1、12022-8-72课程内容：课程内容：了解了解团队运作团队运作 设立团队设立团队 提升团队效率提升团队效率 为未来努力为未来努力 感受团队的力量感受团队的力量2022-8-731.了解团队运作团队可以定义为：团队可以定义为：在特定的可操作范围内，在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合为实现特定目标而共同合作的人的共同体。作的人的共同体。v目标（目标（PURPOSE）v定位（定位（PLACE）v职权（职权（POWER）v计划（计划（PLAN）v人员（人员（PEOPLE）团队的五个要素（团队的五个要素（5P）什么是团队？2022-8-74团队分类团队分类-甚么任务搭配什么团队甚么任务搭配什
2、么团队团队类型团队类型工作和特质工作和特质执行团队执行团队由高层领导人组成的团队，由高层领导人组成的团队，依角色需要选择成员。依角色需要选择成员。负责日常机构管理或部门运作；依赖下属提供资负责日常机构管理或部门运作；依赖下属提供资讯做出决策讯做出决策；此种团队如控制不良将会成为个人；此种团队如控制不良将会成为个人主观认知的论坛。主观认知的论坛。跨职能团队跨职能团队多重专业跨部门的团队，公多重专业跨部门的团队，公司每个阶层皆可组成这种团司每个阶层皆可组成这种团队。队。可清除因分工产生的意见交换障碍，例如新产品可清除因分工产生的意见交换障碍，例如新产品推出市场时各部门间的联击配合。推出市场时各部门
3、间的联击配合。来自不同领域的团队成员可以共同为一个问题或来自不同领域的团队成员可以共同为一个问题或任务贡献自已所长。任务贡献自已所长。业务团队业务团队负责长期执行一项计划或营负责长期执行一项计划或营运机构中某个单元的工作。运机构中某个单元的工作。管理一个单元，求得最佳化成果。管理一个单元，求得最佳化成果。注重服从领导，以便团队取得最佳的工作成效。注重服从领导，以便团队取得最佳的工作成效。通常成员需服从非常严格的管理。通常成员需服从非常严格的管理。正式后勤团队正式后勤团队提供支援和服务的团队（例提供支援和服务的团队（例如财务电脑行政）如财务电脑行政）负责繁重的例行事务，例如总务工作。效率是决负责
4、繁重的例行事务，例如总务工作。效率是决定团队成功与否的关键。定团队成功与否的关键。依照流程工作，团队紧密合作时有增加生产力的依照流程工作，团队紧密合作时有增加生产力的潜能，通常皆有很强的向心力。潜能，通常皆有很强的向心力。正正式式团团队队1.了解团队运作2022-8-75团队类型团队类型工作和特质工作和特质专责团队专责团队团队存在时间的长短随专责计划团队存在时间的长短随专责计划（如建造新厂房）的长短而定。（如建造新厂房）的长短而定。需要大量的后勤工作详尽的计划以及严谨的纪律。需要大量的后勤工作详尽的计划以及严谨的纪律。成员间的默契和良好的工作计划是成功的要素。成员间的默契和良好的工作计划是成功
5、的要素。应变团队应变团队由一群接到由一群接到“变革变革”指示的人组指示的人组成，整体能力决定团队的价值。成，整体能力决定团队的价值。有时，改革的手段激烈。有时，改革的手段激烈。应用新方法改变公司文化以求大幅席改善公司绩效。应用新方法改变公司文化以求大幅席改善公司绩效。团队愿意对机构作高度奉献，由对改革有坚定信仰团队愿意对机构作高度奉献，由对改革有坚定信仰者领导团队。者领导团队。金头脑团队金头脑团队独立于机构之外的自主体，设立独立于机构之外的自主体，设立地点经常远离机构工作主体。地点经常远离机构工作主体。集中注意力在种种比如将新产品打入市场或研拟生集中注意力在种种比如将新产品打入市场或研拟生产新
