1、中国联通广西分公司集团客户部2014年6月协同办公平台介绍产品需求分析产品需求分析客户需求客户需求用户体验3客户需求1平台比较优势2需求需求应用范围应用范围应用场景应用场景不能满足移动办公在路途中最快的响应速度，高效处理各项待办事宜在路途中最快的响应速度，高效处理各项待办事宜办公区、家庭、办公区、家庭、旅途旅途随时随地的发起各项工作流随时随地的发起各项工作流能即时的安排各项日程，下达任务指令，监控各项工作进度能即时的安排各项日程，下达任务指令，监控各项工作进度功能不够完善第一时间处理各种公文信息，通过手机处理各种文档后将信息反馈第一时间处理各种公文信息，通过手机处理各种文档后将信息反馈办公区、
2、车辆、办公区、车辆、饭局、办公室饭局、办公室和办公室以外和办公室以外即时处理公务活动：接待、会议、车辆、费用等各种工作流程，做出现即时处理公务活动：接待、会议、车辆、费用等各种工作流程，做出现场决策场决策为客户和合作伙伴提供信息为客户和合作伙伴提供信息迅速处理事件和危机迅速处理事件和危机决策支撑信息不足随时进行信息传递，和办公室或在外的同事进行沟通随时进行信息传递，和办公室或在外的同事进行沟通客户、家庭、客户、家庭、办公室以外位办公室以外位置、公共设施置、公共设施随时了解单位和业务信息随时了解单位和业务信息更快的更新单位系统更快的更新单位系统产品需求分析产品需求分析客户需求客户需求1.1 客户
3、需求常规系统不足之处领导处室领导办事人员决策支持简化工作过程管控以执行目标为导航，为领导的决策提供有效的决策方法、和关键支撑信息帮助领导把控全局通过指导性管理，保障执行不偏移方向，了解过程进度，加强对事务把控力度以高效快捷为导向，通过规范化技术手段将复杂的事情简单化1.2 客户需求OA系统的作用安全性OA整合性扩展性兼容性稳定性1.3 客户需求OA选型关键点1.4 客户需求深圳市政府案例（1/2）个人事务内部沟通公文管理流程应用公共信息后勤管理待办事宜待办事宜待阅信息待阅信息领导交办领导交办关注事宜关注事宜个人日程个人日程电子邮件电子邮件在线沟通在线沟通非密邮件非密邮件保密邮件保密邮件手机短信
4、手机短信传真管理传真管理工作论坛工作论坛收文管理收文管理发文管理发文管理督办管理督办管理请示报告请示报告档案管理档案管理公文统计公文统计个人通讯录个人通讯录事务委托事务委托个人设置个人设置便笺本便笺本发起申请发起申请流程数据流程数据知会监控知会监控超时统计超时统计领导日程领导日程通知公告通知公告部门日程部门日程人员去向人员去向意见征集意见征集内部通讯录内部通讯录会议管理会议管理接待管理接待管理车辆管理车辆管理用品管理用品管理订餐管理订餐管理印章管理印章管理费用申请费用申请费用报销费用报销费用统计费用统计设备预约设备预约党务信息党的建设党的建设党务信息党务信息工会信息工会信息团委信息团委信息政治
5、思想园地政治思想园地计划报告计划报告任务管理任务管理人事管理组织架构组织架构人事档案人事档案网上考勤网上考勤工资发放工资发放内部培训内部培训工作考核工作考核1.4 客户需求深圳市政府案例（2/2）1.5 客户需求适合云环境下部署BPM业务流程管理业务流程管理平台平台BPM核心目标就是通过信息化管理，实现各种业务核心目标就是通过信息化管理，实现各种业务环节全面整合。环节全面整合。BPM可全面实现企业从业务流程的可全面实现企业从业务流程的建立和规范到业务流程优化，再到业务流程重组的全建立和规范到业务流程优化，再到业务流程重组的全周期管控。周期管控。l面向工作流面向工作流l旨在优化业务流程中以人为本
