1、企业文化建设规划报告企业文化建设规划报告导导 读读企业文化的作用企业文化的作用企业文化的要素企业文化的要素企业文化企业文化综述综述企业文企业文化化 建设建设规划规划企业文企业文化化 现状现状措施与措施与建议建议物质层物质层制度层制度层精神层精神层目标目标步骤步骤重点重点平台平台企业文化的概念是伴随社会经济的发展和管理科企业文化的概念是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的学的进步而产生的经验管理科学管理文化管理 个人经验 直觉指挥 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚 理性与非理性管 理有机结合 以人为本 共同价值观工业经济小农经济与小农经济与 手工业经济手工业经济工业经济工
2、业经济知识经济知识经济郑州xx现在的管理现状，处在科学管理与文化管理的过渡阶段企业文化的定义：共同价值观企业文化的定义：共同价值观企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、企业精神、企业经营理念、企业形象等方面，企业文化的核心是共同的价值观共同的价值观。关于文化的一种经典定义：文化是一种“集体无意识集体无意识”现象撒谎是不能容忍的！工作没完成当然需要加班看到客户满意的表情是一件令人愉悦的事关水龙头实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，不经意的走过开着的公用水龙头，观察表现拣拾文件实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，不经意的走过该公司门廊大厅，一个着同公司服装的
3、职员在手忙脚乱的拣拾散落在地上的文件，观察表现协作助人协作助人热心公益热心公益清洁环境清洁环境整理办公室实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，在两间经过实验人员布置的办公室工作一天，观察表现例一例二例三从郑州xx现状分析，企业文化建设要选一两个突破点重点推进，打好基础。企业文化的作用企业文化的作用导向作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。激励作用激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。凝聚作用凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。约束作用约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和
4、行为进行约束。协调作用协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。美化作用美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足企业文化发生作用具有企业文化发生作用具有“软性软性”的特点，不能用的特点，不能用企业文化代替经营管理企业文化代替经营管理 文化对公司成员是一种“软”约束，而不是硬约束，它不会自动支配企业的资源来达成企业的经营目标 文化对外界的客户和社会产生间接的影响，对市场拓展努力以及市场营销活动起辅助作用尽管企业文化有若干的作用和优点，但它仍然代替不了企业的经营管理和日常运作，在建设企
5、业文化的过程中，公司决策层对此要有清醒的认识企企业业文文化化发发生生作作用用的的特特点点郑州郑州xx目前所处的阶段要求进行企业文化建设，以达到目前所处的阶段要求进行企业文化建设，以达到理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争的目的理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争的目的省分公司 亚文化国信寻呼 亚文化联合寻呼 亚文化联通寻呼 亚文化服务郑州郑州xx企业文化企业文化员工需求 的影响综合电信服务商特性发展战略的要求行业竞争的激烈公司融合的需要客户需求的变化？郑州郑州xx公司企业文化建设作用之一：适应企业管公司企业文化建设作用之一：适应企业管理的新趋势理的新趋势分权管理时代到来企业要生存发展应该如
