1、第三篇第三篇 人力资源开发人力资源开发一、一、人力资源开发概述人力资源开发概述二、二、人力资源开发的途径人力资源开发的途径三、三、人力资源开发的内容方法人力资源开发的内容方法四、人员激励四、人员激励五、人五、人员培训员培训第十章第十章 人力资源开发概述人力资源开发概述第一节第一节 人力资源能量人力资源能量人人都有三种能量：人人都有三种能量：1.1.体能体能 热能；热能；机械能。机械能。一、人人都有巨大的潜能一、人人都有巨大的潜能2.2.智能智能包括观察力、记忆力、想象力、思维力包括观察力、记忆力、想象力、思维力等。人脑储存的知识，可达到相当于美国国等。人脑储存的知识，可达到相当于美国国会图书馆
2、藏书量的会图书馆藏书量的5050倍；人类若能发挥大脑倍；人类若能发挥大脑功能的一半，就能轻易学会功能的一半，就能轻易学会4040种语言，拿种语言，拿1212个博士学位。所以，人有取之不竭，用之不个博士学位。所以，人有取之不竭，用之不尽的智慧。未来的世纪将是智力世纪。尽的智慧。未来的世纪将是智力世纪。3.3.人格能人格能高尚的人格、崇高的思想境界、优秀的高尚的人格、崇高的思想境界、优秀的道德品质，具有巨大的感染力、影响力、号道德品质，具有巨大的感染力、影响力、号召力、鼓舞力。召力、鼓舞力。“德高望重德高望重”、“德高为德高为范范”、“其身正，不令则行，其身不正，虽其身正，不令则行，其身不正，虽命
3、不从命不从”、“榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的”。领导者还有第四种能，即势能领导者还有第四种能，即势能权力、权力、地位、身份对人们的影响力。地位、身份对人们的影响力。二、人的绝大多数能量被闲置二、人的绝大多数能量被闲置人的巨大的潜能仅仅开发、利用了其人的巨大的潜能仅仅开发、利用了其中很少的一部分，如图中很少的一部分，如图10-110-1所示所示。人们客观存在的能量人们客观存在的能量已被认识的能量已被认识的能量尚未认识的能量尚未认识的能量已经开发已经开发尚未开发尚未开发使用使用 闲置闲置人的巨大能量仅仅开发利用了很少一部分。人的巨大能量仅仅开发利用了很少一部分。三、第五深度开发：三、第五深
4、度开发：1.1.知识的武装；知识的武装；2.2.技能的补充；技能的补充；3.3.思维的变革；思维的变革；4.4.观念的更新；观念的更新；5.5.潜能的开发。潜能的开发。第二节第二节 人力资源开发的基本知识人力资源开发的基本知识一、人力资源开发的含义一、人力资源开发的含义（一）（一）“开发开发”的原始含义的原始含义 对荒山、荒地、矿藏、森林等自然资源对荒山、荒地、矿藏、森林等自然资源加以劳动、改造、利用。加以劳动、改造、利用。（二）人力资源开发的含义（二）人力资源开发的含义 1 1、根据人力资源生理、心理特点，运、根据人力资源生理、心理特点，运用科学的方法，充分挖掘其潜能，合理有效用科学的方法，
5、充分挖掘其潜能，合理有效地配置与使用人力资源。地配置与使用人力资源。2 2、把人的智慧、知识、经验、技能、把人的智慧、知识、经验、技能、创造性当作资源加以创造性当作资源加以 挖掘利用、培养、发展挖掘利用、培养、发展的一系列活动。的一系列活动。（三）国内外学者对人力资源开发的几种认识（三）国内外学者对人力资源开发的几种认识理解理解1 1、智力开发，提高人的能级的活动；、智力开发，提高人的能级的活动；2 2、提高人的创造才能，激发劳动积极性；、提高人的创造才能，激发劳动积极性；3 3、扩大数量、提高质量、调动积极性的、扩大数量、提高质量、调动积极性的活动；活动；4 4、扩大数量、提高质量、调动积极
6、性、扩大数量、提高质量、调动积极性、调整结构、优化环境的活动。调整结构、优化环境的活动。二、人力资源开发的目标二、人力资源开发的目标1 1、提升智力：使人更聪明；、提升智力：使人更聪明；2 2、激发活力：使人更积极。、激发活力：使人更积极。绩效绩效=智力智力活力活力三、人力资源开发的规律三、人力资源开发的规律1 1、物力资源开发利用的程度，取决于人、物力资源开发利用的程度，取决于人力资源的开发水平力资源的开发水平 一切物的因素，只有人才能开发利用；一切物的因素，只有人才能开发利用；人的聪明才智越高，物力资源开发利人的聪明才智越高，物力资源开发利用的层次越深。用的层次越深。2 2、人力资源随其开
