1、TEAM BUILDINGInternal Training CourseTEAM BUILDINGInternal Training Course-开开 发发 潜潜 能能-超超 越越 自自 我我-团团 队队 致致 胜胜TEAM BUILDINGInternal Training Course实实 景景 演演 练练 互互 动动 游游 戏戏研研 讨讨 体体 验验TEAM BUILDINGInternal Training Course 没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的大脑是人生最大的消耗！没有经过训练的大脑是人生最大的消耗！TEAM BUIL
2、DINGInternal Training Course 大多数人想改变这个世界大多数人想改变这个世界但却罕有人想改造自己！但却罕有人想改造自己！TEAM BUILDINGInternal Training Course改变从这里开始改变从这里开始-TEAM BUILDINGInternal Training Course 一定要参与！一定要参与！空杯的心态空杯的心态 秀才改诗的故事秀才改诗的故事TEAM BUILDINGInternal Training Course “*，我们大家都爱你！，我们大家都爱你！”“我更爱大家！我更爱大家！”TEAM BUILDINGInternal Train
3、ing Course “对不起，我错了！对不起，我错了！”“没关系没关系 ，我们大家支持你！，我们大家支持你！”TEAM BUILDINGInternal Training Course 成功与失败的分水岭是什么？成功与失败的分水岭是什么？成功成功 =98%=98%的的 +2%+2%的的 心态也需要管理心态也需要管理TEAM BUILDINGInternal Training CourseTEAM BUILDINGInternal Training Course (一一)PMA黄金定律黄金定律TEAM BUILDINGInternal Training Course最常见、代价最昂贵的错误，是
4、认为成功有赖于最常见、代价最昂贵的错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西光脚人群的启示光脚人群的启示从牢房中的铁窗往外看从牢房中的铁窗往外看一朵红玫瑰一朵红玫瑰TEAM BUILDINGInternal Training Course (二二)认识你的隐形护身符认识你的隐形护身符TEAM BUILDINGInternal Training Course我们每个人都佩带着隐形护身符我们每个人都佩带着隐形护身符行动加深了你的心态行动加深了你的心态没有达到目标前，影响成功的因素往往是情绪没有达到目标前，影响成功的因素往往是情绪上的因素上
5、的因素美国学校实验美国学校实验孩子或女人的哭孩子或女人的哭 罗斯福的过人之处罗斯福的过人之处TEAM BUILDINGInternal Training Course (三三)你是对的，则世界就是对的你是对的，则世界就是对的TEAM BUILDINGInternal Training Course拼地图的启示拼地图的启示-如果你是对的，则你的世界也是对的如果你是对的，则你的世界也是对的-如果你不满意自己的环境，想力求改变，则首先应如果你不满意自己的环境，想力求改变，则首先应 改变自己改变自己-积极的心态是正确的心态积极的心态是正确的心态整天愁眉不展的老太太整天愁眉不展的老太太陕西黄土贵的启示陕
6、西黄土贵的启示TEAM BUILDINGInternal Training Course（四）（四）不要让你的心态使你成为一个失败者不要让你的心态使你成为一个失败者 TEAM BUILDINGInternal Training Course有些人暂时使用有些人暂时使用PMA，当遇到挫折时，则将隐形护，当遇到挫折时，则将隐形护身符从身符从PMA一面翻到一面翻到NMA一面，以一面，以NMA来麻痹自己，慰来麻痹自己，慰藉自己，封闭自己藉自己，封闭自己TEAM BUILDINGInternal Training Course持续的持续的NMA会产生的后果会产生的后果1、NMA在关键时刻会散布疑云在关键
7、时刻会散布疑云 若一个人总是在寻找消极的东西，则出现好机会，若一个人总是在寻找消极的东西，则出现好机会，他也会认为是障碍他也会认为是障碍 障碍与机会有什么差别呢障碍与机会有什么差别呢?关键在于人们对它的态度而定关键在于人们对它的态度而定 积极的人视挫折为踏脚石，化挫折为机会积极的人视挫折为踏脚石，化挫折为机会 消极的人视挫折为绊脚石，任机会溜走消极的人视挫折为绊脚石，任机会溜走 选择的自由选择的自由 樵夫送柴樵夫送柴的启示TEAM BUILDINGInternal Training Course2 2、NMA会使希望泯灭会使希望泯灭持有持有NMA的人，对将来总感到失望的人，对将来总感到失望 在
