1、表达与交流表达与交流交交 谈谈第1页，共28页。导 入案例案例1 1：一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干吗？”两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫科。第2页，共28页。你们觉得，他们俩为什么会打架，是你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？某，你怎么处理当时的
2、情况？评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。第3页，共28页。案例案例2 2：李明今年中专毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室李明今年中专毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：发生了以下对话，请看：王经理：王经理：“李明同学，请坐吧。李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。我是来应聘的。”王经理：王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公
3、司？好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。碰运气。”王经理：王经理：“你有什么爱好？你有什么爱好？”李明：李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。李明尴尬地站了一会儿，没有说话，
4、环顾四周。王经理笑了笑，继续说：王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足那你觉得自己有什么优点和不足呢？呢？”第4页，共28页。李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在学校的时候我是我们那个专业最突出的学很多，我爱好广泛，适应能力强，在学校的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的
5、身体素质很好。生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上二年级的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的记得上二年级的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xxxx想和我想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次有，还有一次”李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先李明同学，
6、咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。第5页，共28页。1、上面的交谈有什么问题？、上面的
7、交谈有什么问题？2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么
8、样都要向对方表示感谢。请大家当堂讨论。第6页，共28页。案例案例3 3：假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：李明没有停步，无精打采的：“嗯。嗯
9、。”张奶奶说：张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！点吧！”李明说：李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说说着继续往前走。着继续往前走。张奶奶：张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：的低声嘟哝：“真是烦人。真是烦人。”然后就急匆然后就急匆匆的上学去了。匆的上学去了。第7页，共28页。1、上面的交谈有什么问题？、上面的交谈有什么问题？2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？、如果是你，你该如何和张奶奶
10、对话？提示：李明的这种行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。提示：李明的这种行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。例如：例如：李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。”张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。是的，张奶奶。”当张奶奶说当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的的时候，李明应该表示感谢，时候，李明应该
11、表示感谢，可以说：可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！心啊！”当张奶奶说当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向的时候应该向张奶奶说再见。张奶奶说再见。第8页，共28页。测测你的交谈能力测测你的交谈能力 每题有三种答案可供选择（每题有三种答案可供选择（A肯定肯定B有时有时C否定），否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。答题后可以计分评判自己的交谈能力。1你有否时常觉得你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思跟他多讲几句也无意思”？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和你是
12、否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？不诚恳的？3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？失落？4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？下和整理好思绪？第9页，共28页。5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？自己的心事？6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？乱想一些与交谈话题无关的事情？7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认
13、为别你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？人不会理解？8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？时常觉得很难聚精会神地听下去？9当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？以求同情时，你是否觉得不自在？解说解说：每道题选：每道题选A可得可得3分，答分，答B的可得的可得2分，答分，答C的的可得可得1分。分。第10页，共28页。如果你得分如果你得分22-27，这表示你只有在极需，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，要的情况下或者
14、对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分如果你的得分接近接近21，则表示接近孤僻，则表示接近孤僻的性格。的性格。第11页，共28页。如果你得分如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久
15、了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分如果你得分9-14，这表示你与别人交谈这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。谈得拢，彼此十分投机。第12页，共28页。交谈的原则阅读课本，说说交谈都有哪些原则？阅读课本，说说交谈都有哪些原则？提示：交谈有四原则，包括礼貌、坦诚、平等和避讳。第13页，共28页。交谈四原则 之之 礼貌礼貌 礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语
