1、企业培训与发展 陈咏雪小姐陈咏雪小姐，曾在大型外资企业从事过多年的培训管理工作，接受过香港永安管理顾问公司关于提升领导力及个人素质方面的培训，在管理顾问公司供职期间组织过多次大型培训活动，并亲力讲授培训课程，其中包括人力资源管理、构建培训体系、团队精神、公关礼仪、职业经理人、管理技能、沟通、激励。1 1、我们的学习目标、方法、心态、我们的学习目标、方法、心态2 2、企业培训的心态与观念、企业培训的心态与观念3 3、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业培训师的发展方向及
2、应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享1 1、对企业培训及培训作用有更深入的认识；、对企业培训及培训作用有更深入的认识；2 2、建立正确的培训心态；、建立正确的培训心态；3 3、掌握使培训更具实用性与针对性的方法；、掌握使培训更具实用性与针对性的方法；4 4、明确自身在企业培训中角色及作用；、明确自身在企业培训中角色及作用；5 5、懂得如何运作部门内培训并提升员工；、懂得如何运作部门内培训并提升员工；6 6、挖掘培训师潜质；、挖掘培训师潜质；7 7、了解国际企业培训发展方向。、了解国际企业培训发展方向。观念观念行动行动习惯习
3、惯性格性格命运命运案例：案例：收费的公厕收费的公厕黑冰黑冰学习的方法学习的方法：我的角色：我的角色：导师、导游导师、导游我的目标：我的目标：MAKE YOU A STAR你的角色：你的角色：A attend：积极的参与 S study：认真的学习 T teach：相互的教导 A apply：灵活的应用 R review：不断的回顾1 1、我们的学习目标及学习方法、我们的学习目标及学习方法2 2、企业培训的观念、企业培训的观念3 3、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业
4、培训师的发展方向及应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享请移动一根火柴，使小房子改变朝向。结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。开篇小问题！开篇小问题！在培训上每投入在培训上每投入1 1亿美元，就有亿美元，就有3030亿美元的回报！亿美元的回报！摩托罗拉摩托罗拉请问，您的企业重视培训吗？请问，您的企业重视培训吗？您的企
5、业在培训方面有如下问题吗？您的企业在培训方面有如下问题吗？1 1、培训投入少或根本无投入？、培训投入少或根本无投入？2 2、决策者对培训漠不关心，只重视经营业绩。、决策者对培训漠不关心，只重视经营业绩。3 3、企业无培训部门，或是纳入人力资源或其它部门中形同虚设。、企业无培训部门，或是纳入人力资源或其它部门中形同虚设。4 4、培训经理是无实权体现不出作用的职位。、培训经理是无实权体现不出作用的职位。5 5、在人力资源工作中，大量的时间花在招聘与解雇上而培训却不被重视。、在人力资源工作中，大量的时间花在招聘与解雇上而培训却不被重视。6 6、决定谁去接受培训，接受什么样的培训永远是上级的事。、决定
6、谁去接受培训，接受什么样的培训永远是上级的事。企业决策者或企业管理者对培训缺乏企业决策者或企业管理者对培训缺乏应有的重视应有的重视!为什么会出为什么会出现这样的状现这样的状况呢况呢?某些观念影响着我们的行动某些观念影响着我们的行动:培训是一笔费用培训是一笔费用培训是替他人织嫁衣培训是替他人织嫁衣有业绩还要培训干嘛有业绩还要培训干嘛培训是企业的投资培训是企业的投资培训能凝聚团队力，多出、快出、出好人才培训能凝聚团队力，多出、快出、出好人才在较发达地区，培训的投入是经营收入的在较发达地区，培训的投入是经营收入的2%2%至至3%3%。并与员工的晋升与考核息息相关。并与员工的晋升与考核息息相关保健品观
7、念保健品观念培训有系统性，包括内容系统性与培训活培训有系统性，包括内容系统性与培训活动的系统性动的系统性培训没有实际的作用培训没有实际的作用态度、知识、技能的提高态度、知识、技能的提高培训包治百病培训包治百病培训是促进改进的一方面，是长期的行为。培训是促进改进的一方面，是长期的行为。（制度建设、文化氛围培养）（制度建设、文化氛围培养）培训是培训部的事，跟我没培训是培训部的事，跟我没关关培训需要每位员工激积参与，并在其间扮演不培训需要每位员工激积参与，并在其间扮演不同的角色同的角色1 1、我们的学习目标及学习方法、我们的学习目标及学习方法2 2、企业培训的心态与观念、企业培训的心态与观念3 3、