8、他们的眼中，玻璃杯永远不是半满的，而是半空的在他们的眼中，玻璃杯永远不是半满的，而是半空的 荷兰足球队在荷兰足球队在20002000年欧洲杯半决赛的表现年欧洲杯半决赛的表现TEAM BUILDINGInternal Training Course 3 3、NMA还具有传染性还具有传染性 物以类聚，人以群分物以类聚，人以群分 西安五个区域人的分类西安五个区域人的分类 结婚多年的夫妇变得一样的原因结婚多年的夫妇变得一样的原因TEAM BUILDINGInternal Training Course4 4、NMA还限制了人的潜能还限制了人的潜能 总想到外部世界最坏的一面总想到外部世界最坏的一面 总想
9、到自己最坏的一面总想到自己最坏的一面 人相信有什么结果，就可能有什么结果人相信有什么结果，就可能有什么结果 人不相信他能达到的成就，便不会去争取人不相信他能达到的成就，便不会去争取 人不可能取得自己并不追求的成就人不可能取得自己并不追求的成就 疑邻偷斧疑邻偷斧TEAM BUILDINGInternal Training Course （五）如何培养积极的心态（五）如何培养积极的心态TEAM BUILDINGInternal Training Course1、言行举止象你希望成为的人、言行举止象你希望成为的人 积极的行动，导致积极的思维，导致积极的心态积极的行动，导致积极的思维，导致积极的心态2
10、、大多数情况下，你怎样对待别人，别人就怎样对你、大多数情况下，你怎样对待别人，别人就怎样对你 两个不同的人迁移到同一小镇的启示两个不同的人迁移到同一小镇的启示TEAM BUILDINGInternal Training Course 3 3、心存感激心存感激人们对生活总是抱怨，而不是一种感激人们对生活总是抱怨，而不是一种感激如果你常流泪，就看不见星光如果你常流泪，就看不见星光一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她一个女孩因为她没有鞋子而哭泣，直到她-珍惜身边所拥有的珍惜身边所拥有的TEAM BUILDINGInternal Training Course 抱怨总是出现在内部抱怨总是出现在内部 研
11、讨研讨：销售末端的怪圈：销售末端的怪圈 （1）这样做对公司有何好处？对客户有何好处？对）这样做对公司有何好处？对客户有何好处？对 自己有何好处？自己有何好处？（2）假设你是你公司的竟争对手，你会怎么样作？）假设你是你公司的竟争对手，你会怎么样作？你希望公司发生什么事？你希望公司发生什么事？TEAM BUILDINGInternal Training Course4 4、学会称赞别人学会称赞别人 人性最深切的需求是渴望别人的欣赏人性最深切的需求是渴望别人的欣赏 邱吉尔：你要别人具有怎样的优点，你就要邱吉尔：你要别人具有怎样的优点，你就要 样去赞美他样去赞美他TEAM BUILDINGIntern
12、al Training Course5、学会微笑、学会微笑 一幅好的面孔就是一封介绍信一幅好的面孔就是一封介绍信6 6、到处寻找最佳的新概念到处寻找最佳的新概念 雨果：没有任何东西的威力比得上一个适时的主意雨果：没有任何东西的威力比得上一个适时的主意TEAM BUILDINGInternal Training Course 7、放弃鸡毛蒜皮的小事、放弃鸡毛蒜皮的小事 每个人肯定能因小事使自己周围的人不愉快每个人肯定能因小事使自己周围的人不愉快 一个人为多大的事情发怒，他的心胸就有多大一个人为多大的事情发怒，他的心胸就有多大 瑞典与波兰开战的原因瑞典与波兰开战的原因 英法大战的原因英法大战的原因
13、 瓦西大屠杀和瓦西大屠杀和3030年战争的原因年战争的原因TEAM BUILDINGInternal Training Course8、培养一种奉献的精神、培养一种奉献的精神 人生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与意愿人生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与意愿 一个积极心态者所能作的最大贡献是给予别人一个积极心态者所能作的最大贡献是给予别人 给予别人成了一种生活方式给予别人成了一种生活方式 穿越喜马拉雅山的启示穿越喜马拉雅山的启示 通用面粉公司董事长布利斯：通用面粉公司董事长布利斯：忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务忘掉你的推销任务，一心想着你能带给别人什么服务TEAM B
