1、2022-8-14物业应急预案知识讲座1物业应急预案知识讲座物业应急预案知识讲座1物业应急预案知识讲座1第一、应急预案说明一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有齐管共防，在处理
2、有可能发生的各种问题才能有备无患。因此必须教育培训广大员工懂得如何处备无患。因此必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，运用正确方法是很有必要的。的原则，运用正确方法是很有必要的。物业应急预案知识讲座1第二 、应急预案的相关内容1.消防应急处理预案消防应急处理预案2.抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案事案件应急处理预案3.对自然灾害事故的应急处理预对自然灾害事故的应急处理预案案4.对业主（住户或顾客）挂失财对业主（住户或顾客）挂失财物物/失窃处理预案失窃处理预案5.对业主（住户
3、或顾客）遗失物对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案品招领的处理预案6.对突然死亡事件的应急处理预对突然死亡事件的应急处理预案案7.对自杀或企图自杀事件的应急对自杀或企图自杀事件的应急处理预案处理预案8、对精神病、闹事人员的防范对精神病、闹事人员的防范预案预案9、对打架斗殴、流氓滋扰的防对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案范及处理预案物业应急预案知识讲座110、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案11、对暴力事件的紧急处理预案对暴力事件的紧急处理预案12、对传染病及疫情的防控预案对传染病及疫情的防控预案13、对突发性水管破裂和停水事件的处理预案、对突发性水管
4、破裂和停水事件的处理预案14、对发生交通意外事故的处理预案、对发生交通意外事故的处理预案15、对大范围停电的处理方法对大范围停电的处理方法16、对发现有人触电的处理预案、对发现有人触电的处理预案17、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案18、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项物业应急预案知识讲座1一、消防应急处理预案 为预防火灾事故的发生，为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大或发生火灾后的火势扩大和蔓延，物业公司（以下和蔓延，物业公司（以下简称本物业）成立灭火应简称本物业）成立灭火应急组织机构，总指挥
5、由本急组织机构，总指挥由本物业最高的负责人（物业物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。令、组织抢救的绝对权力。物业应急预案知识讲座1物业应急预案知识讲座1物业应急预案知识讲座1（一）、火情报警（一）、火情报警:1 1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警。报警时要讲清楚起火的具体向消防中控室报警。报警时要讲清楚起
6、火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。所在部门和位置及是否有人员受伤。2 2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。户）做好自救及撤离现场的准备。3 3、发现火情时一定要镇定，迅速
7、采取有效措施，、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打拨打119 119 报警电话。报警电话。物业应急预案知识讲座1(二)、火情确认1 1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）排护管队义务消防员（所有护管员均为义务消防队员）携带对讲机和
8、必备的消防用品赶到现场，确认火情是否携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、存在，确认火情后消防分控室应立即通知护管队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处火指挥组，同时安排义务消防员（及护管员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。开始灭火。2 2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如
