1、第十章第十章 企业人力资源诊断企业人力资源诊断本章学习目标本章学习目标 通过学习，要求学习者了解企业人通过学习，要求学习者了解企业人力资源诊断的必要性，掌握企业人力资源诊断的必要性，掌握企业人力资源诊断的主要内容和方法步骤。力资源诊断的主要内容和方法步骤。在此基础上，深入调查企业、了解在此基础上，深入调查企业、了解企业，学会对企业在人力资源管理企业，学会对企业在人力资源管理方面的症状进行基本的分类诊断并方面的症状进行基本的分类诊断并提出治理意见。提出治理意见。参考文献参考文献 1陈东陈东健等人力资资源开发与开发与管理 苏苏州：苏苏州大学学出版社，2004;2李中斌，张张向前，郭爱爱英人力资资源
2、管理 北京：中国国社会会科学学出版社，2006;3高立法，马马志芳企业业人力资资源诊断与诊断与治理 北京：中国时国时代经济经济出版社，2004;4王璞，曹叠叠峰新编编人力资资源管理咨询实询实 务务北京：中信出版社，2005.第一节第一节 企业人力资源诊断概述企业人力资源诊断概述 一、企业人力资源诊断概念一、企业人力资源诊断概念 企业人力资源诊断，是指管理咨询企业人力资源诊断，是指管理咨询人员通过对组织人力资源开发与管人员通过对组织人力资源开发与管理的各主要环节的实际运行状况、理的各主要环节的实际运行状况、效果和发展趋势进行调查、评估和效果和发展趋势进行调查、评估和分析，发现其存在的问题及产生的
3、分析，发现其存在的问题及产生的主要原因，提出切实可行的改进措主要原因，提出切实可行的改进措施或改革方案的活动过程。施或改革方案的活动过程。人力资源诊断的性质人力资源诊断的性质 企业人力资源诊断应当是现代人力企业人力资源诊断应当是现代人力资源管理中的经常性行为。企业人资源管理中的经常性行为。企业人力资源诊断既可以由上级组织进行力资源诊断既可以由上级组织进行（可称为（可称为“例行检查例行检查”），也可以），也可以由企业自己聘请外部专家进行（可由企业自己聘请外部专家进行（可称为称为“求诊求诊”）。）。二、企业人力资源诊断的必要性二、企业人力资源诊断的必要性（1）发现问题，解决问题，使企）发现问题，解
4、决问题，使企业生产经营正常进行。业生产经营正常进行。（2）促进人职匹配，提高管理绩）促进人职匹配，提高管理绩效。效。（3）为企业人力资源发展规划提）为企业人力资源发展规划提供必要的依据。供必要的依据。（4）有利于提高企业管理者的经）有利于提高企业管理者的经营能力。营能力。第二节第二节 企业人力资源诊断的主要内容企业人力资源诊断的主要内容 人力资源管理方针和人力资源管理组织人力资源管理方针和人力资源管理组织的诊断的诊断 人力资源计划人力资源计划 招聘和选拔诊断招聘和选拔诊断 人力资源管理报酬和福利诊断人力资源管理报酬和福利诊断 员工培训诊断员工培训诊断 人力资源管理安全与健康诊断以及人力人力资源
5、管理安全与健康诊断以及人力资源管理者诊断。等资源管理者诊断。等。一、企业人力资源管理方针一、企业人力资源管理方针 和人力资源管理组织诊断和人力资源管理组织诊断 企业人力资源管理方针是指导和规范企业人力资源管理方针是指导和规范一个组织有效从事人力资源管理的纲一个组织有效从事人力资源管理的纲领，是人力资源工作的指南领，是人力资源工作的指南。二、人力资源计划、招聘和选拔诊断二、人力资源计划、招聘和选拔诊断 企业人力资源管理计划就是确保必企业人力资源管理计划就是确保必要时可以获得所需数量且具备相应要时可以获得所需数量且具备相应技能员工的过程；技能员工的过程；招聘和选拔就是寻找那些有能力又招聘和选拔就是
