1、知识目标 能力目标 了解网络环境，掌握网络营销的市场细分方法以及网络营销的目标市场定位，理解网络营销的产品策略、价格策略、渠道策略、服务策略和促销策略，了解移动电子商务营销策略。能够成功的搜集关于公司、产品和价格信息，会通过各种网络工具和客户进行联系，能够简单进行企业网站营销优化、网络广告的制作和发布。第6章 网络营销第6章 网络营销引导案例 2008年7月27日，为期3天的2008网络营销大会在苏州举行。本届网络营销大会以“提升服务，挖掘价值；深入思考，联合创新”为主题，集中展示近年来中国网络营销取得的丰硕成果，阐述目前国内网络营销行业存在的问题及矛盾，探讨国内网络营销的行业发展、创新与人才
2、培养计划，特别关注校企联合对网络营销人才培养的作用与意义。（资料来源：http:/）第6章 网络营销v6.1.1网络信息收集v因特网为我们收集各种市场信息提供了十分便利快捷的手段。在因特网上，世界各个国家和地区发行的报纸、杂志、政府出版物、新闻公报、人口与环境分析报告、市场调查报告、工商企业的供求信息与产品广告都可以上网，市场营销调研人员只要掌握利用搜索引擎的技巧和一些相关的网站资源分布，就可以在因特网查找到大量有价值的环境和商业原始数据或市场信息。6.1 网络信息第6章 网络营销v1.明确信息收集的目标v2.确定信息收集的方法、工具6.1 网络信息第6章 网络营销图6.1网络信息收集常用方法
3、6.1 网络信息第6章 网络营销v3.信息收集过程中的注意点v（1）信息的可靠性v（2）信息的有效性v（3）信息的及时性6.1 网络信息第6章 网络营销v6.1.2网络信息处理v从互联网上收集到的信息，可谓鱼龙混杂，为了从中间选出有用的信息并加以利用，就需要对这些信息进行加工、整理。6.1 网络信息第6章 网络营销v1.信息存储v2.信息的整理v信息的整理是将获取和存储的信息条理化和有序化，其目的在于提高信息的价值和提取效率，防止存储的信息没有利用起来，信息整理也是发现所存储的信息的内部联系，为信息加工做好准备。6.1 网络信息第6章 网络营销v6.1.3网络信息的发布v1.发布位置v网络中发
4、布信息的位置主要分为两种，一个是企业自己的平台，如公司网站，二是其他信息发布平台，如行业平台、媒体平台、合作商家平台等。公司网站一般为首选平台，在行业平台、媒体平台等其他平台发布都会有一定的收费，企业在选择这些平台发布信息的时候要注意效果。6.1 网络信息第6章 网络营销v2.发布信息注意事项v不论在哪个平台发布信息，都要一定的效果，所以在信息准备的时候要有几点注意：v（1）信息标题设计v（2）信息内容设计v（3）信息图片设计6.1 网络信息第6章 网络营销v6.2.1 网络市场v网络市场是区别“实体市场”的一个概念，在网络营销中它是指互联网上的网民、上网企业和政府组织等消费者构成的集合体。2
5、008年7月中国互联网信息中心（CNNIC）发布了第22次中国互联网络发展状况统计报告。报告中分析了当前中国网络使用者的规模和结构、网络资源总量以及利用情况。6.2 网络消费者第6章 网络营销6.2 网络消费者第6章 网络营销6.2 网络消费者第6章 网络营销6.2 网络消费者第6章 网络营销6.2 网络消费者第6章 网络营销6.2 网络消费者第6章 网络营销6.2 网络消费者第6章 网络营销学生网民学生网民非学生网民非学生网民500元以下元以下74.7%10.8%501-1000元元17.2%11.4%1001-2000元元5.3%32.0%2001-3000元元1.3%21.6%3001-
6、5000元元0.9%15.0%5000元以上元以上0.6%6.8%合计合计100.0%97.6%表6.1学生网民与非学生网民个人月收入分布对比6.2 网络消费者第6章 网络营销v6.2.2 网络营销的市场细分网络营销的市场细分v1.网络营销市场细分的必要性v网络消费者需求的差异是网络市场细分的内在依据，只要存在两个以上的消费者，便可以根据其需求、习惯和购买行为的不同，进行市场细分，况且在市场竞争中，一个企业不可能在营销过程中都占绝对优势。为了有效地进行竞争，企业必须评价、选择并集中力量用于最有效的市场，这个便是市场细分的必要性。6.2 网络消费者第6章 网络营销v2.网络营销市场细分的标准v市
7、场细分要依据一定的标准，以买方市场（消费者）为例，在网络营销市场细分中一般由以下三个细分标准：（1）人口细分（2）心理细分（3）行为细分6.2 网络消费者第6章 网络营销v如：淘宝平台根据网络购物的人口特点，作了男人、女人、服饰、美容、时尚、居家、母婴、手机数码、运动、机票/酒店等细分。6.2 网络消费者第6章 网络营销多因素细分市场IT企业人口细分家庭用户一般企业用户政府、教育机构供应商/合作商产品细分台式机笔记本打印机、显示器投影仪、显示器6.2 网络消费者第6章 网络营销v3.网络营销市场细分的原则v（1）可衡量性原则：v（2）可占据性原则：v（3）相对稳定性：6.2 网络消费者第6章
