1、第1页，共38页。第2页，共38页。七十年代，英国标准七十年代，英国标准47784778“质量保证名词术语质量保证名词术语”把质量成本定义为：预防缺陷费用、鉴定活动把质量成本定义为：预防缺陷费用、鉴定活动费用与内外部故障造成的损失之和。费用与内外部故障造成的损失之和。国际化标准组织制定的国际化标准组织制定的ISO9004-1987ISO9004-1987质量管质量管理和质量体系指南理和质量体系指南将质量成本作为质量体系将质量成本作为质量体系一个要素。提出质量成本分为工作质量成本和一个要素。提出质量成本分为工作质量成本和外部质量保证成本：外部质量保证成本：第3页，共38页。l工作质量成本定义为：
2、企业为达到和保证规定工作质量成本定义为：企业为达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用。包括：预防和的质量水平所耗费的那些费用。包括：预防和鉴定成本、内部、外部损失成本。鉴定成本、内部、外部损失成本。l外部质量保证成本：顺应顾客要求，提供作客外部质量保证成本：顺应顾客要求，提供作客观证据的演示和证明所发生的费用。观证据的演示和证明所发生的费用。第4页，共38页。参照国际标准，我国参照国际标准，我国19861986年年6 6月颁布，月颁布，19871987年年4 4月正式实施了月正式实施了GB/T6583 ISO8402 GB/T6583 ISO8402 质量管理和质量保证术语质量管理和质量保证
3、术语第一部分，第一部分，将质量成本定义为：将质量成本定义为：将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用，它包括预防将产品质量保持在规定的质量水平上所需要的费用，它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。GB/T6583-1994 ISO8402:1994GB/T6583-1994 ISO8402:1994版质量成本定义又作了进一版质量成本定义又作了进一步修改，定义为：为了确保和保证满意的质量而发生的费步修改，定义为：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。用以及没有达到满意的质量所造成的损失。注：注：1
4、1组织根据各自的准则对质量成本进行分类。组织根据各自的准则对质量成本进行分类。2 2某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉等。某些损失可能难以定量，但很重要，如丧失信誉等。第5页，共38页。第6页，共38页。l一、分析和研究质量成本，可以使提高产品质量与提高企业经济效益达到有机的结合和统一。开展质量成本研究，以及研究质量管理的经济性，研究质量与效益之间的相互关系，就是要研究提高产品质量与提高企业经济效益的统一的一面，以期达到质量与效益的统一。第7页，共38页。l二、分析和研究质量成本，可以为开展质量管理工作提供新的动力。目前质量管理工作中最为缺乏的是经济的推动力。分析和研究质量成本，将明确
5、地告诉我们，在哪些方面改进投入，可以直接为企业创造更大的经济效益，可以用最小的投入创造最大的经济效益。这样必然可以从经济利益的角度，促进和推动质量管理工作的进一步发展，使质量管理工作获得一种新的动力。第8页，共38页。l三、分析和研究质量成本，可降低企业总成本，增加企业利润。只有通过对质量成本的深入分析和认真研究，掌握各项质量成本之间的相互关系和变化规律，才可能不断降低质量成本总额，从而降低企业总成本，增加企业利润。第9页，共38页。l四、分析和研究质量成本，可促使质量管理人员树立经济观念。通过统计、核算、分析和研究质量成本，可使企业领导和各级质量管理人员，对发生在产品质量上的费用有一个全面的
6、掌握。第10页，共38页。三、质量成本的发展过程三、质量成本的发展过程l 二十世纪五十年代，美国质量管理专家费根堡姆在二十世纪五十年代，美国质量管理专家费根堡姆在通用电器公司任职期间，将产品质量预防和鉴定活动的通用电器公司任职期间，将产品质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不符合规定要求所造成的损失一起考虑，费用与产品质量不符合规定要求所造成的损失一起考虑，向公司决策层提供一份质量成本报告。这份报告使决策向公司决策层提供一份质量成本报告。这份报告使决策层了解了产品质量问题对企业经济效益的影响，分析了层了解了产品质量问题对企业经济效益的影响，分析了质量建议和质量改进方案的经济重要性，立即引起了通质
