1、上海三菱电梯有限公司二零一零年二月系统背景系统背景 由于电梯本身的特殊性，其安全性和可靠性是个系统工程，由设计、制造、安装、维修保养以及使用管理等各个环节的有效控制来保证，并且其中的维修保养和使用管理更是一个需要长期坚持不懈的过程。因此电梯的质量与多种因素有关，同时还受外部环境诸如电源质量、水/火/地震等自然灾害和停电等不确定因素影响，这些因素综合反映是电梯出现故障的可能性是始终存在的。专业到位的电梯保养，将会有效提高电梯运行质量和延长电梯使用寿命。在现阶段，当电梯发生故障时，基本依靠物业或乘客来发现并电话报修，这种方式不仅存在故障漏报、延报和误报情况，甚至出现关人故障时因没有被发现而长时间得
2、不到救助，进而导致悲剧发生；同时物业或乘客报警时,对电梯位置和故障描述的准确性难以保证，影响抢修的准备和派工工作。目前市场上现有的远程监视系统，基本上采用电话拨号方式，不仅需要物业提供电话线，而且日常通信费用比较高（月租费+通信费）。提高电梯的保养质量和工作效率，为客户提供更及时周到的服务已成为电梯业新一轮竞争的焦点。上海三菱公司敏锐地观察到这一发展趋势，提出在坚持“技术、成本、服务、人才”四个战略的同时，重点发展“服务”战略，实现服务产业化。上海三菱已经建立了遍布全国的维修保养机构，并逐步建立一个覆盖全国的电梯管理信息化网络。抓住重点，积极开发电梯服务的新产品，拓展新业务。注重塑造有形化的服
3、务载体，让广大用户和使用者认同上海三菱的品牌服务-EleCare。上海三菱推广应用远程监视系统，通过信息化来提高电梯维修保养的服务质量和效率，更好为广大三菱品牌电梯用户服务。上海三菱服务战略上海三菱服务战略系统概述系统概述 该系统是上海三菱电梯（SMEC）自主研发的电梯远程监视系统，通过GPRS无线技术实现电梯与SMEC监视中心之间的数据传输。整个远程监视系统由远程监视中心、各远程监视分中心、各级维修中心和现场设备组成。该系统提供两种监视方式：方式1是利用现有的SMOS/SMOS-II系统，在用户监控室的SMOS/SMOS-II主机上增加GPRS终端（RS232接口），通过GPRS网络与SME
4、C远程监视中心实现数据传输。方式2是在电梯机房设置电梯远程监视装置，该装置一方面通过RS422或CAN接口对电梯进行数据采集；另一方面通过GPRS网络与SMEC远程监视中心实现数据通信。ReMES-II系统系统ReMES-II系统系统系统结构系统结构 电梯远程监视 基于GPRS无线技术的电梯故障和异常情况的实时监视 急修业务管理 急修受信、派工、跟踪、完工确认和急修单管理 保养客户和电梯信息管理和维护 急修状态可视化显示 电梯急修、110联动状态在地图上的可视化显示 急修报表和电梯远程监视报表自动生成 月度急修报表 月度（季度）电梯运行状况报告书ReMES-II系统系统系统四大功能系统四大功能
5、电梯远程监视系统远程电梯维修指导远程电梯紧急状态监视远程乘客进行交流远程电梯故障预警采集电梯运行数据远程电梯保养管理远程电梯故障监视ReMES-II系统系统 远程电梯故障监视，尽早发现电梯故障，尽早修复电梯；发现电梯故障时，结合知识库和专家系统，进行远程维修指导；电梯紧急状态监视：及时发现人为、天气或其它事故对电梯的影响；远程电梯故障预警，实现电梯针对性维修，提前消除故障隐患;ReMES-II系统系统电梯远程监视电梯远程监视受信受信派工派工跟踪跟踪完工确认完工确认急修单上缴急修单上缴ReMES-II系统系统急修业务管理急修业务管理ReMES-II系统系统急修状态可视化显示急修状态可视化显示 根