16、注意认真倾听。设问设问1 1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？：你能说出一些常用的礼貌用语吗？提示：您好、再见，见到你很高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、提示：您好、再见，见到你很高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、不好意思、打扰你了等等。不好意思、打扰你了等等。设问设问2 2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自 然、不然、不“金鸡独立金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精；面部表情自然，不僵化，不夸张
17、；眼神精 神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部 位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也不位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也不 过分追求时髦，等等。过分追求时髦，等等。第14页，共28页。案例一 纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。第15页，共
18、28页。评析：评析：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。第16页，共28页。交谈四原则 之之 平等平等 交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位
19、比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。设问设问1 1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？提示：有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。第17页，共28页。案例二一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里边问：“谁？”维多利亚傲然回答：“女王。”没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边
20、又问：“谁？”“维多利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。评析：评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？第18页，共28页。真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！交谈四原则 之之 坦诚坦诚第19页，共28页。案例三小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也
21、也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。找不着生钱之道。一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。从中获利近万元。照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应
22、该钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。第20页，共28页。评析：评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效
23、果。第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公第二天小李带着这次赚的钱和辞职书，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要公司需要你这样坦诚的职工。你不能走你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。坦诚的奖励。”小李说：小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。不走可以，但这笔钱我不能要。我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我
24、哪还好意思领奖啊！还好意思领奖啊！”年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万万元。元。第21页，共28页。交谈四原则 之之 避讳避讳 世界各国的人交谈都有他不能谈或不易开口的问题，中国尤甚，所以在交谈中尽量避开可能会使对方不愉快的事，万一触及应该表示道歉，对于个人隐私、生理心理缺陷、家庭悲剧以及特殊的风俗习惯都应该予以避讳，确实需要提起时一定要态度端正，不取笑不轻率。设问设问1 1：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？：在中国，你都知道哪些是需要避讳的吗？提示：在中国，需要避讳的很多，比如婚丧嫁娶要注意，喜事要锦上添花，丧事要节哀顺变；要敬老爱幼；要
25、注意不同的民族风俗，尊重不同的民族习俗等等。设问设问1 1：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗：在外国，你知道哪些是需要避讳的吗？提示：在外国，注意不同民族不同肤色种族人群之间的不同习俗；不要随便打听别人隐私；不要随意给人允诺，比如见面寒暄问人是否吃饭，就会让人误解你是不是请人家吃饭等等。第22页，共28页。陈教授邀请小林去他家吃饭。席间，为了表示谢意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地说：“陈教授，这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两口子身体健康、事事如意。”教授听了，忍不住笑了：“”陈教授为什么忍不住笑了。你觉得小林的称呼得体吗？课堂练习一第23页，共28页。评析：评析：“两口子”是长辈对晚辈的叫法，糊涂
26、的小林将其用在教授夫妇身上，当然显得失礼了。结论结论:因此我们在平常交谈中要注意根据不同的场合和对象采用得体的语言以免闹笑话。第24页，共28页。交谈交谈技巧 交谈技巧是交谈中非常重要的一个环节，你的语言是否具有一定的技巧性，在很多情况想决定了你的话语是否回起到预期的作用，达到了自己的目的，或者使谈话变得更加容易和协调，气氛融洽，所以，具备一定的交谈技巧是必须的。交谈技巧善于提出并控制话 题善于及时调整交谈内容和方式开门见山式迂回入题式使用恰当得体的 语 言第25页，共28页。课堂练习二 一位老师去家访，与学生不识字的奶奶聊上了。老师用那种说法更好？请将选择的序号填在横线上，并说明理由。“您老
27、人家身体好哇。我不是来告状的。您孙子在学校没有 （A犯错误B惹事）,就是念书还要 （A多用功B发愤图强），数学考试最近又不及格啦。在学校您别担心，我们会-（A抽空B百忙中挤出时间）给他补补；可在家里，您老人家也要 （A做他的思想工作B说说他）。第26页，共28页。下面一组材料是对同一现象的几种不同的话语，这下面一组材料是对同一现象的几种不同的话语，这些说法各有何特色？些说法各有何特色？餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾客餐厅的啤酒杯里发现了苍蝇，对此，六个国家的顾客各有不同的说法。各有不同的说法。英国人吩咐侍者：英国人吩咐侍者：“请换一杯啤酒来！请换一杯啤酒来！”法国人一言不发，将啤
28、酒倾倒一空。法国人一言不发，将啤酒倾倒一空。西班牙人留下钞票，默然走掉。西班牙人留下钞票，默然走掉。沙特人会把侍者叫来，说：沙特人会把侍者叫来，说：“你给我喝！你给我喝！”日本人令侍者叫经理来，训斥对方：日本人令侍者叫经理来，训斥对方：“你们就是你们就是这是这样对待顾客的吗？这是这样对待顾客的吗？”美国人会对侍者微笑着说：美国人会对侍者微笑着说：“以后请把苍蝇和啤酒分以后请把苍蝇和啤酒分开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎么开，让喜欢苍蝇的人自行将苍蝇加到啤酒里，你觉得怎么样？样？”假若你也在场，作为中国人，又将如何说？假若你也在场，作为中国人，又将如何说？第27页，共28页。谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生第28页，共28页。
