1、物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-2第十一章第十一章 物流委外物流委外(Logistics Outsourcing)物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-3綱要綱要物流委外發展現況物流委外發展現況企業物流委外成敗因素企業物流委外成敗因素物流委外成功要素物流委外成功要素物流委外程序物流委外程序物流委外管理要訣物流委外管理要訣物流委外關係管理物流委外關係管理第四方物流服務第四方物流服務物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-4WHY?委外程序委外程序Set-up4PL V.S 3PLWHAT?管理要訣管理要訣合夥關係合夥關係Operations物流與運籌
2、管理 Chapter 11 物流委外11-5企業物流委外的原因企業物流委外的原因 降低物流上的投資，專注企業資源於企業核心能耐的強化。降低物流上的投資，專注企業資源於企業核心能耐的強化。藉卓越專業物流公司的服務，提升企業物流能耐。藉卓越專業物流公司的服務，提升企業物流能耐。利用專業物流公司的物流網路與設施，提升產品在市場的利用專業物流公司的物流網路與設施，提升產品在市場的可及性。可及性。利用專業物流公司的能量，調節企業產銷的尖離峰問題。利用專業物流公司的能量，調節企業產銷的尖離峰問題。與專業物流公司合作，降低或分攤投資風險，開發市場商與專業物流公司合作，降低或分攤投資風險，開發市場商機。機。更
3、快速、精確及有效控管市場需求的回應。更快速、精確及有效控管市場需求的回應。藉物流公司的資訊技術、分析系統，取得有用的產品與服藉物流公司的資訊技術、分析系統，取得有用的產品與服務的市場資訊。務的市場資訊。得以更有效進入陌生且新開發的國外市場，瞭解當地政府得以更有效進入陌生且新開發的國外市場，瞭解當地政府相關管制法規，加速文化整合。相關管制法規，加速文化整合。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-6成功的物流委外經驗帶來的效益成功的物流委外經驗帶來的效益 服務水準的改善服務水準的改善品質水準的提升品質水準的提升經營成本的降低經營成本的降低物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外
4、11-7物流委外失敗的原因物流委外失敗的原因多數主管仍須花費許多時間去處理多數主管仍須花費許多時間去處理3PL 沒有任何單獨的沒有任何單獨的3PL可以滿足企業所有的營運物流需可以滿足企業所有的營運物流需求求 沒有整體正確的觀念沒有整體正確的觀念 物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-8物流委外程序物流委外程序1.策略設計策略設計2.內部行銷內部行銷3.細部設計細部設計4.選擇選擇5.契約議訂契約議訂6.推展推展7.管理關係管理關係8.評量績效與獎勵評量績效與獎勵9.持續改善持續改善維續階段維續階段計畫階段計畫階段構建階段構建階段物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-
5、9計劃階段計劃階段策略設計策略設計 物流委外的目的何在？企業策略與物流委外的目標必須一致。物流委外的目的何在？企業策略與物流委外的目標必須一致。依物流委外的目的設定準則，例如，將原為依物流委外的目的設定準則，例如，將原為6天的訂單週期降低天的訂單週期降低到到3天，作為委外推展時的政策目標。天，作為委外推展時的政策目標。內部行銷內部行銷 企業物流變革之影響層面甚廣，製造、行銷、財務均都受到影企業物流變革之影響層面甚廣，製造、行銷、財務均都受到影響。物流響。物流 委外是一個企業物流的大變革，提案的物流主管必須委外是一個企業物流的大變革，提案的物流主管必須就委外的策略理念及目標，透過不同方法向其他關
