1、第一节第一节 职场人际交往与沟通能力职场人际交往与沟通能力w 1、新人上岗、新人上岗“三字经三字经”w 学勤快学勤快 （主动、尽力）（主动、尽力）w 多请教多请教 （虚心）虚心）w 少请假少请假 （留下不好印象）（留下不好印象）w 肯吃苦肯吃苦 （不要认为大才小用）（不要认为大才小用）w 善相处善相处 （遇到困难时同事帮你）（遇到困难时同事帮你）w 忌冲动忌冲动 （三思而行）（三思而行）w 莫顶撞莫顶撞 （和上司建立良好关系，学会（和上司建立良好关系，学会克制）克制）w 慎言谈慎言谈 （少说多做）（少说多做）w 勤学习勤学习 w 守纪律守纪律 （不要迟到早退，注意服装仪（不要迟到早退，注意服装
2、仪容整洁）容整洁）w 2、职场人际交往、职场人际交往“四原则四原则”w 互利原则（把同事利益放在重要位置）互利原则（把同事利益放在重要位置）w 帮助原则（工作生活上帮助同事）帮助原则（工作生活上帮助同事）w 竞争原则（正视竞争原则（正视 不要因竞争破坏同事关不要因竞争破坏同事关系）系）w 职责第一原则职责第一原则w 有效地与上司进行沟通有效地与上司进行沟通w 工作每进行到一个阶段，都主动向上司汇报；w 在遇到问题或有不同见解时，都主动与领导沟通与探讨；w 有新的构思和建议可以经常和上司进行交流；人际交往的五大误区w 1、喜欢论断他人，不懂得赞美-人人都需要赞美，你我都不例外w 2、企图改变他人
3、-要改变他人先要改变自己w 3、付出前先想回报w 4、缺乏承诺和责任感应为自己的行为作出承诺，并实践，勇于承担责任w 5、沟通时以自我为中心顾及对方的感受，换位思考8/16/2022第二节第二节 职场礼仪职场礼仪8/16/2022 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是 8/16/20228/16/2022着装着装礼仪礼仪拜访拜访礼仪礼仪电话电话礼仪礼仪办公办公礼仪礼仪接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧8/16/2022男士仪容：舒适大方男士仪容：舒适大方.整洁清洁整洁清洁 发型发型：短发并保持干净。整洁短发并保持干净。整洁 脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并
4、保脸部：注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新；持口气清新；指甲：短指甲：短.干净；干净；服装：穿着整洁服装：穿着整洁.干净干净.搭配得当，裤子烫搭配得当，裤子烫出裤边，出裤边，扣子完整，并扣扣子完整，并扣整齐；整齐；衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当衬衣：衬衣领口干净，与领带颜色搭配得当鞋子：保持干净鞋子：保持干净 颜颜色色蓝、灰、黄蓝、灰、黄白、亮蓝白、亮蓝深蓝深蓝灰、绿、黄灰、绿、黄白白灰灰灰、蓝、绿灰、蓝、绿白白黑领带领带衬衫衬衫西装西装 8/16/2022女士仪容：清爽，有朝气女士仪容：清爽，有朝气 发型：发型：短发或束发;饰品：饰品：小而精致的饰品 妆容：妆容：淡妆;指甲：指
5、甲：长短适宜、干净、透明或者淡色指甲油；服装：上服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色；鞋子：鞋子：保持干净；8/16/2022 访访前前准准备备正正式式拜拜访访拜拜访访之之后后8/16/2022 1、访前准备n 确认拜访地点与时间n 文件包或文件夹n 公司产品资料n 名片盒或名片夹n 餐纸n 镜子、梳子n 小礼品等2、到达拜访地点n 先整理衣装n 再清点文件内容与数量n 自信地对自己笑笑8/16/2022自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。他人介绍：介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。8/
6、16/20228/16/20228/16/20228/16/20228/16/2022索取名片的方法：索取名片的方法： 将欲取之，必先予之 把自己的名片首先递给对方（不熟悉的朋友）向长辈、名人、身份、地位较高的人索取名片谦恭法 明确索要名片（熟悉的朋友)8/16/递名片的标准动作双手奉上名片正对对方伴随一个伴随一个15度鞠躬度鞠躬伴随礼貌用语，如：伴随礼貌用语，如：“请多关照请多关照”等等8/16/递送名片的顺序尊卑有序，由尊而卑循序渐进讲由近而远 圆桌从右侧开始，按顺时针方向前进8/16/接受名片的注意事项1起身迎接，并双手接过名片2接过名片表示感谢，双手捧在胸前，认真诵读一遍3看完后注意将
