1、现代企业管理必修课程现代企业管理必修课程带着答案来找我怎样让员工自动自发解决问题怎样让员工自动自发解决问题（之八）（之八）学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求公司宗旨：公司宗旨：以科学发展观为指导，以科学发展观为指导，结合中国国情、文化，结合中国国情、文化，致力于中国式管理和适致力于中国式管理和适用式管理模式的探索与用式管理模式的探索与研究，为管理者提供高研究，为管理者提供高端、实战的管理培训，端、实战的管理培训，为企业提供科学而又适为企业提供科学而又适用的管理咨询。为华企用的管理咨询。为华企永续发展传输健康营养、永续发展传输健康营养、激情澎湃的绿色智慧。激情澎湃的绿色
2、智慧。经营理念：经营理念：传播管理智慧，助传播管理智慧，助企业快速发展。企业快速发展。精神：精神：诚信、高效、创新、诚信、高效、创新、共赢、永续。共赢、永续。方式：方式：OJTOJT、“洗脑洗脑”、教、教育、规范化、流程育、规范化、流程化、企业文化打造。化、企业文化打造。请勿随意走动请勿随意走动请勿交头接耳请勿交头接耳请将手机关闭请将手机关闭或调为振动档或调为振动档申明课堂纪律申明课堂纪律怎样让员工自动自发解决问题怎样让员工自动自发解决问题（之八）（之八）四四.逆向思维逆向思维:不走寻常路不走寻常路.从结果找答案从结果找答案,刚好和传统的逻辑思维形成互补刚好和传统的逻辑思维形成互补.如果采用逆
3、向思维如果采用逆向思维,就不难发现就不难发现,原来还可以从第原来还可以从第二条路找方法二条路找方法.我们把问题看作是结果我们把问题看作是结果.而为什么会造成这样的结而为什么会造成这样的结果果?是什么原因造成这样的结果是什么原因造成这样的结果?如采用其它方法如采用其它方法还会不会造成这样的结果还会不会造成这样的结果这样多问几个为什这样多问几个为什么么,答案可能就会出来了答案可能就会出来了.这就是逆向思维的好处这就是逆向思维的好处.逆向思维案例(一)以前在企业工作时以前在企业工作时,我手下有个生产总监遇到了个我手下有个生产总监遇到了个棘手问题棘手问题:客户对品质投诉在短时期内增多客户对品质投诉在短
4、时期内增多,问题问题严重严重.我让他马上解决我让他马上解决.生产总监觉得要找问题原生产总监觉得要找问题原因有些棘手因有些棘手,就向我求救就向我求救.我告诉他从结果找答案我告诉他从结果找答案的方法的方法,让他先把客户退货的原因找出来让他先把客户退货的原因找出来,一个个一个个分析清楚分析清楚,然后有针对性地解决然后有针对性地解决.总监按我说的方式总监按我说的方式,把退货产品的问题点一个个找把退货产品的问题点一个个找出来出来,召集相关人员讨论召集相关人员讨论,很快将方案拟定出来很快将方案拟定出来.我我看了他拟定的方案看了他拟定的方案,批准他们实施批准他们实施,客户投诉的问客户投诉的问题很快得到解决题
5、很快得到解决.问题中的因果关系 其实其实,只要对工作中的问题细心观察只要对工作中的问题细心观察,我们会发现我们会发现,所有的问题都存在一个共性所有的问题都存在一个共性:有因必有果有因必有果,有果就有果就有因有因.从结果出发找答案从结果出发找答案,就是采用就是采用“倒推倒推”方式方式.有的员工遇到问题无从下手有的员工遇到问题无从下手,其实是不得方法其实是不得方法.如如果采用果采用“从结果出发找答案的倒推方式从结果出发找答案的倒推方式”很多问很多问题可能解决的就会更及时、更到位一些题可能解决的就会更及时、更到位一些.类似案例应注意两个方面(1)先找到切入点先找到切入点.这个切入点是从这个切入点是从
