1、旅游学概论旅游学概论主编：郭胜主编：郭胜 高等教育出版社高等教育出版社“十二五十二五”职业教育国家规划教材职业教育国家规划教材（第三版）（第三版）第一章旅游学概述第一章旅游学概述第二章旅游的产生与发展第二章旅游的产生与发展第三章第三章 旅游者旅游者第四章第四章 旅游资源旅游资源第五章第五章 旅游业旅游业第六章第六章 旅游市场旅游市场第七章第七章 旅游对经济、社会文化和环境的影响旅游对经济、社会文化和环境的影响第八章第八章 生态旅游生态旅游第十章第十章 旅游业危机管理旅游业危机管理第十一章第十一章 旅游文化旅游文化第九章第九章 旅游业可持续发展旅游业可持续发展第十一章第十一章 旅游组织旅游组织旅
2、游学概论高等教育出版社第五章第五章 旅游业旅游业关键概念：关键概念：旅游业旅游业 旅游业的构成旅游业的构成 旅行社旅行社 旅游饭店旅游饭店 旅游交旅游交通通 旅游购物品旅游购物品旅游学概论高等教育出版社第五章第五章 旅游业旅游业知识目标知识目标理解和掌握旅游业的概念和特点；理解和掌握旅行社的性质、分类及设立理解和掌握旅游业的概念和特点；理解和掌握旅行社的性质、分类及设立条件；条件；理解和掌握旅游饭店的作用及分类；旅游交通概念、类型；理解和掌握旅游饭店的作用及分类；旅游交通概念、类型；理解和掌握旅游购物品的概念、种类。理解和掌握旅游购物品的概念、种类。能力目标能力目标能准确划分旅游业内部结构；能
3、正确认识和分析旅行社的作用；能准确划分旅游业内部结构；能正确认识和分析旅行社的作用；能正确认识和分析旅游饭店的等级分类及作用；能正确认识和分析旅游饭店的等级分类及作用；能正确分析旅游交通类型各自的优缺点和我国旅游交通的现状；能正确分析旅游交通类型各自的优缺点和我国旅游交通的现状；能正确分析旅游购物品的发展。能正确分析旅游购物品的发展。旅游学概论高等教育出版社第五章第五章 旅游业旅游业n第一节第一节 旅游业概述旅游业概述n第二节第二节 旅行社旅行社n第三节第三节 旅游饭店旅游饭店n第四节第四节 旅游交通旅游交通n第五节第五节 旅游购物品旅游购物品旅游学概论高等教育出版社第一节第一节 旅游业概述旅
4、游业概述n在世界范围内，旅游逐渐成为人们生活中不可缺少的重要在世界范围内，旅游逐渐成为人们生活中不可缺少的重要内容，是人们最主要的生活方式和社会经济活动之一。内容，是人们最主要的生活方式和社会经济活动之一。n旅游业，被称为旅游业，被称为“朝阳产业朝阳产业”，二战以来，在世界范围内，二战以来，在世界范围内发展迅猛。发展迅猛。旅游学概论高等教育出版社第一节第一节 旅游业概述旅游业概述n一、旅游业的概念一、旅游业的概念n二、旅游业的性质和特点二、旅游业的性质和特点旅游学概论高等教育出版社一、旅游业的概念一、旅游业的概念n旅游业，是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅旅游业，是以旅游资源为凭借，以
5、旅游设施为条件，向旅游者提供旅游活动所需的各种产品和服务的经济产业。游者提供旅游活动所需的各种产品和服务的经济产业。n旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业的三大要素。旅游资源、旅游设施和旅游服务是旅游业的三大要素。n旅游业是一种综合性产业，涉及多行业、多部门，包括各旅游业是一种综合性产业，涉及多行业、多部门，包括各种各样的企业和组织。种各样的企业和组织。旅游学概论高等教育出版社一、旅游业的概念一、旅游业的概念n有些学者把旅游业的定义分为狭义和广义两种。有些学者把旅游业的定义分为狭义和广义两种。n狭义的旅游业就是在旅游者和交通、住宿及其它有关单位中间，通过狭义的旅游业就是在旅游者和交通、住宿及其
6、它有关单位中间，通过办理旅游签证、中间联络、代购代销，通过为旅游者导游、交涉、代办理旅游签证、中间联络、代购代销，通过为旅游者导游、交涉、代办手续，此外还利用自己的交通工具、住宿设施提供服务，从而取得办手续，此外还利用自己的交通工具、住宿设施提供服务，从而取得报酬的行业，主要就是指的旅行社。报酬的行业，主要就是指的旅行社。n旅游者提供服务的一系列有关的行业，即包括直接旅游企业如旅行社，旅游者提供服务的一系列有关的行业，即包括直接旅游企业如旅行社，饭店等，也包括间接旅游企业，还包括支持旅游业发展的各种旅游饭店等，也包括间接旅游企业，还包括支持旅游业发展的各种旅游组织。组织。直接旅游企业直接旅游企
