1、公职考试研究院公职考试研究院 卢凤卢凤一一二二三三 第一部分一、面试概念一、面试概念是在公共科目和教学入学考试的笔试基础上，采取是在公共科目和教学入学考试的笔试基础上，采取考官小组与应试者直接考官小组与应试者直接面对面交谈面对面交谈，或者置考生于某种，或者置考生于某种特定的模拟情境中进行特定的模拟情境中进行观察观察等方式，进一步测试应试者等方式，进一步测试应试者适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任适应职位要求的基本素质和实际工作能力，包括与拟任职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情职位有关的知识、经验、能力、性格和价值观等基本情况。况。面试的概念面试的实质、意义一、结构化
2、面试一、结构化面试（Structured InterviewingStructured Interviewing，简称，简称SISI）1 1、概念、概念对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化组成、实施程序和分数统计等各环节，必须事先按结构化要求进行规范性设计的面试测评方法。要求进行规范性设计的面试测评方法。面试的形式2 2、特点、特点从形式上来看从形式上来看：审讯式面试、逐一面试。审讯式面试、逐一面试。从规范程度上来看从规范程度上来看：标准化面试。标准化面试。面试的形式3 3、真题展示、真题
3、展示现在一些人利用手机传播色情内容，危害很大，社会上有人建议禁止现在一些人利用手机传播色情内容，危害很大，社会上有人建议禁止1212岁岁以下儿童使用手机，对此你怎么看？以下儿童使用手机，对此你怎么看？单位计划召开一个全国性的会议，但财政部门认为费用超标，领导让你去单位计划召开一个全国性的会议，但财政部门认为费用超标，领导让你去沟通，想办法让方案通过，你应该如何沟通？沟通，想办法让方案通过，你应该如何沟通？你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，作为会议协调人你会怎么处理？进场，场面十分紧
4、张，作为会议协调人你会怎么处理？我市准备引进一个大型工业项目，市民觉得会污染河流，现在准备召开一我市准备引进一个大型工业项目，市民觉得会污染河流，现在准备召开一个新闻发布会来辟谣，你准备如何收集相关资料？个新闻发布会来辟谣，你准备如何收集相关资料？单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，作为该软件上线的负责人，你准备如何处理？作为该软件上线的负责人，你准备如何处理？面试的形式 考场布局二、无领导小组讨论二、无领导小组讨论（Leaderless Group DiscussionLeaderless Group
5、 Discussion，简称，简称LGDLGD）1 1、概念、概念一组应试者（一般五至七人）在不指定组长的情况下一组应试者（一般五至七人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。价。无领导小组讨论2 2、特点、特点从形式上来看，集体面试，即从形式上来看，集体面试，即“群面群面”；从程序上来看，共同讨论给定的问题，并做出决策。从程序上来看，共同讨论给定的问题，并做出决策。无领导小组讨论3 3、真题展示、真题展示1
6、1、对于某地公交车上对于某地公交车上“吐痰请向外吐，提高个人素质吐痰请向外吐，提高个人素质”的的广告牌发表自己的看法。广告牌发表自己的看法。2 2、弘扬、弘扬“忠孝仁义礼智信忠孝仁义礼智信”传统文化，提高机关干部思传统文化，提高机关干部思想道德素质。想道德素质。任务任务1 1：忠孝仁义礼智信中，哪三项最重要？：忠孝仁义礼智信中，哪三项最重要？任务任务2 2：就这三项，提出具体的措施。：就这三项，提出具体的措施。无领导小组讨论4 4、考场布局、考场布局 山东省考无领导小组讨论现场山东省考无领导小组讨论现场 湖北省公选领导干部讨论现场湖北省公选领导干部讨论现场无领导小组讨论无领导小组讨论面试流程第
7、二部分1 1、含义含义面试题目虽然仅有答题的参考要素，没有统一的标准答案。面试题目虽然仅有答题的参考要素，没有统一的标准答案。罗马原则指导下的结构化面试答题的根本要求是：提罗马原则指导下的结构化面试答题的根本要求是：提出观点，或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之出观点，或者说开篇破题必须以题目交代要点或要点之间的关系为间的关系为“主轴主轴”，不可偏离主题，更不可偏离公务员，不可偏离主题，更不可偏离公务员的角色定位。在此基础之上，罗马原则更侧重在分析问的角色定位。在此基础之上，罗马原则更侧重在分析问题和解决问题的个性化展现上以及语言的灵活运用上。题和解决问题的个性化展现上以及语言的灵活运用上