14、UILDINGInternal Training Course9、多走一些路、多走一些路永远不要消极地认定什么事情是不可能的永远不要消极地认定什么事情是不可能的首先你要认为你能，再去尝试，最后你就发现首先你要认为你能，再去尝试，最后你就发现你确实能你确实能邓普西说：父母从来没有告诉我，我有什么邓普西说：父母从来没有告诉我，我有什么 不能做的不能做的两人同时推门的启示两人同时推门的启示TEAM BUILDINGInternal Training Course 1010、培养乐观精神培养乐观精神最不足以交往的朋友，是那些悲观主义者和只会取笑他人最不足以交往的朋友，是那些悲观主义者和只会取笑他人的人
15、的人通常只要改变环境，就能改变自己的心态和感情通常只要改变环境，就能改变自己的心态和感情听听愉快、鼓舞人的音乐听听愉快、鼓舞人的音乐抽烟的好处抽烟的好处做乞丐的好处做乞丐的好处TEAM BUILDINGInternal Training Course1111、改变你的习惯用语改变你的习惯用语 不要说：我真累坏了不要说：我真累坏了 他们怎么不想想办法？（而说：我知道我他们怎么不想想办法？（而说：我知道我 将怎么办）将怎么办）为什么偏偏找上我？（而说：考验我吧）为什么偏偏找上我？（而说：考验我吧）这个世界乱七八糟（而说：我要先把自己这个世界乱七八糟（而说：我要先把自己 家里搞好）家里搞好）不要在团
16、队中抱怨不休（而要试着去表扬某人不要在团队中抱怨不休（而要试着去表扬某人）TEAM BUILDINGInternal Training Course 12、改善心智模式、改善心智模式 人的行为必定与其所使用的心智模式一致人的行为必定与其所使用的心智模式一致 求有不得，反求诸已求有不得，反求诸已 抬驴的故事抬驴的故事13、做超过自己薪水的事，热诚是成本最低的投资、做超过自己薪水的事，热诚是成本最低的投资 进履得书的启示进履得书的启示TEAM BUILDINGInternal Training Course 14 14、正确对待失败正确对待失败 你遇到问题了吗？你遇到问题了吗？比尔盖茨：客户的批评
17、比赚钱更重要。比尔盖茨：客户的批评比赚钱更重要。帮桶理论帮桶理论 15、做个主动的人、做个主动的人 不要竭尽全力和你的同事竟争，你更应该在乎的是：不要竭尽全力和你的同事竟争，你更应该在乎的是：你要比现在的你更强你要比现在的你更强TEAM BUILDINGInternal Training Course （六）（六）光明思维语言光明思维语言/态度改进法态度改进法TEAM BUILDINGInternal Training Course 消极悲观的说法消极悲观的说法 积极乐观的说法积极乐观的说法抱歉，我们输了抱歉，我们输了 我们遇到了难题我们遇到了难题 我花出去一笔钱我花出去一笔钱 我太年轻，怕不
18、行我太年轻，怕不行 我老了，精力不行了我老了，精力不行了 企业小，没实力企业小，没实力 TEAM BUILDINGInternal Training Course消极悲观的说法消极悲观的说法 积极乐观的说法积极乐观的说法没有机会没有机会 绝对没戏绝对没戏 这里没有人才这里没有人才 是领导不会用我是领导不会用我 东方没有市场东方没有市场 TEAM BUILDINGInternal Training Course消极的态度消极的态度 积极的态度积极的态度观望观望 等待等待我行我素我行我素 多一事不如少一事多一事不如少一事TEAM BUILDINGInternal Training Course消极
19、的态度消极的态度 积极的态度积极的态度涣散涣散保守保守萎靡不振萎靡不振 悲观悲观畏首畏尾畏首畏尾闭塞闭塞 人人为我人人为我TEAM BUILDINGInternal Training Course（七）（七）强化自我形象的自我设问法强化自我形象的自我设问法 TEAM BUILDINGInternal Training Course 情景情景 自我设问自我设问我的外貌与衣着我的外貌与衣着 我的谈吐我的谈吐我的读物我的读物 我的担心我的担心 我的工作我的工作 TEAM BUILDINGInternal Training Course情景情景 自我设问自我设问我的脾气我的脾气 我的朋友我的朋友 我对
