1、会展管理信息系统会展管理信息系统内 容会展管理信息系统理论基础 1管理信息系统基础知识 2会展管理与信息系统 3会展管理信息系统总体规划 4会展管理信息系统的系统分析 5会展管理信息系统的系统设计 6会展管理信息系统的实施和管理 7会展管理决策支持系统 8实例分析-Synair V9 会展管理信息系统 9第第1章章 会展管理信息系统理论基础会展管理信息系统理论基础1 12 2系统论、信息论、控制论的基本原理系统论、信息论、控制论的基本原理“三论三论”与会展管理信息系统与会展管理信息系统 系统论的基本概念与原理系统论的基本概念与原理 v 系统论的创立者贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中
2、并与环境发生联系的各组成部分（要素）的总体（集合）”。v 我国著名学者钱学森对系统所下的定义是：“系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体”。系统论的基本概念与原理系统论的基本概念与原理 系统和要素是系统和要素是对立统一的关系，对立统一的关系，它们相互依存，互它们相互依存，互为条件。为条件。所谓整体稳定性，是指系所谓整体稳定性，是指系统在外部环境的干扰作用统在外部环境的干扰作用下，系统整体总是趋向保下，系统整体总是趋向保持某一稳定状态的特性，持某一稳定状态的特性，是系统自我保持和对环境是系统自我保持和对环境适应性的体现。系统局部适应性的体现。系统局部变异性是指系统
3、在外部干变异性是指系统在外部干扰和内部故障的作用下，扰和内部故障的作用下，局部地改变自身的特性局部地改变自身的特性。所谓环境，是指系统存所谓环境，是指系统存在的外部条件，也就是在的外部条件，也就是系统以外对该系统有影系统以外对该系统有影响、有作用的诸因素的响、有作用的诸因素的集合。所谓行为，是指集合。所谓行为，是指系统对环境的影响和作系统对环境的影响和作用的反应用的反应。结构是系统的结构是系统的普遍属性，功能是普遍属性，功能是指系统与外部环境指系统与外部环境相互联系和作用过相互联系和作用过程的秩序和能力。程的秩序和能力。系统与要素系统与要素结构与功能结构与功能 环境与行为环境与行为整体稳定性整
4、体稳定性与与局部变异性局部变异性系统论的系统论的基本概念基本概念系统论的基本概念与原理系统论的基本概念与原理v系统整体性原理：系统的整体性是指系统诸要素集合起来的整体性能，是系统诸要素相互联系的统一性。其实质就是提示一定环境下系统整体与要素之间的关系，是对整体与部分关系的深化。v动态相关性原理：系统的动态性是指任何系统都处在不断地发展变化之中，系统状态是时间的函数。v层次等级性原理：层次等级结构是物质普遍的存在方式，处于不同层次等级的系统，具有不同的结构，亦有不同的功能。系统的层次等反映的是处于不同层次的系统组织程度的差别。v系统有序性原理：系统的有序性是指构成系统的诸要素通过相互作用，在时间
5、和空间上按一定秩序组合和排列，由此而形成一定的结构，决定系统的特定功能。信息论的基本概念与方法 从通讯角度看，信息是数据、信号等构成的消息所载有的内容。信息信息 从实用角度看，信息是指能为人们所认识和利用的，但事先又不知道的消息、情况等。信息论的基本概念与方法v 通讯系统 所谓通讯是指发信者与收信者之间的信息传递。由信源（发信者）发出信息，通过信息通道传送信息，再由信宿（收信者）获取信息，这就构成了通讯过程。编码信道译码信宿信源消息信号信号+噪声消息信道图1-2 通讯系统模型信息论的基本概念与方法v信息量：是用来度量信息大小的量，它是信息论的中心概念。v熵，表示系统的紊乱适度。系统越“乱”，其
6、熵就越大；系统越有序，熵就越小。信息论的基本概念与方法信息方法：就是运用信息的观点，把系统看作是借助于信息的获取、传送、加工、处理而实现其有目的性的运动的一种研究方法。信息抽象建立信息模型评判信息过程改善信息模型满意否？结束是否图1-3 信息方法的步骤控制论的基本概念与原理 v 可能性空间是控制论的出发点，控制论的理论构架就建立在可能性空间之上，因而它是控制论中最基本的概念。如果事物A的可能性状态是n个，用x1,x2xn表示，则事物A的可能性空间就是这些状态的集合：A=x1,x2xn控制论的基本概念与原理v控制与控制能力控制，是指人们根据给定的条件和预定的目的，改变和创造条件，使事物沿着可能性