8、。罗马原则 1 1、通向罗马通向罗马言之在理言之在理 2 2、条条大道条条大道言之成理言之成理二、二、适用题型适用题型罗马原则基本适用所有题型。罗马原则基本适用所有题型。3 3、真题展示、真题展示v老鼠想在猫的脖子上挂个老鼠想在猫的脖子上挂个铃铛，这样猫一动就会响铃铛，这样猫一动就会响，老鼠就能发现，但是没，老鼠就能发现，但是没有一只老鼠去做。你怎么有一只老鼠去做。你怎么看看？v有人常常出现这样的情况：有人常常出现这样的情况：出门时，手中拿着钥匙，却出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着记录来电急着找钥匙；急着记录来电，笔拿在手上，却睁大眼睛，笔拿在手上，却睁大眼睛到处找笔。你是否有过这样到
9、处找笔。你是否有过这样的经历？请你对出现这种情的经历？请你对出现这种情况的原因作简要分析。况的原因作简要分析。v一群愤怒的上访者，要求见你的领导，但你的领导不在一群愤怒的上访者，要求见你的领导，但你的领导不在，你经过一番努力，说服他们明天再来。当你送他们出，你经过一番努力，说服他们明天再来。当你送他们出门时，你的领导正好从外面回来了，这时你会怎么办？门时，你的领导正好从外面回来了，这时你会怎么办？一、一、含义含义阳光心态：积极、向上、宽容、开朗的健康心理状阳光心态：积极、向上、宽容、开朗的健康心理状态，指面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任等，态，指面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任等，
10、具备良好的心理调试能力，受到外界刺激而产生情绪波具备良好的心理调试能力，受到外界刺激而产生情绪波动时，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功动时，能从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。的一面去想，积极采取行动，努力去做。阳光原则二、阳光心态的重要性二、阳光心态的重要性影响到自身的工作状态乃至生活状态影响到自身的工作状态乃至生活状态影响政府的行政效能和社会的和谐影响政府的行政效能和社会的和谐三、如何塑造阳光心态三、如何塑造阳光心态1 1、改变认知、正确归因、改变认知、正确归因改变观察事情的视角、方向、立场改变观察事情的视角、方向、立场如：如：你的领导是
11、一位斤斤计较、爱批评人的人，你还你的领导是一位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提出合理化建议吗？会对他提出合理化建议吗？v对陈光标的高调慈善有何看法。对陈光标的高调慈善有何看法。2 2、聪明地思考问题、聪明地思考问题培养培养“行动式行动式”思维导向思维导向如：如：单位领导叫你随同他一起到另一个目的地单位领导叫你随同他一起到另一个目的地处理紧急的事，可你赶到乘车点时发现领导已处理紧急的事，可你赶到乘车点时发现领导已经上车出发了，此时你该怎么办？经上车出发了，此时你该怎么办？v请你谈谈对酒驾入罪的看法。请你谈谈对酒驾入罪的看法。v现在刑法中已经规定了对危害食品安全的处罚，但现在现在刑法中已经规定
12、了对危害食品安全的处罚，但现在还是有很多食品有安全问题，请你分析此原因，并提议还是有很多食品有安全问题，请你分析此原因，并提议一下建议。一下建议。四四、适用题型适用题型1 1、人际关系、情境应变等存在着矛盾、问题、人际关系、情境应变等存在着矛盾、问题等冲突性情境的题目。等冲突性情境的题目。2 2、具有时代性、挑战性、敏感性的社会事件。、具有时代性、挑战性、敏感性的社会事件。第三部分一、面试测评要素一、面试测评要素与对应题型与对应题型测评要素测评要素对应题型对应题型综合分析能力综合分析能力 综合分析题型综合分析题型人际交往的意识与技巧人际交往的意识与技巧人际关系题型人际关系题型计划组织协调能力计