6、聯部門推銷，就委外的策略理念及目標，透過不同方法向其他關聯部門推銷，以避免推行時遭遇反對與阻力。以避免推行時遭遇反對與阻力。細部設計細部設計 將原來自有物流功能及工作轉交給專業物流公司的過程，將是將原來自有物流功能及工作轉交給專業物流公司的過程，將是一個大工程，必須由雙方資深物流主管組成專案團隊，就委外一個大工程，必須由雙方資深物流主管組成專案團隊，就委外的階段及步驟、所需的人力及物力等項目詳予規劃設計，使委的階段及步驟、所需的人力及物力等項目詳予規劃設計，使委外工作得以循序漸進，順利推展。外工作得以循序漸進，順利推展。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-10構建階段構建階段
7、選擇選擇 選擇數家優良的專業物流公司，瞭解各家公司的專長與特選擇數家優良的專業物流公司，瞭解各家公司的專長與特性，進而選擇一家洽商委外事宜。性，進而選擇一家洽商委外事宜。契約議訂契約議訂 物流委外對雙方企業均涉及相當程度的經營風險，必須就物流委外對雙方企業均涉及相當程度的經營風險，必須就權利義務詳細推敲，例如，風險發生時的分攤方式，議訂權利義務詳細推敲，例如，風險發生時的分攤方式，議訂出對雙方均有利的委託契約。出對雙方均有利的委託契約。推展推展 一旦簽定委外契約，企業即可依細部設計的步驟，推展物一旦簽定委外契約，企業即可依細部設計的步驟，推展物流委外的相關工作。在推展過程中，如因一些未預期因素
8、流委外的相關工作。在推展過程中，如因一些未預期因素之影響而需修訂原訂步驟，例如，倉庫佈設必須修訂時，之影響而需修訂原訂步驟，例如，倉庫佈設必須修訂時，雙方企業仍應充分溝通，排除不利因素，方能成功。雙方企業仍應充分溝通，排除不利因素，方能成功。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-11維續階段維續階段管理關係管理關係 雖然物流委外可降低企業物流工作上的負荷，但企業仍需隨時雖然物流委外可降低企業物流工作上的負荷，但企業仍需隨時謹慎監控物流公司的工作，並維持密切的工作關係，使物流的謹慎監控物流公司的工作，並維持密切的工作關係，使物流的持續流程得以達成，雙方關係得以強化。持續流程得以達成
9、，雙方關係得以強化。評量績效與獎勵評量績效與獎勵 企業物流委外的一個優點是企業必須設定精確的績效評量系統企業物流委外的一個優點是企業必須設定精確的績效評量系統來評估物流公司的績效，並依之與其協商改善方向與重點。當來評估物流公司的績效，並依之與其協商改善方向與重點。當然，當物流公司的績效甚佳時，企業亦應設立一種獎勵方法，然，當物流公司的績效甚佳時，企業亦應設立一種獎勵方法，以鼓勵物流公司所做的努力。以鼓勵物流公司所做的努力。持續改善持續改善 沒有完美的系統，為求委外績效得以達到企業設定目標，企業沒有完美的系統，為求委外績效得以達到企業設定目標，企業雙方應建立一套可持續改善物流績效的機制，共同努力
10、追求。雙方應建立一套可持續改善物流績效的機制，共同努力追求。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-12物流委外管理要訣物流委外管理要訣-從物流服務需求者的角度從物流服務需求者的角度 自我瞭解自我瞭解 委外推動委外推動供應來源供應來源 訪視訪視 邀標書邀標書(RFP)委給誰？委給誰？關係發展與管理關係發展與管理 科技的角色科技的角色報價書（報價書（RFQ）專業物流中心一般收費專業物流中心一般收費 物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-13自我瞭解自我瞭解自製或外購自製或外購(Make or Buy)？物流系統的分析：可更清楚瞭解物流程序與作業的物流系統的分析：可更清楚
11、瞭解物流程序與作業的內涵，提供物流委外作業優先順序的預判內涵，提供物流委外作業優先順序的預判物流成本的分析：將成為一個量化基準，可供未來物流成本的分析：將成為一個量化基準，可供未來委外報價之比較，更可於委外一段時間後，用於分委外報價之比較，更可於委外一段時間後，用於分析是否委外後物流成本有所下降。析是否委外後物流成本有所下降。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-14委外推動委外推動 變革者變革者(change agent)：多半為物流部門的主事者，並：多半為物流部門的主事者，並積極進行內部說服的溝通工作。積極進行內部說服的溝通工作。老闆：認同與全力支持前置作業老闆：認同與全力支