7、空间确定的方向（或状态）发展。控制能力，通俗地说就是创造条件使事物向目标状态转化的能力。控制论的基本概念与原理v控制系统与控制论系统施控者施控者受控者控制作用反馈作用环境环境图1-4 控制系统控制论系统：通过信息的传输、变换和反馈来实现自动调节的控制系统。控制论的基本概念与原理v输入与输出系统的输入分为两大类：即可控输入和不可控输入。可控输入是指为一定的控制目的，施控者投加给被控者的信息、物质和能量，可控输入简称为输入。不可控输入，是指施控者以外的环境对被控者的影响和作用。它往往是随机的，有时是难以预料的，因而是不可控的，不可控输入简称干扰。系统的输出是指环境对系统的影响和作用。控制论的基本概
8、念与原理v黑箱方法：就是采用不打开系统“活体”，仅从系统的整体联系出发，通过系统的输入和输出关系的研究，去认识和把握系统的功能特性，探索其结构和机理的研究方法。黑箱方法的基本步骤黑箱方法的基本步骤控制论的基本概念与原理v 功能模拟方法：就是以功能和行为相似为基础，用模型模仿原形的功能和行为的一种方法。功能模拟只以功能和行为相似为基础，功能模拟只以功能和行为相似为基础，所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的所模拟的是一切具有通讯和控制功能系统的合乎目的性的行为。合乎目的性的行为。在传统模拟中，模型只是认识原形的手段；在传统模拟中，模型只是认识原形的手段；在功能模拟中，模型是具有生物目的行为的在功
9、能模拟中，模型是具有生物目的行为的机器。机器。功能模拟借助黑箱方法，从功能上描述和模功能模拟借助黑箱方法，从功能上描述和模仿系统对环境影响的反映方式，一般无需分仿系统对环境影响的反映方式，一般无需分析系统的内部机制和个别要素，不追求模型析系统的内部机制和个别要素，不追求模型的结构与原型相同。的结构与原型相同。功能模拟方法功能模拟方法的的主要特点主要特点控制论的基本概念与原理v 反馈方法：将系统以往操作结果再送入系统中去，根据过去的操作情况去调整未来的行为。这种以系统活动的结果来调整系统活动的方法称为反馈方法。反馈方法又称为反馈控制方法。“三论”与现代管理v 系统方法：就是以系统理论为指导，把研
10、究对象放在系统的形式中进行考察的一种科学方法。v 系统分析：就是在解决或处理系统的基本问题时，按照系统思想理论，应用科学的分析工具和方法，在确定或不确定的情况下，就全部问题，找出其合理目标和各种可行方案，从而帮助决策者就复杂问题进行最佳抉择。提出问题，明确目标收集资料，分析问题建立模型，优先方案系统分析系统分析的的步骤步骤“三论”与现代管理v 系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。钱学森v 霍尔三维结构是一种公认的比较通用的系统工程方法。霍尔三维结构又叫系统工程三维结构分析。时间维时间维逻辑维逻辑维知识维知识维“三论”与
11、现代管理1信息是计划的基础信息是计划的基础2 信息是组织信息是组织和控制管理过程的和控制管理过程的依据和手段依据和手段3 信息是各管信息是各管理层次和各工作环理层次和各工作环节互相沟通的神经节互相沟通的神经和纽带和纽带信息在管理中的作用信息在管理中的作用“三论”与现代管理v 所谓决策，是为解决特定的问题和实现确定的目标，对人的行动方案进行设计和选择的活动。1信息是发现问题、确定目标的凭借信息是发现问题、确定目标的凭借2信息是制订和选择方案的依据信息是制订和选择方案的依据3信息是决策实施和控制的手段信息是决策实施和控制的手段信息在决策中的作用信息在决策中的作用“三论”与现代管理纠正偏差纠正偏差衡
12、量成效衡量成效确定控制标确定控制标准准控制的控制的三个基本步骤三个基本步骤“三论”与管理信息系统管理对象管理对象管理机构管理机构 管理信息系统管理信息系统是服务于管理的信是服务于管理的信息处理系统。息处理系统。管理信息系管理信息系统的基本功能是统的基本功能是产生并向有关管产生并向有关管理部门提供决策理部门提供决策和控制的信息。和控制的信息。“三论三论”在会展管理信息系统中的应用在会展管理信息系统中的应用v 要使会展管理信息系统在会展活动及会展管理中发挥神经网络的作用，必须以系统论的方法和手段对会展业务和管理工作进行的系统化分析与规划，并运用多种控制方式使管理系统中的各阶段的执行前后衔接起来，通
13、过信息在系统内的有序、合理地流转及必要的反馈调节，构建起灵活、稳健、功能强大的会展管理信息系统。第第2章章 管理信息系统基础知识管理信息系统基础知识1 12 23 3管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统开发方法论管理信息系统开发方法论信息系统建模信息系统建模管理信息系统的概念v MIS作为一个系统的定义：管理信息系统是组织内部系统，它为满足企业需要而提供信息和通信服务。管理信息系统由信息技术基础设施组成，它能提供信息处理和通信能力，还能为特定信息资源和服务的发送提供应用系统。v MIS作为一项组织功能的定义：管理信息系统组织功能是制定、开发、实施、操作和维护企业信息技术设施和企业应
