1、结构化思维结构化思维课程目录课程目录 如何进行结构化分析如何进行结构化分析 结构化思想表达结构化思想表达 结构化图形展示结构化图形展示 假设假设/事实事实原则原则工具工具流程流程方法方法了解什么是结构化思维 通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化 什么是结构化思维什么是结构化思维 惯性思维方式：惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题按照经验和直觉来分析和处理问题 逻辑思维方式：逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析强调推理和逻辑分析 水平思维方式：水平思维方式：有创意天马行空，尝试关联一些特殊属性有创意天马行空，尝试关
2、联一些特殊属性 来获得创新来获得创新 结构化思维：结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题以假设为先导，强调快速、系统解决问题1、不同思维方式的特点、不同思维方式的特点 第一部分：什么是结构化思维第一部分：什么是结构化思维 结构化思维结构化思维是一种从框架到细节的思维方式，强调在分析问题是一种从框架到细节的思维方式，强调在分析问题 的过程中，不先入为主，不马上陷入细节。的过程中，不先入为主，不马上陷入细节。结构化思维结构化思维也被称为表格化的思维结构，强调结构和逻辑，通也被称为表格化的思维结构，强调结构和逻辑，通 过结构的完整和逻辑的严密来保证结果的正确。过结构的完整和逻辑的严密来保证
3、结果的正确。结构化思维结构化思维的核心在于对问题进行正确界定的基础上（的核心在于对问题进行正确界定的基础上（以终为以终为 始始），对问题的构成要素进行合理的分类（），对问题的构成要素进行合理的分类（MECE），并对其），并对其 中的重点环节进行分析（中的重点环节进行分析（要事第一要事第一）。2、什么是结构化思维什么是结构化思维2、什么是结构化思维什么是结构化思维对问题进行对问题进行正确界定正确界定对问题的原因进行对问题的原因进行假设假设对可能假设进行对可能假设进行合理分类合理分类去掉去掉非关键非关键环节环节分析重点分析重点核心环节核心环节 课程目录课程目录 结构化思想表达结构化思想表达 结构化
4、图形展示结构化图形展示 假设假设/事实事实原则原则工具工具流程流程方法方法了解什么是结构化思维 通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化 什么是结构化思维什么是结构化思维 结构化分析结构化分析1、以、以假设假设为前提，以为前提，以事实事实为依据为依据 什么是什么是假设假设：对问题解决的一种估计：对问题解决的一种估计 什么是什么是事实事实：企业的管理现状、数据和外部：企业的管理现状、数据和外部 的案例和数据的案例和数据 第二部分：如何进行结构化分析第二部分：如何进行结构化分析试分析头痛的原因！外部外部撞伤撞伤过敏过敏恶劣天
5、气恶劣天气脑瘤脑瘤脑积水脑积水头痛头痛身体身体精神精神多疑多疑压力、紧张压力、紧张内部内部2、结构化思维的基本原则、结构化思维的基本原则 u 基本原则之一：基本原则之一：以终为始以终为始 我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标 的，这样才能在分析论证过程中的有效率、有效果。的，这样才能在分析论证过程中的有效率、有效果。我做这件事情的目的是什么？我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。不要先入为主，避免陷入细节不要先入为主，避免陷入细节目的、效果、意义目的、效果、意义指导原
