1、生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院第4 讲 组织与工作系统设计生产与运作管理第一部分:企业中的组织工作哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理一、组织问题是什么哈尔滨商业大学MBA工商管理学院企业的商业模式和产品定位目标任务：我们要做什么设计一部“机器”来完成：该机器由什么构成哪些部件哪些组件哪些零件部门设计团队设计岗位设计机器的各部分之间如何配合才能完成任务零件之间的咬合关系零件咬合中的主次中心问题业务流程责权利划分负责关系机器使用说明书使用者均会使用该机器工作制度管理制度职位说明书分工协作制度化生产与运作管理一、组织问题是什么企业组织问题:本质上是服务于特定目标下的分工、
2、协作、制度化的过程,而这种分工与协作需要相应的程序、规则和方法。哈尔滨商业大学MBA工商管理学院组织问题在企业中导致什么呢？宏伟公司的清扫工作该由谁来做？宏伟公司的清扫工作该由谁来做？宏伟公司于宏伟公司于1998年年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁
3、助理，他们都是通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置
4、。在生产部门之下，依次设有各车间、管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。班组。公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这
5、名工人一口回绝道：料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁
6、料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。”生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院 李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则
7、生产运作会受到不利总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。们自已去协商。”李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保析。包装工的工作说明书规定：包
8、装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。持工作平台以及周围设备处于可操作状态。勤杂工的工作说明书规定：勤勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成
9、，并且可以采取相应的措施对书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。评、辞退、奖惩、工资福利等。因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。
10、协商陷难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。入了僵局。思考题：思考题：（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？（2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？生产与运作管理1、组织中的分工:横向的分工:职能划分部门岗位的划分纵向的分工:层级的划分哈尔滨商业大学MBA工商管理学院二、组织工作中的一些关键问题生产与运作管理2、组织中的协调 即职能部门岗位之间的关系的确定与实现.主要协调手段包括:(1)行政命令的协调(2)市场机
11、制的协调(3)团队合作的协调最终,形成制度化协调和人治化协调.哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理3 3、关于制度的讨论：、关于制度的讨论：*制度的作用制度的作用执行是以制度为前提的，比执行列重要的是执行是以制度为前提的，比执行列重要的是其源头制度，比制度更重要的是其缘起其源头制度，比制度更重要的是其缘起事物发生发展的自身规律、企业经营管事物发生发展的自身规律、企业经营管理的内在机理。理的内在机理。*制度的重要性？制度的重要性？企业考勤制度企业考勤制度A A：阴睛不定的考勤制度：阴睛不定的考勤制度B B：考勤乐捐制度：考勤乐捐制度C C：年假储蓄制度：年假储蓄制度*什么是科学合理的管