7、业 住宿接待部门旅游饭店旅行业务组织部门旅行社游览场所经营部门景观业交通运输部门旅游交通餐饮业商业娱乐业公共交通业各种旅游组织国家地方 旅游协会邮电通讯业基础设施(水电气)间接旅游企业间接旅游企业核心旅游行业核心旅游行业旅游学概论高等教育出版社一、旅游业的概念一、旅游业的概念n从旅游者的角度出发，旅游业就是直接或间接为旅游者提供各种服务从旅游者的角度出发，旅游业就是直接或间接为旅游者提供各种服务的各行业的总称。的各行业的总称。n就旅游经营者而言，旅游业就是以旅游者为中心，围绕旅游者而展开就旅游经营者而言，旅游业就是以旅游者为中心，围绕旅游者而展开各种经营的行业。各种经营的行业。n 旅游业是以为
8、旅游者提供服务为核心，是由直接满足旅游者旅游业是以为旅游者提供服务为核心，是由直接满足旅游者“吃、住、吃、住、行、游、购、娱行、游、购、娱”等需求的企业组成，是一个企业群体，在旅游活动等需求的企业组成，是一个企业群体，在旅游活动中起旅游供给的作用。中起旅游供给的作用。n旅行社、旅游饭店和旅游交通被认为是旅游业的三大支柱，在旅游业旅行社、旅游饭店和旅游交通被认为是旅游业的三大支柱，在旅游业中居主导地位。中居主导地位。旅游学概论高等教育出版社二、旅游业的性质和特点二、旅游业的性质和特点n（一）性质（一）性质n（二）旅游业的特点（二）旅游业的特点旅游学概论高等教育出版社（一）性质（一）性质 旅游业的
9、性质主要表现在经济性、服务性和文化性三个方面。旅游业的性质主要表现在经济性、服务性和文化性三个方面。1经济性经济性 经济性是旅游业的根本性质。经济性是旅游业的根本性质。首先，世界上大多数国家已经把旅游业作为一项产业来发展，首先，世界上大多数国家已经把旅游业作为一项产业来发展，而并非完全的文化事业，在有些国家和地区，旅游业已经成为其而并非完全的文化事业，在有些国家和地区，旅游业已经成为其经济收入的重要来源甚至成为支柱产业。经济收入的重要来源甚至成为支柱产业。其次，旅游业的基础构成是各类旅游企业，企业的本质是为其次，旅游业的基础构成是各类旅游企业，企业的本质是为营利的目的而存在的。营利的目的而存在
10、的。旅游学概论高等教育出版社（一）性质（一）性质2服务性服务性 一个国家的产业分为三个层次一个国家的产业分为三个层次:第一产业包括农、林、牧、渔业；第一产业包括农、林、牧、渔业；第二产业包括采矿、制造、建筑、电力、燃气及水的生产和供应业；第二产业包括采矿、制造、建筑、电力、燃气及水的生产和供应业；第三产业是除第一、二产业以外的其它行业，主要是指服务业，具体第三产业是除第一、二产业以外的其它行业，主要是指服务业，具体包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批包括：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，旅游、住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商
11、业服发和零售业，旅游、住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商业服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其它服务业，教育、卫生、社会保障和福利业，文化、业，居民服务和其它服务业，教育、卫生、社会保障和福利业，文化、体育的娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织等。体育的娱乐业，公共管理和社会组织，国际组织等。旅游业是第三产业的重要组成部分，其所提供的产品从本质上讲是旅游业是第三产业的重要组成部分，其所提供的产品从本质上讲是服务性产品。服务性产品。旅游学概论高等教育出版社（一）性质（一）性质2服务性服
12、务性 旅游业所提供的各种服务可以分为几种情况：旅游业所提供的各种服务可以分为几种情况：n一是通过服务提供有形产品，如旅游商店出售的旅里游购物品；一是通过服务提供有形产品，如旅游商店出售的旅里游购物品；n二是通过服务，服务价值物化或附加在有形产品中，如饭店里提二是通过服务，服务价值物化或附加在有形产品中，如饭店里提供的美味佳肴等；供的美味佳肴等；n三是纯粹服务，既不创造有形产品，也不物化或附加在有形产品三是纯粹服务，既不创造有形产品，也不物化或附加在有形产品中，其服务过程就是产品生产过程，如导游服务，我们称之为无中，其服务过程就是产品生产过程，如导游服务，我们称之为无形服务。形服务。旅游学概论高