6、产品计划的工作上。产新产品计划的工作上。有弹性独立高工作绩效团队，成员具有质疑臆测并有弹性独立高工作绩效团队，成员具有质疑臆测并迅速得出结果的才能。迅速得出结果的才能。临时工作组临时工作组研究或解决特定问题并直按向上研究或解决特定问题并直按向上级负责，是一短期工作体。级负责，是一短期工作体。比如从事建立一套新的资讯技术系统，清除生产瓶比如从事建立一套新的资讯技术系统，清除生产瓶颈或涉及类似工作，通常都有极大的时间压力。颈或涉及类似工作，通常都有极大的时间压力。使用非正式作程序，研拟提出各种解决方案使用非正式作程序，研拟提出各种解决方案非正式团队非正式团队1.了解团队运作2022-8-76优秀团
7、队的特征为了团队的共同利为了团队的共同利益，寻求成员间能益，寻求成员间能力的均衡。力的均衡。1.了解团队运作v强而有效的领导强而有效的领导v具有明确的目标具有明确的目标v作有把握的决定作有把握的决定v能对决定作出快速反应能对决定作出快速反应v可以进行自由的沟通可以进行自由的沟通v拥有足够实现手中计划拥有足够实现手中计划的专业知识和技术的专业知识和技术2022-8-77分析成员角色v评估领袖品质评估领袖品质1.了解团队运作沟通沟通使命感使命感专注专注团队精神团队精神观察力观察力内在特质远见远见勇气勇气自信自信一心一意一心一意廉洁诚恳廉洁诚恳外在特质v角色分配角色分配2022-8-78识别团队中的
8、关键角色团队角色团队角色特特 质质领袖领袖寻找适任的新成员，寻找适任的新成员，培养团队精神。培养团队精神。具有伯乐识千里马的能力。具有伯乐识千里马的能力。擅长找到克服弱点的方法。擅长找到克服弱点的方法。一流的双向沟通专家。一流的双向沟通专家。擅长激励和维持士气。擅长激励和维持士气。批评者批评者团队长期工作成效的团队长期工作成效的守护者及分析者。守护者及分析者。要求最好的解决方案。擅长要求最好的解决方案。擅长分析解决方案以找出可能的分析解决方案以找出可能的弱点。弱点。坚持有错一定纠正绝不坚持有错一定纠正绝不心软。建设性地指出可心软。建设性地指出可能的补救方式。能的补救方式。执行者执行者确保团队行
9、动的即时确保团队行动的即时性及平顺性。性及平顺性。时间规划者和有系统的思考时间规划者和有系统的思考者。即时提出进度可能落后者。即时提出进度可能落后的警告。的警告。有信心、有兴趣将事情有信心、有兴趣将事情料理妥当。有能力聚集料理妥当。有能力聚集支持的力量以克服挫折。支持的力量以克服挫折。1.了解团队运作2022-8-79识别团队中的关键角色团队角色团队角色特质特质公关公关负责团队对外的关系负责团队对外的关系是外交家，很能体会别人的需是外交家，很能体会别人的需求。予人稳重的感觉。求。予人稳重的感觉。对团队整体的工作有通盘的了解。对团队整体的工作有通盘的了解。处理机密资讯时谨言慎行。处理机密资讯时谨
10、言慎行。协调者协调者将团队中的各项工作将团队中的各项工作整合成一个整体计划。整合成一个整体计划。了解各项任务互相整合的关键。了解各项任务互相整合的关键。对于优先顺序很有概念。对于优先顺序很有概念。擅长协调对内关系。擅长协调对内关系。对解决潜潜在问题很有一套。对解决潜潜在问题很有一套。出谋划策者出谋划策者维持和激励团队创新维持和激励团队创新的活力及精力。的活力及精力。热情活泼，喜欢提出新主意。热情活泼，喜欢提出新主意。热切地吸收他人的新主意。热切地吸收他人的新主意。将问题视为创新的转折点，而非灾将问题视为创新的转折点，而非灾难。永远不缺有助益的建议。难。永远不缺有助益的建议。监督者监督者追求和维
11、持高品质追求和维持高品质严格，一丝不苟，有时甚至近严格，一丝不苟，有时甚至近乎无理地执行严厉的标准。能乎无理地执行严厉的标准。能公正客观地评估他人的表现。公正客观地评估他人的表现。毫不犹豫地将问题摊牌在台面上。毫不犹豫地将问题摊牌在台面上。能够赏罚分明。能够赏罚分明。1.了解团队运作2022-8-710*设定目标设定目标2.设立一支团队v分析目标分析目标让团队成员能彼此了解，并对团队目标有一致的看让团队成员能彼此了解，并对团队目标有一致的看法。法。v建立共识建立共识v目标具有挑战性目标具有挑战性目标会随团队是否要推行一套方案或某件事而有所目标会随团队是否要推行一套方案或某件事而有所不同。不同。