8、网络营销v6.2.3 网络营销目标市场定位网络营销目标市场定位v所定位的目标市场，应具备以下两个条件：第一、目标市场内所有的网民必须具备几个基本相同的条件，比如收入、受教育的程度、职业、消费习惯等，这样才能明确地划分出目标市场的范围。第二、目标市场必须具备一定的市场规模。6.2 网络消费者第6章 网络营销v1.产品市场集中化策略v2.产品专业化策略v3.市场专业化策略v4.选择专业化策略v5.全面进入策略v企业运用以上5种策略时，一般是先进入最有吸引力的子市场，待条件成熟时再有计划、有步骤地扩大目标市场的范围。6.2 网络消费者第6章 网络营销vDELL公司目标市场6.2 网络消费者第6章 网
9、络营销v6.3 网络营销组合策略网络营销组合策略v4P策略组合产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。v4C市场营销组合理论消费者的需求和欲望（Consumers wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。第6章 网络营销v6.3.1 网络营销产品策略网络营销产品策略 v网络销售的产品是一个大产品的概念。v1.产品形态v网络中营销的产品分为有形产品和无形产品。无形产品主要表现为信息产品和服务，信息产品直接在网上销售，而且一般可以试用；有形产品只能通过网络展示，尽管多
10、媒体技术可以充分生动地展示产品的特色，但无法直接尝试；服务主要就是为了信息产品和有形产品更好的服务于消费者。v如：阿里巴巴的主要产品就是信息产品和服务，6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v2.产品定位v网络营销的产品和服务应尽量是信息产品和服务，经营有形产品需要通过无形的产品进行很好的配合营销，提升其与传统销售方式的价值，如：提供全面的售前服务、方便的支付手段、快捷的配送服务。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v3.产品开发通过互联网，顾客参与进来；通过互联网，企业可以迅速建立和更改产品项目；通过互联网，对产品项目进行虚拟推广，从而以高速度、低成本实现对产品项目及营销方案的调研和改
11、进，并使企业的产品设计、生产、销售和服务等各个营销环节能共享信息、互相交流，促使产品开发从各方面满足顾客需要，以最大限度地实现顾客满意。从而实现了以消费者为中心的产品开发过程，满足了消费者的需求和欲望。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v同程网（苏州同程旅游网络科技有限公司）创立于2004年，总部设在中国苏州，经过数年在旅游在线市场的成功运作，已成为国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台()作为中国最大的旅游交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务
12、在内的近10万余家旅游企业间的信息、交易平台，B2C大众旅游平台()作为中国领先的在线旅游网站，目前拥有300万注册会员,面向大众提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索，等全方位旅行及旅游服务，并形成了以旅游点评、旅游问答、旅游询价、旅游博客为特色的旅游社区。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v6.3.2 网络营销定价策略 v1.定价概述v（1）价格组成v价格是企业市场营销组合中的一个重要变数。消费者购买产品的时候总是希望价格越低越好，对企业而言，价格是唯一能够为企业创造收入的因素，价格是营销组合中最为灵活的因素之一，它能够适应市场需求的变化进行迅速的调整。对消费者来说，
13、在多数情况下，价格一直是购买选择的主要决定因素，尤其是低收入地区和低收人群体。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（2）传统市场常用定价策略v新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价。v心理定价策略：尾数定价、整数定价折扣与让利定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、推广让价v产品组合定价策略v成本导向定价策略6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v2.网络营销定价基础 v（1）降低采购成本费用 v（2）降低库存 v（3）生产成本控制 6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v3.网络营销定价策划v（1）定制营销定价策略一类是面对工业组织市场的定制生产，这部分市场大多属于供应商与订
