1、有方法有方法有技能有技能有深度有深度有思路有思路学数据分析学数据分析,做四有新人做四有新人1.1.有思路：掌握模型有思路：掌握模型1.1.有思路：学会提问有思路：学会提问1.1.有思路：善用维度有思路：善用维度内容内容议题议题模式模式性格分类性格分类人的性格有几类人的性格有几类？割裂性格有什么特点？割裂性格有什么特点？What?2W1H家庭环境家庭环境为什么会有不同的性格？为什么会有不同的性格？Why?发展环境发展环境人生建议人生建议各类性格的人未来在什么环境各类性格的人未来在什么环境下更适合发展？下更适合发展？不同性格如何提升自己？不同性格如何提升自己？How?2.2.有深度：跟九型人格学习
2、有深度：跟九型人格学习当企业面临决策难题时，数据分析若要有深度，则要全面回答三个问题：1、企业面临什么问题？2、为什么会产生这个问题？3、怎样解决这个问题？显然，左表的分析深度明显不够。至少没有回答以下问题：问题问题1：在7个评价指标中，哪个指标更重要，需要优先改进？（是什么）问题问题2：A卖场的满意度水平和竞争对手相比，处于什么地位？（是什么）问题问题3：为什么顾客对A卖场“宣传”方面的满意度水平最低？（为什么）问题问题4：A卖场该如何针对不同的顾客提高满意度水平？（怎么办）为此，需要针对这些问题进行改进为此，需要针对这些问题进行改进。满意度评价指标满意度（10级量表）品类8.76服务9.2
3、3环境8.59宣传宣传7.867.86店员8.31价格9.15位置8.65A A卖场用户满意度分析卖场用户满意度分析注：表格中为虚拟数据2.2.有深度：用户满意度案例有深度：用户满意度案例问题1：在7个评价指标中，哪个指标更重要？分析思路：增加重要性维度，对7个指标的重要性和满意度同时测评。那些重要性高，但满意度低的指标就是优先需要改进的方向。分析结论：“宣传”和“店员”是A卖场需重点改进的两个方面 注：图表中为虚拟数据2.2.有深度：用户满意度案例有深度：用户满意度案例分析思路：增加增加竞争对手B卖场，使A卖场更清楚在竞争中自身的位置、优劣势和改进的方向。分析结论：A卖场的总体表现优于B卖场
4、与B卖场相比，A卖场的优势为环境/位置/店员/服务/价格，劣势为品类/宣传问题2：A卖场处于什么样的竞争地位？注：图表中为虚拟数据2.2.有深度：用户满意度案例有深度：用户满意度案例分析思路：在对A卖场的满意度评价中，“宣传”的满意度得分最低。问题出在哪里？需要细化“宣传”指标，并判断细化指标的表现，从而做出问题诊断。分析结论：“宣传覆盖面”是最重要的，但满意度却最低，因此是最先要改进的指标，其次是“广告美誉度”和“宣传频率”问题3：为什么“宣传”的满意度最低？说明：满意度评分采取10分制，8为分界线，8表示满意,=8表示不满意 注：图表中为虚拟数据2.2.有深度：用户满意度案例有深度：用户满
5、意度案例分析思路：如何提升满意度，这是顾客满意度分析的终极目标。而要提升顾客的满意度，就需要知道不同的顾客在重点考虑因素方面是否存在差异，差异具体有哪些。然后针对这些差异开展精准营销。分析结论：通过方差分析，可以看出F值的相伴概率为0.0020.05，通过显著性检验，说明不同城市在考虑因素方面存在着显著差异问题4：如何针对不同顾客提高满意度水平？ANOVAANOVA购买因素平方和Df均方FF的相伴概率组间（组合）800.2177114.3173.2753.275.002.002线性项未加权的224.8061224.8066.441.011加权的207.1051207.1055.934.015偏
6、差593.112698.8522.832.009组内210996.096604534.904总数211796.31360522.2.有深度：用户满意度案例有深度：用户满意度案例 分析结论：顾客所在的城市可以分为三类，北方城市、中部城市和南方城市；北方城市更关注店面环境、促销价格等因素；南方城市更关注卖场的口碑、实力、知名度等因素；中部城市更关注售后服务、店面面积等因素问题4：如何针对不同顾客提高满意度水平？：注：图表中为虚拟数据2.2.有深度：用户满意度案例有深度：用户满意度案例企业决策企业决策分析内容分析内容 分析方法分析方法战略决策 环境分析 1）单个方案：SWOT、内外因素评价矩阵 2）
7、多个方案：波士顿矩阵、GE矩阵投资决策 预测分析 1)定性预测：类比法 2)定量预测：回归分析、季节分解 收益分析 NPV、IRR、PI等经济评价指标的计算 风险分析 盈亏平衡分析、敏感性分析、概率分析营销决策 用户分析 聚类分析、方差分析、对应分析 品牌分析 品牌知觉图分析 4P分析 KANO模型、PSM模型、定标比超分析 AIDA模型3.3.有方法：书中介绍的方法有方法：书中介绍的方法3.3.有方法：有方法：4 4种基础分析方法种基础分析方法4.4.有技能：提高工作效率有技能：提高工作效率步骤步骤常用工具常用工具第一步第一步明确分析思路明确分析思路Mind Manager第二步第二步数据收集数据收集Word、Excel数据存储数据存储Access、Oracle、My SQL、FoxPro第三步第三步数据处理数据处理Epidata、Excel、SPSS第四步第四步数据分析数据分析SPSS、SAS、Matlab、Eviews、Stata、Excel第五步第五步图表呈现图表呈现Excel、SPSS、Crystal Xcelsius、PPT、Swiff Chart第六步第六步报告撰写报告撰写Word、Excel、PPT