6、的活动旨在优化业务流程中以人为本的活动,这些措施包括这些措施包括活动监控，流程治理等。活动监控，流程治理等。l面向文档面向文档lBPM中文档管理和工作流齐头并进，当文件穿过工中文档管理和工作流齐头并进，当文件穿过工作流时，系统追踪文件的去向以及它们的变动，维护作流时，系统追踪文件的去向以及它们的变动，维护文档记录的可靠性、安全性、可用性，提供相应的存文档记录的可靠性、安全性、可用性，提供相应的存储、安全、索引和检索选项。储、安全、索引和检索选项。l面向业务规则面向业务规则lBPM以最简单的术语集中于规则的使用来描述复杂以最简单的术语集中于规则的使用来描述复杂的业务过程，以企业运作实践自上而下的
7、进行建模，的业务过程，以企业运作实践自上而下的进行建模，建立企业自己的业务规则引擎和业务规则管理系统。建立企业自己的业务规则引擎和业务规则管理系统。l面向面向EAIlEAI即企业应用集成，即企业应用集成，BPM通过定义、授权和管理各通过定义、授权和管理各种业务信息的交换，对各种业务管理、进程模拟以及种业务信息的交换，对各种业务管理、进程模拟以及综合任务、流程、组织和进出信息的工作流进行集成综合任务、流程、组织和进出信息的工作流进行集成整合，以便改进操作、减少成本、提高响应速度整合，以便改进操作、减少成本、提高响应速度1.6 客户需求流程管理二、信息管理平台二、信息管理平台系统在在统计分析能力上
8、做出了跨出了重要的一步，为系统中所有的应用提供了相匹配的统计分析工系统在在统计分析能力上做出了跨出了重要的一步，为系统中所有的应用提供了相匹配的统计分析工具具报表引擎，用户可通过点选、下拉到方式分门别类的进行统计，获取需要的统计表和图，为领报表引擎，用户可通过点选、下拉到方式分门别类的进行统计，获取需要的统计表和图，为领导的决策提供参考。导的决策提供参考。支持异构系统和数据库采集支持异构系统和数据库采集支持定义统计字段和计算方式支持定义统计字段和计算方式支持自定义统计图类型支持自定义统计图类型支持自定义支持自定义X轴和轴和Y轴轴1.7 客户需求自定义报表平台采用的四平台采用的四种集成方式种集成
9、方式单点登录单点登录主要针对应用比较单一，与其他应主要针对应用比较单一，与其他应用关联度较低，应用范围比较广泛用关联度较低，应用范围比较广泛的系统。的系统。应用内嵌应用内嵌主要针对应用可被集成主线完整集主要针对应用可被集成主线完整集成，且与主线关联程度高，数据交成，且与主线关联程度高，数据交互密切的应用系统。互密切的应用系统。远程调用远程调用主要针对业务性比较强，比较专主要针对业务性比较强，比较专业的系统，通过专门的数据接口业的系统，通过专门的数据接口进行交互，并将数据与主线对应进行交互，并将数据与主线对应的功能联接。的功能联接。数据抓取数据抓取主要针对只需部分数据进行交互，主要针对只需部分数
10、据进行交互，且其系统本身对安全性要求比较高且其系统本身对安全性要求比较高，数据敏感，应用面窄的系统。，数据敏感，应用面窄的系统。1.8 客户需求应用集成操作界面更大更清晰体验更好操作更简单全面支持平板电脑手写方式签批1.9 客户需求手写批注产品需求分析产品需求分析客户需求客户需求用户体验3客户需求1系统比较优势2办事督查办文办会业务2.1 系统比较优势专注核心业务2、红帆能做什么、红帆能做什么平台模板成熟应用政务基础平台开发平台门户模板报表模板知识模板流程模板公文模板综合事务管理督办管理公文管理审批中心项目建设采用平台+模板+应用的先进模式，随需所变定制应用日程管理会议管理通讯中心档案管理2.