6、“客户退货的产品存在的问题客户退货的产品存在的问题”入手入手.问题原本是个结果问题原本是个结果,也是也是“必须解决必须解决”的答的答案案.(2)找相关人帮助找答案找相关人帮助找答案.众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高.如果遇到棘手问题能请相关的人如果遇到棘手问题能请相关的人帮助找原因、想办法帮助找原因、想办法,解决的时效性会强一些解决的时效性会强一些.逆向思维案例(二)战国时期战国时期,著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受“膑刑膑刑”,后被救到后被救到齐国齐国,在大将田忌手下做谋士在大将田忌手下做谋士.田忌常与齐威王下赌注赛马田忌常与齐威王下赌注赛马,并常并常输给齐威王输给齐威王
7、,一直没有解决的方法一直没有解决的方法.这次赛马又要开始了这次赛马又要开始了,田忌不田忌不甘心再输银子甘心再输银子,就问孙膑有没有赢齐威王的方法就问孙膑有没有赢齐威王的方法.孙膑采用孙膑采用“从结果出发找答案从结果出发找答案”的方式的方式,先分析田忌为什么会先分析田忌为什么会输输?原来问题出在田忌的马上原来问题出在田忌的马上.他的上等马介于齐威王的上等和他的上等马介于齐威王的上等和中等马之间中等马之间,中等马介于齐威王的中等和下等马之间中等马介于齐威王的中等和下等马之间.也就是说也就是说,他的马上、中、下三个等级都不如齐威王上、中、下三个等级他的马上、中、下三个等级都不如齐威王上、中、下三个等
8、级的好的好.在赛马时在赛马时,他采用的是惯性思维方式他采用的是惯性思维方式,用上等马对齐威王的用上等马对齐威王的上等马上等马,再用中等对中等再用中等对中等,下等对下等下等对下等.他每个等级的马都比齐威他每个等级的马都比齐威王的逊色王的逊色,这就是他每赌必输的根本原因这就是他每赌必输的根本原因.孙膑打破田忌的逻辑思维方式孙膑打破田忌的逻辑思维方式,用三等马对齐威王的一等马用三等马对齐威王的一等马,再再用一等马对他的二等马用一等马对他的二等马,用二等马对三等马用二等马对三等马.这样就出现了田忌这样就出现了田忌输一局赢二局的结果输一局赢二局的结果,从而赢了齐威王从而赢了齐威王.案例启示(1)从结果找
9、答案可解决久拖不决的问题从结果找答案可解决久拖不决的问题.“逆向思维方式逆向思维方式”刚好和传统刚好和传统“逻辑思维方式逻辑思维方式”起到互补作用起到互补作用,让员工思考问题的思路更灵活让员工思考问题的思路更灵活,方方法更多样法更多样.(2)没解决不了的问题没解决不了的问题,只有想不到的方法只有想不到的方法.田忌赛马输给齐威王的问题之所以长期得不到解田忌赛马输给齐威王的问题之所以长期得不到解决决,就是因为田忌没有打破就是因为田忌没有打破“逻辑思维方式逻辑思维方式”,没没有从结果找答案有从结果找答案,所以长期陷入被动局面所以长期陷入被动局面.孙膑打孙膑打破传统的思路破传统的思路,解决问题的方法就
10、找到了解决问题的方法就找到了.思考 思考的方式决定能不能得到方法及所得到方法的思考的方式决定能不能得到方法及所得到方法的优劣优劣.而方法优劣又决定解决问题的效果而方法优劣又决定解决问题的效果.当我们采用逻辑思维想不出好的方法时当我们采用逻辑思维想不出好的方法时,可以考虑可以考虑采用从结果找答案的方法采用从结果找答案的方法,寻找别的解决方式寻找别的解决方式.五五.依靠团队的力量依靠团队的力量:众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高.团结就是力量团结就是力量这支歌大家都会唱这支歌大家都会唱.大家大家都知道团结的重要性都知道团结的重要性.有句话叫有句话叫“没有卓越没有卓越的个人的个人,只有卓越的团队只有卓越的
11、团队”.不论在任何时候不论在任何时候,个人的力量都是有限的个人的力量都是有限的,团团队的力量才是无穷的队的力量才是无穷的.项羽和刘邦的案例 项羽和刘邦是我国历史上倍受争议的人物项羽和刘邦是我国历史上倍受争议的人物.说刘邦厉害的说刘邦厉害的,自然无庸置疑自然无庸置疑,因为人家当了至高因为人家当了至高无上的皇帝无上的皇帝.说项羽有能耐的说项羽有能耐的,也很有道理也很有道理,因为项羽出身贵族因为项羽出身贵族,是精通十八般武艺的惯战之士是精通十八般武艺的惯战之士,气压万夫的一代豪气压万夫的一代豪杰杰.不管人们如何评论不管人们如何评论,项羽毕竟是败给了刘邦项羽毕竟是败给了刘邦.“不以不以成败论英雄成败论
