1、第4章1第四章组织文化第四章组织文化组织文化的概念及其特征 组织文化的结构及功能 组织文化的影响因素及建设第4章24.14.1组织文化的概念及其特征组织文化的概念及其特征2 案例导读案例导读2 组织文化的概念组织文化的概念 2组织文化的特征组织文化的特征 什么是文化？广义的文化广义的文化，着眼于人类与一般动物，人类社会与自然界的本质区别，着眼于人类卓立于自然的独特的生存方式，其涵盖面非常广泛，所以又被称为大文化。狭义的文化狭义的文化指意识形态所创造的精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。第4章4案例导读 组织文化的任务就是创造本组织所共同组织文
2、化的任务就是创造本组织所共同的价值观念体系和行为准则，而使得组织中的价值观念体系和行为准则，而使得组织中的成员凝聚在一起，否则组织将一盘散沙。的成员凝聚在一起，否则组织将一盘散沙。IDEA 2022-8-5第4章5组织文化的含义及特征发展性发展性民族性民族性社会性社会性组织文化组织文化：在长在长期的经营与发展期的经营与发展过程中所形成的过程中所形成的的的区别于区别于其他组其他组织的，能够反映织的，能够反映出本组织的出本组织的所特所特有的有的并能够被本并能够被本组织成员组织成员共同认共同认可和遵守可和遵守的目标的目标、价值取向、意、价值取向、意识形态和行为规识形态和行为规范，可以视作本范，可以视
3、作本组织的文化。组织的文化。独特性独特性第4章64.24.2组织文化的结构及功能组织文化的结构及功能2 组织文化的结构组织文化的结构2 组织文化的功能组织文化的功能第4章7一、组织文化的结构一、组织文化的结构潜层次的精潜层次的精神层神层表层次的制表层次的制度系统度系统显层次的组显层次的组织文化载体织文化载体1.潜层次的精神层组织精神组织价值观组织使命组织道德组织的目标组织风气第4章8第4章9一般制度一般制度：主要是指组织中带有普遍意义的成文的制度与约定以及不成文的企业规范和习惯等特殊制度特殊制度：其是相对于一般制度而言的，更能反映出一个组织文化特殊的制度，是一个组织的非程序化的制度2.表层次的
4、制度层第4章10这是组织文化的最表层部分，也称作物资层，指这是组织文化的最表层部分，也称作物资层，指的是凝聚着组织文化抽象内容的物资体的外在显的是凝聚着组织文化抽象内容的物资体的外在显现，包括能反映组织整个物资和精神的活动过程现，包括能反映组织整个物资和精神的活动过程的形式，同时也包括组织实体性的文化设备、设的形式，同时也包括组织实体性的文化设备、设施等施等3.显层次的组织文化载体1二、组织文化的功能凝聚功能凝聚功能协调功能协调功能约束功能约束功能激励功能激励功能导向功能导向功能第4章11成功企业的企业文化案例之一成功企业的企业文化案例之一:海尔文化海尔文化 海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”
5、“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干 最好的”企业口号：“个人生涯计划与海而事业规划的统一”w企业文化案例之二企业文化案例之二中兴通讯中兴通讯 w 中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据
6、、的开拓者，国家重点高科技企业。拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。13 自1985年中兴通讯成立以来，经过10多年的发展，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信（C3G）等多个国家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到目前拥有13000名员
7、工，其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。w 中兴通讯核心价值观中兴通讯核心价值观w 互相尊重，忠于中兴事业；互相尊重，忠于中兴事业；w 精诚服务，凝聚顾客身上；精诚服务，凝聚顾客身上；w 拼搏创新，集成中兴名牌；拼搏创新，集成中兴名牌；w 科学管理，提高企业效益；科学管理，提高企业效益；15 中兴通讯高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线，是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除 故意虚假报帐。收受回扣。泄露公司商业机密。从事与公司有商业竞争的行为。包庇违法乱纪行为。w 1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身
8、之本，中兴人行动的第一准则。本，中兴人行动的第一准则。w 诚信的第一个概念诚信的第一个概念,企业的诚信。企业的诚信。w 中兴企业文化手册中明确规定，对外交往中兴企业文化手册中明确规定，对外交往、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。简单的例子，中兴通讯上市至今的原则。简单的例子，中兴通讯上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的是长，从不参与股票炒作，给予投资者的是长期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基期的回报，靠业绩增长赢得股民信任，基金大量持有中兴股票，看中的也是企业稳金大量持有中兴股票，看中的也是企业稳健经营，业绩保持持续增长带来的收益。健经营，业绩