13、等教育出版社（一）性质（一）性质3文化性文化性 旅游业还表现出强烈的文化属性。旅游业还表现出强烈的文化属性。有人把旅游者称之为有人把旅游者称之为“文化的使者文化的使者”，旅游活动，旅游活动的过程即是文化接触与交流的过程。的过程即是文化接触与交流的过程。旅游学概论高等教育出版社武当山上外地游客学太极武当山上外地游客学太极 旅游学概论高等教育出版社（二）旅游业的特点（二）旅游业的特点旅游业是国民经济中的一个服务行业，与第三产业旅游业是国民经济中的一个服务行业，与第三产业的其它服务行业相比较，具有以下几个特点。的其它服务行业相比较，具有以下几个特点。1.综合性综合性2.敏感性敏感性3.季节性季节性4
14、.垄断与竞争性垄断与竞争性5.国际与涉外性国际与涉外性6.劳动密集型劳动密集型旅游学概论高等教育出版社1综合性综合性 旅游业是综合性很强的产业，其综合性特点能从旅游业是综合性很强的产业，其综合性特点能从以下几方面反映出来：以下几方面反映出来：（1）旅游业要满足旅游者的多种需要，即包括从）旅游业要满足旅游者的多种需要，即包括从离家外出直至返回出发地期间在吃、住、行、游、购、离家外出直至返回出发地期间在吃、住、行、游、购、娱各方面的需要。所以，旅游业所提供的旅游产品是娱各方面的需要。所以，旅游业所提供的旅游产品是多种成份、多种项目的综合体。多种成份、多种项目的综合体。旅游学概论高等教育出版社1综合
15、性综合性 （2）旅游业的综合性表现为具有关联性。）旅游业的综合性表现为具有关联性。为了满足旅游者的多种需要，就要由多种不同类为了满足旅游者的多种需要，就要由多种不同类型的企业提供相应商品和服务，这些不同类型的企业型的企业提供相应商品和服务，这些不同类型的企业虽然分别属于若干相互独立的行业，但是为旅游者提虽然分别属于若干相互独立的行业，但是为旅游者提供服务这一共同职能以及满足旅游者需要这一业务关供服务这一共同职能以及满足旅游者需要这一业务关系的纽带把它们综合成为有机整体，从而将国民经济系的纽带把它们综合成为有机整体，从而将国民经济中的其它行业和部门都联结在一起。中的其它行业和部门都联结在一起。旅
16、游学概论高等教育出版社1综合性综合性（3）旅游业的综合性表现为带动性。）旅游业的综合性表现为带动性。旅游业作为第三产业的重要组成部分，能向第一产业和旅游业作为第三产业的重要组成部分，能向第一产业和第二产业产生辐射，在自身综合发展的同时，带动了诸多行第二产业产生辐射，在自身综合发展的同时，带动了诸多行业的共同发展。一方面，旅游业首先使直接为旅游者服务的业的共同发展。一方面，旅游业首先使直接为旅游者服务的诸多行业得到发展，如交通运输、城市建设、饭店等；诸多行业得到发展，如交通运输、城市建设、饭店等；另一方面，同时对与之相关的工农业、建筑、园林、另一方面，同时对与之相关的工农业、建筑、园林、邮电、信
17、息、金融保险等几十个行业的发展起到直接或间接邮电、信息、金融保险等几十个行业的发展起到直接或间接的带动作用的带动作用旅游学概论高等教育出版社1综合性综合性（4）旅游的综合性还表现为依赖性。）旅游的综合性还表现为依赖性。旅游业的发展需要以旅游资源为前提，以旅游设施旅游业的发展需要以旅游资源为前提，以旅游设施为条件，以旅游服务为核心，总体来说以国民经济的综为条件，以旅游服务为核心，总体来说以国民经济的综合发展水平为依托。合发展水平为依托。旅游学概论高等教育出版社2敏感性敏感性 敏感性主要是指一个行业在发展过程中对内外部环境敏感性主要是指一个行业在发展过程中对内外部环境不利因素的抵御程度。不利因素的
18、抵御程度。总体来说，旅游业的敏感性是比较大的。这些不利因总体来说，旅游业的敏感性是比较大的。这些不利因素可分为内部环境和外部环境两个方面。素可分为内部环境和外部环境两个方面。从旅游业的内部环境来看，旅游业是由许多企业、部从旅游业的内部环境来看，旅游业是由许多企业、部门和环节组成的有机整体，存在一定的内在比例关系，任门和环节组成的有机整体，存在一定的内在比例关系，任何一个相关行业的脱节，都会造成旅游经营活动难于正常何一个相关行业的脱节，都会造成旅游经营活动难于正常运转。所以旅游业的发展必须消除内部瓶颈，统筹兼顾、运转。所以旅游业的发展必须消除内部瓶颈，统筹兼顾、协调发展。协调发展。旅游学概论高等
19、教育出版社3季节性季节性 旅游业的季节性是指旅游企业的经营在单位时间内旅游业的季节性是指旅游企业的经营在单位时间内接待人数的周期性变化，表现出明显的淡旺季。旅游业接待人数的周期性变化，表现出明显的淡旺季。旅游业季节性的特点很大程度上受到客观因素的影响和制约。季节性的特点很大程度上受到客观因素的影响和制约。（1）自然因素的制约。）自然因素的制约。（2）受节庆活动的影响。）受节庆活动的影响。（3）客源地节假日时间也造成旅游业的淡旺季。）客源地节假日时间也造成旅游业的淡旺季。旅游学概论高等教育出版社吉林的雾凇吉林的雾凇 旅游学概论高等教育出版社那达慕大会开幕式那达慕大会开幕式 旅游学概论高等教育出版
