1、第一部分、关于质询会第一部分、关于质询会运用质询会杠杆运用质询会杠杆撬动公司利润流撬动公司利润流“六大体系六大体系”回顾回顾工欲善其事工欲善其事/必先利其器必先利其器 两大工具：理念工具两大工具：理念工具 表格工具表格工具公司公司战略战略措施体系措施体系责任体系责任体系计划体系计划体系改进体系改进体系激励体系激励体系检查体系检查体系目标分解目标分解结果定义结果定义一对一责任一对一责任岗位职责岗位职责关键行动措施关键行动措施流程管理流程管理绩效考核绩效考核奖惩制度奖惩制度（薪酬体系）（薪酬体系）即时激励即时激励总裁执行模式总裁执行模式六大体系六大体系学习目标学习目标1、理解执行力是检查出来的、理
2、解执行力是检查出来的2、知道检查的三大方向、知道检查的三大方向3、熟悉检查的四大原则、熟悉检查的四大原则4、掌握检查的十大方法、掌握检查的十大方法5 5、学会运用学会运用月度工作质询会月度工作质询会执行力是检查出来的执行力是检查出来的1、绩效完成、绩效完成 2、价值观践行、价值观践行 3、客户价值提升、客户价值提升理念工具、理念工具、检查的三个方向检查的三个方向原则原则1、方向要准、方向要准偏差必纠正偏差必纠正 原则原则2、记录要真、记录要真事实和数据事实和数据原则原则3、角度要对、角度要对对事不对人对事不对人 原则原则4、反馈要快、反馈要快表扬与批评表扬与批评理念工具、理念工具、检查四大原则
3、检查四大原则1、质询会例行检查质询会例行检查 2、第三方独立检查、第三方独立检查 3、走动管理常巡查、走动管理常巡查 4、了解下属隔级查、了解下属隔级查 5、部门之间横向查、部门之间横向查 6、经济情况审计查、经济情况审计查 7、专业机构潜伏查、专业机构潜伏查 8、神秘顾客现场查、神秘顾客现场查 9、客户之声外部查、客户之声外部查 10、全体人员公开查、全体人员公开查理念工具、理念工具、检查十大方法检查十大方法1、检查意义、检查意义 预防而非究责预防而非究责 2、处罚、处罚 替代不了良好的检查替代不了良好的检查检查的意义检查的意义质询会操作要点质询会操作要点 两大工具：理念工具两大工具：理念工
4、具 表格工具表格工具1 1、汇报业绩结果、汇报业绩结果：下级向上级下级向上级/员工向公司汇报员工向公司汇报 建立建立“对事不对人对事不对人”的的业绩检查机制；业绩检查机制；2 2、寻找差距、寻找差距：对比月初目标，找到亮对比月初目标，找到亮点和不足。点和不足。总结过去总结过去 发现差距发现差距1 1、群策群力、群策群力：建立公开对话、发挥集建立公开对话、发挥集体智慧，分享经验，提体智慧，分享经验，提升团队战斗力；升团队战斗力；2 2、统一行动、统一行动：（1 1）、达成共识，集中）、达成共识，集中力量、形成合力；力量、形成合力；（2 2）、统筹资源、合理）、统筹资源、合理配置、效益最大；配置、
5、效益最大；面向未来面向未来 统一行动统一行动一、为什么做月度质询？一、为什么做月度质询？连接过去和未来连接过去和未来1 1、质询结果：各部门经、质询结果：各部门经理的业绩理的业绩/结果。结果。2 2、质询差距：、质询差距：业绩报告严谨性、精细业绩报告严谨性、精细精准度。精准度。与月初目标对比分析，与月初目标对比分析，是否找到亮点和不足。是否找到亮点和不足。业绩质询业绩质询1 1、各部门目标是否与公、各部门目标是否与公司总体战略目标一致司总体战略目标一致/2 2、部门关键行动措施是、部门关键行动措施是什么？什么？能否保证计划顺利实施、能否保证计划顺利实施、是否达成部门目标和公是否达成部门目标和公
6、司目标。司目标。计划质询计划质询良性压力良性压力 二、质询内容二、质询内容业绩质询和计划质询业绩质询和计划质询1、建立开放对话平台、统一公司语言；、建立开放对话平台、统一公司语言；2、用统一、用统一报表报表呈现事实和数据，建立呈现事实和数据，建立“对事不对人对事不对人”的业绩评估机制；的业绩评估机制；三、质询会原则三、质询会原则各部门资料准备：各部门资料准备：1、各部门的、各部门的月度工作业绩总结报告月度工作业绩总结报告（包括工作结果，存在问题等）；（包括工作结果，存在问题等）；2、各部门、各部门月度工作计划与承诺月度工作计划与承诺；3、质询会前、质询会前2-3天提交行政办公室或总裁办；天提交