9、无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。开门时不要将脸正对开门处。物业应急预案知识讲座1（三）、火情通报1 1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对进行操作，告之火情已确认；护管班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。讲机、应急灯赶到现场协
10、助现场指挥人员工作。2 2、通报程序如下：护管主管、通报程序如下：护管主管物业部经理物业部经理总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。非办公时间为当值最高行政负责人）。物业应急预案知识讲座1（四）、领导指挥机构（四）、领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、成员：由物业公司总经理、各部门经理、护管主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任
11、务：成。其主要任务：1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警。报警。2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源。是否切断电源及液化石油气源。3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。许的条件下）。;物业应急预案知识讲座1 某市世纪宝鼎公寓某市世纪宝鼎公寓19楼的一位业主和朋友在家聊完天，锁上门外出吃楼的一位业主和朋
12、友在家聊完天，锁上门外出吃饭。随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅的沙发，造成了火情。发现火情饭。随手丢下的未熄灭烟头引燃了客厅的沙发，造成了火情。发现火情后，物业公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。后，物业公司的领导和义务消防队员在第一时间赶到了现场。他们一方面抓紧联系业主，一方面强行破门入户。然而业主的手机处他们一方面抓紧联系业主，一方面强行破门入户。然而业主的手机处于关机状态，坚固的防盗门又一时打不开。此时火势已经开始蔓延，只于关机状态，坚固的防盗门又一时打不开。此时火势已经开始蔓延，只好另想办法。先是准备从上层把救火人员吊放下去，不料上层也是家中好另想办法。先是准备从上层把救火人员
13、吊放下去，不料上层也是家中无人，后来决定从相邻单位的阳台外跨越。无人，后来决定从相邻单位的阳台外跨越。两家阳台间距一米有余，跨越相当危险。一位领导在腰间拴上安全两家阳台间距一米有余，跨越相当危险。一位领导在腰间拴上安全绳，首当其冲绳，首当其冲。旁边的同事即使提醒他砸窗时要躲闪身体，避免热浪冲。旁边的同事即使提醒他砸窗时要躲闪身体，避免热浪冲击。他破窗后，几个救火人员迅速地进入着火的客厅，接过接二连三递击。他破窗后，几个救火人员迅速地进入着火的客厅，接过接二连三递过来的灭火器，向起火部位喷洒。过来的灭火器，向起火部位喷洒。10多个灭火器用完，火势得到控制，多个灭火器用完，火势得到控制，但是一些角
14、落的物品还在噼噼啪啪的燃烧。但是一些角落的物品还在噼噼啪啪的燃烧。为了防止火势再起，他们又里应外合，有的砸、有的撬、搞开了为了防止火势再起，他们又里应外合，有的砸、有的撬、搞开了防盗门。从门外拉进来消火栓上的水枪，一阵横扫，终于在火灾还没有防盗门。从门外拉进来消火栓上的水枪，一阵横扫，终于在火灾还没有窜入其他房间之前将其彻底扑灭。接着，他们马不停蹄，一方面抓紧清窜入其他房间之前将其彻底扑灭。接着，他们马不停蹄，一方面抓紧清理地面积水，避免浸损毗连单位，一方面到毗连单位说明情况，争取理理地面积水，避免浸损毗连单位，一方面到毗连单位说明情况，争取理解和原谅。基本妥善处理后，闻讯而来的业主和接报的解
15、和原谅。基本妥善处理后，闻讯而来的业主和接报的119才赶到。他们才赶到。他们看了现场、听了介绍以后，表达出来的都是对物业公司的感谢和赞叹。看了现场、听了介绍以后，表达出来的都是对物业公司的感谢和赞叹。案情结果：在火灾还没有窜入其他房间之前，物业公司已将大火彻底案情结果：在火灾还没有窜入其他房间之前，物业公司已将大火彻底扑灭。扑灭。案例物业应急预案知识讲座1物业应急预案知识讲座1杭州一小区水深火热：烟花引火灾 消防栓致水漫金山 一连串意外：先是婚庆烟花引发火灾，为救火水泵增压又导致水漫金山 物业应急预案知识讲座113幢着火，对面9幢的消防栓却喷个不停，楼道内水漫金山。物业应急预案知识讲座1起火的
