1、*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 企业战略管理基本过程企业战略管理基本过程 企业内外环境分析企业内外环境分析 （宏观调控与企业应对）（宏观调控与企业应对）竞争战略影响因素与类型竞争战略影响因素与类型 企业文化与企业文化与CISCIS讲座内容讲座内容*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 三个基本问题：三
2、个基本问题：n“能做什么能做什么”？n“拟做什么拟做什么”？n“如何做好如何做好”？战略管理的本质在于回答企业存在的理由，战略管理的本质在于回答企业存在的理由，也即：企业为什么能够得到也即：企业为什么能够得到(持续）回报？持续）回报？*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座核心能力核心能力 竞争优势培育竞争优势培育 竞争合作互动竞争合作互动特殊使命特殊使命 使命目标确定使命目标确定 业务选择组合业务选择组合环境分析环境分析 外部环境分析外部环境分析 内部条件分析内部条件分析*博士博士 Copyright Rese
3、rved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座nEnvironment analysisEnvironment analysis(环境分析环境分析)(SWOT)SWOT)StrengthStrength（内部优势）内部优势）WeakWeak（内部弱点）；内部弱点）；OpportunityOpportunity（外部机会）外部机会）ThreatThreat（外部威胁）外部威胁）-业务环境分析业务环境分析nOrganizational special missionOrganizational special mission(特殊使命特殊使命)-业务选择战略业务
4、选择战略nCore competencyCore competency(核心能力核心能力)-竞争优势和互动战略竞争优势和互动战略*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座n制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学功能决策的艺术和科学（Fred R.David,1996)战略评价战略评价战略实施战略实施战略制定战略制定 认清现状：符合实际、相互协同认清现状：符合实际、相互协同 采取行动：上下同欲、积极投入采取行动：上下同欲、积极投入 确认结果：动态调整、
5、灵活适用确认结果：动态调整、灵活适用*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座愿景愿景使命使命价值观价值观目标与衡量指标目标与衡量指标业务战略选择与组合业务战略选择与组合战略实施计划战略实施计划企业未来境界企业未来境界业务定义范围业务定义范围企业经营理念企业经营理念战略实施绩效战略实施绩效战略决策纲要战略决策纲要具体行动安排具体行动安排战战略略制制定定战略战略 实施实施*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 讨论题讨论题1 1 决定
6、企业生产什么的最终因素是什么决定企业生产什么的最终因素是什么?2 2 用户为什么要购买你的产品用户为什么要购买你的产品?3 3 生产同样产品的两家企业生产同样产品的两家企业,为什么为什么1 1家能成功家能成功,另一家则可能走向失败另一家则可能走向失败?*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座n顾客导向的基本理念顾客导向的基本理念 “人所欲，施于人人所欲，施于人”“人所欲，已所为人所欲，已所为”+“”+“已所欲，施于人已所欲，施于人”n价值定位：质量、服务、成本、速度、创新价值定位：质量、服务、成本、速度、创新n服
7、务顾客：目前和潜在服务顾客：目前和潜在n留住顾客：回头率和推荐率留住顾客：回头率和推荐率*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座质量质量服务服务创新创新速度速度价格价格顾顾客客认认知知顾客认识利益顾客认识利益顾客认知价格顾客认知价格 V V1 1、V V2 2：顾客价值顾客价值 V V1 1 V V2 2*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座看人家看不到的（视而不见）看人家看不到的（视而不见）-观察顾客观察顾客想人家想不到的（思而
8、不深）想人家想不到的（思而不深）-思考顾客思考顾客听人家听不到的（听而不闻）听人家听不到的（听而不闻）-倾听顾客倾听顾客做人家做不到的（为而不果）做人家做不到的（为而不果）-服务顾客服务顾客 创新重点创新重点:自我超越；突破思维定势自我超越；突破思维定势*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 战略性资源配置战略性资源配置 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 核心能力培育核心能力培育 制度创新与管理创新制度创新与管理创新 组织变革与组织学习组织变革与组织学习 企业文化建设企业文化建设 *博士博士 Copyrig