7、行政办公室或总裁办；四、质询四、质询会前资料准备会前资料准备总经理总经理1、充分收集事实和数据，研究对方、充分收集事实和数据，研究对方计划和总结计划和总结，深入，深入分析、揭示差距。分析、揭示差距。2、归纳提炼、归纳提炼计划和总结计划和总结中的原则问题中的原则问题（1）、是否坚持用）、是否坚持用“事实和数据说话事实和数据说话”？（2）、是否通过分级和授权、使自己关注最有价值的活动？）、是否通过分级和授权、使自己关注最有价值的活动？（3）、是否注重行动改进、并目标明确？）、是否注重行动改进、并目标明确？（4）、达成绩效、是否符合公司战略目标？）、达成绩效、是否符合公司战略目标？（5）、确定通过本
8、次质询要达到的）、确定通过本次质询要达到的“目的目的”？（6）、从原则性问题发问质询？！）、从原则性问题发问质询？！（7）、从工作流程的改进质询发问？！）、从工作流程的改进质询发问？！（8）、从关注公司的战略性工作和大方向质询发问？！）、从关注公司的战略性工作和大方向质询发问？！五、质询五、质询会前思想准备会前思想准备 会议目的、原则，希望达到的结果、会议目的、原则，希望达到的结果、介绍会议议程、注意事项介绍会议议程、注意事项 、5 5分钟分钟 总经理总经理是否完成预期目标、成功经验、是否完成预期目标、成功经验、未完成情况、主要差距和原因、未完成情况、主要差距和原因、各部门经理各部门经理151
9、5分钟分钟/人人质询月度工作主题、所有流程、所有质询月度工作主题、所有流程、所有措施、团队协作、结果承诺原则、成措施、团队协作、结果承诺原则、成功点是否再能突破、问题的解决办法？功点是否再能突破、问题的解决办法？并给出工作改进意见和要求！并给出工作改进意见和要求！总经理总经理/秘书记录秘书记录5 5分钟分钟/人人 月度工作主题？部门承诺目标？关月度工作主题？部门承诺目标？关键行动措施？经验怎样固化？失误键行动措施？经验怎样固化？失误怎样纠偏？、怎样纠偏？、各部门经理各部门经理5 5分钟分钟/人人 主要内容主要内容负责人负责人时间时间议程议程1 1、会议开始：提、会议开始：提出会议流程与要求出会
10、议流程与要求。2 2、各部门经理汇报、各部门经理汇报本月度业绩本月度业绩3 3、总经理点评并质、总经理点评并质询询4 4、被质询人提出本、被质询人提出本部门下月度计划部门下月度计划5 5、总经理、与会者、总经理、与会者提出计划修订建议提出计划修订建议确保计划符合公司战略要求确保计划符合公司战略要求确保关键行动措施符合实际、可操作确保关键行动措施符合实际、可操作性强、监督有力、有备用措施等等性强、监督有力、有备用措施等等总经理总经理/与会者与会者5 5分钟分钟/人人 六、质询会六、质询会 议程安排议程安排1 1、会议秘书：、会议秘书：会议结束后会议结束后2 2天内，整理会议记录并打印发送；天内，
11、整理会议记录并打印发送；2 2、监督改进：、监督改进：行动过程和结果：行动过程和结果：3 3、各部门经理：、各部门经理：会后两天内负责人向总经理提交会后两天内负责人向总经理提交关键行动关键行动 改进措施表改进措施表；4 4、总经理：、总经理：将评估信息反馈给各部门，并存档；将评估信息反馈给各部门，并存档；5 5、总经理：监督、总经理：监督、协调改进过程中各部门的协作；协调改进过程中各部门的协作；6 6、各部门：根据、各部门：根据会议结果，对本部门下月经营计划进行修会议结果，对本部门下月经营计划进行修 改、完善，并在会议结束改、完善，并在会议结束1 1天内发送总经理；天内发送总经理；七、质询会七
12、、质询会 会后衔接与追踪会后衔接与追踪1、把控、把控效果效果：老总出席、亲自质询：老总出席、亲自质询 2、把控、把控原则原则：少谈理由，多谈结果：少谈理由，多谈结果3、把控、把控措施措施：明确责任，拿出措施：明确责任，拿出措施 4、把控、把控奖惩奖惩：实时奖励、实时惩罚：实时奖励、实时惩罚5、把控、把控资源资源：优化资源、合理配置：优化资源、合理配置八、召开质询会八、召开质询会 5点注意点注意职能部门职能部门 年年 月份业绩质询报告模版月份业绩质询报告模版业务部门业务部门 年年 月份业绩质询报告模版月份业绩质询报告模版九、质询会九、质询会 参考模版参考模版职能部门职能部门 年年 月份月份业绩质
13、询报告模版业绩质询报告模版XX部2012年 月份业绩汇报一、汇报内容：一、汇报内容：1.1.2012 2012 年年 月份重点目标完成情况汇报。月份重点目标完成情况汇报。（1）、重点目标完成情况总体介绍（2）、工作总结：目标一完成情况分析（3）、工作总结：目标二完成情况分析（4）、工作总结：目标三完成情况分析（5）、工作总结：目标四完成情况分析2 2、2012 2012 年年 月份部门工作总结：（核心提炼）月份部门工作总结：（核心提炼）二、汇报人：二、汇报人：XXXX部经理；汇报时间：部经理；汇报时间：3030分钟分钟1、重点目标完成情况总体介绍项目项目目标一目标一目标二目标二目标三目标三目标