16、1104室阳台被熏黑，雨棚被火苗烧穿了一个大洞。物业应急预案知识讲座1鄂尔多斯一居民楼突发大火，消防官兵灭火归物20102010年年1111月月1414日日8 8时时4949分，内蒙古鄂分，内蒙古鄂尔多斯市东胜区消防特勤中队接到尔多斯市东胜区消防特勤中队接到报警称，东胜区阳光新城报警称，东胜区阳光新城A2A2区区7#7#楼二单元四楼突着大火，火情危急，楼二单元四楼突着大火，火情危急，中队立即出动中队立即出动2 2辆消防水罐车和辆消防水罐车和1313名消防指战员奔赴火灾现场。名消防指战员奔赴火灾现场。到达现场后，看到火苗冲出窗外，到达现场后，看到火苗冲出窗外，浓烟滚滚，并伴有爆炸声。经侦查浓烟滚
17、滚，并伴有爆炸声。经侦查得知，房间内存有少量爆竹，所以得知，房间内存有少量爆竹，所以有爆炸声传出。指挥员当即下令组有爆炸声传出。指挥员当即下令组织楼内人员疏散，并及时与小区物织楼内人员疏散，并及时与小区物业联系，下令将楼内电源掐断，然业联系，下令将楼内电源掐断，然后命令出一条干线一支水枪沿楼梯后命令出一条干线一支水枪沿楼梯蜿蜒铺设水带，利用楼内紧急避险蜿蜒铺设水带，利用楼内紧急避险台，直达火点。待屋内火势基本被台，直达火点。待屋内火势基本被控制后，战斗员佩戴空呼器深入房控制后，战斗员佩戴空呼器深入房间内将火灾一举消灭。应屋主要求，间内将火灾一举消灭。应屋主要求，战斗员抢救出居民家中钱包、纪念战
18、斗员抢救出居民家中钱包、纪念章等贵重物品，并及时归还屋主。章等贵重物品，并及时归还屋主。目前，火灾原因还在进一步调查之目前，火灾原因还在进一步调查之中。中。物业应急预案知识讲座1 火灾袭来时要迅速逃生，不要火灾袭来时要迅速逃生，不要 贪恋财物贪恋财物 受到火势威胁时，要当机立断披上浸受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物，被褥等向安全出口方向冲出湿的衣物，被褥等向安全出口方向冲出去。去。遇火灾不可乘坐电梯，要向安全遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。出口方向逃生。8、若所在逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，、若所在逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒，挥舞衣物，等方式向窗外
19、发送求救信号，用打手电筒，挥舞衣物，等方式向窗外发送求救信号，等待救援。等待救援。物业应急预案知识讲座1揭秘火灾自救逃生10大法则1、熟悉环境熟悉环境就是了解我们经常或临时所处建筑物的消防安全环境。对于我们经常工作或居住的建筑物，事先可制定较为祥细的逃生计划，所有成员都要知道逃生出口、路线和方法。当我们外出，走进商场、宾馆、酒楼、歌舞厅等公共场所时，要留心看一下安全出口、报警器、灭火器的位置，以及有可能作为逃生器材的物品，以便遇到火灾时能及时疏散和灭火。只有警钟长鸣，养成习惯，才能处惊不慌，临危不乱。进入不熟悉的建筑物时，首先熟悉一下环境，养成这种习惯很有必要。物业应急预案知识讲座12、迅速撤
20、离逃生行动是争分夺秒的行动。一旦听到火灾警报或意识到自己可能被烟火包围，千万不要迟疑，要立即跑出房间，设法脱险，切不可延误逃生良机。一般说来，火灾初期烟少火小，只要迅速撤离，是能够安全逃生的。物业应急预案知识讲座13、毛巾保护火灾中产生的一氧化碳在空气中的含量达1。28%时，人在1-3分钟内即可窒息死亡。同时，燃烧中产生的热空气被人吸入，会严重灼伤呼吸系统的软组织，严重的也可导致人窒息死亡。逃生时多数要经过充满浓烟的路线才能离开危险的区域。逃生时，不管附近有无烟雾，都应采取防烟措施。常用的防烟措施是用干、湿毛巾捂住口鼻。可把毛巾浸湿，叠起来捂住口鼻，无水时，干毛巾也行;身边如没有毛巾，餐巾布、
21、口罩、衣服也可以替代，又多叠几层，使滤烟面积增大，将口鼻捂严。穿越烟雾区时，即使感到呼吸困难，也不能将毛巾从 口鼻上拿开。(烟雾的传播速度：水平方向0。8m/s，垂直方向3-4m/s)物业应急预案知识讲座14、通道疏散楼房着火时，应根据火势情况，优先选用最便捷、最安全的通道和疏散设施，如疏散楼梯、消防电梯、室外疏散楼梯等。从浓烟弥漫的建筑物通道向外逃生，可向头部、身上浇些凉水，用湿衣服、湿床单、湿毛毯等将身体裹好，要低势行进或匍匐爬行，穿过险区。如无其它救生器材时，可考虑建筑物的窗户、阳台、屋顶、落水管等脱险。物业应急预案知识讲座15、绳索滑行当各通道全部被浓烟烈火封锁时，可利用结实的绳子，或