7、发程度的加深，其价、人力资源随其开发程度的加深，其价值不断地提升值不断地提升舒尔茨：大：中：小舒尔茨：大：中：小25:7:125:7:13 3、人力资源开发永无止境、人力资源开发永无止境 人的大脑开发永无止境；人的大脑开发永无止境；人的学习永无止境；人的学习永无止境；人的体能开发永无止境；人的体能开发永无止境；人的智能开发永无止境；人的智能开发永无止境；人的人格能开发永无止境。人的人格能开发永无止境。四、人力资源开发的层次四、人力资源开发的层次自我学习自我学习自我成长自我成长自我发展自我发展自我开发自我开发层次层次开发主体开发主体开发客体开发客体开发方法开发方法手段手段开发目的开发目的高层次宏
8、高层次宏观开发观开发国家、地区国家、地区政府及有关政府及有关部门部门全体全体民众民众制定方针、制定方针、政策，属于政策，属于政策性开发政策性开发人才辈出、人才辈出、社会繁荣社会繁荣中层次中层次中观开发中观开发企业事业用企业事业用人单位社会人单位社会团体及有关团体及有关部门部门职工职工 群众群众使用、培训奖使用、培训奖惩，属于使用惩，属于使用性开发性开发人尽其才、人尽其才、才尽其用才尽其用低层次低层次微观开微观开家长家长老师老师青少年青少年教育、培养、教育、培养、传授、灌输，传授、灌输，属于培养性属于培养性开发开发优化智能、优化智能、人成其才人成其才个体开发个体开发自我开发自我开发自己自己自己自
9、己自我实现自我实现五、人力资源开发的环节五、人力资源开发的环节1 1、人才发现：扩大人才数量；、人才发现：扩大人才数量；2 2、人才培养：提高人才质量；、人才培养：提高人才质量；3 3、人才使用：激发人才活力；、人才使用：激发人才活力；4 4、人才配置：调整人才结构；、人才配置：调整人才结构；5 5、人才政策：优化人才环境。、人才政策：优化人才环境。第十一章第十一章 人力资源开发的途径人力资源开发的途径第一节第一节 自我开发自我开发一、勤于学习一、勤于学习（一）勤于学习是自我开发的根本途径（一）勤于学习是自我开发的根本途径 1 1、现代思想观念，来源于现代科学、现代思想观念，来源于现代科学理论
10、知识；理论知识；2 2、人的知识的深度与广度，影响人、人的知识的深度与广度，影响人的思维认识的程度；的思维认识的程度；3 3、人的一生，、人的一生，10%10%的知识来自于学校，的知识来自于学校，而而90%90%的知识来源于实践；的知识来源于实践；4 4、未来工作的挑战性，必须善于学、未来工作的挑战性，必须善于学习。习。（二）学习内容（二）学习内容 1 1、基础知识、基础知识;2 2、专业知识、专业知识;3 3、相关知识；、相关知识；4 4、现代社会需要、现代社会需要“T T型型”人才。人才。（三）学习方法（三）学习方法二、调查研究二、调查研究（一）调查研究是自我开发的必要手段（一）调查研究是
11、自我开发的必要手段 1 1、正确认识来源于实践；实践、正确认识来源于实践；实践 认认识识 再实践再实践 再认识再认识;2 2、调查研究是自我开发的信息源；、调查研究是自我开发的信息源；3 3、调查研究是自我定位的手段；、调查研究是自我定位的手段；4 4、调查研究是培养良好作风的途径。、调查研究是培养良好作风的途径。（二）调查研究注意事项（二）调查研究注意事项 1 1、注意态度；、注意态度；2 2、形成制度；、形成制度；3 3、讲究方法；、讲究方法；4 4、分析利用材料。、分析利用材料。三、掌握信息三、掌握信息（一）充分必要的信息是自我开发的前（一）充分必要的信息是自我开发的前提条件提条件 1
12、1、自我开发的过程即外界信息不断输、自我开发的过程即外界信息不断输入大脑的过程；入大脑的过程；2 2、信息是人们作出选择、决策以及采、信息是人们作出选择、决策以及采取行为的依据；取行为的依据；3 3、知识经济的根本特点就是信息的生、知识经济的根本特点就是信息的生产和利用。产和利用。（二）信息的收集（二）信息的收集 1 1、广泛充分地占有信息；、广泛充分地占有信息；2 2、科学地分析鉴别信息；、科学地分析鉴别信息；3 3、认真地选择利用信息。、认真地选择利用信息。(三）信息的储存与管理三）信息的储存与管理第二节第二节 家庭开发家庭开发一、家庭环境对成才的影响一、家庭环境对成才的影响1 1、早年丧
13、亲对成才的影响；、早年丧亲对成才的影响；2 2、家庭经济条件对成才的影响；、家庭经济条件对成才的影响；3 3、家庭文化环境对成才的影响；、家庭文化环境对成才的影响；4 4、家庭人际关系对成才的影响；、家庭人际关系对成才的影响；5 5、家庭教育环境对成才的影响。、家庭教育环境对成才的影响。二、家庭开发的优势特点二、家庭开发的优势特点1 1、奠基性强；、奠基性强；2 2、感染性强；、感染性强；3 3、针对性强。、针对性强。三、家庭开发的缺陷三、家庭开发的缺陷1 1、组织性差；、组织性差；2 2、系统性和计划性差；、系统性和计划性差；3 3、可控性差；、可控性差；4 4、目的性差；、目的性差；5 5