12、理制度什么是科学合理的管理制度大道至简，大道至简，返璞归真；因其能达到返璞归真；因其能达到“道法自然，无为道法自然，无为而治而治”。即制订自动执行的制度。即制订自动执行的制度哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理4、组织结构问题 组织工作就是组织设计与优化.涉及六个要素:工作专门化;部门化;命令链;控制跨度;集权与分权;正规化.组织结构类型:(1)职能型组织(2)事业型组织(3)矩阵型组织(4)网络型组织哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理某公司某公司:送至送至:总裁特别助理总裁特别助理发自发自:总裁总裁主题主题:企业成长的组织问题企业成长的组织问题我禁不住为营销部门提出的我
13、禁不住为营销部门提出的2006-20082006-2008年的销售计划所鼓年的销售计划所鼓舞舞.然而然而,我们现有的生产设施太不适应实现这些目标要我们现有的生产设施太不适应实现这些目标要求了求了,我们得着手扩展我们的生产规模我们得着手扩展我们的生产规模.我们有两种方案可供考虑我们有两种方案可供考虑.我们可以扩建现有的厂房我们可以扩建现有的厂房.我们我们有足够的地基再建造一座大厂房有足够的地基再建造一座大厂房.这一设施建成后这一设施建成后,将使将使我们的员工从现有的我们的员工从现有的14001400人增加到人增加到30003000人人.另一方案是另一方案是,我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的
14、一处地产我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的一处地产,建造一个全新的建造一个全新的 独立的工厂独立的工厂.那里建成后那里建成后,我们增加我们增加1400-15001400-1500名员工名员工.我想将这两个方案提交到董事会我想将这两个方案提交到董事会,作为一下次会议的一项作为一下次会议的一项提议提议.我要你对这两个方案作一仔细的考察我要你对这两个方案作一仔细的考察.然后交给我然后交给我一份简要报告说明他们各自的有利和不利方面一份简要报告说明他们各自的有利和不利方面.特别要特别要注意注意,设两个工厂和一个工厂设两个工厂和一个工厂,它们各自在组织结构上都它们各自在组织结构上都有些什么不同的要求有
15、些什么不同的要求.哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理第二部分:工作设计哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理工作设计的过去工作设计的过去弗雷德里克泰勒问一位他比较信任的的史密特有关动机方面的问题（科学管理原理，1910）：“史密特，你是一个高工资的人吗？”“嗯，我不知道你是什么意思？”“你知道，我想知道你是否是一个高工资的人。我想知道你是否想一天赚1.85美元。你是否像其他廉价工人一样对每天赚1.15美元感到满意？”“嗯，是，我是一个报酬不低的人。”“到这边来，你是否看到了那堆生铁块？”“是，看到了。”“你是否看到了那辆车？”“是，看到了。”“好，如果你是一位高工资的人，那
16、么明天请你将那堆生铁装上那辆车，你将得到1.85美元。”“你看到那边那个人了吧？好，如果你是一个工资很高的工人，明天从早到晚你要照着这个人说的做，当他叫你搬起一块生铁往前走，你就得搬起它往前走。当他叫你坐下休息，你就得坐下休息，你整天一直这样做，而且，不要回头说话。”哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理工作设计的现在工作设计的现在加拿大弗里蒙特州的新型联合汽车公司的研究员亚达对工作设计的一般过程进行描述。新型联合汽车公司是由通用汽车公司和本田公司合资经营的。班组中的成员手持秒表设计他们自己的工作，而且，他们还互相用秒表计时，以发现在可以容许的速度范围内完成一项任务的最有效的工作方法。
17、他们选择最佳的工作方法并把它分解成几个组成部分然后寻找改善每一组成部分的工作方法。接下来班组要将最终的工作方法与同一车间其他班组所使用的方法进行比较，并写出详细的说明书，这些将成为各班组中每一成员必须遵守的标准工作方法。哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作岗位活动及活动的分工与协作部门设计与工作流程组织目标任务工作设计生产与运作管理工作系统设计的内容哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计工作设计作业测定作业测定员工报酬员工报酬运用工作设计运用工作设计技术来安排工技术来安排工作以满足员作以满足员工生理、心理工生理、心理两方面需要两方面需要确定完成某