22、将窗帘、床单、被褥等撕成条，拧成绳，用水沾湿，然后将其拴在牢固的暖气管道、窗框、床架上，被困人员逐个顺绳索滑到地面或下到未着火的楼层而脱离险境。6、低层跳离如果被火困在二楼内，若无条件采取其他自救方法并得不到救助，在烟火威胁、万不得已的情况下，也可以跳楼逃生。但在跳楼之前，应先向地面扔一些棉被、枕头、床垫、大衣等柔软物品，以便“软着陆”。然后用手扒住窗台，身体下垂，头上脚下，自然下滑，以缩小跳落高度，并使双脚先着落在柔软物上。如果被烟火围困在三层以上的高层内，千万不要急于跳楼。因为距地面太高，若往下跳易造成重伤和死亡。只要有一线生机，就不要冒险跳楼。物业应急预案知识讲座17、借助器材人们处在火
23、灾中，生命危在旦夕，不到最后一刻，谁也不会放弃生命，一定要竭尽所能设法逃生。逃生和救人的器材设施种类较多，通常使用的有缓降器、救生袋、导向网、导向绳、救生舷梯等等，如果能够充分利用这些器材和设施，就容易从火“口”脱险。8、暂时避难在无路逃生的情况下，应积极导找暂时的避难处所，以保护自己，择机而逃。如果在综合性多功能大型建筑物内，可利用设在电梯、走廊末端以及卫生间附近的避难间，躲避烟火的危害。如果处在没有避难间的建筑物里，被困人员应创造避难场所与烈火搏斗，求得生存。物业应急预案知识讲座1首先，应关紧房门和迎火的门窗，打开背火的门窗，但不要打碎玻璃，窗外有烟进来时，要赶紧把窗户关上。如门窗缝或其他
24、孔洞有烟进来时，要用毛巾、床单等物品堵住，或挂上湿棉被、湿毛毯等难燃物品，并不断向迎火的门窗及遮挡物上洒水，最后淋湿房间内的所有可燃物，一直坚持到火灾的熄灭。另外，在被困时，要主动与外界联系，以便及早获救。如房间有电话、对讲机等通讯设备时，要及时报警。如没有这些通讯设备，白天可用各色的旗子或衣物摇晃，向外投掷物品，夜间可摇晃点着的打火机、划火柴、打开电灯、手电向外报警求援，直到消防队来救助脱险或在能疏散的情况下择机逃生。在逃生过程中如果有可能应及时关闭防火门、防火卷帘门等防火隔物，启动通风和排烟系统，以便取得逃生和救援时机。物业应急预案知识讲座19、标志引导在公共场所的墙面上、顶棚上、门顶处、
25、转弯处，“安全出口”、“紧急出口”、“安全通道”、“太平门”、“火警电话”以及逃生方向箭头、事故照明灯等消防标志和事故照明标志。被困人员看到这些标志时，马上就可以确定自己的行为，按照标志指示的方向有秩序地撤离逃生，以解“燃眉之急”。10、利人利已在众多被困人员逃生过程中，极易出现拥挤、聚堆、甚至倾轧践踏的现象，造成通道堵塞和不必要的人员伤亡。相互拥挤、践踏，既不利于自己逃生，也不利于别人逃生。在逃生过程中如看见前面的人倒下去了，应立即扶起，对拥挤的人应给予疏导或选择其他疏散方向予以分流，减轻单一疏散通道的压力，竭尽全力保持疏散通道畅通，以最大限度减少人员伤亡。物业应急预案知识讲座1高层建筑火灾
26、的逃生方法利用建筑物内已有的设施进行逃生是争取逃生时间，提高逃生率的重要办法。(1)利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时普通电梯千万不能乘坐;(2)利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生;(3)利用建筑物的阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生;(4)利用观光楼梯避难逃生;(5)利用墙边落水管进行逃生;(6)利用房间床单等物连接起来进行逃生。物业应急预案知识讲座1相关链接：物业管理公司防范火灾应做好如下措施。相关链接：物业管理公司防范火灾应做好如下措施。（1 1）物业管理公司自身要树立良好的消防安全意识。狠抓日常物业管理公司自身要树立良好的消防安全意识。狠抓日常安
27、全管理、建立健全安全制度，安全责任分解到每个人，形成责安全管理、建立健全安全制度，安全责任分解到每个人，形成责任层层落实，全方位覆盖、齐抓共管的局面。任层层落实，全方位覆盖、齐抓共管的局面。（2 2）加强消防安全重要性的宣传，加强消防安全技能培训和普加强消防安全重要性的宣传，加强消防安全技能培训和普及，建立有效地共管机制，具体措施如下。及，建立有效地共管机制，具体措施如下。利用墙报、横幅标语及开展关爱生命的社区文化活动等形式，利用墙报、横幅标语及开展关爱生命的社区文化活动等形式，长期进行消防安全法规、知识的宣传教育。长期进行消防安全法规、知识的宣传教育。加强与物业区内重点物业使用单位的沟通和联
