1、汽车消费心理学汽车消费心理学主讲人：曹镇杭主讲人：曹镇杭 第第1章章汽车消费心理概述汽车消费心理概述知识要点知识要点 心理学基础知识心理学基础知识 消费心理学的研究对象和内容消费心理学的研究对象和内容 消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法 讨论：讨论：这个月，你消费了哪些消费品？这个月，你消费了哪些消费品？1.1 心理学基础知识心理学基础知识l1.1.1心理学的定义心理学的定义l 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展和活动规律的一门科学。l 心理学也是研究人的心理或精神的一门学科。1.1 心理学基础知识心理学基础知识l 1879年德国生理学家、哲学家冯特受自然科学的影响，在莱比锡大学建立
2、第一个心理学实验室，标志着心理学的诞生。心理学心理学 之父之父 1.1 心理学基础知识心理学基础知识l1.1.2心理学的研究对象与内容心理学的研究对象与内容l 研究的对象是人的心理现象或心理活动发生、发展规律的一门学科。l 研究的内容有心理过程、心理状态、个性心理。1.1 心理学基础知识心理学基础知识（1）心理过程）心理过程l认识过程：感觉、知觉、记忆、想象和思维等 l情感过程：愉快、满意、热爱、厌恶、欣慰、遗憾等l意志过程：有意识地克服内心障碍与外部困难而坚持实现目标思考：认识、情感、思考：认识、情感、意志三者之间什么意志三者之间什么关系？关系？1.1 心理学基础知识心理学基础知识l认识、情
3、感、意志三者关系：认识、情感、意志三者关系：lA.A.情感、意志是在认识的基础上产生的，又反作用情感、意志是在认识的基础上产生的，又反作用于认识活动；于认识活动；lB.B.意志和情感是密切联系的意志和情感是密切联系的：情感既可以成为意志：情感既可以成为意志行动的动力行动的动力,也可以成为意志行动的阻力；意志可以也可以成为意志行动的阻力；意志可以影响情感的发展影响情感的发展,使情感服从意志。使情感服从意志。认识是基础，情感是关键，意志是动力认识是基础，情感是关键，意志是动力 1.1 心理学基础知识心理学基础知识l（2）心理状态心理状态 是指人的心理活动在一段时间内的特点。是指人的心理活动在一段时
4、间内的特点。1.1 心理学基础知识心理学基础知识l（3）个性个性心理心理l个性心理是每个个体所具有的稳定的心理现象。l个性倾向性：个性倾向性：是决定个体对事物的态度和行为的内部动力系统，是具有一定的动力性和稳定性的心理成分，对相关的心理活动起着支配和控制的作用。l主要包含有人的需要、动机、兴趣、爱好、理想、态度、信仰以及信念等。1.1 心理学基础知识心理学基础知识l个性心理特征：个性心理特征：是个体身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征。l主要包括能力、气质和性格，其中以性格为核心。1.1 心理学基础知识心理学基础知识l1.1.2消费心理与消费者行为消费心理与消费者行为l1消费、消费者消费、
5、消费者l（1）何谓消费？）何谓消费？l消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。经济行为。l 生产消费 l 生活消费 1.1 心理学基础知识心理学基础知识（2）何谓消费者？何谓消费者？l法律意义的消费者：法律意义的消费者：是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。l特征：A.消费性质属于生活消费B.消费的客体是商品和服务C.消费方式包括购买、使用和接受D.主体包括公民个人和进行生活消费的单位 1.1 心理学基础知识心理学基础知识l2消费心理消费心理l消费心理是指消费者在消费心理是指消费者在购买、使用和消费购买、使用和