6、何管理战略管理时代到来知识经济时代到来服务制胜时代到来精神激励 时代到来推行文化管理成功企业先例中国网通中国网通郑州郑州xx公司企业文化建设作用之二：满足来自不公司企业文化建设作用之二：满足来自不同公司员工文化融合的需要同公司员工文化融合的需要2000年7月2000年11月2001年5月郑州电信郑州电信1998年12月国信寻呼联合寻呼联合寻呼国信通信联通寻呼联通寻呼郑州xx公司省联通省联通 来自不同公司的员工，由于原公司的发展历史、人员结构、管理方式等各不相同，使得 员工的思想方式、行为方式有很大的差别。郑州xx公司的进一步发展，要求培育起企业的共同价值观，凝聚全体员工把个人目标 与企业目标统
7、一起来。郑州郑州xx公司企业文化建设作用之三：适应电信行公司企业文化建设作用之三：适应电信行业竞争日益激烈的需要业竞争日益激烈的需要电信的竞争特点：技术和设备的采用趋同，差距不明显，而且是各运营商可自主控制的因素，竞争体现在人才的竞争和服务的竞争。建设企业文化建设企业文化 电信业竞争的焦点将归结为“服务服务”，而培养全体员工具有强烈的服务意识和敬业精神，需要企业文化的支撑。公司服务员工、员工服务客户、客户回报企业，只有员工满意才能产生发自内心的为客户服务的内在动力，从而真正的使客户满意。依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是郑州xx形成核心竞争优势的关键。电信
8、的行业特点：显著的服务行业特点，类似于航空公司的座位，生产与消费同时发生，边际成本几乎为零。服务制胜创新制胜文化制胜郑州郑州xx公司企业文化建设作用之四：满足员工多公司企业文化建设作用之四：满足员工多样化的需求样化的需求物质激励物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的精神激励精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等企业文化产生影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）企业文化对外产生影响：展示企业形象，促进市场拓展企业文化对内产生影响：有效激励员工，形成正向合力员工员工 激励激励郑州郑州xx公司企业文化建设作用之五：满足
9、综合业公司企业文化建设作用之五：满足综合业务全面推进的需要务全面推进的需要q 联通公司的经营战略将公司定位于 综合电信业务运营商，企业的一切 活动都必须符合这一定位q 为了达到资源优化配置，理顺技术 部门、职能管理部门、市场营销部 门等部门之间的关系，以及部门内 部不同业务种类之间的关系，要求 确立统一顺畅的协调机制，在员工 之间、部门之间树立团队合作精神q 企业文化建设有助于团队合作精神 的形成企企 业业 文文 化化 管管 理理郑州郑州xx公司企业文化建设作用之六：满足客户不公司企业文化建设作用之六：满足客户不断变化的需求断变化的需求当企业提供的产品和服务趋于同质化时，客户选择不同企业的依据
10、是什么？企业知名度、商业信誉、品牌影响力 要建设先进的企业文化，使企业文化的物质层、制度层、精神层都具 有鲜明的特色 要展示良好的企业形象，使公司的理念形象、行为形象、视觉形象都能 得到公众的认可与好评企企 业业 文文 化化 管管 理理郑州郑州xx公司企业文化建设作用之七：贯彻联通总公司企业文化建设作用之七：贯彻联通总公司发展战略的要求公司发展战略的要求两新两高一综合建立新机制、建设新网络采用高技术、实现高增长发展综合业务进进行行文文化化管管理理企业文化是为企业发展战略服务的，有什么样的战略就有什么样的企业文化文化与 战略联通的 发展战略 理念上：客户至上、服务第一 形象上：管理人性化，服务多
11、元化，网络优质化 管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性 组织上：发扬团队合作、同舟共济的精神 行动上：发扬敬业、爱岗、争先、创优的精神 业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌郑州郑州xx企业文化建设的要素之一：企业文化建设的要素之一：“以人为本以人为本”明确企业需要什么样的员工-有能力，讲奉献，有创新意识和竞争意识 激励什么样的员工-不搞“干多干少一个样，干与不干一个样”，不搞平均主义，“不让雷锋吃亏”重用什么样的员工-对企业忠诚，高度认同企业价值观“以人为本以人为本”对内指企业的人才对内指企业的人才“以人为本以人为本”对外指企业的客户对外指企业的客户 精通本职业务 了解客户需求及其
12、变化 努力满足客户需求并保持适当沟通 培育客户忠诚度 确立用户第一的服务价值观。郑州郑州xx企业文化建设的要素之二：共同价值观企业文化建设的要素之二：共同价值观产生产生共同信守的价值观协调一致的群体行为企业战略目标的实现在全体员工中培育并形成共同的价值观，是企业文化建设的核心问题达到达到文化的作用机制文化的作用机制价值观：价值观：是组织中的人在社会活动中形成的价值判断和行为取舍标准。价值观解决的问题：价值观解决的问题：应该是什么，不是什么；干什么，不干什么。“舍鱼而取熊掌”“舍生而取义”“为社会服务”的价值高 于“利润”的价值 “集体”的价值高于“独立 单干”的价值 顾客第一，职工第二，股东第