20、社4垄断与竞争性垄断与竞争性 部分部分旅游景观、旅游设施和旅游服务，由于可以替旅游景观、旅游设施和旅游服务，由于可以替代和复制，在面对相同的旅游市场时，就形成了旅游业代和复制，在面对相同的旅游市场时，就形成了旅游业的竞争性。如旅行社争夺同一批客源；旅游饭店通过提的竞争性。如旅行社争夺同一批客源；旅游饭店通过提高服务质量吸引回头客等。高服务质量吸引回头客等。旅游业的垄断与竞争性特点，决定了一国在发展旅旅游业的垄断与竞争性特点，决定了一国在发展旅游业时，要注意保护其垄断资源，并在此基础上形成自游业时，要注意保护其垄断资源，并在此基础上形成自己独有的旅游产品；同时，要不断完善旅游设施，提高己独有的旅
21、游产品；同时，要不断完善旅游设施，提高服务质量，注意市场开拓，保持旅游业的发展优势。服务质量，注意市场开拓，保持旅游业的发展优势。旅游学概论高等教育出版社4垄断与竞争性垄断与竞争性n旅游资源、旅游设施和旅游服务是现代旅游业的三要素。旅游资源、旅游设施和旅游服务是现代旅游业的三要素。n在各国各地区旅游业的优势比较中，有些自然景观和历史在各国各地区旅游业的优势比较中，有些自然景观和历史文化遗迹是某一地区所独有的，表现出旅游业的垄断性特文化遗迹是某一地区所独有的，表现出旅游业的垄断性特点。点。n中国的万里长城、埃及的金字塔、印度的泰姬陵、柬埔塞中国的万里长城、埃及的金字塔、印度的泰姬陵、柬埔塞的吴哥
22、窟、美国的尼亚加拉大瀑布、澳大利亚的大堡礁等，的吴哥窟、美国的尼亚加拉大瀑布、澳大利亚的大堡礁等，世界唯一，是人工无法复制和替代的。世界唯一，是人工无法复制和替代的。旅游学概论高等教育出版社万里长城万里长城 旅游学概论高等教育出版社印度的泰姬陵印度的泰姬陵旅游学概论高等教育出版社5国际与涉外性国际与涉外性 旅游分为国内旅游、入境旅游和出境旅游三种形式。旅游分为国内旅游、入境旅游和出境旅游三种形式。无论是本国居民到其它国家旅游，还是外国居民到本国无论是本国居民到其它国家旅游，还是外国居民到本国来旅游，都赋予了旅游业国际性和涉外性的特点。来旅游，都赋予了旅游业国际性和涉外性的特点。首先，相对于国际
23、贸易中有形产品的进出口，旅游首先，相对于国际贸易中有形产品的进出口，旅游业被称为是业被称为是“无形贸易无形贸易”，尤其是对于发展中国家来说，尤其是对于发展中国家来说，入境旅游业可成为重要的外汇收入来源，并具有独特的入境旅游业可成为重要的外汇收入来源，并具有独特的创汇优势，形成创汇优势，形成“旅游出口旅游出口”。旅游学概论高等教育出版社5国际与涉外性国际与涉外性 其次，在国际旅游中，旅游者往往会遇到不同语言、其次，在国际旅游中，旅游者往往会遇到不同语言、不同货币、不同生活方式、不同价值观念等相冲突的问题，不同货币、不同生活方式、不同价值观念等相冲突的问题，同时需要办理签证、边检、出入关、货币兑换
24、等一系列手同时需要办理签证、边检、出入关、货币兑换等一系列手续，这些都是旅游业涉外性与国际性的具体体现。续，这些都是旅游业涉外性与国际性的具体体现。旅游学概论高等教育出版社6.劳动密集型劳动密集型 判断一个行业是否属于劳动密集型的标准并不是其雇判断一个行业是否属于劳动密集型的标准并不是其雇佣员工的多少，也不是投资总额与雇佣员工的比例大小，佣员工的多少，也不是投资总额与雇佣员工的比例大小，而是其工资成本占全部营业成本的比重高低。而是其工资成本占全部营业成本的比重高低。由于旅游业的产品是以提供劳务为主的旅游服务，同由于旅游业的产品是以提供劳务为主的旅游服务，同其他行业相比，设备投资和销售费用较低，
25、工资成本在全其他行业相比，设备投资和销售费用较低，工资成本在全部营业成本中占据了较大比重，所以旅游业被公认为是劳部营业成本中占据了较大比重，所以旅游业被公认为是劳动密集型产业。世界上很多国家都把发展旅游业作为扩大动密集型产业。世界上很多国家都把发展旅游业作为扩大就业人口、缓解就业压力的重要途径。就业人口、缓解就业压力的重要途径。旅游学概论高等教育出版社第二节第二节 旅行社旅行社 旅行社产生于旅行社产生于19世纪世纪40年代，随着近代尤其是现年代，随着近代尤其是现代旅游业的发展，旅行社的发展更为迅速，逐渐形成代旅游业的发展，旅行社的发展更为迅速，逐渐形成在旅游业中的在旅游业中的“上游与核心上游与