14、四目标四计划完成计划完成实际完成实际完成达成率达成率完成状态完成状态2 2、工作总结：目标一完成情况分析、工作总结：目标一完成情况分析XXXX部目标一完成情况汇报（部目标一完成情况汇报（年年 月）月）情况描述情况描述原因原因经验固化经验固化/改进措施改进措施成功：成功：失误：失误：3 3、工作总结：目标二完成情况分析、工作总结：目标二完成情况分析XXXX部目标一完成情况汇报（部目标一完成情况汇报（年年 月）月）情况描述情况描述原因原因经验固化经验固化/改进措施改进措施成功：成功：失误：失误：4 4、工作总结：目标三完成情况分析、工作总结：目标三完成情况分析XXXX部目标一完成情况汇报（部目标一
15、完成情况汇报（年年 月）月）情况描述情况描述原因原因经验固化经验固化/改进措施改进措施成功：成功：失误：失误：5 5、工作总结：目标四完成情况分析、工作总结：目标四完成情况分析XXXX部目标一完成情况汇报（部目标一完成情况汇报（年年 月）月）情况描述情况描述原因原因经验固化经验固化/改进措施改进措施成功：成功：失误失误2、XX部部2012年年 月份工作总评月份工作总评总体评价：总体评价：非常满意非常满意达到要求达到要求需要改善需要改善立即改善立即改善完成情况完成情况闪光点：闪光点：提高点：提高点：经验交流经验交流经验教训：经验教训：改进措施：改进措施：业务部门业务部门 年年 月份月份业绩质询报
16、告模版业绩质询报告模版XX部2012年 月份业绩汇报一、汇报内容：一、汇报内容：1.20121.2012年年 月份重点目标完成情况汇报；月份重点目标完成情况汇报；1.1 重点目标完成情况总体介绍1.2 2012年 月份目标一情况分析1.3 2012年 月份目标二情况分析1.4 2012年 月份目标三情况分析1.5 2012年 月份目标四情况分析2 2、20122012年年 月份部门工作小结：月份部门工作小结：二、汇报人：二、汇报人：XXXX部经理；汇报时间：部经理；汇报时间：3030分钟。分钟。1.1 重点目标完成情况总体介绍当月完成情况项目项目目标一目标一目标二目标二目标三目标三目标四目标四
17、计划完成计划完成实际完成实际完成达成率达成率完成状态完成状态完成完成未完成未完成1、重点目标完成情况总体介绍、重点目标完成情况总体介绍 累计完成情况累计完成情况1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月累累计计全年全年目标目标累计累计达成达成（）（）全年全年目标目标达成达成预测预测目标目标一一目标目标二二目标目标三三目标目标四四2、年年 月份累计销售收入月份累计销售收入情况分析（示例）情况分析（示例）分析、结论分析、结论1 1、前前6 6个月的平均达成率个月的平均达成率 是多少？是多少？2 2、与去年同期销售额
18、相比，、与去年同期销售额相比，增长增长多少？多少？3 3、影响目标达成的关键因素；影响目标达成的关键因素；（3 3-5-5点）；点）；4 4、预警内容、预警内容：（如果目标达如果目标达成率很低成率很低）；5 5、总结超额完成目标总结超额完成目标：背后背后方法方法、团队固化。、团队固化。年度上半年销售收入年度上半年销售收入计划与实际完成情况计划与实际完成情况 某某生产部某年某月份业绩汇报某某生产部某年某月份业绩汇报一、汇报内容：一、汇报内容：1.20111.2011年年1111月份指标完成情况汇报；月份指标完成情况汇报；1.1 指标完成情况总体介绍1.2 2011年11月份按时交货率完成情况分析
19、1.3 2011年11月份产品出货检验合格率情况分析1.4 2011年11月份生产不良品情况分析1.5 2011年11月份影响生产的设备维修时间情况分析1.6 2011年11月份主要消耗指标完成情况分析2 2、2011年年1111月份部门工作小结：月份部门工作小结：二、汇报人：生产部经理；某某某。汇报时间：二、汇报人：生产部经理；某某某。汇报时间：2020分钟。分钟。1.1 指标完成情况总体介绍指标完成情况总体介绍当月完成情况当月完成情况项目项目按时交货率按时交货率产品出货检产品出货检验合格率验合格率不良品率不良品率影响生产影响生产的设备维的设备维修时间修时间上限上限计划完成计划完成85%85