13、三价值观对人的看法基于的几种人性假设价值观对人的看法基于的几种人性假设经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人 人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法人工作除了物质条件外，从根本上是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励 人除了社会需求外，还有发挥自身潜力、表现自身才能的欲望 人是勤奋的、愿承担 责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉 悦的环境，充分发挥 潜力和能力，让获得 知识，增长才干，感 到生
14、活和工作的意义 组织目标个人目标同 时实现。生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要 尊重需要尊重需要 自我实现需要自我实现需要价值观类型分析价值观类型分析防御型探索型分析型反应型保守的信仰低风险的战略稳定的市场在专业领域名列前茅倾向于经验、少许创新 关注和提高现有运作效率富有创新精神愿意开拓新的领域高风险战略寻求新的机会能够创造变革关注市场变化两面性：稳定和变革稳定：正规的组织结构和寻求效率变革：根据环境变化调整战略应对变革压力做出有效反应避免危机被迫做出调整郑州郑州xx价值观类型主要属于反应型略带分析型价值观类型主要属于反应型略带分析型郑州郑州xx企业文化建设的要素之三：企业制
15、度与共企业文化建设的要素之三：企业制度与共同价值观一致同价值观一致平庸和懒汉的价值观强强 化化平均主义的分配制度按劳取酬的分配制度强强 化化进取和劳动的价值观企业制度与企业员工价值观的形成有密切的关系，不同的内部管理制度强化不同的价值观分分 水水 岭岭郑州郑州xx企业文化建设的要素之四：刚性管理与柔企业文化建设的要素之四：刚性管理与柔性管理有机的结合性管理有机的结合 管理主要靠严格的制度，执行规章制度不留余地，一般不考虑例外 管理过程控制主要靠来自外部的监督，不相信人的主动性 信息传达靠行政命令和请示汇报进行，渠道单一 培育共同价值观，形成良好的企业风气、和谐的人际关系 要求成员遵守共同的标准
16、和准则，强调各自的责任、强调自觉 强调整体的团结，消除内耗，形成合力，“个人的优秀并不代表团体的成功”刚性管理刚性管理柔性管理柔性管理企业在一定时期更多地采用柔性管理还是采用刚性管理，要根据业务特点、所处阶段、人员状况、经营目标等情况确定，在目前郑州xx还没有形成共同价值观的阶段，宜采用刚性管理为主，“先规范、后发展先规范、后发展”导导 读读企业文化的作用企业文化的作用企业文化的要素企业文化的要素企业文化企业文化 综述综述企业文企业文化化 建设建设规划规划企业文企业文化化 现状现状措施与措施与建议建议物质层物质层制度层制度层精神层精神层目标目标步骤步骤重点重点平台平台郑州郑州xx企业文化现状的
17、外部成因分析企业文化现状的外部成因分析行业文化 的特征郑州郑州xx企业文化现状企业文化现状无核心文化地域文化 的影响郑州xx的 历史沿革发展战略 的要求上级和本公司领导层的特质外部环境 的变化亚文化亚文化亚文化亚文化郑州郑州xx公司组建历史不久，人员主要来自四个方公司组建历史不久，人员主要来自四个方面，观念相差甚远，价值观比较分散面，观念相差甚远，价值观比较分散人员来源人员来源公司性质公司性质考核指标考核指标年年 龄龄在关键岗位任职在关键岗位任职优优 点点缺缺 点点思想状态思想状态价值取向价值取向国国 信信联合寻呼联合寻呼联通寻呼联通寻呼省省 联联 通通分配 转业 接班国有计划指标偏大人数多，
18、能力不一电信业运营经验观念僵化怕失去现有地位防御型社会招聘应届生股份制国信控股市场指标年轻较多，作用重要市场竞争意识强思想不稳定倾向对待遇不满观望型多为应届毕业生国有联通子公司业绩指标毕业15年较少，作用重要市场竞争意识强对待遇不满观望进取型社会招聘国有联通分公司技术指标比较年轻人数少，技术工种技术、业务强对工作不满观望型郑州市的商业文化对郑州郑州市的商业文化对郑州xx企业文化的形成主企业文化的形成主要产生负面影响要产生负面影响善于利用媒体进行宣传炒作，注重外在形象的展示。如：亚细亚、红高粱、郑百文郑州地域郑州地域的的商业文化商业文化产品形象和商业信誉在外界印象不佳，多有低端、假冒之嫌。中原“