20、金钱的看法我对金钱的看法 我的休闲生活水平我的休闲生活水平 我所高兴的事我所高兴的事 我的时间安排我的时间安排 我的苦恼我的苦恼TEAM BUILDINGInternal Training Course (八八)自身才能寻优表自身才能寻优表 TEAM BUILDINGInternal Training Course 知识优势知识优势 才能优势才能优势 气度性格优势气度性格优势 理念优势理念优势12345TEAM BUILDINGInternal Training Course （九）（九）提高自信心的日常生活八技巧提高自信心的日常生活八技巧TEAM BUILDINGInternal Train
21、ing Course 开会要坐到前面开会要坐到前面要勇于发表意见要勇于发表意见练习正眼看人练习正眼看人练习把步伐加快起来练习把步伐加快起来笑口常开笑口常开把衣服穿好把衣服穿好及时理发，容光焕发及时理发，容光焕发 .从不说从不说“失败失败”TEAM BUILDINGInternal Training Course （十）（十）案例讨论案例讨论TEAM BUILDINGInternal Training Course 研讨研讨：新疆发货事件：新疆发货事件 秀才中举的故事秀才中举的故事TEAM BUILDINGInternal Training Course用积极的心态用积极的心态指挥你的思想指挥你
22、的思想控制你的情绪控制你的情绪掌握你的命运掌握你的命运TEAM BUILDINGInternal Training Course TEAM BUILDINGInternal Training Course（一）习惯的建立（一）习惯的建立 1 1、习惯是知识、技巧与欲望三者的混合体、习惯是知识、技巧与欲望三者的混合体 2 2、态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，、态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运品德决定命运 TEAM BUILDINGInternal Training Course（二）习惯的力量（二）习惯的力量 曼恩说：习惯就仿佛一条缆绳，我们每日为它缠曼恩说：习惯
23、就仿佛一条缆绳，我们每日为它缠 上一股新索，不要多久就会牢不可破上一股新索，不要多久就会牢不可破 蝎子与青蛙的故事蝎子与青蛙的故事TEAM BUILDINGInternal Training Course(三三)建立良好习惯的方法建立良好习惯的方法习惯是可以改变的习惯是可以改变的改变习惯需要有坚强的意志力改变习惯需要有坚强的意志力使你的优秀品质和意识成为一种本能性的反应使你的优秀品质和意识成为一种本能性的反应改变习惯训练改变习惯训练TEAM BUILDINGInternal Training CourseTEAM BUILDINGInternal Training Course（一）自我暗示的
24、力量（一）自我暗示的力量 纳粹实验纳粹实验 拳王阿里的成功秘诀拳王阿里的成功秘诀 湖北电台主持人相继自杀之谜湖北电台主持人相继自杀之谜TEAM BUILDINGInternal Training Course自我暗示语言训练自我暗示语言训练 我心情开朗我心情开朗 我前途宽广我前途宽广 你怎么样？你怎么样？我好极了我好极了 我棒极了我棒极了 我爽极了我爽极了 你几岁？你几岁？“我五岁我五岁”TEAM BUILDINGInternal Training Course（二）超越自我训练（二）超越自我训练 1 1、活动：手臂旋转训练、活动：手臂旋转训练 连线练习连线练习 四人支撑游戏四人支撑游戏 研讨
25、研讨：连线练习：连线练习/手臂旋转活动手臂旋转活动 说明了什么问题？说明了什么问题？TEAM BUILDINGInternal Training Course 2 2、手臂旋转活动的启示、手臂旋转活动的启示 （1 1）人的潜力很大，我们开发利用的却很少；）人的潜力很大，我们开发利用的却很少；（2 2）大多数情况下，是自己限制了自己；）大多数情况下，是自己限制了自己；（3 3）人不可能得到他不想要的东西。）人不可能得到他不想要的东西。（4 4）我们都可以超越自己的目标）我们都可以超越自己的目标 7373岁翻越原始森林的启示岁翻越原始森林的启示 跳蚤实验跳蚤实验TEAM BUILDINGInter
26、nal Training Course 3 3、练习、练习 如何卖梳子给和尚？如何卖梳子给和尚？TEAM BUILDINGInternal Training Course 4 4、失败与成功的区别、失败与成功的区别你究竟是想要成功，你究竟是想要成功，还是一定要成功？！还是一定要成功？！TEAM BUILDINGInternal Training Course 成功人士的共同秘密：成功人士的共同秘密：持续不断地想象自己想要的东西持续不断地想象自己想要的东西 克林顿的故事克林顿的故事 肯德基的故事肯德基的故事TEAM BUILDINGInternal Training Course（三）寻求改变（