20、%99%99%30%30%100100小时小时底线底线计划完成计划完成80%80%98%98%33%33%168168小时小时实际完成实际完成83.4%83.4%97.9%97.9%34.7%34.7%171.4171.4小时小时完成状态完成状态超额完成超额完成完成完成未完成未完成2、年年 月份按时交货率情况分析月份按时交货率情况分析分析、结论分析、结论1 1、3 3个月的平均达成率为个月的平均达成率为78.878.8 2 2、影响目标达成的关键因素；、影响目标达成的关键因素；（1 1、新品种模具多，试模次、新品种模具多，试模次数多。数多。2 2、生产、质检部之间、生产、质检部之间的现场协调效
21、率低）；的现场协调效率低）；3 3、预警内容、预警内容：(如果目标达成率很低如果目标达成率很低)；或总结超额完成目标背后的或总结超额完成目标背后的方法；方法；2011年度年度11月份月份按时交货率按时交货率十、月度质询：追踪逻辑十、月度质询：追踪逻辑【公司线公司线】结果管控结果管控（目标分解）（目标分解）责任管控责任管控（岗位职责）（岗位职责）措施管控措施管控（流程管理）（流程管理）检查管控检查管控（绩效管理）绩效管理）激励管控激励管控（薪酬制度）（薪酬制度）改进管控改进管控（分享机制）（分享机制）（循环）（循环）【个人线个人线】结果定义结果定义 一对一责任一对一责任关键行动流程关键行动流程质
22、询质询体系体系即时激励改进体系即时激励改进体系（循环）（循环）【双线并行、有机整体、无坚不摧双线并行、有机整体、无坚不摧】第二部分、第二部分、关于会议关于会议会议是企业管理的重要利器会议是企业管理的重要利器提高会议生产力提高会议生产力增值企业发展力增值企业发展力请看：您一周内共计：请看：您一周内共计：1、开几个会议？、开几个会议？2、会议花掉多少时间？、会议花掉多少时间？3、开会达成几项共识？、开会达成几项共识？4、开会完成几个结论？、开会完成几个结论？5、开会加班多少？、开会加班多少？6、开会失去多少关键时刻？、开会失去多少关键时刻？7、开会影响多少工作？、开会影响多少工作？【深思深思】我们
23、的会议成本我们的会议成本日产汽车日产汽车：1 1、依靠、依靠有效会议革命有效会议革命、省下省下6060亿日亿日元元成本成本；2 2、未来三年预计还可未来三年预计还可节省节省300300亿日亿日元；元；故此故此有效开会，稳赚不赔！有效开会，稳赚不赔！【深思深思】靠开会可以赚钱靠开会可以赚钱1 1、重要议题在前重要议题在前2 2、有趣议题在后有趣议题在后3 3、议题描述议题描述 具体明确具体明确4 4、议案排列议案排列 注意逻辑顺序注意逻辑顺序5 5、整体会议整体会议 时间不宜太长时间不宜太长【提醒提醒】议程议程设计设计 1 1、超越权限：、超越权限：不要召开不要召开超越参会者超越参会者权限的会议
24、权限的会议；2 2、取消会议：、取消会议：关键人关键人物物未参加就不要召开未参加就不要召开；3 3、职务相近：参会、职务相近：参会者职务不应相距太远者职务不应相距太远；4 4、职位相等：、职位相等：跨部门会议跨部门会议，力求职位相等者参加力求职位相等者参加；5 5、欲速不达：、欲速不达：问题广泛时，不能问题广泛时，不能指望一次会议解决所有问题指望一次会议解决所有问题6 6、人多为患：参会、人多为患：参会人数不宜太多人数不宜太多；7 7、限制时间：、限制时间：只在两小时内完成会议只在两小时内完成会议8 8、诚实守信：、诚实守信：请准时开会请准时开会；【提醒提醒】容易忽视的细节容易忽视的细节他山之
25、石他山之石 别人怎样开会别人怎样开会案例案例：IBMIBM1 1、网上预约会议室。、网上预约会议室。2 2、会前熟悉讨论题纲、开会需要多久。、会前熟悉讨论题纲、开会需要多久。3 3、会议时间延长、有警示音提醒。、会议时间延长、有警示音提醒。在全球化竞争下，公司在全球化竞争下，公司“会不会会不会”开会，决定了公开会，决定了公司的竞争优势。司的竞争优势。效率效率效率效率效率效率IBM怎么开会？怎么开会？郭台铭：郭台铭：1 1、会议条列，会后执行；、会议条列，会后执行；2 2、会议法宝：白报纸、会议法宝：白报纸+海报架海报架3 3、会议要诀：一条一条写下再明、会议要诀：一条一条写下再明确。确。绝对没
