1、电子订货系统智能运输系统呼叫中心人工智能和仿真技术销售时点信息系统课程内容呼叫中心呼叫中心三大通讯服务商？三大通讯服务商？第一节 呼叫中心v一、呼叫中心概述v（一）呼叫中心的含义v呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。一、呼叫中心概述v（二）呼叫中心的发展阶段及特征第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段人工热线电话系统交互式自动语音应答系统企业级呼叫中心网络多媒体客服中心一、呼叫中心概述v（三）呼叫中心的体系结构1.IVR(交互式语音应答)2.CT
2、I（计算机电话集成）3.座席管理4.数据仓库和知识管理5.管理平台6.具体业务系统7.其他服务器8呼叫中心的技术架构公用公用电话电话网网LTS 多媒体多媒体交换机交换机呼入管理呼入管理呼出管理呼出管理CRMCRM系统系统电电话话CTICTI中继中继电电脑脑呼叫呼叫管理管理排班排班管理管理IVRIVR外呼外呼录音录音9LTS多媒体多媒体交换机交换机PSTN电话电话IVR服务器服务器数据网数据网CRM服务器服务器坐席坐席电话电话远端坐席远端坐席CTI服务器服务器IP呼叫中心的呼叫处理流程5E1IP远端坐席远端坐席远端坐席远端坐席IP二、呼叫中心的主要功能调查信贷技术支持筹集资金市场活动呼叫中心，无
3、处不在呼叫中心系统功能呼叫中心系统功能呼叫中心主要功能示意图呼叫中心主要功能示意图客户服务客户服务电话营销电话营销市场调查市场调查整合资源整合资源业务功能业务功能我是我是Agent我是AgentAgent发展三部曲我是Agent我的培训我是AgentAgent发展三部曲我是Agent我的工作模式客户坐席我是Agent我的工作环境我是Agent我的装备我是AgentAgent发展三部曲我是Agent我的发展初级个体贡献者高级个体贡献者初级管理者高级管理者应用实例应用实例成功案例政府行业物流行业电子商务加工制造业应用详解 阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，拥有来自200余个国家和地
4、区超过360万的注册用户，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，全球买家和进口商在此寻找来自中国和其他制造业国家供应商。面对信息量如此巨大的供求信息，为了甄别供应商身份，阿里巴巴特别要求客户在注册时填写真实信息、公司简介及经营执照等材料，阿里巴巴结合远特呼叫中系统，适时推出了“一网打尽”供其网站注册用户使用，每一个注册用户都能从阿里巴巴得到一个专属账号登陆“一网打尽”，当采购商对供应商产品感兴趣后，即可点击页面中的按钮，通过“一网打尽”系统直接联系供应商，既节省了供求双方的沟通时间，又能确保采购商联系到有资质的供应商。该服务一经推出，就得到广大用户的欢迎，阿里巴巴也被商人们
5、评为“最受欢迎的 B2B 网站”。应用说明为用户提供各种个性化接听选项实现原理通过API接口对接拨打E网打尽绑定的400电话人工智能和仿真技术人工智能和仿真技术人工智能概述人工智能概述（一）人工智能的定义v（Artificial Intelligence），英文缩写为 AI,又称为机器智能（Machine Intelligence)，是研究、设计和应用智能机器或智能系统，用来模拟人类智能活动的能力，以延伸人类智能的科学。是一门由计算机科学、控制论、信息论、语言学、神经生理学、心理学、数学、哲学等多种学科相互渗透而发展起来的综合性的交叉学科。人工智能在物流应用中的应用人工智能在物流应用中的应用*
6、信息处理信息处理1 人工智能的多主体协作式供应链管理系统人工智能的多主体协作式供应链管理系统2 基于人工智能基础上的支持供应链的多主体系基于人工智能基础上的支持供应链的多主体系统统3物流仿真概述物流仿真概述（一）物流仿真的定义v物流仿真是指评估对象（配送中心、仓库存储系统、拣货系统、运输系统等等）的整体能力的一种评价方法。（二）物流仿真技术v1、物流仿真技术的定义v物流仿真是借助计算机技术、网络技术和数学手段，采用虚拟现实方法，对物流系统进行实际模仿的一项应用技术，它需要借助计算机仿真技术对现实物流系统进行系统建模与求解算法分析，通过仿真实验得到各种动态活动及其过程的瞬间仿效记录，进而研究物流
