1、第 十 章 觀光產業結構與發展第十章 觀光行銷與服務品質第十二章 觀光資源規劃與經營 管理之未來發展第1页，共25页。世界觀光組織(WTO,World Tourism Organization)1992年對觀光的定義包含了觀光旅遊的三個基本要素:1.旅客從事的活動是離開日常生活居住地2.這些活動需要交通運輸將旅客帶到目的地3.旅遊目的地有設施、服務等，能夠滿足旅 客活動的需求p.233第2页，共25页。觀光旅遊服務業是一個多元的產業，其服務供給基本上是由五部份所構成 1.餐飲住宿 2.觀光地區景點 3.旅行運輸 4.旅行服務 5.旅遊地區組織 (87.92.93問)p.233第3页，共25页。
2、各國旅行業者分類 歐美躉售旅行業、旅遊承攬業、旅遊零售代理、特殊旅行營業 日本一般旅行業、國內旅行業、旅行代理 台灣綜合旅行業、甲種旅行業、乙種旅行業 p.234第4页，共25页。1.尋找市場(market search)2.諮詢與建議(advice)3.交易處理(transaction processing)4.解決問題(problem resolution)目前我國旅行業者在經營上面臨之問題?p.235p.236第5页，共25页。旅行運輸?(96問)旅館?休閒遊憩?p.236p.240p.241第6页，共25页。1.古蹟 2.歷史建築 3.特定風景區公園 4.主題遊樂園 5.野生動植物區
3、6.博物館 7.美術館 8.工業觀光區 9.購物中心 10.娛樂公園p.242第7页，共25页。第8页，共25页。1.研究與分析 2.經營策略與行銷計畫 3.行銷預算 4.行銷行動 5.偵測、評量與控制p.248第9页，共25页。觀光旅客對觀光旅遊服務之需求受到 1.經濟 2.人口結構 3.地理 4.社會文化與社會態度 5.價格 6.動激力 7.政府相關規定 8.大眾傳播媒體p.249第10页，共25页。(96問)p.249第11页，共25页。Product Price Promotion Place People Physical facility Processp.250第12页，共25页
4、。市場區隔(Market segmentation)之定義?區隔之主要目的?有效的市場區隔必須符合四項條件 1.區別性(Discrete)2.可以衡量(Measurable)3.可行的(Viable)4.適當的(Appropriate)(93.解.問)p.250第13页，共25页。主要是依:旅遊目的、旅客需求/動機 /利益、旅客特性、人口/經濟/地理特徵、心理特 徵、價格等因素進行，而 且有順序p.250第14页，共25页。1.旅遊目的地景吸引力、環境 2.旅遊目的地設施、服務 3.旅客前往目的地可以採行的工具 4.目的地的形象 5.價格p.251第15页，共25页。觀光旅遊業付費的產品服務
5、價格之特性 10項?價格的策略性功能 6項?價格的戰術性功能 6項?p.252第16页，共25页。觀光旅遊地區形象之定義?建立形象的參考 3項?常見的促銷方法 1.廣告與公共關係 2.銷售點促銷與商品化 3.文字宣傳文件p.253p.254p.254第17页，共25页。廣告之定義?公共關係之定義?進行廣告時有六項重要工作?銷售點促銷商品常見之作法?p.254p.255第18页，共25页。1.協助觀光旅遊地區產業的形象 2.促進觀光旅客前往該旅遊地區p.256第19页，共25页。(96問)p.258第20页，共25页。p.259p.262p.264第21页，共25页。(93問)p.265p.26
6、7第22页，共25页。觀光發展事業？發展觀光事業有助於地方發展的功能 1.促進地方的經濟發展 2.創造或增加當地居民的就業機會p.273第23页，共25页。如何真正的藉著觀光事業的發展來造福地方民眾減少不良的衝擊？(9項)發展觀光對地方社會及人文之衝擊？(9項)未來的自動化在規劃及資源的經營管理將會大量需求的自動化工作？(7項)p.273p.274p.275第24页，共25页。3S 技術？圖12-4 網路傳輸景觀規劃資料關係圖 二十一世紀的觀光資源規劃與管理 1.傳統與現代的觀光資源規劃觀念 2.觀光資源的經營管理政府所應扮演的 角色 3.觀光教育與資源經營管理理念之提升p.278p.280第25页，共25页。