6、寻找那些有能力又有兴趣到本企业任职并从中选出适有兴趣到本企业任职并从中选出适宜人员予以录用的过程。宜人员予以录用的过程。三、绩效评估与考核诊断三、绩效评估与考核诊断 绩效评估是对员工在工作岗位上的行为绩效评估是对员工在工作岗位上的行为表现进行测量、分析和评价的过程，以表现进行测量、分析和评价的过程，以形成客观、公正的人事决策。科学的评形成客观、公正的人事决策。科学的评估方法、明确的评估目的、周密的评估估方法、明确的评估目的、周密的评估计划和完整的评估过程，是得出正确评计划和完整的评估过程，是得出正确评估结果、发挥评估作用、调动人的积极估结果、发挥评估作用、调动人的积极性的前提。因此，它也是诊断
7、的一项内性的前提。因此，它也是诊断的一项内容。容。四、人力资源管理报酬和福利诊断四、人力资源管理报酬和福利诊断 企业要能够吸引、激励和留住有能力的企业要能够吸引、激励和留住有能力的员工，在很大程度上是通过企业的报酬员工，在很大程度上是通过企业的报酬机制来实现，因此企业人力资源管理报机制来实现，因此企业人力资源管理报酬和福利子系统诊断成为人力资源管理酬和福利子系统诊断成为人力资源管理诊断的重要课题。诊断的重要课题。五、员工培训诊断五、员工培训诊断 人力资源开发是企业通过培训和开发项目改人力资源开发是企业通过培训和开发项目改进员工的能力水平和组织业绩的一种有计划进员工的能力水平和组织业绩的一种有计
8、划的、连续性的工作。培训可以提高员工的知的、连续性的工作。培训可以提高员工的知识和技能，使其以较少的失误和浪费得到更识和技能，使其以较少的失误和浪费得到更多的产出。而且员工技能水平的改善，会带多的产出。而且员工技能水平的改善，会带来岗位充实，最终将使个人和组织均能受益。来岗位充实，最终将使个人和组织均能受益。特别在技术进步快、生产经营国际化的今天，特别在技术进步快、生产经营国际化的今天，随着技术的提高，工作的日益复杂和非个人随着技术的提高，工作的日益复杂和非个人化，企业越来越重视对企业员工能力开发且化，企业越来越重视对企业员工能力开发且持续不断地进行，加强员工培训成为当务之持续不断地进行，加强
9、员工培训成为当务之急。急。六、人力资源管理安全与健康诊断六、人力资源管理安全与健康诊断 安全是指保护员工不受与工作相关事安全是指保护员工不受与工作相关事故的伤害；保健指员工不患身体或心故的伤害；保健指员工不患身体或心理疾病。安全与健康问题严重影响着理疾病。安全与健康问题严重影响着企业生产率和员工生活的质量，企业生产率和员工生活的质量，七、人力资源管理者诊断七、人力资源管理者诊断 企业人力资源管理部门管理者的素质企业人力资源管理部门管理者的素质和能力直接影响到企业人力资源的开和能力直接影响到企业人力资源的开发和管理，进而影响到整个组织的生发和管理，进而影响到整个组织的生存和发展，其责任十分重大。
10、存和发展，其责任十分重大。第三节第三节 企业人力资源诊断的方法与步骤企业人力资源诊断的方法与步骤 一、企业人力资源诊断的方法一、企业人力资源诊断的方法 1量表调查调查法 量表调查调查法是一种标种标准化的等级级量表，通过组织测评过组织测评、群众测评众测评、员员工自测评测评等多种种途径径，对对人员员管理状况进状况进行全面调查调查的方法。2面谈调查法面谈调查法 面谈是人力资源管理诊断的一个有面谈是人力资源管理诊断的一个有效的方法。面谈包括召开座谈会和效的方法。面谈包括召开座谈会和个别访问，是人力资源管理诊断人个别访问，是人力资源管理诊断人员深入调查、了解情况、对企业人员深入调查、了解情况、对企业人力