14、用程度。它还通过个人和部门为开发和操作系统提供支持和咨询服务。管理信息系统的概念信息战略和结构信息战略和结构商业过程和信息系统开发商业过程和信息系统开发企业和信息管理功能的管理企业和信息管理功能的管理信息管理操作信息管理操作与与MIS相联系相联系的知识实体的知识实体管理信息系统的概念电子数据处理（电子数据处理（EDP）系统）系统数据是组织数据是组织的信息源的信息源数据能够被组织、分析或者改变模式，目的是用于支持决策分析。MIS概念的一个扩展是信息技术战略应用，它能够提高组织的竞争地位和取得竞争优势。管管 理理 信信 息息 系系 统统管理信息系统开发方法论生命周期法生命周期法结构化方法结构化方法
15、原型法原型法面向对象的面向对象的开发方法开发方法管理信息系统开发方法论v 生命周期法（Life Cycle method）是最古老的信息系统开发方法，就像生命体和产品一样，任何一个系统都有产生、发展、衰退、消亡等一等系列过程，这个过程就是信息系统的生命周期。v 使用生命周期法建立信息系统，要求开发工作按系统生命周期严格划分阶段，对每一阶段建立详细规范的文档，并遵循科学的开发进度安排。管理信息系统开发方法论v 结构化方法(structured method)遵循系统工程的思想，充分考虑用户的需求，突出功能特征，按照软件生命周期严格划分工作阶段，强调软件各部分之间的结构及关系的一类开发软件的全局方
16、法。v 结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承与发展，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。结构化分析结构化分析（SA）结构化设计结构化设计（SD）结构化编程结构化编程（SP）结构化方法结构化方法管理信息系统开发方法论v 原型法（Prototyping method）基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境支持，构造出一个实实在在的系统模型（原型、雏形），这个模型能够大致表达系统分析人员同对当前用户要求的理解和其希望系统实现后的形式。用户可以提一些系统的附加特征的建议，这些建议可以被集成到修订后的原型中去。原型法就这样进行持续反复地征询意见、修改原型，直到
17、用户满意。管理信息系统开发方法论 目的达到即被抛弃，原型不作为最终产品.系统的形成和发展是逐步完成的，他是高度动态迭代和高度动态的循环，每次迭代都要对系统重新进行规格说明、重新设计、重新实现和重新评价。系统是一次一段地增量构造，和演化式原型的最大区分在于增量式研发是在软件总体设计基础上进行的演化式演化式增量式增量式淘汰淘汰(抛弃抛弃)式式原型原型的分的分类类管理信息系统开发方法论v 面向对象法（Objiet-Oriented Developing method）其基本出发点就是尽可能按照人类认识世界的方法和思维方式来分析和解决问题，也就是使描述问题的问题空间和解决问题的方法空间在结构上尽可能一
18、致。v 面向对象方法学把分析、设计和实现很自然地联系在一起了。信息系统建模v 传统的结构化建模技术的基本点是面向过程，系统被分解成若干个过程。v 面向对象建模技术是采用构造模型的观点，在系统的开发过程中，各个步骤的共同的目标是建造一个问题域模型。信息系统建模面向过程的建模面向过程的建模面向数据的建模面向数据的建模面向信息的建模面向信息的建模面向决策的建模面向决策的建模面向对象的建模面向对象的建模信息系统建模信息系统信息系统建模方法建模方法CIM-OSA 方法方法BAAN/DEM 动态企业建模方法动态企业建模方法ARIS 方法方法IDEF 方法方法UML 方法方法GRAI/GIM 方法方法信息系
19、统建模1可视化开发，构建集成开发环境；可视化开发，构建集成开发环境；2简化，精炼建模语言，降低建模过程的复杂性；简化，精炼建模语言，降低建模过程的复杂性；3提高语义定义的确定性；提高语义定义的确定性；4实现组件化，利用组件为系统建模。实现组件化，利用组件为系统建模。5实现国际化和标准化。实现国际化和标准化。信息系统建模技术的发展趋势信息系统建模技术的发展趋势：第3章 会展管理与信息系统1 12 23 3管理信息系统相关的现代组织管理理论管理信息系统相关的现代组织管理理论会展信息活动与信息交流模式探讨会展信息活动与信息交流模式探讨信息技术：现代会展管理的实现手段信息技术：现代会展管理的实现手段管
