1、全国中等职业技术学校汽车类专业教材全国中等职业技术学校汽车类专业教材企业管理的发展阶段二、二、的基本任务的基本任务工业企业管理的基本任务汽车维修企业管理的基本任务 充分利用资源组织生产活动 创造经济效益和社会效益 承担社会责任 满足运输业需要 提高汽车维修质量 帮助汽车维修企业盈利三、企业管理的基本职能三、企业管理的基本职能计划计划职能职能组织组织职能职能领导领导职能职能控制控制职能职能企业管理职能间的关系四四、汽车维修企业的经营思想汽车维修企业的经营思想树立良好的企业形象实施专业化营销维修与多种经营为用户服务开展正当竞争、互利共赢一、设置企业管理机构的基本原则一、设置企业管理机构的基本原则任
2、务与目标原则专业分工和协作的原则指挥统一原则有效管理幅度原则责权利结合的原则集权与分权相结合原则稳定性和适应性相结合的原则执行和监督机构分设原则精简机构的原则二、二、汽车维修企业汽车维修企业管理的组织机构管理的组织机构职工人数多于100人的大型汽车维修企业职工人数少于100人的中小型汽车维修企业快修店、急修店等小型或超小型汽车维修店股份制公司的董事会结构股份制公司的董事会结构董事会董事会的职能的职能（1）选聘公司总经理或者首席执行官；提名新董事（交股东大会通过）。（2）参与制定并评估公司的战略与计划，监督和规范公司经营活动。（3）审批公司人员聘任计划与薪酬计划。（4）审核公司主要投资项目及主要
3、经营项目；审计公司财务报表，评估公司财务表现，宣布公司红利分配方案。（5）解决公司面临的各种危机等。能描述企业文化的概念、特征与作用 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。椭圆外形立足中国，走向世界烽火台形象中国传统文化象征。剑锋箭头充满活力，蒸蒸日上，敢于亮剑，无坚不摧。立体“1”快速反应，永争第一。1企业文化的隐形性企业文化的隐形性2企业文化具有独特的个性化企业文化具有独特的个性化3企业文化内在的继承性企业文化内在的继承性4企业文化不具有模仿性企业文化不具有模仿性市场作
4、用组织作用团队作用约束作用激励作用汽车维修企业汽车维修企业的开业条件的开业条件知晓汽车维修企业的类型，能描述开业条件及审批程序。知晓汽车维修企业的年度审验与变更。一、汽车维修企业的分类一、汽车维修企业的分类汽车维修企业属于技术密集型服务性行业，但是鉴于其经营规模、技术水平、设备条件、员工素质、厂房场地面积以及经营范围不同，为了使汽车维修企业管理实现系统化、规模化、科学化，必须对汽车维修企业实行分类管理。二、汽车维修企业的开业条件二、汽车维修企业的开业条件 汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业开业审批和年度审验的基本条件。也是指各类汽车维修企业为保证其维修业务的正常进行和保
5、证维修质量，所必须的设备、设施、人员素质等条件。国家标准汽车维修业开业条件（GB/T16739.1-2004，GB/T16739.2-2004）中规定了汽车维修业必须具备的人员、组织管理、质量管理、生产管理、环境保护、设施、设备等条件。1人员 人员素质是维修质量的关键，所有关键岗位人员都必须经过行业主管部门培训，并取得从业资格证书，持证上岗。一、二类维修企业对企业管理负责人，技术负责人，检验、维修、价格核算人员提出了更高的要求。三类维修业户对专项维修人员的资质提出了更高的要求。只有提高各级管理人员，检验、维修人员的业务素质，并加强管理，才能从根本上解决维修质量低下的问题 2经营管理（1）应具有
6、与汽车维修有关的法规等文件资料 汽车维修作为一种经济活动，其一切行为应遵守我国的法律和规章，才能保障我国汽车维修行业的健康发展。目前我国颁布的与汽车维修有关的法规文件主要有以下几个，汽车维修企业应收集并学习了解。中华人民共和国安全生产法。中华人民共和国消防法。中华人民共和国环境保护法。中华人民共和国消费者权益保护法。中华人民共和国标准化法。中华人民共和国产品质量法。中华人民共和国计量法。中华人民共和国道路运输条例。道路运输车辆维护管理规定。汽车运输车辆技术管理规定。汽车维修质量管理办法。中华人民共和国合同法。（2）应具有规范的业务工作流程 维修企业建立明示业务受理程序、服务承诺、用户意见受理制
7、度等规范的业务工作流程，有利于汽车维修企业工作的规范化、标准化，有利于提高企业的素质，改善企业在社会中的形象。（3）应具有健全的经营管理体系 维修企业应设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位，并落实责任人。规范的业务工作流程需要有健全的经营管理体系来保障，这些工作实际上是企业管理管理体系的一部分。（4）实行计算机管理 电子工业的发展，使计算机得到普遍应用，实施计算机管理大大提高了管理效率。调查显示，我国发达地区规模较大的汽车维修企业，使用计算机管理已达到较高的程度。3质量管理（1）汽车维修的国家标准、行业标准及相关技术标准 我国的汽车维修标准基本