12、英雄”也只是给项羽保留颜面的托词也只是给项羽保留颜面的托词.站在企业管理角度站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦分析项羽如何败给刘邦(1)(1)独善其身独善其身,没有团队意识没有团队意识.项羽虽然能征惯战项羽虽然能征惯战,但性情过激但性情过激,不善于构建团队不善于构建团队.每每有大战有大战,必亲自上阵必亲自上阵.刘邦则不然刘邦则不然,出谋划策有张良出谋划策有张良,治国安邦有萧何治国安邦有萧何,带兵打仗有韩信带兵打仗有韩信.他只是统筹而他只是统筹而已已.所以所以,尽管项羽是一代豪杰尽管项羽是一代豪杰,最终是战不赢刘邦最终是战不赢刘邦的团队的的团队的.与强大的团队相比与强大的团队相比,任何厉害的
13、个人都任何厉害的个人都微不足道微不足道.站在企业管理角度站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦分析项羽如何败给刘邦(2)(2)刚愎自用刚愎自用,听不进不同意见听不进不同意见.项羽原本是能征惯战的豪杰项羽原本是能征惯战的豪杰,但豪杰有一个共性但豪杰有一个共性:个个人英雄主义人英雄主义.带有强烈个人英雄主义的人带有强烈个人英雄主义的人,是听不是听不进不同意见的进不同意见的.这也影响团队的大忌这也影响团队的大忌.在单位里在单位里,常有个别员工自以为能力很强或经验丰常有个别员工自以为能力很强或经验丰富富,在领导和同事面前有不可一世的高傲和优越感在领导和同事面前有不可一世的高傲和优越感.这样的员工是难以
14、跟别人合作的这样的员工是难以跟别人合作的.试想试想,个人能力个人能力再强再强,能强过一代豪杰项羽吗能强过一代豪杰项羽吗?连项羽都败给了刘连项羽都败给了刘邦的团队邦的团队,何况我们只是普通人何况我们只是普通人!站在企业管理角度站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦分析项羽如何败给刘邦(3)(3)太重面子太重面子,只能伸不能屈只能伸不能屈.导致项羽彻底失败的另一个原因导致项羽彻底失败的另一个原因,是他太爱面子是他太爱面子.清代诗人李清照在诗中写到清代诗人李清照在诗中写到:生当作人杰生当作人杰,死亦为鬼雄死亦为鬼雄.至至今思项羽今思项羽,不肯过江东不肯过江东.从正面看从正面看,李清照是在褒奖项羽李清
15、照是在褒奖项羽,说他被刘邦的团队打败说他被刘邦的团队打败,乌江亭长劝他速回江东乌江亭长劝他速回江东,以后重整旗鼓东山再起以后重整旗鼓东山再起.项羽觉项羽觉得自己无颜面对江东父老得自己无颜面对江东父老,于是又回身苦战于是又回身苦战.在杀死数百在杀死数百敌人后敌人后,终因体力不支而自刎乌江终因体力不支而自刎乌江.然而然而,事物都有一体的两面性事物都有一体的两面性,我们换个角度来看我们换个角度来看,这其实这其实正说明了项羽太重面子正说明了项羽太重面子,只能伸不能屈只能伸不能屈,这就失去了东山这就失去了东山再起的机会和再起的机会和“君子报仇君子报仇,十年不晚十年不晚”的回旋余地的回旋余地.站在企业管理
16、角度站在企业管理角度 分析项羽如何败给刘邦分析项羽如何败给刘邦(3-1)(3-1)刘邦则与项羽不同刘邦则与项羽不同,他是能屈能伸、拿得他是能屈能伸、拿得起放得下的人起放得下的人.要伸时要伸时,他是君临天下的皇帝他是君临天下的皇帝;要要屈时屈时,他能低三下四的向人赔不是说软话（这和他能低三下四的向人赔不是说软话（这和韩信韩信“受胯下之辱终成人杰受胯下之辱终成人杰”是一个道理）是一个道理）.客观上说客观上说,刘邦才是让人钦佩的真正的英雄刘邦才是让人钦佩的真正的英雄.与刘与刘邦相比邦相比,项羽不过是一个头脑发热的武夫而已项羽不过是一个头脑发热的武夫而已.在团队里在团队里,大家都有自己的个性大家都有自