19、商城”的地位基本丧失整体服务意识差，且没有明显改进迹象，在服务业尤其如此。例如：郑州火车站的问事处几乎就不回答旅客问题很少有全国知名的大企业诞生，建设企业文化的观念比较淡薄；人才流动性差，对待遇和成长前景要求不高郑州郑州xxxx正在建设的企业文化应符合新兴正在建设的企业文化应符合新兴ITIT行业的行业的文化特征文化特征行业特征竞争的关键因素文化特征寡头垄断结构进入壁垒很高边际成本为零附加值较高人才+服务以人为本客户至上 海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先
20、卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”郑州郑州xxxx业务发展战略不明晰，也是影响企业文化业务发展战略不明晰，也是影响企业文化形成的原因形成的原因文 化文化是战略实施的 关键要素之一文化为战略提供成功的动力战 略文化与战略的适应和协调文化与战略的适应和协调一个企业的文化对于成功地实施战略是一种重要的帮助或者障碍。当与战略存在匹配关系时，强有力的文化会促进更好的战略实施，当没有这种匹配关系时，则会损害战略的实施郑郑州州
21、xx战略对文化的形成没有提出要求；文化对于战略的实施也不相匹配郑州郑州xx企业文化处于形成阶段的初期企业文化处于形成阶段的初期内在管理外在形象没有35%正在形成56%有5%不知道4%粗放、方式原始（红头文件）协调配合困难 中、高、低层的积极性不一致员工对企业文化的认识很不好不好比较好很好百分比6050403020100435574 综合电信运营商形象没有展示出来 服务质量与移动公司拉开了差距极少数员工部门配合好郑州郑州xx企业文化现状的分析从三个层面进行企业文化现状的分析从三个层面进行精神文化制度文化物质文化厂容厂貌文化设施企业标识管理制度运作方式 激励机制 人际关系企业哲学价值观经营理念经营
22、宗旨企业精神企业文化的三个层次之间有密不可分的联系企业文化的三个层次之间有密不可分的联系v 物质层：是企业文化的外在表现和载体，它能折射出企业的经营理念管理哲学、工作作风和审美意识，是制度层的物质基础；v 制度层：则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度保障，企业文化建设无从谈起；v 精神层：是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。企业制定的规章制度应遵循企业价值观、企业精神，经营理念来制定，否则企业的规章制度的执行与企业价值观相违背，势必影响共同价值观的形成，影响规章制度的执行力度和效果。在企业文化的物质层面上，做了部分基础工作，在企业文化的物质层面上，做了部
23、分基础工作，但不充分、不系统、不规范但不充分、不系统、不规范 LOGO的统一与管理、没有充分利用车身等载体宣传形象 文化设施，阅览室、内部交流的刊物 工作服、门牌、胸牌、前台 公司局域网、公司互联网网战（形象、电子商务平台、无卡销售各项卡类业务，E-mail给客户帐号）在企业文化的制度层面上，原则性的要求提到很在企业文化的制度层面上，原则性的要求提到很多，但可执行性差多，但可执行性差v 大而空，原则讲的多，可执行的东西少，“放之四海而皆准”v 泛而全，面面俱到，“躺在抽屉睡大觉”v 无重点，没有根据公司经营目标确立鲜明的重点v 推行“10页纸制度”计划，为制度“减肥”和“缩水”有了制度执行不力
24、，造成制度的严肃性丧失，严有了制度执行不力，造成制度的严肃性丧失，严格执行制度反倒变成了不被接受的事格执行制度反倒变成了不被接受的事如果严格执行规章制度会影响个人人际关系；维护人际关系，又影响执行规章制度的力度和公正性。考核工作跟不上，使得制度无法做到奖惩兑现。1.9%3.3%25.0%65.6%4.2%未答很差较差比较好很好比较好65%比较差25%很差 3%很好 3%不清楚 2%员工对人际关系的认识员工对人际关系的认识效益工资不能真正奖勤罚懒，调动人的积极性，起到树立榜样，催人奋进的作用。郑州郑州xx的规章制度：以负激励为主与文化管理的规章制度：以负激励为主与文化管理理念不相符理念不相符有违
25、反者，罚款有违反者，罚款5050元元!工作效果的达到大多采用惩罚的办法，而缺少奖励，使员工产生只要仅仅完成工作任务即可的观念。没人愿意多承担责任，缺乏主动性、创造性 假设多数人工作是为了满足基本的生存需要，只有金钱才能刺激他们工作。没有考虑到员工的更高层次的需求。没有通过奖励树立正面典型，员工好的行为得不到鼓励和强化，失去积极性80.774.1335662.70102030405060708090生理需求安全需求社交需求自尊需求自我实现需求员工需求层次的现状员工需求层次的现状郑州郑州xx公司的中层管理人员缺乏推动文化变革公司的中层管理人员缺乏推动文化变革的动力的动力郑州xx中层管理人员普遍缺乏
