1、客户价值客户价值 -执行的方向执行的方向我们的核心价值观：商业人格、结果导向、客我们的核心价值观：商业人格、结果导向、客户价值、开放分享户价值、开放分享 因为我们做的一切，没有满足客户的需求。因为我们做的一切，没有满足客户的需求。一、为什么没有结果？一、为什么没有结果？分享：客户不满意导致企业面临的后果？分享：客户不满意导致企业面临的后果？分享：客户满意对企业的积极影响？分享：客户满意对企业的积极影响？用户用户永远是对的永远是对的客户客户是我们永远的伙伴是我们永远的伙伴品质、服务、清洁和物有所值，为品质、服务、清洁和物有所值，为顾客顾客带来欢笑带来欢笑以人为核心，向以人为核心，向用户用户提供最
2、优质的服务提供最优质的服务提供提供顾客顾客负担得起的高品质产品负担得起的高品质产品顾客顾客永远第一永远第一客户价值是企业基业常青的基石客户价值是企业基业常青的基石顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。去花钱，就可做到这一点。二、客户是谁？二、客户是谁？三、什么是客户价值三、什么是客户价值?1、方向：满足客户独特的需求。、方向：满足客户独特的需求。2、方案：提供完整的解决方案。、方案：提供完整的解决方案。3、效率：一次性把结果做好。、效率：一次性把结果做好。4、双赢：在保证自己利益的前提下，超越客、双赢：在保证
3、自己利益的前提下，超越客户期望。户期望。5、持续：保持与战略客户长久的合作。、持续：保持与战略客户长久的合作。三、什么是客户价值？三、什么是客户价值？8竞争升级竞争升级价格价格客户价值的表现：客户价值的表现：客户感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的合作。客户感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的合作。四、做好客户价值的四、做好客户价值的12字方针字方针高价值高价值低成本低成本能体验能体验可持续可持续分享：我们的客户是什么？分享：我们的客户是什么？外部客户与内部客户外部客户与内部客户 内部是外部的前提，没有内就没有外，有外的也是内部是外部的前提，没有内就没有外，有外的也是假的假的 对企
4、业管理而言，修炼的是内部客户价值对企业管理而言，修炼的是内部客户价值 对于竞争而言，修炼的是外部的客户价值对于竞争而言，修炼的是外部的客户价值五、如何提供客户价值五、如何提供客户价值-内部客户价值内部客户价值储运部储运部内控部质量部质量部材料采购材料采购32人事行政、财务、运运营营1客户客户7456内部客户价值是部门或岗位之间的支持与协助，给内部客户提供便内部客户价值是部门或岗位之间的支持与协助，给内部客户提供便利条件，为内部客户提供价值就是每个岗位的本职工作利条件，为内部客户提供价值就是每个岗位的本职工作销售部销售部六、内部客户价值六、内部客户价值l内部客户价值，就是将公司内部也看成是客户内
5、部客户价值，就是将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的其他部门提供价值，让他们满意，超越他们的期望。期望。l没有内部顾客的满意，就没有外部客户的满意。没有内部顾客的满意，就没有外部客户的满意。下道工序和环节就是客户！下道工序和环节就是客户！内部客户价值链内部客户价值链-看不见的合同履行看不见的合同履行七、实现内部客户价值的基本原则（接力棒原理）七、实现内部客户价值的基本原则（接力棒原理）实现内部客户价值的基本原则：想要什么就得给予实现内部客户价值的基本原则：想要什么就得给予相应的支持相应的支
6、持如：如：要数据要数据送模板；送模板；要决策要决策给依据；给依据；要时间要时间给提前量；给提前量；要结果要结果给指导；给指导；要业绩要业绩给价值（给每个岗位提供客户价值）给价值（给每个岗位提供客户价值）接力棒原理接力棒原理训练：我们的内部客户价值链训练：我们的内部客户价值链客户价值客户价值销售销售采购采购质量质量设备设备储运储运行政行政人事人事财务财务监察监察 请描述您所在部门或岗位的内部客户价值链请描述您所在部门或岗位的内部客户价值链征询客户：征询客户：尊敬的客户您好，感谢您多年对我的支持！尊敬的客户您好，感谢您多年对我的支持！我的服务您满意吗我的服务您满意吗?假如满分是假如满分是100100分的话，您给我打多少分？分的话，您给我打多少分？八、和谐团队八、和谐团队-内部客户价值的修炼内部客户价值的修炼 对上级：给选择题；对上级：给选择题；对平级：给提前量；对平级：给提前量；对下级：给机会，给成长。对下级：给机会，给成长。客户价值训练客户价值训练 下周准备做什么下周准备做什么结果感动客户？结果感动客户？感恩的心：感恩的心：让我们对我们的让我们对我们的“客户客户”永远怀有一永远怀有一颗感恩的心颗感恩的心谢谢大家！谢谢大家！