18、一确定完成某一既定任务的最既定任务的最有效的操作方有效的操作方法以及设定完法以及设定完成该任务的合成该任务的合理标准理标准激励员工的方激励员工的方法有多种，其法有多种，其中之一就是经中之一就是经济报酬，据此，济报酬，据此，激发持久的高激发持久的高绩效，加强对绩效，加强对工作中最重要工作中最重要方面的管理方面的管理生产与运作管理工作设计：在组织设定中，为某一个人或某一群人指明工作活动内容的职能，其目的是为了设计出能满足组织及其技术要求和满足工人生理及个人需求的工作结构哈尔滨商业大学MBA工商管理学院一、工作设计一、工作设计什么是工作什么是工作 1、组织最基本的活动单元；、组织最基本的活动单元；2
19、、相对独立的责、相对独立的责-权统一体；权统一体；3、同类岗位（职位）的总称；、同类岗位（职位）的总称；4、部门、业务组和组织划分的信息基础；、部门、业务组和组织划分的信息基础；5、人进入组织的中介；、人进入组织的中介；6、工作与组织相互支持。、工作与组织相互支持。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院由谁做由谁做劳动者的劳动者的心理生理心理生理特征特征做什么做什么要完成的要完成的任务任务何处做何处做组织的地组织的地理位置、工理位置、工作地点作地点何时做何时做工作日期工作日期工作流程工作流程时间时间为什么要做为什么要做工作的组工作的组织原则
20、、工织原则、工人的目的人的目的和动机和动机如何做如何做工作方法工作方法和激励方法和激励方法工作结构工作结构5W2H做给谁做给谁工作或服务工作或服务的对象的对象生产与运作管理1、社会技术系统理论、社会技术系统理论将技术、生产将技术、生产 组织和人的工作方式相结合。组织和人的工作方式相结合。2、行为理论、行为理论考虑人的行为动机考虑人的行为动机3、工作设计中的生理因素、工作设计中的生理因素体力消耗体力消耗与工作任务相适应与工作任务相适应哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（一）工作设计理论基础（一）工作设计理论基础生产与运作管理1、工作或职务专业化、工作或职务专业化2、工作扩展、工作扩展（1）工作扩大
21、化（）工作扩大化（Job enlargement）（2）职务轮换（）职务轮换（Job rotation）（3）职务丰富化（）职务丰富化（Job enrichment）3、团队工作方式、团队工作方式（1）解决问题式团队）解决问题式团队（2）特定目标式团队）特定目标式团队（3）自我管理团队）自我管理团队哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（二）工作设计理念的变化（二）工作设计理念的变化 为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术
22、照片。公司由由5050名雇员组成，有名雇员组成，有8 8位管理人员。艺术部（位管理人员。艺术部（8 8名雇员和名雇员和1 1名管理人员）的名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须作负担过重时，
23、主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压
24、也越来越多，工作的效率也越来越低下。工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。雇员的不满情绪日益增加，雇员的不满情绪日益增加，2 2个月内，有个月内，有3 3个雇员离开了该部门。个雇员离开了该部门。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院案例：案例
25、：于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练雇员任组长，负责分工和训练新雇员，和婚礼肖像组，每个组由一名熟练雇员任组长，负责分工和训练新雇员，除了刚来的新人，每个雇员负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返除了刚来的新人，每个雇员负责自己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员工直接与顾客协商，报酬支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，商，报酬支付方式在原有数量基础上乘工作难