14、、重智轻德；、重智轻德；6 6、方法不当。、方法不当。四、家庭开发的内容四、家庭开发的内容（一）优生（一）优生（二）优育（二）优育（三）优教（三）优教第三节第三节 学校开发学校开发一、学校教育与成才一、学校教育与成才1 1、基础知识与成才：知识是成才的基础，成才、基础知识与成才：知识是成才的基础，成才者都有扎实的基础知识；者都有扎实的基础知识；2 2、学科兴趣与成才：兴趣是职业的预示器；、学科兴趣与成才：兴趣是职业的预示器；3 3、能力与成才：能力是成才的必要条件；、能力与成才：能力是成才的必要条件；4 4、个性与成才：良好个性是成才的根本保证；、个性与成才：良好个性是成才的根本保证；5 5、
15、示范作用与成才；、示范作用与成才；6 6、教育方式与成才。、教育方式与成才。二、学校开发的优势二、学校开发的优势1 1、计划性强；、计划性强；2 2、系统性强；、系统性强；3 3、组织性强；、组织性强；4 4、目的性强。、目的性强。三、中小学教育的缺陷三、中小学教育的缺陷1 1、负担过重；、负担过重；2 2、限制过多；、限制过多；3 3、内容欠缺；、内容欠缺；4 4、缺乏场地设备；、缺乏场地设备；5 5、应试教育。、应试教育。四、学校开发的任务内容四、学校开发的任务内容1 1、知识教育；、知识教育；2 2、才能教育；、才能教育；3 3、理想教育；、理想教育；4 4、道德教育；、道德教育；5 5
16、、个性教育；、个性教育；6 6、劳动教育。、劳动教育。第四节第四节 企事业用人单位开发企事业用人单位开发一、合理有效地配置人力资源一、合理有效地配置人力资源1 1、计划配置；、计划配置；2 2、市场配置；、市场配置；3 3、计划调控下的市场配置。、计划调控下的市场配置。二、人力资源的合理结构二、人力资源的合理结构（一）各种合理结构（一）各种合理结构 1 1、年龄结构；、年龄结构；2 2、性别结构；、性别结构；3 3、知识结构；、知识结构；4 4、专业结构；、专业结构；5 5、智能结构；、智能结构；6 6、性格结构；、性格结构；7 7、气质结构。、气质结构。（二）科学的组织结构（二）科学的组织结
17、构 1 1、决策层；、决策层；2 2、执行层（管理层）；、执行层（管理层）；3 3、操作层。、操作层。三、人力资源教育培训三、人力资源教育培训企业面临的七大挑战：企业面临的七大挑战：1 1、改革的挑战；、改革的挑战；2 2、开放的挑战；、开放的挑战；3 3、竞争的挑战；、竞争的挑战；4 4、管理的挑战；、管理的挑战；5 5、新技术的挑战；、新技术的挑战；6 6、社会制度的挑战；、社会制度的挑战；7 7、伦理道德的挑战。、伦理道德的挑战。四、人力资源的激励四、人力资源的激励（调动积极性、激发活力）（调动积极性、激发活力）（后面专门讲）（后面专门讲）五、人力资源的考评五、人力资源的考评（后面专门讲
18、）（后面专门讲）六、人员沟通六、人员沟通 规范协调人员的行为；规范协调人员的行为；传递信息；传递信息；改善人际关系；改善人际关系；创造家庭式氛围；创造家庭式氛围；培植企业文化。培植企业文化。七、适当约束人七、适当约束人1 1、宽严皆误、宽严皆误2 2、约束内容、约束内容 遵纪守法、遵守公德、职业道德、遵纪守法、遵守公德、职业道德、企业价值观、企业目标、企业规范企业价值观、企业目标、企业规范八、人员压力八、人员压力 适度的压力可以开发人的潜能适度的压力可以开发人的潜能 四种压力四种压力 1 1、工作压力；、工作压力；2 2、家庭压力；、家庭压力；3 3、社会压力；、社会压力；4 4、经济压力。、
19、经济压力。第五节第五节 国家开发国家开发一、制定法规、创造法律环境；一、制定法规、创造法律环境；二、完善制度体制，创造体制环境；二、完善制度体制，创造体制环境；三、加强组织领导，创造领导体制；三、加强组织领导，创造领导体制；四、提供投资，创造投资环境；四、提供投资，创造投资环境；五、舆论宣传，创造舆论环境。五、舆论宣传，创造舆论环境。第十二章第十二章 人力资源开发的人力资源开发的 内容方法内容方法心理开发心理开发 生理开发生理开发 伦理开发伦理开发 智能开发智能开发 技能开发技能开发 环境开发环境开发第一节第一节 人力资源的心理开发人力资源的心理开发一、目标动力开发一、目标动力开发目标即行为的
