1、职业道德与操守实务职业道德与操守实务1第1页，共69页。同职业活动紧密联系、符合职业特点要求的道德准则、道德情操和道德品质的总和；职业道德既是对从业人员的行为要求，又是对社会所负的道德责任与义务。职业道德职业道德2第2页，共69页。职业道德的内涵职业道德的内涵 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、从业人员与组织、从业人员与同业人员等的相互关系。可视为法规法规外的行事标准。3第3页，共69页。是指人们在从事职业活动中必须遵从的最低道德底线和行业规范；具有基础性、制约性特点,凡从业者必须做到的要求。职业操守集体败坏成为职场普遍现象，舆论习惯归咎于制度惩处
2、的不严厉。其实更重要的还有社会及文化的问题。职业操守职业操守4第4页，共69页。职业操守与制度职业操守与制度操守是规范员工所有行为的原则性要求，其他规章制度中的相关规定可以视为操守准则的细化和补充。5第5页，共69页。学习职业操守的目的学习职业操守的目的使每一位员工清楚地知道，公司期望并要求您在工作中体现出守法和诚信，恪守公司的行为标准。6第6页，共69页。共同的誓言：共同的誓言：遵守一切与公司业务有关的法律法规；并始终以诚信的方式对人处事；是我们的立身之本，更是我们的切身利益所在。7第7页，共69页。小胜靠智,大胜靠德伪道德泛滥成灾8第8页，共69页。诚实就是真心诚意，实事求是，不虚假，不欺
3、诈；守信就是遵守承诺，讲究信用，注重人品和信誉。第一章 诚信诚信思考：社会的诚信现状？诚信对于我们的重要性？9第9页，共69页。言不信者，行不果言不信者，行不果 墨子墨子民无信不立民无信不立 孔子孔子 诚者，天之道也；思诚者，人之道也诚者，天之道也；思诚者，人之道也孟子孟子 10第10页，共69页。一、忠诚于所属企业一、忠诚于所属企业 员工首先应该对企业忠诚；做好本职是对组织忠诚基本体现；忠诚敬业利于组织，更利于自己；养成高度的责任感和忠诚感，个人品牌价值将倍增；品牌价值高的人永不失业，在职场非常抢手。11第11页，共69页。1、维护企业利益 工作时间属于组织，请放下私事；工作不全身心投入，自
4、身价值形同山寨货；不要将公司的物品私有化；克制贪念，不为利益所动；提供超值的工作表现，尽力为公司增加效益；微不足道处反映出一个人的职业操守微不足道处反映出一个人的职业操守12第12页，共69页。2、维护企业荣誉 每个员工都是组织的代言人；做有损组织形象的事情就如同侮辱自己；组织在我心中，随时随地维护其声誉。13第13页，共69页。3、保守企业秘密履行保密承诺（协议）；阻止泄密行为；防止受控文件外流；防止于公司负面的信息传播；沉默是金。少说多做。14第14页，共69页。二、忠诚于自己的领导二、忠诚于自己的领导 领导是你的指挥官，应视服从为天职；领导是你的导师，不厌其烦的助你成长；领导是你的家长，
5、伴随你职场成长。15第15页，共69页。1、尊重领导 领导安排的事，尽快完成；如果领导安排有误，要马上向领导说明；领导犯错，努力减低损失；能给领导背黑锅；随时随地尊重领导。16第16页，共69页。三、满怀感恩之心三、满怀感恩之心 感恩于社会；感恩于行业；感恩于企业；感恩于老板；感恩于领导；感恩于同事。怀感恩之心，得意外之获怀感恩之心，得意外之获17第17页，共69页。要感谢父母的养育，感谢师长的教诲，感谢公司提供的工作机会，感谢上司的栽培，感谢周围的人的帮助。在这个世界上要感恩的事情越来越多，理所当然的事情越来越少。施恩勿图报，受施慎勿忘。18第18页，共69页。练习：说说您身边那些不诚信息的
6、事以及因不诚信所付出的代价；诚信于社会、于组织、于员工都有什么意议？19第19页，共69页。第二章 敬业敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终的职业道德。20第20页，共69页。一、敬业的特征一、敬业的特征1）积极主动的精神 主动设定目标，主动完成工作；避免被动执行要求；工作不挑三拣四；工作任务应高标准完成；2）日清日高的素养；3）长怀自我增值之心，并付诸行动。21第21页，共69页。4）从不懒惰，非常勤奋；5）愿意为工作付出额外时间的人；22第22页，共69页。二、珍视每一个工作机会二、珍视每一个工作机会 谋一差事；爱惜岗位；