11、资源管理乃至整个企业运转状况力资源管理乃至整个企业运转状况有较准确的认识，获取第一手资料有较准确的认识，获取第一手资料的一个有效的方法。的一个有效的方法。3问卷调查法问卷调查法 问卷调查法是对个别访谈的一种补问卷调查法是对个别访谈的一种补充，即通过设计问卷来了解企业的充，即通过设计问卷来了解企业的经营管理状况和企业员工的意愿。经营管理状况和企业员工的意愿。4统计分析法统计分析法 统计分析法指对调查、采集的以及统计分析法指对调查、采集的以及人力资源管理部门提供的有关数据人力资源管理部门提供的有关数据运用数理统计方法，进行综合统计运用数理统计方法，进行综合统计分析，根据统计结果，揭示某方面分析，根
12、据统计结果，揭示某方面的因果关系、发展变动趋势，以把的因果关系、发展变动趋势，以把握其发展规律，更准确地对企业人握其发展规律，更准确地对企业人力资源进行诊断，切实解决企业内力资源进行诊断，切实解决企业内存在的问题。存在的问题。5观察询问法观察询问法 诊断人员到企业进行实地观察、现诊断人员到企业进行实地观察、现场调查和询问，对企业人力资源的场调查和询问，对企业人力资源的状况有一个直观的了解和感性认识。状况有一个直观的了解和感性认识。6图图像描绘绘法 人力资资源管理诊断诊断的目的在于改善人力资资源管理状况状况，最终终需通过诊断过诊断人员员、企业业管理者和全体员员工三方共同努力，促进进企业业的发发展
13、。因此，诊断诊断人员员根据实际实际需要可以将将分析结结果加以量化成曲线图线图、直方图图、饼图饼图、柱形图图等图图形图图像，让让全体员员工参参加，听取诊断诊断人员员的描述、解释释和评论评论。显显然，用这种这种方法所取得的效果比刻板的大量的文字和数数据说教说教更易于让让员员工理解，得出正确结论结论，也较较容易获获得他们们的支持。7德尔菲催化法 这这是一种诊断种诊断企业业的新方法，其基本步骤骤是:(1)由诊断诊断人员对员对企业业有关关方面获获取数数据或数数据抽样样;(2)分析这这些数数据，并并作出带带有几个个探索主要方面问题问题的初步报报告;(3)将将可供选择选择的处处理观观点制成一览览表，要求对对
14、此提供反馈馈或不同意见见;(4)最后观观点比较较集中时时，即可最后定稿。8人力资源功能测评法人力资源功能测评法 人力资源功能测评，用于组织各类人员人力资源功能测评，用于组织各类人员德、智、体、能、绩的测量与评定，是德、智、体、能、绩的测量与评定，是一种定性与定量相结合的，可用于人力一种定性与定量相结合的，可用于人力资源考核与人才选拔的科学方法。资源考核与人才选拔的科学方法。人力资源功能测评的对象：人力资源功能测评的对象：素质结构素质结构 智力结构智力结构 能力结构能力结构 绩效结构。绩效结构。二、企业人力资源诊断的步骤二、企业人力资源诊断的步骤1预备诊断阶预备诊断阶段（1）确立诊断项诊断项目，
15、建立诊断诊断小组组 （2）收集企业内业内外的相关资关资料 （3）编编制诊断计划诊断计划，设计诊断调查问设计诊断调查问卷2正式诊断阶诊断阶段 （1）深入调查研调查研究 （2）整理分析问题问题 （3）编编制诊断报诊断报告 （4）评评估诊断诊断方案，修改诊断报诊断报告3落实诊断阶实诊断阶段（1）实实施诊断诊断方案 （2）事后回访访和反馈馈现 代 人 力 资 源 管 理 理 论 正 式 诊 断 落 实 诊 断 预 备 诊 断 确 立 诊 断 项 目 建 立 诊 断 小 组 事 后 回 访 与 反 馈 实 施 诊 断 方 案 评 估 诊 断 修 改 报 告 编 制 诊 断 报 告 整 理 分 析 问 题