20、诱因。目标即行为的诱因。1 1、伏隆的期望理论、伏隆的期望理论 注：注：激发力量激发力量 目标价值目标价值 目标概率目标概率 期望理论的模式期望理论的模式激发力量激发力量=目标价值目标价值目标概率目标概率大大大大=大大小小小小=小小小小大大=小小大大=大大中中小小大大=小小图图12-112-1洛克目标激励理论洛克目标激励理论目标明确性目标明确性目标难度目标难度绩效绩效报酬报酬满足感满足感动力动力洛克的目标激励理论，如图洛克的目标激励理论，如图12-112-1。二社会压力开发二社会压力开发1 1、竞争压力、竞争压力在竞争压力下，人们会产生一种战胜对在竞争压力下，人们会产生一种战胜对手的动力。手的
21、动力。实验表明：运动员在竞争中实验表明：运动员在竞争中82.2%82.2%的人提的人提高了成绩。高了成绩。2 2、群体压力、群体压力在群体压力下，人们会产生从众行为。在群体压力下，人们会产生从众行为。阿希试验阿希试验Xcba阿希实验阿希实验三、心理开发三、心理开发10 10法法（一）破除（一）破除SCOTOMASCOTOMA（斯格托玛）法（斯格托玛）法 1 1、SCOTOMASCOTOMA：人的认识的盲点：人的认识的盲点 2 2、人人都有、人人都有SCOTOMASCOTOMA 3 3、开发潜能，从而卓越的关键，不仅、开发潜能，从而卓越的关键，不仅仅在于勤奋的工作，更重要的在于不断破除仅在于勤奋
22、的工作，更重要的在于不断破除自己的自己的SCOTOMASCOTOMA 4 4、破除、破除SCOTOMASCOTOMA方法：方法：使用不同的思维方式使用不同的思维方式;善于不断变换思维的角度善于不断变换思维的角度;不断突破自己已有的知识和经验的范不断突破自己已有的知识和经验的范围。围。(二二)走出舒适区法走出舒适区法 1 1、人们在心理与生理上感到轻松自在、人们在心理与生理上感到轻松自在的有限范围；的有限范围；2 2、人人都有自己的舒适区；、人人都有自己的舒适区；3 3、舒适区阻碍个人的成长与发展；、舒适区阻碍个人的成长与发展；4 4、潜能开发的关键在于不断走出自己、潜能开发的关键在于不断走出自
23、己的舒适区。的舒适区。5 5、走出舒适区的具体方法：、走出舒适区的具体方法：不断树立高成就感；不断树立高成就感；不断寻找自我实现的新契机；不断寻找自我实现的新契机；不断调整自己的思维习惯与态度；不断调整自己的思维习惯与态度；不断找出已有真理的不足。不断找出已有真理的不足。（三）格式塔法（三）格式塔法 1 1、制造差异而又消除差异的心理学说。、制造差异而又消除差异的心理学说。格式塔原理如图格式塔原理如图12-212-2所示所示:20032003年年20042004年年差异差异问题问题矛盾矛盾20052005年年新差异新差异新问题新问题新矛盾新矛盾图图12-2 12-2 格式塔原理示意图格式塔原理
24、示意图2 2、人们一旦遇到问题、矛盾、冲突，潜、人们一旦遇到问题、矛盾、冲突，潜意识就会提供动力和能量，去创造、发明办意识就会提供动力和能量，去创造、发明办法，从而解决这些冲突、矛盾和问题。法，从而解决这些冲突、矛盾和问题。3 3、运用格式塔原理，人们不断制定目标、运用格式塔原理，人们不断制定目标（制造差异）又设法实现目标（消除差异），（制造差异）又设法实现目标（消除差异），从而推动自己不断向前发展。从而推动自己不断向前发展。（四）观想（视觉想象）技术法（四）观想（视觉想象）技术法 1 1、用视觉器官和大脑去想象。、用视觉器官和大脑去想象。2 2、人人都有丰富的想象力和创造力。、人人都有丰富的
25、想象力和创造力。3 3、想象、想象逼真逼真=现实现实 （五）（五）“弹回去弹回去”/“弹回来弹回来”法法 1 1、“弹回去弹回去”，将自己的心理、情感，将自己的心理、情感弹回到过去成功的经历之中，从过去成功的弹回到过去成功的经历之中，从过去成功的经历中借用积极的情绪体验；经历中借用积极的情绪体验；2 2、“弹回来弹回来”把过去成功经历中的积把过去成功经历中的积极情绪体验带入到现实所面临的活动之中。极情绪体验带入到现实所面临的活动之中。3 3、有利于培养必胜的激情，增强自信、有利于培养必胜的激情，增强自信心，从而有助于成功。心，从而有助于成功。（六）提高自我形象法（六）提高自我形象法 1 1、一
26、个人潜意识中的自我认识和评、一个人潜意识中的自我认识和评价。价。2 2、人人都有自我形象。并形成一种、人人都有自我形象。并形成一种内在信念，控制着自己的行为。人总是按自内在信念，控制着自己的行为。人总是按自己的信念而行事。己的信念而行事。3 3、首先改变内在信念，然后才能产生新、首先改变内在信念，然后才能产生新的行为。的行为。4 4、开发潜能的关键在于不断改变自己的、开发潜能的关键在于不断改变自己的内在信念，不断提高自我形象。如图内在信念，不断提高自我形象。如图12-312-3。图图12-3 12-3 自我形象与舒适区的关系自我形象与舒适区的关系1 12 23 34 41 12 23 34 4