8、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享培训对于企业有什么作用呢？培训对于企业有什么作用呢？1 1、使企业文化深入人心；、使企业文化深入人心；-“洗脑洗脑”、与企业文化同步、与企业文化同步、“提升观念提升观念、扩充知识、提升技能、扩充知识、提升技能”；2 2、快出、多出、出好人才；、快出、多出、出好人才；3 3、激励员工的干劲，提升志气；、激励员工
9、的干劲，提升志气；4 4、培养学习型的组织；、培养学习型的组织；5 5、节约劳动成本；、节约劳动成本；6 6、减少管理中的冲突；、减少管理中的冲突；7 7、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板；、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板；8 8、强化核心竞争力，并使企业不断创新；、强化核心竞争力，并使企业不断创新；9 9、提升员工综合素质，体现企业的形象；、提升员工综合素质，体现企业的形象；1010、为企业赢取更多的利润。、为企业赢取更多的利润。培训对于员工有哪些意义呢？培训对于员工有哪些意义呢？1 1、企业文化使您更具备牢固的精神支柱与良好的行为准则；、企业文化使您更具备牢固的精神支柱与
10、良好的行为准则；2 2、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握；、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握；3 3、强化个人核心竞争力；、强化个人核心竞争力；4 4、提升学习欲望；、提升学习欲望；5 5、成就职业生涯规划；、成就职业生涯规划；6 6、创造财富，获得满足感；、创造财富，获得满足感；7 7、不断的提升，使您在职场更具自信心。、不断的提升，使您在职场更具自信心。怎样使培训怎样使培训受重视呢？受重视呢？有步骤的实有步骤的实施施第一步：建立培训工作积极的心态第一步：建立培训工作积极的心态收费的公厕收费的公厕1、主动提出方案与建议主动提出方案与建议。注意：注意
11、：（1）制订方案时一定要强调行动与组织目标的关系。）制订方案时一定要强调行动与组织目标的关系。（2）对结果作客观的预测。）对结果作客观的预测。（3）提出收益、好处与发展。）提出收益、好处与发展。如：申请参加如：申请参加外训外训2、进行一次内部培训需求调查、进行一次内部培训需求调查（1）发动群众的力量。）发动群众的力量。（2）用事实说话。）用事实说话。惠普公司的统计惠普公司的统计3、先斩后奏、先斩后奏（1）请部门经理配合。）请部门经理配合。（2）确保培训的效果。）确保培训的效果。（3）无须调动过多的培训资源。）无须调动过多的培训资源。经验不丰富者慎用经验不丰富者慎用第二步：形成良好的培训文化第二
12、步：形成良好的培训文化今天，一个组织所做的今天，一个组织所做的80%80%的工作，他们的竞争对手同样会的工作，他们的竞争对手同样会做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取决于另外决于另外20%20%，而别外的，而别外的20%20%就是就是对人的提高对人的提高非常重要非常重要80%的工作会产生相的工作会产生相同的结果吗？同的结果吗？1、将培训的目标与组织目标相结合：、将培训的目标与组织目标相结合：组织的目标组织的目标短期目标短期目
13、标中期目标中期目标长期目标长期目标培训的目标培训的目标短期目标短期目标中期目标中期目标长期目标长期目标将复杂的工作简单化可使用的方法即是制作实用且有效的将复杂的工作简单化可使用的方法即是制作实用且有效的。按时间划分组织目标可分为：按时间划分组织目标可分为：类项类项目标目标组织目标组织目标培训目标培训目标备注说明备注说明长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标培训目标与组织目标对应图培训目标与组织目标对应图 类项类项目标目标组织目标组织目标培训目标培训目标备注说明备注说明长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标1、1-2年内位于重庆咨询行业的一年内位于重庆咨询行业的一流水平。流水