12、持前置作業第一線主管：使委外工作不致遭受不必要的阻力。第一線主管：使委外工作不致遭受不必要的阻力。跨功能的工作團隊：包括物流相關部門的中、高階主跨功能的工作團隊：包括物流相關部門的中、高階主管，諸如：物流部門、行銷部門、業務部門、作業管，諸如：物流部門、行銷部門、業務部門、作業/製製造部門、採購部門、財務部門、人事部門，造部門、採購部門、財務部門、人事部門，物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-15訪視訪視 非正式訪視：非正式訪視：不通知物流公司，直接到物流中心。目的：瞭解物流不通知物流公司，直接到物流中心。目的：瞭解物流公司平日物流作業與系統的營運與管理水準所在，減公司平日物流
13、作業與系統的營運與管理水準所在，減少偏差少偏差正式訪視：正式訪視：則為企業預先聯繫物流公司，約定特定時間前往拜訪。則為企業預先聯繫物流公司，約定特定時間前往拜訪。功能：在雙方的互動與意向的表達，當面溝通委外策功能：在雙方的互動與意向的表達，當面溝通委外策略與技術層次的問題，使物流公司認知企業委外需求略與技術層次的問題，使物流公司認知企業委外需求的特性，進而瞭解其承接能力及意願，作為下一階段的特性，進而瞭解其承接能力及意願，作為下一階段邀標或議約的奠基工作。邀標或議約的奠基工作。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-16邀標書邀標書(RFP)內容內容每一品項之重量及體積？每一品項之
14、重量及體積？損害、破損或盜竊之風險？損害、破損或盜竊之風險？安全堆疊高度？安全堆疊高度？產品如何接收？產品如何接收？預期出貨和進貨數量？預期出貨和進貨數量？季節性尖峰和谷底數量？季節性尖峰和谷底數量？訂單傳送至倉庫之方式？訂單傳送至倉庫之方式？每一平均訂單之品項線每一平均訂單之品項線數？數？每一品項線之出貨量？每一品項線之出貨量？平均訂單大小？平均訂單大小？滿車比例？滿車比例？誰負責管理運輸功能？誰負責管理運輸功能？誰付運費？誰付運費？需要哪些特別服務？需要哪些特別服務？物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-17報價書報價書(RFQ)人力成本人力成本行政作業費用行政作業費用倉儲費
15、用倉儲費用設備投資設備投資運費的估算與報價運費的估算與報價退貨處理成本退貨處理成本電腦系統成本電腦系統成本雜項費用雜項費用移轉費用移轉費用加工費用加工費用文件與道具保管費用文件與道具保管費用報廢處理報廢處理經營管理費用經營管理費用物流作業績效指標物流作業績效指標物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-18專業物流中心一般收費專業物流中心一般收費 NO項項 目目單位單位金金 額額說說 明明1倉庫租金（空調倉）倉庫租金（空調倉）(保稅保稅)板板/月月1200元元/板板空調倉含電費空調倉含電費2倉庫租金（常溫倉）倉庫租金（常溫倉）(保稅保稅)板板/月月800元元/板板1000mm*120
16、0mm*1500mm320呎拆櫃費呎拆櫃費櫃櫃3000元元有棧板，可使用堆高機卸貨有棧板，可使用堆高機卸貨440呎拆櫃費呎拆櫃費櫃櫃5000元元有棧板，可使用堆高機卸貨有棧板，可使用堆高機卸貨520呎拆櫃費呎拆櫃費櫃櫃4500元元人工卸貨（無棧板）人工卸貨（無棧板）640呎拆櫃費呎拆櫃費櫃櫃8000元元人工卸貨（無棧板）人工卸貨（無棧板）7理貨費理貨費 整箱整箱箱箱50元元整箱不拆封進出整箱不拆封進出8理貨費理貨費 整棧板整棧板棧棧300元元整棧板進出整棧板進出9理貨費理貨費 零星零星筆筆20元元拆箱後揀出零星單位（單項）拆箱後揀出零星單位（單項）10流通加工費流通加工費 打包打包件件5元元打