7、忠于职业；学习技能；精通业务；增强能力；出类拔萃。23第23页，共69页。一个成功者是不会错过任何一个学习的机会，即使是在店里扫地的时候，他也会观察老板是怎样和客人们打交道的。24第24页，共69页。三、正确看待薪水三、正确看待薪水 薪水只是当前付出劳动的价格；更要看清楚你的劳动价值；薪水是劳动的显性回报；价值是劳动的隐性回报；25第25页，共69页。1、不要成为薪水的奴隶 初入职场，工作机会比薪水重要得多；不要陷入薪水支配敬业的误区；探讨：工作给予你们的回报出了工资还有什么？探讨：当前你工作的目的是什么？26第26页，共69页。2、始终保持你的工作顺差 工作超过你的回报，恭喜你，你在职场非常
8、抢手；坚持工作大于回报，必将成为职场品牌；你的工作不及你的回报，你注定游走于人才场。27第27页，共69页。练习：评价一下自己的敬业程度，何以见得？忠恳的谈谈敬业与不敬业的人各自得失是什么？28第28页，共69页。第三章 责任坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。做一个充满责任感、勇于承担责任的人。29第29页，共69页。勇言：有能力为公司避免损失或争取利益而并未采取行动，责无旁贷！让担当成为本能，突破权责桎梏！30第30页，共69页。一、责任感一、责任感人只有有了责任感，才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭
9、动力，才能感到许许多多有意义的事需要自己去做，才能感受到自我存在的价值和意义，才能真正得到人们的信赖和尊重。改变世界的天才31第31页，共69页。1）对国家负责；2）对社会负责；3）对民族负责；4）对家族负责；5）对企业负责；6）对他人负责。透过上述执行，即是自我责任的诠释透过上述执行，即是自我责任的诠释32第32页，共69页。1、工作就意味着责任 没有责任感的员工不可能优秀；世界上没有不必承担责任的工作；职位越高、权力越大，肩负的责任就越重；责任心决定了你在企业中的位置。33第33页，共69页。2、在其位，必谋其事 职责范畴内的事必须处理；影响部门运行的非范畴内的事努力处理；影响组织的非范畴
10、内的事协助处理；工作结果要求最好，拒绝次好；高调做事，低调做人；敢于认错（不认错比问题本身更可怕）。34第34页，共69页。3、从自身找原因1）坏结果出现先问自己有没有关联；2）检讨自己向别人要求；3）非原则性错误可以多扛点。35第35页，共69页。二、主动承担责任二、主动承担责任l推诿卸责注定被组织唾弃；l靠巧言善辩逃不过责任；l老板永远最需要担当的员工；l让这是我的错成为习惯。36第36页，共69页。不能承担责任的人，不可能被组织重用，在组织中难有位置感！勇言37第37页，共69页。三、做好本职工作三、做好本职工作 任何情况下首要是做好本职；对别人的工作真诚的提供帮助；不对他人工作指手划脚
11、；用热情感动自己和他人；学会享受自己的工作。38第38页，共69页。1、重视自己的工作 不重视工作的人，不可能做好工作；不重视工作，就是不尊重自己；不重视工作的人，就是缺乏责任感。39第39页，共69页。2、干大事从干小事开始 眼高手低是职场通病；小事做不好，谁敢提供做大事的机会给你；能力的体现不是以大小事情为标准的；将小事做到极致，锻造职业品质。40第40页，共69页。练习：随便说一两件事，说明你是一个负责任的人或者不是一个负责任的人？忠恳的谈谈你是否怕担责任，为什么？41第41页，共69页。第四章第四章 团队协作团队协作 团队精神能够释放员工的潜在才能和技巧；团队精神能够让员工深感被尊重和
12、被重视；团队精神鼓励坦诚交流，避免恶性竞争；团队精神主动去配合其它单位的工作；团队精神自觉认同必须担负的责任。一、团队精神一、团队精神42第42页，共69页。二、团队协作二、团队协作1）平等与尊重每个人都有受人尊重的愿望，如果这种愿望能充分地得到满足，就会产生一种新的鼓舞力量。2）参与和分享一个组织、一个部门要发展必须要有团队精神作为支撑；将分享融入企业文化。43第43页，共69页。3）信任 A、信任能使人处于互相包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神及积极热情的情感。B、信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。C、信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促