9、ht Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 战略结果导向战略结果导向 企业、战略单元、职能部门目标兼容企业、战略单元、职能部门目标兼容 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾顾客价值、股东收益、员工利益兼顾 战略激励标准战略激励标准 要求：要求：在设计、认知、行动、考核上做到合理、在设计、认知、行动、考核上做到合理、简单、清晰、易行、愉悦简单、清晰、易行、愉悦 示例：示例：顾客价值顾客价值回头率、推荐率、流失率回头率、推荐率、流失率 核心：核心：建立顾客价值、股东收益和员工利益三者互动共生建立顾客价值、股东收益和员工利益三者互动共生 重点：重点：
10、对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座进程监控目标进程监控目标结果导向前提下，全体成员自觉追求过程卓越结果导向前提下，全体成员自觉追求过程卓越进程监控服务于目标实现进程监控服务于目标实现进程监控导向进程监控导向人人有事干，事事有人干；人人是管理者人人有事干，事事有人干；人人是管理者没有管理的管理是最高境界的管理没有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止陷阱防止短期行为导向；激励错误行为短期行为导向；激励错误行为目标手段错位；奖惩考评倒置目标手段
11、错位；奖惩考评倒置*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座内部环境内部环境组织结构组织结构组织文化组织文化战略资源战略资源组织能力组织能力 外部环境外部环境社会环境社会环境特殊环境特殊环境（任务环境）（任务环境）行业分析行业分析优势与劣势优势与劣势机会与威胁机会与威胁业务和战略的确定业务和战略的确定*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座内部条件理论内部条件理论笔记本电脑在中国大致经历的发展阶段笔记本电脑在中国大致经历的发展阶段n得
12、产品者得天下：以技术取胜得产品者得天下：以技术取胜n得渠道者得天下：以营销取胜得渠道者得天下：以营销取胜n得服务者得天下：以支持取胜得服务者得天下：以支持取胜n得顾客者得天下：以满意取胜得顾客者得天下：以满意取胜越来越趋向于依靠企业实力竞争越来越趋向于依靠企业实力竞争*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座机遇总是垂青有准备的人！机遇总是垂青有准备的人！优势和劣势的相对性和可转化性优势和劣势的相对性和可转化性 机遇与威胁的相对性和可转化性机遇与威胁的相对性和可转化性内因是根本；外因是条件内因是根本；外因是条件*博
13、士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座行业内企业行业内企业供应商供应商用户用户潜在进入者潜在进入者替代品替代品威胁威胁威胁威胁谈判谈判谈判谈判*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座资源供方：员工、社会、股东资源供方：员工、社会、股东企业运行基础企业运行基础替代品厂商替代品厂商同行业厂商同行业厂商互补品厂商互补品厂
14、商潜在进入者潜在进入者中间买方：企业外部配送体系中间买方：企业外部配送体系最终买方顾客：企业生存之本最终买方顾客：企业生存之本买方买方买方买方潜在顾客潜在顾客 企业品牌顾客企业品牌顾客 竞争品牌顾客竞争品牌顾客流动顾客流动顾客*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 宏观调控、钢铁企业机遇与挑战 铁本事件、建龙风波：对民营企业是铁本事件、建龙风波：对民营企业是“性命攸关性命攸关”的，既面临被关停的，既面临被关停 的命运，又来自行业价格暴跌挤压利润空间的的命运，又来自行业价格暴跌挤压利润空间的“痛苦痛苦”。宏观调控
15、：对钢铁行业是以结构调整为主要目标、以民营企业为最宏观调控：对钢铁行业是以结构调整为主要目标、以民营企业为最 大的影响对象。大的影响对象。促使大型钢铁企业调整产品结构、降低生产成本、加快新品开 发；淘汰能耗高、污染重、产品单一的小型企业。“唐山现象”（影响很大）：将令60左右的中小钢铁企业面临 倒闭危险，大大提高钢铁进入门槛，给民营钢铁企业带来规模 难题。也就为国有大型钢铁企业带来机遇。*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座宏观调控与企业应对宏观调控与企业应对产品结构：这次价格下跌最快的主要是线材、螺纹钢等产品
16、结构：这次价格下跌最快的主要是线材、螺纹钢等 建筑用钢材，板材尽管有回落，但幅度相对建筑用钢材，板材尽管有回落，但幅度相对 较小。优化产品结构已凸现优势。较小。优化产品结构已凸现优势。规模结构：河北到规模结构：河北到2005年年200立方米以下高炉全关掉；立方米以下高炉全关掉；到到2007年年300立方米以下关掉，将减少立方米以下关掉，将减少3000 多万吨（多万吨（55）生铁生产能力。）生铁生产能力。*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座控制产能对大型国有企业的机遇控制产能对大型国有企业的机遇n提高准入门槛，