26、讲拼搏、讲奋斗、不服输的精神中层管理人员水平参差不齐，一些人员知识老化一些中层管理人员工作缺乏主动性、创造性，效率低下已经滋生部门 本位主义部门按职能、按业务、或按地域设置，交叉过多，协调困难，有扯皮现象一些中层管理人员变成既得利益者，成为变革的反对者郑州郑州xx制度层文化没有形成制度层文化没有形成不知道不能好像能能百分比504030201007224428不了解公司管理制度的内容不知道真实的处理结果不到1/3的员工认为管理制度能严格执行 权责不明确 沟通渠道不畅 制度层的缺陷制度层的缺陷 业务处理无序制度执行不好郑州xx需重新审视制度问题在企业文化的精神层面上，郑州在企业文化的精神层面上，郑
27、州xx还没形成统一还没形成统一的企业精神的企业精神30.215.616.511.843.93412.722.67.130.730.223.128.82.41.424.541.515.621.742.55.229.718.445.835.847.61.92.41.40.505101520253035404550优胜劣汰团队精神严守职业道德以人为本客户至上完成任务第一人尽其才服务社会充分考虑员工利益服务取胜不断创新不重视员工利益让主管领导满意个人利益高于公司利益其它现状期望调查表明，公司的价值观很分散，没有共识郑州郑州xx现有的价值观已严重影响公司进一步发展现有的价值观已严重影响公司进一步发展现行
28、价值观带来后果随遇而安不思进取分配不公无积极性求稳怕变阻碍变革知足论资排辈讲究身份安定措 施 通过人事安排、物质奖励等方式，淡化、弱化现行价值观，传达公司理念上的优先顺序 通过企业文化建设，逐步确立新的核心价值观郑州郑州xxxx现有的企业文化现状不利于人才引进和培养现有的企业文化现状不利于人才引进和培养郑州xx的人才困境低学历人员多，高学历人员少职能人员多，营销人员少初级人员多，高级人员少执行命令人员多，自主创新人才少知识陈旧的人多，掌握新知识的人少新人难进来(上不来)，老人出不去(下不来)不按经营需要引进人才，而是按编制控制人员，且编制已经基本被占满 新加入的人很难得到认同，工作往往得不到协
29、作，能力难以发挥 论资排辈严重，能力和业绩没有得到应有的重视网通迅速以新兴电信运营商的形象崛起、移动的服务迅速在用户中建立起良好的口碑，其根本在于人才员工的工作积极性普遍不高员工的工作积极性普遍不高被动地适应工作环境，缺乏主动性回避问题是普遍存在的心态他们不愿在工作场合表达个人观点，认为自己的真实看法并不重要，重要的是怎样的回答对自己有利。所以，即使有人说出了大多数人的心里话，大多数人也不会明确表示支持，他们的态度是旁观。如果先吃螃蟹的人得到好处，他们会一哄而上，如果领导对敢说真话的人有丝毫的不满，他们一定会随声附和认真对待员工的合理化建议，形成制度人才引不进（待遇和方法）、留不住 （文化与发
30、展）、用不好（机制与条件）郑州郑州xx文化导致用人制度存在缺陷文化导致用人制度存在缺陷用 人 制 度郑州xx文化论资排辈用人存在靠关系、凭地域根据身份用人，长期工、短期工的机会不同存在较强的排外潜意识，从内心不接受外来人才在郑州xx，看不清前途是什么样的用人制度不仅仅体现在 制度制定上，更体现在执行上新引进员工与公司单相磨合，接受一些甚至是落后的观念存在歧视文凭和高学历的风气，不能客观对待他们的一些要求郑州郑州xx现在的企业文化缺乏创新精神现在的企业文化缺乏创新精神一致性和服从性个人创新意识和能动精神q 公司强调员工对企业的一致性和服从性，没有刻意倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不鼓励员工
31、去承担风险；q 有才能员工的专业技能受到限制；q 中、低层管理者及一线人员没有寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力，他们不关心会发生哪些问题和如何解决问题，而是做完必须要做的活，长期下来，企业陷入一种死气沉沉的管理状态中。郑州郑州xx内部严重缺乏竞争意识内部严重缺乏竞争意识郑州xx员工缺乏你争我赶的干劲，而是追求一种安定郑州xx有些人“关心的并不是工作开展、达到什么目标、企业的盈利状况怎样，而是在什么位置，挣多少钱由于国企管理的长期积弊，窒息和扼杀了郑州xx员工的积极竞争郑州xx曾经搞过的竞聘上岗，其结果不能令人满意职务上超越原上级、对不胜任者取而代之被认为是一种不光彩的事缺乏优胜劣缺乏优