13、划组织协调能力组织管理题型组织管理题型应变能力应变能力+自我情绪控制自我情绪控制情境应变题型情境应变题型求职动机与拟任职位的匹配性求职动机与拟任职位的匹配性自我认知题型自我认知题型言语表达能力言语表达能力言语表达题型言语表达题型举止仪表举止仪表专业能力专业能力非培训和考核重点非培训和考核重点河北省政法干警面试特点二二、国家公务员国家公务员面试真题面试真题2012011 1年年2 2月月2424日日同事工作时间离开同事工作时间离开最近网络和媒体频频对最近网络和媒体频频对“富二代富二代”与与“官二代官二代”的的事件大肆报道，对此谈谈你的看法？事件大肆报道，对此谈谈你的看法？你单位组织一场现场办公，
14、原来负责这项工作的同事生病了，领你单位组织一场现场办公，原来负责这项工作的同事生病了，领导将此工作交给你负责，你怎么做？导将此工作交给你负责，你怎么做？一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？的好朋友该怎么办？你单位新来你单位新来1010位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？，你怎么安排？三、三、国家公务员考试国家公务员考试面试特点面试特点1 1、面试形式、面试形式2 2、面试题量与时间、面试题量与时间3 3、往年往年国家公务员国家公务员面试
15、题型特点面试题型特点4 4、2012012 2年年国家公务员国家公务员面试命题趋势面试命题趋势1 1、一般定义、一般定义综合综合：将事物的各个部分或各种特征联合为整体。将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析分析：将事物的整体分解为部分。将事物的整体分解为部分。2 2、操作定义、操作定义对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从宏观方面进行总体考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑3 3、重要性重要性思维的智力操作的重要组成部分思维的智力操作的重要组成部分一、综合分析能力哲理哲理 社会现象社会现象（社会热点）（社会热点）综合分析综合分析时政时政
16、公共政策公共政策名言警句名言警句格言古训格言古训观观 点点管理学管理学心理学心理学社会学社会学寓言故事寓言故事神话故事神话故事民间故事民间故事一、综合分析题型 基本思路基本思路从从“怎么看怎么看”到到“怎么办怎么办”分析问题分析问题（为什么）（为什么）解决问题解决问题（怎么办）（怎么办）提出问题提出问题（是什么）（是什么）分析内容分析内容提出问题提出问题点明本质点明本质分析问题分析问题分析产生的原因分析产生的原因 /阐述影响（积极意义阐述影响（积极意义 /危危害害 ）解决问题解决问题提出贯彻落实积极现象的具体举措提出贯彻落实积极现象的具体举措 /提出消除提出消除消极现象的办法消极现象的办法三大
17、层面：观念、制度、操作三大层面：观念、制度、操作手段：宣传、教育、行政、管理、法律、投入手段：宣传、教育、行政、管理、法律、投入、监督、监督分析维度分析维度（1 1）范畴：政治、经济、文化、社会）范畴：政治、经济、文化、社会（2 2）主体：个人、家庭、组织、社会、国家）主体：个人、家庭、组织、社会、国家（一）哲理（一）哲理1 1、寓言故事、寓言故事 v萝卜放在煮沸的开水中会萝卜放在煮沸的开水中会变软，鸡蛋则会变硬，咖变软，鸡蛋则会变硬，咖啡豆溶于水并能改变水，啡豆溶于水并能改变水，你怎么看？你怎么看？三、例题讲解2 2、名言警句名言警句v老子曰：见欲而止为德。请老子曰：见欲而止为德。请根据这句
18、话结合当前公务员根据这句话结合当前公务员来谈谈你的看法。来谈谈你的看法。3 3、观点类、观点类v有人说有人说“金钱不是万能的金钱不是万能的”，有人说，有人说“没有钱是万万不能没有钱是万万不能的的”，谈谈看法。，谈谈看法。4 4、法则、法则v 坏苹果法则：一篮子好坏苹果法则：一篮子好苹果中，如果出现一个坏苹果中，如果出现一个坏苹果，在不久后，整篮子苹果，在不久后，整篮子苹果都会变坏。这对你有苹果都会变坏。这对你有什么启示？什么启示？（二）时政（二）时政1 1、社会现象（社会热点）、社会现象（社会热点）v微博逐渐兴起，微博问政也微博逐渐兴起，微博问政也成为时尚，你怎么看待？成为时尚，你怎么看待？近
