1、1人力资源管理人力资源管理对象：人力资源工作者、所有管理者时间：240min（4H）管理者管理者 既是既是人力资源经理人力资源经理 又是又是培训经理培训经理2人力资源工作人力资源工作HR招聘、培训、考核招聘、培训、考核薪资福利、激励薪资福利、激励企业文化企业文化组织架构组织架构人力规划人力规划检核、有效沟通、检核、有效沟通、安全与健康安全与健康工会（员工关系）工会（员工关系）日常管理日常管理职务说明职务说明员工手册员工手册常用表格常用表格3一一.企业文化企业文化1.含义：是企业内部的理念，是企业的优质管理体系，是企业的灵魂。优秀的企业文化将增强公司的向心力和凝聚力 吸引更多的优秀人才加盟,使企
2、业获得长足发展2.形式和内容 公司徽标 图形（颜色）意义3.经营宗旨4.经营方针5.人才理念6.管理理念7.行为理念我是企业的灵魂，我是企业的灵魂，我很可爱哟！我很可爱哟！4二二.人力规划人力规划1.人力营运规划人力营运规划:1、旺季和淡季人力(不含促销员）安排、运用 2、男女比例 1：1 3、每平方米人力成本（工资）4、人均产值(含促销员等）5、人均利润 6、平均每平米绩效（员工）7、平均每人管理的货架：5M 8、平均每人管理的单品数：60 9、普通员工和管理层的年周转率（流动率）：20%，5%10、驻场人员的合理比例：占员工的1/3 11、FT/PT的比例数、工时数左手是毛利左手是毛利 右
3、手是利润右手是利润人力手？成本手？人力手？成本手？52.人力储备：管理层和员工人力储备：管理层和员工 2.1管理层梯队：公司人才库、猎头公司（电脑、采购、人力、营运）公司内训 2.2员工：联系学校、参加实习、面向社会3.PT的运用的运用 3.1下岗工：责任心强、吃苦、珍惜、踏实 3.2小时工：素质高、用工自由、省保险、潜在正式工何时用、用多少、分配在何部门、工时数、成本、费用、何时用、用多少、分配在何部门、工时数、成本、费用、生产力生产力 一定要事先规划一定要事先规划计算公式：计算公式：。64.超市管理就是细节超市管理就是细节管理 4.1行业：劳动密集型，注重细节，重在执行 4.2细节：多岗位
4、适用于女性（80%）4.3数字：对数字敏感（经营无数字，尤如大脑无思维）4.4四要素：P（plan）：计划D（do）：执行C（check）：检核 A（action）：改进 “事在人为，有心就好！事在人为，有心就好！”零售零售在在我心我心7三三.组织架构组织架构1.职级树状式职级树状式 单一集权、因人设事（由组织、人的能力决定）权：职位、命令ABBBCCCCCC82.职能式职能式 有能有职：因岗设事、因事设人（由流程、需求、功能决定）权：专业、管理、效益ACBCCBBCCC9四四.招聘招聘1.渠道渠道 1.1报纸杂志 1.2招聘传单 1.3学校 1.4职业机构（职业中心）1.5人才市场 1.6招
5、聘会 1.7同仁推荐 1.8网络信息发布与查询 1.9媒介（广播、电视）1.10猎头公司：总经理、副总经理、总监（电脑、采购、人力）招聘啦！招聘啦！102.条件条件 性格：开朗、敬业、好学、悟性、钻劲、性别、年龄、学历等3.比例比例 管理人员与普通员工 男女性别 自营与联营（驻场导购）流动率4.甄选程序：三级决定录用甄选程序：三级决定录用 初试（HR）复试（用人部门）笔试（HR）人格特质：性格、思考性、行动性、社交性 管理能力：倾听、授权、执行、分配、教导、应变、说服 数字推理：数字敏感度、分析与逻辑推理 微笑微笑面对每一天面对每一天115.录用录用 薪资福利 录用通知书 人事资料（面试记录）
6、劳动合同 保密协议书 安全须知 防损十条 职务说明 职前介绍 岗前培训 好高兴哟！好高兴哟！嘻嘻！我终于应聘成功啦！嘻嘻！我终于应聘成功啦！12五五.培训培训培训：是让员工拥有能力和知识，具有成功者的素质，是无形资产，是员工 最大的福利。现代企业是学习型的企业，不能再学习的企业必定被淘汰。1.培训内容培训内容:基础、流程、技能2.组织部门组织部门 人力资源部：计划、组织、协调、考评3.费用预算：费用预算：USA平均为营业额的1.2%您的企业预算是多少？4.岗前培训岗前培训：新员工，全面了解，明确职责5.在职培训在职培训：新入职、专业、轮岗（调整）、晋升、综合、其他 公开化！员工知道越多、员工越
7、关心；培养人才充电啦！充电啦！唉，感觉真好！唉，感觉真好！136.持续发展必须持续培训持续发展必须持续培训 前提：不断学习的重要性、意义 实施：培训部、管理者兼职、求助外脑（咨询公司/培训公司）形式：讲座、授课、参观、座谈、外训7.难点难点 7.1调查问卷 员工明白并领情吗？重复讲有用吗？难在持续！7.2培训创新 人数、形式、内容、技巧、设备、环境 外脑配合 理论与实操培训培训是我们最大是我们最大的福利！的福利！148.培训重点（管理层）培训重点（管理层）绩效绩效技术：技术：设备、保鲜、设备、保鲜、质量、电脑系统质量、电脑系统商品：商品：专业知识、管理专业知识、管理人员：人员：成本、生产力成本
8、、生产力薪资、福利薪资、福利招聘、培训招聘、培训激励、考核激励、考核专业？专业？如何执行和控管如何执行和控管15六六.绩效评估（考核）绩效评估（考核）1.指标量化，数字为先，绩效为纲 分类：按区、店、部、组 其中：人均产值、毛利、利润、单米绩效、数据每月应做，营运掌握 2.人力资源部掌控，理论与实操 自我考核 直属上司考核 人力资源部考核3.考核时机：试用期满、竞聘上岗、晋升、星级评比、年度4.业绩考核与奖金挂钩嗯！谁怕谁呀！嗯！谁怕谁呀！真金不怕火炼！真金不怕火炼！16每月人均销售面积单品货架毛利指 标5万/人17M2/人60个/人5M/人4000元/人17七七.检核检核1.成本预算：年度、