26、有模糊争议空间。绝对没有模糊争议空间。柳传志：？柳传志：？CEO怎么开会？怎么开会？1 1、联强国际总裁、联强国际总裁杜书伍：杜书伍：利用利用“视讯随时参与视讯随时参与”国内外正在举行的会议。国内外正在举行的会议。2 2、中国商银总经理、中国商银总经理蔡友才：蔡友才：不设立场、鼓励发言。结束前总结并决议。不设立场、鼓励发言。结束前总结并决议。3 3、奥美广告前董事长、奥美广告前董事长庄淑芬：庄淑芬：吃糖闭嘴，避免扼杀创意。吃糖闭嘴，避免扼杀创意。4 4、智邦科技副总经理、智邦科技副总经理林子超：林子超：圆形会议、圆形会议、“没大没小没大没小”。5 5、麦肯锡副董事、麦肯锡副董事林绍婷：林绍婷：
27、每位员工都有表达不同意见的义务。每位员工都有表达不同意见的义务。CEO怎么开会？怎么开会？“问一个好问题，胜过想好答案问一个好问题，胜过想好答案”运筹广告副董叶明桂运筹广告副董叶明桂1 1、会议前置：会议前置：2 2、会议开始：会议开始：3 3、会议结束会议结束：运筹广告怎么开会？运筹广告怎么开会？“议后速决，决后速行议后速决，决后速行”1 1、事前议程规划清楚。、事前议程规划清楚。2 2、利用信息系统开跨国会议。、利用信息系统开跨国会议。3 3、会议主持人开宗明义说明结论与议程。、会议主持人开宗明义说明结论与议程。4 4、把事情说清楚把事情说清楚。5 5、申请一个项目网络空间，将数据归档。、
28、申请一个项目网络空间，将数据归档。6 6、开设会议专档：、开设会议专档：“决议内容、执行人、执行日决议内容、执行人、执行日”等清清楚楚。等清清楚楚。7 7、记录明白，记录明白，会议记录会议记录就是就是行动方案行动方案。侨家品怎么开会？侨家品怎么开会？他山之石他山之石 日本人怎样开会日本人怎样开会一、会议目的：节省成本、加快决策速度、更有创意。一、会议目的：节省成本、加快决策速度、更有创意。二、二、会议革命：会议革命：1 1、废除不必要的会议；、废除不必要的会议；2 2、排除不需参加的主管；、排除不需参加的主管；3 3、强调准时开始、准时结束；、强调准时开始、准时结束；4 4、重视开会结论；、重
29、视开会结论；5 5、提高会议生产力，强化企业竞争力；、提高会议生产力，强化企业竞争力；日本：大力开展会议革命日本：大力开展会议革命丰田汽车办公室丰田汽车办公室标语标语：1 1、只开有实际效果的会议。、只开有实际效果的会议。2 2、准时开始，最好一小时内结束。、准时开始，最好一小时内结束。3 3、重点在实际行动。、重点在实际行动。1、开会要有实际效果、开会要有实际效果强调强调独立独立的跨部门会议的跨部门会议1 1、不请决策者参加，以免影响讨论方向；、不请决策者参加，以免影响讨论方向；2 2、时间以、时间以“分分”为单位清楚划分；为单位清楚划分；3 3、会议有、会议有“保密协议保密协议”，不分职位
30、高低畅所欲言；，不分职位高低畅所欲言；4 4、让员工接受、让员工接受“会议召集人会议召集人”的专业训练；的专业训练；5 5、会议召集人保持立场中立，全力协助会议顺利进、会议召集人保持立场中立，全力协助会议顺利进行行日经商业周刊日经商业周刊指出：指出：“日产亮丽的成绩背后，是成功的会议日产亮丽的成绩背后，是成功的会议”。2、日产营收大跃进、日产营收大跃进速会、速决、速做速会、速决、速做：【花王企业花王企业】开放空间开会：有机动性、信息快速共享、实时决策；开放空间开会：有机动性、信息快速共享、实时决策；【二十一眼镜联锁店二十一眼镜联锁店】不开会代替开会、以电子会议节省会议时间；不开会代替开会、以电
31、子会议节省会议时间；【日本甲骨文日本甲骨文】双色会议室，两种使命感。即：红色房间通知加级、升双色会议室，两种使命感。即：红色房间通知加级、升官；青色房间作为讨论与训话场所；官；青色房间作为讨论与训话场所；【葛利佛国际葛利佛国际】透明会议室，效率无障碍。透明会议室就是落实公开精透明会议室，效率无障碍。透明会议室就是落实公开精神，无形中也提升会议效率。神，无形中也提升会议效率。3、日本企业开会诀窍、日本企业开会诀窍1、多少人会受到影响多少人会受到影响?2、你同意这个决定吗你同意这个决定吗?3、我们应该何时开会我们应该何时开会?4、现在几点现在几点?5、你会选你会选A计划还是计划还是B计划计划?封闭
32、式的问题封闭式的问题1 1、你对你对 的看法如何的看法如何?2 2、你可以就你可以就 多说一些你的意见吗多说一些你的意见吗?3 3、有没有可能有没有可能.?.?如果你如果你会怎么样会怎么样?4 4、你已经你已经尝试尝试过哪些方法了过哪些方法了?5 5、你下一步要怎么做你下一步要怎么做?6 6、有没有其它方法可以完成那件事有没有其它方法可以完成那件事?7 7、我们可以想出别的选择吗我们可以想出别的选择吗?开放式的问题开放式的问题8 8、有什么办法是我们还没用过的有什么办法是我们还没用过的?9 9、如果我们那么做，预期会发生什么事如果我们那么做，预期会发生什么事?1010、你有别的选择吗你有别的选