19、年，我国大城市年底都会发生血荒，政府采取了一近年，我国大城市年底都会发生血荒，政府采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍会存在，对此，你怎些措施，但是第二年血荒现象仍会存在，对此，你怎么看？么看？v现在中小学加强传统国学经典教育，如三字经，弟子规，现在中小学加强传统国学经典教育，如三字经，弟子规，还作为日常行为规范，谈谈你的看法？还作为日常行为规范，谈谈你的看法？v中国私人财富报告中国私人财富报告的调查的调查显示，有显示，有27%27%的中国亿万富翁已的中国亿万富翁已经完成了投资移民，而正在考经完成了投资移民，而正在考虑投资移民的占比也高达虑投资移民的占比也高达47%47%。对于富翁们选择投资移
20、民的现对于富翁们选择投资移民的现象，你怎么认为？象，你怎么认为？2 2、公共政策、公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。v老年人权益保障法修订完成，将子女常回家看看写入修老年人权益保障法修订完成，将子女常回家看看写入修正草案，对此，你如何看？正草案，对此，你如何看？2 2、公共政策、公共政策公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为公共政策是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达成公共目标、以实现公共
21、利益的方案。解决公共问题、达成公共目标、以实现公共利益的方案。v石家庄禁止沿街乞讨，谈谈看法。石家庄禁止沿街乞讨，谈谈看法。（三）漫画（三）漫画 1 1、含义、含义漫画多从生活现象和政治事件中取材，通过夸张、比喻漫画多从生活现象和政治事件中取材，通过夸张、比喻、象征、寓意等手法，表现为幽默、诙谐的画面，对某些思、象征、寓意等手法，表现为幽默、诙谐的画面，对某些思想、行为进行辛辣而又不失幽默的讽刺和批判，或者对某些想、行为进行辛辣而又不失幽默的讽刺和批判，或者对某些行为加以肯定、表扬，从而给人以启迪和教育。行为加以肯定、表扬，从而给人以启迪和教育。漫画从素材的来源上划分可分为时政漫画和哲理漫画。
22、漫画从素材的来源上划分可分为时政漫画和哲理漫画。2 2、漫画类试题的审题、漫画类试题的审题第一步，看清漫画的标题。第一步，看清漫画的标题。第二步，仔细观察画面，读懂漫画的意思。第二步，仔细观察画面，读懂漫画的意思。第三步，看漫画的语言文字。第三步，看漫画的语言文字。第四步，看漫画的夸张之处。第四步，看漫画的夸张之处。3 3、例题讲解、例题讲解v 一幅漫画：一幅漫画：“牛栏关猫牛栏关猫”，栏上写着法律制度，猫，栏上写着法律制度，猫没被关住，谈谈你的理解没被关住，谈谈你的理解，并结合以后工作谈做法，并结合以后工作谈做法？v请你描述一下漫画，并谈请你描述一下漫画，并谈谈你的想法？谈你的想法？1 1、
23、一般定义、一般定义建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。、监督活动。2 2、操作定义、操作定义人际合作的主动性人际合作的主动性对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）人际间的适应人际间的适应有效沟通（传递信息）有效沟通（传递信息）处理人际关系的原则性与灵活性处理人际关系的原则性与灵活性3 3、重要性、重要性开展工作的依托开展工作的依托一、人
24、际交往的意识与技巧（一）题型表现形式（一）题型表现形式1 1、人物词汇、人物词汇：领导、同事、下属、群众、朋友：领导、同事、下属、群众、朋友、亲戚、外单位、亲戚、外单位2 2、紧张、尴尬等、紧张、尴尬等“冲突冲突”型词汇型词汇3 3、命题趋势、命题趋势设置情境设置情境：情境模拟类型问题：情境模拟类型问题二、人际关系题型（二）基本思路与分析方法（二）基本思路与分析方法1 1、基本思路、基本思路分析问题分析问题解决问题解决问题2 2、分析方法、分析方法（1 1）主体分析法（）主体分析法（“挖角色挖角色”）（2 2）通过题目中的关键词汇，抓住题目的关键要点）通过题目中的关键词汇，抓住题目的关键要点（
25、三）处理人际关系的总体原则（三）处理人际关系的总体原则1 1、阳光原则、阳光原则例题：一位同事经常口无遮拦，并且拿你工作中的失例题：一位同事经常口无遮拦，并且拿你工作中的失误嘲笑你，你怎么办？误嘲笑你，你怎么办？2 2、以工作为重原则、以工作为重原则以工作为干，以人际关系为枝以工作为干，以人际关系为枝例题：当你执行公务的时候，你的一个同事的亲戚违例题：当你执行公务的时候，你的一个同事的亲戚违法，同事给你打电话说情，你该怎么办？法，同事给你打电话说情，你该怎么办？3 3、自省原则（自我反省、自我批评）、自省原则（自我反省、自我批评）例题：例题：你和同事做一件事，出现失你和同事做一件事，出现失误，