8、上可归纳为维修基础性标准、维修管理性标准、修理工艺与规范性标准、维护工艺与规范性标准、检测方法规范性标准、维修设备产品性标准、检测设备产品性标准等七大类。这些标准已涵盖了汽车维修的各个分支领域，初步形成了汽车维修标准的体系框架。（2）维修车型的维修技术资料及工艺文件 为了促进维修企业向专业化方向发展，可对整车维修企业按维修小型车、大中型客车、大型货车进行细分。维修企业必须具有所维修车型的维修技术资料及工艺文件。目前我国汽车工业发展较快，车型日新月异，维修企业应确保及时更新其修理资料，并保持完整。（3）车辆维修技术档案 汽车维修企业应建立汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验、竣工出厂合格管理、技术
9、档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度；应建立汽车维修档案和进出厂登记台帐。汽车维修档案应包括维修合同，进厂、过程、竣工检验记录，出厂合格证副页，结算凭证和工时、材料清单等。这些均是行业管理的具体要求。4安全生产（1）安全管理制度 企业应具有与其维修作业内容相适应的安全管理制度。建立并实施安全生产责任制。安全管理制度应包括安全生产和消防两大方面。在具体制度建立中要包含停车场、维修车间、库房、重要工位等，并应注重发生事故处理预案的制订。（2）安全防护措施 1）企业应具有与其维修作业内容相适应的安全保护措施。安全保护措施是执行安全管理制度的有效保障，安全保护设施、消防设施等应
10、符合有关规定，只有措施到位，各种管理制度才能得到有效落实 2）使用或存储有毒、易燃、易爆品，腐蚀剂、压力容器等均应有相应的安全防护措施和设施。上述物品存在较大的危险性，一旦发生不测，将造成巨大的危害，因此维修企业应重点管理。3）生产厂房和停车场应符合安全、环保和消防等各项要求，这是企业安全生产最基本的要求。（3）安全操作规程 1）企业应有各工种、各类机电设备的安全操作规程。操作规程是依据各工种、各类机电设备特点制订的正确的操作方法。用操作规程来约束操作者的行为，使其操作规范化，可减少操作者的随意性，避免发生各种安全事故。2）安全操作规程明示在相应的工位或设备处。这是宣传贯彻安全操作规程的有效方
11、法，不但能指导操作者的行为，而且还能时刻提醒操作者，增强安全意识。5环境保护（1）环境保护管理制度 环境保护是我国的国策。为了我国的可持续发展，社会各界对环境保护都应积极参与。废油、废液、废气、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害物质，是维修企业生产的产物，会对环境造成较大的污染，企业应建立对这些有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环境保护管理制度。（2）环境保护措施 汽车维修企业应界定有害物质存储区域，必要时应有隔离、控制措施；作业环境以及按生产工艺配置的处理“三废”（废油、废液、废气）、通风、吸尘、净化、消声等设施，要符合有关规定；喷涂车间应设有通风设备和专用的废水排放及处理设施，采用干打磨
12、工艺的，应有粉尘收集装置和除尘设备；调试车间或调试工位应设置汽车尾气收集净化装置。6设施条件（1）接待室 为了更好地适应目前汽车业的发展，改善行业形象，提高服务质量，一、二类维修企业及部分三类维修业应设置业务接待室。接待室应整洁明亮，明示各类证、照、主修车型、作业项目、工时定额及单价等，并应有客户休息的设施。（2）停车场 企业应有与承修车型、经营规模相适用的合法停车场地。停车场地面平整坚实，区域界定标志明显。企业租赁的停车场地，应具有合法的书面合同书。（3）生产厂房 生产厂房地面应平整坚实，面积应能满足维修设备的工位布置、生产工艺和正常作业，租赁的生产厂房应具有合法的书面合同书。7设备条件 设
13、备的配备及要求 企业应根据承修车型（小型车、大中型客车、大型货车）配备设备，除应具有主要的通用设备、专用设备和检测设备外，还应具备针对汽车新装置的故障诊断、检测和维修设备。对于使用率极低但却有一定市场需要的机加工等设备，允许外协，以便实现汽车维修的专业化、规模化，在减轻了企业负担的同时，也更适用市场经济的发展要求。三、汽车维修企业的开业审批程序 为了规范汽车维修的经营管理，交通部对想要从事汽车维修经营业务的汽车维修企业和经营户的审批及变更程序作出了规定 1申请条件（1）有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，且租赁期限不得少于1年。停车场和生产厂房面积按