26、度系数，工作难度越高，系数也越大，报酬也越高。系数也越大，报酬也越高。这些改变使艺术部的月产量增加了这些改变使艺术部的月产量增加了30%30%，质量也大大提高，雇员也安，质量也大大提高，雇员也安心工作。心工作。思考题：思考题：（1 1）天天该摄影公司是如何进行工作设计的？结果如何？）天天该摄影公司是如何进行工作设计的？结果如何？（2 2）天天该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法？）天天该摄影公司是否还有其他更好的工作设计的方法？生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院申通公司的工作说明书该如何编写？申通公司的工作说明书该如何编写？申通公司的财务部主管会计吴敏捷星期一一早刚到办公室，
27、部门经理秘书就送申通公司的财务部主管会计吴敏捷星期一一早刚到办公室，部门经理秘书就送来财务部经理的一份文件。吴敏捷阅读后十分为难地找到经理。他说：来财务部经理的一份文件。吴敏捷阅读后十分为难地找到经理。他说：“李经理，李经理，你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部10项工作说明书。项工作说明书。”“”“对，对，有什么问题吗？有什么问题吗？”李经理问。李经理问。吴敏捷解释说：吴敏捷解释说：“这至少要花去我这至少要花去我32个小时，但个小时，但是，我还有很多其他重要的事情要做，如还有两周的内部审计检查工作未完成。是，我还有很多其他重要的事情要做
28、，如还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放下手头的工作。去编写工作说明书？这办得到吗？你想让我放下手头的工作。去编写工作说明书？这办得到吗？”“”“我们已经好几我们已经好几年没有检查这些工作说明书了，它们需要做很大的修改。而且，当修改好的工作年没有检查这些工作说明书了，它们需要做很大的修改。而且，当修改好的工作说明书发到员工手里时，我还会听到各种意见，这可是一件没完没了的事情。说明书发到员工手里时，我还会听到各种意见，这可是一件没完没了的事情。”吴敏捷继续说。吴敏捷继续说。“工作说明书修改好后怎么还会有各种意见呢？工作说明书修改好后怎么还会有各种意见呢？”李经理问到。吴敏捷回答李经理问到
29、。吴敏捷回答说：说：“修改工作说明书可是一件非常复杂的事情。修改工作说明书，实际上是提修改工作说明书可是一件非常复杂的事情。修改工作说明书，实际上是提醒员工关注工作说明书的存在，这样可能会使一些人认为工作说明书中未规定的醒员工关注工作说明书的存在，这样可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人目前实际正做的工作写进工工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人目前实际正做的工作写进工作说明书里，会无形中强调了这些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些作说明书里，会无形中强调了这些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我可承担不起大家互相指责
30、和工作混乱的后果。工作。我可承担不起大家互相指责和工作混乱的后果。”李经理问道：李经理问道：“那那么，你的建议是什么呢？上面可是已经命令我两星期内完成这项任务。么，你的建议是什么呢？上面可是已经命令我两星期内完成这项任务。”“”“我一我一点也不想做这工作。点也不想做这工作。”吴敏捷回答说，吴敏捷回答说，“而且在审计工作期间绝对不做。难道你而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让这项工作推迟到下个月？不能向上面反映一下，让这项工作推迟到下个月？”思考题：思考题：（1）在编写工作说明书之前，吴敏捷和李经理忘了做什么工作？这项工作的）在编写工作说明书之前，吴敏捷和李经理忘了做什么工作
31、？这项工作的程序和任务是什么？程序和任务是什么？（2）如果你是吴敏捷，你会如何处理这件为难的事情？）如果你是吴敏捷，你会如何处理这件为难的事情？生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理（三）工作设计的思路哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计目工作设计目的与目标的与目标完成工作任务完成工作任务招聘员工招聘员工考核员工考核员工工作分析工作分析同行业相同岗状况同行业相同岗状况本企业过去岗位设置状况本企业过去岗位设置状况本岗在企业中的地位本岗在企业中的地位本岗的特点内容技能本岗的特点内容技能本岗与他岗的关系本岗与他岗的关系本岗的数量级本岗的数量级工作设计内容工作设计内容本岗的性