26、主要责任不在你，领导却把你误，主要责任不在你，领导却把你骂了一顿，你怎么办骂了一顿，你怎么办?4 4、主动、有效沟通、主动、有效沟通 5 5、与不同主体相处的具体化原则、与不同主体相处的具体化原则上级上级尊重尊重服从服从虚心请虚心请教教脚踏实脚踏实地地多请示汇多请示汇报报正确面对批正确面对批评评同级同级尊重尊重关心关心虚心学虚心学习习不争名不争名利利多交流沟多交流沟通通积极配合工积极配合工作作群众群众尊重尊重关注关注耐心听耐心听取取换位思换位思考考多安抚帮多安抚帮助助细心悉心落细心悉心落实实亲友亲友尊重尊重关爱关爱积极心积极心态态感同身感同身受受多引导鼓多引导鼓励励主动支持帮主动支持帮助助三、
27、三、例题讲解例题讲解 （一）与领导关系（一）与领导关系1 1、自身的角色定位：上下级关系、自身的角色定位：上下级关系、同志关系同志关系2 2、命题方向：面对领导的批评；面对领导的指示。、命题方向：面对领导的批评；面对领导的指示。3 3、处理原则：、处理原则：面对领导批评：虚心接受，面对领导批评：虚心接受，“有则改之，无则加勉有则改之，无则加勉”。面对领导的指示：服从而不盲从，是非原则要分清。面对领导的指示：服从而不盲从，是非原则要分清。v你认为领导叫你去做的工作不符合规定，你如何处理？你认为领导叫你去做的工作不符合规定，你如何处理？（二）与同事关系（二）与同事关系1 1、自身角色定位：团队中的
28、一员、同事、同志、战友、自身角色定位：团队中的一员、同事、同志、战友、伙伴、竞争者。伙伴、竞争者。2 2、命题方向：面对功劳；面对竞争与合作。、命题方向：面对功劳；面对竞争与合作。3 3、处理原则、处理原则 面对功劳、苦劳、疲劳：少计较，多感恩，保面对功劳、苦劳、疲劳：少计较，多感恩，保持满足感。少抱怨，多作为，增强荣誉感，要有一颗平常持满足感。少抱怨，多作为，增强荣誉感，要有一颗平常心，坦然面对个人进退得失，不计较、不攀比，经受住名心，坦然面对个人进退得失，不计较、不攀比，经受住名誉和地位的考验。誉和地位的考验。面对与同事的矛盾：尊重同事；严于律己，宽以待人面对与同事的矛盾：尊重同事；严于律
29、己，宽以待人；大事讲原则，小事讲风格；顾全大局，团结协作，敢于；大事讲原则，小事讲风格；顾全大局，团结协作，敢于负责，不得各行其是，不得推诿和扯皮，确保政令畅通。负责，不得各行其是，不得推诿和扯皮，确保政令畅通。4 4、例题讲解、例题讲解v你和小刘属于同一单位的公务员，平时工作中有竞争关系你和小刘属于同一单位的公务员，平时工作中有竞争关系，一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘，一次你不经意间将你的一个非常好的建议告诉了小刘，而他却告诉了领导，领导肯定了这些建议并表扬了小刘，而他却告诉了领导，领导肯定了这些建议并表扬了小刘，同事们为你愤愤不平，请问你会如何对待？同事们为你愤愤不平，请问
30、你会如何对待？（三）与群众关系（三）与群众关系1 1、自身角色定位：人民公仆、服务者、管理者。、自身角色定位：人民公仆、服务者、管理者。2 2、命题方向：群众办事。、命题方向：群众办事。3 3、处理原则：、处理原则：思想上思想上：摆正关系，明确角色。摆正关系，明确角色。行为上行为上：平等对待服务对象平等对待服务对象；公正处理一切公务公正处理一切公务；真诚对真诚对待服务对象。待服务对象。vA A去机关办事，公务员去机关办事，公务员B B直接说你条件不符合不能办理，直接说你条件不符合不能办理，A A说自己特殊情况必须办理，和说自己特殊情况必须办理，和B B吵起来，公务员吵起来，公务员C C用拉家常
31、用拉家常的方式和的方式和A A说明了问题，说明了问题，A A明白了情况并且不再吵闹。这对明白了情况并且不再吵闹。这对你有什么启发？你有什么启发？（四）与亲朋关系（四）与亲朋关系1 1、自身角色定位：公共政策的制定者和执行者、专业化、自身角色定位：公共政策的制定者和执行者、专业化的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一的国家工作人员、人民利益的代表者、家人和亲友中的一员。员。2 2、命题方向：情与法的冲突；事业与亲情的冲突。、命题方向：情与法的冲突；事业与亲情的冲突。3 3、处理原则：在坚持不违法，维护广大人民利益的原则、处理原则：在坚持不违法，维护广大人民利益的原则上，保护好自己的家