7、系统的性能和输出效果。物流系统物流系统仿真的仿真的核心技术：核心技术：“时钟推进时钟推进”（二）物流仿真技术v2、物流仿真模型的功能要素v（1）仿真模型物流系统的功能要素v（2）物流系统的支撑要素v（3）物流系统的物资基础要素v3、物流仿真的目标v（1）快速、及时目标v（2）节约目标v（3）规模化目标v（4）库存调节目标物流仿真的必要性物流仿真的必要性不组装实际系统不组装实际系统,利用计算机模型进行实验利用计算机模型进行实验,可以在短时可以在短时间、低成本下运行，而且不给现行系统带来任何中止或破间、低成本下运行，而且不给现行系统带来任何中止或破坏的危险。坏的危险。现实系统现实系统现实系统（改进
8、）现实系统（改进）现实世界现实世界计划计划实验实验成本高成本高时间长时间长业务停止的可能性大业务停止的可能性大改进方案改进方案仿真模型仿真模型仿真世界仿真世界计划计划实验实验成本低成本低时间短时间短业务不需停止业务不需停止模型化模型化改进改进物流设备及人员的配置、物流工程系统构成等等是一个物流设备及人员的配置、物流工程系统构成等等是一个空间、时间与随机变量交错的复杂课题，几乎不能用方程空间、时间与随机变量交错的复杂课题，几乎不能用方程式、或简单的表计算来解开这些难题。而仿真技术对式、或简单的表计算来解开这些难题。而仿真技术对解开解开这些难题非常有效。这些难题非常有效。进货进货保管保管拣货拣货分
9、货分货检查检查出货出货交货交货流通加工流通加工发货发货订货订货 作作业时间业时间 订货时间订货时间 和订货数量和订货数量进货时间进货时间 作作业时间业时间 作作业时间业时间 作作业时间业时间 作作业时间业时间随机随机变量变量运用仿真技术可以使管理者从运用仿真技术可以使管理者从“经验经验+感觉感觉+胆量胆量”的管理模式的管理模式中解脱出来。中解脱出来。空间、时间与随机空间、时间与随机变量交错的复杂课变量交错的复杂课题题原始的解决方法原始的解决方法经验经验+感觉感觉+胆量胆量问题的可视化问题的可视化瓶颈囗在哪瓶颈囗在哪?资源配置是否合理？等等问题可以通过资源配置是否合理？等等问题可以通过动画功能可
10、视化动画功能可视化,以便沟通经营者、管理者和操作者之间以便沟通经营者、管理者和操作者之间的意见的意见,加快决策速度。加快决策速度。瓶颈囗瓶颈囗物流仿真的实例物流仿真的实例在物流问题上的仿真技术应用例在物流问题上的仿真技术应用例(1)(1)（1 1）客）客 户：户：日用品配送中心。日用品配送中心。（2 2）目）目 的：的：减少拣货区间的缺货次数，减少拣货区间的缺货次数，提高生产效率和空间利用率。提高生产效率和空间利用率。（3 3）解决方法：）解决方法：建立计算机仿真模型，将订建立计算机仿真模型，将订单等实际数据输入仿真模型，单等实际数据输入仿真模型，调整拣货区间的各个品种的库调整拣货区间的各个品
11、种的库存量和补充点等参数，进行反存量和补充点等参数，进行反复的仿真实验并进行比较。复的仿真实验并进行比较。（4 4）结）结 果：果：拣货区间的缺货率由拣货区间的缺货率由3.4%3.4%减减少到了少到了0.6%0.6%；生产效率提高了；生产效率提高了60%60%；空间节约率为；空间节约率为50%50%。案例案例1 1：拣货区间和补充区间的库存量的比例关系：拣货区间和补充区间的库存量的比例关系（1 1）客）客 户：户：肉食品加工厂的配送中心肉食品加工厂的配送中心。（2 2）目）目 的：的：引进自动分拣传送带前，对其导引进自动分拣传送带前，对其导入效果、引进后作业人员的配置入效果、引进后作业人员的配
12、置应该怎样计划等问题进行预测和应该怎样计划等问题进行预测和验证。验证。（3 3）解决方法：）解决方法：建立计算机仿真模型，将订单等建立计算机仿真模型，将订单等实际数据输入仿真模型，对多种实际数据输入仿真模型，对多种自动分拣传送带进行仿真试验，自动分拣传送带进行仿真试验，求出合适的自动分拣传送带机求出合适的自动分拣传送带机种；种；（4 4）结）结 果：果：求出了将引进的传送带的处理能求出了将引进的传送带的处理能力（力（1400箱箱/小时）和引进该设备小时）和引进该设备后的作业人员数（后的作业人员数（14人）。人）。案例案例2 2：引进新设备时的事先评价引进新设备时的事先评价 案例案例3 3：作业
