1、提高业绩和赢利了吗？提高业绩和赢利了吗？科学、有效地控制成本了吗？科学、有效地控制成本了吗？保持可持续发展保持可持续发展n确定招聘战略核心确定招聘战略核心n需求与策略需求与策略考核与改进考核与改进n一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，n其学习的速度必须大于或等于变其学习的速度必须大于或等于变化的速度。化的速度。n确定培训战略核心确定培训战略核心n需求与策略需求与策略考核与改进考核与改进 改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非
2、常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否是考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求筛选筛选其他需求其他需求
3、分析四种需求：分析四种需求：培训及培训及工作环境需求工作环境需求绩效需求绩效需求业务需求业务需求n拟定参加人员名单拟定参加人员名单n制定计划时间表制定计划时间表n设计调查表设计调查表管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查 被面谈者：日期：面谈者：请回答以下问题:1.对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求系统培训步骤系统培训步骤人员分类人
4、员分类店长店长/助理助理员工员工员工员工店长店长/助理助理基本知识和技能基本知识和技能专业知识和技能专业知识和技能个人知识和技能个人知识和技能 课课 程程 计计 划划 实实 施施1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构人员培训发展架构1月月2月月 3月月 4月月 5月月6月月 7月月 8月月9月月 10月月 11月月 12月月专业发展专业发展管理管理 新员工发展新员工发展销售管
5、理销售管理普遍发展普遍发展培训课程培训课程人员培训与发展课程表人员培训与发展课程表 沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。解，维系良好的业务和工作关系
6、的原理，方法和技巧。课程时间：一天课程时间：一天形式：形式：课堂教学课堂教学授课单位：授课单位：*参加人：参加人：管理人员及所需员工管理人员及所需员工课程内容：课程内容：沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性 有效沟通的目标与高效步骤有效沟通的目标与高效步骤 了解沟通中的人际障碍了解沟通中的人际障碍 学习排除障碍的方法和技巧学习排除障碍的方法和技巧 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方 与不同性格的人的沟通方法。与不同性格的人的沟通方法。个人行动计划书个人行动计划书 课课 程程 内内 容容课课 程程 登登 记记 表表 1月月2月月3月月4月月5月月6月
7、月7月月8月月9月月 10月月 11月月 12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程课程课程参加者 部门部门 主管培培 训训 记记 录录新员工发展课程新员工发展课程公司的使命和目标公司的历史和文化商业准则公司职能部门介绍产品介绍品质管理和用户满意重要性人员发展机会公司的基本政策和原则培训方法培训方法 角色演习角色演习 案例分析案例分析 小组讨论小组讨论 个人作业个人作业 授课授课 头脑激荡练习头脑激荡练习 测验测验 录象录象 室内游戏室内游戏 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？培训过程培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向
8、管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析四级培训效果四级培训效果评估评估 4：业绩：业绩3:行为的改变行为的改变2:对主要概念的理解对主要概念的理解1:学员的反应学员的反应关键职责界定关键职责界定确定关键绩效指标确定关键绩效指标设定工作目标设定工作目标分配权重分配权重确定指标值确定指标值检查内部一致性检查内部一致性制定能力发展计划制定能力发展计划自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估