28、系，请劳动保加强与物业区内重点物业使用单位的沟通和联系，请劳动保障部门上门进行专业帮教，帮助树立正确的消防安全观，及时反障部门上门进行专业帮教，帮助树立正确的消防安全观，及时反映安全隐患情况及危害性。映安全隐患情况及危害性。定期举行物业联合消防演练、举行消防运动会等，让大家都定期举行物业联合消防演练、举行消防运动会等，让大家都掌握消防安全和自我救助的基本技能。掌握消防安全和自我救助的基本技能。在签订物业委托管理合同时，约定好双方的安全责任和义务，做在签订物业委托管理合同时，约定好双方的安全责任和义务，做到物业辖区消防安全管理实行消防管理机构例会制度，建立共同到物业辖区消防安全管理实行消防管理机
29、构例会制度，建立共同防治体系。防治体系。（3 3）按合同、法规进行消防安全检查，做好检查和执行记录，建）按合同、法规进行消防安全检查，做好检查和执行记录，建立消防管理档案。立消防管理档案。物业应急预案知识讲座1踢皮球发现隐患要发现隐患要及时整改，及时整改，不要互相推不要互相推诿，否则，诿，否则，它就像一枚它就像一枚炸弹，随时炸弹，随时都有爆炸的都有爆炸的可能。可能。物业应急预案知识讲座1十七、可燃气体泄漏的处理预案：1.1.如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开如发现可燃气体泄漏，应保持镇定，严禁开关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。关电气设备，包括：手电筒、手机、对讲机等。2.2.撤离
30、危险区域。到达安全地点后向中控室报撤离危险区域。到达安全地点后向中控室报告情况。告情况。3.3.打开附近的所有外窗进行通风。打开附近的所有外窗进行通风。4.4.中控室应通知工程部关闭有关阀门。中控室应通知工程部关闭有关阀门。物业应急预案知识讲座1天然气泄漏起火 鄂尔多斯消防紧急疏散百余人 小区内一处天然气管道发生泄漏小区内一处天然气管道发生泄漏 12月23日15时09分，内蒙古鄂尔多斯市东胜区消防中队接到报警，天骄小区一处天然气管道发生泄漏并引发火灾。中队接到报警后，迅速出动了3辆消防水罐车和18名消防指战员，立即赶往事发现场。物业应急预案知识讲座1紧急处置紧急处置 到达事发现场后，刺鼻到达事
31、发现场后，刺鼻的天然气味迎面而来，的天然气味迎面而来，并蹿起并蹿起3 3米多高的火苗。米多高的火苗。经过指挥员询问和对事经过指挥员询问和对事发现场勘察得知：物业发现场勘察得知：物业对小区内一口井进行维对小区内一口井进行维修时不慎将天然气管道修时不慎将天然气管道挖裂，井内发生天然气挖裂，井内发生天然气泄漏，并且井口有火苗泄漏，并且井口有火苗冒出。指挥员迅速联系冒出。指挥员迅速联系天然气公司立即关掉阀天然气公司立即关掉阀门，停止输送天然气，门，停止输送天然气，物业应急预案知识讲座1 然后将所有战斗人员分为两然后将所有战斗人员分为两组，一组跟随组，一组跟随2号车出一条干线号车出一条干线一支多功能水枪
32、，对火点周围一支多功能水枪，对火点周围进行冷却，保证稳定的燃烧不进行冷却，保证稳定的燃烧不发生回火，引发爆炸，命发生回火，引发爆炸，命3、5号车待命给号车待命给2号车供水，确保现号车供水，确保现场的用水量；另一组人员联合场的用水量；另一组人员联合小区物业通知所有住户并组织小区物业通知所有住户并组织疏散，重点协助小区内一所幼疏散，重点协助小区内一所幼儿园的老师将一百多名幼儿疏儿园的老师将一百多名幼儿疏散到安全地带。散到安全地带。5分钟后，天分钟后，天然气公司负责人关闭了此段管然气公司负责人关闭了此段管道天然气的输送，道天然气的输送，10分钟后成分钟后成功处置天然气泄漏火灾。指挥功处置天然气泄漏火
33、灾。指挥员再次下令，命战斗员打开井员再次下令，命战斗员打开井盖，用水枪对事发点再次进行盖，用水枪对事发点再次进行稀释。稀释。消防与天然气公司、物业协商处置方案 紧急疏散小区内一所幼儿园 物业应急预案知识讲座1半个多小时后，半个多小时后，经指挥员仔细检经指挥员仔细检查确认天然气浓查确认天然气浓度降到最低点，度降到最低点，没有复燃和爆炸没有复燃和爆炸危险后，将事故危险后，将事故现场移交给公安现场移交给公安部门，全体官兵部门，全体官兵收整器材返回中收整器材返回中队。队。确认没有其他危险 物业应急预案知识讲座1事故发生后应采取的措施及步骤：事故发生后应采取的措施及步骤：1.1.调集尽可能多的护管力量加