6、则指导原则流程流程蛋奶产品蛋奶产品牛奶牛奶鸡蛋鸡蛋咸鸭蛋咸鸭蛋酸奶酸奶水果水果葡萄葡萄橘子橘子苹果苹果蔬菜蔬菜土豆土豆胡萝卜胡萝卜在各项目之间有逻辑关系的金字塔结构在各项目之间有逻辑关系的金字塔结构1.1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行为了交流方便，必须对各种思想观点进行；2.2.分组后的思想观点经过不同层次的分组后的思想观点经过不同层次的抽象抽象后构成金字塔；后构成金字塔；2、结构化思维的基本原则、结构化思维的基本原则 u 基本原则之二：基本原则之二：分类原则分类原则MECE原则原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）相互独立，完全穷
7、尽）相互独立，完全穷尽 M E C E相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏(不重叠)(不遗漏)不独立不独立未穷尽未穷尽人人男男人人已已婚婚人人士士人人男男人人未未婚婚女女人人人人男男人人女女人人已已婚婚男男人人未未婚婚男男人人已已婚婚女女人人未未婚婚女女人人MECE原则：原则：这是否符合这是否符合MECE原则原则？我们应该把房子出售，因为：我们应该把房子出售，因为：我们需要更大的地方；我们需要更大的地方；房子已经很旧房子已经很旧，需进行花费很高的基本维修；需进行花费很高的基本维修；厨房太小；厨房太小；炉子坏了；炉子坏了；我们这条街交通太繁忙了。我们这条街交通太繁忙了。1.修理车顶的破洞修理车顶
8、的破洞 2.买新的车内地买新的车内地 毯毯 3.写报纸广告稿写报纸广告稿 4.买新的顶灯买新的顶灯 5.修理车身凹陷处修理车身凹陷处 6.把锈斑喷漆把锈斑喷漆 7.写後窗售车广告写後窗售车广告 8.写公告板的售车海报写公告板的售车海报 9.将车内吸尘将车内吸尘 试将以下卖旧车前的准备工作按照试将以下卖旧车前的准备工作按照MECE原则进行原则进行组合组合和和总结总结。练习一：练习一：准备出售汽车准备出售汽车 修理修理车顶车顶的破的破洞洞 修理修理车身车身凹陷凹陷处处 重新重新喷漆喷漆遮盖遮盖锈斑锈斑 买新买新的车的车内地内地毯毯 买新买新的灯的灯 吸尘吸尘 写报写报纸广纸广告纸告纸 写售写售车广
9、车广告告 写公写公告告 车体修理车体修理 车内部打理干净车内部打理干净 准备广告准备广告 整理以下各句子1.1.甲公司新推出价格较低、口味较好的酱汁甲公司新推出价格较低、口味较好的酱汁 。2.2.乙公司改变其酱汁配方但客户不喜欢乙公司改变其酱汁配方但客户不喜欢 。3.3.美国的面食风潮已过。美国的面食风潮已过。4.4.竞争对手们的产品较受客户喜爱。竞争对手们的产品较受客户喜爱。5.5.新的流行趋势是吃米食而非面食。新的流行趋势是吃米食而非面食。6.6.丙公司成功地推出一项创新的丙公司成功地推出一项创新的 意大利第一面酱汁。意大利第一面酱汁。7 7.乙公司在酱汁中加重香料份量。乙公司在酱汁中加重
10、香料份量。8.8.意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物 。9.9.丁公司以高品质的丁公司以高品质的A A系列产品而占有更大的市场份额系列产品而占有更大的市场份额 10.10.乙公司在酱汁中减少肉的份量乙公司在酱汁中减少肉的份量 。11.11.乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响。发作法及市场环境趋势的影响。练习二：练习二：乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮乙公司意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及