9、季度、月份营运成本2.费用率 人力成本：（工资+福利）3.薪资表：明细表，汇总表 管理人员额度？员工额度？旺季工资额度？淡季？福利占工资额度：36%？缺勤扣款率？基本工资、津贴占工资额度的比率？4.奖金：？收货、收银、采购、营运、防损 旺季奖金（浮动工资）额度，淡季？数字为先，数字为先，绩效为纲绩效为纲18八八.薪资福利薪资福利原则：因事设岗、因岗定人、易岗易薪、能增能减1.工资：标准（基本工资，岗位工资，绩效工资）当地物价指数，社会工资水平（社会劳动保障局）业态，竞争对手，实力，经营状况2.薪资结构，薪资分解3.津贴：岗位、生活补贴等各占比例?4.发薪形式：现金，银行转帐5.起薪日期：？1日
10、至月未，不足7天随次月发放6.计算方法：小时制？天数？考勤，计算，审核，审批Money!Money!ONLY YOUONLY YOU我我喜欢！喜欢！197.工资支付规定 人资制表，财务审核，转帐 发放工资条 产生疑义，人资查询8.扣款规定：出勤规定（迟到、早退、病假、事假、旷工、年休）保险（养老、失业、医疗、工伤、生育）个人所得税（公式，税率）超客累进税率（起征点，法定税率等）9.调薪：原则（制度等），资格（学历等），方式（固定，浮动），晋升10.保密：遵守，打听，处罚，除名11.奖金：业绩，考核，年终12.合理工资，奖工资，奖金，要保金，要保密！密！20九九.工会（员工关系）工会（员工关系）
11、1.工会：机构，劳资双方，平衡 桥梁，纽带，组织活动，凝聚力，向心力 员工心声，企业信息，双向沟通、信息互动 参与管理，利益共享，巩固关系、推进发展2.效果：显著 生产率、利润率上升 申诉率、流动率下降3.成员：企业代表，员工代表4.焦点：福利（保险、津贴、奖金、股权、红利、休假）平衡劳资双方！平衡劳资双方！21十十.安全与健康安全与健康1.意义：有效的安全和健康能增强企业的竞争优势 零售企业：忽略，事故，损失=企业+个人 您的企业呢？私企？2.影响：劳动者：身体、精神、心理、家庭、社会 企 业：成本、声誉、生产力3.培训：安全、健康 预防，降损，提高生产力 减少事故率4.控制：工作分配、定期
12、检查 鼓励发表意见 定向培训，提高技能 安全第一安全第一健康第一健康第一22十一十一.有效沟通有效沟通良好的沟通是成功的一半良好的沟通是成功的一半目的：解决问题，实施计划，提高效率，完成目标形式：电话、书面、当面 电话：时间紧迫，忙碌不堪，词不达意，徒劳无功，浪费话费 书面：有传未到，重覆传送，没头没脑，百谈不解，无人问津 当面：无极而终，不欢而散；似有实无，皆大欢喜明确：人、事、地、时、方式清晰：上级？平级？下级？讲究方式和方法 =有效？接受指示：上级怒气冲天？心不在焉？交待命令：不经心？思考？选择标准，存在主观印象？沟通要点：整合重点，重述，约定时间，适度鼓励23良好的沟通是成功的一半良好
13、的沟通是成功的一半会议：议而不决，不敢表达，拖延时间，不愿参与 目的？结果？制造表达空间？带引主题？掌握时程？切忽批评、针对人等 统一行动简报：了无生趣，杂乱无章，无心聆听，时间急迫 资料完整？主旨明确？描述清晰？运用互动？反馈：达成共识，不断改进 员工调查 沟通！沟通！24十二十二.日常管理日常管理人事事务：工资、考勤、奖金、报表、保险 咨询、接待、查阅、填表、面试、发函、联络、协调 培训、上岗、试用、转正、晋升、档案、合同、工服 投诉、假期、年休、考核、评比、安全、政府职能 监督、会议、巡查、员工大会、组织活动、沟通 人力资源：重点：P、D、C、A（计划、执行、检核、改进）分析：S、W、O
14、、T（强项、弱势、机会、趋势）发展规划、深入一线、了解业务 激励、团队、气氛、绩效、毛利、利润、人力成本增值25十三十三.职务说明书职务说明书什么人？干什么？怎样去干？达到标准？说明书编号 职位名称、职位编号、部门、部门定员、组别 直接上级、直接下属、工资级别、月薪标准、审核、批准 工作内容、工作标准、主要责任任职资格 性别、年龄、身高、体重、视力、语言 知识：人力、市场、营运、采购、电脑、企划、财务、服务、销售 能力：逻辑、分析、判断、社交、沟通、表达、决策、领导、创新 性格特征：OPEN、热情、亲和力、忍耐力、细心 品质：正直？诚实？职业操守？责任心？涉及知识？技术能力？使用设备（OA、C
15、OUPUTER）？工作情况：场所、时间、交往对象 身体姿势：坐%？站%？走%？晋升途径？26十四十四.员工手册员工手册 规范行为，明确职责？权利？义务？公司要求 企业文化，组织架构，聘用细则，工作条件和假期等 工作守则 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、仪容仪表、安检 安全守则 培训？晋升？哟！哟！不错的指导书！不错的指导书！27人，企业核心人，企业核心人是企业的核心，知易而行难不同企业组织结构和管理模式，对人才需求不同同一企业不同发展阶段，对人才需求也不一样人，最难管！管理科学性=用人科学性=用人艺术性尊重人、留住人偏见：轻管理，重技术？你做到吗？领导，伯乐？识才+善用+宽容+扶持+鼓励+爱护走进