17、包帶固定打包帶固定11流通加工費流通加工費 貼標籤貼標籤個個1.5元元封條碼或黏性標籤封條碼或黏性標籤(不含標籤或不含標籤或條碼印製條碼印製)12行政費用行政費用-訂單處理訂單處理費費張張50元元訂單列印及發票列印訂單列印及發票列印13單件單件/單點配送單點配送依需求另行議價。依需求另行議價。14其他其他另議另議退貨處理、撕標、拆箱資訊處退貨處理、撕標、拆箱資訊處理費理費等等物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-19物流委外項目檢核表物流委外項目檢核表 Operation DescriptionSKU ProfileInventory RequirementsWarehouse
18、LaborOrder ProfilesInbound CharacteristicsOrder ProcessingOutbound Characteristics物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-20物流委外合夥關係模式物流委外合夥關係模式 合夥的合夥的關鍵原因關鍵原因合合 夥夥 促促 媒媒增進合夥關係成增進合夥關係成長的長的支持性環境支持性環境因素因素建立及維續合夥關係建立及維續合夥關係的的聯合活動與程序聯合活動與程序合合 夥夥 結結 果果績效達成預期成效的程度回饋回饋至：合夥組成要素合夥組成要素合夥動因合夥動因合夥促媒合夥促媒開創或調整開創或調整合夥關係之決策合夥關係之
19、決策合合 夥夥 動動 因因合夥的關鍵原因合合 夥夥 促促 媒媒增進合夥關係成長的支持性環境因素動因將設定對結果的預期成效物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-21合夥矩陣合夥矩陣 低低中中高高低低保持距離保持距離型一合夥型一合夥型二合夥型二合夥中中型一合夥型一合夥型二合夥型二合夥型三合夥型三合夥高高型二合夥型二合夥型三合夥型三合夥型三合夥型三合夥合夥動因分數合夥動因分數合夥促媒分數合夥促媒分數物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-22合夥關係失敗原因合夥關係失敗原因物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-23認知差異造成的失敗認知差異造成的失敗-合夥模式
20、防範之道合夥模式防範之道不切實的期望不切實的期望企業文化差異企業文化差異互利性欠缺互利性欠缺/對雙方均不具獲利性對雙方均不具獲利性欠缺共享的欠缺共享的/清晰的目標清晰的目標蓄意破壞的明顯企圖蓄意破壞的明顯企圖欠缺高階管理層的支持欠缺高階管理層的支持權力不平衡權力不平衡物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-24執行不力造成的失敗執行不力造成的失敗-合夥模式防範之道合夥模式防範之道憂心直接控制權的喪失憂心直接控制權的喪失/服務水準的不確定性服務水準的不確定性 建立聯合作業控制機制、經常溝通及訂定明確易懂的服務水準建立聯合作業控制機制、經常溝通及訂定明確易懂的服務水準成本及價格上的不公
21、成本及價格上的不公 禮尚往來的促媒及信任與承諾的組成要素充份考量禮尚往來的促媒及信任與承諾的組成要素充份考量不良的前期規劃不良的前期規劃 合夥關係的所有層面均於推行前一一予以考量合夥關係的所有層面均於推行前一一予以考量欠缺信賴度欠缺信賴度 合夥組成要素中信賴要素需明確討論與約定合夥組成要素中信賴要素需明確討論與約定過度承諾且低度達成過度承諾且低度達成 對合夥動因調整及合夥組成要素的約定對合夥動因調整及合夥組成要素的約定欠缺策略方向欠缺策略方向 藉合約範疇的考量及合夥水準的決定來確定策略方向藉合約範疇的考量及合夥水準的決定來確定策略方向溝通不良溝通不良 建構聯合通訊通路，定期檢討建構聯合通訊通路