12、有野心的具挑战性的目标比起较小而明确的目标更有野心的具挑战性的目标比起较小而明确的目标更具激发力。具激发力。2022-8-7112.设立一支团队*给团队提供支援给团队提供支援v与管理阶层建立联系与管理阶层建立联系v提供基本支援提供基本支援仔细想想，你的团队可能会有何种需求，和仔细想想，你的团队可能会有何种需求，和你的成员一起讨论取得这些支援的方法。你的成员一起讨论取得这些支援的方法。要与相关管理人员维持畅通和稳固的沟通管要与相关管理人员维持畅通和稳固的沟通管道，确保可得到所需的实际支授。道，确保可得到所需的实际支授。2022-8-7122.设立一支团队v学会授权学会授权*建立团队互信建立团队互
13、信v鼓励成员发表意见鼓励成员发表意见v促进开放促进开放将计划分成多个任务或目标，赋将计划分成多个任务或目标，赋予个别的团队成员，然后充分授予个别的团队成员，然后充分授权，除非有迹象显示目标无法达权，除非有迹象显示目标无法达成，否则不要介入。成，否则不要介入。在适当场合，充分开放所有与团在适当场合，充分开放所有与团队任务有关的资讯，如数据，事队任务有关的资讯，如数据，事实，议程或记载成员个人对整个实，议程或记载成员个人对整个计划所应负的责任。计划所应负的责任。鼓励成员公开讨论意见，并确保鼓励成员公开讨论意见，并确保每项意见都受到聆听及尊重。每项意见都受到聆听及尊重。*发挥最佳表现发挥最佳表现v赋
14、予责任赋予责任v分担责任分担责任v维持最佳表现维持最佳表现v保持弹性保持弹性赋予团队达成任务的全部责任，赋予团队达成任务的全部责任，建立责任感，让他们乐意工作。建立责任感，让他们乐意工作。一支团队须负起执行政策，控制一支团队须负起执行政策，控制进度的责任，遇有不能达成目标进度的责任，遇有不能达成目标的行动时，亦必须向上级做有建的行动时，亦必须向上级做有建设及创意性的反应。设及创意性的反应。纵观团队工作情形，确保成员为纵观团队工作情形，确保成员为自己的任务尽全力。自己的任务尽全力。每位成员必须保持弹性并愿意适每位成员必须保持弹性并愿意适应改变。应改变。2022-8-713授权前认识各种性格特质理
15、想的授权人选，乐于接理想的授权人选，乐于接受任务，愿意负全部责任，受任务，愿意负全部责任，而且也乐于向他人请教，而且也乐于向他人请教，并采纳建议。并采纳建议。开始执行指派的任务前，开始执行指派的任务前，这类人需要先予以鼓励这类人需要先予以鼓励和适当的训练，以弥补和适当的训练，以弥补经验不足。经验不足。不愿意学习或接受他人不愿意学习或接受他人的意见，这种性格的人的意见，这种性格的人根本不适合团队，因此根本不适合团队，因此不会是一个好代表。不会是一个好代表。除非缺乏意愿及能力的除非缺乏意愿及能力的缺点被克服，否则将会缺点被克服，否则将会是失败的代表，这种人是失败的代表，这种人可能需调整职务可能需调
16、整职务。2.设立一支团队能够做，喜欢做能够做，喜欢做能够做，讨厌做能够做，讨厌做愿意做，缺能力愿意做，缺能力不能做，讨厌做不能做，讨厌做2022-8-714v支援支援SMT*创造自我管理团队创造自我管理团队v收获利益收获利益自我管理团队（自我管理团队（Self-Managed Team），对某一特定工作计划），对某一特定工作计划负起从头至尾的全部责任。负起从头至尾的全部责任。vSMT定义定义 中途接管团队中途接管团队除了经济利益之外，这样的团队除了经济利益之外，这样的团队还可提供训练场所给团队成员，还可提供训练场所给团队成员，帮助他们发展技能以负起自我管帮助他们发展技能以负起自我管理的责任。理
17、的责任。要使工作有效率，要使工作有效率，SMT需要充足需要充足的后援和获得来自管理阶层对团的后援和获得来自管理阶层对团队自主性的支持。队自主性的支持。q成为团队领导者成为团队领导者q和新团队谈话和新团队谈话q介绍新成员介绍新成员一位新领导中途加入已成立的团一位新领导中途加入已成立的团队时，戒心和怀疑会与希望和兴队时，戒心和怀疑会与希望和兴趣共存。趣共存。接管团队后，立即安排时间和每接管团队后，立即安排时间和每位成员进行一对一面谈，从中，位成员进行一对一面谈，从中，你可以对每位成员的个性、做事你可以对每位成员的个性、做事动机和能力有一个轮廓。动机和能力有一个轮廓。当资深成员被新进人员取代时，当资
