1、项目前期介入项目前期介入销售现场物业服务销售现场物业服务工程介入工程介入与开发商沟通与开发商沟通公共秩序维护公共秩序维护以及形象展示以及形象展示环境卫生环境卫生参与施工图纸会审参与施工图纸会审参与土建质量参与土建质量参与设施设备质量参与设施设备质量楼宇专有与共有关系楼宇专有与共有关系总坪布局总坪布局施工工艺施工工艺选型选型安装、调试安装、调试人力资源配置、预算、人力资源配置、预算、成本控制、费用收取成本控制、费用收取配合销售物业宣传配合销售物业宣传环保节能环保节能施工选材施工选材功能使用功能使用交房准备交房准备人力资源准备人力资源准备物资准备物资准备资料准备资料准备向公司上报人力配置计向公司上
2、报人力配置计划，并获得批准划，并获得批准依据开办计划物资申购依据开办计划物资申购从销售获取业主信息，从销售获取业主信息，数据导入收费系统数据导入收费系统业主手册、临时公约、业主手册、临时公约、装修制度等业主资料装修制度等业主资料房屋验收、遗留问题整房屋验收、遗留问题整改记录等报开发商资料改记录等报开发商资料招聘、接收员工，建立招聘、接收员工，建立人事档案人事档案设施设备安装调试设施设备安装调试钥匙分户、包装钥匙分户、包装交房现场选定、布置交房现场选定、布置承接验收承接验收按照施工进度、培训计按照施工进度、培训计划培训员工划培训员工房屋验收房屋验收设施设备验收设施设备验收开荒工作开荒工作水施、电
3、施、建施等公水施、电施、建施等公共资料接收、保管共资料接收、保管钥匙收取、分户验收钥匙收取、分户验收交房交房100问问交房流程交房流程交房方案制作交房方案制作交房人员配置、分工交房人员配置、分工交房现场布置交房现场布置引导组引导组交房实施交房实施业主满意调查业主满意调查咨询组咨询组收银组收银组看房、验房组看房、验房组应急方案应急方案公共秩序维护组公共秩序维护组环境事务组环境事务组依据交房方案交房演练依据交房方案交房演练发现演练中问题发现演练中问题解决问题解决问题现场气氛营造现场气氛营造导示系统导示系统交房交房安全提示安全提示突发事件应急组突发事件应急组跟进、改进、回访跟进、改进、回访接待人员接
4、待人员客户装修需求客户装修需求装修申请装修申请工程管理工程管理保安管理保安管理获得当地房管部门获得当地房管部门批准批准装修方案审定装修方案审定办理装修手续，签办理装修手续，签订装修协议订装修协议装修材质限制装修材质限制工程质量试验工程质量试验装修巡视，记录装装修巡视，记录装修过程修过程装修人员管理装修人员管理物资管理物资管理装修材质限制装修材质限制货物进出登记管理货物进出登记管理凭证出入凭证出入文明装修宣传文明装修宣传环境维护环境维护违规劝阻、违规处理违规劝阻、违规处理小区巡视小区巡视公共区域巡视公共区域巡视装修现场检查装修现场检查竣工验收竣工验收缴纳装修费用缴纳装修费用服务措施服务措施建立沟
5、通平台建立沟通平台网络网络“1：1”对口服务对口服务电话建立电话建立上门沟通上门沟通实际操作实际操作秩序维护秩序维护环境维护环境维护人员分流人员分流车辆限制车辆限制工程部工程部绿化养护绿化养护清洁卫生清洁卫生景观开放景观开放客户中心客户中心通知、宣传栏通知、宣传栏区域划分区域划分巡逻频次巡逻频次时间、噪音控制时间、噪音控制相邻关系相邻关系特约服务特约服务设备维护设备维护服务中心服务中心信息收集信息收集信息发布信息发布关系协调关系协调公共环境公共环境维护部维护部公共设施公共设施设备维护设备维护部部公共秩序公共秩序维护部维护部客户服客户服务中心务中心管理措施管理措施大门岗大门岗巡逻岗巡逻岗监控岗监
6、控岗车库岗车库岗礼仪展示礼仪展示人员管理人员管理货物管理货物管理重点区域巡视重点区域巡视突发事件处理突发事件处理信息传递信息传递防区预警防区预警可以情况监控、跟踪可以情况监控、跟踪录像取证录像取证信息发布信息发布车辆指挥车辆指挥安全防范安全防范费用收取费用收取邮件收取邮件收取义务消防队义务消防队培训培训理论培训理论培训实际操作实际操作应急方案演练应急方案演练管理措施管理措施环境卫生环境卫生公共绿化公共绿化家政服务家政服务计划卫生计划卫生日常卫生日常卫生植物修剪植物修剪施肥施肥病虫害防治病虫害防治景观除垢景观除垢路面冲洗路面冲洗台面除垢台面除垢路面清扫路面清扫台面保洁台面保洁垃圾清运垃圾清运外墙
7、清洗外墙清洗楼道保洁楼道保洁设施清洁设施清洁培训培训理论培训理论培训实际操作实际操作水景维护水景维护消杀消杀管理措施设备管理设施管理特约服务培训设备保养定期运行运行记录保养、维护修缮质量记录设备台账经营项目经营项目常规费用常规费用特约服务特约服务再造血再造血家政服务家政服务房屋中介房屋中介工程维修工程维修保洁服务保洁服务托管儿童托管儿童小超市配送小超市配送季节性有偿服务季节性有偿服务绿化服务绿化服务商务服务商务服务物管费物管费水电费水电费委托收取费用委托收取费用车位中介车位中介车位租赁车位租赁正确领会上级正确领会上级工作指令工作指令修整修整总结经验，避免总结经验，避免问题再次发生问题再次发生带领大带领大家实施家实施工作中寻找工作中寻找误区、问题误区、问题与下属充分沟通与下属充分沟通并部署工作并部署工作
