1、 H RH R主要内容绩效管理系统的设计绩效考评的培训/沟通面谈/改进方法绩效考评的方法 行为导向型主观/客观考评方法 结果导向型评价方法 绩效管理绩效管理 H R 绩效管理 绩效考评考评效标 绩效面谈，绩效结果反馈 目标比较法、水平比较法、横向比较法 绩效考评方法 排列法、选择排列法、或对比比较法、强制分布法 关键事件法、行为描定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法 目标管理法、绩效标准法、直接指标法、绩效记录法-关键概念 H R-基本原理绩效管理绩效管理n绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核
2、、分析、评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。绩效考评n绩效考评是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。H R-基本原理绩效管理与绩效评估的区别绩效管理与绩效评估的区别 绩效管理绩效管理传统的绩效评估传统的绩效评估完整的管理过程信息沟通与绩效提高将来表现教练咨询协助事先的沟通与承诺局部环节和手段判断和评估过去表现审判长控制监督事后的评价 H R 绩效管理的作用绩效管理的作用A功行论赏功行论赏调薪与奖罚依据调
3、薪与奖罚依据A意见沟通意见沟通提供反馈与建议的机会提供反馈与建议的机会A解决问题解决问题成果检讨与辅导改善成果检讨与辅导改善A生涯规划生涯规划 员工潜能与发展评估员工潜能与发展评估A人力发展人力发展 职务迁升与培训需求职务迁升与培训需求A激励士气激励士气 创造提高士气的机会创造提高士气的机会-基本原理 H R -基本原理n方案的设计与修改；n实施计划的制定与监控；n培训；n咨询与辅导；n达成公司全体员工，特别是管理人员对绩效考核的认同、理解和操作的熟悉 H R -基本原理 绩效考评的内容与标准绩效考评的内容与标准类别 考核重点考核项目业绩考评对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价任务完成度/工
4、作质量/工作数量/研究能力/理解判断能力/计划能力/领导能力/协调能力能力考评根据工作说明书的要求，考评员工在岗位工作过程中显示和发挥出来的能力 经验阅历/知识/技能熟练程度/判断力/理解力/创新能力/改善力/企划力态度考评考核员工工作的认真度、责任度、工作努力程度积极性/热忱/责任感/纪律性/独立性/协调性 H R-绩效管理的过程绩效管理的过程绩效计划绩效计划 绩效反馈面谈绩效反馈面谈 绩效实施与管理绩效实施与管理 绩效评估绩效评估H R掌握要点绩效管理系统的设计明确绩效管理的参与者掌握绩效考评的方法/各类人员考评要素掌握收集绩效考评信息熟悉绩效考评准确性的原因了解绩效反馈重要性/方法掌握绩
5、效诊断的内容/程序/方法 H R 明确参与者 选择考评方法 确定考评要素和标准 考评时间和程序确定 考评类型 绩效效标准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段 收集信息和资料 绩效沟通和管理 考评的准确性 考评的公正性 考评结果反馈 考核表格在检验 考核方法在审核考评阶段考评阶段应用开应用开发阶段发阶段 考评者绩效管理能力开发 被考核者职业能力的开发 绩效管理系统的开发 企业组织的绩效开发总结阶段总结阶段 绩效管理系统全面诊断 部门主管的重要职责 诊断内容-绩效管理各阶段绩效管理绩效管理P138P143P146P146P149P142H R掌握要点绩效管理系统的有效运行明确从思想和组织上对员工进行考核
6、动员的方法掌握绩效面谈的方式/提高有效性的措施掌握改进绩效的方法 H R 对考评着的培训 全员的动员 贯彻绩效制度的策略 如何准备 如何反馈 种类培训动员培训动员绩效面谈绩效面谈分析差距原因分析差距原因 企业外部环境 企业内部环境 个人条件 心理条件改进方法改进方法分析绩效差距分析绩效差距 目标比较法 水平比较法 横向比较法-绩效管理各阶段绩效管理的绩效管理的有效运行有效运行P151P153P156H R掌握要点绩效考评的方法掌握排列法及其优缺点/实施程序掌握选择排列法及其优缺点/实施程序掌握成对比较法及其优缺点/实施程序掌握强迫分布法及其优缺点/实施程序 H R要详细了解各方法的特点和适用范
7、围 排列法选择排列法成对比较法强制分布法关键事件法行为描定等级评价法行为观察法加权选择量表法目标管理法绩效标准法直接指标法成绩记录法-绩效考评方法P157P159P164掌握掌握 H R综合分析题例题：某影像设备公司的技术服务部有例题：某影像设备公司的技术服务部有2424名技术服务人名技术服务人员，他们的主要工作是协助销售员向客户说明产品的技员，他们的主要工作是协助销售员向客户说明产品的技术性能和操作规范，为维护进行产品的安装和调试。这术性能和操作规范，为维护进行产品的安装和调试。这些员工绝大多数的工作时间是在客户和用户单位度过的些员工绝大多数的工作时间是在客户和用户单位度过的，他们彼此工作独
8、立，基本没有合作，这些员工的考核，他们彼此工作独立，基本没有合作，这些员工的考核是由部门的经理来负责，部门经理由于无法直接观察到是由部门的经理来负责，部门经理由于无法直接观察到他们的实际工作情况，所以依据技术人员自己提供的工他们的实际工作情况，所以依据技术人员自己提供的工作报告来对他们进行考核，通常大部分技术人员的考核作报告来对他们进行考核，通常大部分技术人员的考核业绩都处于相同的水平，只有个别人员的业绩被评为优业绩都处于相同的水平，只有个别人员的业绩被评为优秀或差。秀或差。请指出绩效考评中的问题所在，并提出相应的考评方法请指出绩效考评中的问题所在，并提出相应的考评方法来保证考核的准确性和公正
9、性。来保证考核的准确性和公正性。-试题举例 H R答案要点：答案要点：1 1、绩效考核应该根据岗位说明书中岗位职责和衡量标、绩效考核应该根据岗位说明书中岗位职责和衡量标准来考核；准来考核；2 2、绩效考核不仅是、绩效考核不仅是技术服务人员的自评和部门的经理技术服务人员的自评和部门的经理根据他们的总结来给予评价，还应有根据他们的总结来给予评价，还应有销售员对技术服务销售员对技术服务人员的评价人员的评价（技术服务人员的主要工作是协助销售员向技术服务人员的主要工作是协助销售员向客户说明产品的技术性能和操作规范，为维护进行产品客户说明产品的技术性能和操作规范，为维护进行产品的安装和调试的安装和调试），），客户满意度的调查客户满意度的调查。3 3、绩效考评后，部门的经理还应对考评结果及时的反、绩效考评后，部门的经理还应对考评结果及时的反馈给他们，指导他们的下一步工作。馈给他们，指导他们的下一步工作。-试题举例