13、进工作的顺利开展。44第44页，共69页。三、为团队贡献三、为团队贡献1、培养做事主动的品格；A、自动自发找事做；B、重结果轻任务。45第45页，共69页。2、培养参与意识；A、积极参与集体活动；B、积极参与组织的改善活动；C、培养宽容与合作的品质；D、个人的价值是在参与组织活动中得以体现。46第46页，共69页。3、要培养自己的全局观念；A、团队精神不反对个性张扬，行动必须一致；B、团队成员必须互相帮助，互相配合；C、为集体的目标而共同努力。47第47页，共69页。练习：分享一下你所在部门团队协作如何？为什么会这样？团队氛围对个人有什么影响？48第48页，共69页。一、仪表一、仪表 1、女士
14、三色原则:着装颜色不易多于三种。三种是正规军，四种是游击队，五种以上比较傻。第五章第五章 文明礼貌文明礼貌49第49页，共69页。2、男三大禁忌：A、袖上不能带标签；B、袜子不能是尼龙袜；C、不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。50第50页，共69页。3、饰品和化妆要适当 在一般情况下化淡妆为宜，切不可浓妆艳抹。香水要选择气味清淡高雅的 面部、头发和手指要整洁51第51页，共69页。二、语言表达二、语言表达 态度诚恳亲切 压底音量；声音体现层次；忌大声喧哗，草莽英雄；措辞谦虚文雅，对外用敬语、对内用谦语；语音、语调平稳柔和；使用尊称。1、语言要求52第52页
15、，共69页。2、注意“三声”招呼声:“您好”、“欢迎光临”询问声:“您需要什么帮助”道别声:“再见”53第53页，共69页。三、举止得体三、举止得体1、态度恭敬 礼貌待客、周到接待、有问必答、不顶撞、耐心沟通；2、表情从容 有条不紊、不慌不忙、不急不噪、情绪镇定。3、行为适度 行为恰到好处，既不过分，也不缺损。4、形象庄重 不卑不亢、大方得体。54第54页，共69页。四、待人热情四、待人热情1、微笑2、亲切3、主动55第55页，共69页。练习：工作中你见个哪些不礼貌的事情？从你自己的角度谈一下礼貌？56第56页，共69页。第六章、公道第六章、公道公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的
16、立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，无论对谁都是按照一个标准办事的职业道德规范。不论对什么人，都要坚持正确的原则。57第57页，共69页。一、坚持真理一、坚持真理 坚持真理就是坚持实事求是的原则，办事情、处理问题要合乎公理、合乎正义，是靠日常的品行锻炼培养出来的。58第58页，共69页。1、在大是大非面前立场坚定；2、在政治风浪面前头脑清醒；3、在腐朽思想面前自觉自制；4、在个人利益和集体利益面前自觉服从大局；5、在实践中不断坚定自己的信仰；6、照章办事，做到行所当行，止所当止；4、敢于反对错误、批评错误、揭发错误。坚持真理就是要：坚持真理就是要：59第59页，共69页。二、公私分明二、公私
17、分明1、不以个人私利损害集体利益；2、个人的发展以集体或整体的发展为条件；3、集体的发展离不开个体的活动和贡献；3、公私必须分明；4、顾全大局。60第60页，共69页。1、时刻想公平，严防个人私欲；2、个人之形为会否引起他人的不满；3、为他人着想，与人为善；4、带动他人维护组织利益。三、站在组织的高度考虑问题三、站在组织的高度考虑问题61第61页，共69页。四、要从细微处严格要求自己四、要从细微处严格要求自己1、个人的小问题会带来组织的大问题；2、态度是发现这些“小问题”的关键；3、对坏习惯要防微杜渐。62第62页，共69页。五、公平公正五、公平公正1）处理事情合情合理，不徇私情；2）坚持按照
18、原则办事；3）对待周围的事和人做到不偏不倚，秉公办事；4）不畏权势，不计个人得失。63第63页，共69页。六、信誉如生命六、信誉如生命 一个没有信誉的员工肯定不是一个敬业的员工。讲信誉是做人的根本，也是敬业的根本。64第64页，共69页。七、光明磊落七、光明磊落1、把集体利益放在首位；2、说老实话，办老实事，做老实人；3、坚持原则，无私无畏；4、敢于负责，敢担风险65第65页，共69页。练习：组织中发生对你不公平的事，对你将产生什么影响？组织中发生对他人不公平的事，作为团中一员，对你是否会造成影响？什么影响？66第66页，共69页。第七章秉持职业操守的态度第七章秉持职业操守的态度 不论工作地点和岗位，将职业操守作为工作的基本责任、入职的前提；即使是上级有令，也不能在工作中违法或行使不诚信的行为！-勇言67第67页，共69页。绝不姑息任何违反操守的行为、违背操守的言行；对任何不合法和不诚信的行为，我阻止或举报。勇言68第68页，共69页。任何人有责任协助和配合违反职业操守的调查；绝不容忍报复和威胁如实汇报违反操守的员工！勇言69第69页，共69页。
