1、u1.了解公关危机的特点与类型;u2.熟知公关危机处理的主要内容;u3.掌握秘书协助领导处理公关危机的对策与方法;u4.明确秘书应当具备的危机公关素质。第第章章 第一节 公关危机的特点与分类 第二节 公关危机处理的主要内容 第三节 公关危机的应对处理 第四节 秘书的危机公关素质第一节第一节公关危机的特点与分类公关危机的特点与分类p 一、公关危机的特点一、公关危机的特点第一节第一节公关危机的特点与分类公关危机的特点与分类p 二、公关危机的分类二、公关危机的分类(一)按危机事件的起因分类(二)按危机事件的领域分类(三)按可预知程度分类(四)按可避免性分类(五)按影响范围分类(六)按复杂程度分类(七
2、)按发生顺序分类(八)按危机事件发展的速度分类(九)按事件所涉及人群的倾向分类第二节第二节公关危机处理的主要内容公关危机处理的主要内容p 一、掌握舆论主导权一、掌握舆论主导权通过新闻发言人统一公布信息加强与利益相关者的沟通联系争取权威机构的协助与合作提高对舆论的感知力和敏感度第二节第二节公关危机处理的主要内容公关危机处理的主要内容p 二、及时采取应对措施二、及时采取应对措施第二节第二节公关危机处理的主要内容公关危机处理的主要内容p 三、适时公布事实真相三、适时公布事实真相(一)转变应对观念，第一时间公开危机信息(二)搭建媒体平台，客观公正地公布危机信息(三)加强媒体联动，全面完整地提供危机信息
3、第二节第二节公关危机处理的主要内容公关危机处理的主要内容p 四、迅速恢复组织形象四、迅速恢复组织形象要辅助领要辅助领导树立自导树立自身的良好身的良好形象形象为组织形为组织形象的准确象的准确定位提供定位提供参考参考解决内部解决内部问题并推问题并推广相关经广相关经验验第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理p 一、及时向领导报告危机事件情况一、及时向领导报告危机事件情况(一一)秘书报告危机事件的具体要求秘书报告危机事件的具体要求第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理(二二)秘书报告危机事件时应注意的问题秘书报告危机事件时应注意的问题
4、提供的情况要全面、客观、准确提供的情况要贴切、恰当、有条理提供的情况应有处理结果提供两种以上的解决方案汇报情况要因人、因时和因事而异第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理p 二、向领导提供处理建议二、向领导提供处理建议准确进行准确进行自我定位自我定位增强分析增强分析和判断能和判断能力力要重视听要重视听取专家的取专家的意见意见第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理p 三、策划组织新闻发布会三、策划组织新闻发布会会前认真考量把握发布重点精心策划选题第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理p 四、充介发挥秘书的协调作用四、充介发挥秘书的协调作用(一一)公关危机处理过程中，
5、秘书协调职能的条件及作用公关危机处理过程中，秘书协调职能的条件及作用第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理(二二)公关危机处理过程中，秘书协调工作的分类及方法公关危机处理过程中，秘书协调工作的分类及方法4.领导关系的协调5.职能部门关系的协调6.群众关系的协调1.内部关系的协调2.左右关系的协调3.上下关系的协调第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理(三三)公关危机处理过程中，秘书协调工作的基本原则公关危机处理过程中，秘书协调工作的基本原则p（1 1）保持理智，判明情况，及时汇报并请示。）保持理智，判明情况，及时汇报并请示。p
6、（2 2）最大限度地平衡组织与公众的利益。）最大限度地平衡组织与公众的利益。p（3 3）保证领导的指示有效地传达和落实。）保证领导的指示有效地传达和落实。p（4 4）服从全局，客观公正，统一协调。）服从全局，客观公正，统一协调。第三节第三节公关危机的应对处理公关危机的应对处理(四四)公关危机发生后，秘书协调工作的主要方法公关危机发生后，秘书协调工作的主要方法文件协调法中介协调法信息沟通法会议协商法第四节第四节秘书的危机公关素质秘书的危机公关素质(一)忧患意识(二)全局意识(三)责任意识(四)公众意识p 一、树立积极的危机公关意识一、树立积极的危机公关意识第四节第四节秘书的危机公关素质秘书的危机
7、公关素质p 二、构建完善的危机办关知识结构二、构建完善的危机办关知识结构现代秘书需要广博的知识，这是由现代秘书需要广博的知识，这是由秘书工作的综合性决定的，也是由危机公秘书工作的综合性决定的，也是由危机公关本身的复杂性、多样性所决定的。因此关本身的复杂性、多样性所决定的。因此秘书应当完善知识结构，增强自身的理论秘书应当完善知识结构，增强自身的理论素养，使知识体系的各组成部分发挥出最素养，使知识体系的各组成部分发挥出最佳功能。佳功能。第四节第四节秘书的危机公关素质秘书的危机公关素质p 三、培养过硬的危机公关能力三、培养过硬的危机公关能力协调能力协调能力调研能力调研能力沟通能力沟通能力宣传能力宣传能力