34、强对本物业管理区域调集尽可能多的护管力量加强对本物业管理区域各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口。各个出入口的控制，如有可能关闭一些出入口。2.2.如有必要设置路障和隔离带避免闲杂人员闯入。如有必要设置路障和隔离带避免闲杂人员闯入。3.3.对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员采取对进入本物业管理区域涉及危险区域的人员采取必要措施进行控制。必要措施进行控制。4.4.通知本物业管理区域内业主（住户）按秩序恢复通知本物业管理区域内业主（住户）按秩序恢复工作和生活，避免造成混乱。工作和生活，避免造成混乱。5.5.如有可能安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无如有可能安排专门人员控制相关通道尽量杜绝无
35、关人员到达事故原发现场。关人员到达事故原发现场。6.6.如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的如有需要可要求相关部门派力量协助做好必要的善后工作。善后工作。物业应急预案知识讲座1十三、对突发性水浸和室内水浸的处理预案为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，服务中心应做好宣传，迅速的处理，减小损失，服务中心应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：请业主（住户）牢记以下内容：（一）、关于突发性水浸的处理办法：（一）、关于突发性水浸的处理办法：1 1、
36、维修人员接到水浸通知后，即携通讯设备、维修人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。前往水浸现场观察，关闭水阀门。物业应急预案知识讲座12 2、水浸危及附近的电表房、设备房等公共、水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。沙包隔离，防止浸水。3 3、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导。并把浸水情况详细报告公司主管领导。4 4、如水浸时影响用户正常供水，服务中心、如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主（住户）。必
37、须书面通知各业主（住户）。物业应急预案知识讲座1（二）、关于室内水浸的处理办法：（二）、关于室内水浸的处理办法：1 1、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。即派人前往现场观察。2 2、现场观察人员到浸水业户区域，必须得到、现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。法找到阀门地点，以关闭阀门。3 3、浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域、浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大。的设备机房总阀门，避免水浸扩大。4
38、4、立即通知保洁公司，派人携带专用吸水设、立即通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。步扩大。5 5、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必须书面通知各业主（住户）。物业正常供水，必须书面通知各业主（住户）。物业应急预案知识讲座1二、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案为了使本物业管理区域内的为了使本物业管理区域内的业户在发生各种突发事件时，业户在发生各种突发事件时，能够及时、冷静、迅速的告能够及时、冷静、迅速的告知情况，减少损失、减少不知情况，减少损失、
39、减少不安全系数，请牢记以下内容：安全系数，请牢记以下内容：（一）、报警程序（一）、报警程序1.1.本物业护管员或员工发现本物业护管员或员工发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况，或接到业主（住户）情况，或接到业主（住户）报警电话，应立即报告护管报警电话，应立即报告护管队队物业应急预案知识讲座12.2.在平时的宣传中要注意提醒在平时的宣传中要注意提醒业主（住户）注意报警时要业主（住户）注意报警时要说明报警人的身份，发案的说明报警人的身份，发案的时间、地点及做案人数等案时间、地点及做案人数等案件的简明情况，如是凶杀、件的简明情况，如是凶杀、抢劫案件，被侵害人的伤势抢劫案件，被侵害