32、胜劣汰的竞争机汰的竞争机制制郑州郑州xx内部严重缺乏危机意识内部严重缺乏危机意识连续多年的行业垄断，轻敌、自满、惰性已全面滋生服务意识不强自以为是轻视对手总认为联通家大业大、个人的作用无所谓慢节奏、低效率、按部就班、思维定势的情况比比皆是郑州郑州xx人际关系复杂风气不正人际关系复杂风气不正同事关系业务关系其他郑州xx关系网很多人原来在一起工作，合并到联通自然要比别人亲近 严重影响了企业管理和规章制度的执行 阻碍劳动人事制度的改革和公平竞争机制的引入 助长了不正之风 滋生派性，影响团结郑州xx一些员工自由散漫，为数不多，却能影响一片不清楚不是是百分比5040302010027324160%员工认
33、为公司风气不是积极向上的职责不清任务不明考核模糊干好干坏一个样郑州郑州xx企业目标与员工个人目标不能有效统一企业目标与员工个人目标不能有效统一个人利益业绩企业利益奉献精神、人的价值效果现象原因不关心企业经济效益会花钱的人多，会赚钱的人少“当一天和尚撞一天钟”，工作没有动力1、个人利益没有与企业利益紧密挂钩2、员工没有个人职业生涯设计3、联通上市与员工风貌改观联系不大4、一些激励措施没有发挥应有的作用，激励目标过高等于没有激励，激励的层面过小同样效果不佳企业制度的制定、形式、执行都存在不足企业制度的制定、形式、执行都存在不足制度执行有照顾以前同一公司的人现有制度的执行总有例外原则制度出台缺少调研
34、，问题多、不协调大家只对过程负责,不对结果负责，没有形成闭环制度形式过于细化、烦琐增大制度执行的难度，束缚员工的思想制度执行不力导致法不责众制度的制定宜突出企业当前的主攻方向，并考虑适应变化的环境郑州郑州xx文化与优秀企业文化相比还有较大的差距文化与优秀企业文化相比还有较大的差距坚持不懈的核心价值观崇拜式的企业文化有意识地灌输核心价值观的行为世界上著名的长寿公司一个共同的特征文化不解决企业盈利不盈利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题，郑州xx稳定发展是要通过文化来延续郑州xx目前进行的企业文化建设，就是要围绕提高服务质量，形成核心价值观郑州郑州xx文化变革因素及趋势文化变革因素及趋势市
35、场导向程度上下级及同级关系目标及实施水平对变革的态度员工对企业的忠诚程度对文化变革的反映对强化服务的态度较低缺乏沟通较弱不理解忠诚但作为生存的手段被动接受但不主动改善高信任强理解忠诚作为个人事业主动改进接受并从我做起企业文化企业文化变革前变革前变革后变革后企业形象企业形象是企业文化建设的重要内容，是公众和是企业文化建设的重要内容，是公众和客户了解企业的一面镜子客户了解企业的一面镜子企业文化公众传播媒介传播媒介企业形象企业形象完全建立在企业文化的基础之上，是企业文化的一个组成部分。CI策划不是孤立的企业行为，而是企业文化建设的一项内容。要想塑造个性鲜明的企业形象建设独具特色的企业文化是的唯一选择
36、。是由企业哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的企业形象子系统企业理念形象企业行为形象企业视觉形象是由企业组织及组织成员在内不合对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的起义形象子系统是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂荣厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行企业形象可以归纳为三个层次，即理念形象、行为形象、视觉形象为形象、视觉形象联通兄弟地级公司企业文化比较联通兄弟地级公司企业文化比较苏州联通企业宗旨企业宗旨顾客满意,员工满意,投资者满意,社会满意企业精神企业精神信心、责
37、任、创新管理理念管理理念尊重与服务经营理念经营理念通信+通心核心价值观核心价值观让顾客满意东莞联通培育一流员工 建设一流网络 提供一流服务和谐、高效、优质、创新竞争、激励、淘汰开拓创新，满足需求，创造需求，共享利益提供一流的、优质的通信服务；同时追求利润的最大化。郑州xx提供一流通信服务 实现企业个人价值敬业、爱岗、争先、创优以人为本，尊重员工创造性、积极性联通在身边服务立本竞争对手企业文化的对比竞争对手企业文化的对比间接目的直接目的.郑州xx提供一流通信服务 实现企业个人价值用户至上用心服务为社会、为企业创造更大价值企业理念企业理念以人为本企业利益郑州xx郑州电信河南移动敬业、爱岗、争先、创
