1、商务商务礼仪礼仪商务活动礼仪商务活动礼仪-庆典、签约礼仪庆典、签约礼仪礼仪体现细节 细节体现素质情景导入（庆典礼仪）v 为进一步扩大本公司的声誉，提高企业知名度，为进一步扩大本公司的声誉，提高企业知名度，并进一步增强凝聚力，湖南龙创工程机械有限并进一步增强凝聚力，湖南龙创工程机械有限公司决定隆重举办十周年庆典活动。通过展示公司决定隆重举办十周年庆典活动。通过展示公司发展历程，体现公司发展实力和未来趋势，公司发展历程，体现公司发展实力和未来趋势，明确公司的经营思路，明确行业的发展方向，明确公司的经营思路，明确行业的发展方向，排除员工心中的阴霾，激励士气，让员工对公排除员工心中的阴霾，激励士气，让
2、员工对公司发展更有信心。司发展更有信心。v 活动主要内容有：通过会场一系列回顾展示，活动主要内容有：通过会场一系列回顾展示，加深企业文化入对公司的认识，通过对先进集加深企业文化入对公司的认识，通过对先进集体和先进个人的表彰，激励先进员工，也为广体和先进个人的表彰，激励先进员工，也为广大员工树立榜样，形成争先的工作氛围，大员工树立榜样，形成争先的工作氛围，同同时借此活动感谢员工，感谢大家的辛勤付出。时借此活动感谢员工，感谢大家的辛勤付出。礼仪体现细节 细节体现素质项目任务v 假如你是湖南龙创工程机械有限司公关部助理姜江，你如何协助上级完成本次活动？礼仪体现细节 细节体现素质任务分析v要成功举办庆
3、典类仪式活动，应了解仪式庆典类商务活动的概念、类型、特点等相关知识，把握策划与组织仪式庆典类商务活动的技巧方法，掌握筹备仪式庆典类商务活动的方法、途径、特点等相关知识。掌握学校筹备仪式庆典在商务活动主要议程及应注意的问题，了解仪式庆典类商务活动主要议程及应注意的问题。一、庆典活动的准备工作一、庆典活动的准备工作v（一）做好舆论宣传工作（一）做好舆论宣传工作v（二）拟定宾客人员名单，发邀请函（二）拟定宾客人员名单，发邀请函：v 政府机关部门领导v 社会知名人士v 有功人士v 友好单位人士v（三）选聘服务人员（三）选聘服务人员v 接待人员应年轻、精干、形象好，佩戴的标志（胸卡、绶带等）要醒目v（四
4、）主持人的选拔（四）主持人的选拔：v 案例链接（龙创大酒店成立十周年庆典仪式主持）礼仪体现细节 细节体现素质一、庆典活动的准备工作一、庆典活动的准备工作v（五）资料的准备（五）资料的准备v 1.领导的发言稿v 2.主挂人的主持词v 3.本单位的宣传资料v 4.庆典活动的程序表v 5.来宾的胸花、席卡、饮品、记录用的笔记和记录便笺等v（六）选购礼品（六）选购礼品v 礼品的选择即要经济、别致，还要喜庆（礼品上可印上有关于本单位的标志）礼仪体现细节 细节体现素质一、庆典活动的准备工作一、庆典活动的准备工作v（七）布置现场（七）布置现场v 现场的主横幅；v 来宾赠礼如花篮、贺匾、纪念物等的位置；v 音
5、响或鼓乐声在节奏和音量上需加以控制，不可影响周边地区的正常生活秩序；v 预见庆典仪式的场面规模可能会妨碍交通正常秩序时，应约请交通管理部门协调指挥。v（八）其他准备工作（八）其他准备工作礼仪体现细节 细节体现素质二、庆典活动的程序二、庆典活动的程序v 迎宾、签到v 仪式开始v 安排剪彩、签字或颁奖活动v 致贺v 致谢v 其他后续活动礼仪体现细节 细节体现素质三、庆典活动中的主要礼仪事项三、庆典活动中的主要礼仪事项v（一）仪式组织者礼仪（一）仪式组织者礼仪v 仪容要整洁v 着装要规范v 准备要充分v 要遵守时间v 态度要亲切v 行为要自律礼仪体现细节 细节体现素质三、庆典活动中的主要礼仪事项三、
6、庆典活动中的主要礼仪事项v（二）宾客参加庆典仪式礼仪（二）宾客参加庆典仪式礼仪v 要修饰仪容v 要准时到场v 参加庆典仪式时v 按常规都应带上贺礼v 宾主相见时v 在主人讲话时v 仪式结束后礼仪体现细节 细节体现素质商务活动商务活动-签约礼仪签约礼仪v 在通常情况下，政府及其部门、企业以及其他社会组织之间通过谈判，就政治、军事、经济、科技等某一领域相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都举行签字仪式。v 种类：v 1.按照签字仪式形式、签字主体的不同，分为合作协议签字仪式、合作备忘签字仪式、个人签约某公司的签字仪式、多方合作协议签字仪式；v 2.按照签字仪式的目的不同，可以分为内部纪念
