1、基层管理者的管理技能基层管理者的管理技能教学内容教学内容各级管理者角色定位各级管理者角色定位层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行确定工作任务目标的三个关键步骤确定工作任务目标的三个关键步骤 如何有效地承接上级的任务如何有效地承接上级的任务?1.对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY2.现场口头复述补充确认原则3.书面沟通确认原则4.不合理先接受原则5.操之在我：聚焦影响圈而非关注圈“目标管理”有什么好处？u分工专业化分工专业化u有助于我们安排轻重缓急有助于我们安排轻重缓急u有助于评估进展有助于评估进展u使我们把重点从工作本身移使我们把重点从工作本身移到工作
2、成果上到工作成果上有效目标的特征有效目标的特征S-具体明确的具体明确的M-可以衡量的可以衡量的A-可以接受的可以接受的R-结果导向的结果导向的T-有时限的有时限的确立目标确立目标“目标管理”的流程确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划工作月工作月/日历日历（NotesNotes）进行目标监控进行目标监控目标考核目标考核（绩效考核）（绩效考核）目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈/奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施工作目标的来源u目标分解目标分解u岗位职责岗位职责u客户需求客户需求与上级达成一致与上级达成一致公司季度工作计划公司季度工作计划/考核表考核表确立目标确立目标岗位责任体系岗
3、位责任体系部门绩效管部门绩效管理理公司业绩管公司业绩管理理企业文化企业文化/核心价值观核心价值观月计划月计划周计划周计划日计划日计划全球调查结果：时间管理无效十大原因全球调查结果：时间管理无效十大原因 1.优先顺序不明确2.电话打扰3.缺乏目标计划4.贪多嚼不烂5.不速之客6.无效授权7.桌面杂乱无章/找不到东西8.缺乏自律/拖延9.不会说“不”10.低效的会议时间管理的核心六步骤1.1.定角色和职责定角色和职责(明确价值观明确价值观)公私兼顾公私兼顾,价值为先价值为先2.2.列出事件清单列出事件清单 按照主动性与应对性分类按照主动性与应对性分类3.3.排定事件优先次序排定事件优先次序 以重要
4、性和紧急性来排定以重要性和紧急性来排定4.4.制定时间计划表制定时间计划表 预留弹性预留弹性,保证重点保证重点5.5.言行一致地执行言行一致地执行 排除干扰排除干扰,有效授权有效授权6.6.调整和改善调整和改善 自我评估自我评估,持续改善持续改善 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 月月 周工作计划周工作计划/小结表小结表(月月 日至日至 月月 日日)排序排序时间投入时间投入百分比百分比工作任务工作任务/项目项目计划完成情况计划完成情况/标准标准实际完实际完成情况成情况未完成未完成原因原因每日时间安排表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:
5、0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事工作要事生活要事生活要事19:30A健康健康:20:00B人际人际:20:30C学习学习:21:00心灵心灵:21:3022:0022:3023:00委派沟通的步骤委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景（目的）：说明目的与背景（目的）说明任务背景，目的以及重要性WHAT：提出目标与要求（要求）：提出目标与要求（要求）提出目标与要求,描述结果HOW：明确步骤与方法（计划）：明确步骤与方法（计划）说明重点与难点，积极听取员工的建议ACTIO
6、N：确定行动计划（行动）：确定行动计划（行动）-设定权限/确定时限/确认理解/资源需求SUPPORT：表达信任与支持（支持）：表达信任与支持（支持）-鼓励员工承担委派沟通的第三步委派沟通的第三步Develop：明确步骤与方法：明确步骤与方法技巧要点：技巧要点：引导：并鼓励员工发表自己的看法认可：对员工的建议给予及时肯定与认可分享：适时分享和补充自己的经验指导：针对能力不足的员工，要详细指导强调：强调完成任务的重点和难点委派沟通的步骤委派沟通的步骤WHY：说明目的与背景WHAT：提出目标与要求HOW：明确步骤与方法ACTION：确定行动计划(时限/资源)SUPPORT：表达信任与支持VS.VS.
7、赞赏的益处赞赏的益处 产生自豪感产生自豪感 激发工作热情和奉献精神激发工作热情和奉献精神 建立员工对企业的忠诚建立员工对企业的忠诚 使员工产生重要感使员工产生重要感 促使全力以赴促使全力以赴 改善干群关系改善干群关系 不占用更多的成本不占用更多的成本 赞赏的基本原则赞赏的基本原则1.赞赏要具体赞赏要具体2.谈论相关事件谈论相关事件3.善始善终善始善终4.记录备案记录备案5.当众赞赏当众赞赏6.向对方传达向对方传达7.寻找机会赞赏员工寻找机会赞赏员工8.赞赏要及时赞赏要及时9.赞赏要真诚赞赏要真诚赞赏百宝箱赞赏百宝箱1.例会口头表扬例会口头表扬2.公告栏表扬公告栏表扬3.内网快讯表扬内网快讯表扬4.邮件转发表扬邮件转发表扬5.打单成功祝贺短信打单成功祝贺短信6.委以重任委以重任7.优先培训机会优先培训机会8.做新员工导师做新员工导师9.优秀经验交流优秀经验交流10.列席重要会议列席重要会议1.请上级表扬请上级表扬2.请员工吃饭请员工吃饭(表扬总动员表扬总动员)3.表扬卡表扬卡4.随手表扬便笺随手表扬便笺5.小礼物表扬小礼物表扬(Q娃娃/盆景盆景)6.送书奖励送书奖励7.召开家属答谢会召开家属答谢会8.MSN表扬表扬9.肢体语言表扬肢体语言表扬(大拇指大拇指)10.气球纸条兑奖气球纸条兑奖