7、名片放好，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中4向对方回赠名片8/16/20221、朝里开的门 如果门是朝里开的，引导者应先入内拉住门，侧身再请宾客进入。开关门的礼仪8/16/20222、朝外开的门 如果门是朝外开的，引领者应打开门，请宾客先进。开关门的礼仪8/16/2022会议座位安排-长条桌8/16/2022鞠躬礼仪：鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。男士可双手背后，女士可双手交叉相握于前方。电梯：电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。记住要尽量站在电梯按键旁边，方便帮客人按电梯。奉茶：奉
8、茶：要及时，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分满。上茶时要双手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使礼貌用语“先生/女士请用茶”。递物品：递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。找客人零钱和发票时注意一并递给客人，不要一样一样地递给客人。并使用礼貌用语“这是找您的零钱和发票，请您收好。”带客介绍：带客介绍：走在客人的左前方两三步处，注意行走速度。边走边向客人介绍产品。常 用 礼 仪8/16/2022接电话的礼仪：接电话的礼仪：铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被
9、叫方再挂电话。认真处理所有来电认真处理所有来电：电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。8/16/2022打电话的礼仪打电话的礼仪：打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的方式是：“您好，我是XX公司。”如果对方很忙不便接听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对不起，由于事情紧急，所以必须现在给您打电话。”终止电话时一定要说“再见”再挂机。挂电话时要轻轻放下，以免造成失礼。8/16/2022接听电话对话比较 你找谁？请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？请问您贵姓？不知道
10、！抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？没这个人！对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等8/16/2022拨打电话的注意事项通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂通常应由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂电话轻放，勿摔话筒电话轻放，勿摔话筒电话机旁应备记事本和笔电话机旁应备记事本和笔切忌一边吃东西，一边讲话切忌一边吃东西，一边讲话除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周
11、避免放置容易打翻的物品如果拨错电话，请务必道歉如果拨错电话，请务必道歉打电话前排除杂音打电话前排除杂音拨打电话的注意事项8/16/20228/16/2022团队精神与团队合作的内涵（一）团队的含义团队，是为了实现某种目标而相互协作的、由个体组成的工作群体。五个构成要素：目标 人 定位 权限 计划 8/16/2022团队精神的涵义团队精神的集中体现是大局意识、协作精神和服务精神。团队精神的内涵包括：1、团队的凝聚力2、团队的合作意识3、团队的高昂士气8/16/2022团队精神主要表现为：1、热爱团队是团队精神的基础和前提2、能正确处理竞争和合作的关系3、同力合作致力于形成优质的团队8/16/20
12、22团队精神及团队合作能力的培养团队精神的培养：团队成员要有基本一致的价值观要学习适应并融入团队的核心精神个人要努力服从团队处处维护团队声誉注意人际关系处理8/16/2022团队合作能力的培养：选择好角色，积极参与团队工作尊重多样性，寻找团队中的积极品质保持足够的谦虚，避免居功自傲乐于为他人提供帮助，不要斤斤计较8/16/20228/16/2022领导力指建立在领导职能、领导体系、领导素质基础之上，领导者引领和管理被领导者，使之共事合作，实现共同目标和愿望的一种能力和影响力。8/16/2022领导素质的能力要求：辩用人才的能力战略思维能力运筹谋划能力果敢决断能力开拓创新能力随机应变能力组织指挥能力8/16/2022沟通协调能力凝聚激励能力监督控制能力心理调适能力公众形象塑造能力8/16/2022九种最重要的领导力：愿景比管控更重要信念比指标更重要人才比战略更重要团队比个人更重要8/16/2022授权比命令更重要平等比权威更重要均衡比魄力更重要理智比激情更重要真诚比体面更重要8/16/2022