17、己的个性.团队每一个成员团队每一个成员都要能屈能伸都要能屈能伸.伸时伸时,要能展示自己的才华、经验要能展示自己的才华、经验和工作积极性和工作积极性;屈时屈时,要懂得低调和包容别人、尊要懂得低调和包容别人、尊重别人重别人.如果一个团队是和谐的、团结的如果一个团队是和谐的、团结的,她的力她的力量也就是无穷的量也就是无穷的.蚂蚁抱成团,力量才最大 一次一次,我在公园草地上看到一个有趣的现象我在公园草地上看到一个有趣的现象.一只一只蚂蚁发现一只比它的身体大许多倍的蚂蚱尸体蚂蚁发现一只比它的身体大许多倍的蚂蚱尸体,蚂蚂蚁在蚂蚱尸体上面和周围爬了一圈蚁在蚂蚱尸体上面和周围爬了一圈,估计是衡量自估计是衡量自
18、己弄不动己弄不动,就回了巢穴就回了巢穴.一会儿一会儿,它带来长长一排的它带来长长一排的蚂蚁蚂蚁,足有五六十只足有五六十只.很快很快,这排蚂蚁将笨重的蚂蚱这排蚂蚁将笨重的蚂蚱尸体围了起来尸体围了起来,有的抬头有的抬头,有的抬腿有的抬腿,有的抬身子有的抬身子.说说来奇怪来奇怪,那只比蚂蚁身体大出许多倍的蚂蚱尸体那只比蚂蚁身体大出许多倍的蚂蚱尸体,竟然被这群体型瘦小的蚂蚁你举我扛地抬了起来竟然被这群体型瘦小的蚂蚁你举我扛地抬了起来,一步一步向蚁巢走去一步一步向蚁巢走去.蚂蚁的“集体主义精神”蚂蚁们的蚂蚁们的“集体主义精神集体主义精神”震撼了我震撼了我.在企业中在企业中,如果我们员工能发挥蚂蚁抱成团解
19、决疑难问题的如果我们员工能发挥蚂蚁抱成团解决疑难问题的精神那该多好精神那该多好.只要大家抱成团只要大家抱成团,发挥团队力量发挥团队力量,就就能将能将“蚂蚱尸体蚂蚱尸体”运回巢内，就不会再被讥笑为运回巢内，就不会再被讥笑为“蚂蚁撼大树，可笑不自量蚂蚁撼大树，可笑不自量”.就能让就能让“千里之堤千里之堤毁于蚁穴毁于蚁穴”.蚂蚁的故事说明蚂蚁的故事说明,员工只有主动向组织靠拢员工只有主动向组织靠拢,借助借助团队的力量团队的力量,才能让疑难问题得到及时、有效的解才能让疑难问题得到及时、有效的解决决.要让团队帮助你要让团队帮助你,平时就要积极参与团队活动平时就要积极参与团队活动,主动帮助别人主动帮助别人
20、,和同事精诚团结和同事精诚团结.自己平时在团队自己平时在团队投入的越多投入的越多,当你遇到疑难问题时当你遇到疑难问题时,团队给你的帮团队给你的帮助就越大助就越大.我们都是团队中的蚂蚁我们都是团队中的蚂蚁,大家都拿出诚意和主动性大家都拿出诚意和主动性,让这个蚂蚁团抱得紧紧的让这个蚂蚁团抱得紧紧的,解决问题的力量就更大、解决问题的力量就更大、更强更强.蚂蚁“抱成团”的启示形成团队力量应注意几个事项:(1)相互信任是团队合作的基础相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础没有信任做基础,成成员之间相互猜疑员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙团队就是一盘散沙.(2)妥善处理与队友之间的关系妥善处理与队友之间
21、的关系.在与队友交往时在与队友交往时,要要多一些主动、诚意和热忱多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突用赞美缓解与队友的冲突.(3)乐于助人乐于助人.(4)培养主动做事的习惯培养主动做事的习惯.(5)学会倾听学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。倾听是理解和尊重队友的客观体现。(6)让个人目标和团队目标保持一致让个人目标和团队目标保持一致.(7)敢于创新敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新没有个人创新,就没有团队的进步就没有团队的进步.六六.提升能力是根本提升能力是根本:暴发自己的能量暴发自己的能量.1.提高能力是根本提高能力
