1、张习宁张习宁Page1 张习宁张习宁Page2张习宁张习宁Page3张习宁张习宁Page4张习宁张习宁Page5企业文化 -企业的灵魂、企业的软指令 一个富于创造的企业，必定有它的理想，正是这个理想，向未来显示出这个企业在于社会的意义。团队成员们将从这个理想中看到自己作为集体一员的意义。正是从这里，人们感受到生活的意义。日本 土光敏夫企业文化与价值观张习宁张习宁Page6我们将会成为什么？我们将会成为什么？我们在未来会变成什么样子？我们在未来会变成什么样子？我们的未来会拥有什么？我们的未来会拥有什么？我们在未来会做些什么？我们在未来会做些什么？张习宁张习宁Page7一群人如果具有共同的理想,共
2、同的未来,共同的思考问题的途径和共同的解决问题的原则、指导思想与方法,那么所有这些共同点加起来就是文化.文化的核心就是价值观。价值观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。什么是企业文化？什么是价值观？企业文化与价值观张习宁张习宁Page8企业文化与价值观张习宁张习宁Page9企业文化的产生与贯彻氛围讲张习宁张习宁Page10企业文化的产生与贯彻执行一流的战略，由于执行力不强，可能一流的战略，由于执行力不强，可能得到的是二三流的结果，而一个二三得到的是二三流的结果，而一个二三流的战略，只要他的执行力非常强，流的战略，只
3、要他的执行力非常强，往往能获得一流的成果往往能获得一流的成果-波特波特张习宁张习宁Page11张习宁张习宁Page12资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益张习宁张习宁Page13团队是一群有着团队是一群有着共同使命共同使命的，为了达到的，为了达到共同的目标共同的目标而在一起而在一起合作合作的人的人请分析请分析舰队舰队登山队登山队球队球队F4张习宁张习宁Page14团队定义的深入理解少量成员2-25人；8-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长/解决问题和决策技
4、能/人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作/参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任张习宁张习宁Page15优秀的团队该是什么样？反之消极的消极的分裂的分裂的脆弱的脆弱的迟钝的迟钝的低效的低效的落伍的落伍的找借口找借口失败的失败的积极
5、的积极的团结的团结的坚强的坚强的敏捷的敏捷的高效的高效的创新的创新的无畏的无畏的成功的成功的张习宁张习宁Page16自主性：自主、自动、自发自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考思考性：每个人都思考合作性：衔接断层合作性：衔接断层张习宁张习宁Page17团队形成的过程团队形成的过程前阶段前阶段阶段阶段2震荡震荡阶段阶段3规范化规范化阶段阶段4执行执行5阶段阶段解体解体阶段阶段1形成形成张习宁张习宁Page18在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成形成磨合磨合规范规范执行执行转变转变顺从顺从阶段阶段II阶段阶段III阶段阶段I成功成功/
6、复杂性复杂性时间时间/努力努力张习宁张习宁Page19团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望愿望能力能力-愿望愿望-能力能力 团队发展的阶段团队发展的阶段张习宁张习宁Page20团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段 营造良好的环境营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣使成员感受到乐趣 验证可行性验证可行性 制定目标、选择开始的地点制定目标、选择开始的地点 开展培训班开展培训班张习宁张习宁Page212、困惑阶段 鼓励沟通，正确对待失败鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突发
7、现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理参与式的管理 3、成型阶段 加强领导加强领导 培养解决问题能力的技能培养解决问题能力的技能 鼓励小组问题的解决鼓励小组问题的解决 有限的自我指导有限的自我指导 培养个人的新技能培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处）成员间进一步相互了解（长处和短处）张习宁张习宁Page224、行动阶段 明确团队目标明确团队目标 强调团队协作强调团队协作 授权授权 召开检讨会议召开检讨会议 较强的人际技巧较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作注重与其他团队间的合作5、团队阶段 自我管理小组自我管理小组 相