14、平。2、拥有、拥有XX家稳定的客户。家稳定的客户。3、在重庆有良好的社会口碑。、在重庆有良好的社会口碑。3、拥有在重庆一流的咨询顾问及培、拥有在重庆一流的咨询顾问及培训讲师。训讲师。4、公司实现收益、公司实现收益XX。1、企业文化及团队建设的培训。、企业文化及团队建设的培训。2、咨询顾问及培训讲师业务能力、咨询顾问及培训讲师业务能力的提升。具备专业咨询师及讲师的的提升。具备专业咨询师及讲师的能力。能力。3、对市场开拓部人员的训练。、对市场开拓部人员的训练。4、咨询顾问职业道德培养。、咨询顾问职业道德培养。5、完善的培训体系的建立。、完善的培训体系的建立。6、优秀讲师队伍的建设。、优秀讲师队伍的
15、建设。7、培训支持体系的建立。、培训支持体系的建立。培训目标与组织目标对应图培训目标与组织目标对应图2、将目标细分、将目标细分 类项类项战略战略组织战略组织战略培训项目培训项目备注说明备注说明人才人才重庆一流水平的咨询顾问重庆一流水平的咨询顾问营销营销业务业务培训项目细分与组织目标对应关系表培训项目细分与组织目标对应关系表1、学历要求：个人及公司提供深、学历要求：个人及公司提供深造的机会。造的机会。2、能力培训、能力培训业务能力：调研、咨询、项目运业务能力：调研、咨询、项目运作、行业分析作、行业分析人际能力：沟通、协作、影响力人际能力：沟通、协作、影响力、满意度、满意度管理能力：授权、领导力、
16、协调管理能力：授权、领导力、协调、督导、督导第三步：培训成为每位经理的工作第三步：培训成为每位经理的工作当培训发展到成熟的阶段，培训管理者只是培训战略的促进者，而培训实施的更当培训发展到成熟的阶段，培训管理者只是培训战略的促进者，而培训实施的更多是部门的经理人。多是部门的经理人。反省一下，我们的经理们发挥过培训者的作用吗？有计划的对部门进行过培训吗？反省一下，我们的经理们发挥过培训者的作用吗？有计划的对部门进行过培训吗？1、SINGERPOINT TRAINING2、OJT培训。培训。3、会议培训、会议培训第四步：培训成为员工成长的途径第四步：培训成为员工成长的途径职业生涯设计表职业生涯设计表
17、个人目标个人目标企业目标企业目标完美结合完美结合爆发出无穷爆发出无穷的力量的力量共同愿景共同愿景的方法的方法如果能够将组织的“愿望”与个人追求的“理想”实现完美结合，使这种对立的矛盾最限度的统一，那么组织内部将爆发出无穷的力量。姓名姓名部门部门岗位岗位我的理想：我的理想：我现在的位置我现在的位置知识现状知识现状技能现状技能现状职位职位其他其他我我X年要去的目标年要去的目标知识要求知识要求技能要求技能要求职位要求职位要求其他其他我的差距在哪里我的差距在哪里知识差距知识差距技能差距技能差距职业差距职业差距其他其他我的行动计划我的行动计划知识行动知识行动技能行动技能行动其他其他个人职业生涯设计工具个
18、人职业生涯设计工具第五步：培训成为绩效评估的重要部分第五步：培训成为绩效评估的重要部分培训将决定培训将决定加薪加薪奖励奖励晋升晋升免职免职再不敢轻视培再不敢轻视培训啦！训啦！1 1、我们的学习目标及学习方法、我们的学习目标及学习方法2 2、企业培训的心态与观念、企业培训的心态与观念3 3、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享您在企业培训中的角色
19、您在企业培训中的角色人力资源部负责培训的人力资源部负责培训的战略、计划、组织、监督、评估等。战略、计划、组织、监督、评估等。管理者即是受训者也是培训师管理者即是受训者也是培训师员工是受训者，也是传播者与营造者员工是受训者，也是传播者与营造者1 1、我们的学习目标及学习方法、我们的学习目标及学习方法2 2、企业培训的心态与观念、企业培训的心态与观念3 3、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际
20、企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享您的企业培训运作流程是怎样的？您的企业培训运作流程是怎样的？培训部培训工作的实施流程培训需求调查制订培训计划领导审批培训部门培训时间培训课程培训讲师 预计费用 预期效果督导计划实施培训计划培训效果收集培训资料培训鉴到表考核试卷培训证书评价培训工作培训结果处理年度计划季度计划月度计划再培训计划重点步骤实施方法重点步骤实施方法与注意事项与注意事项培训调查的方法：培训调查的方法：如何了解培训需求调查问卷收集调查问卷收集资料档案收集资料档案收集重要事件访问收集重要事件访问收集观察发现收集观察发现收集调查问卷收集调查问卷收集通过员工填写调查问卷表，收集培训需