11、市场环境趋势的影响流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响(11)乙公司改变其酱汁配方乙公司改变其酱汁配方但客户不喜欢但客户不喜欢(2)竞争对手们的产品较受竞争对手们的产品较受客户喜爱客户喜爱(4)美国的美国的面食风潮面食风潮已过已过(3)乙公司在酱乙公司在酱汁中加重香汁中加重香料份量料份量(7)乙公司在酱乙公司在酱汁中减少肉汁中减少肉的份量的份量(10)丙公司成功地丙公司成功地推出一项创新推出一项创新的意大利第的意大利第一面酱汁一面酱汁(6)新的流行趋势新的流行趋势是吃米食而非是吃米食而非面食面食(5)意大利肉酱面意大利肉酱面再度被视为廉再度被视为廉价、呆板而无价、呆板而无趣的食物趣的食物(
12、8)丁公司以高品质丁公司以高品质的的 A 系系 列产品列产品而占有而占有 更大的更大的市场份额市场份额(9)甲公司新推出甲公司新推出价格较低、口价格较低、口味较好的酱汁味较好的酱汁 (1)3、结构化的分析工具、结构化的分析工具 u 工具之一：工具之一：逻辑树逻辑树 逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。逻辑树是逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。向下扩展。问题问题/假设一假设一问题问题/假设二假设二分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问
13、题分支问题逻辑树的类型逻辑树的类型作用作用什么时候使用什么时候使用假设树假设树论据一论据一论据三论据三论据二论据二议题树议题树是否树是否树？建议一建议一建议二建议二建议三建议三是是是是否否否否首先定义问题，首先定义问题，再将问题分成不再将问题分成不同的部分。同的部分。将问题分解为可以将问题分解为可以分别处理的利于操分别处理的利于操作的小块作的小块在解决问题过程在解决问题过程的早期，这时还的早期，这时还没有足够的可以没有足够的可以形成假设的基础形成假设的基础先给出解决问题先给出解决问题的假设方案，然的假设方案，然后举出所需的充后举出所需的充足原因来验证或足原因来验证或推翻这个假设。推翻这个假设。
14、列出关键问题，使列出关键问题，使之能用之能用“是是”或或“否否”来回答，然来回答，然后按照需采取相应后按照需采取相应行动的逻辑顺序排行动的逻辑顺序排列。列。较早集中于潜在的较早集中于潜在的解决方案，加快解解决方案，加快解决问题的进程决问题的进程确认对目前要做的确认对目前要做的决定有关键意义的决定有关键意义的问题问题当对情况有足够当对情况有足够多的了解，能提多的了解，能提出合理的假设出合理的假设当对事务及其结当对事务及其结构有良好的理解，构有良好的理解，并可以将此作为并可以将此作为沟通工具沟通工具类型类型描述描述在不借债的情况下，到月底我如何才有更多的钱。增加收入减少支出取得意外之财取得更多投资
15、回报取得更多工资收入合法的非法的遗产中奖延长工作时间提高每小时收入加班兼职更高级别的工作收入更好的行业少付钱买同样多的东西少消费，少付钱买质量差一些的商品货比三家食品服装娱乐旅行其他议题树：议题树：HOWhow?how?通过分析发现兼通过分析发现兼职和货比三家都职和货比三家都可以达到目的可以达到目的假设树：假设树：WHY最近分部件量下降明显强力竞争对手介入客户国际国内FedexUPS降价改寄其他公司部分客户寄件需求减少why?why?公司自身问题DHL部分大客户整体搬迁员工服务态度问题收寄范围问题时效问题假设一种解决方假设一种解决方案，并确认必须案，并确认必须的及足够的论据的及足够的论据来证明