22、是根本.2.机会等待有能力的人机会等待有能力的人.3.学习是提升能力的重要条件学习是提升能力的重要条件.4.解决问题需要掌握的技能解决问题需要掌握的技能.自我提升和完善不断更新不断更新互赖期互赖期知己知彼知己知彼5综合效应综合效应6公众领域的成功公众领域的成功双赢思维双赢思维4独立期独立期依赖期依赖期要事第一要事第一3个人领域的成功个人领域的成功12积极主动积极主动以终为始以终为始1.提高能力是根本提高能力是根本.能力是什么能力是什么?其实就是工作的技能、职业化的技其实就是工作的技能、职业化的技能（或者说是基本功）能（或者说是基本功）.员工能力强弱员工能力强弱,对解决问题起着举足轻重的作用对解
23、决问题起着举足轻重的作用,也是做好工作的基础也是做好工作的基础.2.机会等待有能力的人机会等待有能力的人.前不久前不久,一个听过我讲课的企业老板打电话给我一个听过我讲课的企业老板打电话给我,原来他原来他们公司准备扩大规模们公司准备扩大规模,要解决管理人员的问题要解决管理人员的问题.是外招还是外招还是内部提升是内部提升?老板拿不定主意老板拿不定主意,所以就向我咨询所以就向我咨询.我给他讲我给他讲一个故事一个故事.古代有个小国家古代有个小国家,经常受邻国欺负经常受邻国欺负,国王想结束这种局面国王想结束这种局面,就准备采用高薪挖角方式从邻国挖些人才过来就准备采用高薪挖角方式从邻国挖些人才过来,好让国
24、家好让国家繁荣富强。大臣都同意国王的意见繁荣富强。大臣都同意国王的意见.结果一个谋士提出不结果一个谋士提出不同见解同见解:“从邻国挖来的人才从邻国挖来的人才,其实在成名之前也都在市井其实在成名之前也都在市井中中.他们现在已有了知名度他们现在已有了知名度,身价自然很高身价自然很高.挖过来也很难挖过来也很难伺候伺候,万一他们中途拍屁股走人万一他们中途拍屁股走人,落下个烂摊子没法收拾落下个烂摊子没法收拾.而在市井中而在市井中,有的人能力不在知名人士之下有的人能力不在知名人士之下,只是没被发只是没被发现现.我们重用他们我们重用他们,他们心存感激就会努力工作他们心存感激就会努力工作.”国王采纳国王采纳谋
25、士的建议谋士的建议,果然得到一批既有能力又很忠诚的人才果然得到一批既有能力又很忠诚的人才.案例思考 故事讲完故事讲完,那位老板说那位老板说:“刘老师刘老师,我知道该怎样做我知道该怎样做了了.”于是于是,老板就让人力资源部开始对各部门的干老板就让人力资源部开始对各部门的干部和好员工进行甄选部和好员工进行甄选,然后进行相应的培训工作然后进行相应的培训工作,为提升做好铺垫为提升做好铺垫.这个案例蕴含着两个方面的信息这个案例蕴含着两个方面的信息:(a)机会等待有能力的员工机会等待有能力的员工.(b)学习是提升能力的必要条件学习是提升能力的必要条件.3.学习是提升能力的重要条件学习是提升能力的重要条件.
26、人的能力是从学习中得来人的能力是从学习中得来.解决问题的效果也是随着能解决问题的效果也是随着能力的提升而不断提高的力的提升而不断提高的.因此因此,好员工总是在不断的学习好员工总是在不断的学习和锻炼中提升自己的能力和锻炼中提升自己的能力.一位法国老太太拿住小学生的作文本问已成年的巴尔一位法国老太太拿住小学生的作文本问已成年的巴尔扎克扎克:“大作家大作家,你看这小子能不能成为作家你看这小子能不能成为作家.”巴尔扎克认巴尔扎克认真看一遍作文真看一遍作文,抱歉地说抱歉地说:“这孩子没有灵气和写作天赋这孩子没有灵气和写作天赋,不能成作家不能成作家.”老太太戏谑地说：老太太戏谑地说：“大作家大作家,这就是
27、你小这就是你小时候的作文本啊时候的作文本啊!”巴尔扎克笑道巴尔扎克笑道:“我没说不是我的我没说不是我的.我我小时候确实没有写作天赋和灵气小时候确实没有写作天赋和灵气,之所以能成为有成就之所以能成为有成就的作家的作家,我是用刻苦学习和辛勤写作不断提升写作能力我是用刻苦学习和辛勤写作不断提升写作能力,所以才有了现在的成就所以才有了现在的成就.”巴尔扎克说得对巴尔扎克说得对,天才只是极少数天才只是极少数,那些有大成就的人，那些有大成就的人，他们的能力都是通过学习不断提升起来的他们的能力都是通过学习不断提升起来的.4.解决问题需要掌握的技能解决问题需要掌握的技能.提升能力除了加强基本功外提升能力除了加