11、2 系统比较优势定制外围业务2.3 系统比较优势门户设计（1/2）2.3 系统比较优势门户设计（2/2）电子化电子化电子公文的展现直观，电子公文的展现直观，与纸张公文一致。与纸张公文一致。电子公文的处理简单，电子公文的处理简单，领导操作一键式。领导操作一键式。2.4 系统比较优势公文（1/12）2.4 系统比较优势公文（2/12）收文收文PDF直接查阅直接查阅内容内容打印下载受权限控制打印下载受权限控制处理情况清晰明处理情况清晰明确确2.4 系统比较优势公文（3/12）表单完全自定义操作按钮可灵活设置。文件的递送与后文件的递送与后续并行处理要求续并行处理要求批示意见记忆后直接选批示意见记忆后直
12、接选取取串行审批串行审批并发性能优越，并发性能优越，且有版本管理且有版本管理内容分权限管理内容分权限管理大附件上传，支持多媒体公文的处理大附件上传，支持多媒体公文的处理2.4 系统比较优势公文（4/12）图形化、拖拽式、图形化、拖拽式、免代码的免代码的表单设计器；表单设计器；支持支持HTML脚本；脚本；支持支持CSS样式，自定义界面风格；样式，自定义界面风格；支持表单导入导出；支持表单导入导出；支持从支持从word拷贝样式；拷贝样式；多视图控制；多视图控制；前后台数据验证；前后台数据验证；主从表支持主从表支持支持支持excel的导入导出的导入导出自动计算自动计算与流程的完美结合与流程的完美结合
13、手写签章手写签章数据联动数据联动开发接口开发接口2.4 系统比较优势公文（5/12）已经处理过大量的用户案例，已经处理过大量的用户案例，评价优秀！评价优秀！2.4 系统比较优势公文（6/12）环节操作按钮设置2.4 系统比较优势公文（7/12）Office在线预览技术：速在线预览技术：速度快、查看方便直观、未度快、查看方便直观、未安装安装Office也能查阅文件也能查阅文件Office编辑按钮编辑按钮Office修订状态，修订状态，版本记录与版版本记录与版本管理本管理2.4 系统比较优势公文（8/12）传统工业流程主要以环节为所有数据节点，所以流程不能有分支，产生分支传统工业流程主要以环节为所
14、有数据节点，所以流程不能有分支，产生分支后无法合并，操作者需要处理后无法合并，操作者需要处理2次同样的流程，为了避免这样的情况，流程定次同样的流程，为了避免这样的情况，流程定义时有很多限制，流程约束条件多过实际的业务流程，造成用户难以理解。义时有很多限制，流程约束条件多过实际的业务流程，造成用户难以理解。半预定义公文流程由于以人为数据处理节点，流程定义时能保证足够灵活性半预定义公文流程由于以人为数据处理节点，流程定义时能保证足够灵活性，即使产生分支，能够自动将流程合并。，即使产生分支，能够自动将流程合并。2.4 系统比较优势公文（9/12）办件和阅件分开办理，待办和待阅；办件和阅件分开办理，待
15、办和待阅；有仅仅阅的文件（如简报、宣传教育文件）也有需要办有仅仅阅的文件（如简报、宣传教育文件）也有需要办（会议邀请、事务处理）的文件；（会议邀请、事务处理）的文件；一个文件中有待办的环节，也有待阅的环节；一个文件中有待办的环节，也有待阅的环节；有时候发送重叠，既要办理又要阅；有时候发送重叠，既要办理又要阅；2.4 系统比较优势公文（10/12）会签、征求意见、审批、审核可自由控制会签、征求意见、审批、审核可自由控制 被会签或审批者有处理先后顺序要求，审批意见决定是否继续会签或审被会签或审批者有处理先后顺序要求，审批意见决定是否继续会签或审批批 部分被会签者返回意见、建议，增加被会签人部分被会
16、签者返回意见、建议，增加被会签人 部分被会签者返回意见、建议，删除某被会签人部分被会签者返回意见、建议，删除某被会签人 会签者外出是否等待会签会签者外出是否等待会签 发出会签后遗漏会签人发出会签后遗漏会签人 文件通过会议集体会签文件通过会议集体会签传统流程难以做到的，传统流程难以做到的，都可以很好的处理都可以很好的处理2.4 系统比较优势公文（11/12）串行审批、同岗位串行审批、同岗位AB角功能、串行审批中征求意见、串行审批中一角功能、串行审批中征求意见、串行审批中一票否决功能票否决功能串行顺序撤回调整功能串行顺序撤回调整功能多种处理结合、多种处理结合、传统公文无法做到的处理传统公文无法做到
