1、 讲师：李守超讲师：李守超宜昌太合企业管理咨询有限公司宜昌太合企业管理咨询有限公司目标管理与计划执行目标管理与计划执行 前言前言 成果理论 能 核心?为什么目标计划年年制定，却效果不尽如意？为什么目标计划年年制定，却效果不尽如意？为什么看似雄心勃勃的计划，执行结果总是不理想？为什么看似雄心勃勃的计划，执行结果总是不理想？为什么陷入怪圈？为什么陷入怪圈？为什么为什么目标缺失、执行不力目标缺失、执行不力思考的问题？思考的问题？市场竞争到底争什么？战略管理决定方向，精细管理决定成败战略管理目标，精细管理执行目标就是“做正确的事”，执行就是“正确的做事”决定企业成败的到底是什么 目标对人生有巨大的导向
2、性作用 哈佛大学关于目标与人生25年的跟踪调查：目标25年后人生现状27%无目标几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界60%目标模糊几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 10%有比较清晰的短期目标社会中上层专业人士，短期目标不断被达成，生活状态稳步上升成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等 3%有清晰的长期目标25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士他们中不乏白手创业者、行业领袖
3、、社会精英 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求n不要把想法当成目标n想法我想要！目标我一定要！你看到了什么你看到了什么 父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。（关注）（突破）父亲带着三个儿子到草原上猎杀野兔。（关注）（突破）SMART原则一 S（Specific）明确性 目标如何具体化？目标如何具体化？目标目标目标项目目标项目完成标准完成标准目标目标滞销品减少滞销品减少30尽量具体化尽量数量化 有标准，使工作目标和责任明细化有标准，使工作目标和责任明细化 工作目标要求有标准（肯德基）工作目标要求有标准（肯德基）管理必须清楚
4、一个原理：管理必须清楚一个原理：有标准，才有责任；有标准，才能考核有标准，才有责任；有标准，才能考核 明确正确准确精确标准化标准化 SMART原则二 M（Measurable）衡量性运用数字加以量化运用数字加以量化营业额、利润、费用、成本营业额、利润、费用、成本期限、次数、天数、速度期限、次数、天数、速度良品率、不良品率、回收率良品率、不良品率、回收率将不易衡量对象予以量化将不易衡量对象予以量化客户满意度、员工士气、公司形象客户满意度、员工士气、公司形象利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点利用流程展开之步骤，衡量各阶段之检核点 目标要具体化和数量化目标要具体化和数量化2020-2020-9
5、9-1-1我要上北京大学我要上北京大学这才是目标这才是目标 目标目标项目目标目标项目 完成标准完成标准 尽量具体化尽量数量化尽量具体化尽量数量化 目标北京大学目标北京大学 +2020-9-1+2020-9-1如果将目标改为：如果将目标改为：“增加销售增加销售”，则既不具体，也没有数量标准，则既不具体，也没有数量标准，执行和考核都非常困难执行和考核都非常困难。目标和计划离不开量化目标和计划离不开量化 量化是科学管理的重要内容量化是科学管理的重要内容定性容易定量难定性容易定量难管理要用数据来说话管理要用数据来说话 用数据明确要求用数据明确要求怎样做是正确的；怎样做是正确的；用数据明确标准用数据明确
6、标准做到什么程度是正确的；做到什么程度是正确的；用数据明确目标用数据明确目标还要完成多少；还要完成多少；用数据明确计划用数据明确计划应该怎样走；应该怎样走；管理活动要量化管理活动要量化 沃尔玛的沃尔玛的“微笑服务微笑服务”量化量化 希尔顿量化的服务细节希尔顿量化的服务细节 工作任务和责任要量化、员工考核指标要量化工作任务和责任要量化、员工考核指标要量化 管理的关键是充分到位管理的关键是充分到位 海尔的海尔的“日清管理日清管理”SMART原则三 A（Attainable）可实现性 目标是要可以让执行人实现、达到的。目标是要可以让执行人实现、达到的。目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的目
7、标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标的目标，不能制定出跳起来，不能制定出跳起来“摘星星摘星星”的目标。的目标。SMART原则四 R（Relevant）相关性 目标与其他目标的关联情况。目标与其他目标的关联情况。工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。SMART原则五 T（Time-based）时限性 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
8、目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。时间管理矩阵时间管理矩阵急迫不急迫重要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的 会议或工作计划、准备工作预防措施价值观