7、量建议和质量改进方案的经济重要性，立即引起了通用电气公司决策层的重视。从此以后，把质量和经济效用电气公司决策层的重视。从此以后，把质量和经济效益联系起来考虑质量成本，逐步得到制造业决策层的重益联系起来考虑质量成本，逐步得到制造业决策层的重视，质量成本管理逐步为许多公司所采纳，并在实际中视，质量成本管理逐步为许多公司所采纳，并在实际中得到发展和完善。得到发展和完善。第11页，共38页。质量成本的发展过程质量成本的发展过程l与此同时，美国质量管理专家朱兰和伦德瓦尔提出了与此同时，美国质量管理专家朱兰和伦德瓦尔提出了“矿中黄金矿中黄金”的概念，认为废品好似一座金山，减少废的概念，认为废品好似一座金山
8、，减少废品，就象矿中淘金，是增加企业利益的有效途径。品，就象矿中淘金，是增加企业利益的有效途径。l六十年代初，费根堡姆提出：质量成本的范围涉及到整六十年代初，费根堡姆提出：质量成本的范围涉及到整个产品生命周期。个产品生命周期。l费根堡姆在费根堡姆在全面质量管理全面质量管理一书中，特别是一书中，特别是19831983年的第三年的第三版中，对企业质量成本管理作了较为全面的阐述，他将质版中，对企业质量成本管理作了较为全面的阐述，他将质量成本作了以下分类：量成本作了以下分类：第12页，共38页。预防成本预防成本 控制成本控制成本 鉴定成本鉴定成本企业质量成本企业质量成本（工作质量成本）（工作质量成本）
9、内部损失成本内部损失成本 控制失效成本控制失效成本 外部损失成本外部损失成本质量成本的发展过程质量成本的发展过程 第13页，共38页。四、质量成本的构成质量成本质量成本内部运行内部运行质量成本质量成本投入投入 损失损失 预防成本预防成本 鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本 外部故障成本外部故障成本 外部活动质量成本外部活动质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本第14页，共38页。预防成本：预防成本：第15页，共38页。第16页，共38页。第17页，共38页。是指那些影响到运作系统之外的顾客的缺陷所产生的是指那些影响到运作系统之外的顾客的缺陷所产生的成本。即交货后因产品未能满足质量要求所
10、发生的费用。成本。即交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。（如产品服务、保修和退货、直接成本和折扣、回收产（如产品服务、保修和退货、直接成本和折扣、回收产品的费用、责任费用等）品的费用、责任费用等）外部损失成本项目：外部损失成本项目：1 1、索赔费。、索赔费。2 2、退货损失费（妥、退货损失费（妥善安置蒙受损失或感到不满的顾客所花费的成本）。善安置蒙受损失或感到不满的顾客所花费的成本）。3 3、折价损失费。折价损失费。4 4、保修费。、保修费。5 5、诉讼费用（或为免于诉讼、诉讼费用（或为免于诉讼而支付的费用）而支付的费用）6 6、过量提供生产能力所导致的成本。、过量提供生产能力所导致的成
11、本。7 7、因失去顾客或信誉损失的未来业务所产生的成本。因失去顾客或信誉损失的未来业务所产生的成本。第18页，共38页。外部质量保证成本：外部质量保证成本：“包装成本包装成本”l外部质量保证成本：是向用户提供所要求的客观外部质量保证成本：是向用户提供所要求的客观证据而作的认证和证明所支付的费用。他它包括特证据而作的认证和证明所支付的费用。他它包括特别的和附加的质量保证措施、程序、数据、论证试别的和附加的质量保证措施、程序、数据、论证试验和评价的费用。验和评价的费用。l外部质量保证成本项目：外部质量保证成本项目：1 1、质量保证措施费。、质量保证措施费。2 2、产品质量证实试验费。产品质量证实试