26、核心”地位，是旅游业的三大地位，是旅游业的三大支柱之一，担负着沟通和连接旅游者和旅游目的地的支柱之一，担负着沟通和连接旅游者和旅游目的地的重要职能。重要职能。旅游学概论高等教育出版社第二节第二节 旅行社旅行社 一、旅行社的产生与发展一、旅行社的产生与发展二、旅行社的性质、分类和作用二、旅行社的性质、分类和作用三、旅行社设立的基本条件三、旅行社设立的基本条件四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务旅游学概论高等教育出版社一、旅行社的产生与发展一、旅行社的产生与发展 （一）世界旅行社的产生与发展（一）世界旅行社的产生与发展（二）中国旅行社的产生与发展（二）中国旅行社的产生与发展旅游学概论高等教育出
27、版社（一）世界旅行社的产生与发展（一）世界旅行社的产生与发展n旅游活动的历史非常悠久，而世界旅行社的产生旅游活动的历史非常悠久，而世界旅行社的产生仅是近百年来的事情，旅行社的产生是商品经济、科仅是近百年来的事情，旅行社的产生是商品经济、科学技术及社会分工发展的直接结果，是旅游活动长期学技术及社会分工发展的直接结果，是旅游活动长期发展的必然产物。发展的必然产物。旅游学概论高等教育出版社（一）世界旅行社的产生与发展（一）世界旅行社的产生与发展n1845年，库克在莱斯特正式成立了托马斯年，库克在莱斯特正式成立了托马斯库克旅行社，库克旅行社，开始专门从事旅行代理业务，从而成为世界上第一位专开始专门从事
28、旅行代理业务，从而成为世界上第一位专职的旅行代理商，也标志着近代旅游业的诞生。职的旅行代理商，也标志着近代旅游业的诞生。n 1923年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设年，爱国人士陈光浦先生在上海商业储蓄银行设立旅行部，立旅行部，1927年该部独立并更名为中国旅行社，现年该部独立并更名为中国旅行社，现为香港中国旅行社股份有限公司，是中国最早的旅行服为香港中国旅行社股份有限公司，是中国最早的旅行服务机构。务机构。旅游学概论高等教育出版社上海商业储蓄银行旧址上海商业储蓄银行旧址 旅游学概论高等教育出版社（二）中国旅行社的产生与发展（二）中国旅行社的产生与发展n1954年成立的中国国际旅行社总
29、社（简称国旅）及其年成立的中国国际旅行社总社（简称国旅）及其分支社；分支社；n1949年成立的华侨服务社（年成立的华侨服务社（1974年改名中国旅行社，年改名中国旅行社，简称中旅）总社及其分支社。简称中旅）总社及其分支社。n1980年，中国青年旅行社总社（简称青旅）在北京成年，中国青年旅行社总社（简称青旅）在北京成立，与国际旅行社、中国旅行社并称中国三大旅行社。立，与国际旅行社、中国旅行社并称中国三大旅行社。n1980年，三大旅行社接待的来华旅游者占到全国有组年，三大旅行社接待的来华旅游者占到全国有组织接待人数的织接待人数的80%。旅游学概论高等教育出版社二、旅行社的性质、分类和作用二、旅行社
30、的性质、分类和作用（一）旅行社的性质（一）旅行社的性质（二）旅行社的分类（二）旅行社的分类（三）旅行社的作用（三）旅行社的作用旅游学概论高等教育出版社（一）旅行社的性质（一）旅行社的性质 在我国，在我国，2009年年2月，国务院颁布的月，国务院颁布的旅行社条旅行社条例例规定：规定：“旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人人”。其中的旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签其中的旅游业务是指
31、为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。宿等有偿服务的经营活动。旅游学概论高等教育出版社（二）旅行社的分类（二）旅行社的分类1国外旅行社的类型国外旅行社的类型在西方，有三分法和二分法两种。在西方，有三分法和二分法两种。n三分法是人们按照业务范围将旅行社划分为旅游经营商三分法是人们按照业务范围将旅行社划分为旅游经营商（Tour Operator）、旅游批发商（）、旅游批发商（Tour Wholesaler）和旅游零售商（）和旅游零售商（Tour Retailer）三类；）三类；n二分法是将旅行社分