20、理信息系统相关的现代组织管理理论v 组织与信息系统之间的关系 信息系统与组织之间的关系是相互作用、相互影响的。信息系统的建立除了考虑效率之外，更重要的是为了组织的生存。新系统经常需要重新设计组织和建立新的信息体系。信息技术在引导组织转变和重新设计组织中能起强大的作用。v 信息系统与决策和管理 经典的管理强调的是组织、计划和控制。信息系统要能真正为组织的管理决策服务，还必须使信息系统符合企业的管理理念、管理行为、管理资源和组织构架。管理信息系统相关的现代组织管理理论信息系统技术的应用与企业信息系统技术的应用与企业的经营战略直接联系在一起，的经营战略直接联系在一起，具体有两种联系方式：一是具体有两
21、种联系方式：一是系统的应用给企业带来了经系统的应用给企业带来了经营战略实施的新方案，由此营战略实施的新方案，由此影响了企业的经营战略；二影响了企业的经营战略；二是系统的应用直接有效地支是系统的应用直接有效地支持了企业经营战略的实施。持了企业经营战略的实施。信息系统技术的应用极大地改信息系统技术的应用极大地改善了企业的运行状况，具体的善了企业的运行状况，具体的途径是：一、系统的应用直接途径是：一、系统的应用直接给企业带来了竞争优势；二、给企业带来了竞争优势；二、系统的应用削弱了竞争对手的系统的应用削弱了竞争对手的竞争优势。竞争优势。战略信息系统的内涵战略信息系统的内涵管理信息系统相关的现代组织管
22、理理论局部应用层局部应用层内部集成应用内部集成应用业务流程重组业务流程重组经营网络重组经营网络重组经营范围重组经营范围重组变革阶段变革阶段进化阶段进化阶段企企业业过过程程变变化化的的程程度度大大小小大大图图2-1 战略信息系统战略作用产生的层次战略信息系统战略作用产生的层次管理信息系统相关的现代组织管理理论战略战略模型模型IT应用应用业务层低成本差异化产品/服务目标集聚价值链模型数据挖掘基于IT的产品/服务组织间信息系统供应链管理有效客户响应企业层协同核心能力核心能力知识系统企业内集成化的信息系统行业层合作竞争行业许可行业标准竞争作用力模型电子化交易通讯网络组织间信息系统信息伙伴表表2-1 组
23、织的战略及信息技术战略应用分析模型组织的战略及信息技术战略应用分析模型会展信息活动与信息交流模式探讨会展中信息以非会展中信息以非文献信息为主文献信息为主会展信息源含有会展信息源含有文献信息源文献信息源以信息载体分类以信息载体分类会展中的直接信息源会展中的直接信息源会展中的公共信息源会展中的公共信息源以信息来源渠道分类以信息来源渠道分类会展中的信息会展中的信息会展信息活动与信息交流模式探讨以信息来源渠道分类以信息来源渠道分类以信息载体分类以信息载体分类会展中信息以非文献信息为主会展信息源含有文献信息源会展中的直接信息源会展中的公共信息源会展中的信息会展中的信息会展信息活动与信息交流模式探讨前期工
24、作中的信息活动前期工作中的信息活动招商与信息搜集招商与信息搜集展示设计与信息展示设计与信息加工加工展品运输与信息展品运输与信息传输传输展位分配与信息展位分配与信息组织组织会议交流与信息交换会议交流与信息交换展台服务与信息服展台服务与信息服务务展出展示与信息扩展出展示与信息扩散散洽谈签约与信息利洽谈签约与信息利用用会展期间的信息活动会展期间的信息活动会展后续联系与信息会展后续联系与信息反馈反馈会展后续宣传与会展后续宣传与信息传播信息传播后续工作中的信息活动后续工作中的信息活动会展信息活动与信息交流模式探讨v 会展是一个个信息栈，既是时间栈，又是空间栈。RSW图图3-1 会展信息交流栈模式会展信息
25、交流栈模式会展信息活动与信息交流模式探讨 会展主信息流是指展览会参展商与观众会展主信息流是指展览会参展商与观众（会议发言人与听众）之间的信息交流。（会议发言人与听众）之间的信息交流。展览会参展商与会议展览会参展商与会议发言人是信源发言人是信源参展参会相当于编码参展参会相当于编码会展场所相当于信道会展场所相当于信道其他展会、会议离题与其他展会、会议离题与噪声噪声观众听会相当于解码观众听会相当于解码观众听众是信宿观众听众是信宿展会后反馈联系是信展会后反馈联系是信息反馈息反馈You can briefly add outline of this slide page in this text box
