1、1234现目标。领导三要素：选对人做对事好方法注：农民卖草帽的故事。5哪里、在什么时候进行调查，也无论什么职业，60%75%的员工认为工作中最糟糕和最大的压力来自上司。霍根提出：在美国不称职的经营管理者的基本比率占到60%75%，德国人估计过去10年里至少50%的高级主管是失败的。6不称职的管理者占50%；报告指出，最普遍的抱怨分2类：1、低层管理者不履行权威占20%；2、不愿面对问题和冲突，缺乏自信，管理者甚至欺压下属，其比例占60%。（例：严密监控，让员工没有喘息机会，视下属为蠢人。）789奔驰、宝马、沃尔沃奥迪战略取舍、选择10111213销售管理MOTBIRD14色色定定位、位、时时间
2、间管管理理授授权、权、沟沟通通目目标标管管理、理、绩绩效效管管理理激激励、励、教教练练管管理理变变革、革、主主持持会会议议领领导导风风格、格、团团队队管管理理领导者最缺乏的：自自信信和和勇勇气气1516管层中级管理层思维基层主管人际沟通一般员工技术17高层中级管理层基层主管一般员工人际技能18缺且不可替代的，那么人们对你的信赖将会增加。重要性：同一种资源在不同的企业其重要性是不一样的。（稀缺的/不可替代的）192021环境222380%的业绩；一些事没人做，一些人没事做；没事的人闹事，使得做事的人多了事；结结果：果：没没事事变变有有事、事、小小事事变变大大事、事、简简单单的的事事变变复复杂杂的
3、的事！事！24252627抹布品牌28赢家输家问题领导困难解决困难的方法少少多多29验验工工作作意意识：识：动动机、机、信信心心规则一：客户永远是对的；规则二：假如客户错了，请参照规则一。30客户流失为竞争对手免费培养人才盒子/砂子兵走一个，将走一群313233一种单向沟通。明确告知下属工作过程及步骤（what/why/when/where/who/how)严格监督领导是决定者，解决问题的人。对下属实行指导3435属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高其自信心扩展下属思维，鼓励冒险3637关系行为低高支支持持性性行行为为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1
4、S2S3参与式授权式推销式告知型监控鼓励解释引导指示解决问题劝服工作行为高指导性行为指导性行为383940关系行为低高支支持持性性行行为为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1S2S3参与式授权式推销式观察监控鼓励解释引导指示解决问题劝服工作行为高告知式指导性行为指导性行为41领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领到手中对员工好的行为给予赞赏提供工作展现好坏的反馈42说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的决策解释、劝服43关系行为低高支支持持性性行行为为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4
5、S1S2S3参与式授权式观察监控鼓励解释引导指示解决问题劝服工作行为高告知式推销式指导性行为指导性行为44请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件45多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决策权鼓励、解决问题46关系行为低高支支持持性性行行为为高：关系低：工作高：关系高：工作低：关系低：工作高：工作低：关系S4S1S2S3参与式授权式推销式告知式观察监控鼓励解释引导指示解决问题劝服工作行为高指
6、导性行为指导性行为47在没有领导参与的情况下，下属决策后，报领导审批同意下属自己组织团队讨论下属制定发展计划倾听下属的意见，主动提供解决问题所需的资源48下属主动解决问题和完成任务，并承诺承担责任为下属提供资源，对下属的决策进行审议由下属进行决策的制定，为下属提供必要的资源保障观察、监控49505152式、参与式、授权式关注过程，期待结果最重要的是指导，教、帮、带做一个好教练5354还是授人以渔？）找人才不如留人才，留人才不如造人才企业要学会：材才财在人生上投资总能得到最高的回报5556创造高度情绪化的局面，教练工作的原始目标在于开发队员的技术和能力，帮助队员调整好个人状态。新型领导者应该成为
7、出色的教练，全神贯注地开发队员的能力和意愿，而不仅仅是记录队员的表现。米卢：态度决定一切，快乐足球。57能辅导人们愿意做辅导职能指导人们如何做训练职能刺激人们敢于做挑战职能5859永远职业小绳拴大象的故事习惯决定命运60替代型领导（大脑？手脚？）溺爱型领导（善意的杀手）6162伍改善绩效人才的保留持续保持竞争优势收益成本6364织，造血功能环境对人的影响鲨鱼的例子，大小环境的影响656667需求需求满足满足目标目标动力动力6869作机会奖励激励平常几种激励方法？个人发展激励可以最大限度的激励员工将员工追求自我发展的本能溶于其中7071高薪、福利并不是员工工作动机的全部挖掘隐藏其后的深层心理作用
8、工作环境、培训、发展的机会，工作兴趣等72成就感成就感认可认可工作本身工作本身责任感责任感晋升和个人发展晋升和个人发展公司政策公司政策监督监督工作条件工作条件薪金薪金工作安全感工作安全感7374成就感工作兴趣薪水进步责任职务成长薪水与上司的关系地位安全感公司政策进步7576昂贵奖励，且脱离岗位类似的奖励-听音乐会-看球赛-参观优秀公司-参加经理年会77股份奖励员工持股计划每个员工有分红的权利内部股员工自己的公司为自己的事业而工作股权变得更为敏感，有时代价很高操作难度大78点：点：调整后带来责任的增减、受尊重的程度不一样、薪资待遇的变化79足抗药性因人而异及时性原则8081成特定任务的过程。下属
9、在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。8283一切）担心丧失对下属的控制848586明确目标选择人员明确沟通追踪878889天下第一要务，找替手 曾国藩90下属去做吗？机密性、政策性、敏感性的工作可以授权吗？例行公事和程序化的工作，我对他十分在行，还有必要授权吗？有机会展现自己的才能的工作是否会让下属办糟了？91，状态、兴趣、信心、发展目标等等。考虑下属目前的工作量考虑下属目前正在从事的工作类型92作，让下属准备工作计划，预测工作阻碍，及避免阻碍的方法。讨论下属制定的行动计划明确下属可以利用的资源，必要时将下属介绍给其他相关工作人员。告诉下属其权限讨论如何进行追踪强调下属对工作结果的责任9394题提供激励，尽量避免撤回授权或亲自不要接受未完成的和不合格的工作奖励成绩回顾授权过程，总结经验。9596979899杀你的领导业绩。你不能单枪匹马打天下员工不再遵从“上令下行”何不把授权当作一种生活方式100心若改变你的态度跟着改变态度改变你的习惯跟着改变习惯改变你的性格跟着改变性格改变你的人生跟着改变 马斯洛101