38、优团结、开拓、创新改革创新精神 只争朝夕精神 艰苦创业精神 团队合作精神企业精神企业精神郑州电信河南移动主要竞争对手企业文化分析主要竞争对手企业文化分析 企业的使命企业的使命 我们使命的核心内容是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。价值观价值观 我们的价值观将建立在持续为社会、为企业创造更大价值的基本思想之上。企业宗旨企业宗旨 企业宗旨的主题思想是：追求客户满意服务。企业精神企业精神 中国移动的企业精神是“改革创新精神、只争朝夕精神、艰苦创业精神和团队合作精神”。中国移动企业文化中国移动企业文化 企业的使命：企业的使命：体制创新与技术创新相结合，探索出建立中国新一代通信公司的管理、发展与竞争模式
39、，为国企改革、电信体制改革、知识创新的战略服务。对国家：对国家：我们坚信:建设第一流现代化的电信企业是我们实现个人理想与价值,促进社会进步,报效国家的最佳途径。对客户：对客户：我们坚信:我们企业的发展,个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务;不断创造优良的通信产品是网通人无止境的追求。对员工对员工：我们坚信:每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会；我们理想的工作环境是愉快，公平与向上的。对业务：对业务：我们坚信:带宽是未来社会重要的基础设施，是中国现代化建设的保证，让中国人人拥有带宽，让沟通与光同速，是网通人奋斗的目标。对投资人：对投资人：我们
40、坚信:企业长久的成功基础来源于我们给股东投资人不断的回报。珍惜企业的每一份资产，不负投资人对我们的信任，不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础。中国网通企业文化中国网通企业文化导导 读读企业文化的作用企业文化的作用企业文化的要素企业文化的要素企业文化企业文化 综述综述企业文企业文化化 建设建设规划规划企业文企业文化化 现状现状措施与措施与建议建议物质层物质层制度层制度层精神层精神层目标目标步骤步骤重点重点平台平台郑州郑州xx企业文化建设规划目标企业文化建设规划目标2001年完善物质层的内容，以提高服务质量为切入点，向制度层文化建设迈进分析现状，梳理存在的问题，从细微的方面入手，打好文化
41、建设基础2002年中期，基本确立公司理念、共同价值观2002年初，完善制度层内容，以刚性措施为主、柔性措施为辅，在全公司上下强力推进2002年底形成公司的独特文化，“公司靠服务立本，员工靠服务立业”郑州郑州xx企业文化建设企业文化建设郑州郑州xx企业文化建设的目标框架企业文化建设的目标框架郑州xx企业文化的内涵企业宗旨提供一流通信服务 实现企业个人价值企业精神公司靠服务立本员工靠服务立业管理理念以人为本，尊重员工创造性、积极性经营理念联通在身边营销理念首问负责制一点受理、全面服务郑州郑州xx企企业文业文化的化的五个五个维度。维度。q 对用户对用户：提供满意 的、一流的服务 q 对员工对员工：提
42、供良好的待遇和稳定的职业q 对投资人对投资人：提供尽可能多的回报q 对合作伙伴对合作伙伴：提供良好的信用和长期稳定的互惠合作q 对社会对社会：承担企业应尽的责任企业文化的体现郑州郑州xxxx核心价值观的确立：注重行业特点、参考核心价值观的确立：注重行业特点、参考优秀模式、突出企业特色优秀模式、突出企业特色把关心员工摆在中心地位把用户摆在中心地位把产品或服务摆在中心地位把创新摆在中心地位戴尔公司、强生公司3M公司、摩托罗拉公司、索尼公司福特公司、迪斯尼公司惠普公司、马里奥特公司核心价值观经营理念人的激励 事的效率企业的 内外特征国外成功企业的价值观国外成功企业的价值观郑州郑州xx核心价值观是把服
43、务摆在经营理念的中心地位，倡导服务立本核心价值观是把服务摆在经营理念的中心地位，倡导服务立本郑州郑州xx企业文化建设的切入点：围绕服务做文章企业文化建设的切入点：围绕服务做文章 从企业内部面临的主从企业内部面临的主 要矛盾入手要矛盾入手 从总结企业的优良传从总结企业的优良传 统入手统入手 抓住企业环境的重大抓住企业环境的重大 变化和企业制度、组变化和企业制度、组 织结构的重大改革等织结构的重大改革等 时机时机主要矛盾：服务质量与客户满意常见的切入点常见的切入点郑州郑州xx的实际的实际重大时机：成立之初，百业待举切入点：切入点：服务服务包括对内服务与对外服务，在公司内部建立模拟客户关系制度，强调
44、后台为前台服务、领导为基层服务；对外服务的重点是 公司与客户的“界面”建设围绕服务做文章可结合“联通在身边”工程来做，首要的是把“界面”建设好郑州郑州xx企业文化建设面临的主要问题企业文化建设面临的主要问题人观念制度什么样的高层领导什么样的中层干部什么样素质的员工激励制度 用人制度管理制度价值观经营理念企业精神郑州xx的企业文化建设必须回答上述问题 企业知名度高，员工对公司和产品有自豪感，有利于企业文化建设的实施 新型的、市场化的、高技术的IT企业形象，有很强的吸引力 人员年龄构成上年轻人多，可塑性强，有较强的事业心和上进心强，有利于形成公司文化 国有企业遗留的固有观念和懒散低效的风气不易根除