26、.会展信息活动与信息交流模式探讨v 会展辅信息流是会展组织者、会展服务商在会展工作中涉及的信息交流，其目的是构建成功的会展信息交流平台，让参展商与观众（会议发言人与听众）之间的会展主信息流得以顺利沟通。会展组织者与会展服务商之间的信息流 会展组织者与参展商（发言人）之间的信息源 会展组织者与观众听众之间的信息流 会展服务商与参展商（会议发言人）之间的信息流 会展服务商与观众听众之间的信息流信息技术：现代会展管理的实现手段v 信息技术对现代会展业具有不可忽视的促进作用：促进会展企业的管理信息化 促进会展中心的信息化建设 推动“虚拟会展”的快速化发展信息技术：现代会展管理的实现手段组展手段不同组展
27、手段不同展出场所不同展出场所不同展出手段不同展出手段不同网上会展与现网上会展与现实会展的差异实会展的差异展出内容不同展出内容不同参展费用不同参展费用不同展出期限不同展出期限不同观众范围不同观众范围不同观众搜录目标观众搜录目标展商的方式不同展商的方式不同交流方式不同交流方式不同契约方式不同契约方式不同信息技术：现代会展管理的实现手段1趋势一趋势一：直面交流直面交流强强强联合强联合准确定位准确定位2趋势二趋势二：市场分散市场分散网网络合作络合作注重体验注重体验3趋势三趋势三：电子采购电子采购即即时交易时交易迅速反应迅速反应 国外会展业信息化的发展现状与趋势国外会展业信息化的发展现状与趋势第4章 会
28、展管理信息系统总体规划1 12 23 34 4会展管理信息系统总体规划概述会展管理信息系统总体规划概述会展管理信息系统总体规划步骤和方法会展管理信息系统总体规划步骤和方法会展企业业务流程重组会展企业业务流程重组会展管理信息系统的可行性研究会展管理信息系统的可行性研究会展管理信息系统总体规划概述信息系统规划是系统开发的前提条件信息系统规划是系统开发的前提条件信息系统规划是系统开发的纲领信息系统规划是系统开发的纲领信息系统规划是系统开发成功的保证信息系统规划是系统开发成功的保证信息系统规划是系统验收、评价的标准信息系统规划是系统验收、评价的标准 会展管理信息系统总体规划概述u制订会展管理信息系统的
29、发展战略u制订会展管理信息系统的总体方案，安排项目开发计划u分析会展管理信息系统开发的可行性u制订会展管理信息系统建设的资源分配计划u服务性u宏观性u动态性u主导性会展管理信息系统会展管理信息系统规划的主要任务规划的主要任务会展管理信息系统会展管理信息系统规划的主要规划的主要特点特点会展管理信息系统总体规划概述信息系统的目标、约束与结构信息系统的目标、约束与结构对目前组织的业务流程与信息系统的对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价功能、应用环境和应用现状进行评价对影响计划的信息技术发展的预测对影响计划的信息技术发展的预测会展管理信息会展管理信息系统总体规划系统总体规划
30、的内容的内容近期计划近期计划会展管理信息系统总体规划概述使开发工作合理、有序使开发工作合理、有序保证信息的共享性保证信息的共享性协调各子系统之间的工作协调各子系统之间的工作会展管理信息系统总体规划步骤和方法支持企业的总体战略目标支持企业的总体战略目标整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求摆脱管理信息系统对组织结构的依从性摆脱管理信息系统对组织结构的依从性使系统结构有良好的整体性使系统结构有良好的整体性会展管理信息系统规划应遵循会展管理信息系统规划应遵循的的原则：原则：会展管理信息系统总体规划步骤和方法确定规划的基本问题确定规划的基本问题收集相关信息收集
31、相关信息进行总体战略分析进行总体战略分析定义约束条件定义约束条件明确规划目标明确规划目标进行项目可行性研究进行项目可行性研究提出项目实施进度计划提出项目实施进度计划通过总体规划通过总体规划决策层审批通过决策层审批通过系统规划的步骤会展管理信息系统总体规划步骤和方法CSFSSTBSP关键成功关键成功因素法因素法会展管理信息系统规划的方法会展管理信息系统规划的方法战略目标战略目标集转化法集转化法企业系统企业系统规划法规划法会展管理信息系统总体规划步骤和方法企企业业目目标标1.目标识别目标识别 2.CSF识别识别3.性能指标识别性能指标识别4.数据字典定义数据字典定义图图4-2 关键成功因素法步骤关
32、键成功因素法步骤会展管理信息系统总体规划步骤和方法使命使命目标目标战略战略其他战略变量其他战略变量系统目标系统目标系统约束系统约束系统战略计划系统战略计划 战略目标集转化法战略目标集转化法 组织战略集组织战略集信息系统战略集信息系统战略集图图4-3 战略目标集转化法战略目标集转化法会展管理信息系统总体规划步骤和方法会展管理信息系统总体规划步骤和方法企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析数据分析数据分析数据数据图图4-4 企业系统规划法（企业系统规划法（BSP）方法步骤）方法步骤会展企业业务流程重组v 所谓业务流程是指为完成企业某一目标或任务而进行的一系