40、人的伤势情况，还要说明现场状况，情况，还要说明现场状况，如现场是否已进入其他人，如现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器是否有人围观，使用的凶器等。等。物业应急预案知识讲座13.3.接报案后，护管值接报案后，护管值班人员应迅速到达现班人员应迅速到达现场确认。并通知护管场确认。并通知护管班长（并及时通知护班长（并及时通知护管队长）。管队长）。4.4.由护管班长（护管由护管班长（护管队长）负责向物业部队长）负责向物业部经理及公安部门报告经理及公安部门报告情况，并由物业部经情况，并由物业部经理决定是否再向上级理决定是否再向上级通报。通报。物业应急预案知识讲座1（二）、现场1.1.护管值班人员
41、应携带对讲机、记录本、手电筒（晚护管值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。到现场。2.2.确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所确认并保护犯罪现场，使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。有人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。3.3.向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，向当事人或报案人、知情人了解案情，做访问记录，并请被访人员签字确认。并请被访人员签字确认。).).4.4.有条件时对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确有条件时对现场
42、进行拍照，记录现场情况，并签字确认。认。5.5.协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向协助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。伤员了解、记录有关案情。物业应急预案知识讲座16.6.配合公安部门对现场进行勘察。配合公安部门对现场进行勘察。7.7.如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安如罪犯正在行凶或准备逃跑，在保证自身安全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严全的情况下，应立即尽可能制止抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理。加看守，并尽快转交公安机关处理。8.8.如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，如有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要
43、措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，并采取必要措施，尽量稳定犯罪嫌疑人的情绪，一定要设法控制事态发展。一定要设法控制事态发展。物业应急预案知识讲座1（三）、各部门职责：1.1.由物业部护管队负责配合公安部门的工作，由物业部护管队负责配合公安部门的工作，并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记并做好各部门协调工作，向领导汇报情况，记录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。录整个案件发生及处理情况，处理善后工作。2.2.工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳工程部负责提供必要的案件处理条件，如绳索、照明等必要工具。索、照明等必要工具。3.3.服务中心负责向询问的业户员工进行解答，服务中心负责向询问的业
44、户员工进行解答，提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的提供抢救伤员的药品，协助办案人员和伤员的撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。撤离，并在勘察现场完毕后，负责清理现场。物业应急预案知识讲座1十、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案为了确保本物业管理区域的业主（住户或顾客）为了确保本物业管理区域的业主（住户或顾客）及员工的人身财物不受侵害；以及本物业管理及员工的人身财物不受侵害；以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外