16、该假设。来证明该假设。应用逻辑树分析“魔鬼弯神秘车祸”。魔鬼弯是当地出了名的事故多发地段，由于魔鬼弯是当地出了名的事故多发地段，由于弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。现在，弯道又弯又陡，很多司机在这里翻了车。现在，又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已离开又有一辆车出事了。这辆车的右前车轮已离开路基悬空，而且整整烧了一个晚上。路基悬空，而且整整烧了一个晚上。路路车车人人喝酒喝酒疲劳驾驶疲劳驾驶。车坏车坏速度快速度快。急弯急弯坡陡坡陡。车祸车祸议题树一：正常车祸的引发原因议题树一：正常车祸的引发原因现场取证：提出假设现场取证：提出假设非正常车祸，他杀非正常车祸，他杀一男一女两具尸体烧成了碳一男一
17、女两具尸体烧成了碳气管等腔内壁，没有发现烟灰附着气管等腔内壁，没有发现烟灰附着两个塑料弹托和数颗弹粒，并且两个塑料弹托和数颗弹粒，并且在死者的背部发现了致命的伤口在死者的背部发现了致命的伤口路面上也没有刹车的痕迹路面上也没有刹车的痕迹如果以一定的速度从坡顶冲到坡如果以一定的速度从坡顶冲到坡下，常常会翻车，但这辆车没翻下，常常会翻车，但这辆车没翻路面上没有刹车的痕迹路面上没有刹车的痕迹车牌号车牌号弯急，坡陡弯急，坡陡车祸车祸出事车当时开得出事车当时开得并不快，两人应并不快，两人应该有时间逃离汽该有时间逃离汽车，但都死了。车，但都死了。两人属于两人属于非正常死非正常死亡亡：他杀：他杀车车人人路路议
18、题树二：他杀的几个重要议题议题树二：他杀的几个重要议题两个死者是谁两个死者是谁开车的开车的乘车的乘车的两人之间的关系两人之间的关系动机是什么动机是什么凶器在哪里凶器在哪里作案过程作案过程他杀他杀凶手是谁凶手是谁姓名、性别、人数姓名、性别、人数仇杀仇杀情杀情杀经济纠纷经济纠纷其他其他根据线索提出假设根据线索提出假设情杀？情杀？两个死者是谁两个死者是谁开车的开车的乘车的乘车的死者关系死者关系通过车牌找车主通过车牌找车主询问车主询问车主DNA检测检测询问蒙的朋友询问蒙的朋友收费口录像收费口录像DNA检测检测观察车主观察车主询问蒙的朋友询问蒙的朋友车主的丈夫：车主的丈夫：夏蒙夏蒙长发女子：杨某长发女子
19、：杨某可能是情人关系可能是情人关系新线索：蒙某新线索：蒙某电脑中的电脑中的 网上网上聊天记录聊天记录夏蒙死于赴初夏蒙死于赴初恋情人含笑住恋情人含笑住处平阳的路上处平阳的路上情杀？情杀？两个死者是谁两个死者是谁夏蒙的妻子知道了夏蒙与杨某的情人关系，报复杀人。夏蒙的妻子知道了夏蒙与杨某的情人关系，报复杀人。含笑见到夏蒙带着杨某来赴约，心生嫉妒而杀人。含笑见到夏蒙带着杨某来赴约，心生嫉妒而杀人。杨某别的异性情人无法容忍杨某与夏蒙的关系，报复杀人。杨某别的异性情人无法容忍杨某与夏蒙的关系，报复杀人。情杀的几种情杀的几种可能可能3、结构化的分析工具、结构化的分析工具 u 工具之二：工具之二：表格表格 内
20、部能力内部能力 外部因素外部因素 优势优势 （Strength）劣势劣势 （Weakness）机会机会 （Opportunity）利用这些利用这些改进这些改进这些风险风险 （Threats）监控这些监控这些 消除这些消除这些3、结构化的分析工具、结构化的分析工具 u 工具之三：工具之三：2080原则原则（巴列特定律）巴列特定律）长尾理论长尾理论人数财富4、结构化的分析流程、结构化的分析流程四四个个步骤步骤分类假设分类假设交叉分析交叉分析界定目标界定目标明晰关键明晰关键 假如你有一家公司，假如你有一家公司，10多年来一直用一种屡试不爽的方法销售多年来一直用一种屡试不爽的方法销售产品，即先由销售人