33、列逻辑相关的活动的有序集合。v 业务流程重组（Business Process Reengineering，缩写为BPR）是1993年由美国学者哈默（Michael Hammer）和杰姆培（James Champy）等提出。v 其定义是对企业过程进行根本的再思考和再设计，以求企业关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度等。会展企业业务流程重组 重组的内容重组的内容是企业的业务流是企业的业务流程，而不是企业程，而不是企业的组织等其他方的组织等其他方面。面。实施企业流实施企业流程重组关心的是程重组关心的是事物本来的样子，事物本来的样子，而不关心现在的而不关心现在的样子。样子。彻底的重
34、新设彻底的重新设计意味着追根溯计意味着追根溯源，从根本上重源，从根本上重新设计企业的经新设计企业的经营过程或业务流营过程或业务流程，而不仅仅是程，而不仅仅是做表面的改变或做表面的改变或修补，是完全抛修补，是完全抛弃旧有的结构和弃旧有的结构和过程，创造出新过程，创造出新的工作方法。的工作方法。进行业务进行业务流程重组的目标流程重组的目标不是为了获得小不是为了获得小的改善，而是取的改善，而是取得业绩的巨大进得业绩的巨大进步。步。企业业务流程重组包含如企业业务流程重组包含如下四个方面的关键信息：下四个方面的关键信息：会展企业业务流程重组BPR的基本内容的基本内容：观念的重构观念的重构业务过程的重构业
35、务过程的重构组织机构的重组组织机构的重组技术上的重构技术上的重构观念的重构观念的重构v 它包括人的重构与企业文化的重构两个部分。v 人的重构：其目标是要使企业内部人员整体素质的提高，即在道德素质、文化素质以及技术素质等方面的提高。v 文化的重构。首先，它要求改变一些过时的价值观念；其次，它要求改变企业员工的地位与作用。v 在企业文化的重构中，领导层的价值观、行为模式及决策风格直接影响到企业文化的走向，并形成了本企业的文化，因此企业文化重构的责任在于企业的领导层。业务过程的重构重新整合经营过程重新整合经营过程打破原有直线型的经营过程，使一个经营过程中各个子过打破原有直线型的经营过程，使一个经营过
36、程中各个子过程活动尽早开始，并按发生的自然顺序并行或交叉地进行。程活动尽早开始，并按发生的自然顺序并行或交叉地进行。要增设一些必要的过程、子过程或活动以提高整个经营过程要增设一些必要的过程、子过程或活动以提高整个经营过程的运作效率。的运作效率。对企业的流程进行分析，并在现场进行实测。对企业的流程进行分析，并在现场进行实测。设定一些定量数据来表述过程运作的业绩，并将它们作为设定一些定量数据来表述过程运作的业绩，并将它们作为过程的性能指标。过程的性能指标。组织机构的重组v 按业务过程重构后的结果进行组织机构的重组，建立面向过程的、跨职能的、自我管理的工作团队（小组）。明确小组内部各成员的职责与作用
37、，做到责权统一，使小组形成一个享有充分自主权和决策权的团体。随着组织结构的变化，必然使其运行机制也要有相应变化。技术上的重构v 利用先进的信息技术来建立覆盖整个企业的信息网络，使每个员工都能通过网络获取与自己业务有关的各种信息，同时将信息技术全面地应用到业务策划、过程控制，信息反馈等环节上。流程重组和连续改进v 流程设计是一种设计工作，本质上它主要是推论性的。v 流程设计不是一个过程，而是一套善于把握各种机会的技能。v 流程设计是对象设计。v 流程设计是分解和配置。v 流程设计是输入输出的链接配合。v 流程设计是一种失败管理。v 流程设计是一种副产品管理。v 程设计是一种执行资源管理。信息技术
38、与业务流程重组v 业务流程重组是一种管理思想，一种经营变革的理念。v 信息技术是一种技术，BPR可以独立于信息技术而存在。这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，信息技术起到良好的催化剂作用。v 从管理信息系统的角度来认识，BPR主要是指利用信息技术，对组织内或组织之间的工作流程和业务过程进行分析和再设计。v 业务流程重组的本质在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。v 业在实现信息化的过程中，首先要实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现。基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤基于业务流程重组的信息系统规划主要步骤12345系统战略规划阶段系统战