13、方式的选择作业方式的选择（1 1）客）客 户：户：大型家电连锁企业的配送中心大型家电连锁企业的配送中心（2 2）目）目 的：的：其成本低且合理的作业方式其成本低且合理的作业方式（3 3）解决方法：）解决方法：比较两种方案一是按品种集中拣比较两种方案一是按品种集中拣货，然后由自动分拣传送带进行货，然后由自动分拣传送带进行分货，二是分货，二是DPS（电子标签）按（电子标签）按出货单位一次分拣货的系统建立出货单位一次分拣货的系统建立计算机仿真模型，计算机仿真模型，（4 4）结）结 果：果：自动分拣传送带系统和自动分拣传送带系统和DPS系统系统都能达到减少拣货差错和提高拣都能达到减少拣货差错和提高拣货
14、效率的目的，但能满足现场要货效率的目的，但能满足现场要求的自动分拣传送带系统要比求的自动分拣传送带系统要比DPS系统贵将近系统贵将近2亿日元。决定采亿日元。决定采用用DPS系统。系统。在物流问题上的仿真技术应用例在物流问题上的仿真技术应用例(4)(4)案例案例4 4：航空货物处理系统（航空货物处理系统（CHS）的应用案例）的应用案例 案例案例5：供应链问题：供应链问题To be continuedTo be continuedPOS系统系统 POS系统的概念系统的概念*Point Of Sales，销售时点信息系统，销售时点信息系统 是指通过是指通过自动读取设备自动读取设备(如电子收款机如电子
15、收款机)在在销售商品时直接读取销售商品时直接读取商品销售信息商品销售信息（如商品（如商品名、价格等），并通过名、价格等），并通过通信网络通信网络和和计算机系统计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的的系统系统。POS系统的基本构件系统的基本构件*商品条形码商品条形码1 POSPOS收银系统收银系统2 后台计算机后台计算机3 前台前台POS系统系统是指通是指通过自动读取设备，在过自动读取设备，在销售商品时直接读取销售商品时直接读取商品销售信息，实现商品销售信息，实现前台销售的自动化，前台销售的自动化，对商品交易进行实时对商品交易进行实时服务管理
16、，并通过通服务管理，并通过通信网络等传至后台，信网络等传至后台，通过后台进行分析通过后台进行分析后台后台MIS系统系统指后台指后台MIS（Management InformationSystem）又称管理信息系统。又称管理信息系统。它负责整个商场进、它负责整个商场进、销、调、存系统的管理销、调、存系统的管理以及财务管理、库存以及财务管理、库存管理、考勤管理等。管理、考勤管理等。POS系统的组成部分系统的组成部分*前台前台POS系统系统1、日常销售、日常销售2、结算、结算3、退货退货4、支持各种支付方支持各种支付方式式5、即时纠错、即时纠错后台后台MIS系统系统1、商品入库验收、商品入库验收2、
17、商品销售管理、商品销售管理3、商品、商品调价调价管理管理4、单据票证管理、单据票证管理5、报表打印管理、报表打印管理6、统计分析功能、统计分析功能7、销售、销售预测预测功能功能8、数据维护管理、数据维护管理9、员工信息管理、员工信息管理10、考勤考勤管理管理 POS系统组成部分的系统组成部分的功能功能*POS系统的硬件组成系统的硬件组成*客户显示器客户显示器操作员显示器操作员显示器 票据打印机票据打印机钱箱钱箱收款机主机收款机主机POS键盘键盘密码键盘密码键盘IC卡读写器卡读写器条码阅读写器条码阅读写器可选设备可选设备标准配置标准配置 POS系统的运行步骤系统的运行步骤*顾客顾客零售零售商店商
18、店MISVAN总部或总部或配送中心配送中心供应商供应商 POS系统的应用系统的应用 1.POS系统与金融电系统与金融电子化子化*POS系统被金融行业采用，系统被金融行业采用，能使消费者与商品之间的现金能使消费者与商品之间的现金及支票交易、商业服务行业之及支票交易、商业服务行业之间的业务结算及各家银行之间间的业务结算及各家银行之间的业务由繁重的劳动、复杂的的业务由繁重的劳动、复杂的过程转变为轻松、简便、安全过程转变为轻松、简便、安全有序的运作，加快货币电子化有序的运作，加快货币电子化的进程。的进程。POS技术是保证银行技术是保证银行的资金安全、防止恶意透支、的资金安全、防止恶意透支、防止诈骗、缩
19、短客户等待时间、防止诈骗、缩短客户等待时间、提高银行服务质量和信誉的有提高银行服务质量和信誉的有效手段，也是实现电子货币、效手段，也是实现电子货币、杜绝伪钞的有效途径。杜绝伪钞的有效途径。2.POS系统与商业自系统与商业自动化动化*商业自动化是根据商业商业自动化是根据商业规范化管理的特征与要规范化管理的特征与要求，充分利用计算机技求，充分利用计算机技术、网络技术、数据库术、网络技术、数据库技术和条码技术等现代技术和条码技术等现代高科技手段来实现商业高科技手段来实现商业管理功能的自动化，它管理功能的自动化，它不仅包括不仅包括POS系统，还包系统，还包括正在发展的商业电子括正在发展的商业电子数据交