45、爆炸积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。物业应急预案知识讲座118日威泰小区停车场夜间发生爆炸 私家车被炸飞8米高6月18日晚21时40分左右，位于东胜区铁西威泰小区内一露天停车场发生爆炸，致现场四辆私家车不同程度受损，其中一辆本田雅阁轿车被炸飞8米高，所幸无人员伤亡。记者赶到时，看到现场停车场内车身的碎屑及碎砖头等散落一地。据现场目击者曹女士描述，21时40分左右，曹女士与家人去铁西公园散完步回到该小区，在自家的楼门前，其小孩称想玩羽毛球，曹女士正要反身回家拿球拍，只听一声巨响，门前的停车场顿时冒起一股浓烟。
46、“当时我还以为地震了，抱起小孩就往另外一个方向跑，可是没跑几步，浓烟退了，才发现不是地震，当时停车场的一辆车被炸起，又落下，感觉整个楼都在晃动。”“幸好回来的晚，平时小孩玩羽毛球都在那个停车场附近的空地上玩，如果正好赶上小孩玩的时候发生爆炸，后果真是不堪设想。”物业应急预案知识讲座1 据该小区其他居民介绍，当时距离此停车场附近的住户家里，门窗及家具被震得晃动，响声剧烈。天骄办事处：正在协助处理赔偿事宜据了解，爆炸事故发生后，天骄办事处工作人员一直在现场维持秩序，据天骄办事处吴书记介绍：“经初步调查，很有可能是受损车辆附近的化粪池内沼气引起爆炸，现在小区开发商已主动找相关部门做鉴定，并已开始协商
47、处理解决。由于事故发生地点地处于威泰小区及金典小区之间，所以两个小区的开发商在事发后均已赶到现场，并表示将对此事负责。”据统计，此次事故共有四辆车受损比较严重，其中被腾空炸起的那辆本田雅阁轿车车体严重受损，由于当时该车就停在化粪池正前方，所以受损最重。鄂尔多斯市威泰小区开发商就停车场爆炸原因已确认，为化粪池沼气过多导致，物业应急预案知识讲座1三、对自然灾害事故的应急处理预案 服务中心、护管队长、工程部经理、物业服务中心、护管队长、工程部经理、物业部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防部经理按各自的分工（各部门的分工同于消防应急方案），迅速处理自然灾害事故，护管力应急方案），迅速处理自然灾害事
48、故，护管力量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心量及义务消防队员应前往一线处理，服务中心负责人、护管队长将根据事态的严重情况经上负责人、护管队长将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理级领导批准后通知政府机关，确保本物业管理区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。区域内业主（住户）及员工的人身财产安全。物业应急预案知识讲座1（一）、地震灾害的应急处理预案虽然本物业设有防震设施，虽然本物业设有防震设施，一般较小的地震本物业管理一般较小的地震本物业管理区域不会受到较大影响。但区域不会受到较大影响。但为了安全起见，必须注意以为了安全起见，必须注意以下事项：下事项：1.1.发
49、生地震时，服务中心各发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结岗位，在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。本物业管理区域。2.2.远离窗户、玻璃、不牢固远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。的支架或悬挂的物件。3.3.切勿在悬挂物上逗留，应切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。在适当时机尽快离开。4.4.地震时切勿在楼梯下躲避。地震时切勿在楼梯下躲避。物业应急预案知识讲座15.准备应付后续更多余震的各部门职责：准备应付后续更多余震的各部门职责：a)、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属
50、设、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。备，切断非应急电源及天然气总阀门。b)、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。空旷场地集合。c)、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：-请保持镇定；请保持镇定；-管理区域建筑结构是安全可靠的；管理区域建