33、择吗?1111、是什么是什么在在妨碍我们妨碍我们?1212、如果如果会如何会如何?1313、我们有没有想过我们有没有想过?开放式的问题开放式的问题一、开放式一、开放式 (探索式探索式)的问题：的问题：优点：优点：搜集对搜集对方方环境信息。环境信息。二、封闭式的问题：二、封闭式的问题：优点：优点：确定确定对方或客对方或客户的明确需求。户的明确需求。三、三、漏斗漏斗式的问题：式的问题：优点：优点：深入了解对方意图深入了解对方意图优点对比优点对比【漏斗式问题漏斗式问题】【经验经验】告诉我告诉我 你在你在【大问题大问题】你觉得工作有什么困难你觉得工作有什么困难的的地方？地方？【特定的举例特定的举例】你
34、可以告诉我一些例子，有关这件事？你可以告诉我一些例子，有关这件事？【个人个人】你觉得你觉得【行为行为】你怎么做你怎么做?【结果结果】后来发生了什么后来发生了什么？漏斗式问题漏斗式问题1 1、可行的替代方案是什么可行的替代方案是什么?2 2、在这个建议中，你看见在这个建议中，你看见了哪些了哪些优缺点优缺点?3 3、你能否更明确你能否更明确地地说出你的考虑说出你的考虑?4 4、你的目标是什么你的目标是什么?5 5、你会如何说明目前的你会如何说明目前的状况状况?6 6、如果要改进，可以有哪些选择如果要改进，可以有哪些选择?7 7、你想你想应该应该何时能付诸行动何时能付诸行动?有效的问题有效的问题1
35、1、到目前为止，你对这件案子的感觉怎么样到目前为止，你对这件案子的感觉怎么样?2 2、就目前你所完成的部份，你最满意就目前你所完成的部份，你最满意的是哪的是哪 些地方些地方?3 3、如果按照你的意思去完成这件事，你会怎如果按照你的意思去完成这件事，你会怎 么做么做?4 4、这些目标中，你认为哪些部份很容易完成？这些目标中，你认为哪些部份很容易完成？哪些最困难哪些最困难?激励式问题激励式问题一、一、你的进度为什么落后你的进度为什么落后?二、二、这个企这个企划划案有案有什么什么问题问题?三、三、是谁跟不上进度是谁跟不上进度?四、四、你就只知道这些吗你就只知道这些吗?打击式问题打击式问题只要改革会议
36、，企业只要改革会议，企业就更易于就更易于变革变革只要开好会议，个人就只要开好会议，个人就更更有竞争力有竞争力经理级：每周约花经理级：每周约花1/4时间开会！时间开会！开会开会 好玩吗好玩吗?！中高层经理：中高层经理：1周约周约2天；资深行政人员天；资深行政人员1周周4天天除一对一会议，三人以上会议平均占时最多！除一对一会议，三人以上会议平均占时最多！会议到底怎么了？会议到底怎么了？美国权威机构统计表明：美国权威机构统计表明：每年企业因不当的会议管理导致的损失高达每年企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿亿美元。美元。另一项调查表明：另一项调查表明：企业企业80%80%的员工提升来源于其在会议
37、上的表现，的员工提升来源于其在会议上的表现，引起上司的注意和赏识。引起上司的注意和赏识。会议到底怎么了？会议到底怎么了？整个世界是时刻充满整个世界是时刻充满会议的世界。会议的世界。1、会议的正面作用是、会议的正面作用是解决问题，解决问题，2、反面作用则是带来、反面作用则是带来难题。难题。因此，会议需要管理，因此，会议需要管理，更要有技巧！更要有技巧！会议到底怎么了？会议到底怎么了？1、会议概念：、会议概念：是有组织、有领导、有目的进行商讨是有组织、有领导、有目的进行商讨/决策的集会。决策的集会。2 2、会议目的：、会议目的：传递信息、群体沟通、解决问题、做出决策、传递信息、群体沟通、解决问题、
38、做出决策、会议基本常识会议基本常识 按人数分按人数分按开会方式分按开会方式分 按开会目的分按开会目的分1、团队会议、团队会议2、一对一会、一对一会议议1、面对面会议、面对面会议2、电话会议、电话会议3、视频会议、视频会议1、宣布人事安排、讲解政策、宣布人事安排、讲解政策2、当众表扬或批评、当众表扬或批评3、临时处理突发事件、临时处理突发事件 4、固定的团队会议（例会）、固定的团队会议（例会）5、集思广益的会议、集思广益的会议会议基本常识会议基本常识3 3、会议种类、会议种类 4 4、会议决策方式：会议决策方式：【群体决策群体决策】权威决策；少数服从多数；共识决策；无异议决策。权威决策；少数服从