32、为批发旅游经营商（二分法是将旅行社分为批发旅游经营商（Wholesale Tour Operator）和旅游零售商（）和旅游零售商（Tour Retailer）两）两类。类。旅游学概论高等教育出版社（二）旅行社的分类（二）旅行社的分类2我国旅行社的类型我国旅行社的类型 长期以来，我国的旅行社按照经营的业务范围分长期以来，我国的旅行社按照经营的业务范围分为国际旅行社和国内旅行社两种类型。为国际旅行社和国内旅行社两种类型。国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社的经营范围仅限
33、于国内旅游业务限于国内旅游业务。旅游学概论高等教育出版社（三）旅行社的作用（三）旅行社的作用 旅游业是一个综合性产业，旅行社在旅游业中犹旅游业是一个综合性产业，旅行社在旅游业中犹如一个桥梁和纽带，把旅游过程中的食、宿、行、游、如一个桥梁和纽带，把旅游过程中的食、宿、行、游、购、娱等环节联结了起来，其作用体现在以下几个方购、娱等环节联结了起来，其作用体现在以下几个方面：面：1旅游活动的组织者旅游活动的组织者2旅游产品的销售者旅游产品的销售者3旅游咨讯的提供者旅游咨讯的提供者旅游学概论高等教育出版社三、旅行社设立的基本条件三、旅行社设立的基本条件（1）有固定的经营场所；）有固定的经营场所；（2）有
34、必要的营业设施；）有必要的营业设施；（3）有符合规定的注册资本；）有符合规定的注册资本；（4）有必要的经营管理人员和导游；）有必要的经营管理人员和导游；（5）法律、行政法规规定的其他条件。）法律、行政法规规定的其他条件。旅游学概论高等教育出版社四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务一般而言，旅行社的基本业务包括以下几个方面一般而言，旅行社的基本业务包括以下几个方面:1.设计业务设计业务 2促销业务促销业务3销售业务销售业务4采购业务采购业务5接待业务接待业务旅游学概论高等教育出版社四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务 1.设计业务设计业务 组合旅游产品，设计旅游线路是旅行社最基本的组合旅
35、游产品，设计旅游线路是旅行社最基本的业务。旅行社首先应在充分业务。旅行社首先应在充分 掌握旅游市场需求的基础上，根据不同消费者的掌握旅游市场需求的基础上，根据不同消费者的特点，结合自身实力及其他旅游产品供应企业的现状，特点，结合自身实力及其他旅游产品供应企业的现状，巧妙组合旅游产品、精心设计旅游线路，使之对旅游巧妙组合旅游产品、精心设计旅游线路，使之对旅游者产生较大的吸引力。者产生较大的吸引力。旅游学概论高等教育出版社四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务2促销业务促销业务 促销业务是旅行汁重要业务之一。旅行衬产品促促销业务是旅行汁重要业务之一。旅行衬产品促销的目的在于通过各种有效的传播媒介
36、，将有关旅游销的目的在于通过各种有效的传播媒介，将有关旅游产品信息传递给客源市场或潜在的消费者，通过反复产品信息传递给客源市场或潜在的消费者，通过反复提示和诱导，加深他们对旅游产品的了解，引起他们提示和诱导，加深他们对旅游产品的了解，引起他们的注意和兴趣，进而激发消费欲望，最终促使购买行的注意和兴趣，进而激发消费欲望，最终促使购买行为的实现。为的实现。旅游学概论高等教育出版社四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务3销售业务销售业务 销售业务是指旅行社通过一定的销售渠道将旅游销售业务是指旅行社通过一定的销售渠道将旅游产品推向市场，从而出售给旅游中间商或最终消费者产品推向市场，从而出售给旅游中间
37、商或最终消费者的过程。产品的销售状况直接关系到旅游企业的生存的过程。产品的销售状况直接关系到旅游企业的生存和发展，只有完成销售过程，旅游产品才能实现价值和发展，只有完成销售过程，旅游产品才能实现价值和使用价值，旅行社才会取得利润。和使用价值，旅行社才会取得利润。旅游学概论高等教育出版社四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务4采购业务采购业务目前旅行社采购的产品涉及交通服务、住宿服务、目前旅行社采购的产品涉及交通服务、住宿服务、餐饮服务、景点游览、娱乐服务、保险产品等。餐饮服务、景点游览、娱乐服务、保险产品等。旅游学概论高等教育出版社四、旅行社的基本业务四、旅行社的基本业务5 5接待业务接待业