8、互信任相互信任 鼓励员工发展鼓励员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持上级领导支持 培养奉献精神培养奉献精神张习宁张习宁Page23张习宁张习宁Page24q什么是激励什么是激励q激励的源头激励的源头q有效激励机理分析有效激励机理分析q日常管理激励技巧日常管理激励技巧张习宁张习宁Page25 激励的定义激励的定义“让其他人做你想要他们做的事的过程让其他人做你想要他们做的事的过程”调动积极性调动积极性 张习宁张习宁Page26q因人而异因人而异-不同人有不同的主导需求不同人有不同的主导需求q因环境而异因环境而异环境会刺
9、激人的需求环境会刺激人的需求q因时而异因时而异-同一个人在不同的阶段需求不同同一个人在不同的阶段需求不同张习宁张习宁Page27高层次需要的激发不一定以低层次需要的满足为前提。高层次需要的激发不一定以低层次需要的满足为前提。如果高层次需要不能得到满足，那么低层次的需要会如果高层次需要不能得到满足，那么低层次的需要会更强烈。更强烈。一个人可以有一个以上的需要同时存在；不仅没有满一个人可以有一个以上的需要同时存在；不仅没有满足的需要具有激励作用，而且在需要相对满足了以后，足的需要具有激励作用，而且在需要相对满足了以后，可能会更增加了对这种需要的满足。可能会更增加了对这种需要的满足。张习宁张习宁Pa
10、ge28 1.1.管理人性假设管理人性假设 2.2.强化理论强化理论 3.3.双因素理论双因素理论 4.4.期望理论期望理论 5.5.公平理论公平理论 6.6.目标与情境认知目标与情境认知（二）管理激励机理分析（二）管理激励机理分析张习宁张习宁Page29 强化理论强化理论管理激励机理之二管理激励机理之二 小孩为什么小孩为什么还要冲马路？还要冲马路？张习宁张习宁Page30 美国哈佛大学心理学教授斯金纳美国哈佛大学心理学教授斯金纳(BPSkinner)BPSkinner)指出：指出：人类为了达到某种目的，本身会采取行动人类为了达到某种目的，本身会采取行动作用于环境。当行为结果有利时，这种行为就
11、重复作用于环境。当行为结果有利时，这种行为就重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。出现；不利时，这种行为就减弱或消失。张习宁张习宁Page31正强化正强化奖励奖励负强化负强化惩罚惩罚不强化不强化轻视轻视预强化预强化警告警告张习宁张习宁Page32双因素理论双因素理论管理激励机理之三管理激励机理之三 激励因素激励因素保健因素保健因素张习宁张习宁Page33传统观点贺氏观点张习宁张习宁Page34激励因素（内在因素）激励因素（内在因素）保健因素（外在因素）保健因素（外在因素）工作富有成就感工作富有成就感 企业政策与行政管理企业政策与行政管理工作中的信任和赞赏工作中的信任和赞赏 技术监督系统技术监
12、督系统工作本身挑战性和兴趣工作本身挑战性和兴趣 工资待遇工资待遇工作职务的责任感工作职务的责任感 人际关系人际关系工作的发展前景工作的发展前景 工作环境或条件工作环境或条件个人升迁机会个人升迁机会 工作安全感工作安全感 张习宁张习宁Page35期望理论期望理论管理激励机理之四管理激励机理之四 目标价值目标价值期望概率期望概率张习宁张习宁Page36公平理论公平理论管理激励机理之五管理激励机理之五 我们公司对我我们公司对我太不够意思了！太不够意思了！张习宁张习宁Page37目标设置目标设置管理激励机理之六管理激励机理之六 司机为什么司机为什么也晕车。？也晕车。？张习宁张习宁Page38张习宁张习
13、宁Page39什什么么是情商是情商?情绪智商 Emotional Quotient(EQ)情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力 2.影响他人情绪的能力 张习宁张习宁Page40 IQ EQ 知识知识 情绪情绪 接受教育换位思考接受教育换位思考 逻辑推理人际关系逻辑推理人际关系技能技能 影响力影响力张习宁张习宁Page41有有关关情情绪绪管理管理能力好不一定会成功,但是情绪管理不好一定不会成功.当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了；就好象是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是
14、会有裂缝.所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪 张习宁张习宁Page42 情绪人人皆有，先要有情绪人人皆有，先要有control，才有，才有management。纽约饭店曾有一句名言：纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”当你来饭当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。店工作时，请将你的情绪锁在家里。张习宁张习宁Page43谁谁決定我们的決定我们的情绪情绪表表现现？名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言