6、消费商品商品过程中一系列的心理活动。过程中一系列的心理活动。l消费者在消费过程中的偏好和选择，不同的购消费者在消费过程中的偏好和选择，不同的购买行为方式都受其心理活动的支配。买行为方式都受其心理活动的支配。讨论：l 以你最近购买的手机为例，试说出购买的最主要动机有哪些？l 1.2 消费心理学的产生与发展消费心理学的产生与发展三个阶段三个阶段l（1）早期萌芽阶段）早期萌芽阶段（19世纪末世纪末20世纪初）世纪初）l（2）中期应用阶段）中期应用阶段（20世纪世纪30年代到年代到60年代）年代）l（3）后期变革时期）后期变革时期（20世纪世纪70年代到现在）年代到现在）1.3 消费心理学的研究对象与
7、方法消费心理学的研究对象与方法l1.3.1消费心理学的研究对象消费心理学的研究对象 1市场营销活动中的消费心理现象2消费者消费行为中的心理现象3消费者心理活动的一般规律 1.3 消费心理学的研究对象与方法消费心理学的研究对象与方法l研究消费心理学的原则研究消费心理学的原则客观性客观性联系性联系性发展性发展性讨论：讨论：l 在你的消费经历中，价值最高的一次在你的消费经历中，价值最高的一次消费是什么，哪些因素影响你做出了最消费是什么，哪些因素影响你做出了最终购买决定？终购买决定？l1.3.2消费心理学的研究方法消费心理学的研究方法l1.观察法l2.访谈法l（1）面对面访谈。（2）电话访谈。1.3
8、消费心理学的研究对象与方法消费心理学的研究对象与方法1.3消费心理学的研究对象与方法消费心理学的研究对象与方法l3.问卷法 4.综合调查法 l5.实验法 6.投射测验法 1.4 消费心理学消费心理学的的研究意义研究意义l1.有助于企业根据消费者需求变化开展生产经营活动，提高营销活动效果，提高竞争力。l2有助于提高企业的服务水平及质量，更好的为消费者服务。l3有助于促进企业经营思想的转变，形成现代经营理念。l4.有助于推动我国尽快加入国际经济体系，开拓国际市场，增强企业的国际竞争力。l影响消费者心理及行为的外部影响消费者心理及行为的外部条件条件l（1）社会环境l（2）消费者群体l（3）消费态势l
9、（4）商品因素l（5）购物环境l（6）营销沟通1.4 消费心理学研究的意义消费心理学研究的意义实战演练实战演练：l 就你最近进行的一次较大的消费购买行为为就你最近进行的一次较大的消费购买行为为例，从以下方面分析你作为一名消费者在本次例，从以下方面分析你作为一名消费者在本次购买过程中的消费心理活动过程。购买过程中的消费心理活动过程。l1、本次购买商品是什么？价格是多少？l2、你为什么要进行这次购买？l3、在这次购买过程中，你的同学、朋友和家人担当了什么样的角色？l4、你的购买行为受到了哪些因素的影响？1.5 中国消费者心理分析中国消费者心理分析八八大大精精髓髓统一统一自强自强民本民本和谐和谐仁义
10、仁义中庸中庸Text小康小康修治修治1.5 中国消费者心理分析中国消费者心理分析1 1、讲含蓄、讲含蓄2 2、爱面子、爱面子3 3、重人情、重人情4 4、讲义气、讲义气5 5、推中庸、推中庸6 6、爱多疑、爱多疑7 7、从众心、从众心 8 8、攀比心、攀比心 9 9、爱吉利、爱吉利1010、和为贵、和为贵1111、重血缘、重血缘1212、守信诺、守信诺1313、认正宗、认正宗 中国人行为心理特征中国人行为心理特征1.5 中国消费者心理分析中国消费者心理分析1 1、面子心理、面子心理2 2、从众心理、从众心理3 3、名人心理、名人心理4 4、贪占便宜、贪占便宜5 5、炫耀心理、炫耀心理6 6、恐惧心理、恐惧心理7 7、弥补心理、弥补心理8 8、习惯心理、习惯心理9 9、攀比心理、攀比心理谢谢 谢谢