21、求信息。通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。完善的表格应该包括哪些内容呢？重要事件访问收集重要事件访问收集产品质量投诉产品质量投诉服务投诉服务投诉产品供应出现短货产品供应出现短货生产过程伤害事故生产过程伤害事故员工违反公司纪律并造成损失员工违反公司纪律并造成损失经销商（代理商）产品大批滞销经销商（代理商）产品大批滞销竞争对手行动对企业产生重大冲击竞争对手行动对企业产生重大冲击新闻媒介等社会机会对企业的负面反应新闻媒介等社会机会对企业的负面反应生产工艺、质量管理生产工艺、质量管理服务技巧、服务流程服务技巧、服务流程供应能力、工作流程供应能力、工作流程安全知识安全知识职业道德与规章制度职业道
22、德与规章制度经销商整体培训经销商整体培训产品创新、服务创新产品创新、服务创新宣传手段、处理危机能力宣传手段、处理危机能力观察发现收集观察发现收集服务行业服务行业制造行业制造行业 工作熟练程度工作熟练程度 工作情绪工作情绪 合作态度合作态度 服务态度服务态度 工作中的损耗情况工作中的损耗情况 工作中的安全意识工作中的安全意识观察发现的内容观察发现的内容工作效率工作效率工作完成质量工作完成质量团队意识团队意识创新能力创新能力工作的方法是否恰当工作的方法是否恰当时间安排合理性时间安排合理性领导组织能力领导组织能力语言表达能力语言表达能力发现问题的解决能力发现问题的解决能力团队中的影响力团队中的影响力
23、资料收集好了，又该如何是好呢？资料收集好了，又该如何是好呢？培训需求汇总分析培训需求汇总分析1、普遍培训需求：、普遍培训需求：2、个别培训需求、个别培训需求3、目前培训需求、目前培训需求4、未来培训需求、未来培训需求5、培训要求、培训要求6、不能解决的、不能解决的7、其它、其它培训需求汇总分析培训需求汇总分析销售部销售部1、普遍培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、普遍培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、礼仪、综合素质、礼仪、综合素质2、个别培训需求：管理能力、营销通路设计、个别培训需求：管理能力、营销通路设计3、目
24、前培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪、目前培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、应变能力、催款能力、礼仪4、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质5、培训方式要求：案例教学、脱产、培训方式要求：案例教学、脱产6、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产7、解决方法：外请讲师、利用业余时间。、解决方法：外请讲师、利用业余时间。确定培训内容确定培训内容培训部与部门负责人共同划分培训部与部门负责人共同划分长期计划系统的培养长期计划系统的培养短期计划解决当务之急短期
25、计划解决当务之急培训方式多样、有吸引力培训方式多样、有吸引力培训时间不影响工作或脱产培训时间不影响工作或脱产参加人员参加人员培训经费等培训经费等报分管理领导审批报分管理领导审批制订培训计划时的原则：制订培训计划时的原则：以企业发展为依据；以企业发展为依据；以部门工作计划为依据；以部门工作计划为依据；以能掌握的资源为依据。以能掌握的资源为依据。培训实施阶段使用的表格XX部门制订培训计划表部门制订培训计划表编编号号课程名课程名称称预定计划月份预定计划月份培训对培训对象象经费预经费预算算培训日程跟进工具培训日程跟进工具序号时间地点进行项目责任人配合培训所需物品跟进工具培训所需物品跟进工具序号物品名称
26、要求标准到位时间责任人培训吃住安排培训吃住安排序号姓名性别培训座位就餐座位住宿房间外聘讲师控制工具外聘讲师控制工具序号姓名性别主讲课题到达时间接待安排讲师经费培训成本跟进工具培训成本跟进工具序号用途金额时间备注培训进行了，如何培训进行了，如何评估培训效果呢？评估培训效果呢？评估不只是在培训结评估不只是在培训结束后！束后！培训评估培训评估一、培训前的培训评估一、培训前的培训评估1 1培训需求评估培训需求评估2 2、培训对象测评、培训对象测评3 3、培训计划评估、培训计划评估二、培训中的评估内容二、培训中的评估内容1 1培训组织准备工作培训组织准备工作2 2、培训学员参与培训情况评估、培训学员参与