32、人和朋友；在双方矛盾不可调和的时上，保护好自己的家人和朋友；在双方矛盾不可调和的时候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。候要坚决的选择维护法律的尊严和国家、人民的利益。v如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年，如果单位需要你到很艰苦、很偏远的国家去出差很多年，你的父母肯定不愿意，你会怎么办？你的父母肯定不愿意，你会怎么办？1 1、一般定义、一般定义对自己、他人、部门的活动做出计划、排出对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。的标准进行协调。计划、组织、协调能力2 2、操作定义、
33、操作定义依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。二二、组织管理题型、组织管理题型1 1、题型表现形式、题型表现形式（1 1）在提问方式上：请问你如何组织）在提问方式上：请问你如何组织/安排？安排？（2 2）在题目素材上：活动型、排序型。）在题目素材上：活动型
34、、排序型。（3 3）在活动主题词汇上：调查、培训、宣传、会议、接）在活动主题词汇上：调查、培训、宣传、会议、接待、同学会、演习等。待、同学会、演习等。2 2、命题趋势、命题趋势考生的身份定位更加明晰，题目场景更加细化，活动目的考生的身份定位更加明晰，题目场景更加细化，活动目的更加具体更加具体提问方式开始出现连续提问提问方式开始出现连续提问增加压力情境增加压力情境时事化时事化3 3、考官评价标准、考官评价标准可操作性强，简单易行的操作。可操作性强，简单易行的操作。4 4、基本思路、基本思路破题（明确身份和核心目标）破题（明确身份和核心目标）阐述具体做法阐述具体做法三三、例题讲解、例题讲解（一）活
35、动型（一）活动型1 1、调研调研具体做法具体做法：W Whathat：明确调查目的，确定调查内容，设计调查方案。：明确调查目的，确定调查内容，设计调查方案。WhereWhere：确定调查地点或者区域。：确定调查地点或者区域。WhenWhen：确定调查时间和调查期限。：确定调查时间和调查期限。HowHow：确定调查方式和方法，设计调查表或调查问卷：确定调查方式和方法，设计调查表或调查问卷EffectEffect：进行调查数据的审核、分析，撰写并提供调查报告：进行调查数据的审核、分析，撰写并提供调查报告。v针对日益增多的群体事件，群众上访事件，领导叫你去了针对日益增多的群体事件，群众上访事件，领导
36、叫你去了解情况，摸清原因，你会怎么做？解情况，摸清原因，你会怎么做？2 2、宣传、宣传具体做法具体做法：WhatWhat：确定宣传主题、目的。：确定宣传主题、目的。Who:Who:通知工作人员（必要时可以招募志愿者）并培训，联系参与人员（专家通知工作人员（必要时可以招募志愿者）并培训，联系参与人员（专家、领导、媒体）。、领导、媒体）。WhenWhen：确定宣传时间和期限。：确定宣传时间和期限。Where:Where:确定宣传场地并进行布置。确定宣传场地并进行布置。HowHow：明确宣传内容、方式（网络、电视、广播、报纸等媒体报道宣传，文：明确宣传内容、方式（网络、电视、广播、报纸等媒体报道宣传
37、，文艺汇演、讲座等现场宣传，宣传单、条幅、展板等平面宣传）和方法。编写艺汇演、讲座等现场宣传，宣传单、条幅、展板等平面宣传）和方法。编写宣传资料，制作宣传材料，准备宣传工具和物品。宣传资料，制作宣传材料，准备宣传工具和物品。EffectEffect：了解宣传效果，征集意见、建议，整理媒体报道。：了解宣传效果，征集意见、建议，整理媒体报道。撰写工作报告。撰写工作报告。v我市要组织一场以外来务我市要组织一场以外来务工人员为主的法律知识传工人员为主的法律知识传播活动，作为主办人，你播活动，作为主办人，你怎样组织这场活动怎样组织这场活动?3 3、会议、会议具体做法具体做法：WhatWhat：确定会议主
38、题、名称、会议规模。：确定会议主题、名称、会议规模。WhoWho：确定出席会议的人员范围（领导、专家、主持人、学者等代表）：确定出席会议的人员范围（领导、专家、主持人、学者等代表）。When&WhereWhen&Where：会议召开时间、场地以及会场布置：会议召开时间、场地以及会场布置。HowHow：会议组织的具体形式，集体学习、听取发言、座谈交流；成立工：会议组织的具体形式，集体学习、听取发言、座谈交流；成立工作组，确定工作人员（资料组、组织组、宣传组、后勤组、保卫组等作组，确定工作人员（资料组、组织组、宣传组、后勤组、保卫组等）。）。EffectEffect：整理会议资料并形成简报；落实会