45、 公司人员构成复杂，思维和行为方式各异，很难形成统一的价值观 郑州分公司所处的非法人地位，使得用于企业文化建设的可用资源有限 规章制度不健全、不统一 企业形象不统一 公司处于组建之初，“一张白纸，好画最新最美的蓝图”，对企业文化建设来说，现在是最好的时机 电信改革加快，变革容易得到上面的支持和下面的接受 牵涉个人利益的变革，会遭到顽强的抵制 人的问题很难解决，急需的人进不来，现有的人效率低，培训的效果不好优优 势势劣劣 势势机机 会会威威 胁胁郑州郑州xx企业文化建设的优势劣势分析企业文化建设的优势劣势分析企业文化建设的时间顺序步骤：基本素质提高企业文化建设的时间顺序步骤：基本素质提高对内服务
46、达标对内服务达标对外服务一流对外服务一流形成精神理念形成精神理念 考勤打卡、请销假：最直接体现风气的方面，惰性与规矩的冲突 洽谈室、形象展示室：正规、专业、现代、激动人心，让合作者 客户产生强烈的合作与购买欲望 吸烟室：消除负面形象，避免联通“现代新型电信企业”的形象受损，又照顾吸烟者的嗜好。可在公共办公区、会议室、走廊大厅等公共 活动区内先禁烟。建立内部局域网（Intranet）：网上无纸办公，中层管理者当天工作记录和总结要求上网。网上信息沟通，如：总经理致辞、公开信、倡议书，BBS讨论、意 见箱。网上文化生活，影视、图片，文学作品等基础工作举例：基础工作举例：企业文化建设的步骤：物质层企业
47、文化建设的步骤：物质层 制度层制度层 精神层精神层物质层物质层制制度度层层精精神神层层文化基础工作企业形象对内灌输对外宣传理念精神价值观风气组织结构协调效率控制激励郑州郑州xx企业文化物质层的内容企业文化物质层的内容“xx”的名称xx的标志（中国结）“xx”标准字标准色（兰色）各种卡大小式样质地花色图形套卡主题面值办公地点（营业厅）建筑风格的建筑风格，公司招牌牌匾、大门的外观、摆放位置，周边自然环境美化绿化，办公建筑内部设计、装修、摆设；前台及接待人员形象；门牌、室内绿化美化情况，卫生整洁情况；机房使用设备特性；经销商和代理商的门面装饰装修；工作服，胸牌阅览室、广播站、等文化设施；自办的报纸、
48、刊物、广播、闭路电视、公司局域网、宣传栏；纪念性建筑（英模塑像）等联通的纪念品、宣传册、广告牌、招贴画、业务宣传单张；企业歌曲，旗帜，徽章等郑州郑州xx企业文化制度层的内容企业文化制度层的内容明文规定的制度明文规定的制度：工作制度和管理制度，以及各种责任制度。如计划制度、人力资源制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、财务管理制度、销售管理制度，岗位责任制度、奖励惩罚制度等强制人们遵守，起着约束作用，保证分工协作、井然有序、高效运转。不成文的惯例、习俗和传统不成文的惯例、习俗和传统：企业在人与人的相互交往和工作过程中形成的，不强制人们遵守，却以一种情感氛围和舆论力量对人们的行
49、为起到引导和约束作用。包括企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集体婚礼等等郑州郑州xx企业文化精神层的内容企业文化精神层的内容如何看待用户如何看待合作者如何看待利益如何看待员工如何看待社会责任满足合作者合理利润的要求,平等合作共同发展与我们所处的社会共同成长、共同繁荣在用户、员工、股东与合作者之间结成利益共同体,使劳动、知识、企业家的积累贡献资本化满足员工薪金待遇及自我成长的需求对用户进行深入了解,解决用户使用联通业务过程中的困难,提高客户的满意度、忠诚度 “联通在身边”的经营理念，真正变“从企业的需要出发”为“从客户需要出发”推行“首问负责制”、
50、“一点受理，全面服务”的现代营销理念，形成全面覆盖、快速响应、一体化经营新模式企业文化的三个层次与企业形象的三个层次有对企业文化的三个层次与企业形象的三个层次有对应的关系应的关系q企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射q企业文化则是企业形象的核心和灵魂，标本关系精神层行为形象视觉形象理念形象物质层制度层郑州郑州xx企业文化建设的要点：创新精神的培育企业文化建设的要点：创新精神的培育q 倡导与鼓励q 借鉴与模仿q 组织实施q 日常工作中、普通岗位上，发挥智慧和想象力，提出独到的见解 （例子：花旗银行职员为客户找100元新钞，并感谢客户遇到困难想到花旗银行的事例）q 培训 知识 想