39、多数；共识决策；无异议决策。【团队决策团队决策】头脑风暴、德尔菲法、异地思考法、思路转换法、头脑风暴、德尔菲法、异地思考法、思路转换法、会议基本常识会议基本常识5、会议频率：、会议频率：【固定的部门会议固定的部门会议】建议频率：至少每月一次建议频率：至少每月一次注意事项：不能多与每周一次，注意事项：不能多与每周一次，否则容易形成拖拉的不良习惯；否则容易形成拖拉的不良习惯；会议基本常识会议基本常识5、会议频率：、会议频率：【全体会议全体会议】建议频率：至少每两月一次建议频率：至少每两月一次注意事项：利用全体大会通报政策，但不注意事项：利用全体大会通报政策，但不能频繁，否则会给公司造成沉重的负担。
40、能频繁，否则会给公司造成沉重的负担。会议基本常识会议基本常识5、会议频率：、会议频率：【处理突发事件的会议处理突发事件的会议】建议频率：随时建议频率：随时注意事项：切忌太频繁，否则会使员工感注意事项：切忌太频繁，否则会使员工感觉日日有危机，会让公司陷入工作无序的觉日日有危机，会让公司陷入工作无序的可怕境地。可怕境地。会议基本常识会议基本常识5、会议频率：、会议频率：【一对一会议一对一会议】建议频率：按需要建议频率：按需要注意事项：可以按需要天天发生，但是会注意事项：可以按需要天天发生，但是会议长度最好不要超过议长度最好不要超过1小时。小时。会议基本常识会议基本常识6 6、会议时间：会议时间：公
41、司级公司级(大型大型)会议：不超过会议：不超过1.51.5小时小时部门间会议：不超过部门间会议：不超过1 1小时小时部门内部会议：不超过部门内部会议：不超过4545分钟分钟小组会议：不超过小组会议：不超过2020分钟分钟一对一沟通：不超过一小时一对一沟通：不超过一小时会议基本常识会议基本常识7 7、会议成本、会议成本会议成本构成一般三部分：会议成本构成一般三部分：时间成本、直接成本、机会成本。时间成本、直接成本、机会成本。机会成本是机会成本是由于参会人员离开工作岗位，无法由于参会人员离开工作岗位，无法履职，有可能给公司造成的损失。履职，有可能给公司造成的损失。这种损失是随机产生的。但有时结果是
42、很严重的。这种损失是随机产生的。但有时结果是很严重的。会议基本常识会议基本常识会议成本估算：会议成本估算：时间成本时间成本=人数人数（会议时间（会议时间+准备时间准备时间+途中途中 时间）时间）+会务人员会务人员准备时间准备时间直接成本直接成本=直接费用（场租直接费用（场租,器材器材,差旅差旅,资料）资料）机会成本：可能丢订单、可能影响声誉、无法从机会成本：可能丢订单、可能影响声誉、无法从 事的工作、本人需解决的问题、停工等。事的工作、本人需解决的问题、停工等。会议基本常识会议基本常识国外计算会议成本方法：国外计算会议成本方法：时间成本时间成本=2A=2A B B T T A=A=参会人员的参
43、会人员的3 3倍的工资倍的工资 B=B=参会人数参会人数 T=T=开会时间开会时间会议基本常识会议基本常识会议效率会议效率 不高的原因：不高的原因：会议基本常识会议基本常识项项 次次原因原因具体表现具体表现（1）时间时间安排不安排不合适合适安排安排在即将午餐的时间在即将午餐的时间，饥肠辘辘，饥肠辘辘，无心开，无心开会。会。（2）地点地点安排不安排不妥当妥当会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断打断。（3）开会对象选择不开会对象选择不对对必须出席会议的人未必须出席会议的人未到到/可有可无可有可无的参加者。的参加者。（4）主持人影响力不主持人影响力不够够会
44、议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会参会者技能者技能不够不够参会者发言混乱参会者发言混乱，不知如何，不知如何表达、表达、如何如何引退引退，使使会议失败。会议失败。（6）准备工作不够充准备工作不够充分分开会前没有通知参会者相关事宜开会前没有通知参会者相关事宜，使会议无，使会议无成效。成效。（7）目的和结果不明目的和结果不明确确开会的原因、目的和结果在会议进行开会的原因、目的和结果在会议进行中中，忽忽然然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。失败。效率