20、换数据交换EDI和电子订货和电子订货系统。系统。3.票务售理领域的票务售理领域的POS系统系统*票务票务POS系统是一种票额系统是一种票额集中管理、分区域或分点集中管理、分区域或分点售检票、延伸范围较广的售检票、延伸范围较广的计算机广域网系统。计算机广域网系统。票务票务POS系统一般均具系统一般均具备与各家金融机构的网络备与各家金融机构的网络互联的能力。从长远看，互联的能力。从长远看，一个公司的票务一个公司的票务POS系统系统应具备与其他公司或行业应具备与其他公司或行业的票务的票务POS系统互联的能系统互联的能力，这对提高整个行业或力，这对提高整个行业或国家的服务水平大有裨益。国家的服务水平大
21、有裨益。4.酒店、宾馆等服务行酒店、宾馆等服务行业的业的POS系统系统*宾馆中的宾馆中的POS系统实质上就是一个复杂的系统实质上就是一个复杂的MIS系统，其主要系统，其主要功能包括网络管理、功能包括网络管理、EFT管理、系统管理、住宿管理、饮食管理、系统管理、住宿管理、饮食管理、交通管理、会议管理、账目结算、经营调度、日程管理、交通管理、会议管理、账目结算、经营调度、日程安排、服务查询、设施维护和系统监控等功能。安排、服务查询、设施维护和系统监控等功能。当前许多学校和企事业单位食堂普遍采用的食堂业务系当前许多学校和企事业单位食堂普遍采用的食堂业务系统实质上是一个局域的统实质上是一个局域的POS
22、系统，吃饭时只带一张卡，既卫系统，吃饭时只带一张卡，既卫生又方便，工作效率很高。生又方便，工作效率很高。5.收费收费POS系统系统*在交通管理、水电气纳费、高速公路收费、过桥收费、保险在交通管理、水电气纳费、高速公路收费、过桥收费、保险收费等领域使用网络收费等领域使用网络POS系统同样是利国利民，并且在较大系统同样是利国利民，并且在较大程度上减少了人为因素的影响，更加公开合理。下面主要介程度上减少了人为因素的影响，更加公开合理。下面主要介绍商业绍商业POS系统。系统。6.单品管理单品管理*单品管理是指对于店铺陈列的商品以最小类别逐一把握销单品管理是指对于店铺陈列的商品以最小类别逐一把握销售动向
23、，过去的商品管理员只能针对大类，而利用售动向，过去的商品管理员只能针对大类，而利用POS系系统对商品信息的把握可以精细到集体厂家的集体品种规格，统对商品信息的把握可以精细到集体厂家的集体品种规格，从而为准确把握每一种商品的销售动向，及时了解畅销品、从而为准确把握每一种商品的销售动向，及时了解畅销品、滞销品以及销售的时间分布提供了充足信息。滞销品以及销售的时间分布提供了充足信息。7.客户管理客户管理*客户管理是指当客户管理是指当POS系统结系统结账时，通过账时，通过POS机自动读取机自动读取零售商发行的顾客零售商发行的顾客ID卡，卡，从而把握住每位顾客的消从而把握住每位顾客的消费额。费额。8.员
24、工管理员工管理*员工管理是指可以通过员工管理是指可以通过POS系统掌握员工的工作效率和工系统掌握员工的工作效率和工作业绩，便于考核。作业绩，便于考核。9.自动读取销售时点自动读取销售时点信息信息*借助于商品条码和自动读取设备，可以在顾客缴款，也就借助于商品条码和自动读取设备，可以在顾客缴款，也就是销售商品的同时，将有关商品信息输入到系统中，在每是销售商品的同时，将有关商品信息输入到系统中，在每一时刻都可以了解商品的销售状况、库存状况，为确定合一时刻都可以了解商品的销售状况、库存状况，为确定合理的商品结构提供及时、准确的科学依据。理的商品结构提供及时、准确的科学依据。10.信息集中管理信息集中管
25、理*经经POS系统收集的信息，可实时或批次传到店铺或总部的系统收集的信息，可实时或批次传到店铺或总部的计算机中，再将其他部门传送过来的信息，进行综合处理、计算机中，再将其他部门传送过来的信息，进行综合处理、统计、分析，制作成各种有用的数据，为实时控制经营活统计、分析，制作成各种有用的数据，为实时控制经营活动提供了帮助。动提供了帮助。电子订货系统电子订货系统71用于独立店或是小型连锁店，费用低廉；但容用于独立店或是小型连锁店，费用低廉；但容易订错或听错，因此常会有送错货品或送错数易订错或听错，因此常会有送错货品或送错数量的事情发生。量的事情发生。饮料、乳品、冰淇淋、加工肉品等皆使用此种饮料、乳品