17、的处理2.4 系统比较优势公文（12/12）督办台账管理督办事督办台账管理督办事项项督办情况清督办情况清晰晰多种提醒方多种提醒方式式2.5 系统比较优势督办（1/4）登记：填写内容、粘贴附件后，点击登记：填写内容、粘贴附件后，点击“提交提交”，也可以从公文直接登记。，也可以从公文直接登记。拟办：审核内容，必要时拟办：审核内容，必要时修改，点击修改，点击“提交提交”审定：同意督办还是审定：同意督办还是不同意督办。不同意督办。2.5 系统比较优势督办（2/4）督办一览表督办一览表领导能够随时指定督办件，过期后提醒被督办者可对督办件进行过程可对督办件进行过程跟踪跟踪能够导出领导批示便于跟踪和发布办理
18、结果，供落实检查2.5 系统比较优势督办（3/4）有目标：新增督办事项时，必须有明确的事项及需要达到的详细目标有措施：主办部门在收到督办事项后必须填写具体工作计划及工作措施有责任人：新增督办事项时，必须制定责任人及协办部门有时限：新增督办事项时，必须输入开始时间及结束时间，时限到达时提醒相关人有督促检查：领导可随时查看事项进展并给出批注意见，并自动推送至相关责任人有评估考核：考核人员可以多维度的统计、汇总单位督办事项的办理情况有奖惩：可建立常态化的通报机制2.5 系统比较优势督办（4/4）2.6 系统比较优势公务活动（1/8）2.6 系统比较优势公务活动（2/8）表现层内部门户费用中心 预算
19、管理预算过程预算审核 报销 管理费用报销费用审核报销给付 费用 申请申请报告采购审批费用核算.系统 管理预算科目部门科目平台接口费用管理费用管理系统对用户单位生产经营过程中，按照既定的成本费用目标，对构成成本费用的诸要素进行规划、限制和调节，及时纠正偏差，控制成本费用超支，把实际耗费控制在成本费用计划范围内。【费用中心】3、红帆系统展示2.6 系统比较优势公务活动（3/8）多种会议查询模式多种会议查询模式会议相关联事项会议相关联事项会议室使用情况清会议室使用情况清晰晰会议室管理会议室管理会议申请会议申请会议签到会议签到会议纪要会议纪要会议查询会议查询通通知知排排座座纪要传阅纪要传阅2.6 系统
20、比较优势公务活动（4/8）2.6 系统比较优势公务活动（5/8）上级分配任务任务工作分工任务开展任务文档任务分类任务分类子任务子任务任务关联工作开展任务关联工作开展所有任务文档所有任务文档任务总结（关闭）任务分配任务分配工工作作任务总结任务总结2.6 系统比较优势公务活动（6/8）工作计划工作日志执行流程工作周报工作计划工作计划工作日志工作日志工作周报工作周报流程审核流程审核汇汇总总领导汇总领导汇总2.6 系统比较优势公务活动（7/8）单位内部的协同沟通成为日常工作中最常见、最频繁的业务之一，专业工具的缺乏造成了单位内部工作有效性和效率的瓶颈工作内容工作内容工具工具存在问题存在问题即时在线沟通
21、和交流即时在线沟通和交流电话无法控制聊天范围和内容，安全性无法保证无法控制聊天范围和内容，安全性无法保证文件起草、修改和共享文件起草、修改和共享电子邮件电子邮件只能一对多联系，无法在线修订文件，内容修订需反复只能一对多联系，无法在线修订文件，内容修订需反复发送，过程管控难，结果无法追溯发送，过程管控难，结果无法追溯工作协作、交接和交流工作协作、交接和交流共享文件共享文件访问权限难以控制，非法删改更难控制，文件查找困难，访问权限难以控制，非法删改更难控制，文件查找困难，联通从政府管理角度出发，提供一揽子的内部沟通解决方案：即时消息信息传阅电子邮件电子传真在线留言手机短信2.6 系统比较优势公务活
22、动（8/8）档案管理档案查询借阅管理档案统计档案分类档案分类档案分类档案借阅档案借阅档案归还档案归还所有档案所有档案档案查询档案查询审审核核查询统计查询统计2.7 系统比较优势档案管理（1/2）2.7 系统比较优势档案管理（2/2）查看会议安排查找办公通讯录查看报表和完成指标出差时上下班路上等候会议时审批文件移动办公2.8 系统比较优势移动办公（1/6）B/S架构客户端应用方式移动办公信息门户移动化决策支持移动化流程审批移动化沟通协作移动化自助服务移动化单位新闻手机邮件手机即时通讯消息中心通讯录数据报表业务应用待办信息审批信息手机门户支持文件在线编辑、审批、在线通讯等2.8 系统比较优势移动办