17、有利于降低大钢铁企业的原材料成本；提高准入门槛，有利于降低大钢铁企业的原材料成本；n国家没有对国有大企业下重手，许多项目仍在建设中，且是产品结构调整国家没有对国有大企业下重手，许多项目仍在建设中，且是产品结构调整的好时机，如板材、带材的高端市场开发的好时机，如板材、带材的高端市场开发n钢铁行业的中长期需求依然强劲，预计在钢铁行业的中长期需求依然强劲，预计在20102010年前仍有较大发展。年前仍有较大发展。n国家对出口退税制度的改革，对限制出口的产品和一些资源性产品多降或国家对出口退税制度的改革，对限制出口的产品和一些资源性产品多降或取消退税，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增长，缓解原材料供应
18、紧张。取消退税，可能抑制焦炭和其它原材料的出口增长，缓解原材料供应紧张。n加大结构调整和技术改造的投入，提高现有规模的综合生产能力及品种质加大结构调整和技术改造的投入，提高现有规模的综合生产能力及品种质量档次和生产成本的持续竞争力，充分构筑企业的独特竞争优势量档次和生产成本的持续竞争力，充分构筑企业的独特竞争优势;n抓住当前的有利时期，从长远战略出发，同上游铁矿石、煤矿、焦炭等原抓住当前的有利时期，从长远战略出发，同上游铁矿石、煤矿、焦炭等原燃材料生产企业，中间运输企业和下游钢铁产品用户结成长期战略联盟，燃材料生产企业，中间运输企业和下游钢铁产品用户结成长期战略联盟，建立起畅通高效的物流体系和
19、与客户建立起畅通高效的物流体系和与客户“双赢双赢”的营销服务网络的营销服务网络 *博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座总体准则：总体准则：环境适应、实力可行、使命认同环境适应、实力可行、使命认同“四满意四满意”兼顾兼顾：企业立身之本：企业立身之本四满意四满意导向导向顾客满意顾客满意社会满意社会满意员工满意员工满意股东满意股东满意*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 战略决策者对风险的态度战略决策者对风险的态度 源自组织外部环境
20、的压力源自组织外部环境的压力 企业文化和价值观的作用企业文化和价值观的作用 战略决策者个人欲望需要战略决策者个人欲望需要 组织内外部政治关系制约组织内外部政治关系制约 战略决策者个人认知水平战略决策者个人认知水平*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 只说不干只说不干言而行，行必果言而行，行必果 盲目蛮干盲目蛮干思而谋，谋则断思而谋，谋则断 创新不力创新不力或创新，或死亡或创新，或死亡 心态消极心态消极事业心，平常心事业心，平常心 缺乏支持缺乏支持人心齐，泰山移人心齐，泰山移*博士博士 Copyright Re
21、served 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座以价值创造为中心：以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和为顾客创造价值、为员工创造价值；寻求组织和 员工的共同发展员工的共同发展工具观向精神观转变：工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转变为寻求工作内在把工作作为达到目的的手段转变为寻求工作内在 价值和生命价值；价值和生命价值；机器观向生命观转变：机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换的机器转变为把企把企业看作从事投入产出转换的机器转变为把企 业看作具有自组织功能的生命体。业看作具有自组织功能的生命体。为员工创造愉快的工作
22、环境，将谋生变成为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生乐生”；善待员工就是善待企；善待员工就是善待企业。员工和企业关系的正确认知。业。员工和企业关系的正确认知。*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座理念文化理念文化/精神文化精神文化：灵魂：灵魂制度文化：制度文化：管理制度是机器（结构）管理制度是机器（结构）物质文化：物质文化：考核激励制度是润滑油考核激励制度是润滑油行为文化：行为文化：企业文化的血肉企业文化的血肉这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文这四层次文化系统整合，离开制度文化、物质文化和行为文化
23、，就失去了文化生存的土壤，也失化和行为文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成长的营养去了文化培植和成长的营养.*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座结果导向：贡献在外部（目标）；结果导向：贡献在外部（目标）；以人为本：做事先做人（中心）；以人为本：做事先做人（中心）；一次做对：习惯成自然（态度）；一次做对：习惯成自然（态度）；系统思考：协同出优势（思路）；系统思考：协同出优势（思路）；小事做起：为大于其细（基础）；小事做起：为大于其细（基础）；不断创新：变革是灵魂（方法）；不断创新：变革是灵魂（方法