9、保持持续增长带来的收益。17w 诚信的第二个概念诚信的第二个概念,企业成员之间的企业成员之间的尊重和信任。企业文化应该是企业中尊重和信任。企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、一种制每个员工都认同的一种观念、一种制度。在管理上，中兴所创造的文化是度。在管理上，中兴所创造的文化是“充分授权充分授权”，授权团队走向成功。，授权团队走向成功。信任每一名员工，是将工作的主动权信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的交给员工，给员工便利去创造企业的利益。利益。w 各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作各级管理者是教练的身份，指导和帮助员工实现工作目标。上下级观点不
10、一致时，强调通过沟通达成共识目标。上下级观点不一致时，强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态，并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥并且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。w 对员工的尊重还体现在奖励上。为员工的职业生涯的对员工的尊重还体现在奖励上。为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，在中兴并非当官才是成功人士，有成就的业务和技术骨中兴并非当官才是
11、成功人士，有成就的业务和技术骨干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重干可以和总裁一样的待遇，这也是留住人才的最为重要的激励机制。要的激励机制。19w 事业、待遇和感情，是中兴吸引留住人才的三个法宝，三条跑道使员工与企业共同成长。企业总说要重视人才，体现在哪呢？这一点也集中反映在分配原则上，企业收益，先分配给员工和投资者，然后是国家和企业。w 2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的成功而努力。的成功而努力。w 中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化中兴的产品是由客户决定的。客户随时变化的要求就是一种市场信息，指导企业的发展方的要求就是一种市场信息
12、，指导企业的发展方向，企业必须适应这种情况而相应变化。向，企业必须适应这种情况而相应变化。w 建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同建立顾客文化。永远保持对顾客的热情。同顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推顾客做有利可图的生意，是成功企业发展的推动力。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到动力。不仅如此，企业还要信守承诺并预见到顾客未来的需求。顾客未来的需求。213、学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后。学习是一种美德，学习先进企业的成功经验，以开放的心态对待一切批评；作为国内通信行业中最大的企业之一，从企业到员工都具有“危机感”，挑战的是自己，所以一直稳健经营，保持持续健康增长，并准备迎
13、接中兴越来越大的发展空间。w 优秀的企业文化应成为员工的一种待遇优秀的企业文化应成为员工的一种待遇 w 1、企业社会美誉度是员工得到的文化待遇。企业社会美誉度是员工得到的文化待遇。一个好的企业品牌必然产生良好社会一个好的企业品牌必然产生良好社会社会美誉社会美誉度度，这会给每个员工带来许多无形的益处。比，这会给每个员工带来许多无形的益处。比如中兴通讯的招聘门槛高，外界印象是非常难如中兴通讯的招聘门槛高，外界印象是非常难进入，而你一旦进入成为其中一员，首先你会进入，而你一旦进入成为其中一员，首先你会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，工作是愉快而充
14、实。很强，工作是愉快而充实。23同时社会也对你另眼相看；当你选择流动，中兴品牌背景又是一个非常有竞争力的砝码；有的企业招聘，只需要看中兴员工的工作牌就可以直接进入。有的公司为了挖人，在中兴各个研发基地对面租间房号称研究所，主要“研究项目”是如何挖中兴的骨干员工，主要工作是每天给中兴员工打电话。中兴公司员工在深圳买房，大多地产商都自发给予几个百分点的折扣，事实上，公司从未出面去协调，为什么愿意给折扣？因为中兴人的购买力影响大，市场调节本身起了主导作用。w 2、企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞争资本。争资本。w 全国各大重点院校累计为中兴输送了全