23、公（2/6）2.8 系统比较优势移动办公（3/6）2.8 系统比较优势移动办公（4/6）2.8 系统比较优势移动办公（5/6）2.8 系统比较优势移动办公（6/6）产品需求分析产品需求分析客户需求客户需求用户体验3客户需求1系统比较优势23六大类安全服务：访问控制服务、认证（鉴别）服务、抗否认性服务、完整性服务、可用性服务、保密性服务。八大类安全机制：加密机制、数字签名机制、访问控制机制、数据完整性机制、认证机制、业务流填充机制、路由控制机制、公正机制。符合国家要求的涉密版3.1 用户体验安全（1/5）n 通过国家涉密信息系统认证的OA产品n 独创安全OA“三权分离”设计思想 中国船舶工业集团
24、公司OA应用通过国家涉密信息系统认证 现已成功完成军工九大行业中的三大军工行业企业（船舶/核工业/电子）中国人民解放军海军信息化建设单位 解决系统管理员权限过于集中导致的安全隐患 管理员分系统管理员、安全保密管理员、安全审计管理员，实现安全审计的应用 符合政府日常管理实际需求3.1 用户体验安全（2/5）类型类型亿迅亿迅解决方案解决方案说明说明三员管理三员管理管理员分别有独立权限管理员分别有独立权限系统管理员、安全保密管理员、安全审计管理员、人事管理员操作日志操作日志所有用户均在系统许可的权限范围内使用所有用户均在系统许可的权限范围内使用iO，系统将用户操作记录日志并确保日志不，系统将用户操作
25、记录日志并确保日志不能修改。能修改。身份认证身份认证*针对普通用户针对普通用户用户名密码用户名密码系统定期提醒更改密码。系统定期提醒更改密码。针对领导层和针对领导层和敏感岗位人员敏感岗位人员用户名密码智能卡用户名密码智能卡智能卡智能卡(iKey)是一种内置集成电路的芯片，存有与用户相关的数据，是一种内置集成电路的芯片，存有与用户相关的数据，是不可复制的硬件。是不可复制的硬件。登录手机短信提醒登录手机短信提醒系统的每次登录都会发一个短信到合法用户的手机，冒用他人身份登系统的每次登录都会发一个短信到合法用户的手机，冒用他人身份登录可以第一时间就被发现。录可以第一时间就被发现。针对涉密部门针对涉密部
26、门 用户名动态口令用户名动态口令动态口令技术是一种让用户密码按照时间或使用次数不断变化，每个动态口令技术是一种让用户密码按照时间或使用次数不断变化，每个密码只能使用一次的技术。密码只能使用一次的技术。验证码的验证验证码的验证用户的每次登录，系统会随机发一个验证码到用户手机，用户输入正用户的每次登录，系统会随机发一个验证码到用户手机，用户输入正确的验证码信息方可登录。确的验证码信息方可登录。IP地址范围控制地址范围控制实现内、外网不同实现内、外网不同IP地址网段灵活的身份验证方式组合。地址网段灵活的身份验证方式组合。访问控制（权限）访问控制（权限）范围控制范围控制机构机构/角色角色/部门部门/人
27、员人员/岗岗位位实现机构、角色、部门、人员、岗位的交叉范围控制。实现机构、角色、部门、人员、岗位的交叉范围控制。权限限制权限限制高级高级/写入写入/读取读取标准化的权限体系，部分管理权限可下放到子机构、子部门。标准化的权限体系，部分管理权限可下放到子机构、子部门。安全审计安全审计“三权分离三权分离”，管理权限，管理权限拆分，相互制约拆分，相互制约把系统管理员、安全保密管理员、安全审计管理员、人事管理员分离，把系统管理员、安全保密管理员、安全审计管理员、人事管理员分离，解决传统软件中系统管理员权限过于集中导致的不安全因素。解决传统软件中系统管理员权限过于集中导致的不安全因素。加密加密传输加密传输