27、培训情况评估3 3、培训讲师评估、培训讲师评估4 4、培训内容及形式评估、培训内容及形式评估5 5、培训进度控制评估、培训进度控制评估6 6、培训环境及设备评估、培训环境及设备评估三、培训后的评估三、培训后的评估1 1培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估2 2、培训效果效益综合评估、培训效果效益综合评估3 3、培训工作者的工作绩效评估、培训工作者的工作绩效评估、笔试、笔试 、实做、实做 、模拟、模拟 、口答、口答 、分析案例、分析案例 、讨论、讨论 、角色扮演、角色扮演8工作考察工作考察9、上级考核、上级考核测评方法测评方法针对受训学员状况在不同的培训时间整合采用相关的测评方法，具体实施方
28、法如下：、再培训。、重新实做。、再考核。、监督跟进。5相应奖惩评估后的处理评估后的处理评估效果出台后，同浩根据情况进行以下调整直至合格为止采取立体测评内容：、管理咨询公司测评：、管理咨询公司测评：需求测评、针对性能力测评等、自我测评：、自我测评：综合素质测评、针对性能力测评、绩效测评等。、上级、同事、下级测评：、上级、同事、下级测评：沟通测评、能力测评、绩效测评等。、服务对象测评：、服务对象测评：沟通测评，能力测评、服务测评、绩效测评等。、人事测评：、人事测评：绩效测评。立体测评法立体测评法1 1、我们的学习目标及学习方法、我们的学习目标及学习方法2 2、企业培训的心态与观念、企业培训的心态与
29、观念3 3、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享一、优秀培训师的必备能力与素质一、优秀培训师的必备能力与素质（一）专业能力要求：良好的展示能力；扎实的文化知识、专业知识，实践工作经历；创新意识；观察力、总结力、敏锐性（收集信息、培训需求、学员反应）；幽默感；形象设计能力;激励能力；沟通能力；反应能力；（应付突发事件）组织能力；控制能力；（课程、
30、情绪）能将理论联系到实际；灵活使用培训方式；使用辅助器材；开发课程的能力；将培训在企业运作的能力（计划、实施、督导、评估）；选择管理咨询公司及培训讲师的能力一、优秀培训师的必备能力与素质一、优秀培训师的必备能力与素质（二）心理素质：自信心；包容性；（听取意见、批评）冷静；亲和力；耐性；承受力；上进心。（三）态度要求：对培训工作的喜爱与热情；对工作与学员的责任心；敬业精神与职业道德；转变角色的心态（讲师、主持人、学生、知心朋友、长辈等）关爱甘为人梯、为学员服务的心态。一、知识和经验；二、个人魅力 三、培训技能培训师的选择培训师的选择 要求要求类型类型知识经验知识经验培训技能培训技能个人魅力个人魅
31、力卓越型卓越型专业型专业型技巧型技巧型演讲型演讲型肤浅型肤浅型讲师型讲师型敏感型敏感型弱型弱型培训方式选择培训方式选择1、讲授式 理论课程2、讨论式头脑风暴 讨论议题3、现场实作 生产性4、情景摸拟角色扮演 百货行业、应聘5、演示式 操作性、手工制品6、游戏 观念、认识 7、案例分析 、视听器材 多媒体、竞技比赛 操作性、会议培训、日常工作培训 什么样的培训适合什么样的培训适合基层员工中层员工高层员工操作性人际关系领导力二、企业培训的内容：授课时的十三原则授课时的十三原则1、简单易懂的语言；2、给予正确的观念；3、亲和力、幽默；4、条理清晰；5、多给学员平均发言的机会；6、不偏离课程的内容，授
32、课时间以45-60分钟为宜；7、随时了解学员掌握情况，调整详略。8、概念性的问题 讲授式 完全明白；9、技能性问题 实作、示范 操作正确；10、不断的鼓励，给予奖品；11、及时纠正错误，避免用挑剔性字眼；12、分钟为一个“疲倦期”，此间可使用游戏、案例或讨论。13、指出学成后的好处、成就、发展。14、内容实用性强。1 1、我们的学习目标及学习方法、我们的学习目标及学习方法2 2、企业培训的心态与观念、企业培训的心态与观念3 3、企业培训的作用与意义、企业培训的作用与意义4 4、管理者在培训中扮演的角色、管理者在培训中扮演的角色5 5、企业培训实施方法、企业培训实施方法6 6、管理者成为企业培训
33、师的发展方向及应备技巧、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧7 7、国际企业员工培训课程分享、国际企业员工培训课程分享国际先进企业的员工培训课程及素质要求国际先进企业的员工培训课程及素质要求A A类类 员工素质类培训员工素质类培训团队建设团队建设时间管理时间管理效能原则效能原则内部顾客满意度内部顾客满意度有效的会议技能有效的会议技能沟通技巧沟通技巧员工礼仪员工礼仪B B 管理类培训管理类培训基础管理原则基础管理原则领导力训练领导力训练授权技巧授权技巧员工激励员工激励成功学训练成功学训练问题员工处理问题员工处理绩效面谈绩效面谈C C 类专项技能培训类专项技能培训财务类、人力资源类、后勤服务、营销财务类、人力资源类、后勤服务、营销谢谢！再见谢谢！再见