21、员列出潜在客户的名单，写好针对潜在客户的产品，即先由销售人员列出潜在客户的名单，写好针对潜在客户的推销信，然后邮寄给所有潜在客户。推销信，然后邮寄给所有潜在客户。公司一直做得很出色，销售额每年增长约公司一直做得很出色，销售额每年增长约10%，但到了今年第，但到了今年第四季度，种种迹象表明销售将减少四季度，种种迹象表明销售将减少10%，而不是增长，而不是增长10%，面对突，面对突入其来的消息，公司希望尽快采取措施，使销售恢复正常。入其来的消息，公司希望尽快采取措施，使销售恢复正常。列出潜在客列出潜在客户的名单户的名单写推销信写推销信邮寄邮寄现状现状R1对年增长率造对年增长率造成影响成影响目标目标
22、R2继续保持继续保持10%的年增长率的年增长率我们怎样才能确保业我们怎样才能确保业务持续增长？务持续增长？困扰困扰/困惑困惑销售额预测将降低销售额预测将降低10%背景背景切入点切入点/序幕序幕案例分析案例分析销售额降销售额降低的原因低的原因可能有：可能有：推销信没推销信没有说服力；有说服力；邮寄效邮寄效率低；率低；潜在客户名潜在客户名单已经过期；单已经过期；分类假设、明晰关键分类假设、明晰关键产品失去产品失去竞争力；竞争力；竞争对手竞争对手抢占市场抢占市场份额份额改进执行过程中的不改进执行过程中的不足之处足之处扩充现有名单扩充现有名单修改推销信修改推销信邮寄录像带邮寄录像带结构化分析流程结构化
23、分析流程WHYHOWHOW MUCHWHEREWHENWHATWHO由由谁来做谁来做内容是什么、做什么内容是什么、做什么 在哪里做在哪里做 为什么要做这件工作为什么要做这件工作怎么做怎么做 要花多少时间或其要花多少时间或其他资源？他资源？什么时候来做什么时候来做 4、结构化的分析流程、结构化的分析流程七七个个环节环节5、结构化的分析方法、结构化的分析方法对比对比归纳归纳演绎演绎举例举例分析方法分析方法演绎推理实例所有人都会死所有人都会死苏格拉底是一个人苏格拉底是一个人因此，苏格拉底会死因此，苏格拉底会死因为苏格拉底是一个人，所以他会死因为苏格拉底是一个人，所以他会死对某种对某种的情况作出表的情
24、况作出表述。述。对对的某的某种种作出作出表述。如果第二表述。如果第二个表述是针对第个表述是针对第一个表述的主语一个表述的主语或谓语，则说明或谓语，则说明这两个表述相关。这两个表述相关。第三个情况则说明第三个情况则说明了以上两种表述了以上两种表述时所具有的时所具有的隐含意义。隐含意义。对演绎性思想对演绎性思想的概括基于最的概括基于最后一个表述后一个表述归纳推理实例大米价格大幅上涨大米价格大幅上涨蔬菜价格大幅上涨蔬菜价格大幅上涨食用油价格大幅上涨食用油价格大幅上涨我们正面对通货膨胀的压力我们正面对通货膨胀的压力第一只乌鸦第一只乌鸦是黑的是黑的现象现象/事实事实第二只乌鸦第二只乌鸦是黑的是黑的现象现
25、象/事实事实第第N只乌鸦只乌鸦是黑的是黑的现象现象/事实事实天下乌鸦一天下乌鸦一般黑般黑归纳结论：归纳结论：一般规律一般规律那是一只乌那是一只乌鸦鸦具体事实具体事实它一定是黑它一定是黑的的演绎结论演绎结论归纳归纳演绎演绎分析方法分析方法演绎演绎归纳归纳利利弊弊证明内容的必然走向证明内容的必然走向(没有第二条路可走没有第二条路可走)对对有拒绝心理的听众尤为有拒绝心理的听众尤为有效有效1 1、便于记住要点、便于记住要点 ；2 2、对注重具体措施的、对注重具体措施的听众极为有效听众极为有效 ；3 3、一点被否定，其余、一点被否定，其余各点仍具说服力各点仍具说服力 。1 1、如听众对、如听众对“情况情
26、况”或或“意见意见”有异议，该有异议，该论证即失去了说服力。论证即失去了说服力。2 2、听众在听到最后的、听众在听到最后的“所以所以”结论时，先要结论时，先要记忆大量信息。记忆大量信息。对一些听众可能有勉强对一些听众可能有勉强之嫌。之嫌。“日本商人正在增加对中国市场的投资。日本商人正在增加对中国市场的投资。”以下两个句子中，哪一个与上句具有归纳以下两个句子中，哪一个与上句具有归纳关系，哪一个与上句具有演绎关系？关系，哪一个与上句具有演绎关系？美国商人将很快进入中国市场，必将进一步美国商人将很快进入中国市场，必将进一步促进日商的行动。促进日商的行动。美国商人正在增加对中国市场的投资。美国商人正在