26、、冰淇淋、加工肉品等皆使用此种方式；但会有被强迫进了非指定商品、陈列位方式；但会有被强迫进了非指定商品、陈列位置混乱、库存增加、畅销品容易缺货及订货的置混乱、库存增加、畅销品容易缺货及订货的数量无法提供。数量无法提供。72Why EOS?v在零售业(便利商店、药局)常发生的事务处理作业中，补充订购、进货业务占了很大的比重。为了排除库存过剩及防止断货的现象，管理者要在短时间内正确处理，需要具有相当经验的人员负责。v若使用EOS电子订货系统，即可解决以上问题超市可以利用空档或夜间利用EOS电子订货系统执行采购（因EOS电子订货系统是24小时全天服务）。EOS概述概述74电子订货系统(EOS)Ele
27、ctronic Ordering SystemvEOS，即电子订货系统，是不同组织间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业与订货信息交换的体系EOS的定义的定义*用户单证接收EDI伙伴关系核实EDI格式检查用户单证传递、保存历史资料查询、公证商业增值网络中心确定商品名称等信息确定供货商发送电子订单接受订单回复批发商、零售商接收客户电子订单确定供货对象确定供货商品信息发送交货通知接受订单变更供货商X.25 OrPSINEDI用户界面EDI格式转换通信界面MIS 系统通信界面EDI格式转换EDI用户界面MIS 系统EOS系统的基本框架系统的基本框架*增值网络：增值网络：用于传输订用于传
28、输订货信息（订货信息（订单、发货单、单、发货单、收货单、发收货单、发票等）；票等）；EOS的结构与流程的结构与流程77EOS的结构的结构*零售商场零售商场批发商批发商VANVAN（商业增（商业增值网络中心）值网络中心）供货商供货商配送资源配送资源发送订单发送订单发送订单发送订单接收订单接收订单发送交货通知发送交货通知店一店一店二店二总店总店下单下单接单接单VANEOS中心中心批发商批发商A批发商批发商B批发商批发商C送货传单送货传单零售商零售商A零售商零售商B送货送货EOS的基本框架EOS的流程的流程*EOS系统的操作流程图下单下单验货验货对账对账下单下单出货出货对账对账采购单采购单出货传票出
29、货传票验收单验收单付款付款请款请款收款收款请款对账单请款对账单银行转账银行转账零售商零售商供应商供应商EOS的作用的作用*EOS在物流行业中的应用在物流行业中的应用EOS运作模式制造商制造商物流中心物流中心零售业零售业后台后台PCPOS系统系统EOSEOS（3）（2）采购订货采购订货业务过程业务过程（1）销售订货销售订货业务过程业务过程 物流作业物流作业过程过程（4）仓储作业仓储作业过程过程应用介绍应用介绍*一、订货流程v电子订货系统的作业流程订货订货人员先查看各商品销售状况，确认是否订货订货人员扫描所需进货的商品货架卡，输入订货商品的数量订货人员将订货资料输入后台电脑，通过数据机，将订货资料
30、传送至供应商或连锁公司总部的配送中心如果连锁店电脑系统没有联网，可将资料打印出来再做处理EOS订货流程订货需求产生订货需求产生终端机（订货簿）终端机（订货簿）分店电脑分店电脑调制解调器调制解调器总部总部PCPC网络服务网络服务器器公共网络公共网络供货厂商供货厂商v电子订货系统的作业流程盘点盘点人员注意扫描商品的货架卡或条码，并输入清点的商品数量清点完成后将资料链接到后台电脑上通过数据机把盘点资料传输至公司总部的电脑，经运算后即可得出相应的管理报表二、盘点流程EOS盘点流程图盘点数盘点数据据掌上终端掌上终端机机分店电分店电脑脑调制解调调制解调器器公共网公共网络络调制解调调制解调器器总部总部PCP
31、C网络服务网络服务器器打印盘点统计表，打印盘点统计表，盈亏表盈亏表三、销售订货v销售订货业务过程通过以下的流程，将某店与同体系商场（店中非独立核算单位）、不同体系商场（店中独立核算单位）和社会网点之间的商流、信息流结合在了一起销售订货业务流程图供货方供货方/销售方销售方v采购订货业务过程通过采购订货业务流程，可将某店供货商之间的商流、信息流结合在了一起四、采购订货采购订货业务流程图 需求方需求方/采采购方购方五、物流作业v虽然采购和销售的业务过程都利用电子订货系统很顺畅的完成了，但是，最终商品物理位置的转移还是要通过物流环节来得以实现的。物流作业流程图商店商店1（同体系）（同体系）商店商店n（