27、三）寻求改变1 1、当今社会，只有、当今社会，只有“变变”是唯一不变的是唯一不变的 2 2、人都有不良的习惯、人都有不良的习惯 捡石头的故事捡石头的故事TEAM BUILDINGInternal Training Course3 3、只有有危机意识的人，才能生存、只有有危机意识的人，才能生存4 4、要不断超越自我、要不断超越自我 两块石头的对话两块石头的对话 海鸟抓鱼的启示海鸟抓鱼的启示 你给自己定什么位？你给自己定什么位？TEAM BUILDINGInternal Training Course5 5、三个永远不能变、三个永远不能变 孝敬父母孝敬父母 与人为善与人为善 学习提高学习提高TEA
28、M BUILDINGInternal Training CourseTEAM BUILDINGInternal Training Course小小 测测 验验杰克，杰克的未婚妻玛丽，杰克的好朋友乔治，老杰克，杰克的未婚妻玛丽，杰克的好朋友乔治，老学者约翰和船夫五个人在大海中航行。学者约翰和船夫五个人在大海中航行。-船夫要求她和他睡一晚，玛丽不知如何是好，船夫要求她和他睡一晚，玛丽不知如何是好，-“我不能给你意见，你凭良心做好了。我不能给你意见，你凭良心做好了。”最后玛丽还是答应了最后玛丽还是答应了船夫的条件。船夫的条件。-杰克非常生气，一手将玛丽推开，说：杰克非常生气，一手将玛丽推开，说：“你
29、不要你不要脸，我以后不想见到你。脸，我以后不想见到你。”玛丽很伤心，走向海边，乔治忙玛丽很伤心，走向海边，乔治忙走过去，对她说：我不知道你和杰克之间发生了什么，你以走过去，对她说：我不知道你和杰克之间发生了什么，你以后跟我好了。后跟我好了。TEAM BUILDINGInternal Training Course 研讨研讨：这个小测验说明了什么问题？这个小测验说明了什么问题？TEAM BUILDINGInternal Training Course小测验的启示（小测验的启示（1 1）人与人之间是一定有差异的人与人之间是一定有差异的差异是社会进步的动力差异是社会进步的动力要珍惜要珍惜“差异差异”
30、珍惜差异并不代表个人认可或同意珍惜差异并不代表个人认可或同意“差异差异”。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。它是表示人们尊重不同及视其为学习的一种机会。当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、当寻求解决对策时，不同人的意见及观点、展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发展望、才能及天赋是深具价值的。这些差异能让发现及产出远大于个人所能做到的结果现及产出远大于个人所能做到的结果TEAM BUILDINGInternal Training Course 小测验的启示（小测验的启示（2 2）观念转移观念转移 纽约地铁的故事纽约地铁的故事 浓雾中的灯塔浓雾中的灯塔 沟通无极限沟通无极限TE
31、AM BUILDINGInternal Training Course良好沟通的基础（良好沟通的基础（1 1）珍惜差异珍惜差异请你回答：请你回答：-你珍惜那些差异？你珍惜那些差异？-这人说了或做了什么表现出他（她）对差这人说了或做了什么表现出他（她）对差 异的异的 珍惜？珍惜？-珍惜差异对你如今在待人处事上产生何种珍惜差异对你如今在待人处事上产生何种 效果？效果？-你如何珍惜差异你如何珍惜差异TEAM BUILDINGInternal Training Course良好沟通的基础（良好沟通的基础（2 2）情感帐户情感帐户情感账户是比喻情感关系中的信任程度，人情感账户是比喻情感关系中的信任程度，
32、人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则能减款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则能减少关系中的信任。少关系中的信任。案例分析案例分析TEAM BUILDINGInternal Training Course良好沟通的基础（良好沟通的基础（3 3）人际关系的六种思维人际关系的六种思维 双赢双赢 赢赢/输输 输输/赢赢 输输/输输 赢赢 双赢或无交易双赢或无交易TEAM BUILDINGInternal Training Course良好沟通的基础（良好沟通的基础（4 4）了解员工的利益了解员工的利益 1