15、国各大重点院校累计为中兴输送了10000多名高素多名高素质人才，同时中兴也向社会输送了一大批人才，有出质人才，同时中兴也向社会输送了一大批人才，有出国深造的，有自己创业的，也有在公司末尾淘汰但换国深造的，有自己创业的，也有在公司末尾淘汰但换个环境又成为其他公司骨干的，等等。个环境又成为其他公司骨干的，等等。25w 3、企业提供学习培训的机会，这是企业给员工的最大福利。w 中兴一直强调要建立学习型组织，学习文化是员工的一种隐性收入。每年投入给员工的培训经费几千万元，员工的知识得到不断更新，始终具有很强的时代竞争力。第4章274.34.3组织文化的影响因素及建设组织文化的影响因素及建设2 组织文化
16、的影响因素组织文化的影响因素2组织文化的建设组织文化的建设第4章28一、组织文化的影响因素民族文化因素外来文化因素地域文化因素行业文化因素微观因素微观因素宏观因素宏观因素组织传统因素组织发展阶段因素个人文化因素二、组织文化的建设以人为本的原则成员共识性原则成员共识性原则独特性原则独特性原则可操作性可操作性系统性原则系统性原则（一）组织文化的原则第4章2923准备阶段设计阶段实施组织文化1（二）组织文化建设的步骤第4章30让员工参与组让员工参与组织文化建设织文化建设以身作则，最为关键以身作则，最为关键理念故事化，故事理理念故事化，故事理念化，并进行宣传念化，并进行宣传（三）如何让让员员工认认同组
17、织组织文化第4章31第4章324.44.4组织文化的影响组织文化的影响2 对员工的影响对员工的影响2 对管理者的影响对管理者的影响2 对组织经营的影响对组织经营的影响2对社会的影响对社会的影响第4章33一、组织文化对员工的影响组织文化对员工的影响可以从组织文化的五大方面即“组织环境、价值观念、英雄人物、典礼及礼仪、文化网络及人际关系”来分析：1.1.组织环境对员工组织环境对员工的形象影响。的形象影响。2.价值观念对员工价值观念对员工价值取向的影响价值取向的影响3.企业英雄人物对企企业英雄人物对企业近期目标的影响业近期目标的影响4.典礼及礼仪对典礼及礼仪对员工职责的影响员工职责的影响5.5.文化
18、网络及人际文化网络及人际关系对员工亲和力关系对员工亲和力的影响的影响第4章34二、组织文化对管理者的影响2022-8-5第4章35三、组织文化对组织经营管理的影响第4章36四、组织文化对社会的影响组织文化的社会责任企业文化对组织及员工的影响用 人 制 度论资排辈用人存在靠关系、凭背景因人设岗，而不是因岗设人存在严重的排外潜意识，从内心不接受外来人才在xx公司，绝大多数员工看不清自己 的前途用人制度的不合理性不仅仅体现在制定上，更应体现在执行上片面要求引进员工与公司单相磨合，接受一些甚至是落后的观念干部能上不能下是公司普遍心理xx公司的用人制度存在严重缺陷公司的用人制度存在严重缺陷人才引不进（待
19、遇和方法）、留不住（文化与发展）、用不好（机制与条件）受企业传统影响，受企业传统影响，xx公司的公司的“等级制度等级制度”现象过于严重现象过于严重,公司内部被不同的员工等级割裂公司内部被不同的员工等级割裂高层管理人员中层管理人员外聘劳务工基层员工（正式）明显不同的待遇高 层中 层正 式 工劳 务 工科级干部专用车，非科级人员禁止乘坐例子全体员工拥有平等的地位，只是公司内部的分工不同而已。等级观念培育不利于员工的团队精神，xx公司内部沟通渠道不通畅公司内部沟通渠道不通畅xx公司目前依然保持传统的自上而下的沟通方式。沟通的效果差。只有半数员工可以肯定能够与上级沟通顺畅上级下级下级沟通方式xx公司目
20、前忽略了部门 间的横向沟通，忽略了自下 而上的沟通资料来源：员工调查问卷xx公司内部尚未形成和谐融洽的工作氛围公司内部尚未形成和谐融洽的工作氛围四成员工反映当因工作失误受到领导批评时，其他同事最常出现的态度是漠不关心、暗自高兴或嘲讽仅有半数员工认为公司的工作氛围是和谐融洽的。员工对工作氛围的评价资料来源：员工调查问卷回避问题是普遍存在的心态xx公司员工的工作士气明显低落，工作效率低下公司员工的工作士气明显低落，工作效率低下因企业的经营机制在责权利等方面不明晰，使员工普遍怕犯错误，怕担责任，形成“不不求有功，但求无过求有功，但求无过”的消极观念。缺乏公平竞争的环境，没有一套统一、公平、公正的业绩
21、评价的标准和与之想配套的激励与约束机制。“说你行你就行，不行也行。”计划体制下的等、靠、要等、靠、要的思想根深蒂固，没有树立自强意识、主人翁意识。在面临资源日益枯竭的情况下，缺乏危机感、责任感和进取心。“工作差不多就行了”分析1：奥森父子托起了IBM蔚蓝的天空，铸造了IBM的辉煌。他成功的将企业文化转化成了号召力，引导企业向目标迈进；转化为约束力，来规范企业员工的行为；转化为鼓励动力，激励员工创造高效率；转化为调节力，创造企业温馨而高尚的气氛，从而产生了巨大的创造力及价值。案例：IBM：电脑帝国的企业文化第4章44分析2：企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是直接的因素，但却是最持久的决定因素。IBM公司持久成功的例子证明企业文化的重要性。中国在企业文化建设方面有自己的有点，但同时也有自己的不足之处。所以，在加强自身企业文化建设的同时，借鉴国外优秀的企业文化建设也是有必要的。企业文化如同一个企业的灵魂，失去它，企业就像在商海中迷失了方向。