27、自我形象自我形象舒适区舒适区（七）戈森第一定律法（七）戈森第一定律法 1 1、人们对其拥有某种物品的欲望，随、人们对其拥有某种物品的欲望，随该物品的增加而递减，当达到一定阈值时，该物品的增加而递减，当达到一定阈值时，其欲望会减到零。其欲望会减到零。2 2、人们进餐的过程充分证实了这一规、人们进餐的过程充分证实了这一规律；律；3 3、戈森第一定律具有一定的普通性；、戈森第一定律具有一定的普通性；4 4、人力资源的配置投入也符合这一定律；、人力资源的配置投入也符合这一定律；5 5、为充分开发利用人力资源，人力资源、为充分开发利用人力资源，人力资源的投入既不能太少，也不能太多。的投入既不能太少，也不
28、能太多。（八）双边对称法（八）双边对称法 1 1、人才链的产生必须要求双双对称、人才链的产生必须要求双双对称（应）（应）人才链：即人才链：即 同一种才能的人才连续出同一种才能的人才连续出现的现象。现的现象。2 2、两种人才链、两种人才链:师徒型师徒型:徒弟与师傅的才能一致；徒弟与师傅的才能一致；血缘型血缘型:孩子与父母的才能一致。孩子与父母的才能一致。3 3、师徒型人才链产生的条件：、师徒型人才链产生的条件：师师 傅傅 徒徒 弟弟师傅信任徒弟的为人师傅信任徒弟的为人;徒弟崇尚师傅的人格；徒弟崇尚师傅的人格；师傅欣赏徒弟的才华；师傅欣赏徒弟的才华；徒弟钦佩师傅的才能；徒弟钦佩师傅的才能；师傅愿意
29、传授而不保守；师傅愿意传授而不保守；徒弟愿意接受和继承。徒弟愿意接受和继承。（九）机制激活法（九）机制激活法 1 1、库克曲线、库克曲线 库克认为：一个人在任职的初期，创库克认为：一个人在任职的初期，创造力发挥充分，这一时期大约两年左右；接造力发挥充分，这一时期大约两年左右；接着进入稳定期，持续大约两年左右；随后开着进入稳定期，持续大约两年左右；随后开始下降。因此，一个人在任职后创造力发挥始下降。因此，一个人在任职后创造力发挥较好的时期前后共计较好的时期前后共计4 4年左右。如图年左右。如图12-412-4。创创造造力力1 2 3 4 5时间（年）时间（年）图图12-4 库克曲线库克曲线为使其
30、继续保持良好的工作状态，为使其继续保持良好的工作状态，应该：应该：改变其工作内容；改变其工作内容；晋升职务；晋升职务；全部解聘，重新任命和聘用。全部解聘，重新任命和聘用。、喀兹曲线、喀兹曲线美国著名学者喀兹研究发现：一个组织，美国著名学者喀兹研究发现：一个组织，其成员在一起工作不足其成员在一起工作不足1 1年，或超过年，或超过5 5年者，年者，其信息交流水平低，成果减少；在其信息交流水平低，成果减少；在1 15 5年之年之内内,集体的效果最佳。为了提高效率，一批人集体的效果最佳。为了提高效率，一批人不能相处时间太短，但也不能过长。太短，不能相处时间太短，但也不能过长。太短，彼此信息交流不充分；
31、过长，彼此间信息交彼此信息交流不充分；过长，彼此间信息交换的新颖性降低。都会使群体效率降低，如换的新颖性降低。都会使群体效率降低，如图图12-5:12-5:群群体体效效率率1 2 3 4 5 6图图12-5 喀兹曲线喀兹曲线时间（年）时间（年）解决办法：解决办法：改变领导；改变领导；重新调派人员；重新调派人员；解散原组织，重新组合。解散原组织，重新组合。改变思维方式法改变思维方式法 求异思维方式求异思维方式 寻找不同的方式方法和途径，寻找不同的方式方法和途径，去实现目标。去实现目标。.组合思维方式组合思维方式 将两个不同的事物组合在一起，便形成将两个不同的事物组合在一起，便形成一个全新事物。一
32、个全新事物。举例：举例：坦克；宇宙飞船；橡皮铅笔；坦克；宇宙飞船；橡皮铅笔；嫁接嫁接;收录机收录机 练习：练习：小王小王 在床上在床上 睡觉睡觉 小李小李 在操场在操场 打球打球 小刘小刘 在河里在河里 捉鱼捉鱼 “0 01 1”思维方式思维方式 “0 0”是全盘否定，是全盘否定，“1 1”是全盘肯定是全盘肯定,这两种情况都是极端，都是错误的。这两种情况都是极端，都是错误的。正确的思维方式是在正确的思维方式是在0 0至至1 1之间。之间。C 1 D 0.5 A B 0 图图12-6 0.512-6 0.5思维方式思维方式注：注：0 0表示太容易；表示太容易；1 1表示太难；表示太难；0.50.