9、的澄清人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动 21练练 习习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、开发和测试一个产品项目，到、开发和测试一个产品项目，到19年度把成本降低到年度把成本降低到5%。2、大宗物料的采购，必须降价、大宗物料的采购，必须降价15%。3、大幅度提高顾客满意度。、大幅度提高顾客满意度。4、生产效率在原来的基础上增长、生产效率在原来的基础上增长10%。5、客户必须明天上午、客户必须明天上午10:00接到公
10、司参观。接到公司参观。PDCA法法P:计划计划D:执行执行C:检查检查A:改正改正再执行再执行制定目标的方法制定目标的方法PDCA 每一天过程要做什么，你抓什么？剥洋葱图每日目标周目标月度目标季度目标年度目标目标分解法剥洋葱法 24“目标管理是企业管理的核心企业一切活动的目目标管理是企业管理的核心企业一切活动的目的就是为了该企业的绩效的就是为了该企业的绩效！”目标管理是以目标的设置和分解、目标的执行及完成情况的检查奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目的的一种管理方法。-彼得彼得.德鲁克德鲁克Peter F.Drucker 1 1、目标管理的四大阶段、目标管理的四大阶段三、三、成果评价
11、成果评价阶段阶段二、目标达成过二、目标达成过 程阶段程阶段一、一、目标设定阶段目标设定阶段 30%30%40%40%四、改进阶段四、改进阶段 20%20%10%10%要素内容经理的目标示例目标1、目标是什么？、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采取 的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新品开发，实现新 增销售收入500万元；4、何时完成目标？、何时完成目标？期限、计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目、是否达成了既定
12、目标？标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元2、目标管理五要素 3 3、目标分为三种类型、目标分为三种类型目标的类型目标的类型数字目标：数字目标：效率目标：效率目标：时间和质量目标：时间和质量目标：销售量销售量销售额销售额利润额利润额产量产量降低不合格品率降低不合格品率缩短货款回收期缩短货款回收期3月月28日前完成日前完成目标管理制度目标管理制度草案的起草工作草案的起草工作 4 4、目标设定流程、目标设定流程1 1、确定总目标确定总目标 企业总体目标，即目标体系；企业总体目标，即目标体系；目标确立基于：适合短期，放远短期，注重未来远景。目标确立基于：适合短期，放远短期，注
13、重未来远景。2 2、考虑外部因素：、考虑外部因素：政治因素、法律因素、市场环境、行业环境、社会因素、经济政治因素、法律因素、市场环境、行业环境、社会因素、经济因素、技术因素、过去经验与成果、因素、技术因素、过去经验与成果、确定的信息、长短期计划、市确定的信息、长短期计划、市场预测。场预测。3 3、目标分解：、目标分解：公司公司总体目标、部门目标、个人目标；总体目标、部门目标、个人目标；4 4、考虑内外部因素：、考虑内外部因素：人力人力、财力、机、物、法、环境、技术、销售、研发、产品、品质、财力、机、物、法、环境、技术、销售、研发、产品、品质、成本、成本、售后服务售后服务、专利、合作对象等、专利
14、、合作对象等5 5、完成考核表：、完成考核表：填写目标值、确定目标属性、计算权重、明确考核周期、计算公式、填写目标值、确定目标属性、计算权重、明确考核周期、计算公式、统计方法、考核方法、数据来源、提交部门等统计方法、考核方法、数据来源、提交部门等6 6、签字确认：、签字确认：制定制定【目标责任书目标责任书】上下级双方确认无误，签字。上下级双方确认无误，签字。295 5、工作目标从何而来、工作目标从何而来方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标方法三：从岗位职责中提取工作目标方
15、法三：从岗位职责中提取工作目标方法四：向标杆行业学习，看齐方法四：向标杆行业学习，看齐方法五：从内外部客户的需求提出目标方法五：从内外部客户的需求提出目标 30个人目标卡个人目标卡直属上司直属上司目标执行人目标执行人姓名：姓名：服务单位：服务单位：姓名：姓名：职位：职位：目标目标次序次序目标项目目标项目及数值及数值重要重要性性%工作工作计划计划 月份月份进度进度工作进度工作进度工工作作条条件件自自我我检检查查领领导导考考评评当当月月计划计划实绩实绩累累计计计划计划实绩实绩当当月月计划计划实绩实绩累累计计计划计划实绩实绩 31 目标制定与管理的目标制定与管理的8 8个步骤个步骤 一一、在正确理解
16、公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所 有成员目标一致的必要步骤；有成员目标一致的必要步骤；二、依二、依SMARTSMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接 受、可行、时限性的五个要点；受、可行、时限性的五个要点；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；五、列出目标执行所需的技能和知识，以