7、和见证签字仪式、媒体发布签字仪式两种。礼仪体现细节 细节体现素质一、一、签字仪式的准备工作签字仪式的准备工作v（一）参加签字仪式人员的确定（一）参加签字仪式人员的确定v 1.签字人 v 签字人是代表企业进行签字的人员，签字人应根据所签文件性质由缔约各方确定，双方签字人的身份要大体相当。v 2.助签人v 助签人的职能是洽谈有关签字仪式的细节并在签字仪式上帮助翻阅与传递文本、指明签字处。双方的助签人由缔约双方共同商定。礼仪体现细节 细节体现素质一、一、签字仪式的准备工作签字仪式的准备工作v（二）签字之前的筹备工作v 1.签字文本的准备v 2.签字物品的准备v 3.服饰准备v 4.现场的布置（签字仪
8、式现场签字人员位置示意图）礼仪体现细节 细节体现素质 B4 B3 B2 A2 A3 A4 B1 A1 B A B4 B3 B2 A2 A3 A4 B1 A1 B A 二、签字仪式的一般程序二、签字仪式的一般程序v（一）签字仪式正式开始v 双方参加签字仪式的人员步入签字厅；签字人入座；双方的助签人员分别站立于签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。其他人员分主方、客方按身份顺序站立于后排，客方人员按身份高低从中间向右边排，主方人员按身份高低由中间向左边排；当一行站不完时，可以遵照“前高后低”的原则，排成两行、三行或四行。礼仪体现细节 细节体现素质二、签字仪式的一般程序二、签字仪式的一般程序v（
9、二）签字人正式签署文本v 通常的做法是先签署己方保存的文本，再签署他方保存的文本。每个签字人在由己方保留的文本上签字时，按惯例应当名列首位。因此，每个签字人均应首先签署己方保存的文本，然后再交由他方签字（由助签人交换），其含义是在位次排列上，轮流使有关各方有机会居于首位一次，以显示机会均等，各方平等。礼仪体现细节 细节体现素质二、签字仪式的一般程序二、签字仪式的一般程序v（三）签字人正式交换已经由有关各方正式签署的文本v 各方签字人交换文本后，热烈握手，互致祝贺，并可相互交换各自才使用过的签字笔，以示纪念。全场人员应鼓掌，表示祝贺。v（四）饮香槟酒v 交换已签文本后，有关人员尤其是签字人应当场
10、饮用香槟酒，向对方表示祝贺。在签字仪式结束后饮用香槟以示庆祝，这是国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法。v 一般情况下，商务合同在正式签署后，应提交有关方面进行公证，才正式生效。礼仪体现细节 细节体现素质 三、签字仪式的礼仪三、签字仪式的礼仪v 注意服饰整洁、挺括v 双方签字人的身份和职位应对等v 签字应遵守“轮换制”的国际惯例v 最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不可大声喧哗礼仪体现细节 细节体现素质四、关于多边条约的签字仪式四、关于多边条约的签字仪式v v 三个或三个以上的国家一起缔结的条约，通称多边条约。其签字仪式大体与上述仪式相同。只是相应地增加签字人员的座位、签字用具和国旗。在签订多边条约
11、时，也可只设一个座位，先由公约保存国代表签字，然后由各方代表依礼宾次序轮流在公约上签字。礼仪体现细节 细节体现素质实践训练实践训练v情景训练情景训练v 成功职业中学创建于1955年，原来是一所农业类学校200多名学生、20余名教职工和50万元固定资产。建校以来，学校历经3次撤并，之后，学校将培养第三产业的初中级技术人才作为办学新的目标，逐步减少“农字号”专业，陆续开设了活动策划与组织、社论报务、美容美发等新兴专业。经过几年的发展，学校的文秘专业被评为省级示范性专业，学校被升格为国级重点职业学校，上次学校拥有近3000名在校生、200余名专任教师，固定资产近亿元。“成功”办学走过了50年，是一部