33、5表示既不太容易也不太难。表示既不太容易也不太难。4.0.54.0.5的思维方式如图的思维方式如图12-612-6所示：所示：目标的设置既不要太难目标的设置既不要太难(1)(1)，也不，也不要太容易要太容易(0)(0)，而是中等难度，而是中等难度(0.5)(0.5)，这时最具挑战性，对人的激发力量最这时最具挑战性，对人的激发力量最大。大。顺序颠倒思维方式顺序颠倒思维方式 正常思维方式：正常思维方式：条件、方法；条件、方法；目标；目标；颠倒思维方式：颠倒思维方式：目标；目标；条件、方法。条件、方法。先确立目标，后考虑实现目标的途径与先确立目标，后考虑实现目标的途径与方法。方法。人们的目标应该建立
34、在自己人们的目标应该建立在自己“向往向往”的的基础上，而不是基础上，而不是“可能与不可能可能与不可能”的基础上，的基础上，否则，目标永远不会远大。否则，目标永远不会远大。因此，人们不要太多地把自己的目标建因此，人们不要太多地把自己的目标建立在现有资料上，也不要把目标建立在立在现有资料上，也不要把目标建立在“可可能不可能能不可能”的基础上，而建立在自己的基础上，而建立在自己“向往向往”的基础上。的基础上。第二节第二节 人力资源的生理开发人力资源的生理开发以保护人力资源为目的，按照人的生理以保护人力资源为目的，按照人的生理规律科学安排和组织劳动。规律科学安排和组织劳动。人的劳动是体力与脑力的综合。
35、人在劳人的劳动是体力与脑力的综合。人在劳动中的生理现象，直接由自然规律支配，并动中的生理现象，直接由自然规律支配，并受环境因素的影响。受环境因素的影响。一、疲劳的形成与精力的恢复一、疲劳的形成与精力的恢复（一）疲劳的概念与实质（一）疲劳的概念与实质 1 1、疲劳的概念：连续长时间劳动产、疲劳的概念：连续长时间劳动产生的精力不支和机能衰退。生的精力不支和机能衰退。2 2、疲劳的实质：人体的正常生理机、疲劳的实质：人体的正常生理机能、自我保护措施能、自我保护措施（二）疲劳的表现（二）疲劳的表现 1 1、主观表现：头昏脑胀、困乏、感觉、主观表现：头昏脑胀、困乏、感觉不适不适 2 2、机体表现：动作机
36、械、失调、迟缓、机体表现：动作机械、失调、迟缓 3 3、客观表现：工作质量下降、出事故、客观表现：工作质量下降、出事故 4 4、疲劳的结果：先从局部发生，后扩、疲劳的结果：先从局部发生，后扩散全身，疲劳过度，最后昏睡。散全身，疲劳过度，最后昏睡。（三）疲劳的类型（三）疲劳的类型1 1、肉体疲劳、肉体疲劳生理疲劳生理疲劳急性疲劳；急性疲劳；慢性疲劳；慢性疲劳；局部疲劳；局部疲劳；姿势疲劳。姿势疲劳。因脑力与体力劳动中能量消耗而至。因脑力与体力劳动中能量消耗而至。2 2、精神疲劳、精神疲劳因脑力劳动或精神的不愉快而形成的疲劳。因脑力劳动或精神的不愉快而形成的疲劳。3 3、病理疲劳、病理疲劳因病态而
37、出现的疲劳。因病态而出现的疲劳。（四）工作节律（四）工作节律 1 1、工作节律的概念、工作节律的概念 人的一天工作能力发生变化的规律。人的一天工作能力发生变化的规律。它与人的生物钟密切相关。它与人的生物钟密切相关。2 2、工作节律的表现：二个循环、三、工作节律的表现：二个循环、三个阶段。如图个阶段。如图12-712-7图图12-7 12-7 工作节律工作节律 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 上午上午 下午下午（五）防止疲劳的方法（五）防止疲劳的方法 1 1、适当休息、适当休息 2 2、合理安排工作时间、合理安排工作时间 3 3、尽量减轻劳动工作量、尽量减轻劳动工
38、作量 4 4、选择有利的作业姿势、选择有利的作业姿势 5 5、改变工作环境、改变工作环境6 6、转移心理疲劳、转移心理疲劳7 7、加强营养、加强营养8 8、坚持身体锻炼、坚持身体锻炼9 9、保证足够的睡眠、保证足够的睡眠二、工作（劳动）环境与人体生理效应二、工作（劳动）环境与人体生理效应（一）工作（劳动）环境的分类（一）工作（劳动）环境的分类 1 1、超生理界限环境：生命没有保证、超生理界限环境：生命没有保证的工作条件环境。例如：潜水员、宇航员、的工作条件环境。例如：潜水员、宇航员、放射性环境放射性环境 2 2、生理不适环境：人的心理与生理都感、生理不适环境：人的心理与生理都感到不适，常导致职