14、货商的协作问题，交易形式主要为B2B交易。另一类是面对消费者市场的定制生产，即B2C交易。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（2）拍卖竞价策略v淘宝网根据拍卖的数量的多少将网上拍卖分为单件拍卖和荷兰式拍卖6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v举例：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，主要出现以下三种结果。第一种情况：10 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情況下，所有 10 位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头。第二种情况：有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，1个出价2元买10件，最后3位都将以2元购买此
15、宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。第三种情况：有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（3）捆绑销售定价策略v（4）免费价格策略免费价格策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。在网络环境中这种价格策略的运用尤其突出，常被称为病毒性营销。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v免费价格形式
16、：一类是产品（服务）完全免费，即产品（服务）从购买、使用和售后服务所有环节都实行免费服务；另一类对产品（服务）实行限制免费，即产品（服务）可以被有限次使用，超过一定期限或者次数后，取消这种免费服务；第三类是对产品和服务实行部分免费，即产品（服务）的一部分以免费的形式提供给消费者使用，其他部分则以收费的形式提供。如一些著名研究公司的网站公布部分研究成果，如果要获取全部成果必须付款才能阅读到。第四类是对产品和服务实行捆绑式免费，即购买某产品或者服务时赠送其他产品和服务。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v免费价格策略的实施 首先，互联网作为成长性的市场，在市场获取成功的关键是要有一个可能获得
17、成功的商业运作模式，因此考虑免费价格策略时必须考虑是否与商业运作模式能否吻合。其次，分析采用免费策略的产品（或服务）能否获得市场认可。也就是提供的产品（服务）是否是市场迫切需求的。第三，分析免费策略产品推出的时机。第四，考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费价格策略。第五，策划推广免费价格产品（服务）。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v6.3.3 网络营销渠道策略 v营销渠道有时也称为“配送渠道”、“分销渠道”，是指一系列相互独立的企业，它们共同合作将产品和信息从供货商递送到最终消费者手中，即商品所有权转移过程中所经过的各个环节联结起来所形成的一个渠道。它主要包括制造商、中间商以及出
18、去渠道起点和中间的生产者与消费者。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v分销渠道中除了生产商和最终消费者以外，还包括许多“渠道中介”。渠道中介包括批发商、零售商、经纪人和代理人，他们的作用各不相同。批发商：从制造商手中购买产品，再将其销售给零售商。零售商：从生产商或者批发商手中批发产品，在销售给消费者。经纪人：这是指那些在买卖之间建立关系，却不代表某一方的中间人，这些人自己一般没有产品，也没有商品的所有权。代理人：一般会代表买方或者买方，这取决于受聘于那一方，从哪里获得酬金。他们促成买卖双方的交易，和经纪人一样，也不拥有商品的所有权。6.3 网络营销组合策略建立营销型网站v1.好的企业网站
19、应该是什么样（1）24小时工作的业务员（2）较旺的人气（3）具有销售业绩（4）较高的转介绍率和较多回头客（5）能够让搜索引擎发现网站6.3 网络营销组合策略v2.如何建立好的企业营销网站v（1）告诉访问者我是做什么的？产品（服务）的分类导航业务简介v通过业务简介可以让客户快速的了解公司状况，要做到准确、到位，但是也不能长篇大论，看一下两个公司简介。v案例1：本公司成立于2001年，位于中国最大的塑料原料集散地浙江余姚，是一家专营各类进口、国产塑料原料的贸易公司。本公司经销韩国、沙特、新加坡、印度、俄罗斯等国进口塑料原料，并与国内南京扬子、扬巴、上海金山、北京燕山等石化公司建立了长期稳定的供销关