17、便于成员针对欠缺之处进行五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行 补充；补充；六、列出合作对象和所需的外部资源；六、列出合作对象和所需的外部资源；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；八、目标达成结果的评估方法（加权系数）八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。32找胜任特质人找胜任特质人岗位技能岗位技能执行方法执行方法绩效面谈绩效面谈奖优罚劣奖优罚劣辅导提升辅导提升SMART原则原则期望结果期望结果资源分配资源分配参与计划制定参与计划制定适时跟进适时跟进给予援助给予援助 案例：计划表的制定案例：计划表的制定例如：例如：【采
18、购开发新供应商每月采购开发新供应商每月2 2家家】NoNo工作流程工作流程工作细节工作细节资源支持资源支持支付结果支付结果1收集供应收集供应商名录商名录1-1上网搜索供应商名称上网搜索供应商名称电脑电脑供应商名单供应商名单1-2整理成册整理成册/供应商名册供应商名册1-3完善所需信息完善所需信息提供电话号码提供电话号码完善供应商名册完善供应商名册2筛选筛选2-1选出符合要求选出符合要求的的供应供应商商/供应商名单供应商名单2-2挑出可考察对象挑出可考察对象/供应商名单供应商名单3考察考察3-1制定考察评价表制定考察评价表采购、品控采购、品控工艺、生产部工艺、生产部评价表评价表3-2约定日期约定
19、日期/2019.3.283-3现场考察现场考察供应商名单供应商名单4评定评定4-1评价打分评价打分/评价得分评价得分4-2综合意见，确定名单综合意见，确定名单/供应商名单供应商名单5建档案建档案5-1建立名册建立名册/合格名册合格名册5-2第一次签约供货第一次签约供货/合约书合约书 如何将目标百分百落实实施如何将目标百分百落实实施代代 工作工作 交付交付 负责人负责人 完成时间完成时间号号 內容內容 工作工作步骤步骤 结果结果 1 1 机场机场接机接机 派车派车 找翻译找翻译 李芳李芳 买鲜花买鲜花 6 6束鲜花束鲜花 接机牌接机牌 饮料准备饮料准备 2 2 師資選擇師資選擇 资料准备资料准备
20、 PPTPPT 参观参观公司公司 住宿安排住宿安排 住宿人数住宿人数 交通安排交通安排车辆数和人数车辆数和人数 点心安排点心安排 点心饮料数点心饮料数 3 3 午餐午餐安排安排 用餐安排用餐安排王华王华。刘刘美霞美霞。奔驰奔驰5座座一块牌子一块牌子6 6罐可乐罐可乐酒店和人数酒店和人数王华王华王华王华王华王华100100刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞刘刘美霞美霞所需资源所需资源与支持与支持总经办总经办行政行政总经办总经办预算预算预算预算预算预算车队车队行政部行政部总经办总经办备注备注3月月3日日pm17:003月月3日日pm17:003月月3日日pm17:003月月3日日pm17:003
21、月月3日日pm17:003月月3日日pm17:003月月30日日pm17:003月月30日日pm17:003月月29日日am9:003月月29日日pm17:00预算预算800080007000700020002000康乃馨康乃馨Welcome行政部行政部刘刘美霞美霞粤粤A-001完成完成情况情况自检自检可口可乐可口可乐 计划表的作用计划表的作用1、培养结构化的思维和细心的习惯、培养结构化的思维和细心的习惯2、员工可以做到自我管理的目的、员工可以做到自我管理的目的3、细化、量化、可操作性、执行力强、细化、量化、可操作性、执行力强4、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致、上下级对工作的执行步
22、骤和进度，理解高度一致5、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具6、作为新员工项目培训的标准依据、作为新员工项目培训的标准依据 36 明确职责与资源分配明确职责与资源分配 领导者的决策思维领导者的决策思维对待一个问题要对待一个问题要“一分为三一分为三”不要不要“一分为二一分为二”：只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）只认一点极端；只认两点片面，能认三点客观（三维透视法）1.1.思考一件事，思考一件事，好的、坏的、中性的，要想遍好的、坏的、中性的，要想遍。2.2.裁定一件事，裁定一件事，正方、反方、第三方，要听全正方、反方、第三方，要
23、听全。3.3.看待一件事，看待一件事，过去、现在、明后天，要看通过去、现在、明后天，要看通。4.4.判断一件事，判断一件事，现象、本质、特殊性，要参透现象、本质、特殊性，要参透。5.5.决策一件事，决策一件事，必要、可能、重要性，要分清必要、可能、重要性，要分清。习惯可能导致企业的失败习惯可能导致企业的失败执行力解析：执行力解析：责任的承担是解决问题的开始 责任的承担是真正成长的开始 责任的承担是提升团队执行力的开始 我是一切的根源 例子：石子和珍珠的区别：石子太普通 看图说话：什么是任务？什么是结果？看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？任务是？挖井挖井结果是？结果是？挖井并且有水出来挖
24、井并且有水出来挖坑了，就得给挖坑了，就得给钱！没有水，不钱！没有水，不怪我。怪我。买车票的故事买车票的故事背景：背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，今年五一节，XXXX医疗设备公司却要派医疗设备公司却要派1010个人去青岛参加一个人去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。证晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车小刘，到火车站买十张卧铺站买十张卧铺票！票！没问题，我马上没问题，我马上就去！