28、加密密码传输密码传输采用采用SSL或对称密钥或对称密钥数据传输数据传输采用对称密钥或采用对称密钥或SSL、IPSec存储加密存储加密密码存储密码存储采用不可逆的采用不可逆的HASH杂凑算法处理，任何人无法看到明文杂凑算法处理，任何人无法看到明文数据存储数据存储采用采用EFS加密加密不可否认不可否认 采用数字签名采用数字签名 数据备份数据备份 系统自带系统自带 网络安全网络安全防病毒防病毒 支持第三方支持第三方防火墙防火墙 支持第三方支持第三方VPN 支持第三方支持第三方入侵检测入侵检测 支持第三方支持第三方adminscadminauadminmradmin普通账户普通账户功能树功能树首页控制
29、首页控制标识图片标识图片电子印章电子印章身份认证身份认证登录日志登录日志功能模块设置功能模块设置流程设置流程设置功能模块节点权限功能模块节点权限人员功能节点权限人员功能节点权限人事信息节点权限人事信息节点权限定时服务设置定时服务设置安全日志管理安全日志管理审计日志管理审计日志管理安全策略设置安全策略设置附件空间设置附件空间设置3.1 用户体验安全（3/5）l密码错误锁定账户l硬件KEYl登录IP范围控制l登录需验证l强制密码强度3.1 用户体验安全（4/5）l文档有密级l等级不同无法传阅l内容范围可控、可删3.1 用户体验安全（5/5）档案库档案库安保库安保库人事库人事库OA系统档案系统人事信
30、息安保平台安安全全体体系系OAOA数据库数据库数据抓取数据抓取 数据展现数据展现数据交互数据交互管管理理机机制制应用整合应用整合界面整合界面整合统一认证单点登录统一门户数据整合数据整合3.2 用户体验整合能力强协同办公党建思想政治工作接待管理系统领导订餐系统绩效考核系统项目管理系统科技创新与研发已在现有平台基础上针对客户应用特性，开发了多个应用系统。3.3 用户体验拓展能力强（1/2）三、政府单位协同管理平台解决方三、政府单位协同管理平台解决方案案接待管理系统党建思想政治工作系统科技创新与研发工作系统绩效考核系统项目管理系统3.3 用户体验拓展能力强（2/2）n 底层架构好，支持大并发量n 系
31、统运行稳定 中国船舶工业集团平均每日在线人数达到2000以上 中国核工业平均每日同时在线人数5000人 中石油4个省同时在线人数3000人以上 中石油运行近10年累计12万条公文、48万条传阅打开速度不受影响3.4 用户体验稳定性好（1/2）同时在线用户数同时在线用户数1896数据库服务器：数据库服务器：CPU 4核，内存核，内存16G3.4 用户体验稳定性好（2/2）01、操作系统兼容性 Windows,Linux,AIX,UNIX,Solaris02、异构数据库兼容性 Oracle,DB2,sqlserver,mysql03、新旧数据转换兼容性04、应用软件兼容性 Office2013 W
32、PS2000 IE1105、异种数据兼容性06、硬件兼容性3.5 用户体验兼容性优（1/2）支持在微软vista、IE11、office13等新环境下使用3.5 用户体验兼容性优（2/2）基础应用深化应用整合应用阶段阶段目标目标特点特点快速上线，尽快建立组织级协同方式的新习惯、新模式最大范围的最小应用以科室为中心解决部门业务管理完善跨部门工作流程全面简化单点登录业务结果数据传递门户应用3.6 用户体验实施策略稳阶段需求调研系统部署模拟运行培训考核试运行应用推广售后服务内容组织用户表组织用户表公文管理需求公文管理需求综合办公需求综合办公需求领导应用需求领导应用需求二次开发需求二次开发需求系统安装
33、部署系统安装部署压力测试压力测试系统性能调优系统性能调优用户和组织导入用户和组织导入公文体系搭建公文体系搭建综合办公搭建综合办公搭建领导应用设置领导应用设置二次开发实现二次开发实现普通用户培训考普通用户培训考核核关键用户培训关键用户培训领导用户培训领导用户培训系统管理员培训系统管理员培训调整用户调整用户调整组织调整组织调整权限调整权限调整公文设置调整公文设置系统验收系统验收协同办公推广协同办公推广特色功能推广特色功能推广电话支持电话支持远程支持远程支持现场支持现场支持成果客户需求报告开发需求报告系统部署方案压力测试报告系统环境说明应用环境说明培训方案培训PPT考试试题系统应用规范系统验收报告应
