1、 秘书三级操作技能考试辅导秘书三级操作技能考试辅导 吴瑞玲吴瑞玲 注 意 事 项1.考试时间：120分钟。2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。并正确涂写考生信息。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关的内容。一、案例分析一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）请看案例分析素材，找出录像中秘书行为、表现及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，第一段应至少找出10处正误点,第二段应至少找出15处）。请看录像13.11秘书录像113.11秘书录像2情景一分析：确定情景中涉及的任
2、务项目 该情景题涉及的是事务管理，包括办公室日常事务管理、乘车、电话、喝茶礼仪、沟通、开会、商务旅行等几个方面。应用正确的答题方法回答问题 根据上述分析可以得出以下结论：1高叶身着职业装工作，对。2办公室内环境自然，用窗帘遮住强光，便于电脑工作，对。3办公桌上物品摆放整齐，对。4接听电话及时，能主动报上自己的相关信息，用语礼貌，注意礼节 对 5能按时完成领导交办的工作，对。6工作积极主动，并能及时和领导沟通，对。8接听电话时未能及时记录，不符合接听电话要求，错。9安排工作及时，并能和同时沟通，对。10不注重乘车礼仪，为客人打开车门的动作不符合相关要求，错。11未能及时为客人和经理介绍，错。12
3、接待中接听电话不礼貌，声音过大，影响工作，错。13接待过程中喝茶不注重礼貌，错。14.会议安排合理，议题明确，及时解决问题，效果良好。对。15。准确回答同时问题，专业能力较强。对。二、操作题（满分50分，第3-第4，每题15分，第5题20分）本部分考核内容为：（一）简答 （二）写作 便 条高叶:法国威尔玛公司总经理一行6人对我公司的考察即将结束，我公司高层管理人员均收到对方的邀请函，将于5月10日应邀出席他们的小型酒会，届时双方将互送礼物。所以请你明天下午3点到我办公室来，商量购买礼物的事宜，希望能听到你的合理建议。另外，请查阅一些关于选择礼物的注意事项的资料，发到我和其他副总经理的邮箱，以作
4、参考。行政经理 年月日 答：在购买礼品时我的建议是：1.了解法国人的禁忌。除公鸡外任何鸟类和动物都不能作为礼物；菊花、杜鹃花、牡丹花以及黄色的花、纸花都不宜送人。可给女性送花，且单数合适，但是要避开1和13；我们和威尔玛公司仅仅为一般的合作关系，因而不宜给他们的年轻女性代表送香水；选择礼物时要避开墨绿色（纳粹军服色）2.注重赠送和接收的礼节。礼物的价签要撕掉，并选择合适的包装纸；礼物要当面送给对方，但一般不能太贵重，有纪念意义即可；礼品上不可刻印单位名称；收到礼物后要当面打开，表示赞赏，并道谢。赠送礼品的注意事项是：1.考虑与受礼者的关系。要根据亲疏关系确定礼物的轻重。2.明确送礼的原因，选择
5、合适的礼品。3.了解受礼这的特点。4.考虑经济方面的限定。答题要求：1.条理清晰 2.简明扼要 3.无错别字写作题注意事项：公文要按其格式写作。事务文书、礼仪文书的写作及其他方案也要根据其要求书写，充分体现应用文的写作特点。另外，往年还涉及到文章修改的考试，可见，不仅仅是体式的问题，是全方位考查考生的写作能力，甚至包括标点符号的使用。1确定本次新闻发布会的主题。本次新闻发布会的主题属说 明性主题。2选择本次新闻发布会举行的时机。3确定新闻发布会举行的地点。要注意交通方便，设备完好、齐全，座位够用。4确定邀请对象。以新闻记者为主，同时邀请一些客户、同行等。根据拟定的邀请名单，提前发出宴请。5选择
6、新闻发布会的主持人和发言人。可由公司办公室主任或公关部部长担任主持人，公司总经理任发言人。6准备会议资料。包括：（1）发言人的发言稿；（2）回答提纲；（3）报道提纲；（4）其他辅助材料。7预算会议所需费用。应列举出几项，如场地费、设备费。8其他准备工作。如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员胸卡的制作、服务人员的仪态举止训练等。以下是市卫生局就有关事项向人事局的行文。根据内容拟写一份复函 市卫生局关于录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部、市人事局关于2001年市级机关录用高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。当否，请审批。附件：录用审批材料 xx市卫生局 二00一年三月二十日