25、就去！买车票的故事买车票的故事什么呀，真不什么呀，真不会办事。会办事。老板，卧铺老板，卧铺票已经卖完票已经卖完了了去把小李给我叫去把小李给我叫过来！（还是过来！（还是找小李办事放心找小李办事放心）心想：找小李还不是一心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找卖完了，我就不相信找他能买到。哼！他能买到。哼！买车票的故事买车票的故事 老板又派小李再去火车站看看，小李过老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，
26、火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。，就走了。过了一会，老板出来了，对小刘说过了一会，老板出来了，对小刘说你向人家小李你向人家小李学学，人家这学学，人家这才是做结果。才是做结果。小刘很不服气，小刘很不服气，说小李不也没有说小李不也没有买到火车票吗？买到火车票吗？你看看人家给我你看看人家给我的东西！的东西！上级说，看看你们两个是怎么向我汇报上级说，看看你们两个是怎么向我汇报小刘的回答：火车票都卖完了小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定
27、：请老板决定：买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上人送上车，但晚上没地方休息车，但晚上没地方休息如果中途转车，北京到济南有如果中途转车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时；到达时间：间：XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间：XXXX；买站台票上车补票，要保证买站台票上车补票，要保证1010个人都上车比较难个人都上车比较难如果可以坐飞机，如果可以坐飞机，XXXX
28、日有日有X X班飞机，时间分别是。班飞机，时间分别是。如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXX元元豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间分别是。，票价次，时间分别是。，票价X X元元你喜欢哪一种员工？你喜欢哪一种员工？什么是结果？什么是任务？什么是结果？什么是任务？买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京如果你是上级，你会重用谁？如果你是上级，你会重用谁？u 责任化责任化责任是谁，谁来做，谁来监督检查责任是谁，谁来做，谁来监督检查；u 细化、量化细化、量化做什么，做多少，什么时候做什么，做多少，什么时候做，在哪里做；做，在哪里做；u 标准化标准
29、化做到什么程度；做到什么程度；u 程序化程序化怎样做；怎样做；人：对员工的行为准则管理人：对员工的行为准则管理 规范化规范化事：对员工工作方法、作业过程管理事：对员工工作方法、作业过程管理 流程化流程化物：对所有物品的管理物：对所有物品的管理 规格化、统一化规格化、统一化制度化是目标计划执行的中枢制度化是目标计划执行的中枢 天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！钩就不叫制度！管理管理=F=F（道理、利益、武力）（道理、利益、武力）制度的约束力在哪里？制度的约束力在哪里？问题问题1 1心态问题心态问题目标计划执行必须解决的问题目标计划执行必须解决的
30、问题成功成功 =心态心态 x x 能力能力经验经验方法方法知识知识 计划目标:100%中层执行结果:100%80%=80%基层执行结果:80%80%64%最终执行结果:64%80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼!执行力的重要性：执行力的重要性：执行力：在敬畏规则的前提下，第一时间把目标变为成果的执行力：在敬畏规则的前提下，第一时间把目标变为成果的行动。行动。030402执行六要素执行六要素010506锁定成果锁定责任拿出计划过程检查即时奖惩总结改善 第一、第一、锁锁定成果定成果是什么：事前定义做事的成果。有什么用：成果一致，参与员工主动。方法：执行人
31、对要达到的成果重复，确保所有人都明确。第二、第二、锁锁定定责责任任是什么：一对一责任。有什么用：防止推卸责任。方法：回答只准用：“我”，不准用“我们”。第三、拿出第三、拿出计划计划实现目标的方法、途径。第四、第四、过过程程检查检查计划是否适当？成果是否拿到？制度是否遵守？价值观是否一致？坚持原则：出现偏差，必须纠正。坚定立场：对事不对人。重视验证：用事实和数据说话。结果公开：公开检验结果比检查本身更加重要。第五、即第五、即时奖惩时奖惩没有奖惩就没有执行。及时奖惩，保持员工在执行中始终充满热情。第六、第六、总结总结改善改善是什么：总结沉淀、持续改善。有什么用：经验共享、组织进步。途径：自我反省、分享会。提高执行力的五字方针：“讲过了讲过了”就就“盯盯”执行力是盯出来的执行力是盯出来的“我不会我不会”就就“练练”执行力能练出来的执行力能练出来的“不可能不可能”就就“逼逼”执行力会逼出来的执行力会逼出来的“没办法没办法”就就“问问”方法总比困难多的方法总比困难多的“找借口找借口”就就“批批”理由会扼杀执行的理由会扼杀执行的