27、增加对中国市场的投资。结构化思维练习：结构化思维练习：你开车从武汉送一批货物到上海，路过一你开车从武汉送一批货物到上海，路过一个限高个限高2 2米的山洞，但车子连货物有米的山洞，但车子连货物有2.052.05米，怎米，怎么办？么办？试用结构化分析寻求解决方案试用结构化分析寻求解决方案:送货送货过山洞过山洞不过山洞不过山洞绕路绕路换其他交通工具（飞机、轮船）换其他交通工具（飞机、轮船）车辆车辆货物货物山洞山洞给轮胎放气给轮胎放气换底盘低一点的车子换底盘低一点的车子卸货，分几次运卸货，分几次运重新调整货物摆放，让它不再超高重新调整货物摆放，让它不再超高 把山洞拓高一点把山洞拓高一点硬闯硬闯 课程目
28、录课程目录 结构化图形展示结构化图形展示 假设假设/事实事实原则原则工具工具流程流程方法方法了解什么是结构化思维 通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化 什么是结构化思维什么是结构化思维 结构化分析结构化分析 结构化思想表达结构化思想表达 第三部分：如何进行结构化表达第三部分：如何进行结构化表达1、结构化表达的基本原则、结构化表达的基本原则 u 自上而下自上而下u 层次清晰层次清晰 u 结构简单结构简单 u 重点突出重点突出 雪莉吾友：我俩是多年老朋友了，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话上两星期你又没来参
29、加我办的宴会后来雪莉吾友：我恨你，因为 Dear Shirley.雪 莉 吾 友 I hate you我 恨 你 第 一 个 理 由 第 二 个 理 由 从结论说起从结论说起(自上而下自上而下)第 三 个 理 由 中心思想中心思想 支撑思想的支撑思想的主要理由主要理由 支撑理由支撑理由 支撑理由支撑理由 表达的结构表达的结构(层次清晰层次清晰)2、结构化的语言表达、结构化的语言表达 表达原则表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。：在表达的开始必须有一个总起。表达原则表达原则2：从三个方面来分别阐述。：从三个方面来分别阐述。表达原则表达原则3：最后应该重复结论。：最后应该重复结论。使用全国统一
30、的客服热线对企业来讲，主要有三个价值。使用全国统一的客服热线对企业来讲，主要有三个价值。第一个价值，在于它可以提升企业品牌形象第一个价值，在于它可以提升企业品牌形象。比如戴尔、化为、腾讯等知名企业都有自己的统一客服热线，比如戴尔、化为、腾讯等知名企业都有自己的统一客服热线，增加了客户满意度，得到更多客户的信赖。增加了客户满意度，得到更多客户的信赖。从这方面看这个价值是显而易见的。从这方面看这个价值是显而易见的。还有第二个价值，在于它可以降低企业服务成本。还有第二个价值，在于它可以降低企业服务成本。例如它的主、被叫分摊付费，密码接入等措施，让无效骚扰电例如它的主、被叫分摊付费，密码接入等措施，让
31、无效骚扰电话无机可乘话无机可乘。这个价值对企业很有吸引力。这个价值对企业很有吸引力。综上所述，使用综上所述，使用400全国统一热线可以使企业在激烈的市场全国统一热线可以使企业在激烈的市场竞争中更具竞争优势。竞争中更具竞争优势。练习：试分析为什么要试分析为什么要现在的现在的团队？团队？“我们可以将今天的会议改在星期四我们可以将今天的会议改在星期四1111点开吗？因点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”“约翰约翰科林斯来电话说他科林斯来电
