1、第三节维护消费者的合法权益第三节维护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益依法保护消费者的合法权益 案例一：陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要收取30元。陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？案例二：沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了2条一模一样的。他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营商收取了2条短信的费用。案例三：李女士反映自己在好德便利店买了消费卡进行充值，当时说可以交公用事业费，但是现在商店却说只能进行一般的购物消费，便利店从来没有张贴过
2、告示宣布变更。案例四：2004年9月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？思考：为什么消费者的利益有时得不思考：为什么消费者的利益有时得不到维护？到维护？w在消费者和经营者关系中，经营者处于强势，在消费者和经营者关系中，经营者处于强势，消费者处于弱势：消费者处于弱势：w消费者与经营者之间存在信息不对称；消费者与经营者之间存在信息不对称；w消费者一般是个别消费，而经营者多数是消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人。有组织的法人。w消费者协会历年的年主题：消费者协会历年的年主
3、题：w1997年，讲诚信，反欺诈；年，讲诚信，反欺诈；w1998年，为了农村消费者；年，为了农村消费者；w1999年，安全健康消费；年，安全健康消费；w2000年，明明白白消费；年，明明白白消费；w2001年，绿色消费；年，绿色消费；w2002年，科学消费；年，科学消费；w2003年，营造放心消费环境；年，营造放心消费环境；w2004年，诚信维权；年，诚信维权；w2005年，健康维权；年，健康维权；w2006年，消费与环境年，消费与环境为什么现在如此重视消费者权益的保护？w市场经济发展的必然要求；有利于促进我国市场经济的健康发展。使市场更加规范、有序。w有利于实现消费者与经营者良性互动、实现双
4、赢。消费者依法享有的权利w 安全权安全权 w 知情权知情权w 选择权选择权w 公平交易权公平交易权w 受尊重权受尊重权 w 获得赔偿权获得赔偿权 案例一：陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要收取30元。陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？知情权知情权 案例二：沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只发了一条短信，对方却收到了2条一模一样的。他留了个心眼，查询了这条信息的费用，结果发现运营商收取了2条短信的费用。公平交易权公平交易权 案例三：李女士反映自己在好德便利店买了消费卡进行充值，当时说可以交公用事业费，但是现在商店却说只能进行一般的购物消费，便利店从来没有张贴过告示宣布变更。知情权知情权 案例四：2004年9月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么要到开发商指定的银行？自主选择商品或自主选择商品或者服务的权利者服务的权利
