1、有价值的沟通有价值的沟通 员 工 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|入 职 培 训 1 12 23 3认识有价值的沟通认识有价值的沟通学习有价值的沟通学习有价值的沟通提升沟通的价值提升沟通的价值0101认识有价值的沟通认识有价值的沟通 员工培训|企业培训|入职培训|入职培训 认识有价值的沟通认识有价值的沟通n 沟通是思想与情感传递和反馈的方式n 有价值的沟通思想达成一致或感情通畅的状态沟通有价值的沟通1.思想一致、产生共识2.减少摩擦争执与意见分歧3.减少互相猜忌、增强团队凝聚力4.增进人员彼此了解、改善人际关系有价值沟通的作用认识有价值的沟通认识有价值的沟通85%沟通与人际关系15%专
2、业知识和技术成功的因素人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！认识有价值的沟通认识有价值的沟通地位的差异 光环效应认知的偏误 先入为主用词错误 词不达意咬文嚼字 过于啰嗦情绪不佳 选择性倾听经过他人传递造成误会环境选择、沟通时机不当有价值沟通的障碍认识有价值的沟通认识有价值的沟通01自己心里想的（100%）02自己嘴上说的（80%）03别人听到的（60%）04别人听懂的（40%）05别人行动的（20%）0202学习有价值的沟通学习有价值的沟通 员工培训|企业培训|入职培训|入职培训 学习有价值的沟通学习有价值的沟通0123456关系：55%态度:38%内容：7%n沟通在我们的身边
3、无处不在，而有价值的沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。n据哈佛大学调查研究实验表明，有价值的沟通是根据以下三个方面组成：学习有价值的沟通学习有价值的沟通有价值的沟通原则p 01:做好铺垫p 02:营造氛围p 03:双向互动p 04:观点一致p 05:善于倾听0303提升沟通的价值提升沟通的价值 员工培训|企业培训|入职培训|入职培训 提升沟通的价值提升沟通的价值第一招：适时做出反应以适当的反应让对方知道，你正在专注地听目光接触显露出兴趣十足的模样适当的微笑用语言回应如：对的、嗯嗯、真的吗？用肢体语言回应点头、面孔朝着说话者重述对方的话如：你的意思是不是说？表示理解对方
4、的意思第二招：询问互动1.如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说？”2.复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。提升沟通的价值提升沟通的价值1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。2.用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。第三招：察觉非语言的信息深呼吸、回想一些快乐的事情、培养心平气和、冷静客观、寻找一致意见第四招：情绪控制整理 归纳要点、先辨别出先后缓急、区分事情的优缺点第五招：组织一下听到的信息提升沟通的价值提升沟通的价值 少讲些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪的话 少讲些模棱两可的话 少讲些有破坏性的话 多讲些赞美的话
5、多讲些鼓励的话 多讲些就事论事的话 多讲些语意明确的话 多讲些有建设性的话u口头沟通时，要注意用语 邮件沟通 在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等 手机沟通 主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要主要分为两种类型提升沟通的价值提升沟通的价值结尾签名对方可以清楚的知道发件人的信息邮件回复直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。避免【全部回复】避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人邮件昵称邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号 邮件主题邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容邮件抬头抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格
6、书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。提升沟通的价值提升沟通的价值通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要手势摊开手：真诚、无可奈何手挠后脑勺：尴尬双手叉腰：挑战、示威头部动作点头：同意摇头：否定侧着：不服腿部姿势双腿分开：稳定和自信双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽并拢双腿：正经、拘谨提升沟通的价值提升沟通的价值非语言沟通衣着/装饰的沟通u 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息u 服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息u 衣着要发挥作用u 随时保持光鲜、整齐、干净亲密动作 0.45m3.6m3.6m提升沟通的价值提升沟
7、通的价值p和自己的上司打交道是我们日常工作的重点p沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途p因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视上司打交道倾听上级的指示处理与上级的矛盾冲突向上级请示、汇报面对上级的批评思考：“我们与上级主要有哪些方面的沟通？”提升沟通的价值提升沟通的价值（一）倾 听 上 级 的 命 令仔细倾听（好记性不如烂笔头）及时确认有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持）制定详细计划（二）向上级请示、汇报关注上司的期望客观、准确，不突出个人随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度：尊重但不吹捧请示但不依赖主动但不越权提升沟通的价值提升沟通的价值（
8、三）与上级的矛盾冲突尊重上级学会说服上级学会拒绝上级（四）面对上级的批评进行换位思考不可推卸责任知错即改提升沟通的价值提升沟通的价值下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请求确认工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告工作完成后：及时总结 与上级沟通的技巧上级如何促进下级向上沟通？开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。上下级沟通提升沟通的价值提升沟通的价值日常中：同事间要多注意礼节和人际关系沟通中：就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以
9、请上司出面协商调整平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展提升沟通的价值提升沟通的价值u 平行沟通流程沟通从工作出发征询对方意见提出个人建议听取对方反馈解决问题思考：平行沟通的障碍有哪些？怎么样才能实现有价值的的平行沟通？没有共同的目标 不愿意共享交流 转移责任给他人 本位利益的考虑提升沟通的价值提升沟通的价值一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。现代管理之父德鲁克感谢您的观看感谢您的观看 员 工 培 训|企 业 培 训|入 职 培 训|入 职 培 训