16、员工的心里，他的另一个世界。唉，人！唉，人！28你了解我吗？关心我吗？帮助我吗？值得信任吗？让每人让每人200%发挥，尽可能是愉悦而自觉的！发挥，尽可能是愉悦而自觉的！每个管理者既是人力资源经理，又是培训经理公司提供：制度、文化、流程员工提供：执行、心态 最难：公正、严格、规范万老师：18627051205QQ：25832570898706514629每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.8.1522.8.15Monday,August 15,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。2:45:122:45:122:458/15/2022 2:45:12 AM安全象只弓，不拉
17、它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.152:45:122:45Aug-2215-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2:45:122:45:122:45Monday,August 15,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1522.8.152:45:122:45:12August 15,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月15日上午2时45分22.8.1522.8.15扩展市场，开发未来，实现现在。2022年8月15日星期一上午2时45分12秒2:45:1222.8.15做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年8月上午2时45分22.8.
18、152:45August 15,2022时间是人类发展的空间。2022年8月15日星期一2时45分12秒2:45:1215 August 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午2时45分12秒上午2时45分2:45:1222.8.15每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.1522.8.152:452:45:122:45:12Aug-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年8月15日星期一2时45分12秒Monday,August 15,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏
19、友谊。22.8.152022年8月15日星期一2时45分12秒22.8.15谢谢大家！谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.8.1522.8.15Monday,August 15,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。2:45:122:45:122:458/15/2022 2:45:12 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.8.152:45:122:45Aug-2215-Aug-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2:45:122:45:122:45Monday,August 15,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.8.1522.
20、8.152:45:122:45:12August 15,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年8月15日上午2时45分22.8.1522.8.15扩展市场，开发未来，实现现在。2022年8月15日星期一上午2时45分12秒2:45:1222.8.15做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年8月上午2时45分22.8.152:45August 15,2022时间是人类发展的空间。2022年8月15日星期一2时45分12秒2:45:1215 August 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午2时45分12秒上午2时45分2:45:1222.8.15每天都是美好的一天，新的一天开启。22.8.1522.8.152:452:45:122:45:12Aug-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年8月15日星期一2时45分12秒Monday,August 15,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.8.152022年8月15日星期一2时45分12秒22.8.15谢谢大家！谢谢大家！