39、业病，易疲劳的工作环境。到不适，常导致职业病，易疲劳的工作环境。例如：超标噪声环境、有害有毒化学环境例如：超标噪声环境、有害有毒化学环境3 3、生理舒适环境：人的心理与生理都能、生理舒适环境：人的心理与生理都能适应的环境。适应的环境。二、工作（劳动）环境与人体生理效应二、工作（劳动）环境与人体生理效应（一）工作（劳动）环境的分类（一）工作（劳动）环境的分类 1 1、超生理界限环境：生命没有保证的工作条、超生理界限环境：生命没有保证的工作条件环境。例如：潜水员、宇航员、放射性环境件环境。例如：潜水员、宇航员、放射性环境 2 2、生理不适环境：人的心理与生理都感、生理不适环境：人的心理与生理都感到
40、不适，常导致职业病，易疲劳的工作环境。到不适，常导致职业病，易疲劳的工作环境。例如：超标噪声环境、有害有毒化学环境例如：超标噪声环境、有害有毒化学环境3 3、生理舒适环境：人的心理与生理都能、生理舒适环境：人的心理与生理都能适应的环境。适应的环境。（二）工作（劳动）微小环境（二）工作（劳动）微小环境 1 1、微小气候、微小气候 概念：工作场所特殊环境的气象条概念：工作场所特殊环境的气象条件如温度、湿度、气压、辐射等；件如温度、湿度、气压、辐射等；微小气候与特定作业有关。微小气候与特定作业有关。2 2、毒物环境、毒物环境毒物的概念：凡进入人体的化学物质，毒物的概念：凡进入人体的化学物质，当其数量
41、累积到一定水平，能扰乱和破坏人当其数量累积到一定水平，能扰乱和破坏人的正常生理机能而引起暂时或持久性病理状的正常生理机能而引起暂时或持久性病理状态，甚至危及生命的有毒物质就叫毒物。态，甚至危及生命的有毒物质就叫毒物。毒物的种类与渠道毒物的种类与渠道3 3、物理性环境、物理性环境 噪声噪声 振动振动 辐射辐射 第三节第三节 人力资源的伦理开发人力资源的伦理开发一、什么叫伦理开发一、什么叫伦理开发唤起劳动者的道德精神、唤起劳动者的道德精神、以激发其无穷的精神力量。以激发其无穷的精神力量。二、劳动者的道德要求二、劳动者的道德要求有劳动，就必然对劳动者有道德要求。有劳动，就必然对劳动者有道德要求。诚实
42、劳动；忠于职守；团结协作；技术诚实劳动；忠于职守；团结协作；技术精益求精；确保劳动（工作、服务）质量；精益求精；确保劳动（工作、服务）质量；对社会公众（顾客、用户）负责；勤俭节约，对社会公众（顾客、用户）负责；勤俭节约，等等。等等。三、劳动资料与人道主义三、劳动资料与人道主义1 1、劳动工具与人道主义、劳动工具与人道主义2 2、劳动环境与人道主义、劳动环境与人道主义3 3、劳动对象的道德要求、劳动对象的道德要求4 4、劳动产品的道德要求、劳动产品的道德要求第四节第四节 人力资源的智力开发人力资源的智力开发一、什么叫智力开发一、什么叫智力开发开发劳动者的创造力、培养劳动者的创开发劳动者的创造力、
43、培养劳动者的创造意识、激发劳动者的创造积极性，挖掘劳造意识、激发劳动者的创造积极性，挖掘劳动者的创造潜能。动者的创造潜能。二、劳动就是创造二、劳动就是创造三、创造心理的特征三、创造心理的特征1 1、创造劳动的智力特征：观察敏锐；思、创造劳动的智力特征：观察敏锐；思维独创；想象新颖；破除迷信维独创；想象新颖；破除迷信2 2、创造劳动的情绪兴趣、动机特征：热、创造劳动的情绪兴趣、动机特征：热情、事业心、好奇心、求知欲、上进心、广情、事业心、好奇心、求知欲、上进心、广泛的兴趣泛的兴趣3 3、创造劳动的意志特征：坚持不懈、百、创造劳动的意志特征：坚持不懈、百折不挠、勤奋勇敢、追求真理、献身精折不挠、勤
44、奋勇敢、追求真理、献身精神神第十三章第十三章 人员激励人员激励第一节第一节 激励概述激励概述激励是激发人的行为动机的心理过程。激励是激发人的行为动机的心理过程。激发动机是通过各种客观因素的刺激激发动机是通过各种客观因素的刺激来引发和增强人的行为的内在驱动力，使来引发和增强人的行为的内在驱动力，使人始终处于一种兴奋的状态之中。人始终处于一种兴奋的状态之中。人力资源管理中的激励是指激发人的人力资源管理中的激励是指激发人的工作动机、以促使个体有效地完成组织的工作动机、以促使个体有效地完成组织的任务和目标。任务和目标。一、激励的含义一、激励的含义1 1、调动职工积极性的主要手段、调动职工积极性的主要手