39、略规划阶段系统流程规划阶段系统流程规划阶段系统数据规划阶段系统数据规划阶段系统功能规划阶段系统功能规划阶段实施阶段实施阶段会展企业业务流程再造实例观众报到观众报到观众填信息表观众填信息表观众填调查表观众填调查表购买门票购买门票制参观证制参观证观众入场观众入场图图4-5 BPR前观众报到流程前观众报到流程会展企业业务流程再造实例通过网站，部分通过网站，部分观众完成登记调观众完成登记调查制证等手续查制证等手续少量观众填写信少量观众填写信息表息表购买门票购买门票观众入场观众入场观众报到观众报到购买门票购买门票制参观证制参观证观众入场观众入场图图4-6 BPR后观众报到流程后观众报到流程会展管理信息系
40、统的可行性研究调查用户需求调查用户需求调查现有企业运行状况调查现有企业运行状况调查新系统的开发条件调查新系统的开发条件如：用户对新系统并发的需求状况，对新系统的期望目标，是否愿意参加和配合系统开发；包括:企业的目标和任务、企业概况（包括企业性质、人员、设备、资金、生产状况、组织机构、管理体制等）、企业的外部环境等1.企业内部各类人员对开发新系统的态度。2.目前的管理基础工作、管理部门的机构是否健全，职责与分工是否明确和合理、规章制度是否齐全；各项主要管理业务是否科学合理、各种基础数据是否完整和准确等等。3.可提供的资源。包括可投入系统开发的人力、物力和财力。4.受到的约束条件。系统的初步调查系
41、统的初步调查：会展管理信息系统的可行性研究系统可行性研究的内容2管理上的可行性管理上的可行性技术可行性技术可行性经济可行经济可行性社会可行性社会可行性134会展管理信息系统的可行性研究1345672引言引言可行性研究的前提可行性研究的前提对现有系统的分析对现有系统的分析所建议的系统所建议的系统拟建系统的候选方案拟建系统的候选方案可行性论证可行性论证结论结论可行性研究报告可行性研究报告第第5章章 会展管理信息系统的系统分析会展管理信息系统的系统分析 1 12 23 34 4系统分析概述系统分析概述 系统详细调查系统详细调查 需求分析需求分析 会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析
42、5 5系统详细调查系统详细调查 系统分析概述v 系统分析的过程是一个由具体到抽象的过程，即对搜集到的大量反映旧系统现状的材料进行分析归纳和提炼，最后抽象出反映系统功能的逻辑模型。v 系统分析的最终目标，是建立目标系统逻辑模型。系统分析概述分析用户需求分析用户需求详细调查详细调查提出新系统的逻辑模型提出新系统的逻辑模型编写系统分析报告编写系统分析报告系统分析的主要步骤系统分析的主要步骤系统详细调查v 详细调查的目的是研究现行系统，弄清现行系统的状况，查明其执行过程，发现薄弱环节和存在的问题，收集数据有关的数据和资料，明确用户对新系统的详细功能需求和信息需求，为下一步的系统化分析和新系统的逻辑设计
43、作好准备。详细调查的原则详细调查的原则启发性启发性规范性规范性全面性全面性真实性真实性系统详细调查v 详细调查的内容：组织机构调查 管理功能调查 业务流程调查 数据流程调查 各种计划、单据和报表 约束条件 薄弱环节和用户要求系统详细调查p 在详细调查时，调查组应制订调查计划，明确调查内容和进度，并选择适当的调查方法。常用的调查方法有以下几种：开调查会 个别访问 发放调查表 直接参加业务实践需求分析需求分析需求分析信息需求分析信息需求分析用户需求分析用户需求分析功能需求分析功能需求分析系统需求分析系统需求分析基基本本业业务务处处理理信信息息需需求求管管理理层层的的信信息息需需求求企企业业发发展展
44、信信息息需需求求基基本本业业务务需需求求决决策策支支持持需需求求 功功能能扩扩展展需需求求 管管理理需需求求分分析析人人员员需需求求分分析析 环环境境需需求求分分析析需求分析v 需求分析主要运用了结构化系统分析方法（Structured System Analysis，SSA），该方法适合于分析数据处理系统，特别是企事业单位管理方面的系统。v 需求分析工作具有以下几个特点：用画图的方法用画图的方法“自顶向下自顶向下”的工作原则的工作原则强调逻辑结构而不是物理实现强调逻辑结构而不是物理实现会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析v 会展组织结构与功能分析主要包括组织结构分析、业务功能