18、深成员被新进人员取代时，应鼓励并欢迎这个可以获得新主应鼓励并欢迎这个可以获得新主意和新方法的机会，而不要期望意和新方法的机会，而不要期望他们墨守成规。他们墨守成规。2.设立一支团队2022-8-715了解团队发展了解团队发展适应角色变化适应角色变化一支团队在其生命周期中会成长并作一支团队在其生命周期中会成长并作阶段性的改变，发展过程可分为四个阶段：阶段性的改变，发展过程可分为四个阶段：形成、蕴酿、就序、运作。在团队的发展形成、蕴酿、就序、运作。在团队的发展时期，管理者的角色一定要随之发生变化。时期，管理者的角色一定要随之发生变化。3.提升团队效率形成形成阶段阶段成员对自己的角色，游戏则规及未来
19、的期待还很模糊成员之间对目标的看法发生冲突并进行人身攻击各成员对工作风格达成共识并建立制度团队成员正面、积极、有创意及有价值地合作蕴酿蕴酿阶段阶段就序就序阶段阶段运作运作阶段阶段各阶段的特征各阶段的特征利用讨论利用讨论促进合作促进合作确立威信确立威信化解冲突化解冲突鼓励创意鼓励创意建立信任建立信任允许成员允许成员自发行动自发行动解决方案解决方案管理者在各阶段管理者在各阶段所扮演的角色所扮演的角色解决问题者解决问题者(顾问顾问)启发性领导者启发性领导者成为辅助者成为辅助者团队的组织者团队的组织者2022-8-716解决成员纷争解决成员纷争推动团队合作推动团队合作纷争可能无处不在，应以理性及开诚纷
20、争可能无处不在，应以理性及开诚布公的解决方法，处理成员纷争。团队成布公的解决方法，处理成员纷争。团队成员间须克服自我防卫的倾向，开放心胸，员间须克服自我防卫的倾向，开放心胸，支持有利团队整体的决定。支持有利团队整体的决定。3.提升团队效率纷争可能是情绪上的纷争可能是情绪上的、关于事实的关于事实的、建设性的建设性的、破坏性的破坏性的、伦理的伦理的、公公开的或压抑的。开的或压抑的。纷争可能发生在：纷争可能发生在：领导者和个别团队成员间；领导者和个别团队成员间；领导者和整个团队之间；领导者和整个团队之间；成员与成员之间。成员与成员之间。应鼓励成员尽可能多地找时间聚在应鼓励成员尽可能多地找时间聚在一起
21、，人类是天生的群居生物，当一起，人类是天生的群居生物，当逐渐熟悉各自的技能与能力后，一逐渐熟悉各自的技能与能力后，一定会克服刚开始的疏离感。定会克服刚开始的疏离感。2022-8-717选择沟通方式选择沟通方式重视团队会议重视团队会议沟通方式有许多种，应针对不同的目沟通方式有许多种，应针对不同的目的，选择不同的沟通方式，并建立有效的的，选择不同的沟通方式，并建立有效的沟通管道。重视团队会议在团队建设中的沟通管道。重视团队会议在团队建设中的重要作用。重要作用。3.提升团队效率!_!_!_!_!_!_沟通方式：沟通方式：召集团队会议应注意：召集团队会议应注意：v每次会议都应有明确目标每次会议都应有明
22、确目标v开会前发出议程，让与会人员有开会前发出议程，让与会人员有所准备所准备v开会时应引导但不主导讨论开会时应引导但不主导讨论v会议时间在七十五分钟以内为宜会议时间在七十五分钟以内为宜v鼓励每位成员积极的参与并发言鼓励每位成员积极的参与并发言v会议应有结果或行动方案会议应有结果或行动方案2022-8-718运用管理策略运用管理策略鼓励创意思考鼓励创意思考管理风格千变万化，取胜的关键在于管理风格千变万化，取胜的关键在于是否能适应不断发展变化的团队需求。没是否能适应不断发展变化的团队需求。没有新建议，团队工作不可能获得突破，创有新建议，团队工作不可能获得突破，创意性思考是团队成员共同承担的责任。意