24、）；*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座克服心智模式克服心智模式:心智模式来自烦恼和知识两个的心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。碍来自自满。*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 不同层次企业主心态不同层次企业主心态 不同单位的上课经历不同单位的上课经历 公司考核激励制度设计公司考核激励制度设计*博士博士 Copyright Reserv
25、ed 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座理念识别系统理念识别系统(MIS)MIS)：通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、通过企业经营理念定位，来传达企业宗旨、企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。企业精神、企业目标，展示企业独特形象的设计体系。“企业的心企业的心”行为识别系统行为识别系统(BIS)BIS)：经营理念指导下，通过表现企业对外参与、经营理念指导下，通过表现企业对外参与、反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业反馈，对内组织、管理、教育、培训等活动，来展示企业 独特形象的设计系统。独特形象的设计系统。“企业的手企业的手”视觉
26、识别系统视觉识别系统(VIS)VIS)：运用视觉传达方法，通过企业识别符号来运用视觉传达方法，通过企业识别符号来 展示企业独特形象的设计系统。展示企业独特形象的设计系统。“企业的脸企业的脸”*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座MIS,VIS,BIS的关系的关系n MISMIS是企业内涵的集中体现，制约了是企业内涵的集中体现，制约了VISVIS和和BISBIS最终形最终形 成。成。MISMIS为最高层次，称作文化层次为最高层次，称作文化层次。包括企业的精神、包括企业的精神、宗旨、发展方向、存在价值等。宗旨、发展
27、方向、存在价值等。n VIS VIS为具体直观的企业理念的外在表现，企业行为静止化为具体直观的企业理念的外在表现，企业行为静止化 的反映的反映技术层次。包括基本标识、辅助标识。技术层次。包括基本标识、辅助标识。n BISBIS为企业一切行为的准则，关系到企业对外部环境的活为企业一切行为的准则，关系到企业对外部环境的活 动，制约企业有形整体活动，称作制度层次动，制约企业有形整体活动，称作制度层次。*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 企业精神、宗旨、发展方向、存在价值等的设计企业精神、宗旨、发展方向、存在价值等
28、的设计 如如ECEC公司的价值：公司的价值：务实创新；团队合作务实创新；团队合作 以人为本；追求卓越以人为本；追求卓越*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座 行为识别的价值行为识别的价值企业行为是人格化活动，是组织特有理念外显化，企业行为是人格化活动，是组织特有理念外显化，为外部公众留下独特印象，产生组织资本。为外部公众留下独特印象，产生组织资本。（如到镇海炼化上课，学员听完课回家，下课没（如到镇海炼化上课，学员听完课回家，下课没有问题；到深圳上课，到住地拜访，讨论，提出有问题；到深圳上课，到住地拜访，讨论，提
29、出问题；问题；到温州上课，抽烟、喝茶、打电话。）到温州上课，抽烟、喝茶、打电话。）行为识别的规制行为识别的规制通过制度制约和引导，教育和培训使行为系统化、通过制度制约和引导，教育和培训使行为系统化、规范化、具体化。规范化、具体化。*博士博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院杭钢杭钢“企业战略与文化建设企业战略与文化建设”讲座讲座视觉识别系统视觉识别系统(VIS)VIS)基础基础“八大要素八大要素”：企业名称、品牌标志、标准字体、企业名称、品牌标志、标准字体、印刷字体、标准图形、标准色彩、宣传口号、经营报印刷字体、标准图形、标准色彩、宣传口号、经营报告书和产品说明书。告书和产品说明书。VIS VIS最基本表现语言：色彩、线条。最基本表现语言：色彩、线条。如医院标准色：红色如医院标准色：红色向上、激动；向上、激动；白色白色宁静、单纯；宁静、单纯；VIS VIS图形设计特点：联想性、象征性图形设计特点：联想性、象征性应用应用“十大要素十大要素”：产品及其包装、生产环境和设备、产品及其包装、生产环境和设备、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用品、工作服饰、广告设施和视听材料、公关用品和礼品、工作服饰、广告设施和视听材料、公关用品和礼品、厂旗和厂徽、指示标志和路牌。厂旗和厂徽、指示标志和路牌。