33、 1、公司的利益、公司的利益 2 2、员工个人的利益、员工个人的利益 左右脑的分工及决策分析左右脑的分工及决策分析TEAM BUILDINGInternal Training Course良好沟通的方法良好沟通的方法创造第三变通方案创造第三变通方案开发开发“第三思维第三思维”容许两个不同的人站在同容许两个不同的人站在同一边，看到同一个问题，了解需要及一起工作来创一边，看到同一个问题，了解需要及一起工作来创造第三变通方案。造第三变通方案。第第三变通方案是一个透过双赢理念让所有人三变通方案是一个透过双赢理念让所有人感到满意的合作解决对策。感到满意的合作解决对策。TEAM BUILDINGInter
34、nal Training Course创造第三变通方案创造第三变通方案当你寻求第三变通方案时，记住：当你寻求第三变通方案时，记住：1 1、大家持续沟通，直到彼此发现一个大家、大家持续沟通，直到彼此发现一个大家都都 满意的对策满意的对策2 2、以真诚了解的意图去倾听，不要回应、以真诚了解的意图去倾听，不要回应3 3、表达你对情境的感受及看法、表达你对情境的感受及看法TEAM BUILDINGInternal Training Course创造第三变通方案创造第三变通方案剧情一：叫吠的狗剧情一：叫吠的狗星期天上午七点，你被电话铃声吵醒。是你星期天上午七点，你被电话铃声吵醒。是你邻居来的电话。他相当
35、粗鲁地告诉你，你的小狗的邻居来的电话。他相当粗鲁地告诉你，你的小狗的吠叫声令他昨天夜里几个小时都睡不着，他建议你吠叫声令他昨天夜里几个小时都睡不着，他建议你让狗安乐死。你被他的建议吓倒，并产生了防御的让狗安乐死。你被他的建议吓倒，并产生了防御的感觉。感觉。-你们一起用第三变通方案解决彼此间的差你们一起用第三变通方案解决彼此间的差异异请你思考：请你思考：-你的需求你的需求-邻居的需求邻居的需求-第三变通方案第三变通方案 TEAM BUILDINGInternal Training Course创造第三变通方案创造第三变通方案剧情二：物理治疗剧情二：物理治疗上星期你弄伤了膝盖。你的医生诊断你需要上
36、星期你弄伤了膝盖。你的医生诊断你需要三个月的物理治疗，医生与治疗师安排了一周三天、三个月的物理治疗，医生与治疗师安排了一周三天、每次一小时的疗程。你的上班时间为朝八晚五，但每次一小时的疗程。你的上班时间为朝八晚五，但治疗师只能在一般时间为你治疗。于是你跟老板商治疗师只能在一般时间为你治疗。于是你跟老板商量弹性上班时间的可能性，但她说：量弹性上班时间的可能性，但她说：“在这个部门在这个部门的员工一定要准时在上午八点到下午五点工作，以的员工一定要准时在上午八点到下午五点工作，以满足客户需求满足客户需求”。请你思考：请你思考：-你的需求你的需求-老板的需求老板的需求-第三变通方案第三变通方案 TEA
37、M BUILDINGInternal Training Course创造第三变通方案创造第三变通方案剧情三：驾驶执照剧情三：驾驶执照你正值青春期的女儿刚拿到她的驾驶执照，你正值青春期的女儿刚拿到她的驾驶执照，现在她想拥有自己的汽车，她的理由是可以为众人现在她想拥有自己的汽车，她的理由是可以为众人跑腿，且不需要依赖爸妈接送。而且，她强调她可跑腿，且不需要依赖爸妈接送。而且，她强调她可以负全责及成熟地处理车子的事情。你最担心的是以负全责及成熟地处理车子的事情。你最担心的是女儿的安全，同时也为她缺乏驾驶经验及财务能力女儿的安全，同时也为她缺乏驾驶经验及财务能力感到担心，你不想她拥有自己的车子。感到担
38、心，你不想她拥有自己的车子。请你思考：请你思考：-你的需求你的需求-女儿的需求女儿的需求-第三变通方案第三变通方案 TEAM BUILDINGInternal Training Course（一）沟通无极限（一）沟通无极限 1 1、活动：红黑游戏、活动：红黑游戏 研讨研讨：红黑游戏说明了什么问题？：红黑游戏说明了什么问题？TEAM BUILDINGInternal Training CourseAB123*2456*4红+5黑-5黑-5红+5黑+3黑+3红-3红-3ABGameTEAM BUILDINGInternal Training Course2 2、肢体语言与传达、肢体语言与传达 活动