28、强基本功外,还需要技能的学习还需要技能的学习.下面介绍两种简单实用的解决问题的技能下面介绍两种简单实用的解决问题的技能.(1)解决问题的解决问题的80:20法则法则.(2)递进式清除问题法递进式清除问题法.(1)解决问题的解决问题的80:20法则法则.将将80:20法则应用在解决问题上法则应用在解决问题上,可以这样理解可以这样理解:一个问题产一个问题产生生,其主要因素可能只占其主要因素可能只占20%,而次要因素却占而次要因素却占80%.如果我如果我们将大部分时间花在占们将大部分时间花在占80%比例的次要因素上比例的次要因素上,解决的效解决的效率和效果都会大打折扣率和效果都会大打折扣.相反相反,
29、如果抓住主要原因花大功夫解决如果抓住主要原因花大功夫解决,一些次要因素可能一些次要因素可能会迎刃而解会迎刃而解.因此因此,不能把时间花在琐碎的多数问题上不能把时间花在琐碎的多数问题上,那会那会本末倒置本末倒置.如果你花如果你花80%的时间解决次要问题的时间解决次要问题,取得的成效也只是取得的成效也只是20%.你应该多在少数主要问题上花时间你应该多在少数主要问题上花时间,掌握了重要的少掌握了重要的少数问题数问题,就可取得就可取得80%的成效的成效.君子有所不为才能有所为君子有所不为才能有所为.(2)递进式清除问题法递进式清除问题法.递进式查核清除法的操作步骤：递进式查核清除法的操作步骤：a.确定
30、问题，明确问题的结果；确定问题，明确问题的结果；b.进行原因分析：分别找出造成此进行原因分析：分别找出造成此问题的主要原因、次要原因、其它问题的主要原因、次要原因、其它原因等；原因等；c.分别对主要原因、次要原因、其分别对主要原因、次要原因、其它原因进行详细分析，找出它原因进行详细分析，找出“原因原因”里面存在的关键因素；里面存在的关键因素；d.根据各个根据各个“原因原因”制订解决方案，制订解决方案，并导入实施；并导入实施；e.对解决的效果进行查核。如查核对解决的效果进行查核。如查核的结果不理想，可根据需要重新制的结果不理想，可根据需要重新制订解决方案，再次解决订解决方案，再次解决 结果结果问
31、题问题 解决解决方案方案 效果效果检查检查原因原因分析分析次要次要原因原因主要主要原因原因其它其它原因原因原因原因之二之二原因原因之一之一原因原因之三之三原因原因之一之一原因原因之二之二解决解决方案方案解决解决方案方案解决解决方案方案解决解决方案方案解决解决方案方案效果效果检查检查 效果效果检查检查课课 后后 语语 对好员工而言对好员工而言,方法总是比问题和困难多方法总是比问题和困难多.只要有问题只要有问题,就一定有解决的答案就一定有解决的答案.只要我们用积只要我们用积极心态面极心态面,在问题面前做个有心人在问题面前做个有心人,相信大家都能相信大家都能成为解决问题的高手成为解决问题的高手,成为
32、带着答案找领导的好员成为带着答案找领导的好员工工.企业是由一个个人员组成企业是由一个个人员组成,工作是由一个个问题组工作是由一个个问题组成成.如果每个人都能成为解决问题的高手如果每个人都能成为解决问题的高手,让工作让工作中的问题越来越少中的问题越来越少,效率越来越高效率越来越高,业绩越来越好业绩越来越好,成本越来越低成本越来越低,企业发展就有了可靠的保障企业发展就有了可靠的保障.在在 今今 天天在今天在今天 我要用笑容面对所有我要用笑容面对所有的人的人 我相信自己，因为我我相信自己，因为我是最优秀的是最优秀的 我相信团队，因为我我相信团队，因为我们是一个卓越的团队们是一个卓越的团队在今天在今天 我要设立目标我要设立目标,为了为了达成目标我会尽我全达成目标我会尽我全部的力量部的力量在今天在今天 我要感谢公司，因为她给了我我要感谢公司，因为她给了我机会机会 我要感激上司没有他们，我的能力我要感激上司没有他们，我的能力不能快速提升不能快速提升 我要感激同事没有他们，我的世界我要感激同事没有他们，我的世界是一片空白是一片空白在今天在今天 我会证明自己有多优秀我会证明自己有多优秀 我会证明我们团队有多优秀我会证明我们团队有多优秀