32、话说他3 3点钟不能参加会议。哈点钟不能参加会议。哈尔尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但可以，但10103030以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四定在星期四1111点似乎比较合适。您看行吗？点似乎比较合适。您看行吗？”有的放矢有的放矢 贯穿整体贯穿整体 掷地有声掷地有声 言之有据言之有据 （Targ
33、eted）（）（Over-arching）(Powerful)(Supportable)T O P S3、结构化的书面表达、结构化的书面表达 答案答案A背景（现象）背景（现象）S冲突（问题、困扰）冲突（问题、困扰）C疑问疑问Q怎么做？怎么做？序言的写法序言的写法背景背景（关于文章主题的公认（关于文章主题的公认事实）事实）冲突冲突（推动情节发展并引发（推动情节发展并引发读者提出疑问的因素）读者提出疑问的因素）读者的疑问读者的疑问需要完成某项任务发生了妨碍完成该任务的事情我们应该怎么做?存在某个问题知道解决问题的方案如何实施解决方案?存在某个问题有人提出了一个解决方案该方案是否正确?采取了某项行动
34、行动未达到预期效果为什么没达到预期效果?多数文章回答以下多数文章回答以下4种种疑问疑问之一之一自上而下在最顶部方框填入在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题关于该主题的问题3.对该问题的回答对该问题的回答将回答与序言部分对照将回答与序言部分对照4.列出列出“背景背景”5.列出列出“冲突冲突”2.以上疑问及回答是否仍成立以上疑问及回答是否仍成立确定关键句确定关键句6.以上回答会引起的新疑问以上回答会引起的新疑问7.确定以演绎法或归纳法回答新疑问，确定以演绎法或归纳法回答新疑问，如采用归纳法，需确定可用
35、于概括的单如采用归纳法，需确定可用于概括的单一名词一名词组织支持以上思想的论据组织支持以上思想的论据8.在此层次上重复以上的疑问在此层次上重复以上的疑问/回答回答 式对话过程式对话过程背景=4冲突=5疑问=21 3主语/谓语6 新疑问78文章的金字塔结构文章的金字塔结构课程目录课程目录假设假设/事实事实原则原则工具工具流程流程方法方法了解什么是结构化思维 通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化 什么是结构化思维什么是结构化思维 结构化分析结构化分析 结构化思想表达结构化思想表达 结构化图形展示结构化图形展示 第四部分：
36、第四部分：如何进行结构化图形展示如何进行结构化图形展示 概念图数据图三种图形比喻图010203040506070表达逻辑关系的概念图表达逻辑关系的概念图 分类分类 对比对比 强调强调表达数据信息的数据图表达数据信息的数据图 事实事实 强调强调进行比喻关联的比喻图进行比喻关联的比喻图 强调强调1、图形的分类、图形的分类2、图形概念和应用、图形概念和应用概念图的图形关系：递进和顺序递进和顺序并列或对比并列或对比包含或总分包含或总分顺序顺序关系关系并列并列关系关系包含包含关系关系柱状图柱状图成分成分排序排序时间排序时间排序频率分布频率分布关联性关联性饼型图饼型图条形图条形图柱形图柱形图线形图线形图散点图散点图比较类型比较类型图标类型图标类型优劣势的比较优劣势的比较压力与竞争压力与竞争淘汰与选优淘汰与选优课程目录课程目录假设假设/事实事实原则原则工具工具流程流程方法方法了解什么是结构化思维 通过结构化分析原则、工具、流程和方法的介绍，结合案例演练掌握结构化分析方法结构化的口语和书面表达通过图形展现结构化 什么是结构化思维什么是结构化思维 结构化分析结构化分析 结构化思想表达结构化思想表达 结构化图形展示结构化图形展示