39、：上传下达活动：上传下达 研讨研讨：上传下达说明了什么问题？：上传下达说明了什么问题？TEAM BUILDINGInternal Training Course 3 3、几则故事、几则故事 英国王子爱上寡妇的故事英国王子爱上寡妇的故事 两个飞行员的故事两个飞行员的故事 子路喝粥的故事子路喝粥的故事 冰山理论冰山理论 TEAM BUILDINGInternal Training Course 4 4、两个活动和几则故事的启示、两个活动和几则故事的启示（1 1）猜测是最不好的沟通方式）猜测是最不好的沟通方式（2 2）每个人的语言都在衰减）每个人的语言都在衰减（3 3）表达的与想告诉的不一样）表达的
40、与想告诉的不一样（4 4）看到的只是表面的现象）看到的只是表面的现象（5）当别人说话时，自己不要考虑下一步该）当别人说话时，自己不要考虑下一步该 怎么办怎么办TEAM BUILDINGInternal Training Course 4 4、两个活动的启示、两个活动的启示（5 5）我们看到的事情也要与对方沟通，不要）我们看到的事情也要与对方沟通，不要 太相信自己的眼睛，要反复进行深度沟通太相信自己的眼睛，要反复进行深度沟通（6 6）学会倾听）学会倾听（7 7）信息要完整）信息要完整（8 8）无效领导）无效领导（9 9）沟通无极限）沟通无极限TEAM BUILDINGInternal Train
41、ing Course 5 5、有效沟通的技巧、有效沟通的技巧（1 1）真诚地沟通，负责任，重承诺）真诚地沟通，负责任，重承诺（2 2）有目的，直接、真实、需要）有目的，直接、真实、需要（3 3）对生命意义的理解，对同事、家人、朋友的爱心关怀）对生命意义的理解，对同事、家人、朋友的爱心关怀 反问自己：员工需要一个什么样的同事、领导？反问自己：员工需要一个什么样的同事、领导？TEAM BUILDINGInternal Training Course（4 4）我们对事业目标的定位和追求，达成目标的方法和信心）我们对事业目标的定位和追求，达成目标的方法和信心（5 5）动情语言沟通，辅助于肢体语言配合）
42、动情语言沟通，辅助于肢体语言配合（6 6）了解对象的心理反应，选择方式方法，作针对性沟通）了解对象的心理反应，选择方式方法，作针对性沟通（7 7）四波段理论：语速、呼吸、抑扬顿挫、眼神）四波段理论：语速、呼吸、抑扬顿挫、眼神（8 8）创造合作性伙伴）创造合作性伙伴TEAM BUILDINGInternal Training Course我们如何沟通我们如何沟通在我们的沟通中，（此处指在表达情感与态度时）在我们的沟通中，（此处指在表达情感与态度时）我们使用的我们使用的文字文字 只能表现我们想说的只能表现我们想说的 7%7%语调、语气语调、语气 38%38%非语言、肢体语言非语言、肢体语言 55%
43、55%（注：在典型的双人会谈中，比例为（注：在典型的双人会谈中，比例为 35%35%：65%65%）沟通效率示意图沟通效率示意图TEAM BUILDINGInternal Training Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能练习：练习：请根据以下情节，对每个问题用请根据以下情节，对每个问题用 “对对”、“错错”、“不确定不确定”之一来回答。之一来回答。电话铃响了，经理大声地说：电话铃响了，经理大声地说：“一个小时以后一个小时以后到我办公室来，我们一起看看报表吧。到我办公室来，我们一起看看报表吧。”门没门没有关。电灯开着。有关。电灯开着。TEAM BUILDINGInternal Tr
44、aining Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能问题：问题：-经理正在打电话经理正在打电话-这个故事里共有两个人这个故事里共有两个人-经理命令他的下属到他的办公室来经理命令他的下属到他的办公室来-经理办公室的门开着经理办公室的门开着-根据经理的看法，未来并不乐观根据经理的看法，未来并不乐观-故事发生在天黑之后故事发生在天黑之后-故事发生在下班之后故事发生在下班之后-经理是男的经理是男的-共有两个人在电话中交谈共有两个人在电话中交谈TEAM BUILDINGInternal Training Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能提问：什么情况下会造成无效沟通？提问：什么情况下会