20、系，长期经销以下塑料原料：ABS、AS、GPPS、HIPS、PC、POM、PMMA、HDPE、LLDPE、PP等，品种齐全、价格合理。公司年销售额万吨以上，年销售额过1亿元。本公司实力雄厚，重信用、守合同，保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。v案例2：我公司提供各类熟料原料，欢迎联系主营产品和服务介绍6.3 网络营销组合策略v（2）客户为什么要找我买？公司的独特卖点要展示出来6.3 网络营销组合策略展示客户见证、典型的客户6.3 网络营销组合策略获得荣誉和资质v在确定交易对象的时候，买家最关注产品质量和企业的信誉。如何让买家了解企业的这些信息呢？可以将相关产品
21、证书和彰显企业实力的荣誉证书上传到网上，直接、真实地展示在买家眼前，赢得买家信任，被买家优先关注。v 6.3 网络营销组合策略6.3 网络营销组合策略企业实力展示（图片形式、视频形式）v企业实力展示主要就是企业如果有强大的合作团队、有先进的生产线（车间）6.3 网络营销组合策略v（3）客户如何进行购买设计简单易懂的订购导航提供热线电话v2线以上，保持通畅。布局在首页上方在线客服中心系统提供尽量多的在线及时联系方式，包括QQ、MSN、EMAILFAQ6.3 网络营销组合策略6.3 网络营销组合策略v6.3.4 网络营销服务策略网络营销服务策略v1.网络营销服务的分类根据企业可提供的产品和服务的比
22、例，可以将服务分为以下4类：（1）纯有形货物的伴随服务。（2）伴随服务的有形货物。（3）主要服务伴随的小物品和小服务（4）纯服务。6.3 网络营销组合策略v根据整个网络营销的过程，可以将服务分为以下三个阶段：v（1）售前的服务v这个阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在订单确定前的各种活动，这个阶段企业需要向客户提供详细的产品信息，甚至进行在线演示。v（2）售中的服务v这个阶段主要是交易谈判和确认订单、办理交易进行的过程。包括产品的配送、结算、安装、调试等。v（3）售后的服务6.3 网络营销组合策略v如：中国网络公司（CCN）在其网站承诺的服务（）：v售前服务：由我公司技术人员负责讲解产品技术原
23、理，并进行现场演示；根据客户自身特点及需求，制作解决方案。v售中服务：由我公司负责产品安装、调试；保证系统正常运行。v售后服务：对产品进行免费升级、维护；及时响应客户的需求，解决系统使用过程中出现的问题；硬件若非人为损坏，我公司负责两月内免费保换，一年内免费保修，终身维修 6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v2.网络营销服务工具及时通讯工具在线客服FAQ Email邮件列表6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（1）邮件列表的发展v邮件列表（Mailing List）的起源可以追溯到1975年，是互联网上最早的社区形式之一，也是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息
24、交流和信息发布。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（2）邮件列表的形式邮件新闻列表电子杂志电子邮件形式6.3 网络营销组合策略图6.19 百度邮件新闻订阅界面图6.20 用户阅读界面图6.21 益友电子杂志图6.22 淘宝红包领取第6章 网络营销v（3）邮件列表营销注意点通过电子邮件可以很便捷的传达企业信息，但是运用不当，不注意电子邮件的“伦理”和网络礼仪，往往会得到事与愿违的结果，甚至会遭到客户的强力抗议。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v6.3.5 网络营销促销策略网络营销促销策略v1.网络营销促销的含义网络促销是指利用现代化的网络技术现虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以
25、启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。他突出地表现为以下二个特点：（1）网络促销主要通过网络技术传递信息。（2）网络促使是在虚拟市场上进行的。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v2.网络营销促销的形式v传统市场中的促销形式广告、销售促进、宣传推广和人员推销。v网络营销促销形式网络广告、销售促进、网站推广和关系营销6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（1）网络广告美国著名传媒研究者霍金斯德定义，网络广告就是电子广告，计通过电子信息服务传播给消费者的广告。中国广告网（）将网络广告定义为在互联网上传播、发布的广告，其广告形式、收费模式都与传统广告有所差别。6.3 网络营销组合
