1、决策计划工作目标和途径分工和协作的结构为了实现目标为了实现目标组织工作领导工作确定组织结构，确定组织结构，进行人员配备进行人员配备2第五章第五章 领导与领导者领导与领导者l领导与领导者领导与领导者l领导方式及理论领导方式及理论l激励理论与激励实务激励理论与激励实务l沟通沟通34领导的概念领导的概念实实现现目目标标而而努努力力的的过过程。程。q三三个个要要素素l领领导导者者必必须须有有部部下下或或追追随随者。者。l领领导导者者拥拥有有影影响响追追随随者者的的能能力力或或力力量。量。l领领导导的的目目的的是是通通过过影影响响部部下下来来达达到到企企业业的的目目标标。5强制性影响力强制性影响力自然性
2、影响力自然性影响力服从感、敬畏服从感、敬畏感、敬重感感、敬重感敬爱感、信赖感、敬爱感、信赖感、敬佩感、亲切感敬佩感、亲切感权威=职位权力+个人权力77知识的权力，因知识的权力，因为人在某一领域为人在某一领域所特有的专长而所特有的专长而影响他人影响他人由个人在组织中由个人在组织中的职位决定的职位决定个人控制着对方个人控制着对方所重视的资源而所重视的资源而对其施加影响的对其施加影响的能力能力通过强制性的处通过强制性的处罚或剥夺而影响罚或剥夺而影响他人的能力他人的能力由于领导者拥有由于领导者拥有的个性、品德、的个性、品德、作风而引起人们作风而引起人们自愿地追随和服自愿地追随和服从从领导权力领导权力的
3、来源的来源法定性法定性权力权力惩罚性惩罚性权力权力奖赏性奖赏性权力权力感召性感召性权力权力专长性专长性权力权力8910领领导导n沟沟通通作作用用11领导的素质领导的素质v斯多基尔斯多基尔(Stogdill)(Stogdill)v切斯利切斯利(Chiselli)管理能力、职业成就感、自我实现、自信心管理能力、职业成就感、自我实现、自信心12131415部部获获取？取？q高高层层管管理理人人员员的的异异质质互互补补结结构构q高高层层管管理理人人员员的的知知识识与与技技能能16n年龄结构年龄结构n知识结构知识结构n能力结构能力结构n专业结构专业结构领领导导集集1718下级自决作风下级自决作风实行多数
4、裁定原则实行多数裁定原则家长式作风家长式作风放任型放任型民主型民主型专制型专制型n 领导风格理论领导风格理论极少运用权力，极少运用权力，给下属以较高给下属以较高的自由度的自由度与下属商量，与下属商量，鼓励下属参鼓励下属参与决策与决策靠权力和强靠权力和强制命令来进制命令来进行管理行管理1920管理方格理论管理方格理论由由Blake和和Mouton提出，用方格图表提出，用方格图表示，横轴是领导者示，横轴是领导者对生产的关心，纵对生产的关心，纵轴是领导者对人的轴是领导者对人的关心。关心。低低 对生产的关心对生产的关心 高高高高 对人的关心对人的关心 低低21 管理者方格管理者方格2223S=fS=f
5、（L L，F F，E E）S领导方式，领导方式，L领导者特征，领导者特征，F追随者的特征，追随者的特征，E环境环境v有效的领导方式需要考虑：（1）领导特征（2）组织特征（3）下属特征（4）任务特征25领领导导方方式式的的连连chmidt哈哈佛佛商商业业评评论论，1958n独独裁裁和和民民主主之之间间存存在在着着一一系系列列的的领领导导行行为，为，构构成成一一个个连连续续分分布布的的联联结结带，带，领领导导方方式式是是随随着着环环境境因因素素的的变变化化而而变变化化的，的，有有效效的的领领导导就就是是能能在在特特定定的的时时间间和和地地点点条条件件下下选选择择适适当当的的领领导导行行为。为。26
6、 经理作出并宣布决策经理作出并宣布决策 经理经理“销售销售”决策决策 经理提出计划并允许提出问题经理提出计划并允许提出问题 经理提出可以修改的暂定计划经理提出可以修改的暂定计划 经理提出问题，征求意见，作出决策经理提出问题，征求意见，作出决策 经理决定界限，让团体作出决策经理决定界限，让团体作出决策 经理允许下属在规定的界限内行使职权经理允许下属在规定的界限内行使职权经理权力的运用经理权力的运用下属的自由领域下属的自由领域2728菲菲德德勒勒力力和和权权威威的的大大小小q任任务务结结构构任任务务的的明明确确程程度，度，部部下下的的负负责责程程度度q领领导导与与下下属属的的关关系系下下属属愿愿意
7、意追追随随领领导导的的意意愿，愿，相相处处的的关关系系29如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPCLPC型）型）如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高际关系型的领导方式（高LPCLPC型）型）303131领导高目标领导高目标领导低目标领导低目标环境较好环境较好环境较差环境较差人际关系人际关系工作工作人际关系人际关系工工 作作低低LPCLPC型领导型领导高高LPCLPC型领导型领导3232v菲德勒认为