32、不同体系）（不同体系）3送送货货单单2发发货货单单4送货单送货单1发货单发货单增值网络中心增值网络中心VAN供应商供应商 销售订单销售订单 应收账款应收账款 库存管理库存管理仓储中心仓储中心 储存储存 检货检货 加工加工 配送配送物品流通信息物品流通信息物流物流六、仓储作业v当仓库收到配货中心配资清单后，按清单要求(商品名、数量、库位等)备货，验证正确后出库待送。商品送交客户后，也有客户对商品的验收过程。当客户发现商品包装破损、商品保质期己到，送交的商品与要求的商品不符等情况时，客户会退货(退库单)，过期的商品暂存待处理区，经检验后做处理，如属错配退回，商品完好，则送回正品存放区(移转单)，对
33、质量和包装有问题的商品退回给供应商(退货单)，过期和损坏的商品作报废处理(报废单)等。这些商品处理的流动过程也影响到总库存量的变化，掌握和控制这些商品的流动过程也就有效地控制和掌握了总库存量。电子订货的三种方式电子订货的三种方式98电子订货的v订货人员携带订货簿及掌上型终端机巡视货架，若发现商品缺货则用扫描仪扫描订货簿或货架上的商品标签、再输入订货数量，当所有订货数据皆输入完毕后，利用调制解调器(Modem)将订货资料传给供货商或总公司。99电子订货的v利用销售点管理系统（POS）收款机在商品库存档里设定安全存量，每当销售一笔商品数据时，计算机自动扣除该商品库存，当库存低于安全存量时，即自动产
34、生订货数据，将此订货数据确认后即可透过加值网络传给总公司或供货商进行下单。100电子订货的v透过因特网(Internet)来订货。一般而言，透过计算机直接联机的方式最快也最准确，而藉邮寄、电话或销售员携回的方式较慢。EOS应用案例应用案例案例背景日本富士通宣布，2007年2月于该公司的那须工厂（栃木县大田原市）开始使用采用UHF RFID来管理零部件信息的“零部件供给实时管理系统”。该系统可以在用于厂内零部件仓库和生产线之间的零部件材料供应箱上打上RFID标签，通过读取标签信息，获取和管理零部件的移动信息，订购零部件。通过实时更新高精度的库存信息，与订货系统相连接，可以使库存大约减少50。采用
35、了该系统的零部件供给循环流程如下：（1）回收空材料供应箱；（2）材料供应箱穿过通向零部件仓库的大门；（3）向材料供应箱中补给零部件；（4）材料供应箱穿过通向生产线的大门；（5）将材料供应箱放置到生产线上的指定位置上仓库大门仓库大门RFID零件供应箱零件供应箱补货补货回收空零件供应箱回收空零件供应箱生产线大门生产线大门生产线生产线入库入库RFID出库出库RFID实时知道实时知道:什么地方、什么零部件、还剩多少什么地方、什么零部件、还剩多少RFIDEOS 在此之前，每天大约需要输入相关数据2万次，但通过使用该系统，这些工作就可以自动完成。即使是盘点存货，也只需通过掌上盘点机阅读标签信息即可自动建立
36、与已收集到信息之间的联系，因此可以省力约75。此外，由于上述循环中所回收的空材料供应箱可起到下批零部件的支付指示作用，因此还具备可省去目前每年用于零部件支付的100万张支票的优点。在该公司的那须工厂和小山工厂（栃木县小山市）之间，在订购供应零部件时，已开始采用UHF RFID来管理零部件订货供货的系统，使零部件订购供应信息的收集和管理实现了自动化。此外还将引进新系统以强化那须工厂的“Just in Time”生产方式、提高库存运作效率。智能运输系统智能运输系统智能运输系统简介智能运输系统简介定义定义*所谓智能运输系统，就所谓智能运输系统，就是通过采用是通过采用先进的电子先进的电子技术、信息技术
37、、通信技术、信息技术、通信技术等高新技术技术等高新技术，对传，对传统的交通运输系统及管统的交通运输系统及管理体制进行改造，从而理体制进行改造，从而形成一种信息化、智能形成一种信息化、智能化、社会化的新型现代化、社会化的新型现代交通系统。交通系统。智能运输系统的产生背景智能运输系统的产生背景拥挤拥挤/事故事故/环境问题环境问题等等交通问题日益严交通问题日益严重重国家和民企的积极参加国家和民企的积极参加减轻经济损失减轻经济损失机动车和道路的综合对机动车和道路的综合对策策道路建设的限度道路建设的限度培养新的产业培养新的产业提高国际竞争力提高国际竞争力ITS的研究动力的研究动力涵盖范围涵盖范围*ITS