26、策略第6章 网络营销网络广告的类型很多，根据形式不同可以分为旗帜广告、电子邮件广告、电子杂志广告、公告栏广告邓。网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）、免费电子邮件服务、以及一些免费公开的交互网站，发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效、可控制的促销手段，被许多企业用于网络促销。但是成本相对也比较高。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销6.3 网络营销组合策略图6.23 新浪网首页广告类型以及报价第6章 网络营销v1）网络广告投放前的准备工作明确广告投放的目的与评估方式选择合适的网络媒体建立内容/活动网站6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v
27、2）网络广告按照什么方式计费？v主要计费方式有：按照时间或按照播放数量计费v按天购买，又称为全流量广告：即在一天的24小时中，不论该广告播放多少次，投放的都是同一则广告。目前，大多数国内网站的广告位是按天购买，但资源运用并不一定有效。在此基础上目前也出现了基于全流量前提下的分时段购买和全天的轮替等新购买方式。v按CPM购买，指按每一千人次的浏览量为单位购买：如买了100CPM，即就有10万人次看到这则广告。这种购买方式可以比较合理节省广告费用：如，对于一些价格较高的广告位，按CPM购买，再利用Cookie技术限定每人只能看到3次，避免广告多次播放给同一用户，浪费广告预算。6.3 网络营销组合策
28、略第6章 网络营销v3）网络广告投放过程中应注意事项 预留一定的测试时间广告创意的更换必要的投放管理与优化6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v4）如何评估网络广告效果？通常在广告投放结束后，广告主可以通过第三方的广告监测系统，看到广告投放效果的相关数据，包括Impression、Click、Click rate等，如果建有数据库，还能收集到的详细的用户信息。结合这些数字，通过用广告投放费用，能精确计算出此次广告投放的CPM、CPC、CPA。6.3 网络营销组合策略第6章 网络营销v（2）网站推广v网站推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上用户访问网站，起到宣传和推广企业以及企
29、业产品的效果。v网站推广主要有两类方法一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类是通过网络广告宣传网站。图6.24 2001-2011年中国搜索引擎营销市场规模第6章 网络营销v1）搜索引擎v搜索引擎是网民通过互联网查找信息时主要使用的工具，也是商家推广网站的首选方法，据艾瑞咨询网的统计与预测显示在2008年中国搜索引擎营销市场达到52.6亿元（图6.24）。v搜索引擎是非常有效的站点推广工具，企业可以通过购买关键字或者广告位的方式推广自己的网站。如百度推出的竞价排名服务、火爆地带服务、百度联盟服务和广告服务。（图6.25）。第6章 网络营销图6.25 百度收费服务第6章
30、 网络营销v当然企业也可以通过免费的方式登录各个搜索引擎，如果搜索引擎收纳了企业网站的提交信息，也可以免费给企业网站进行推广。百度的登录地址为：http:/ 谷歌的登录地址为：http:/ 第6章 网络营销v2）行业网站v行业网站即所谓行业门户。可以理解为“门+户+路”三者的集合体，即包含为更多行业企业设计服务的大门，丰富的资讯信息，以及强大的搜索引擎。“门”，即为更多的行业及企业提供服务的大门。v至今已有非常多的行业建立了门户网站，主要类型有：汽车汽配、商务贸易、建筑建材、工业制品、机械电子、服装服饰、农林牧渔、交通物流、食品饮料、环保绿化、冶金矿产、纺织皮革、印刷出版、化工能源。第6章 网
31、络营销v3）综合媒体网站v4）合作链接v5）论坛发布v6）电子邮件、邮件列表第6章 网络营销v（3）销售促进v销售促进是一种直接的诱惑，它向购买产品的销售人员、分销商或者最终的使用者提供一种额外的价值或者激励，其首要的目标是创造即 的销售。一般网上销售促进主要有下面形式：1）有奖促销2）拍卖促销3）免费促销第6章 网络营销v（4）关系营销v公共关系是通过与企业利益相关者（供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等）建立良好的合作关系，为企业的经营管理营造良好的环境。网络公共关系与传统公共关系功能类似，只不过借助互联网作为媒体和沟通渠道。首先，通过与网上新闻媒体建立良好合作关系。其次，通过互联网建立良