6、据输入的急修单，系统自动生成急修报表。系统提供各种类型的急修统计报表形式，以满足业务需求和提高急修管理水平。ReMES-II系统系统月度急修报表自动生成月度急修报表自动生成ReMES-II系统系统电梯运行状态报告书电梯运行状态报告书 本系统依托上海三菱已有覆盖全国各地的电梯维修保养网络，提供专业、及时和准确的电梯保养服务。本系统采用严格的多级机构的权限管理。每一级机构负责本区域的电梯远程监视和保养管理，上一级可对下级的电梯故障报警响应情况时间、保养质量进行监督。系统的各级远程监视中心实现24小时值班，现场装置24小时对电梯进行监视，从而及时发现全国各地的电梯故障，并迅速和有效地完成派工调度、故
7、障排除和营救，从而避免被困者惊慌导致事故进一步扩大。系统可提供电梯故障预警，为各电梯的保养人员提供针对性和预保养服务，从而降低电梯故障发生的概率，提高保养效率。系统可以定期对电梯进行远程体检和数据汇总，并将电梯运行状况以报表方式提供给客户，让客户可以全面和及时了解电梯的运行状况。系统特点系统特点ReMESReMES-II-II系统与系统与MICMIC系统比较系统比较ReMESReMES-II-II系统系统MICMIC系统系统比较结果比较结果远程监视装置远程监视装置（电梯侧）（电梯侧）一个机房配置一个远程监视装置一台电梯配置一个远程监视装置装置成本降低通信通信线路线路远程监视装置自带GPRS无线
8、通信SIM卡客户提供固定电话线路方便客户通信费用通信费用GPRS包月费用10元可满足23台电梯的通信要求月租费35元前三分钟0.22元后每分钟0.11元通信费用大大降低急修业务急修业务管理管理提供急修业务管理无与实际业务相融合报表报表输出输出提供电梯运行状况报告书和急修报表无向客户和管理人员提供有针对性、个性化的报表系统特点系统特点1.SMOS方式 条件：该小区/楼宇已经安装了SMOS系统；设备：GPRS通信装置，一套SMOS一个；安装：在小区监控中心安装GPRS通信装置，并与SMOS主机进行串口连接，同时升级SMOS主机的软件，无需物业提供电话线；2.ERMD方式 条件：该小区/楼宇未安装S
9、MOS系统；设备：电梯远程监视装置，一个电梯机房一个；安装：在每个电梯机房安装电梯远程监视装置，只需在机房内布线，无需物业提供电话线。现场安装说明现场安装说明远程监视基本服务远程监视基本服务监视方式监视方式初装接入费初装接入费服务资费服务资费远程监视服务内容远程监视服务内容终端租赁方式方式一基于SMOS系统500元/每套含软件升级和硬件安装16台电梯以下收取480元/月（超出16台部分每增加一台电梯收取50元/月）1、电梯故障和异常情况实时监视2、电梯故障及时通报（维修人员和客户）方式二基于机房的ERMD装置50元/每台电梯含硬件安装和网络布线150元/月/台1、电梯故障和异常情况实时监视2、
10、电梯故障及时通报（维修人员和客户）监视方式监视方式一次性终端购置费一次性终端购置费服务资费服务资费远程监视服务内容远程监视服务内容终端买断方式方式三基于SMOS系统2000元/每套SMOS系统（含一年远程服务资费、软件升级和硬件安装）16台电梯以下收取240元/月（超出16台部分每增加一台电梯收取25元/月）1、电梯故障和异常情况实时监视2、电梯故障及时通报（维修人员和客户）方式四基于机房的ERMD装置2500元/每套ERMD装置（含一年远程服务资费、硬件安装和网络布线）80元/月/台1、电梯故障和异常情况实时监视2、电梯故障及时通报（维修人员和客户）远程监视可选服务远程监视可选服务可选服务项目可选服务项目服务资费服务资费服务内容服务内容电梯运行状态报告书（月度）50元/月/台详见电梯运行状况报告书远程监视资费远程监视资费上述资费标准是公司面向全国市场推出的统一资费标准。上述资费标准是公司面向全国市场推出的统一资费标准。在服务推广初期，各分公司可对优质客户实行资费优惠措施，具体优惠幅度可与总部联系。在服务推广初期，各分公司可对优质客户实行资费优惠措施，具体优惠幅度可与总部联系。