38、主要技术主要技术环形线圈检测原理1、微波检测、微波检测技术技术视频交通检测器车辆闯红灯检测车辆闯红灯检测非法变道检测非法变道检测AUTOSCOPE AUTOSCOPE 检测系统检测系统2、网网络络技技术术智能交通指挥中心全国公安计算机网络ITS的应用的应用电子收费系统ETC一、联网收费系统一、联网收费系统二、车辆智能称重系统二、车辆智能称重系统三、汽车安全距离智能检测系三、汽车安全距离智能检测系统统四、汽车智能夜间驾驶系统四、汽车智能夜间驾驶系统五、智能停车场管理系统前端主机前端闪光灯六、电子警察六、电子警察拍摄全景原照片局部闯红灯违章抓拍系统的运行界面七、GPS导航系统 v由接收机接收卫星信
39、号，可得到该点的经纬度坐标、速度、时间等信息，当汽车捕捉不到卫星信号时，系统可自动转换为自律导航，由车速传感器检测出行进速度，陀螺传感器检测出前进方向，通过计算机直接算出前进的距离。GPS GPS导航可用于飞机、船导航可用于飞机、船舶、地面车辆及步行者。舶、地面车辆及步行者。GPS导航示意图八、城市交通控制系统上海的城市道路交通信息智能化系统 广州智能交通指挥控制中心交通监控界面拓展阅读拓展阅读日本ITS 发展新动态v1、能显示塞车信息的车载导航仪、能显示塞车信息的车载导航仪本田在2004年10月19日开幕的“第11届ITS世界大会爱知名古屋2004”上，展出了美国市场首款能够显示塞车信息的车
40、载导航仪。最大特点是使用发送XM广播信号的卫星，发送交通信息。车载导航仪上配备了美国德尔福生产的卫星广播电视接收器。车载导航仪由日本Alpine公司生产。交通信息由美国Navigation科技公司负责收集。进行交通拥堵的预测显示，以及利用信息车（Probe Car）来收集交通信息、提供最佳交通路线。2、“全球最先进”的车载导航软件PRONAVI”PRONAVI具有对受时间段等因素影响的堵车进行预测，然后给汽车提示最佳路线和所需时间的功能。作为重要的预测项，行车所需时间的预测精度比普通车载导航仪高。与在名古屋市区内1天行驶11.3km的路程的实测值相比，据称尽管作为车载导航仪来说，与实测行车时间
41、之间产生了平均7.7分钟的误差，但PRONAVI则只有4.3分钟的误差。3、可监测车距的新型安全行驶系统可监测车距的新型安全行驶系统 监测车间距离提醒司机别打瞌睡。在汽车某处安装一数码相机，用以捕捉前方画面，然后通过计算机分析画面的大小，判断车间距。系统会根据行车速度算出两车应保持多远距离，如果太近，系统就会发出警告，提醒司机注意。在高速路上行驶时，相机主要捕捉路上区分车带的白线，判断汽车是否蛇行。在人多的市街区行驶时，系统会利用加速度监测装置监测汽车的突然加速。如果一段时间内蛇行和突然加速的情况较多，系统就认为司机充满睡意，并向司机发出警告。4、智能警告系统 车辆前方的“前方识别传感器”可检
42、测出与障碍物之间的距离及相对速度。同时，车内的CCD摄像头可识别驾驶员的视线。一旦发生驾驶员未发现障碍物的情况时，便会通过配备在前车窗上面的信息显示HUD（仰视显示器）显示出警告标志。此外，还有配套使用多个传感器的“传感系统”。预防碰撞安全系统配备的“毫米波雷达”、用于追踪行驶的“激光雷达”以及用于车线维持辅助的“车载摄像头”等装备配合利用来自各个传感器的信息，便可提高前方障碍物的识别精度。5、手机监视司机状态 打盹引发警报 日本五十铃汽车公司2004年推出新型汽车性能控制系统。该系统通过移动电话监控卡车的各方面状况并能在车辆行进中监视司机状态，一旦司机昏昏欲睡，手机就发出警报。这一系统从汽车
43、的电子控制部件中收集信息并发送给互联网，从而监控汽车的刹车、行进速度、位置及其耗油量等。如果发现有任何的异常情况，系统会立即发出警报。除提醒司机不要打盹外，该系统还能指导司机选择最有效的行车路线从而达到省油的目的。此外，系统还能记录卡车各部件的状况信息，提醒司机及时维修保养。6、听司机声音判断疲劳 日本研究人员发明了一种通过声音发现司机疲劳状况的系统，它可以在人感觉疲劳20分钟之前发现，提醒司机休息，从而预防交通事故的发生。这一系统，只要录制数秒人的声音，1分钟内就可以判断出人的疲劳或精神紧张程度。人在疲劳时，声音的频率变化会出现某种紊乱，对“紊乱”的声音进行数据化处理并加以分析，就可以得出人
44、的疲劳数值。7、丰田最新安全技术 丰田汽车于2004年10月15日向新闻界开放了“丰田小型展”。在此次展示中可以体验通过向路面照射可见激光，在十字路口等路段预先检测车辆接近情况的“路面绘图”技术，以及在行驶过程中暂时停车或通过慢行区时，通过与车载导航仪联动进行车辆控制的“车载导航仪协作安全驾驶辅助系统”等最新ITS技术。照射可见激光的样车照射可见激光的样车2辆汽车照射的可见激光绘出的图形重叠状态8、新型“智能夜视系统”本田2004年开发成功了一种新型“智能夜视系统”，使用远红外线摄像头检测车辆前方及横穿马路的行人、通过在屏幕上显示以及蜂鸣器响铃提醒驾驶员注意。该系统通过设置在前保险杠下部的2个