32、质与特征本岗的性质与特征本岗的任务内容本岗的任务内容职责权限职责权限岗位关系岗位关系劳动条件和环境劳动条件和环境本岗人员任职资格本岗人员任职资格薪酬标准薪酬标准绩效考核标准绩效考核标准就以上内容形成职就以上内容形成职位说明书位说明书工作再工作再设计设计根据环境根据环境要素变化要素变化对现有工对现有工作调整或作调整或再设计再设计工作评价工作评价确定每确定每个职位个职位效果与效果与效率效率1、工作设计的目的与动机、工作设计的目的与动机 完成工作任务完成工作任务 招聘员工招聘员工 考核员工考核员工 员工积极性员工积极性 企业成本控制企业成本控制2、工作分析内容、工作分析内容（1）工作输出的特征：）工
33、作输出的特征：*一个工作的输出（产品、劳务）是什么？一个工作的输出（产品、劳务）是什么？*它与组织内的其他输出有什么联系和区别？它与组织内的其他输出有什么联系和区别？（2）工作的输入特征：）工作的输入特征：*一个工作对工作执行人员的资格要求一个工作对工作执行人员的资格要求（知识、经验、机能等）是什么？（知识、经验、机能等）是什么？*使用什么设备和材料？使用什么设备和材料？*需要运用什么其他非人力的资源？需要运用什么其他非人力的资源？（3）工作的转换特征：）工作的转换特征：*一个工作的输入是如何转化为输出的？一个工作的输入是如何转化为输出的？*转化的程序、技术和方法是怎样的？转化的程序、技术和方
34、法是怎样的？*人和设备之间的职能是如何分配的？人和设备之间的职能是如何分配的？*在转化过程中，人的活动、行为和联系在转化过程中，人的活动、行为和联系有哪些？有哪些？（4）工作的关联性特征：）工作的关联性特征：*这个工作在组织中的位置是什么？这个工作在组织中的位置是什么？*工作的责任和权利是什么？工作的责任和权利是什么？*工作对人的体力和精力有什么要求？工作对人的体力和精力有什么要求？*工作执行的时限是什么？工作执行的时限是什么？*适用该工作的规章制度制度和法律有哪适用该工作的规章制度制度和法律有哪些？些？工作分析人張三职 位系主任工作教學任务教授研究服務課程規劃與設計準備教案教材上課課後輔導考
35、試與評分 工作分析的對象 工作分析的程序 决定工作分析的目的 事先准备资料 选择具代表性的岗位 收集資料 分析資料 撰写工作说明书与工作规范基于流程的工作分析方法 工作是构成流程的基本要素工作是构成流程的基本要素 将流程分析与工作分析相结合，其方法是画将流程分析与工作分析相结合，其方法是画出流程图，然后回答一问题出流程图，然后回答一问题：已经完成了什么？是否有必要做？如何这项已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会发生什么情况？工作不做将会发生什么情况？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他地方完成该项任务？能否在其他地方完成该项任
36、务？该项任务何时完成？该任务在此时完成很关该项任务何时完成？该任务在此时完成很关键吗？在时间和次序上有灵活性吗？它能同键吗？在时间和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来做吗？流程中的其他工作结合起来做吗？基于流程的工作分析方法 已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会已经完成了什么？是否有必要做？如何这项工作不做将会发生什么情况？发生什么情况？该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他该项工作在何处完成？它必须在那个地点吗？能否在其他地方完成该项工作？地方完成该项工作？该项工作何时完成？该工作在此时完成很关键吗？在时间该项工作何时完成？该工作在此时完成很关键吗？在
37、时间和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来和次序上有灵活性吗？它能同流程中的其他工作结合起来做吗？做吗？怎样完成该工作？为什么得这样做？还有其他什么方法吗？怎样完成该工作？为什么得这样做？还有其他什么方法吗？该项工作由谁来完成？还有其他人能完成该项目吗？工人该项工作由谁来完成？还有其他人能完成该项目吗？工人具备什么样的技能才能完成该工作？具备什么样的技能才能完成该工作？通过回答这些问题，可以消除不必要的工作，也可以通过通过回答这些问题，可以消除不必要的工作，也可以通过合并和改变操作顺序简化工作，进而优化流程合并和改变操作顺序简化工作，进而优化流程。工作分析的用途招募界定所,需人才甄
38、选界定所需人才之資格訓练了解訓练需求绩效评估 建立绩效标准薪资評定工作之价值生涯发展 了解生涯发展路径之条件工作分析工作说明书工作规范（1 1）职务说明书的定义）职务说明书的定义 职务说明书是用文件形式来表达职务说明书是用文件形式来表达的工作分析的结果，基本内容包括工作的工作分析的结果，基本内容包括工作描述和任职说明，工作描述一般用来表描述和任职说明，工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、训练、经验、格要求，如技能、学历、训练、经验、体能等。体能等。说明书图