32、好的沟通渠道。第6章 网络营销v网络促销组合是一个非常复杂的问题。四者之间既有联系也有区别，但是没有明显的界限，网络促销活动主要是通过网络广告和网络站点推广两种促销方法展开。但是不同的产品种类、销售对象和促销方法将会产生不同的网络促销组合方式。企业应结合实际，根据网络广告促销和网络站点促销两种方法的特点和优势，扬长避短，合理组合，以达到最佳促销效果。第6章 网络营销v6.4移动电子商务营销策略概述图6.26 中国企业移动应用和服务市场 第6章 网络营销v 1.移动电子商务的概念与特点v（1）方便v（2）灵活v（3）安全v（4）熟悉第6章 网络营销v2.移动电子商务的主要业务领域v（1）银行v（
33、2）贸易v（3）购票v（4）购物v（5）娱乐业第6章 网络营销v 3.移动电子商务的营销策略v（1）创造“移动”需求v（2）突出“移动”特点v（3）加强“移动”宣传v（4）开发“小额”项目 训练项目 12在态度8平台设计、发布一份关于产品、价格的调研问卷。至少要找出5个以上的网上贸易平台，如阿里巴巴、淘宝、当当等，仔细浏览这些网站的相关栏目，指出这类网站能够为企业提供哪些服务？3访问戴尔网站和海尔网上商城，进行较全面的内容浏览，充分了解网站建设的目的和目标、网站的结构、网站提供的信息、网站的服务、站点的风格等。4寻找一个合适的平台发布一则产品广告。思考题123 假定你是某网上书店的营销人员，面
34、对国内的几大竞争对手当当、卓越，为了能够在网上营销过程中克敌制胜，你将通过什么方法去了解这些对手？企业进行网络营销时，为什么经常采用免费价格策略？如何实施？4企业对网络站点进行推广有哪些方法？选择其中的一种方法展开说说其具体的操作过程。说说网络环境下经营的产品类型，并举一些实例。知识链接 中国互联网络信息中心http:/ 中国网络营销论坛http:/ 4）经济实惠v用人单位成本小，求职者也省钱。对于求职者来说逛网上的招聘会可以省去交通费和制作简历的费用，节约很大的成本。案例解析v（3）网络招聘求职的挑战v1）可信度v有许多网上招聘的信息为虚假招聘，主要就是用来吸吸引网络用户来注册，收集用户信息
35、，进而可以通过网络销售用户信息。v2）网络招聘无法让求职者和用人单位直接沟通v虽然网络中有各种各样的沟通的工具，但是现在在网络招聘平台中，和用人单位的直接沟通的方式也是间接的手段，如用视频简历的方式，也是间接的和用人单位联系。v3）职业定位不准确v信息的海量化，简历格式的固定化，使得求职者和招聘者都不能准确地定位。案例解析v2在促销中，前程无忧运用了哪些策略？v（1）投放网络广告v（2）投放电视广告v（3）搜索引擎网站推广策略v（4）报纸广告v（5）免费的价格策略第7章电子支付与网络银行 管 理 工 程 系第7章 电子支付与网络银行 知识目标 能力目标 使学生了解电子支付的涵义，掌握电子现金、
36、信用卡、电子钱包和电子支票等常用电子支付工具的概念及使用；了解网络银行的产生与发展，掌握网络银行的概念、特点，了解网络银行的业务种类及网络银行存在的安全问题与解决方法。使学生学会在网上购物并能够安全的进行信用卡在线支付；使学生能够申请网上银行业务并熟悉网上银行的使用，能够利用网上银行进行支付。第7章 电子支付与网络银行 引导案例 2007年1月30日，在由中国电子商务协会主办和国家多个部委参与的”中国电子商务金融与支付行业发展大会”上，盛大网络被评为：”中国优秀电子支付企业”，”最具创新竞争力企业，盛大网络董事长兼CEO陈天桥当选”中国电子支付领军人物”。盛大网络首次以电子支付公司高调亮相行业
37、大会，成功把盛大电子支付引入了公众的视线。作为一家基于互联网开展业务的公司，盛大网络一直在借助网络技术进行着资金流的结算和管理，早在2003年盛大网络推出了Esales系统，这套系统已经成为同业纷纷仿效的标准，可以说这是盛大开展电子支付业务的发端。之后，在SARS肆虐的2003年4月份，盛大电子支付和中国银联、招商银行合作推出了面向个人用户的网上银行支付；2004年8月份盛大电子支付正式向第三方企业推出，一经推出就受到广大第三方商户的欢迎，在不断发展和开拓的过程中，盛大电子支付无论在安全保障、系统先进性还是在业务多样性方面都获得了迅猛的发展。截至2006年底，盛大第三方电子支付平台活跃付费用户
38、数已逾500万，月均交易额突破5000万并成功接入国内数百家互联网商户，在国内众多电子支付公司中，业绩名列前茅。在电子商务的运作过程中，资金流是十分重要的环节，货币的支付是必不可少的。同时，电子商务的支付结算又是人们非常敏感，对系统技术要求较高的工作。电子商务的支付系统把传统的现金、票据等支付活动变成计算机网络上的数字传递与存储，和以往的支付方式相比，在概念和操作上都发生了很大的变化。第7章 电子支付与网络银行7.1 传统支付工具7.1.1 现金v1现金交易的特点（1）双方处于同一位置，具有具体的支付地点；（2）支付现金与获得商品在时间上基本上同步；（3）交易是匿名进行的，买卖双方不需要出示和