45、段 2 2、提高人员素质的有力杠杆、提高人员素质的有力杠杆 3 3、是形成良好组织文化的有效途、是形成良好组织文化的有效途径径二、激励的作用二、激励的作用1 1、目标设置原则、目标设置原则 2 2、物资激励与精神激励相结合原则、物资激励与精神激励相结合原则3 3、外在激励与内在激励相结合原则、外在激励与内在激励相结合原则4 4、正激励与负激励相结合原则、正激励与负激励相结合原则5 5、因人、因事、因时而异原则、因人、因事、因时而异原则6 6、个体激励与集体激励相结合原则、个体激励与集体激励相结合原则7 7、民主公正原则、民主公正原则三、激励的原则三、激励的原则通过课堂训练，让每一个学员了解通过
46、课堂训练，让每一个学员了解为什么激励？怎样激励？如何找出可激为什么激励？怎样激励？如何找出可激励他人的需求？励他人的需求？激励的课堂训练激励的课堂训练一、学员自行自由分一、学员自行自由分组，每组组，每组5 56 6人，首先人，首先推选一名小组长。推选一名小组长。二、由每个学员独立作答，回答二、由每个学员独立作答，回答下列问题：下列问题：状况状况1 1：假如你是假如你是一名企业的领导或管理一名企业的领导或管理者，尽量激励所有的下属将是你的者，尽量激励所有的下属将是你的主要职责和目标。主要职责和目标。任务任务1A1A：。请写出你可能用来激励你所属请写出你可能用来激励你所属员工的要素，所有的要素一定
47、要具体、员工的要素，所有的要素一定要具体、明确，避免模棱两可明确，避免模棱两可 任务任务1B1B：请将任务请将任务1A1A中所列出的所有激励中所列出的所有激励要素，按照你重视的程度，依次排序。要素，按照你重视的程度，依次排序。三、请按照第二题的方式继续三、请按照第二题的方式继续作答作答状况状况2 2：假如你是企业的一个普通员工，企业领假如你是企业的一个普通员工，企业领导将对你实施有效的激励制度。导将对你实施有效的激励制度。任务任务2A2A：请具体列出最能激励你积请具体列出最能激励你积极性的要素！极性的要素！任务任务2B2B：请将任务请将任务2A2A的答案按你重视的的答案按你重视的程度，依次排序
48、。程度，依次排序。四、在完成了上面的两项之后，四、在完成了上面的两项之后，每组在小组长的组织下开始执行下每组在小组长的组织下开始执行下列步骤：列步骤：1 1、将每个学员的、将每个学员的1A1A及及1B1B的答案同本组的答案同本组的其他组员相互交流，分享；的其他组员相互交流，分享；2 2、将每个学员的、将每个学员的2A2A及及2B2B的答案同本组的答案同本组的其他组员交流，分享。的其他组员交流，分享。五、各组在小组长的组织下讨论五、各组在小组长的组织下讨论以下问题：以下问题：1 1、组员之间，、组员之间，1A1A及及2A2A的答案是的答案是否很类似或差异很大？这种现象有什否很类似或差异很大？这种
49、现象有什么含义？么含义？2 2、组员之间，、组员之间，1A1A及及2A2A的答案中，的答案中，有几点是很类似的？这又有什么含义？有几点是很类似的？这又有什么含义？3 3、1B1B和和2B2B的答案，各组员之间的答案，各组员之间是否很类似或差异很大？这又代表着是否很类似或差异很大？这又代表着什么？什么？4 4、从这些结果中，你在激励他、从这些结果中，你在激励他人的方法及理由上，领悟出什么道理？人的方法及理由上，领悟出什么道理？你应该如何应用这些结果？你应该如何应用这些结果？六、由各组的组长代表本组六、由各组的组长代表本组上台发表对第五题中所列上台发表对第五题中所列4 4个问个问题的讨论结果题的讨
50、论结果一、激励一、激励满足需要满足需要二、人的需要是复杂的，是有层二、人的需要是复杂的，是有层次的次的激励案例小结激励案例小结1 1、不同层次的人员有不同的需要：、不同层次的人员有不同的需要：经营决策层；成就需要；尊重需要；经营决策层；成就需要；尊重需要；管理执行层；成就需要；尊重需要；管理执行层；成就需要；尊重需要；领导信任需要；领导信任需要；操作层；生理需要；安全需要；公平操作层；生理需要；安全需要；公平需要。需要。2 2、需求层次和文化程度呈正相关、需求层次和文化程度呈正相关即文化程度越高，需求层次越高；即文化程度越高，需求层次越高；3 3、需求层次和一个企业、整个社会发、需求层次和一个