16、 深 入 调 查 研 究 收 集 相 关 资 料 编 制 诊 断 计 划 设 计 诊 断 问 卷 企 业 现 有 的 运 用 状 况 和 价 值 观 企业人力资源诊断步骤企业人力资源诊断步骤第四节第四节 企业人力资源分类诊断企业人力资源分类诊断 一、人力资源开发与管理的诊断一、人力资源开发与管理的诊断 诊断的四个方面：诊断的四个方面：1、劳务状况、劳务状况2、薪酬制度、薪酬制度3、职位晋升与教育培训制度、职位晋升与教育培训制度4、劳资关系、劳资关系 p298 二、管理人员素质的诊断二、管理人员素质的诊断 主要诊断方面：主要诊断方面：1、管理者的作风、管理者的作风2、领导魅力、领导魅力3、专业技
17、能、专业技能4、管理技能、管理技能5、人际技能、人际技能 p299三、组织诊断三、组织诊断 组织诊断：组织诊断：是指人力资源管理诊断中的组织分析。是指人力资源管理诊断中的组织分析。1、组织诊断的框架内容：、组织诊断的框架内容：（1）企业组织运营状况）企业组织运营状况 （2）特点）特点 （3）组织长处）组织长处 （4）弱点和问题）弱点和问题 2、组织诊断目的：、组织诊断目的：以便对症下药，理顺组织上下关系，建立以便对症下药，理顺组织上下关系，建立协调、健康、高效的系统化组织。协调、健康、高效的系统化组织。3、组织诊断的参照标准、组织诊断的参照标准 （1）组织凝聚力强）组织凝聚力强（2）组织稳定性
18、高）组织稳定性高（3）组织具有成长性）组织具有成长性（4）组织管理民主）组织管理民主4组织诊断的具体内容组织诊断的具体内容 组织诊断的具体内容主要有：组织诊断的具体内容主要有：管理作业分析管理作业分析 组织质量分析组织质量分析 经营业绩分析经营业绩分析 体制缺陷分析体制缺陷分析 组织对策研究组织对策研究 管理作业分析：管理作业分析：管理作业分析是指用科学管理的要管理作业分析是指用科学管理的要求，对组织的计划、组织、领导、求，对组织的计划、组织、领导、控制等管理活动进行有针对性的分控制等管理活动进行有针对性的分析。析。P 301经营业绩分析经营业绩分析 经营业绩分析是指以优良企业的业经营业绩分析
19、是指以优良企业的业绩标准为尺度（或以企业经营目标）绩标准为尺度（或以企业经营目标）衡量实际业绩。衡量实际业绩。p301 组织质量分析组织质量分析 组织质量分析是指用优良组织的标准组织质量分析是指用优良组织的标准作为标准，衡量本企业或者本部门的作为标准，衡量本企业或者本部门的状况和体制。在进行组织质量分析时，状况和体制。在进行组织质量分析时，应当结合经营业绩及管理作业分析发应当结合经营业绩及管理作业分析发现问题，有针对性地开展。现问题，有针对性地开展。p302 体制缺陷分析体制缺陷分析 体制缺陷分析是指根据优良组织的体制缺陷分析是指根据优良组织的标准来检验企业的体制，作出相应标准来检验企业的体制
20、，作出相应的分析，找出企业体制的问题及其的分析，找出企业体制的问题及其根源。根源。p302 组织对策研究组织对策研究 组织对策研究是指根据组织在经营、组织对策研究是指根据组织在经营、管理以及体制等方面的缺陷，采用相管理以及体制等方面的缺陷，采用相应的组织手段对组织进行改进。应的组织手段对组织进行改进。P302-303 四、企业内部人际关系的诊断四、企业内部人际关系的诊断 企业内部人际关系诊断包括对受诊企业内部人际关系诊断包括对受诊企业的提案制度、情报交流制度、企业的提案制度、情报交流制度、人力资源咨询制度的诊断。人力资源咨询制度的诊断。p303 五、企业员工对企业前景看法的诊断五、企业员工对企业前景看法的诊断 这一部分的调查关系到企业员工对这一部分的调查关系到企业员工对企业的发展前景和自身发展的看法，企业的发展前景和自身发展的看法，对于企业管理者了解员工对企业的对于企业管理者了解员工对企业的看法和认识提供依据。看法和认识提供依据。作业业：查阅查阅一大型名企二手资资料，写写出诊断报诊断报告。