39、证实自己的身份；（4）现金本身的价值不必由持有者进行担保，它的有效性由发证机构来保证。v2缺陷（1）受时间和空间的限制，不在同一时间、同一地点进行的交易，无法采用现金支付；（2）面值固定，再大宗交易中携带不便以及由此带来不安全性。第7章 电子支付与网络银行v7.1.2 票据v1优点（1）交易双方无须处于同一位置和时间，这大大增加了交易实现的机会；（2）避免了交易携带大宗现金的不便和风险；（3）避免清点现钞时产生的错误，节省清点现钞的时间；（4）节约印钞费用。v2缺陷（1）支票由买方签名生效，交易不再匿名，影响交易的私密性；（2）通过银行来处理支票，需为此支付费用，加大了交易成本；（3）票据的真
40、伪不如现金容易识别。第7章 电子支付与网络银行 v金融卡是所有用做支付工具的卡基支付工具的总称，它已逐渐成为主要的小额支付工具。金融卡包括商业金融卡（简称商业卡、如商业用）和银行卡。v从支付角度看，金融卡可分为三类：先支付（预付卡或电子钱包）、实时支付（借记卡）、后支付（信用卡）。第7章 电子支付与网络银行v7.2 电子支付工具v7.2.1 电子支付的概念及特征电子支付是指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。v电子支付的发展经历了五个阶段：第一阶段，是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；第二阶段，是银行计算机与其他机构计算机之间
41、资金的结算，如代发工资，代交水费、电费、煤气费、电话费等业务；第三阶段，是利用网络终端向用户提供各项银行服务，如用户在自动柜员机(ATM)上进行取、存款操作等；第四阶段，是利用银行销售点终端(POS)向用户提供自动扣款服务，这是现阶段电子支付的主要方式；第五阶段，是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联网络进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付。第7章 电子支付与网络银行v电子支付具有下列特征：（1）电子支付采用现代技术通过数字流转来完成支付信息传输，支付手段均是数字信息；而传统的方式则是通过现金的流转、票据的转让以及银行的转账等实体形式的变化实现的。（2）电子支付是基于开放的系统
42、平台(即互联网)的；而传统支付则在较为封闭的环境中进行。（3）电子支付使用最先进的通信手段，因此对软硬件要求很高；传统支付对于技术要求不如电子支付高，且多为局域网络，不须联入互联网。（4）电子支付可以完全突破时间和空间的限制，可以满足24/7(每周7天，每天24小时)的工作模式，其效率之高是传统支付望尘莫及的。第7章 电子支付与网络银行v7.2.2 B2C型中的电子支付工具v1电子现金电子现金（E-cash）又称为电子货币（E-money）或数字货币（digital cash），是一种非常重要的电子支付系统，它可以被看作是现实货币的电子或数字模拟，电子现金以数字信息形式存在，通过互联网流通。但
43、比现实货币更加方便、经济。它最简单的形式包括三个主体：商家，用户，银行。第7章 电子支付与网络银行v电子现金的基本流通模式第7章 电子支付与网络银行v电子现金应具备以下性质：（1）独立性。电子现金的安全性不能只靠物理上的安全来保证，必须通过电子现金自身使用的各项密码技术来保证电子现金的安全。（2）不可重复花费。电子现金只能使用一次，重复花费能被容易地检查出来。（3）匿名性。银行和商家相互勾结也不能跟踪电子现金的使用，就是无法将电子现金的用户的购买行为联系到一起，从而隐蔽电子现金用户的购买历史。（4）不可伪造性。用户不能造假币，包括两种情况：一是用户不能凭空制造有效的电子现金；二是用户从银行提取
44、N个有效的电子现金后，也不能根据提取和支付这N个电子现金的信息制造出有效的电子现金；（5）可传递性。用户能将电子现金像普通现金一样，在用户之间任意转让，且不能被跟踪；（6）可分性。电子现金不仅能作为整体使用，还应能被分为更小的部分多次使用，只要各部分的面额之和与原电子现金面额相等，就可以进行任意金额的支付。第7章 电子支付与网络银行v2金融交易卡形式。包括信用卡、借记卡、灵通卡、专用卡和IC卡等。v（1）信用卡信用卡是商业银行向个人和单位发行的，凭以向特约单位购物、消费和向银行存取现金，具有消费信用的特制载体卡片，其形式是一张正面印有发卡银行名称、有效期、号码、持卡人姓名等内容，背面有磁条、签