34、用推广方案项目总结售后服务交接单3.7 用户体验实施方法专业3.8 用户体验广西联通实施案例2009.52010.3 基础应用：建立起规范的协同工作平台，共涉及一级栏目12个，二级栏目78个。实现业务流程的固化与规范，提高办公效率。流程优化：通过平台的BPM引擎，对联通业务系统进行整合，达到信息流和数据流的统一规范。构建竞争对手管理、合同管理、网运成本管理、采购管理、经营指标每日监控、重点增值业务产品等10余个业务模块第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段2010.42011.5 2011.62012.6 2013.1 应用整合：以内部实际运用为参考，快速复制，将协同办公、业务整合、移动信息应用的管
35、理模式推向集团客户，推广移动信息整合平台，并已取得积极的成效，成为广西省企业信息化的又一道亮点智能化应用：进一步深化业务应用，将业务触角延伸至公司每一个角落，将公司内部集团管控的目标细化，优化业务流程，实现跨区域多项目的协同集中管理巡场服务处理客户应用指导主动预警关怀热线即时交流客户应用方案优化在线平台支持增值应用方案客户服务清单客户自助服务样板经验分享不定期巡场服务服务在线课堂五、红帆实施服务体系五、红帆实施服务体系3.9 用户体验售后服务全面优势小结优势小结用户多用户多广东省建设厅 广东惠阳市农业局广东省知识产权局 山东省安全生产监督管理局湖南省卫生厅长沙市工商行政管理局广东省专利信息中心
36、广西柳州市公安局广西科技厅广东省环保局广西公路管理局新疆精河县政府 广州海关缉私局 新疆军区博尔塔拉军分区新疆博州公安局乌鲁木齐市宣传部湖南益阳交警支队 广东省物价局山东省公安消防总队及各地市消防支队内蒙古伊旗国土资源局 n省级单位100多家；市级单位300多家；县级单位200多家1、公司介绍三、政府单位协同管理平台解决方三、政府单位协同管理平台解决方案案1产品功能电子政务行业化2系统支持个性化功能开发345专著于移动办公领域产品安全性高产品成熟稳定1产品优势产品优势联通优势网络优势无线网络方面：广西联通拥有全球采用国家最多，漫游最广，网速最快，业务品种最全，终端最丰富，产业链最成熟的WCDM
37、A 3G网络，年底前将全面平滑升级至最先进的FDD-LTE 4G网络；有线宽带方面：广西联通有线宽带已实现全光纤化，10M以上带宽提供能力达到98%以上，新增宽带全部采用目前全球最先进的GPON技术；传输网络方面：广西联通已形成了多层级、多途径、路由成环的网络体系，网络安全性、稳定性更高；业务出口方面：广西联通建成开通了继北京、上海、广州之后的中国第四个国际业务出入口局南宁国际局，被誉为中国与东盟信息高速公路。实施单位优势（实施单位优势（1/4）联通优势资源优势u 广西联通拥有我国西南地区最大、最先进的四星级IDC机房和云计算中心，并在广西首家主导创立了有国内75家国内最具实力的硬件、软件及集
38、成开发企业组成的“智慧城市产业联盟”，使得我司能够整合项目设计单位、软件开发商、手机供应商、系统集成商等各方优势资源，提供最先进的解决方案。实施单位优势（实施单位优势（2/4）联通优势能力优势u 广西联通拥有高级工程师20多人，中级以上专业技术人员近500人，全区近千名专业技术人员为广西数十万政企客户提供信息化技术支撑保障，并与自治区人民政府合作独家承建“中国东盟区域性信息交流中心”。系统集成计算机信息系统集成一级通信信息网络系统集成甲级涉密计算机系统集成安防工程企业资质软件开发软件企业资质认证CMMI4认证ISO9001质量管理体系认证IT维护外包ISO20000 IT服务管理体系认证ISO27001 信息安全管理体系认证可提供从终端、应用、网络到基础设施的一体化运行维护服务ICT系统集成软件开发服务支撑服务品牌实施单位优势（实施单位优势（3/4）联通优势服务优势服务内容724小时网管监控专业定期维护服务及时升级服务新需求开发技术支持 中国联通用“以客户为中心，用服务促发展、以投诉促管理”的服务管理要求作为指导，坚持“诚实、细致、优质”的服务理念，为客户提供“一站式”的服务。响应时限 15分钟平均处理时限4小时服务响应承诺服务方式客户经理一对一服务10019集团热线服务客响中心值守服务远程在线维护服务应急保障服务现场响应产品与技术培训实施单位优势（实施单位优势（4/4）谢 谢！