45、远红外线摄像头所拍摄的影像、检测发出红外线的对象物体的所在位置和动向，并识别对象物体是位于车辆前行道路上，还是要横穿马路。另外，还可根据大小和形状来判断对象物体是不是行人。在世界上首次实现提醒驾驶员有行人在前方或将横穿马路的功能。9、超级智能汽车 日本2003年研制成功了一种能自行调节车速、方向盘以及车身在车道上位置的超级智能汽车。驾驶这种智能汽车行驶在一般公路上，与普通汽车也并无多大区别。而只有当行驶在标识清楚、分明的高速公路上，其种种“超级智能”才能予以充分发挥。1、无线电波强制停车技术2004 美国研究人员最近发明了只需按一下开关就能让目标汽车减速停驶的无线电波强制停车技术，它将成为警方
46、打击犯罪的新式武器。这种新技术主要通过装在警车尾箱里的一块电池和一个能够储存电流的电容器起作用。通过车顶天线向目标车辆发射窄束密集无线电波，从而使目标车辆的电子系统电流突然升高，扰乱喷油系统和发动机点火信号，最终被迫减速停驶。（二）美国ITS的发展及应用2、“智能公共汽车”“智能公共汽车”项目又称为“综合车辆运营管理系统”。“智能公共汽车”除了具有普通汽车的特点以外，还能够向即将到达的停靠站发送到达时间，在必要的情况下，可以调整交通控制信号灯以满足时刻表的需要。v3、超级路面系统打造优质高速路路面v“超级路面”的全称是“高性能沥青路面系统”（Super Performance Asphalt
47、PavementSUPERPAVE）。它是一套全新的系统，用以帮助高速公路工程师和建筑公司设计与建造在极端气候和繁重运输荷载条件下的优质高速公路路面。v“超级路面”系统包括三个主要部分：最佳沥青选择系统；沥青混凝土实验室整体最佳设计及分析系统；以及沥青混凝土实际使用性能预测系统。欧洲欧洲ITS研究与应用新进展研究与应用新进展1、欧盟开发的新一代导航软件v欧盟新开发的PEPTRAN导航软件则计划推出驾驶、步行、公交运输方式三者结合的全新服务方式。v该系统还可计算出公交的出行时间表，告诉用户什么时间什么地点转乘微型小巴士有利于节约时间避免交通高峰期，通知驾车用户最近的停车场位置。只需一个车载导航仪
48、或智能手机，PEPTRAN即可为用户提供交通地图和详细的出行导航服务。2、T-Mobile推出新移动电话导航系统 德国电信集团移动分部T-Mobile International下属T-Mobile公司推出了采用三种不同无线技术的移动电话导航系统。T-Mobile的NaviGate BlueKit采用了GPRS移动数据技术、无线蓝牙技术和GPS卫星技术，能把用户的移动电话转变成汽车导航系统。3、Tower Bridge的最新检测产品v位于伦敦的著名Tower大桥不久前安装了最新的速度及载重检测实施系统。系统可精确地测量并记录出过往车辆的车速和载重。可自动读取车辆的车牌号码。4、德国研制成智能化
49、交通控制系统v根据模仿生物神经系统处理视觉信息方式，运算分析十字路口的车流量信息，帮助管理部门控制街道交通，以减少堵车现象。5、法国发明道路交通条形码机制法国发明道路交通条形码机制 这套新型公路交通机制是法国标致雪铁龙汽车集团发明的，具体做法为：在路面画上一套巨型条形码式的特殊标记，在汽车减震器上安装一种红外线探测仪，当汽车行驶过这些条形码时，红外线探测仪能自动对其进行识别和辨认，并将所获得的信息立即通知给司机。6、法国试验通过卫星控制超速行驶汽车减速、法国试验通过卫星控制超速行驶汽车减速v“自动调节限速器（LIVIA）”系统，通过卫星判断汽车是否处于超速行驶状态，一旦超速，卫星将发出指令，控
50、制汽车燃油的供应量，从而限制车速。汽车时速超过规定值后，加速器就不再起作用了，就像司机自己放开油门一样。v但一些专家指出，像LIVIA这样的系统容易使司机产生汽车能够自动摆脱危险的错觉，从而放松警惕，所以人们应该慎重对待类似的限速系统。7、奥地利开发出司机疲劳程度检测仪v奥地利国立格拉茨神经学临床医院的专家，最近根据人疲劳时的瞳孔直径变化特点，开发出了一种红外线振动记录检测仪，用以检测司机长时间驾驶后的疲劳程度。8、全球监测系统保障货运的即时监控v当货物在第三方承运人照管下被偷窃时，该全球监测系统会以电子方式告知货主和中间人有关失窃的情况。在其货物被偷窃几分钟之内，发货人就能获取即时的犯罪警报