38、务 接待业务是指旅行社依据销售承诺，为已经预订旅接待业务是指旅行社依据销售承诺，为已经预订旅游产品的消费者，提供到达本地后的旅游接待服务，包游产品的消费者，提供到达本地后的旅游接待服务，包括为旅游者安排在当地停留期间的食、住、行、游、购、括为旅游者安排在当地停留期间的食、住、行、游、购、娱等各项活动。娱等各项活动。可以说接待服务水平的高低将直接影响到旅行可以说接待服务水平的高低将直接影响到旅行社产品质量的好坏，反映山旅行社的管理水平的高低，社产品质量的好坏，反映山旅行社的管理水平的高低，进而影响到旅行社的形象和声誉。进而影响到旅行社的形象和声誉。旅游学概论高等教育出版社第三节第三节 旅游饭店旅
39、游饭店 旅游饭店是向旅游者提供住宿、餐饮、购物和娱乐旅游饭店是向旅游者提供住宿、餐饮、购物和娱乐等服务项目的企业，是旅游者外出旅游过程中的等服务项目的企业，是旅游者外出旅游过程中的“临时临时之家之家”。旅游学概论高等教育出版社第三节第三节 旅游饭店旅游饭店一、旅游饭店的发展历史一、旅游饭店的发展历史二、旅游饭店的作用二、旅游饭店的作用三、旅游饭店的类型和等级三、旅游饭店的类型和等级四、饭店集团的经营管理四、饭店集团的经营管理旅游学概论高等教育出版社一、旅游饭店的发展历史一、旅游饭店的发展历史 饭店业因旅游活动应运而生。饭店业因旅游活动应运而生。西方的饭店业始于古罗马时期的食宿设施，其发西方的饭
40、店业始于古罗马时期的食宿设施，其发展进程经历了所谓古代客栈时期、大饭店时期、商业展进程经历了所谓古代客栈时期、大饭店时期、商业饭店时期和第二次世界大战以后的现代新型饭店时期，饭店时期和第二次世界大战以后的现代新型饭店时期，至至60年代，已经出现了不少在世界各地拥有数十上百年代，已经出现了不少在世界各地拥有数十上百家企业的大饭店公司，从而形成了庞大独立的饭店行家企业的大饭店公司，从而形成了庞大独立的饭店行业。业。旅游学概论高等教育出版社一、旅游饭店的发展历史一、旅游饭店的发展历史（一）古代客栈时期（一）古代客栈时期 客栈时期是饭店业发展历史中最漫长的阶段。客栈时期是饭店业发展历史中最漫长的阶段。
41、在在19世纪中叶之前，这些客栈，由于受当时社会经世纪中叶之前，这些客栈，由于受当时社会经济水平、市场规模和需求层次的原因，主要是一些设施济水平、市场规模和需求层次的原因，主要是一些设施简陋、功能单一仅供人们投宿的食宿场所。简陋、功能单一仅供人们投宿的食宿场所。旅游学概论高等教育出版社一、旅游饭店的发展历史一、旅游饭店的发展历史（二）大饭店时期（二）大饭店时期 1919世纪后半叶，以英国为主的西方国家，先后完成了工世纪后半叶，以英国为主的西方国家，先后完成了工业革命，出现了较现代化的交通工具，为有闲阶层外出旅游业革命，出现了较现代化的交通工具，为有闲阶层外出旅游提供了便利，大大缩短了时间和空间的
42、距离。提供了便利，大大缩短了时间和空间的距离。这一时期的饭店规模较大，设施富丽堂皇，服务日趋规这一时期的饭店规模较大，设施富丽堂皇，服务日趋规范和多样，但主要是为了满足王公贵族等上层社会需求。范和多样，但主要是为了满足王公贵族等上层社会需求。18291829年在波士顿落成的特里蒙特饭店被称为是第一座的年在波士顿落成的特里蒙特饭店被称为是第一座的现代化饭店。现代化饭店。旅游学概论高等教育出版社一、旅游饭店的发展历史一、旅游饭店的发展历史（三）商业饭店时期（三）商业饭店时期 20世纪初开始的资本主义商品经济把饭店的服务对象世纪初开始的资本主义商品经济把饭店的服务对象转向大众化的客人。转向大众化的客
43、人。美国是商业饭店的发源地，美国是商业饭店的发源地，1908年由年由“商业饭店之商业饭店之父父”斯塔特勒主持设计和管理的布法罗斯塔特勒饭店成为斯塔特勒主持设计和管理的布法罗斯塔特勒饭店成为现代商业饭店的里程碑。现代商业饭店的里程碑。斯塔特勒的主要功绩在于改变了过去饭店建设讲究豪斯塔特勒的主要功绩在于改变了过去饭店建设讲究豪华的做法，使饭店的实用性、舒适性和服务质量相结合。华的做法，使饭店的实用性、舒适性和服务质量相结合。旅游学概论高等教育出版社一、旅游饭店的发展历史一、旅游饭店的发展历史（四）新型饭店时期（四）新型饭店时期 第二次世界大战之后，科技和社会经济迅速发展。飞机、汽车和第二次世界大战
44、之后，科技和社会经济迅速发展。飞机、汽车和火车成为人们远程出行的主要交通方式。火车成为人们远程出行的主要交通方式。旅游饭店一般位于城市的中心、机场附近、高速公路边沿、旅游旅游饭店一般位于城市的中心、机场附近、高速公路边沿、旅游胜地等处，规模更大，服务更规范，类型更为多样，如商务饭店、会胜地等处，规模更大，服务更规范，类型更为多样，如商务饭店、会议饭店、度假饭店、汽车饭店等。议饭店、度假饭店、汽车饭店等。饭店的设施设备更为现代化，饭店的功能除了提供住宿和饮食外，饭店的设施设备更为现代化，饭店的功能除了提供住宿和饮食外，还可以提供会议、展览、购物、娱乐、商务等多种项目的服务，成为还可以提供会议、展