15、。这家伙态度很差，是不是？他们继续前行时，哈理斯问道。他每天晚上都是这样的，朋友说。那么你为甚么还是对他那么客气？哈理斯问他。朋友答道：为什么我要让他决定我的行为？张习宁张习宁Page44EQ EQ 高手的技能高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美张习宁张习宁Page45 1.1.主宰自己主宰自己,自我觉醒自我觉醒,管理情绪管理情绪,自我激励自我激励2.2.体谅别人体谅别人,了解他人情绪了解他人情绪,换位思考换位思考3.3.与他人互动与他人互动.处理关系处理关
16、系.人际效率人际效率.受欢迎受欢迎.领袖气质领袖气质 EQ=人际关系=！影响力影响力成功成功EQ的三个等级的三个等级张习宁张习宁Page46消极的心态三大根源消极的心态三大根源破坏性批评（对于小孩）破坏性批评（对于小孩）小孩在小孩在0 01010岁之间平均要遭受岁之间平均要遭受2000020000次的次的“伤害伤害”。表现一：批评的时候对人不对事，直接进行人身攻击。表现一：批评的时候对人不对事，直接进行人身攻击。害怕承担责任（推卸责任）（没有任何借口）害怕承担责任（推卸责任）（没有任何借口）贬低别人，抬高自己贬低别人，抬高自己张习宁张习宁Page47刺激与回应刺激与回应消极被动行为消极被动行为
17、消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应主动积极的行为主动积极的行为主动积极的人可利用刺激与回应之间的空间，依照价值规律做出选择；利用主动积极的人可利用刺激与回应之间的空间，依照价值规律做出选择；利用刺激与回应的空间，使自己的选择范围得到极大的扩展刺激与回应的空间，使自己的选择范围得到极大的扩展自我意识自我意识想象力想象力良知良知独立意志独立意志张习宁张习宁Page48四种人类天赋潜能四大潜能四大潜能定义定义理解理解自觉自觉检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为发掘过去的经验发掘过去的经验过分强调失败
18、的创伤过分强调失败的创伤良知良知明辨是非，遵循正直明辨是非，遵循正直是我们做事的指引是我们做事的指引想象力想象力超越现实及经验的思考超越现实及经验的思考是我们突破极限是我们突破极限,发挥无限发挥无限潜能的工具潜能的工具独立意志独立意志不受外力影响的行动不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心是执行想象力所带来的决心张习宁张习宁Page49主动积极我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点被动消极这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦四种人类天赋潜能张习宁张习宁Page50我很明白这次培训对我很明白这次培训对我很重要。我一定要好我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。好珍惜这次机会。
19、被动消极路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊四种人类天赋潜能张习宁张习宁Page51独立（我）独立（我）个人个人成功成功公众公众成功成功依赖（你）依赖（你）互赖（我们）互赖（我们）张习宁张习宁Page52u如果你既打不赢，又跑不掉，那就变着法子应付-爱略特u任何人的一生都会有压力u有些压力是有益的-（张力、紧迫性）u大部分压力毫无必要（请看以下数字）1.人们担忧的事情有40%永远不会发生2.30%的忧虑涉及过去做出的决定，是无法改变的。3.12%的忧虑集中于别人处于自卑感而作出的自我批评4.10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重。5.有8%的忧虑要列到合理范围张习宁张习宁Page53
20、关切范围关切范围影响影响范围范围一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情影响范围影响范围一个人的关切范围包含所有一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。他或她关切和担心的事件在内。关切范围关切范围张习宁张习宁Page54主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围张习宁张习宁Page55 张习宁张习宁Page56自我调适自我调适J宽容为美宽容为美JJ 自我控制自我控制.JJ自我对话自我对话.JJ终极思维终极思维JJ自我检讨自我检讨.张习宁张习宁Page57缓解压力的具体措施缓解压力的具体措施 JJ参加一些休闲娱乐团体参加一些休闲娱乐团体JJ精力分散法精力分散法选择适合自己的方式选择适合自己的方式-听音乐、体育运动听音乐、体育运动JJ平衡人生观念平衡人生观念JJ自我奖励自我奖励JJ建立压力支援网络建立压力支援网络