45、与组织关系分析和管理功能分析。v 这一分析的目的并不是以相关图表表达现行系统组织功能结构，更重要的是通过分析，发现结构中存在的问题，提出合理可行的目标系统结构方案。会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析v 会展企业组织结构分析 组织具有整体性，任何组织都是由许多要素按照一定的连结形式有机组合而成的。一个组织除了有形的物质要素外，还存在着一些相对稳定的关系，包括纵向的等级关系及其衍生的沟通关系，横向的分工协作关系及其衍生的沟通夫系。这些要素和关系构成了组织结构，其本质表现为组织成员之间分工协作关系。会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析总经理总经理策策划划部部外外联联
46、部部招招商商部部创创意意设设计计部部会会展展服服务务部部信信息息管管理理部部安安全全保保卫卫部部特特装装制制作作部部物物流流部部工工程程管管理理部部财财务务部部人人力力资资源源部部会会展展策策划划市市场场调调研研市市场场推推广广公公关关三三维维设设计计平平面面设设计计美美工工会会展展接接待待会会展展服服务务设设备备租租赁赁司司仪仪礼礼仪仪木木工工焊焊工工采采购购仓仓库库保保管管车车辆辆调调度度展展台台搭搭建建机机电电设设备备技技术术总经理办公室总经理办公室图图5-2 某会展企业组织结构图某会展企业组织结构图会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析v 功能分解是会展企业在组织结构确定
47、的基础上，把会展企业的各项任务分配到各个部门，即确定部门的基本功能。v 为了使部门的目标和行动更好为企业目标服务，通过运用一系列的工具和方法，对各部门已经确定的基本功能和关键功能进行逐层分解，即把各部门的基本功能分解成一个个可以具体操作的独立的活动。v 相对其他企业而言，会展企业系统功能结构层次比较少，呈现偏平化的树状结构形式。会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析标准化原则标准化原则以业务流程为中心原则以业务流程为中心原则流程衔接原则流程衔接原则会展企业管理功能会展企业管理功能重构重构的原则的原则会展企业组织结构与功能分析会展企业组织结构与功能分析图图5-3 某会展企业招商管理
48、功能结构图某会展企业招商管理功能结构图招展管理招展管理客户信息管理客户信息管理制定招展计划制定招展计划开展招展活动开展招展活动维护客户关系维护客户关系收集客户信息收集客户信息整理客户信息整理客户信息确定目标客户确定目标客户确定招展目标确定招展目标拟定招展计划拟定招展计划分析招展计划分析招展计划接洽协调联络接洽协调联络会展宣传活动会展宣传活动会展招展沟通会展招展沟通签订招展合同签订招展合同参展费用管理参展费用管理客户资料建档客户资料建档客户调查与回访客户调查与回访会展业务流程分析会展业务流程分析是在会展管理功能分析的基础上将其细化，利用系统调查的资料将业务处理过程中每个步骤，用一个完整的图形将其
49、连接起来。通常用业务流程图(Transaction Flow Diagram，TFD)反映现实的业务活动。业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。会展管理信息系统的业务流程收集、整理客户信息收集、整理客户信息分析客户资料分析客户资料选择招展代理选择招展代理选择宣传推广方式和渠道选择宣传推广方式和渠道国内（外）招展国内（外）招展宣传推广宣传推广参展商返回参展申请表等材料参展商返回参展申请表等材料资料审核通过资料审核通过参展企业选位参展企业选位组展机构与参展企业确认展位组展机构与参展企业确认展位参展企业签订参展合同并付款参展企业签订参展合同并付款组展机构向参
50、展企业发放展位确认书及证件申请表组展机构向参展企业发放展位确认书及证件申请表参展企业凭展位确认书报到参展企业凭展位确认书报到图图5-4 招展业务流程如图招展业务流程如图会展管理信息系统的业务流程参展企业报名参展企业报名组委会资料审核组委会资料审核参展企业选位参展企业选位组展机构与参展企业确认展位组展机构与参展企业确认展位参展企业签订参展合同并付款参展企业签订参展合同并付款组展机构向参展企业发放展位确认书及证件申请表组展机构向参展企业发放展位确认书及证件申请表参展企业凭展位确认书报到参展企业凭展位确认书报到未通过未通过通知参展企业通知参展企业通过通过图图5-5 参展商参展业务流程图参展商参展业务