12、验费。3 3、评定费。、评定费。4 4、特殊的附加、特殊的附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验评定的费的质量保证措施、程序、数据、证实试验评定的费用。用。第19页，共38页。五、质量成本之间的关系五、质量成本之间的关系第20页，共38页。第21页，共38页。第22页，共38页。第23页，共38页。第24页，共38页。第25页，共38页。第26页，共38页。总成本总成本最优质量最优质量活动水平活动水平提供质量活动提供质量活动=预防和预防和鉴定成本的成本鉴定成本的成本缺陷成本缺陷成本=内部和外部故障成本内部和外部故障成本质量活动成本第27页，共38页。100%100%不合格品不合格品 适宜区适
13、宜区 100%100%合格品合格品 1 1、质量改进区、质量改进区故障或损失成本故障或损失成本 70%70%预防成本预防成本10%10%确定改进项目，确定改进项目，并予以实施。并予以实施。2 2、控制区、控制区 损失成本损失成本=50%=50%预防成本预防成本=10%=10%如找不出更有利如找不出更有利 的改进项，将重的改进项，将重 点转为控制。点转为控制。3 3、至善区、至善区 损失成本损失成本40%50%50%，此时，质量过剩，此时，质量过剩，应重新审查标准或应重新审查标准或放松检查方案。放松检查方案。总运行质量成本曲线总运行质量成本曲线A第28页，共38页。八、质量成本最佳值确定八、质量
14、成本最佳值确定l例：以合格品率描述质量成本的最佳值。例：以合格品率描述质量成本的最佳值。l通过尽可能多的统计数据，建立质量成本的数通过尽可能多的统计数据，建立质量成本的数学模型，该模型是统计平均条件下的最佳值，学模型，该模型是统计平均条件下的最佳值，剔除了偶然因素、随机因素的影响，因而它所剔除了偶然因素、随机因素的影响，因而它所对应的产品合格率就是在经济上的最优合格品对应的产品合格率就是在经济上的最优合格品率。率。l合格品率和最佳质量成本值是均衡的。合格品率和最佳质量成本值是均衡的。第29页，共38页。总成本总成本提供质量活动提供质量活动=预防和鉴定成本的成本预防和鉴定成本的成本缺陷成本缺陷成
15、本=内部和外部故障成本内部和外部故障成本最优质量活动水平最优质量活动水平第30页，共38页。外部故障外部故障总质量成本总质量成本内部故障内部故障鉴定鉴定预防预防成本预防活动力度的加大将给其他成本类别带来更大的节余第31页，共38页。案例：某企业的运行质量成本科目、案例：某企业的运行质量成本科目、定义及包含内容定义及包含内容预防成本：用于预防不合格与故障等所需的各种费用。预防成本：用于预防不合格与故障等所需的各种费用。包括质量工作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审包括质量工作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审费（工艺评审）质量改进措施费。费（工艺评审）质量改进措施费。w质量工作费：为预防、保
16、证、控制产品质量而开展质量质量工作费：为预防、保证、控制产品质量而开展质量管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、管理所发生的办公、宣传、收集情报、制定质量标准、编制质量体系文件等以及进行过程、设备能力研究所支编制质量体系文件等以及进行过程、设备能力研究所支付的费用。还包括质量管理部门人员的工资，其它部门付的费用。还包括质量管理部门人员的工资，其它部门参与上述活动人员的工时费用参与上述活动人员的工时费用 。w质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，整个企业制定、质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，整个企业制定、实施培训计划所发生的费用。还应包括人事培训部门人员的工实施培训计划所
17、发生的费用。还应包括人事培训部门人员的工资。资。第32页，共38页。运行质量成本科目、定义及包含内容运行质量成本科目、定义及包含内容w质量奖励法：为改进和保证产品质量而支付的各种质量奖励法：为改进和保证产品质量而支付的各种奖励费用。还包括持续改进奖励费奖励费用。还包括持续改进奖励费。w产品评审费（包括工艺评审）：设计方案评价、产品、产品评审费（包括工艺评审）：设计方案评价、产品、工艺评审以及实施新产品和过程设计有关质量方面活动工艺评审以及实施新产品和过程设计有关质量方面活动费用。还包括人员的工时费、外来人员经费和会务费费用。还包括人员的工时费、外来人员经费和会务费等等 。w质量改进措施费：为提