8、一个人的领导风格是固定不变的，因此改善领导的有效性的途径为：34报报酬，酬，建建立立有有助助于于实实现现下下属属目目标标和和组组织织目目标标的的工工作作环环境。境。q领领导导生生命命周周期期理理论论采采用用两两维维度度划划分分（工工作作行行为为和和关关系系行行为）为），命命令令型、型、说说服服型、型、参参与与型、型、授授权权型型3536l干领导的本质工作干领导的本质工作l善于同下属交谈，倾听下属的意见善于同下属交谈，倾听下属的意见l争取众人的友谊和合作争取众人的友谊和合作l做自己时间的主人做自己时间的主人领领导导373839认认为为他他是是不不是是个个好好的的的的领领导导者？者？40如如何何于
9、于领领导导u只只有有当当好好了了被被领领导导才才有有机机会会当当领领导导u许许多多人人不不会会当当被被领领导导造造成成了了历历史史悲悲剧剧41（二）如何当好下属（二）如何当好下属u 做好本职工作做好本职工作u 了解你的上司了解你的上司u 服从和忠诚服从和忠诚:以不犯法为前提以不犯法为前提u 适当的请示汇报适当的请示汇报 表示尊重表示尊重 使自己被了解使自己被了解 u 领导决策之前据理力争领导决策之前据理力争,领导决策领导决策 之后坚决执行之后坚决执行4243（三）上级比自已的能力差怎么办（三）上级比自已的能力差怎么办u全面地分析上级全面地分析上级 自己的判断客观吗自己的判断客观吗?上级的能力在
10、什么方面上级的能力在什么方面?上级在公司的地位如何上级在公司的地位如何?u进攻策略进攻策略向上上级告状向上上级告状,需要同时具备三个条件需要同时具备三个条件-上级地位不稳上级地位不稳-有明显的劣绩有明显的劣绩-你有好方案你有好方案获得上级同级的同情与支持获得上级同级的同情与支持 44三三十十六六计计,走走为为上上计计 调调换换部部门门 积积极极等等待待(磨磨刀刀)消消极极等等待待(慢慢性性自自杀杀)4546需要需要动机动机行为行为目标目标激激 励励引起引起导向导向达成达成4748激励理论的三大类型激励理论的三大类型 激励内容：激励内容：引发动机引发动机的因素的因素动机形成过动机形成过程：行为程
11、：行为目标选择目标选择调整与转化人调整与转化人的行为实现激的行为实现激励目标励目标未满足未满足的需要的需要目标驱使目标驱使的行为的行为满足满足需要需要需要层次需要层次双因素双因素期期 望望公公 平平强强 化化挫挫 折折激励过程激励过程4950自我自我实现需要实现需要尊重需要尊重需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要较高级较高级的需要：的需要：从内部从内部使人满足使人满足较低级较低级的需要：的需要：从外部从外部使人满足使人满足衣食住行，食色性也衣食住行，食色性也现在和未来的保障现在和未来的保障情感归属，被接受和认可情感归属，被接受和认可自尊、自主、受别人尊重自尊、自主、受别人尊重发
12、挥自身潜能、实现自我理想的需要；发挥自身潜能、实现自我理想的需要；追求个人能力的极限。胜任感、成就感追求个人能力的极限。胜任感、成就感5152些些贡贡献献及及不不足？足？人人的的需需要要很很复复杂杂层层次次的的模模糊糊性？性？一一定定是是由由低低层层次次到到高高层层次次吗？吗？5354赫茨伯格赫茨伯格(Herzberg)的双因素理论的双因素理论l理论背景理论背景 2020世纪世纪5050年代，对工程师和会计师进行了访谈年代，对工程师和会计师进行了访谈l试验假设：试验假设：人在工作中有两种不同的需要，一种是作为动物人在工作中有两种不同的需要，一种是作为动物 要求避开和免除痛苦，另一种是作为人要求
13、在精要求避开和免除痛苦，另一种是作为人要求在精神上不断发展成长。神上不断发展成长。l主要成果主要成果 工作的激励因素工作的激励因素、工作与人性工作与人性55赫茨伯格赫茨伯格(Herzberg)的双因素理论的双因素理论55激励因素激励因素保健因素保健因素监督监督公司政策公司政策与监督者的关系与监督者的关系工作条件工作条件工资工资同事关系同事关系个人生活个人生活地位地位保障保障与下属的关系与下属的关系极满意极满意 极不满意极不满意 成就成就承认承认工作本身工作本身责任责任晋升晋升成长成长与工作内容相关与工作内容相关与工作环境相关与工作环境相关565758596061人人的的的的预预期期q取取得得工
14、工作作绩绩效效后后，能能否否得得到到组组织织奖奖赏赏的的预预期期q得得到到组组织织报报酬酬后后，能能否否满满足足个个人人目目标标的的预预期期62期期望望大大努努力？力？有有无无可可能？能？概概率率如如何？何？q绩绩效效奖奖赏赏的的联联系系实实现现绩绩效效后后会会得得到到什什么么奖奖赏？赏？q奖奖赏赏个个人人目目标标的的联联系系奖奖赏赏是是否否满满足足个个人人目目标？标？有有无无吸吸引引力？力？6364不患寡而患不均，不患贫而患不安不患寡而患不均，不患贫而患不安65员工感到不公平怎么办？员工感到不公平怎么办？66期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是：A.