45、造成无效沟通？如：试图让别人接受你的观点如：试图让别人接受你的观点 居高临下居高临下大多数人在下处方前不肯花时间去详细诊断；他们迫不大多数人在下处方前不肯花时间去详细诊断；他们迫不及待地判断别人的情况、处境或问题，快速地提供自己及待地判断别人的情况、处境或问题，快速地提供自己的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解。的建议。他们倾听是为了要回应，而非为了要了解。只有调查研究才有发言权只有调查研究才有发言权 TEAM BUILDINGInternal Training Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能 倾听的层次倾听的层次当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：当别人说话时，
46、我们通常用以下五种层次来倾听：-忽视式倾听忽视式倾听 不用心地倾听不用心地倾听-假装式倾听假装式倾听 外表看起来是在倾听外表看起来是在倾听-选择性倾听选择性倾听 只听自己有兴趣的部分内容只听自己有兴趣的部分内容-留意地倾听留意地倾听 专注对方所说的话，并用自己的专注对方所说的话，并用自己的 经验做比较经验做比较-同理心倾听同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的话、用心倾听及回应来了解对方的话、动机及感受动机及感受每个人的生活都是如此与众不同，有谁会疑神倾听去了每个人的生活都是如此与众不同，有谁会疑神倾听去了解那独特之处？解那独特之处？TEAM BUILDINGInternal Training
47、 Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能同理心倾听同理心倾听同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气：同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气：一个一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间。放空间。这些技巧包括：由非语言传达中掌握感受、注意倾听、这些技巧包括：由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真心去了解的意图上。效的技巧建立在关心的态度及真
48、心去了解的意图上。技巧与态度的关系技巧与态度的关系 TEAM BUILDINGInternal Training Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能运用同理心倾听运用同理心倾听在下列情况下，需要用同理心倾听：在下列情况下，需要用同理心倾听：-当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解-当我们不确定对方是否知道我们了解他当我们不确定对方是否知道我们了解他-当交流互动掺杂着强烈的情绪因素当交流互动掺杂着强烈的情绪因素 听比说难上一百倍听比说难上一百倍TEAM BUILDINGInternal Training Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能同理心倾听回应的五步骤同理心
49、倾听回应的五步骤同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解-重复字句：只是字句，不是感受重复字句：只是字句，不是感受-重整内容：用自己的话重整其意重整内容：用自己的话重整其意-反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方 的感受，甚至透过肢体语言及音调来表达感受的感受，甚至透过肢体语言及音调来表达感受-重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话 及感受及感受-觉察同理心倾听是否适当或必需觉察同理心倾听是否适当或必需TEAM BUILDINGInternal
50、 Training Course管理中的沟通技能管理中的沟通技能练习：以同理心回应练习：以同理心回应针对下面每一种情景，请用同理心来回应针对下面每一种情景，请用同理心来回应1 1、经理要求两位助理经理要求两位助理刘荣和王明负责布置一个展台，刘荣和王明负责布置一个展台，刘荣说：刘荣说：“让王明自己负责，我不想跟他一起布置任何让王明自己负责，我不想跟他一起布置任何展台，他从不公平分担工作。展台，他从不公平分担工作。”经理对刘荣的同理心回应是：经理对刘荣的同理心回应是：2 2、经理李军主动发起了一个质量提高活动来减少循环经理李军主动发起了一个质量提高活动来减少循环作业时间。另一位经理摇头说：作业时间
