靠结果生存结语 结语结果改变命运 结果决定生存；过程固然重要，但没有结果，再好的过程都微不足道；达成结果，所获得的成就比你想象中的多得多；公交车定律：你刚一起身，立刻就会有人坐在你的位置上。也许位置对你并不重要，但工作关乎我们的温饱和发展，因此生活其实就是一场和危机争夺生存机会的对垒！32
