1、 现代礼仪概述现代礼仪概述1 第1页，共39页。一、礼仪的含义 首先，明确一下什么是礼仪。“礼”，是一种道德规范：尊重。孔子说过；“礼者，敬人也。；在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。在生活中，你善待自己也好，善待别人也好；你尊重自己也好，尊重别人也好，都既要有礼，又要有仪。2第2页，共39页。尊重他人的三原则1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。3第3页，共39页。用五句话来概括对不同人
2、的尊重体现的个人修养4第4页，共39页。二、学习礼仪的目的成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。5第5页，共39页。礼仪小测试脚上的礼仪 请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题 6第6页，共39页。礼仪小测试查尔斯王子 手上的礼仪7第7页，共39页。礼仪小测试陈水扁会见美方官员 服饰上的礼仪8第8页，共39页。公共空间礼仪 礼仪小测试9第9页，共39页。礼仪小测试礼仪小测试10第10页，共39页。礼仪小测试11第11页，共39页。答案1.黑皮鞋不能配白色的袜子；正式场合，男士不应穿凉鞋，更不应光脚。2.查尔斯王子也会出错，不应该把手放在西装口袋里。3.服饰择装能够表现出你对
3、交往对象是否尊重。这是陈水扁为了表示对美方礼遇不够的不满，穿着衬衫会见美方官员。4.国人时常不大注意公共空间中应有的礼仪规范。（1）有的市民赤膊或穿居家塑料拖鞋到某银行办理（2）喜欢攀爬公园或城市广场中的雕塑等拍照；（3）当街争吵，大爆粗口，仪态尽失。12第12页，共39页。有礼走遍天下你不做你不知13第13页，共39页。三、礼仪的特点1、广泛性 从古至今，从个人到国家，礼仪无处不在、无时不有。在人类生活的任何地方，都存在着各种各样的礼仪规范。2、差异性 不同的礼仪文化是在不同的文化背景下产生的，正所谓“一处一乡风”。礼仪的内容和形式是由不同的地域文化决定的。3、传承性 中国素有“礼仪之邦”之
4、称，有着深厚的礼仪文化底 蕴。礼仪文化的发展是一个扬弃、剔除糟粕和继承精华的过程。14第14页，共39页。三、礼仪的特点4、时代性 礼仪作为一种文化范畴,必然具有浓厚的时代特色。任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。5、形式性 礼仪活动有会见、会谈、访问、宴会、联谊会等较稳定的形势，并且每种形式都有其基本的运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。6、规范性 主要是指礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性。7、发展性 一方面，时代在不断前进，礼仪文化也随着社会的进步而不断发展。另一方面，我国的传统礼仪也赋予了很多新鲜的内容。15第15页，共39页。基本原则相
5、互平等原则适度原则自律原则尊重原则真诚相待原则宽容原则守信原则不卑不亢原则16 第16页，共39页。尊重讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地 17第17页，共39页。（一）尊重原则（一）尊重原则一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔
6、先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子18第18页，共39页。你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。将会非常高兴。”替别人着想，顾及和尊重别人，这是一替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小个人最起码的修养，而修养正是体现在小事
7、上。如果说学位、职位代表一个人身份事上。如果说学位、职位代表一个人身份的话，那么，习惯和修养就是人的第二身的话，那么，习惯和修养就是人的第二身份。份。”（一）尊重原则（一）尊重原则你想别人怎样你，你你想别人怎样你，你就怎样待别人。就怎样待别人。19第19页，共39页。平等的原则。平等的原则。这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。20第20页，共39页。（五）平等原则（五）平等原则世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在世界著名的文学家萧伯纳一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍
8、。离别时对小姑娘说：玩耍。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈回去告诉你妈妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。卡嘉。”这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨这件事给萧伯纳很大的震动，他感慨地说：地说：“一个人无论他有多大的成就，他在人一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。格上和任何人都是平等的。21第21页，共39页。真诚的原则真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。2
9、2第22页，共39页。（七）真诚原则（七）真诚原则真诚到永远！真诚到永远！23第23页，共39页。诚信原则是指遵时守信，诚信原则是指遵时守信，“言必信，行必果”。取信于人在人际交往中是非常重要的。24第24页，共39页。（二）遵守原则（二）遵守原则瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，瑞典留学生艾韦特邀请同学到家里做客，而且约好了共进晚餐，但是由于堵车，同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：同学小徐晚到了十分钟。尽管进门后小徐一个劲儿地解释，但艾韦特还是委婉地说：“如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前
10、说明，因为如果是我在瑞典拜访朋友，对于这十分钟的迟到，我就必须打电话提前说明，因为这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。这关系到食物的味道和保存，比如意大利面就不能呆在锅里等你十分钟。”应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准备好招待。如果临时有事不应邀拜访、做客，应按照原先约定的时间抵达或是准备好招待。如果临时有事不能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果是赴一个能准时抵达，务必要及时通知对方，必要的话，还可将拜访另行改期。如果是赴一个外国朋友的正餐，最好准点达，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，从而影响主外国朋友的正餐，最好准点达
11、，然后洗手吃饭，否则会影响食物的美味，从而影响主人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。人的心情。如果迟到或需要改期，一定要记住向对方郑重其事地道歉。25第25页，共39页。宽容就是心胸宽广。宽容就是心胸宽广。“海纳百川，有容乃大”，能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，也是一种美德，被作为现代人的一种礼仪素养。26第26页，共39页。（四）宽容原则（四）宽容原则善解人意，体谅他人；善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；严于律己，宽以待人；入乡随俗，求同存异；入乡随俗，求同存异；虚心接受批评。虚心接受批评。27第27页，共39页。适度适度，就是要求应用礼仪时，要注意技，
12、就是要求应用礼仪时，要注意技巧，合乎规范，把握分寸，适时得体。巧，合乎规范，把握分寸，适时得体。28第28页，共39页。（八）适度原则（八）适度原则要根据场合和对象的不同选择要根据场合和对象的不同选择合适的礼仪，注意分寸。合适的礼仪，注意分寸。与人交往时，要彬彬有礼、热与人交往时，要彬彬有礼、热情大方，切勿低三下四、阿谀情大方，切勿低三下四、阿谀奉承。奉承。29第29页，共39页。礼仪宛如一面镜子。对照着它，你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。真正领悟礼仪、运用礼仪，关键还要看你的自律能力。30第30页，共39页。（三）自律原则（三）自律原则某大学学生清晨图书馆前自觉排队某大学学生清晨图书馆前自觉排队我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂我国某地春运期间售票厅前秩序纷杂31第31页，共39页。不卑，不自卑；不亢，不高傲。不卑，不自卑；不亢，不高傲。在人格面前，人人都是平等的。在人格面前，人人都是平等的。32第32页，共39页。第33页，共39页。第34页，共39页。35第35页，共39页。36第36页，共39页。37第37页，共39页。38第38页，共39页。走在一起是缘分，走在一起是缘分，一起在走是幸福。一起在走是幸福。过好每一个日子，过好每一个日子，把每一个日子都过成好日子！把每一个日子都过成好日子！39第39页，共39页。