12、“成功人”自办更生、开拓进取、励精图治、艰苦奋斗的创业史。v 今年是学校建校50周年，学校领导经过研究，决定周年校庆活动，并确定了“以成功人为荣，做成功者”的活动宗旨。学校对内增强全体师生员工对学校的自豪石器必荣誉感，对外展示学校的实力和发展前景。学校早在一年前就成立了校庆筹备委员会，下设秘书组、新闻组、接待组、信息组、联络组，每组的组长都由学校的中层以上干部担任，筹委会给予他们充分的权力和空间，自主设置校庆项目及相关事宜，重大项目须由校庆筹备委员会讨论审核。礼仪体现细节 细节体现素质v 秘书组主要负责庆典仪式活动的筹划及新闻采访活动安排。v 接待组的主要工作由该校的文秘教师负责筹划，具体工作
13、由文秘专业的学生承担，要求统一着装，负责迎接宾客、来宾签到、赠送纪念品、茶水服务、活动引导、参观解说，并要求在大门口列队迎头客人。v 信息组负责组织编写校史、校友录及学校宣传册。v 联络组主要负责联络各界校友、组织校友会。v 对于50周年校庆，学校领导非常重视，制定了一整套方案，专业拿出80万元经费用于筹划庆典。在庆典仪式上安排了剪彩活动，校庆日晚上还将举行盛大的庆祝晚会。同时，为使校庆活动更具有学术气氛，校庆期间还将举行“学校发展战略研讨会”和“职业教育学术报告会”，既体现隆重热烈的气氛，又让人觉得意蕴深刻，更能展现“成功人”气度非凡。v 实训要求：v（1）假如你是该校校庆筹备委员会的工作人
14、员，请协助筹备委员会其他工作人员制定校庆庆典活动的具体议程。v（2）分组训练：八人一组，规范演示庆典活动过程。礼仪体现细节 细节体现素质综合训练综合训练v案例分析案例分析v 别开生面的开业典礼v 1998年8月8日，是北方某市新建去海大酒店隆重开业的日子。v 这一天，酒店上空彩球高悬，四周彩旗飘扬，身着鲜艳旗袍的礼仪小姐站立在店门两侧，她们身后是摆放着整齐的鲜花、花篮，所有员工服饰一新，面目清洁，精神焕发，整个酒店渲染在喜庆的气氛中。v 开业典礼在店前广场举行。v 上午11时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。正在举行剪彩之际，天空突然正直敢倾盆大雨，典礼只好移至厅内，
15、一时间，大厅内聚满了参加庆典的人员和避雨的行人。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅内灯泡刘亮，使庆典别具特色。礼仪体现细节 细节体现素质v 案例分析案例分析v 典礼完毕，雨仍在下，厅内避雨的行人，短时间内根本无法离去，许多人焦急地盯着厅外。于是，酒店经理当众宣布：“今天能聚焦我们酒店的都是我们的嘉宾，这是天意，希望大家能同敝店共享今天的喜庆，我代表酒店真诚邀请诸位到餐厅共进午餐，当然一切全部免费。”霎时间，大厅内响起了雷鸣般的掌声。v 虽然，酒店开业额外多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻媒体及众多顾客的渲染下却迅速传播开来，接下来酒店的生意格外红火。v 实训要求：v 请谈谈看完这则案例后
16、，你有什么感想？礼仪体现细节 细节体现素质v综合情景训练综合情景训练v 以小组为单位搜集材料，策划一场庆典仪式。v 实训要求：v 形成策划方案，以备课堂实训操作使用。礼仪体现细节 细节体现素质综合实训综合实训v情景训练情景训练（签约礼仪）（签约礼仪）v 为加强民族企业与银行之间的共同协作发展，为本地的经济繁荣增添一份尊重力量，共创民族民营经济发展的美好未来，市民族企业联合商会与浦发银行分行共同发起战略合作关系签字仪式在酒店举行，参加今天会议的省级领导有原省政协副主席、省工商联副主席、，乡镇企业局、中小企业局副局长等，时间：年月日，地点：大酒店一楼会议大厅。v 实训要求：v（1）制作签字仪式的策划方案。v（2）分组训练：五人一组，规范演示签字仪式的过程。礼仪体现细节 细节体现素质v综合训练综合训练（签约礼仪）（签约礼仪）v 以小组为单位搜集材料，策划一场签字仪式。v 实训要求：v 形成策划方案，以备课堂实训操作使用。礼仪体现细节 细节体现素质礼仪体现细节 细节体现素质 礼仪体现细节礼仪体现细节 细节体现素质细节体现素质