45、不高的原效率不高的原因因预防性管理措施预防性管理措施时间时间会议一般应安排在周二至周四上午会议一般应安排在周二至周四上午或下午两点半或下午两点半以后，以后，避免安排在周一或周五。避免安排在周一或周五。地点地点地点尽量设置地点尽量设置在封闭在封闭的会议室的会议室内内/最好最好“圆桌圆桌”会议会议。选择选择开会对象开会对象事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必须参加者、可以旁观着和可选择须参加者、可以旁观着和可选择参加者参加者等等。主持人技能主持人技能选择具有亲和力、影响力的人担当选择具有亲和力、影响力的人担当主持人。主持人。参会参会者技能者技
46、能参会者一定要具有倾听能力。参会者一定要具有倾听能力。会议准备会议准备工作工作一定要提前一定要提前做好做好 具体具体的准备工作。的准备工作。开会的原因开会的原因、目的和目的和结果结果在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知所有所有参会参会者。者。会议基本常识会议基本常识【会议效率不高会议效率不高 的预防性管理的预防性管理】高效会议高效会议 八个特征：八个特征：（1 1）、只有在必要时开会）、只有在必要时开会（2 2）、经过认真策划开会）、经过认真策划开会（3 3）、确定了议程和主旨）、确定了议程和主旨（4 4）、严格遵守会议时间）、严格遵守会议时间（
47、5 5）、严格遵守会议议程）、严格遵守会议议程（6 6）、请最权威人员参会）、请最权威人员参会（7 7）、适时做出评价归纳）、适时做出评价归纳（8 8）、做好记录明确任务）、做好记录明确任务会议基本常识会议基本常识【会议规范会议规范】1、时间安排规范、时间安排规范2、固定的会议流程规范、固定的会议流程规范3、会议本身要遵守的规则、会议本身要遵守的规则会议基本常识会议基本常识【会议时间安排规范会议时间安排规范】A、上午、上午8:30-10:00点：员工到公司，准备开始一天工作。点：员工到公司，准备开始一天工作。这时员工心绪尚且混乱，需一段时间才能进入工作状态这时员工心绪尚且混乱，需一段时间才能进
48、入工作状态。这时举行会议、状态欠佳。这时举行会议、状态欠佳。B、上午、上午10-12点：员工已经进入工作状态。这时最适合进点：员工已经进入工作状态。这时最适合进行一对一会谈，也是进行业务会谈的最佳时机。行一对一会谈，也是进行业务会谈的最佳时机。C、下午、下午1-3点：最适合调动员工集思广益。利用头脑风暴点：最适合调动员工集思广益。利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。，不断想出新点子、新方法。会议基本常识会议基本常识【固定的会议流程规范固定的会议流程规范】开始：开始：欢迎欢迎会议目的会议目的议程议程时间安排时间安排规章制度规章制度议程：议程：1、分享话题和目标、分享话题和目标2、交换信息、交换
49、信息3、产生创意、产生创意/做决定做决定/确确认行动认行动4、小结、小结结束会议：结束会议：1、点评总结、点评总结2、安排下次会议、安排下次会议跟踪跟踪1、备忘录、备忘录2、跟踪计划、跟踪计划会议基本常识会议基本常识 固定会议流程规范：一个中心、两个基本点固定会议流程规范：一个中心、两个基本点1、一个中心是整个会议的议程。包括：、一个中心是整个会议的议程。包括：【会议开始会议开始】致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍致欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。时间安排、相关规章制度；指定会议记录人。【会议讨论会议讨论】可分为不同议程，如议程一、议程二
50、、议程三等可分为不同议程，如议程一、议程二、议程三等。包括：分享话题和目标；交流信息；产生创意、做决定、确。包括：分享话题和目标；交流信息；产生创意、做决定、确认行动；总结。认行动；总结。【结束会议结束会议】包括：总结；安排下次会议。包括：总结；安排下次会议。2、两个基本点、两个基本点是会议头尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，包括是会议头尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，包括：写、发备忘录，制定跟踪计划，安排下次做汇报的人选等。：写、发备忘录，制定跟踪计划，安排下次做汇报的人选等。会议基本常识会议基本常识【会议本身要遵守的规则会议本身要遵守的规则】1、参会者要将工作安排交给会议
