1、现代礼仪培训讲座资源环境学院专业联合会副会长 郝维佳前前 言言礼仪的概念礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的角度来看，礼仪可
2、以说是一个人内在修从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。相互沟通的技巧。礼仪的作用礼仪的作用 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们
3、可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅讲究礼仪；可以变得文明
4、；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好变得美好只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力 “七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼 第一章第一章 礼仪基本准则礼仪基本准则一、诚信为本一、诚信为本二、谦虚为怀二、谦虚为怀三、宽容为福三、宽容为福四、适度为美四、适度为美五、合作为金五、合作为金六、学会感恩六、学会感恩第二章第二章 语言礼节语言礼节第一节、称呼的礼仪第二节、招呼的礼仪第三节、敬语、
5、谦语、雅语和征询语第四节、礼貌服务用语 第五节、使用礼貌用语的正确方法 第一节、称呼礼节使用称呼时的注意事项 第二节、招呼礼节第三节、敬语、雅语和征询语征询语效果比较第四节、礼貌接待用语礼貌接待用语例句第五节、礼貌用语的正确方法一、注意说话时的仪态二、注意语音，语调和语速语音训练三、要善于聆听四、注意交往的空间距离第六节、学会赞美第七节、避免“祸从口出”第八节、培养幽默感第三章、行为礼节第三章、行为礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人
6、有教养,充满自信的完美充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。良感观。第一节、体态语礼节第一节、体态语礼节 一、面部表情一、面部表情眼神微笑微笑 对着镜子练微笑咬筷子练习第二节、举止礼节第二节、举止礼节一、典雅的站姿一、典雅的站姿 优雅的站姿优雅的站姿 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度二、端庄的坐姿 女士坐姿：垂直式 侧点式 曲直式 前交叉式 重叠式禁忌坐姿男子坐姿 曲直式 垂直式三、优美的走姿走姿要点 正确走姿四、优雅的蹲姿四、优雅的蹲姿 高
7、低式蹲姿 交叉式蹲姿第四章、仪容仪表第四章、仪容仪表 一、服 装 二、仪容卫生 第五章、人际交往的原则第五章、人际交往的原则 第六章、常见礼节第六章、常见礼节握手礼仪握手礼仪日常礼仪日常礼仪握手禁忌：握手禁忌：不能用左不能用左手，与异性握手不可手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈长篇大论，或点头哈腰过分热情。腰过分热情。握手动作：握手动作：对方伸手后，对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避我方应迅速迎上去，但避免很多
8、人互相交叉握手，免很多人互相交叉握手，用大约用大约2 2公斤的力，避免公斤的力，避免上下过分地摇动。上下过分地摇动。握手次序：握手次序：女士先伸手，女士先伸手，男士才可握手；领导或男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。辈才可握手。二、致意的礼节三、电话礼节 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，报家门，“您好，这里是您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：应再委婉询问。
9、一定不能用很生硬的口气说：“他不在他不在”、“打错了打错了”、“没这人没这人”、“不知道不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话，若确需
10、自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。放下电话，以示尊重。四、介绍礼节 五、五、特定公共场所礼仪特定公共场所礼仪 1 1、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位、影剧院和音乐厅：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气
11、炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。离开，不要推搡。2 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保
12、持安静和卫生。走或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。、破坏。3 3、乘公共汽车：、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不
13、要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。的乘客应主动让座。4 4、饭店进餐：、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。加以讽刺。5 5、商场购物：、商场购物：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑好，以
14、免耽误后面顾客购物。如营业，选择商品应事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。优质服务应表示谢意。礼仪造就人生。在这个个性张扬礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，人如果站在礼仪生活的反的时代，人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、有风度、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代人。有魅力的现代人。谢谢各位朋友谢谢各位朋友,再见再见!