23、性思考是团队成员共同承担的责任。3.提升团队效率团队管理技巧从专制团队管理技巧从专制至自由，无所不有，至自由，无所不有，然而，就算是最有包然而，就算是最有包容心，最会分享权力容心，最会分享权力的领导者，也必须有的领导者，也必须有能力掌控团队。坚强能力掌控团队。坚强的领导是团队合作有的领导是团队合作有效的根基。效的根基。许多人的思考模式会受到自己的经验及个性许多人的思考模式会受到自己的经验及个性所束缚。要解放他们的创造力，你就不能容许自所束缚。要解放他们的创造力，你就不能容许自己或你的团队成员简单化地分成有创意或无创意。己或你的团队成员简单化地分成有创意或无创意。要记住：要记住：&批评将抹杀创造
24、力，绝对不要在开脑力激发批评将抹杀创造力，绝对不要在开脑力激发会议时轻蔑任何意见。会议时轻蔑任何意见。&许多看似愚蠢的意见能来平明智的解决方案。许多看似愚蠢的意见能来平明智的解决方案。&三个臭皮匠一定胜过一个诸葛亮。三个臭皮匠一定胜过一个诸葛亮。2022-8-7193.提升团队效率v 哈利是一位成衣制造商，一位客户向他下哈利是一位成衣制造商，一位客户向他下了一份大订单，订单需要的量除非调动做其他客户货的工作了一份大订单，订单需要的量除非调动做其他客户货的工作人员一起赶工，才能如期交货。于是他召集了整个执行团队人员一起赶工，才能如期交货。于是他召集了整个执行团队构思解决办法构思解决办法案例分析案
25、例分析1 深圳市一家公司拥有员工深圳市一家公司拥有员工60多人，人力资多人，人力资源部准备在圣诞节期间组织全公司人员到距公司源部准备在圣诞节期间组织全公司人员到距公司300公里的一公里的一个小岛上露营，为使旅行顺利，请问在出发前应做好哪些准备个小岛上露营，为使旅行顺利，请问在出发前应做好哪些准备工作，如何分工？工作，如何分工？案例分析案例分析2脑力激荡练习脑力激荡练习2022-8-7204.为未来努力v评量团队的表现评量团队的表现v追踪工作进度追踪工作进度v训练团队训练团队全面性全面性公正性公正性合理性合理性定期召开检讨会议，突显工作障碍，改进工作方法定期召开检讨会议，突显工作障碍，改进工作方
26、法拟定培训计划，然后针对个人现在拟定培训计划，然后针对个人现在所需和对计划及团队的未来有益的所需和对计划及团队的未来有益的事物，进行训练，努力完成目标事物，进行训练，努力完成目标。2022-8-721v修正目标修正目标v论功行赏论功行赏v适应改变适应改变4.为未来努力随着信息化，国际随着信息化，国际化以及科学技术的日新化以及科学技术的日新月异，改变的速度越来月异，改变的速度越来越快，因此须确定团队越快，因此须确定团队有能力随时适应外在的有能力随时适应外在的转变。转变。成功的奖励能够激成功的奖励能够激励团队提高整体表现，励团队提高整体表现，论功行赏须谨慎，决定论功行赏须谨慎，决定奖赏的幅度需结合
27、团队奖赏的幅度需结合团队过往的表现并和其他类过往的表现并和其他类似部门表现做比较。似部门表现做比较。每个目标都有一个每个目标都有一个执行方案，如果在执行执行方案，如果在执行过程中计划逐渐远离目过程中计划逐渐远离目标并有可能造成失败时，标并有可能造成失败时，一定要找出原因，同时一定要找出原因，同时设定新目标配合新情况。设定新目标配合新情况。2022-8-722游戏:搭建智慧塔时间：时间：5分钟分钟游戏方法：游戏方法：每队选每队选8位队员，利用身边的任何物品，发挥团位队员，利用身边的任何物品，发挥团队精神，在尽可能短的时间内搭建一座队精神，在尽可能短的时间内搭建一座“智慧高塔智慧高塔”，搭建最高的一组为胜方。搭建最高的一组为胜方。游戏规则：游戏规则：1.高塔建成后不可用手扶。高塔建成后不可用手扶。2.塔的高度按最高点与地面的垂直距离计算。塔的高度按最高点与地面的垂直距离计算。5.感受团队力量2022-8-723v团队管理团队管理69招招请将你认为最重要的写下来：请将你认为最重要的写下来：v自我评估领导能力自我评估领导能力得分：得分：_简述你的优势：简述你的优势：_你的不足：你的不足：_ _!_!_!_!_!_!_!_!_!_!_2022-8-724