18、高、改进产品质量和工作质质量改进措施费：为提高、改进产品质量和工作质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制进行量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制进行提措、提改所支付的费用。提措、提改所支付的费用。鉴定成本：评定产品质量是否满足规定质量要求所需鉴定成本：评定产品质量是否满足规定质量要求所需的的费用。费用。第33页，共38页。l包括检测试验费、检测设备折旧费。包括检测试验费、检测设备折旧费。l检测试验费：对进厂的原辅材料、外购、外协配检测试验费：对进厂的原辅材料、外购、外协配套件、工具以及生产过程中的在制品、成品，按套件、工具以及生产过程中的在制品、成品，按质量标准进行检验、测试和维修、校
19、正等所发生质量标准进行检验、测试和维修、校正等所发生的费用。还有检验、测试人员的工资及附加费、的费用。还有检验、测试人员的工资及附加费、办公费等。办公费等。l检测设备折旧费：用于质量检测设备折旧及大修理折旧检测设备折旧费：用于质量检测设备折旧及大修理折旧费等。费等。l内部故障成本：产品因出厂前不满足规定要求而支付的内部故障成本：产品因出厂前不满足规定要求而支付的费用。包括废品损失、返工维修损失、停工损失事故分费用。包括废品损失、返工维修损失、停工损失事故分析处理费、产品降级损失。析处理费、产品降级损失。第34页，共38页。w废品损失：无法修复或不能经济修复而造成报废品损失：无法修复或不能经济修
20、复而造成报废的在制品、成品的净损失费用。废的在制品、成品的净损失费用。w返工返工/返修损失：对不合格的在制品、成品进返修损失：对不合格的在制品、成品进行返工行返工/返修所耗用的材料和人工费用。返修所耗用的材料和人工费用。w停工损失：因质量问题引起的停工损失。停工损失：因质量问题引起的停工损失。w事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失费用。发生的直接损失费用。w产品降级损失：产品因外表或局部质量问题，产品降级损失：产品因外表或局部质量问题，达不到质量标准，但不影响主要性能而降级处达不到质量标准，但不影响主要性能而降级处理的损失。理的损失。第
21、35页，共38页。运行质量成本科目、定义及包含内容运行质量成本科目、定义及包含内容外部故障成本：产品出厂后，因不满足规定的质量要求，外部故障成本：产品出厂后，因不满足规定的质量要求，等级索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包等级索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括：索赔费、退货损失、保修费、诉讼费、降低损失费。括：索赔费、退货损失、保修费、诉讼费、降低损失费。w索赔费：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿顾客的费索赔费：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿顾客的费用。用。w退货损失：产品出厂后，由于质量问题而造成退换所退货损失：产品出厂后，由于质量问题而造成退换所发生的损失。发生的损失。w保修费：根据合同规定或在保修期内为顾客提供修保修费：根据合同规定或在保修期内为顾客提供修理服务发生的费用。理服务发生的费用。第36页，共38页。w诉讼费：顾客认为产品质量低劣，要求索赔，诉讼费：顾客认为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理申诉而支付的费用。提出申诉，企业为处理申诉而支付的费用。w降价损失费：产品出厂后，因低于质量标降价损失费：产品出厂后，因低于质量标准，而进行降价所造成的损失。准，而进行降价所造成的损失。第37页，共38页。第38页，共38页。