39、示说明书图示1（2 2）职务说明书的内容）职务说明书的内容 由基本资料、工作描述、任职资格说明、工作由基本资料、工作描述、任职资格说明、工作 环境四大部分组成。环境四大部分组成。基本资料（八项）：基本资料（八项）：岗位名称岗位名称 直接上级职位直接上级职位 所属部门所属部门 工资等级工资等级 工资水平工资水平 所辖人员所辖人员 定员人数定员人数 工作性质工作性质说明书图示说明书图示2 （2）职务说明书的内容）职务说明书的内容 工作描述（六项）：工作描述（六项）：工作概要：工作性质、中心任务和责任；工作概要：工作性质、中心任务和责任；工作活动内容：基本内容、时间、权限、依据；工作活动内容：基本内
40、容、时间、权限、依据；岗位职责：逐项列出任职者的岗位职责；岗位职责：逐项列出任职者的岗位职责；工作结果：应产生的结果，量化；工作结果：应产生的结果，量化；工作关系：直属上司、下属、职位晋升转换、工作关系：直属上司、下属、职位晋升转换、横向联系；横向联系；工作人员运用的设备和信息说明。工作人员运用的设备和信息说明。说明书图示说明书图示3 （2）职务说明书的内容）职务说明书的内容 任职资格说明（九个方面）：任职资格说明（九个方面）：学历、接受的培训、年限和经验、一般能力、学历、接受的培训、年限和经验、一般能力、兴趣爱好、个性特征、姓别年龄、体能、特殊兴趣爱好、个性特征、姓别年龄、体能、特殊 要求；
41、要求；工作环境（六个方面）：工作环境（六个方面）：工作场所、工作环境的危险性说明、职业病、工作场所、工作环境的危险性说明、职业病、工作时间要求、工作的均衡性、环境的舒适度。工作时间要求、工作的均衡性、环境的舒适度。说明书图示说明书图示4说明书图示说明书图示5 （3）编写职务说明书注意事项）编写职务说明书注意事项 职务说明书的内容可依据工作分析的目标加以职务说明书的内容可依据工作分析的目标加以 调整，内容可简可繁；调整，内容可简可繁；职务说明书可以用表格形式表示，也可采用叙职务说明书可以用表格形式表示，也可采用叙 述型，但一般都应加注工作分析人员的姓名、述型，但一般都应加注工作分析人员的姓名、人
42、数栏目。人数栏目。职务说明书中，需个人填写的部分，应运用规职务说明书中，需个人填写的部分，应运用规 范述语，字迹要清晰，力求简洁明了；范述语，字迹要清晰，力求简洁明了；生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院（3）编写职务说明书注意事项）编写职务说明书注意事项 使用浅显易懂的文字，用语要明确，使用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可；不要模棱两可；评分等级的设定依实际情况决定；评分等级的设定依实际情况决定；职务说明书用统一的格式，注意整体的协调，职务说明书用统一的格式，注意整体的协调，做到美观大方做到美观大方。生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学
43、MBA工商管理学院生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院岗位评价：岗位评价：员工满意度员工满意度 员工的工作绩效员工的工作绩效 企业的投入与成本企业的投入与成本生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工作设计与工作再设计 工作设计：依据组织所需要完成的各项工作，决定每一个岗位所需执行的任务及责任 传统工作设计的原則：简单化简单化标准化标准化专业化专业化 工作再设计：解决传统工作设计所带来的不利影响何为压力？如何缓解员工的压力？工作本身特征与激励工作环境特征与激励工作设计与职工积极性的探讨：激励潜力得分=自主性反馈3技术多样性任务同一性任务重要性建议措施工作核心维度职务再设计指南
44、生产与运作管理哈尔滨商业大学MBA工商管理学院工资与员工积极性工资与员工积极性奖金与员工积极性奖金与员工积极性文化、地位、氛围、员工关系与员文化、地位、氛围、员工关系与员工积极性工积极性团队工作方式的普适性?如何打造富有竞争力的团队?各小组模拟创办一家实业公司，注册资金各小组模拟创办一家实业公司，注册资金5000万元万元以下，请完成以下竞赛内容：以下，请完成以下竞赛内容：列出公司名称、经营范围（制造业）、经营目标、列出公司名称、经营范围（制造业）、经营目标、法人代表（组长）等；法人代表（组长）等；依据组织设计原理并结合本公司实际经营情况，绘依据组织设计原理并结合本公司实际经营情况，绘 出组织结构示意图；出组织结构示意图；安排好现有工作人员的岗位职务；安排好现有工作人员的岗位职务；每个小组为本小组某一个岗位设计每个小组为本小组某一个岗位设计职务说明书职务说明书。