39、议精神，撰写工作总结。：整理会议资料并形成简报；落实会议精神，撰写工作总结。v领导让你组织一个反腐倡廉的会议，你怎么做？领导让你组织一个反腐倡廉的会议，你怎么做？4 4、培训、培训具体做法具体做法：WhatWhat：确定培训目的、培训内容和方式。：确定培训目的、培训内容和方式。WhoWho：确定培训对象、培训的工作人员和管理人员；聘请培训教师、确定授：确定培训对象、培训的工作人员和管理人员；聘请培训教师、确定授课方式。课方式。When&WhereWhen&Where：确定培训时间及期限，安排培训场地。：确定培训时间及期限，安排培训场地。HowHow：做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教
40、材试卷；召集培训：做好培训计划及管理规定，印制购买培训资料及教材试卷；召集培训人员，明确培训要求；按计划进行培训，监控培训进展；加强培训管理，及人员，明确培训要求；按计划进行培训，监控培训进展；加强培训管理，及时处理培训突发情况。时处理培训突发情况。EffectEffect：进行培训考核，征求培训意见。撰写培训总结并向领导汇报。：进行培训考核，征求培训意见。撰写培训总结并向领导汇报。v单位要举行一次新人培训，作为此次培训班的负单位要举行一次新人培训，作为此次培训班的负责人，你有哪些打算？责人，你有哪些打算？5 5、接待、接待包括参观接待安排、学习接待安排、会议接待安排、工作包括参观接待安排、学
41、习接待安排、会议接待安排、工作接待安排和投诉、上访接待安排等类型。接待安排和投诉、上访接待安排等类型。具体做法具体做法：接待前：掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民接待前：掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、族、人人数、来访目的（目的是做好安排好食宿、交通）。制订接待计数、来访目的（目的是做好安排好食宿、交通）。制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。通知及协调有划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。通知及协调有关部门落实接待计划。关部门落实接待计划。接待中：按原定计划接站。根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、接待中：按原定计划接
42、站。根据到访人员具体情况安排住宿、饮食、根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。根据到访人根据抵达时间、抵达方式和特殊要求等，做好日程安排。根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。随时征求到访人员意见，及员特点协调有关部门做好各项活动安排。随时征求到访人员意见，及时调整活动安排。时调整活动安排。接待完毕后：落实返程安排及送行车辆并送站。撰写报告，向领导汇接待完毕后：落实返程安排及送行车辆并送站。撰写报告，向领导汇报。报。v西部某自治区团委发来电传：兹定西部某自治区团委发来电传：兹定书记带领书记带领3636人来南人来南京雨花台烈士陵园于京雨花台烈士陵园于5 5月月4 4日进行参观
43、教育活动，日进行参观教育活动，5 5月月3 3日下日下午午5 5点火车到达南京，请接待。点火车到达南京，请接待。v1 1根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？根据以上电传，你能圆满完成接待任务吗？v2 2请谈一下你的接待安排思路。请谈一下你的接待安排思路。（二）排序型（二）排序型特点：特点：给定两项或几项工作，要求在规定时间内完成；给定两项或几项工作，要求在规定时间内完成；每项工作都会有明确的所耗时间与完成时限。每项工作都会有明确的所耗时间与完成时限。注意：注意：几项工作的安排要有一定的原则。几项工作的安排要有一定的原则。为保证全部完成，可以借助同事的力量。为保证全部完成，可以借助同事的力量。
44、v上班面临三件事情，如何安排：一是为领导写一份工作方上班面临三件事情，如何安排：一是为领导写一份工作方案，下午开会要用；二是有人上访，是自己负责的事情，案，下午开会要用；二是有人上访，是自己负责的事情，需要你马上去解释处理；三是同科室小王提干，组织部找需要你马上去解释处理；三是同科室小王提干，组织部找你谈话，要求马上过去。你谈话，要求马上过去。一、应变能力一、应变能力 1 1、一般定义、一般定义 2 2、操作定义、操作定义有压力状况有压力状况情绪稳定情绪稳定思维反应敏捷思维反应敏捷考虑问题全面周到，处理问题妥当考虑问题全面周到，处理问题妥当二二、情境应变题型、情境应变题型 1 1、题型表现形式