15、努力与绩效的联系B.奖励与个人目标的联系C.努力与个人目标的联系D.绩效与奖励的联系686970小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生小功不奖则大功不立，小过不戒则大过必生71高成就需要高成就需要个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标能力能力目标绩效目标绩效评估系统评估系统绩效评估绩效评估标准标准强化强化主导需要主导需要目标引导行为目标引导行为公平性比较公平性比较产出产出/投入投入A：产出：产出/投入投入B72想想看，企业有哪些激励手段？想想看，企业有哪些激励手段？737475人人7677通道或媒介通道或媒介噪声噪声反馈反馈信息信息1发送者发送者/接受者接受者编码编码
16、沟通目的沟通目的沟通背景沟通背景解码解码接受者接受者/发送者发送者理解（信息理解（信息2）黑箱：信息黑箱：信息符号系统符号系统黑箱：信息黑箱：信息符号系统符号系统78沟沟通通要要接接受受者者提提供供信信息息2.发发送送者者将将这这些些信信息息译译成成接接受受者者能能够够理理解解的的一一系系列列符符号号3.将将上上述述符符号号传传递递给给接接受受者者4.接接受受者者接接受受这这些些符符号号5.接接受受者者将将这这些些符符号号译译为为具具有有特特定定含含义义的的信信息息6.接接受受者者理理解解信信息息的的内内容容7.发发送送者者通通过过反反馈馈来来了了解解他他想想传传递递的的信信息息是是否否被被对
17、对方方准准确确无无误误地地接接受。受。79沟沟通通80沟沟通通通通u非非言言语语沟沟通通u体体态态语语言言沟沟通通u语语调调沟沟通通u电电子子媒媒介介沟沟通通81沟沟通通小道消息小道消息82非非正正交交流流速速度度较较快快非非正正式式沟沟通通的的信信息息比比较较准准确确非非正正式式沟沟通通效效率率较较高高非非正正式式沟沟通通可可以以满满足足职职工工的的需需要要非非正正式式沟沟通通有有一一定定的的片片面面性性q管管理理非非正正式式沟沟通通83沟沟通通行行沟沟通通u网网状状沟沟通通84858586链式沟通链式沟通Y Y式沟通式沟通87环式沟通环式沟通轮式沟通轮式沟通全通式沟通全通式沟通8889 地
18、位差别地位差别 信息传递链信息传递链 团体规模团体规模 空间约束空间约束沟通双方的相互信任沟通双方的相互信任信息来源的可靠性度信息来源的可靠性度发送者与接收者之间发送者与接收者之间的相似程度的相似程度 语言语言 非语言暗示非语言暗示 媒介的有效性媒介的有效性 信息过量信息过量有选择地接受有选择地接受沟通技巧的差异沟通技巧的差异个人个人因素因素人际人际因素因素技术技术因素因素结构结构因素因素90信信息息发发送送者者91信信息息沟沟通通92信信息息接接收收方方知知觉觉偏偏差、差、心心理理障障碍、碍、思思维维差差异异等等都都会会导导致致对对信信息息理理解解的的误误差差而而产产生生误误差。差。q改改善
19、：善：信信息息的的接接收收者者要要以以正正确确的的态态度度去去接接收收信信息。息。要要学学会会“倾倾听听”的的艺艺术。术。v某老外到中国参加汉语考试,试题解释下文中每个“意思”的意思:1.阿呆给领导送红包,领导说:你这是什么意思?2.阿呆:意思意思.3.领导:你这就不够意思了.4.阿呆:小意思,小意思.5.领导:你这人真有意思.6.阿呆:没有别的意思.7.领导:那我就不好意思了.老外泪流满面,交白卷回国了。95决决的？的？有有何何启启示？示？961、沟通之前要先澄清观念2、检讨沟通的目的；3、考虑沟通时的环境因素4、倾听他人的意见；5、沟通时注意内容；6、尽量传达有效的资料7、马上回馈；8、一
20、次处理一项资讯；9、不仅注意现在，并且着眼未来；10、言行一致；11、成为一个好听众98有有效效倾倾听听者者怎怎样样与与上上司司沟沟通通向向上上级级汇汇前前事事情情的的状状态态解解决决方方案案：说说明明自自己己将将如如何何处处理理事事情情；请请求求指指示示：请请求求得得到到上上司司的的指指示示或或指指导导。表达的差异105106一一种种沟沟通通方方式。式。李李云云龙龙手手端端酒酒碗：碗：“大大彪，彪，喝喝一一口！口！”（此此时时的的称称呼呼己己然然发发生生变变化）化）张张大大彪彪一一饮饮而而尽，尽，李李云云龙龙着着急：急：“你你个个兔兔崽崽子，子，给给老老子子留留点！点！你你咋咋这这么么实实在在呢？呢？”107108