14、照国家标准汽车维修业开业条件（GB/T16739-2004）相关条款的规定执行。（2）有与其经营业务相适应的设备、设施。所配备的计量设备应当符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事汽车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照国家标准汽车维修业开业条件（GB/T16739-2004）相关条款的规定执行；从事其他机动车维修经营业务的设备、设施的具体要求，参照国家标准汽车维修业开业条件（GB/T16739-2004）相关条款的规定执行，但所配备设施、设备应与其维修车型相适应。汽车、摩托车维修业申请开业审批流程图 2）从事一类和二类维修业务的应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂装的
15、维修技术人员，从事机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车或者其他机动车维修及相关政策法规。机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。3）从事三类维修业务的，按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员；从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员的质量检验人员。技术负责人员、质量检验人员及机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员的40%应当经全国统一考试合格。2提交申请材料（1）交通行政许可申请书。（2）经营场地、停车场面积材料、土地使用及产权证明复印件。（3）技术
16、人员汇总表及相应职业资格证明。（4）维修检测设备及计量设备鉴定合格证明复印件。四、汽车维修企业的年度审验和变更四、汽车维修企业的年度审验和变更 1年度审验 汽车维修企业的年度审验是做好汽车维修管理的一项有效措施，我国对汽车维修企业年审的审验机关、审验内容都有明确的规定。（1）县级以上道路运政管理机构，应对辖区内的汽车维修企业和经营业户进行年度审验。汽车维修企业和经营业户的年度审验时间，由省级或地级道路运政管理机构确定。（2）道路运政管理机构应当提前向汽车维修企业和经营业户公布年度审验的具体安排和分发年度审验表。（3）年度审验时，应向汽车维修企业和维修业户收回审验表及有关证件。（4）年度审验的主
17、要内容：经营资质的评审；经营行为的评审；规费缴纳的情况。（5）年度审验结果应当记录在年度审验表上，并存入分户档案中。2汽车维修企业的变更（1）汽车维修企业或经营业户异动变更 1）名称的变动。企业合并、分立、联营或隶属关系改变，需改变名称，应由经营者提交上级主管部门批文或有关联营协议等相关文件；住所或营业场所变动，需改变名称，应由经营者说明原因并提交相关文件；扩大或缩小经营范围，需改变名称，应由经营者提交经营情况和申请计划等。2）经营权的变动。转让或出售汽车维修企业经营权，出让方应按歇业程序办理，受让方应持转让证明，根据具体情况，分别按“名称变更”、“经营范围变更”等程序办理；向非经营者转让或出
18、售汽车维修企业经营权，出卖方应按歇业、停业程序办理手续，受让方应按开业程序办理手续。3）财产纠纷抵押的经营权变新。应由租赁或承包者持租赁或承包、抵押协议书到企业所在地的道路运政管理机构备案。道路运政管理机构对于经营者的变动，应认真审查，并重新核定其经营范围、经济性质，确定税费缴纳方式和管理办法。2）从事一类和二类维修业务的应当各配备至少1名从事机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员，从事机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车或者其他机动车维修及相关政策法规。机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员总数的40%应当经全国统一考试合格。3）从事三类维修业务
19、的，按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员；从事发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员的质量检验人员。技术负责人员、质量检验人员及机修、电器、钣金、涂装的维修技术人员的40%应当经全国统一考试合格。（2）经营范围的变更 汽车维修企业或经营业户因故变更其经营范围，应由原批准机构受理。汽车维修经营范围的变更主要用于同类变更，倘若属于扩大经营范围的变更，应按企业开业程序办理；倘若属于缩小经营范围的变更，应由企业经营者填报变更表，经审核同意后换发经营证件，必要时还应向社会通告。思考题：思考题：1企业的概念 2企业的任务与职能是什么？3企业管理机构的基本原则是什么？4汽车维修企业应树立怎样的经营思想？5企业文化的概念 6企业文化的特点与作用是什么？7汽车维修企业有哪些类型？