45、、题型表现形式（1 1）题目具有情境性题目具有情境性；（2 2）题目的素材多种多样）题目的素材多种多样；（3 3）命题呈现综合化、交叉化的趋势。命题呈现综合化、交叉化的趋势。2 2、基本思路、基本思路分析问题分析问题解决问题解决问题3 3、解题方法、解题方法分析问题：分析问题：（1 1）挖掘出题目中的事件以及相关联的人物；）挖掘出题目中的事件以及相关联的人物；（2 2）通过判断，把握核心目标，抓住题目的主要矛盾；）通过判断，把握核心目标，抓住题目的主要矛盾；解决问题：按照轻重缓急的原则处理；解决问题：按照轻重缓急的原则处理；（一）同人际关系处理能力相结合（一）同人际关系处理能力相结合v假如你是
46、派出所民警，在你管辖的区域有人报案说小孩假如你是派出所民警，在你管辖的区域有人报案说小孩丢失，你该怎么处理？丢失，你该怎么处理？v 假如你和你一个同学应聘同一家单位，他冒用你的简假如你和你一个同学应聘同一家单位，他冒用你的简历，在投递之前被你知晓，你怎么处理这个问题？历，在投递之前被你知晓，你怎么处理这个问题？（二）同计划组织协调能力相结合（二）同计划组织协调能力相结合v在农村，有专家对农民进行免费的农业知识专题讲座，在农村，有专家对农民进行免费的农业知识专题讲座，教室只能容纳教室只能容纳100100人，可来了人，可来了200200人，你怎么处理人，你怎么处理?v房管局的设计图纸有问题，导致甲
47、、乙两户地基重叠，多房管局的设计图纸有问题，导致甲、乙两户地基重叠，多次诉讼和调解无果，领导派你去处理，你打算怎么处理？次诉讼和调解无果，领导派你去处理，你打算怎么处理？（三）同求职动机与拟任职位的匹配性能力相结合（三）同求职动机与拟任职位的匹配性能力相结合v通过今天的面试，我们一致认为你不适合进入公职通过今天的面试，我们一致认为你不适合进入公职队伍，你还有什么要解释吗？队伍，你还有什么要解释吗？v你刚才的表现不错，是参加过面试培训吗？你刚才的表现不错，是参加过面试培训吗？一、求职动机与拟任职位的匹配性一、求职动机与拟任职位的匹配性1 1、一般定义、一般定义2 2、操作定义、操作定义现实性需要
48、（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况位情况兴趣与岗位情况兴趣与岗位情况成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况的需要，得到锻炼等）与岗位情况对组织文化的认同对组织文化的认同二、自我认知题型二、自我认知题型1 1、题型表现形式、题型表现形式（1 1）三个基本母题）三个基本母题v请做一个自我介绍。请做一个自我介绍。v你为什么报考政法干警岗位（公、检、法、司）？你为什么报考政法干警岗位（公、检、法、司）？v假如被录取，在今后的两年学习中，你的计划是什么？假如被
49、录取，在今后的两年学习中，你的计划是什么？/针对你所报考的职位，入职后你的工作规划是什么？针对你所报考的职位，入职后你的工作规划是什么？（2 2）题型分类）题型分类按照提问的角度分为直接考查和间接考查。按照提问的角度分为直接考查和间接考查。按照考查的内容可划分自我认知、求职动机、拟任职工按照考查的内容可划分自我认知、求职动机、拟任职工作计划。作计划。2 2、命题趋势、命题趋势（1 1）间接考查为主）间接考查为主；（2 2）“情境应变情境应变+自我认知自我认知”；（3 3）“综合分析综合分析+自我认知自我认知”。（一）自我介绍（一）自我介绍1 1、例题、例题v请做一个简单的自我介绍。请做一个简单
50、的自我介绍。2 2、思路、思路在内容层面上在内容层面上：（1 1）围绕围绕报考报考岗位所要求的基本素质和实际工岗位所要求的基本素质和实际工作能力展开作能力展开；（2 2）有情节，有故事）有情节，有故事；（3 3）有数字，有证据。）有数字，有证据。在组织结构上在组织结构上：条理清楚，层次清晰。条理清楚，层次清晰。（1 1）政治素养）政治素养知识背景知识背景成长经历成长经历兴趣爱好兴趣爱好优点和缺点优点和缺点；（2 2）学习中）学习中生活中生活中工作中工作中；（3 3）为人）为人处事的逻辑角度处事的逻辑角度。注意注意：（1 1）不要说出姓名等信息；不要说出姓名等信息；（2 2）要有自我肯定，也要表