45、名条的卡片。第7章 电子支付与网络银行第7章 电子支付与网络银行v信用卡的种类按照信用卡发行机构划分，可以分为银行卡和非银行卡；按照信用卡信息存储媒介划分，可以分为磁条卡和芯片卡；根据清偿方式的不同，可以划分为：贷记卡、准贷记卡和借记卡；按照信用卡结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡；按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡；按照信用卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡；按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡；按照信用卡发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡；按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。按照信用卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。第
46、7章 电子支付与网络银行v信用卡的优势：优势一，持卡人不必支付现金就可以获得商品与劳务，免去了消费者携带大量现金的不便和风险，方便了消费者外出购物、出差和旅游。优势二，银行可以以此作为争取商户及持信用卡客户存款的手段，并按垫付款总额收取一定百分比的佣金。优势三，信用卡把发卡银行、持卡人和特约商户、代办行紧密地连接在一起，构成了循环往复的连锁债权债务关系，而这种关系的建立和发展又都取决于彼此间提供的信用。第7章 电子支付与网络银行v信用卡的运作流程为：第一步，持卡人用卡消费并在签购单上签字。第二步，商户向持卡人提供商品或劳务。第三步，商户向发卡银行提交签购单。第四步，发卡银行向商户付款。第五步，
47、发卡银行向持卡人发付款通知。第六步，持卡人向发卡银行归还贷款。第7章 电子支付与网络银行v（2）智能卡智能卡（SmartCard），也叫IC卡，它是一个带有微处理器和存储器等微型集成电路芯片的、具有标准规格的卡片。智能卡必须遵循一套标准，ISO7816是其中最重要的一个。ISO7816标准规定了智能卡的外形、厚度、触点位置、电信号、协议等。第7章 电子支付与网络银行v3电子钱包（E-wallet）电子钱包（E-Wallet，Electronic Wallet）为安全电子交易（SET）中之一环，由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。v电子钱包的功能电子安全证书的管理：包括电子安全证书
48、的申请、存储、删除等；安全电子交易：进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息；交易记录的保存：保存每一笔交易记录以备日后查询。第7章 电子支付与网络银行v 4第三方支付v 第三方支付模式由已经和国内外各大银行签约并且具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构所提供第7章 电子支付与网络银行v流程第一步，付款人将实体资金转移到支付平台的支付账户中；第二步，客户在网站上选购商品，最后决定购买，买卖双方在网上达成交易意向；第三步，客户选择第三方作为支付中介，用信用卡把货款支付到第三方账户；第四步，第三方支付平台将客户已付款的信息通知商家，并要求商家在规定时间内发货；第五步，商家收到第三方通知后按照订
49、单发货；第六步，客户收到货物并验收，然后通知第三方是否同意放款；第七步，第三方根据客户的通知进行货款转账：将客户在其账户上的货款划入商家账户中，交易完成；或客户退货，第三方将其账户上的货款退还给客户，交易未完成。第7章 电子支付与网络银行v第三方支付的优势（1）降低社会交易成本（2）提升企业竞争力（3）促进产业发展第7章 电子支付与网络银行v7.2.3 B2B型中的电子支付工具目前，比较典型的B2B网络支付方式有电子支票、电子汇兑系统、电子数据交换系统（EDI）等。v1电子支票电子支票，也叫数字支票。电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付
50、款形式。第7章 电子支付与网络银行第7章 电子支付与网络银行v电子支票交易的过程第一步，消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。第二步，消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。第三步，商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。第四步，银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转帐。第7章 电子支付与网络银行v2电子汇兑所谓电子汇兑，即利用电子手段处理资金的汇兑业务，以提高汇兑效率，降低汇兑成本。广义的电子汇兑系统，泛指客户利用电子报文的手段传递客户的跨机构资金支付、银行同业间各种资金往来