22、，定期檢討(合夥組成要素合夥組成要素)無法有效回應企業策略及市場狀態的變化無法有效回應企業策略及市場狀態的變化 模式可作為分析合夥關係的工具，並適時提供資訊來作成是否繼續合夥的決定。模式可作為分析合夥關係的工具，並適時提供資訊來作成是否繼續合夥的決定。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-25第四方物流服務第四方物流服務(Fourth Party Logistics,4PL)+較好的功能整合+更廣的營運自主第三方物流委託人資訊服務提供者Accenture委託人第三方物流第四方物流委託人內部物流作業第四方物流1990s-2000s委外1980s-1990s自有1970s-1980s
23、物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-264PL V.S 3PL4PL組織是由主要委託人與其合作伙伴間，合資或長組織是由主要委託人與其合作伙伴間，合資或長期合約所形成的一個獨立個體。期合約所形成的一個獨立個體。它表現的像是一個介面，介於委託人與多種專業它表現的像是一個介面，介於委託人與多種專業物流公司物流公司(3PL)之間。之間。委託人所有供應鏈層面的作業，都可交由委託人所有供應鏈層面的作業，都可交由4PL來管理。來管理。它也可能由現有主要的它也可能由現有主要的3PL的結構來形成。的結構來形成。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-274PL組織設立組織設立(Set
24、-up)4PL乃建立在至少兩個以上團體的合資乃建立在至少兩個以上團體的合資(Joint Venture)或長期合約上。以達到共同資本風險的承擔，以及持或長期合約上。以達到共同資本風險的承擔，以及持續性專業營運的投資。續性專業營運的投資。主要的委託人：主要的委託人：4PL的參與成員，主要優先服務對象。的參與成員，主要優先服務對象。除了出資之外，主要委託者也將事業內整個物流與採除了出資之外，主要委託者也將事業內整個物流與採購營運中，包含資產與人員都賣給這個購營運中，包含資產與人員都賣給這個4PL，而，而4PL就就負責顧客整體供應鏈相關完整的物流作業，並收取服負責顧客整體供應鏈相關完整的物流作業，並
25、收取服務費用。務費用。4PL擁有更大的成功與接受性：擁有更大的成功與接受性：規模經濟的效益可從一開始就建立起來。規模經濟的效益可從一開始就建立起來。相關的風險可立刻由相關的風險可立刻由4PL承擔，對主企業的影響減承擔，對主企業的影響減少。少。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-284PL組織營運模式類型組織營運模式類型產業解決方案模式產業解決方案模式供應鏈夥伴模式供應鏈夥伴模式物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-294PL組織營運成功之因組織營運成功之因 策略面策略面4PL是委託者對外處理所有供應鏈問題的窗口，發展更寬廣供是委託者對外處理所有供應鏈問題的窗口，發
26、展更寬廣供應鏈服務需求。財務面應鏈服務需求。財務面1.使得資本的運用更具生產力。使得資本的運用更具生產力。2.降低供應鏈成本。降低供應鏈成本。營運面營運面 1.產生新機會，解決一些以往產業關係所帶來的困擾。產生新機會，解決一些以往產業關係所帶來的困擾。2.人員轉移給人員轉移給4PL，降低了人員之需求，又可避免工會抗爭之，降低了人員之需求，又可避免工會抗爭之問題問題3.有彈性調整薪資結構，並終止許多老舊且不具競爭力的勞工有彈性調整薪資結構，並終止許多老舊且不具競爭力的勞工合約。合約。4.創造一種嶄新的企業文化，消弭過去可能存在的反競爭力文創造一種嶄新的企業文化，消弭過去可能存在的反競爭力文化。化。其他優點其他優點1.出售多餘供應鏈服務產能給更多外部顧客，擴大經濟規模。出售多餘供應鏈服務產能給更多外部顧客，擴大經濟規模。2.4PL促成高度的知識管理及責任感。促成高度的知識管理及責任感。物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-30Outsourcing in the twenty-first century getting it rightSource:John Gattorna,Living Supply Chain,2006物流與運籌管理 Chapter 11 物流委外11-31THE END