45、览、购物、娱乐、商务等多种项目的服务，成为人们社交的重要场所。人们社交的重要场所。旅游学概论高等教育出版社二、旅游饭店的作用二、旅游饭店的作用（一）旅游饭店是旅游业发展的重要基础设施（一）旅游饭店是旅游业发展的重要基础设施（二）旅游饭店是旅游收入的重要来源（二）旅游饭店是旅游收入的重要来源（三）旅游饭店的社会就业作（三）旅游饭店的社会就业作（四）旅游饭店是社会文化作用（四）旅游饭店是社会文化作用旅游学概论高等教育出版社二、旅游饭店的作用二、旅游饭店的作用（一）旅游饭店是旅游业发展的重要基础设施（一）旅游饭店是旅游业发展的重要基础设施 旅游饭店是向旅游者在游览活动中提供休息、住旅游饭店是向旅游者
46、在游览活动中提供休息、住宿和餐饮服务为主的多功能场所。旅游资源是旅游业宿和餐饮服务为主的多功能场所。旅游资源是旅游业发展的前提条件，而旅游饭店则是旅游活动得以顺利发展的前提条件，而旅游饭店则是旅游活动得以顺利进行的重要保证。进行的重要保证。旅游学概论高等教育出版社二、旅游饭店的作用二、旅游饭店的作用（二）旅游饭店是旅游收入的重要来源（二）旅游饭店是旅游收入的重要来源 旅游饭店的经济作用主要体现在两个方面：一是接旅游饭店的经济作用主要体现在两个方面：一是接待入境旅游者形成收入尤其是外汇收入的作用；二是接待入境旅游者形成收入尤其是外汇收入的作用；二是接待国内旅游者起到货币回笼和调节地区差距的作用。
47、待国内旅游者起到货币回笼和调节地区差距的作用。旅游学概论高等教育出版社二、旅游饭店的作用二、旅游饭店的作用（三）旅游饭店的社会就业作用（三）旅游饭店的社会就业作用 旅游饭店是一个劳动密集型的服务性行业，可以比旅游饭店是一个劳动密集型的服务性行业，可以比其它部门提供更多的就业机会。其它部门提供更多的就业机会。另外，旅游饭店的发展不仅可以创造饭店内部的直另外，旅游饭店的发展不仅可以创造饭店内部的直接就业机会，而且还会如农业、食品、养殖、建筑、水接就业机会，而且还会如农业、食品、养殖、建筑、水电等相关行业提供间接的就业机会。据估计，在中国每电等相关行业提供间接的就业机会。据估计，在中国每增加一间客房
48、，可以创造增加一间客房，可以创造1-2人的直接就业机会和人的直接就业机会和2-5人的间接就业机会。人的间接就业机会。旅游学概论高等教育出版社二、旅游饭店的作用二、旅游饭店的作用（四）旅游饭店是社会文化作用（四）旅游饭店是社会文化作用 现代旅游饭店功能多样，除能提供基本的食宿之外，现代旅游饭店功能多样，除能提供基本的食宿之外，还附有会议室、多功能厅、咖啡厅、酒吧、健身房等。还附有会议室、多功能厅、咖啡厅、酒吧、健身房等。其环境气氛为旅游者，也为当地居民提供优雅的社其环境气氛为旅游者，也为当地居民提供优雅的社交场所。人们可以在这里举行会议、开展科学文化交流、交场所。人们可以在这里举行会议、开展科学
49、文化交流、商谈业务、进行健身娱乐等多项社会文化活动。商谈业务、进行健身娱乐等多项社会文化活动。旅游学概论高等教育出版社三、旅游饭店的类型和等级三、旅游饭店的类型和等级（一）根据饭店特色分类（一）根据饭店特色分类（二）根据规模大小分类（二）根据规模大小分类（三）根据等级档次分类（三）根据等级档次分类旅游学概论高等教育出版社三、旅游饭店的类型和等级三、旅游饭店的类型和等级（一）根据饭店特色分类（一）根据饭店特色分类 根据旅游饭店的特色，一般将饭店划分为商务型根据旅游饭店的特色，一般将饭店划分为商务型饭店、度假型饭店、会议型饭店、公寓型饭店和其它饭店、度假型饭店、会议型饭店、公寓型饭店和其它特色饭店
50、等类型。特色饭店等类型。1商务型饭店商务型饭店 2度假型饭店度假型饭店3会议型饭店会议型饭店 4公寓型饭店公寓型饭店5其它特色饭店其它特色饭店旅游学概论高等教育出版社三、旅游饭店的类型和等级三、旅游饭店的类型和等级（二）根据规模大小分类（二）根据规模大小分类一般根据饭店客房数量的多少把饭店分为大型饭店、中一般根据饭店客房数量的多少把饭店分为大型饭店、中型饭店和小型饭店。型饭店和小型饭店。1大型饭店大型饭店2中型饭店中型饭店3小型饭店小型饭店旅游学概论高等教育出版社三、旅游饭店的类型和等级三、旅游饭店的类型和等级（三）根据等级档次分类（三）根据等级档次分类 为了便于饭店营销机构进行推销和不同档次
